超市理貨員應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能比賽復(fù)習(xí)題及參考答案

超市理貨員應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能比賽復(fù)習(xí)題及參考答案超市理貨員應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能比賽復(fù)習(xí)題及參考答案/超市理貨員應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能比賽復(fù)習(xí)題及參考答案超市“崗位大練兵、技能大比拼”目的：為了公司達(dá)到一個(gè)良性循環(huán)，員工有一個(gè)更好的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)能者多得，相互勉勵(lì)，讓所有員工從理論到操作達(dá)到更高的提升。從而實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏。考核內(nèi)容商品知識(shí)（25分）1.標(biāo)準(zhǔn)化試題2.判斷題二.理貨員日常工作流程（10分）（口述）三.商品三期跟進(jìn)工作規(guī)范（15分）四.單據(jù)的填寫(xiě)（實(shí)地操作）（10分）五、退貨流程（實(shí)地操作）（10分）六.熟悉本區(qū)域的商品價(jià)格與商家品項(xiàng)（各部門(mén)針對(duì)自己區(qū)域考核）（15分）七，消防知識(shí)（15分）超市理貨員應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能比賽復(fù)習(xí)題與參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共100小題）1、(A)驗(yàn)收時(shí)要首先核對(duì)供應(yīng)商送貨單與門(mén)店訂貨單是否相符。A、直配商品?B、庫(kù)配商品?C、調(diào)撥商品?D、三方物流代配商品2、陳列的單個(gè)商品間的距離為（B）A.??1~2mmB.2~3mmC3~4mmD.4~5mm3、部門(mén)負(fù)責(zé)人/柜組負(fù)責(zé)人將單據(jù)匯總后簽字確認(rèn)，并填寫(xiě)商品異常情況登記表，經(jīng)店長(zhǎng)簽字后在(C)內(nèi)傳往配送中心。A、72小時(shí)B、48小時(shí)C、24小時(shí)D、12小時(shí)4、當(dāng)顧客過(guò)多索取包裝袋的時(shí)候，最好的應(yīng)對(duì)策略是（C）A．按照規(guī)定不能多給的。B．告訴顧客他的袋子足可以使其安全的將商品帶回。C．對(duì)不起，今天的包裝袋已經(jīng)不是很多，后面還有許多顧客還在排隊(duì)結(jié)帳，請(qǐng)?jiān)?。D．以上都可以應(yīng)用5、“?？h的陳女士因病就醫(yī)期間，收下他人一件某知名品牌純牛奶，之后打開(kāi)一袋準(zhǔn)備做飲品，卻發(fā)現(xiàn)鮮奶已變成了豆腐腦的樣子，而此時(shí)距標(biāo)注的保質(zhì)期還有10天時(shí)間。但其在當(dāng)?shù)夭恢劳对V主體”，陳女士應(yīng)（C）有效解決這個(gè)問(wèn)題?A.自己認(rèn)倒霉B.找到一個(gè)超市要求退貨C.聯(lián)系生產(chǎn)廠家要求賠償D.到消費(fèi)者協(xié)會(huì)抱怨6、面對(duì)外籍顧客時(shí)超市工作人員如何規(guī)范的手勢(shì)是（D）A．豎起大拇指B．掌心向下?lián)]動(dòng)C．向下?lián)]動(dòng)的V字型手?D．最好是少做含特定含義的手勢(shì)7、洗發(fā)水屬于（C）A.熟食課?B.家電課C.清潔用品課D.服務(wù)課8、在一個(gè)堆頭或陳列架上陳列一系列產(chǎn)品時(shí)，除了全品項(xiàng)和最大化之外，一定要突出?（D）的位置，這樣才能主次分明，讓顧客一目了然A.新品B.清倉(cāng)品C.