【醫(yī)院管理分享】：發(fā)揮信息技術優(yōu)勢優(yōu)化門診就診流程-常州市第二人民醫(yī)院實踐

開創(chuàng)三醫(yī)協(xié)同新模式打造自助就醫(yī)快通道提升門診服務新局面實踐案例：常州市第二人民醫(yī)院常州概況距今已3200余年歷史，自西晉起，常州始終是郡治和府治所在地，向有“中吳要輔，八邑名都”之譽，是長江文明和吳文化的發(fā)源地之一，總面積4385平方公里，2016年常州人口省內(nèi)占比6%,GDP占比8%，人均GDP總值122812元。常州聯(lián)合國人居環(huán)境特別榮譽獎中國人居環(huán)境綜合獎榜首國家森林城市、國家衛(wèi)生城市國家環(huán)保模范城市、國家園林城市國家生態(tài)城市、全國文明城市國家歷史文化名城、中國優(yōu)秀旅游城市全國社會治安綜合治理工作優(yōu)秀地市中國十佳和諧可持續(xù)發(fā)展城市國際花園城市金獎南京醫(yī)科大學附屬醫(yī)院醫(yī)院概況1937年常州市第二人民醫(yī)院(武進縣立醫(yī)院)建立2010年2000三級甲等綜合性醫(yī)院2012陽湖院區(qū)正式啟用2013年國家藥物臨床試驗基地2016金東方院區(qū)正式啟用天寧分院揭牌南京醫(yī)科大學常州臨床醫(yī)學院醫(yī)院概況城中院區(qū)占地面積：60畝建筑面積：6.6萬平方米開放床位：1003張金東方院區(qū)建筑面積：4.2萬平方米開放床位：210張陽湖院區(qū)占地面積：207畝一期建筑面積：18萬平方米開放床位：1205張?zhí)鞂幏衷航ㄖ娣e：1萬平方米開放床位：70張醫(yī)院概況2016中國醫(yī)院競爭力地級城市醫(yī)院排名100強榜單序號綜合排名醫(yī)院綜合得分所在省所在市11蘇州大學附屬第一醫(yī)院917.71江蘇蘇州22青島大學附屬醫(yī)院892.96山東青島34徐州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院873.81江蘇徐州47煙臺毓璜頂醫(yī)院859.22山東煙臺510聊城市人民醫(yī)院837.97山東聊城611臨沂市人民醫(yī)院832.55山東臨沂712徐州市中心醫(yī)院819.62江蘇徐州816濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院798.43山東濟寧918無錫市人民醫(yī)院782.92江蘇無錫1020濟寧市第一人民醫(yī)院772.34山東濟寧1127常州市第一人民醫(yī)院738.78江蘇常州1229蘇州市立醫(yī)院721.02江蘇蘇州1330青島市市立醫(yī)院714.57山東青島1436江蘇省蘇北人民醫(yī)院695.6江蘇揚州序號綜合排名醫(yī)院綜合得分所在省所在市1537南通大學附屬醫(yī)院686.33江蘇南通1643濰坊市人民醫(yī)院659.48山東濰坊1750淮安市第一人民醫(yī)院626.52江蘇淮安1852常州市第二人民醫(yī)院614.42江蘇常州1956蘇州大學附屬第二醫(yī)院602.41江蘇常州2061泰安市中心醫(yī)院579.45山東泰安2164泰州市人民醫(yī)院550.63江蘇泰州2267連云港市第一人民醫(yī)院530.72江蘇連云港2372鹽城市第一人民醫(yī)院498.02江蘇鹽城2474濱州醫(yī)學院附屬醫(yī)院487.35山東濱州2576無錫市第二人民醫(yī)院476.76江蘇無錫2682江蘇大學附屬醫(yī)院450.43江蘇鎮(zhèn)江2790鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院405.12江蘇鎮(zhèn)江2892揚州市第一人民醫(yī)院393.08江蘇揚州醫(yī)院概況2016屆江蘇省域醫(yī)院30強綜合排名醫(yī)院所在省所在市1江蘇省人民醫(yī)院江蘇省南京2南京軍區(qū)南京總醫(yī)院江蘇省南京3蘇州大學附屬第一醫(yī)院江蘇省蘇州4南京鼓樓醫(yī)院江蘇省南京5徐州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院江蘇省徐州6江蘇省中醫(yī)院江蘇省南京7東南大學附屬中大醫(yī)院江蘇省南京8徐州市中心醫(yī)院江蘇省徐州9無錫市人民醫(yī)院江蘇省無錫10常州市第一人民醫(yī)院江蘇省常州11南京市第一醫(yī)院江蘇省南京12蘇州市立醫(yī)院江蘇省蘇州13江蘇省蘇北人民醫(yī)院江蘇省揚州14南通大學附屬醫(yī)院江蘇省南通15南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院江蘇省南京綜合排名醫(yī)院所在省所在市16淮安市第一人民醫(yī)院江蘇省淮安17常州市第二人民醫(yī)院江蘇省常州18蘇州大學附屬第二醫(yī)院江蘇省蘇州19泰州市人民醫(yī)院江蘇省泰州20江陰市人民醫(yī)院江蘇省無錫21連云港市第一人民醫(yī)院江蘇省連云港22鹽城市第一人民醫(yī)院江蘇省鹽城23無錫市第二人民醫(yī)院江蘇省無錫24江蘇大學附屬醫(yī)院江蘇省鎮(zhèn)江25鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院江蘇省鎮(zhèn)江26宜興市人民醫(yī)院江蘇省無錫27昆山市第一人民醫(yī)院江蘇省蘇州28張家港市第一人民醫(yī)院江蘇省蘇州29揚州市第一人民醫(yī)院江蘇省揚州30徐州市第一人民醫(yī)院江蘇省徐州深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革推進醫(yī)療供給側(cè)結(jié)構性改革推進分級診療制度建設大力發(fā)展智慧醫(yī)療建設貫徹落實健康“三個一”工程看病貴看病難優(yōu)化流程、信息化……前言目錄01自助一體化02門診電子化04醫(yī)院網(wǎng)絡化03服務創(chuàng)新化自助一體化全人群全流程全覆蓋三醫(yī)協(xié)同1.1全人群外省本省城市農(nóng)村城市農(nóng)村外市本市全人群本省外省本市外市城市農(nóng)村有社保卡無社保卡1.1全人群△

