2021年關于物業(yè)客服的崗位職責

可編輯1/12021年關于物業(yè)客服的崗位職責物業(yè)客服需要工作樂觀主動，擅長溝通協(xié)調，能承受肯定的抗壓力;物業(yè)客服的職責你都知道哪一些呢？下面是我整合的2021年關于物業(yè)客服的（崗位職責），一起來看看吧，確定對你有所關心的。

2021年關于物業(yè)客服的崗位職責1

1、依據(jù)相關物業(yè)與平安管理制度，詳細行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能;

2、負責監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務工作;

3、全面把握物業(yè)公共設施、設備的使用過程與狀況;

4、負責發(fā)覺運行中不合格的服務項目，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

5、對（平安生產(chǎn)）、消防等所涉及的平安隱患進行排查及督促相關管理部門，制定整改方案，完成隱患整改;

6、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的進展出謀劃策;

7、幫助領導做好對外與政府相關部門建立良好的公共關系等。

2021年關于物業(yè)客服的崗位職責2

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集把握熱線電話的全部記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，準時做好回復、跟蹤、檢查工作;

4、負責業(yè)主/住戶滿足度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿足度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

5、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

2021年關于物業(yè)客服的崗位職責3

1.負責項目公共部位設備設施、平安、環(huán)境的監(jiān)督管理。

2.負責客戶的日常溝通（訪問）、客戶關系維護、收集客戶的需求、看法或建議并準時進行跟進處理。

3.負責客戶滿足度測評工作開展、實施。

4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。

2021年關于物業(yè)客服的崗位職責4

1、負責服務中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并存檔。

2、受理客戶服務需求，并跟蹤處理過程和準時回訪。

3、接待客戶來訪并供應信息詢問服務。

4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關系。。。

5、嫻熟堂握突發(fā)大事的應急處理流程，做好應急處理工作。

2021年關于物業(yè)客服的崗位職責5

1、物業(yè)項目服務品質的監(jiān)督檢查。

2、幫助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。。

3、每周組織對項目進行品質抽檢并出具品檢（報告）。

4、物業(yè)項目重大服務投訴的調查取證和監(jiān)督整改工作。

5、幫助部門經(jīng)理修訂各項工作質量標準，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執(zhí)行狀況。

6、幫助部門經(jīng)理的質量體系管控工作的方案擬定、籌備、管理及匯總整理工作

7、對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。

8、幫助部門開展各類品質檢查工作，完成領導交辦的其他工作。

2021年關于物業(yè)客服的崗位職責6

1、負責物業(yè)公司品質管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務水平和質量;

2、幫助編制和完善質量體系文件;

3、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質，提出整改方案并跟蹤落實狀況;

4、收集、評估各類服務資源;

5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處型狀況;

6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;

7、對重大管理大事進行案例分析，并組織實施培訓工作;

8、審核客服滿足度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

9、完成領導交辦的（其它）工作內容。

2021年關于物業(yè)客服的崗位職責7

1.受理來電客戶的投訴、建議和