常態(tài)商品D.主打商品9、將小型的商品擺在前面，大型商品擺在后面；將較便宜的商品擺在前面，較貴的商品擺在后面叫做（C）A.中心陳列法B.線形陳列法C.梯形法D.折釘法10、以下哪家超級(jí)市場(chǎng)是屬于我國(guó)的（C）A.家樂(lè)福B.每家瑪C.聯(lián)華超市D.樂(lè)客多11、把相同商品按不同規(guī)格或不同數(shù)量予以分類，然后陳列在一起，供顧客選購(gòu)叫做（D）A.端架陳列B.堆頭陳列C.關(guān)聯(lián)陳列D.比較陳列12、客人不慎打碎杯碟，要（C）。A、給于批評(píng)教育B、用溫和的態(tài)度，使其小心一些C、以禮相待D、視而不見(jiàn)13、在人際關(guān)系距離中，商務(wù)關(guān)系的距離是（C）A、0.5m以下B、0.5-1.2mC、1.2-3.6mD、3.6m以上14、交際禮儀的特點(diǎn)是（D）A、規(guī)范性、有限性、多樣性、情境性B、規(guī)范性、普遍性、多樣性、情境性C、無(wú)序性、有限性、多樣性、環(huán)境性D、規(guī)范性、普遍性、多樣性、環(huán)境性15、握手人與對(duì)方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，（A）表示最親熱的關(guān)系。A.左手擁肩B.右手擁肩C.交叉握手D.抽出右手，再用右手握手16、針對(duì)違法生產(chǎn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，造成事物中毒事故或者其他食源性疾患，但沒(méi)有違法所得，應(yīng)對(duì)其處以（C）的罰款A(yù).一千元以上五千元以下B.五百以上五千以下C.一千以上五萬(wàn)以下D.無(wú)一定范圍，根據(jù)其違法情況而定17、超過(guò)（A）保質(zhì)期的商品是不可以進(jìn)行收貨的A1/3保質(zhì)期B、2/3保質(zhì)期C、1/4保質(zhì)期D、1/5保質(zhì)期18、1996年我國(guó)第一家中外合資的超市是（AA.法國(guó)家樂(lè)福B.美國(guó)沃爾瑪C.德國(guó)麥德龍D.泰國(guó)易初蓮花D.以上皆非19、當(dāng)今全球營(yíng)業(yè)額最高的超級(jí)市場(chǎng)是（D）A.家樂(lè)福B.麥德龍C.歐尚超市D.沃爾瑪20、對(duì)于思想頑固、權(quán)威意識(shí)較強(qiáng)的消費(fèi)者最好的應(yīng)對(duì)方式是（B）。A、保持熱情B、用誠(chéng)意打動(dòng)他C、運(yùn)用充足證據(jù)說(shuō)服他D、冷靜、適時(shí)反擊21、員工要確認(rèn)商品、貨架是否做了（C）工作。A.設(shè)備B.商品包裝C.清潔D.到貨情況22、在同排貨架上，占據(jù)(B)陳列面的商品，應(yīng)使商品的陳列位置方向一致。A、一個(gè)B、兩個(gè)或兩個(gè)以上C、三個(gè)以上D、四個(gè)以上23、貨架兩端的陳列叫做（C）A.突出陳列B.關(guān)聯(lián)陳列C.端架陳列D.堆頭陳列24、不同分類但有互補(bǔ)作用的商品陳列在一起，使顧客在買(mǎi)A商品時(shí)也會(huì)購(gòu)買(mǎi)B商品的陳列方式叫(C)A、端架陳列B、堆頭陳列C、關(guān)聯(lián)陳列D、比較陳列25、超市防盜工作的原則是：(C)①不能干擾購(gòu)物者自由選購(gòu)。②對(duì)有偷竊企圖者，不給其機(jī)會(huì)比抓住他更重要。③對(duì)偷竊者不能打罵和搜身，只能詢問(wèn)或提示其自覺(jué)拿出。A、①B①③C、①②③26、條形碼的最后1位是(D）A、前綴碼B、廠商識(shí)別代碼C、商品項(xiàng)目代碼D、檢驗(yàn)碼27、以下（C）是我國(guó)最早開(kāi)設(shè)超市的地區(qū)。A.上海B.北京C.香港D.廣州28、條形碼的倒數(shù)第4位是(B)。A、前綴碼?B、商品項(xiàng)目代碼?C、檢驗(yàn)碼D、廠商識(shí)別代碼29、以下（D）組商品不屬于同一分類。?A.西瓜、哈密瓜、香瓜B.豬肉、牛肉、羊肉C.大白菜、小青菜、卷心菜D.