掛號取號△預交金充值△

門診結(jié)算△

信息查詢△

滿意度調(diào)查1.1全人群非市民健康卡與社?？üδ芑鞠嗤?.1全人群剛出生的小孩只要有身份證號碼就可以享受自助服務嬰幼兒孕婦產(chǎn)前檢查、產(chǎn)后門診也可以使用自助服務1.2全流程+建卡實名認證預約掛號取號導診報告查詢充值、結(jié)算打印……1.2全流程自動建卡讀取身份證輸入手機號領取健康卡1.2全流程自動建卡2017年1-5月自助服務終端建卡數(shù)1.2全流程實名制診療截止至2017年5月底，自助服務體系累計注冊18萬人次1、建立健康檔案，醫(yī)療信息更加準確2、加強醫(yī)療安全，患者身份得到強化3、確保衛(wèi)生資源，惠及廣大人民群眾1.2全流程預約掛號取號多渠道分時段預約，給患者更多的選擇方式1、電話預約：（114、95169、12580）2、網(wǎng)絡預約：

3、手機預約：常州二院掌上醫(yī)+APP醫(yī)院微信公眾號4、院內(nèi)預約（現(xiàn)場預約、診間預約、出院復診預約）掌上醫(yī)+1.2全流程智能導診掌上醫(yī)+院外導航智能導診1.2全流程報告查詢1.2全流程醫(yī)生多花10秒鐘病人少排10分鐘診間結(jié)算

患者就診后在診室內(nèi)即可支付醫(yī)療費用，并打印包含藥品、數(shù)量、檢查、金額以及賬戶支付情況的憑條，結(jié)算后直接去做檢查或取藥。醫(yī)患充分溝通1.2全流程自助結(jié)算現(xiàn)金充值銀行卡充值支付寶充值微信充值1.2全流程醫(yī)保實時結(jié)算全院醫(yī)保結(jié)算點增至718個1.2全流程線上支付1.2全流程開通自助服務功能的患者，只需提供身份證號碼，通過“掌上醫(yī)+”為自己或他人進行充值繳費。遠程充值繳費1.2全流程多渠道支付支付寶銀聯(lián)微信現(xiàn)金自助機掌上醫(yī)+人工窗口充值結(jié)算方式方式醫(yī)保=統(tǒng)籌+個人賬戶

+預交金自費=預交金線上—線下聯(lián)動多渠道結(jié)算模式1.2全流程1-5月多渠道結(jié)算統(tǒng)計1.2全流程收費窗口排隊時間診室候診時間就診時間收費窗口排隊時間藥房及檢查科室等待時間患者就醫(yī)全流程簡化后流程掛號/取號窗口繳費診室候診醫(yī)生就診取藥檢驗或治療復診取藥治療離院窗口繳費復診時間收費窗口排隊時間自助掛號/取號診室候診醫(yī)生就診診間結(jié)算/自助結(jié)算取藥檢驗或治療取藥治療離院醫(yī)生復診診間結(jié)算/自助結(jié)算1.2全流程以前現(xiàn)在掛號排長隊，就診排長隊，繳費排長隊，看病時間短日均41.4%的門診患者已體驗到自助服務的便捷減少2次以上排隊次數(shù)，節(jié)省在院停留時間1小時左右2016.9.14上午9點2017.4.12上午9點1.3全覆蓋患者患者患者醫(yī)院A醫(yī)院B醫(yī)院C區(qū)域衛(wèi)生信息平臺全市推廣真正實現(xiàn)“一卡通”三醫(yī)協(xié)同醫(yī)院醫(yī)保醫(yī)生1.4三醫(yī)協(xié)同市人力資源和社會保障局大力支持

醫(yī)院積極探索

醫(yī)生密切配合門診電子化▲處方、申請單電子化▲病理申請電子化▲麻醉處方電子化2門診電子化▲門診電子病歷建設2門診電子化▲處方、申請單電子化2門診電子化▲門診電子病歷建設優(yōu)化門診流程縮短等候時間提高工作效率促進全民健康檔案建設2門診電子化麻醉處方電子化病歷申請電子化服務創(chuàng)新化3服務創(chuàng)新化▲一站式醫(yī)技檢查預約

▲便捷化自助服務專窗▲醫(yī)政醫(yī)保審批創(chuàng)建服務中心3服務創(chuàng)新化▲門診電子病歷▲檢驗報告單▲B超報告單▲心超報告單▲放射報告單及膠片▲發(fā)票補打一站式自助打印系統(tǒng)規(guī)劃一推進門診自助服務ABCDEF規(guī)劃二推進門診電子病歷建設創(chuàng)建措施規(guī)劃三集中式打印規(guī)劃三規(guī)范各類申請單規(guī)劃五醫(yī)技檢查預約服務規(guī)劃五加強門診考核醫(yī)院網(wǎng)絡化4醫(yī)院網(wǎng)絡化移動終端隨身攜帶健康檔案報告查詢就診