公司培訓(xùn)管理核心制度

企業(yè)培訓(xùn)管理制度第一條：培訓(xùn)目標：為了有計劃地組織企業(yè)職員參與培訓(xùn)，不停地增加職員工作知識和技能，以提升同事工作表現(xiàn)和整個企業(yè)業(yè)務(wù)表現(xiàn),滿足企業(yè)可連續(xù)經(jīng)營發(fā)展需要，特制訂本制度。第二條：培訓(xùn)標準：結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和組織能力提升需要，全員參與，關(guān)鍵提升，講究實效，推進學(xué)習(xí)型組織建立。第三條：工作職責(zé)：行政人事部：行政人事部人員將全方面負責(zé)易江南人員培訓(xùn)工作開展，工作將分為以下四個方面：依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)需要，分析企業(yè)培訓(xùn)需求，幫助總經(jīng)理制訂企業(yè)培訓(xùn)計劃及工作目標；組織、協(xié)調(diào)及跟蹤培訓(xùn)計劃落實，完成基礎(chǔ)培訓(xùn)工作和各類培訓(xùn)匯報，以提升職員專業(yè)度并不停改善培訓(xùn)情況實現(xiàn)培訓(xùn)目標；負擔(dān)講課任務(wù)，專業(yè)地完成企業(yè)新職員方面相關(guān)《企業(yè)文化》、《企業(yè)政策》、《薪酬福利》等方面內(nèi)容，并完成相關(guān)基礎(chǔ)培訓(xùn)工作，如《打造團體精神》、《塑造陽光心態(tài)》等課程；幫助其它部門制作相關(guān)培訓(xùn)教材，完善培訓(xùn)體系；二、其它部門：各部門主管對內(nèi)部職員負責(zé)有以下方面培訓(xùn)責(zé)任：本部門職員上崗前和在崗培訓(xùn)計劃確定；編制、制作相關(guān)培訓(xùn)教材，尤其是崗位技能方面教材；實施培訓(xùn)計劃，必需情況下?lián)?dāng)講師一職；第四條：培訓(xùn)類別為了方便管理，按培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目標不一樣分為新職員入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職員態(tài)度培訓(xùn)、銷售和售后服務(wù)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)六大類。一、新職員入職培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標：使新職員快速了解、融入工作環(huán)境，讓職員了解企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)情況，如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標、經(jīng)營方針、經(jīng)營情況、規(guī)章制度等，讓職員知曉在本單位最基礎(chǔ)工作行為準則，該做什么，怎么做，了解企業(yè)企業(yè)文化，提升職員對企業(yè)忠誠度。（二）培訓(xùn)對象：入職30天內(nèi)新職員（三）培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、考勤制度、企業(yè)政策、薪酬福利、安全守則等。（四）培訓(xùn)責(zé)任人：行政人事部人員（五）培訓(xùn)方法：集中上課。（六）、其它：1、培訓(xùn)時間：3小時2、培訓(xùn)后需考試，80分以上及格，將作為試用期評定一項指標；3、在本企業(yè)《新職員入職培訓(xùn)簽到表》中簽字，表示自己接收過入職培訓(xùn)，已了解企業(yè)相關(guān)政策。二、職員崗位技能培訓(xùn)1、經(jīng)過培訓(xùn)，使職員掌握完成本職員作所必備步驟和技能，如各部門工作步驟、操作技能、溝通技能、處理人員關(guān)系技能等；2、行政人事部幫助完成教材確實定，部門主管主導(dǎo)講課；3、該培訓(xùn)需在入職3個月內(nèi)完成。4、該培訓(xùn)需進行考試，80分以上及格，將作為試用期評定一項指標；三、職員態(tài)度培訓(xùn)1、經(jīng)過培訓(xùn)，建立起企業(yè)和職員之間相互信任，培訓(xùn)職員對企業(yè)忠誠，培訓(xùn)職員應(yīng)含有精神準備和態(tài)度，如：團體精神、職員職業(yè)發(fā)展、愉快工作愉快生活等。