鯉魚(yú)、鯽魚(yú)、甲魚(yú)30、價(jià)格標(biāo)簽不包括（D）方面的內(nèi)容。A、商品名稱B、商品產(chǎn)地C、商品單價(jià)D、商品原材料31、酸奶是（C）的商品A.蔬果課B.客服課C.日配課D.水產(chǎn)課32、以下銷售技巧中，哪一項(xiàng)最不適合在超市中運(yùn)用（D）A．二選一法B．利益誘導(dǎo)發(fā)C．鼓勵(lì)贊美法D．心理滿足法33、690—692是（A）國(guó)家的代碼A.中國(guó)B.加拿大C.法國(guó)D.日本34、為顧客稱重散裝商品并打出標(biāo)簽的機(jī)器是（D）A.包裝機(jī)B.制冰機(jī)C.打印機(jī)D.磅秤機(jī)35、（D）商品售出后不可以辦理顧客退貨的A、電視機(jī)B、洗衣粉D、內(nèi)衣、褲c、巧克力36、理貨員在工作中應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)（D）問(wèn)題并與時(shí)上報(bào)A、已損商品撤架B、錯(cuò)誤地標(biāo)高或標(biāo)低的商品C、一商品多種標(biāo)價(jià)等情況D、以上皆是37、要將產(chǎn)品放在讓消費(fèi)者最方便、最容易拿取的地主，根據(jù)不同主要消費(fèi)者的不同的年齡、身高特點(diǎn)，進(jìn)行有效的陳列。如兒童產(chǎn)品應(yīng)放在（B）以下A.0.5米B.1米C.38、造成商品霉變、老化、銹蝕等質(zhì)量變化的主要因素是（B）A、日光和水分B、溫度和濕度C、保質(zhì)期D、腐蝕和老化39、理貨員的工作職責(zé)不包含（C）A、驗(yàn)收商品B、價(jià)格標(biāo)簽管理C、收銀D、防盜40、冷凍水餃應(yīng)存放（C）A.干貨倉(cāng)庫(kù)B.冷藏庫(kù)C.冷凍庫(kù)D.ＡＢ庫(kù)41、商品如需要退貨，與時(shí)與(D)聯(lián)系確認(rèn)，并做好退貨準(zhǔn)備。A、采購(gòu)中，B、店長(zhǎng)C、部門(mén)主管D、供應(yīng)商42、與顧客面對(duì)面溝通時(shí)（B）溝通方式最為有效。A、語(yǔ)言內(nèi)容B、語(yǔ)氣C、表情與動(dòng)作D、眼神43、賣(mài)場(chǎng)損耗占比最大的是?（C）A、顧客偷竊B、自然損耗C、員工偷竊D、人為損壞44、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)開(kāi)出一個(gè)空間或?qū)⒍思懿鸪?，將單一商品?～3種商品作量化陳列叫做（B）A.??端架陳列B.堆頭陳列C.關(guān)聯(lián)陳列D.比較陳列45、當(dāng)顧客表露出我們超市價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的意思時(shí)，我們最合適的做法是（C）A．告訴顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是因?yàn)榉?wù)差品質(zhì)不好等因素才采用的競(jìng)爭(zhēng)策略B．詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C．展示我們對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)D．告訴顧客我們的價(jià)格都是統(tǒng)一的不會(huì)隨便降價(jià)46、以貨架、柜臺(tái)各層的展覽空間為基礎(chǔ)，將商品排列成一條平行線叫做（B）A.??中心陳列法B.線形陳列法C.梯形法D.?折釘法47、通常使用郵遞、夾報(bào)、人工派送、店內(nèi)領(lǐng)取等形式送到消費(fèi)者手中，平均每?jī)芍芤粰n的快訊，促銷彩頁(yè)稱之為（D）A.POPB.彩頁(yè)CDMSD.DM48、生鮮的商品市調(diào)，以下（A）地方不適合去市調(diào)。A.百貨商場(chǎng)B.生鮮超市C.生活購(gòu)物中心D.農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)49、價(jià)格卡上沒(méi)有以下（D）內(nèi)容。