2024版IT外包服務(wù)合同范文

2024版IT外包服務(wù)合同范文合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方愿意將其信息系統(tǒng)的外部支持與維護工作委托給乙方，乙方愿意接受甲方的委托，并為甲方提供相應(yīng)的服務(wù)，雙方為了明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供包括但不限于信息系統(tǒng)軟硬件的維護、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級、故障處理等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保甲方信息系統(tǒng)的正常運行，并對甲方信息系統(tǒng)進行定期檢查和優(yōu)化。1.3乙方應(yīng)在接到甲方報修后，按照雙方約定的響應(yīng)時間及時提供技術(shù)支持和服務(wù)。第二條服務(wù)期限本合同的有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第三條服務(wù)費用3.1乙方向甲方提供的服務(wù)費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費用支付乙方服務(wù)報酬。3.3乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。第四條保密條款4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1乙方未按照約定時間、質(zhì)量要求提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的____%。5.2甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為本合同服務(wù)費用的____%。第六條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方指定設(shè)備甲方應(yīng)向乙方提供詳細的設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、配置等信息。乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的設(shè)備清單，為甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。2.甲方專用軟件甲方應(yīng)向乙方提供專用軟件的授權(quán)許可協(xié)議。乙方應(yīng)根據(jù)授權(quán)許可協(xié)議的約定，為甲方提供相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)。3.甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)乙方應(yīng)確保甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得泄露、修改或刪除甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。4.甲方人員培訓(xùn)甲方應(yīng)負責(zé)安排人員培訓(xùn)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程和師資。培訓(xùn)費用由甲方承擔(dān)。5.甲方技術(shù)支持6.甲方系統(tǒng)升級乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方提供系統(tǒng)升級服務(wù)。系統(tǒng)升級前，乙方應(yīng)向甲方提交詳細的升級方案，并經(jīng)甲方確認(rèn)后方可實施。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方服務(wù)范圍乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供全面、專業(yè)的服務(wù)。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得超出服務(wù)范圍，提供與甲方無關(guān)的服務(wù)。2.乙方服務(wù)團隊乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團隊，確保服務(wù)團隊的成員具備相應(yīng)的技能和經(jīng)驗。乙方應(yīng)向甲方提供服務(wù)團隊成員的詳細資料，包括姓名、職務(wù)、資格等信息。3.乙方服務(wù)品質(zhì)乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運行。乙方應(yīng)建立健全的服務(wù)質(zhì)量控制體系，對服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)監(jiān)控和改進。4.乙方業(yè)務(wù)連續(xù)性乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)具備高可用性，保障甲方業(yè)務(wù)不中斷。乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生故障時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確保甲方業(yè)務(wù)盡快恢復(fù)正常。5.乙方技術(shù)更新乙方應(yīng)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，持續(xù)更新其技術(shù)儲備。乙方應(yīng)定期向甲方通報新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)等信息，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)。6.乙方合同履行乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定，履行其合同義務(wù)。乙方應(yīng)確保本合同的履行不受其股權(quán)變更、業(yè)務(wù)重組、清算等影響。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方履行本合同，確保合同的順利實施。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理合同履行過程中的爭議，維護雙方的合法權(quán)益。2.第三方中介費用第三方中介的費用由甲方和乙方共同承擔(dān)。雙方應(yīng)按照約定的比例，向第三方中介支付費用。3.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對本合同履行過程中所獲悉的甲方和乙方的保密信息，予以嚴(yán)格保密。保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。4.第三方中介的違約責(zé)任第三方中介未按照約定履行其職責(zé)的，應(yīng)向甲方和乙方承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償甲方和乙方的損失、支付違約金等。5.第三方中介的合同解除甲方和乙方均有權(quán)書面通知第三方中介解除本合同。解除合同后，第三方中介應(yīng)立即停止履行其職責(zé)，并按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。6.第三方中介的替代甲方和乙方均有權(quán)在合同履行過程中，書面同意替代第三方中介。替代第三方中介后，新中介應(yīng)繼續(xù)履行原第三方中介的職責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。一、附件列表：1.設(shè)備清單2.專用軟件授權(quán)許可協(xié)議3.人員培訓(xùn)計劃4.技術(shù)支持服務(wù)指南5.系統(tǒng)升級方案6.應(yīng)急預(yù)案7.服務(wù)質(zhì)量控制體系說明8.技術(shù)更新通報9.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量要求提供服務(wù)的，屬于違約行為。2.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，屬于違約行為。3.乙方超出服務(wù)范圍，提供與甲方無關(guān)的服務(wù)的，屬于違約行為。4.第三方中介未按照約定履行其職責(zé)的，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方使用的計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用程序等信息技術(shù)設(shè)施。2.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。3.服務(wù)費用：指乙方為甲方提供服務(wù)所收取的費用。4.違約金：指乙方未按照約定履行合同義務(wù)時，應(yīng)向甲方支付的違約賠償。5.保密信息：指甲方和乙方在履行合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.設(shè)備故障處理不及時：解決辦法：乙方應(yīng)增加技術(shù)人員，提高故障處理速度。2.服務(wù)品質(zhì)不符合要求：解決辦法：乙方應(yīng)加強服務(wù)質(zhì)量控制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和改進。3.技術(shù)支持響應(yīng)時間長：解決辦法：乙方應(yīng)優(yōu)化技術(shù)支持流程，縮短響應(yīng)時間。4.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險：解決辦法：乙方應(yīng)加強數(shù)據(jù)安全防護措施，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。5.第三方中介服務(wù)質(zhì)量不高：解決辦法：甲方和