2、該培訓(xùn)由行政人事部或總經(jīng)辦負責(zé)講課；3、該培訓(xùn)需在入職6個月內(nèi)完成。四、銷售、售后服務(wù)技能培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標：不停提升職員服務(wù)能力（二）培訓(xùn)內(nèi)容：用戶分類、怎樣開發(fā)用戶、產(chǎn)品知識、員工基礎(chǔ)技巧、用戶溝通技巧、怎樣維護用戶關(guān)系（三）、培訓(xùn)責(zé)任部門：1、業(yè)務(wù)部門責(zé)任人負責(zé)培訓(xùn)教材確實定、講課，行政人事部負責(zé)幫助；2、該培訓(xùn)全部入職6個月以內(nèi)業(yè)務(wù)人員均需參與培訓(xùn)，并在六個月內(nèi)完成五、管理能力培訓(xùn)1、培訓(xùn)目標：提升管理人員企業(yè)管理能力2、培訓(xùn)內(nèi)容：依據(jù)企業(yè)管理需求和管理者能力情況確定具體培訓(xùn)內(nèi)容，包含：怎樣和問題職員溝通、基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人員管理、時間管理、人力資源管理在企業(yè)中作用、職員考評和激勵、成本管理等3、培訓(xùn)責(zé)任部門：行政人事部、總經(jīng)辦4、培訓(xùn)對象：企業(yè)全部中層管理層、貯備干部或資深職員5、培訓(xùn)時間：視企業(yè)具體情況，每十二個月舉行一次六、拓展培訓(xùn)1、培訓(xùn)目標：經(jīng)過精心設(shè)計活動達成“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團體”培訓(xùn)目標2、培訓(xùn)對象：企業(yè)管理層、貯備干部或資深職員培訓(xùn)方法：行政人事部人員和拓展企業(yè)先確定好拓展項目，再由拓展企業(yè)派出老師，一起在戶名舉行4、培訓(xùn)時間：視企業(yè)具體情況，每十二個月舉行一次培訓(xùn)課程一覽表易江南培訓(xùn)課程一覽表培訓(xùn)類型課程名稱培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間培訓(xùn)責(zé)任人備注新入職培訓(xùn)課程企業(yè)環(huán)境全部職員入職1個月內(nèi)行政人事部需考試，成績作為試用期評定指標企業(yè)文化全部職員入職1個月內(nèi)行政人事部組織架構(gòu)全部職員入職1個月內(nèi)行政人事部考勤制度全部職員入職1個月內(nèi)行政人事部企業(yè)政策（保密制度、職員守則、費用報銷步驟等）全部職員入職1個月內(nèi)行政人事部薪酬福利全部職員入職1個月內(nèi)行政人事部安全守則全部職員入職1個月內(nèi)行政人事部崗位技能培訓(xùn)訂單作業(yè)步驟全部員工入職3個月內(nèi)部門責(zé)任人在部門內(nèi)部完成，特殊情況下可提出單獨講課；需考試，成績作為試用期評定指標；采購作業(yè)步驟貿(mào)易采購部職員入職3個月內(nèi)部門責(zé)任人生產(chǎn)配送作業(yè)步驟生產(chǎn)配送中心職員入職3個月內(nèi)部門責(zé)任人T3系統(tǒng)操作使用T3系統(tǒng)職員入職3個月內(nèi)部門責(zé)任人倉庫作業(yè)步驟倉儲部職員入職3個月內(nèi)部門責(zé)任人盤點作業(yè)步驟倉儲部職員、會計入職3個月內(nèi)部門責(zé)任人職員態(tài)度培訓(xùn)課程團體精神全部職員入職6個月內(nèi)行政人事部職員職業(yè)發(fā)展全部職員入職6個月內(nèi)行政人事部愉快工作愉快生活全部職員入職6個月內(nèi)行政人事部銷售、售后服務(wù)技能培訓(xùn)用戶分類全部員工入職6個月內(nèi)副總怎樣開發(fā)用戶全部員工入職6個月內(nèi)副總紅酒知識全部員工入職6個月內(nèi)副總果蔬行情全部員工入職6個月內(nèi)副總用戶溝通技巧全部員工入職6個月內(nèi)副總員工基礎(chǔ)技巧全部員工入職6個月內(nèi)副總怎樣維護用戶關(guān)系全部員工入職6個月內(nèi)副總管理能力培訓(xùn)怎樣和問題職員溝通各部門主管、貯備干部每十二個月1次行政人事部、總經(jīng)辦基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