A.價(jià)格B.品名C.產(chǎn)地D.工作人員姓名50、顧客購(gòu)物需求特征中的“伸縮性”是由（B）引起的。A、年齡差異B、收入支出水平差異C、季節(jié)的變化D、企業(yè)的服務(wù)水平51、中國(guó)零售行業(yè)中營(yíng)業(yè)額最高的零售業(yè)單位是（A）。A.上海聯(lián)華B.北京國(guó)美、C.南京蘇果、D.上海百貨52、(B)是超市的第一資源，是吸引顧客來(lái)店、滿足顧客需求的最終載體。A、服務(wù)B、商品C、商品價(jià)格D、整體形象53、對(duì)于針對(duì)嬰幼兒的產(chǎn)品在銷售過(guò)程中充分考慮父母對(duì)孩子的各種心理，不正確的是（D）。A、營(yíng)養(yǎng)B、保護(hù)C、安全D、時(shí)尚54、白砂糖、鹽、味精類商品因吸收空氣中水分造成商品報(bào)廢叫做（B）A、融化B、溶化C、溶解D、揮發(fā)55、將柔性商品折成某種平面的形象，后用大頭針固定在色板上或配有畫(huà)面的色板上的陳列方法叫做（D）A.中心陳列法B線形陳列法C.梯形法D.折釘法56、在對(duì)商品訂貨前，要先看該商品是否是促銷商品、一般商品、（A）A.退貨商品B.買(mǎi)增商品C.季節(jié)性商品D.試吃商品57、2005年6月，南京市衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)檢查后發(fā)現(xiàn)某超市出售含有“蘇丹紅”的食品，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，你認(rèn)為此次責(zé)任由（A）造成的。A．生產(chǎn)企業(yè)B.超市C.行政管理部門(mén)D.其他58、按價(jià)格帶陳列商品價(jià)格應(yīng)是（B）A.從左至右??從高到低B.從左至右從低到高C.從右至左??從高到低D.從右至左??從低到高59、冷凍庫(kù)的溫度一般是在（C）℃以下為正常。A.－８℃B.－１０℃C.－１８℃60、DMS是指（C）。A.商品合計(jì)銷售量B.商品在一段時(shí)期內(nèi)的銷售總數(shù)量、C.商品平均每天的銷售數(shù)量、D.商品的單天銷售量61、在面對(duì)面溝通中“語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)”占溝通有效比率的（C）。A、7%B、18%C、38%D、55%62、超市將變質(zhì)商品更換標(biāo)簽繼續(xù)出售，沒(méi)有履行其（C）項(xiàng)義務(wù)A.標(biāo)明真實(shí)標(biāo)記B.產(chǎn)品“三包”C.保證商品和服務(wù)D.接受監(jiān)督63、出現(xiàn)以下這種情況，應(yīng)如何解決才符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？（B）家住河南省?？h城區(qū)的張某夫婦持購(gòu)物卡到一超市購(gòu)物，結(jié)帳時(shí)細(xì)心的妻子發(fā)現(xiàn)多付了22元，核對(duì)明細(xì)單，原來(lái)差在一套內(nèi)衣上，標(biāo)簽上標(biāo)價(jià)58元，而電腦計(jì)價(jià)是80元?！盇.以電腦價(jià)格為準(zhǔn)，顧客補(bǔ)足差價(jià)B.顧客按照標(biāo)簽價(jià)格購(gòu)買(mǎi)C.超出費(fèi)用雙方協(xié)商解決D.超市收回產(chǎn)品重新定價(jià)64、商品陳列要讓消費(fèi)者（A），這是達(dá)成銷售的首要條件A顯而易見(jiàn)B.反復(fù)尋找C.方便取拿D.一見(jiàn)傾心65、將商品逐個(gè)疊加起來(lái)，使其高度增加、體積增大，從而突出陳列品的形象的方法叫做（C）A.配套陳列法B.懸掛法C堆疊法D.道具法66、零售業(yè)的國(guó)際化方向發(fā)展是（D）A.規(guī)?；疊.集團(tuán)化C.連鎖化D.