)各部門主管、貯備干部每十二個月1次行政人事部、總經(jīng)辦人員管理各部門主管、貯備干部每十二個月1次行政人事部、總經(jīng)辦時間管理各部門主管、貯備干部每十二個月1次行政人事部、總經(jīng)辦人力資源管理在企業(yè)中作用各部門主管、貯備干部每十二個月1次行政人事部、總經(jīng)辦職員考評和激勵各部門主管、貯備干部每十二個月1次行政人事部、總經(jīng)辦成本管理各部門主管、貯備干部每十二個月1次行政人事部、總經(jīng)辦拓展培訓(xùn)-各部門主管、貯備干部每十二個月1次行政人事部第六條培訓(xùn)計劃管理每十二個月十二月份，由行政人事部搜集各部門意見，確定下十二個月度培訓(xùn)計劃；每個月依據(jù)年度計劃，制訂月度培訓(xùn)計劃；培訓(xùn)計劃內(nèi)容需完整，包含：培訓(xùn)目標、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)組織責(zé)任人和培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課時數(shù)、培訓(xùn)日期等；三、每個月制訂培訓(xùn)計劃完成情況調(diào)查表，對未完成課程需作出解釋；第七條培訓(xùn)責(zé)任人（講師）一、培訓(xùn)責(zé)任人通常為企業(yè)副總級（含）以上人員、資深主管、行政人事部人員，需含有以下素質(zhì)：1、豐富專業(yè)知識和經(jīng)驗：有講課所需專業(yè)知識和實際相關(guān)經(jīng)驗，有領(lǐng)導(dǎo)才能，具一定影響力；2、熟練培訓(xùn)技巧：善于溝通和交流，嫻熟演講和問答技巧，良好判定力和應(yīng)變能力；3、良好個人素質(zhì)和魅力：對工作有承諾，擁有飽滿熱情和感染力，善于激勵她人和發(fā)覺問題；二、培訓(xùn)責(zé)任人需完成以下工作：1、完成企業(yè)月度培訓(xùn)計劃中安排培訓(xùn)講課任務(wù)。2、編寫培訓(xùn)講義教材。3、幫助培訓(xùn)班組織者做好培訓(xùn)評定。4、改善培訓(xùn)講課方法方法，提升培訓(xùn)效果。第八條：培訓(xùn)評定一、培訓(xùn)評定，含以下內(nèi)容：1、評定培訓(xùn)目標實現(xiàn)情況，調(diào)查受訓(xùn)職員（學(xué)員）學(xué)得怎樣。2、評定內(nèi)部培訓(xùn)責(zé)任人培訓(xùn)能力和水平，調(diào)查培訓(xùn)責(zé)任人教得怎樣。3、培訓(xùn)組織評定，評定培訓(xùn)內(nèi)容課題是否適合企業(yè)發(fā)展要求，是否受學(xué)員歡迎，調(diào)查培訓(xùn)計劃安排做得怎樣。二、培訓(xùn)評定方法1、問卷調(diào)查方法，是本企業(yè)培訓(xùn)評定關(guān)鍵常見措施，是經(jīng)過學(xué)員填寫《培訓(xùn)評定表》來進行評定，每次培訓(xùn)課程結(jié)束后全部必需進行此項調(diào)查。2、考試考評，課堂作業(yè)方法，關(guān)鍵用于評定培訓(xùn)效果，對于部分必需掌握政策、步驟、技能等，需進行考試。三、培訓(xùn)評定匯報。由培訓(xùn)責(zé)任人依據(jù)培訓(xùn)評定表和培訓(xùn)簽到統(tǒng)計表編寫《培訓(xùn)評定匯報》，需企業(yè)總經(jīng)理簽字后存檔立案。第九條：培訓(xùn)組織紀律一、培訓(xùn)組織責(zé)任人應(yīng)在開課前達成培訓(xùn)地點，并在培訓(xùn)課前做好培訓(xùn)教材、教具、器材，培訓(xùn)評定資料等準備工作。二、培訓(xùn)責(zé)任人應(yīng)在開課前抵達培訓(xùn)地點，檢驗教具準備情況。三、學(xué)員應(yīng)在開課前抵達培訓(xùn)地點，并簽到后找到自己受訓(xùn)位置。四、學(xué)員、培訓(xùn)責(zé)任人在課間應(yīng)關(guān)閉手機鈴聲，不準在講課時間說電話，有妨礙她人聽課行為。五、學(xué)員按時參與培訓(xùn)簽到，因特殊情況需缺課，應(yīng)按考勤制度要求審批權(quán)限辦理請假手續(xù)。必需補課應(yīng)按培訓(xùn)計劃要求辦理。第十條培訓(xùn)步驟行政人事部行政人事部依據(jù)各部門提交培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn)計劃依