以上皆是67、陳列商品時(shí)，單品排面上的寬度不得少于（B）A.10厘米B.20厘米C.25厘米D.30厘米68、貨架兩端的陳列叫做(C)A、突出陳列B、關(guān)聯(lián)陳列C、端架陳列D、堆頭陳列69、超市防損主要是防止商品的?（C）A、盜竊和損壞B、盜竊和損耗C、損耗和損壞D、破損和破包70、王女士購(gòu)買(mǎi)一壓力鍋，回家后按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的操作方法使用，開(kāi)始時(shí)一切正常，當(dāng)飯好了準(zhǔn)備打開(kāi)鍋時(shí)沒(méi)想到突然，發(fā)生了爆炸，把手給炸殘廢了。以下（C）項(xiàng)不屬于王女士可以要求廠家賠償?shù)馁M(fèi)用A.醫(yī)藥費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.精神損失費(fèi)D.殘疾賠償金71、塑料、橡膠制品在陽(yáng)光、熱和氧等環(huán)境因素作用下失去優(yōu)良性質(zhì)叫?（A）A、老化B、硬化?C、軟化D、脆化72、大米是屬于干性雜貨課的（C）類的商品。A.花果類B.休閑類C.南北干貨類D.酒水類73、商品的價(jià)格卡應(yīng)擺放在商品的（C）A左上角B.右上角C.左下角D.右下角74、做促銷商品堆頭的時(shí)候要保證陳列的（D）A.清潔B.整齊C.豐滿D.以上都是75、受季節(jié)影響的商品，稱之為（B）A.??當(dāng)季商品B.季節(jié)性商品C過(guò)季商品D.暢銷商品76、以整個(gè)展覽空間的中心為重點(diǎn)的陳列品編組。把大型的陳列品放在醒目的中心位置，把小件展品按類別組合后放在四周靠墻的展臺(tái)上的方法叫做（A）A.中心陳列法?B.線形陳列法C.梯形法?D.折釘法77、把不同分類但有互補(bǔ)作用的商品陳列在一起稱之為（A）A.關(guān)聯(lián)陳列B.突出陳列C.端架陳列D.堆頭陳列78、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)入（C）導(dǎo)向時(shí)代。A．產(chǎn)品B．市場(chǎng)C．顧客D．服務(wù)79、商品由于受到外界壓力（如碰撞、擠壓）而壓癟、破碎現(xiàn)象叫做（D）A、人為破損B、物理破損C、機(jī)械破損D、擠壓破損80、服務(wù)禮儀中的"敬人三原則"是（A）A.接受、重視、贊美B.接受、重視、表?yè)P(yáng)C.接待、重視、贊美D.接待、重視、表?yè)P(yáng)81、向組長(zhǎng)/課長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日特殊事件、完成與晚班人員之工作交接，指的是（B）時(shí)段應(yīng)該做的工作A.開(kāi)店前B.營(yíng)業(yè)中C.早班下班前D.休息中82、超市貴重商品要做好登記和(B)工作。A、保管?B、交接?C、防盜83、在正常排面標(biāo)示一個(gè)商品的價(jià)格時(shí)，通常會(huì)用到哪些陳列工具（D）A.價(jià)格卡B.箭頭C.??壓條D.以上都是84、促銷商品補(bǔ)貨是由（C）A.由上往下?B.由內(nèi)往外C.由下往上D.由外往內(nèi)85、鮮奶、鮮果汁、一般使用（C）陳列工具A.墻面與柱子陳列B.柜臺(tái)陳列C.冷藏柜陳列D.正常貨架陳列86、所有陳列在貨架上的產(chǎn)品，標(biāo)簽必須統(tǒng)一將中文商標(biāo)（A）消費(fèi)者，可達(dá)到整齊劃一，美觀醒目的展示效果，商品整體陳列的風(fēng)格和基調(diào)要統(tǒng)一A.正面朝B.反面朝?C.側(cè)面朝D.以上都是87、要對(duì)(D)商品拒收。A、無(wú)生產(chǎn)日期和無(wú)具體地B、無(wú)保質(zhì)期和生產(chǎn)廠家C、商品標(biāo)準(zhǔn)不符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)D、以上都是88、接待性子急或有急事的顧客要求（B）。A、要讓其自由挑選B、要注意快捷C、不要有厭煩表現(xiàn)D、要注意方便和實(shí)用89、冷凍商品除放在冷凍島柜外，還可存放在（C）A.干貨倉(cāng)庫(kù)B.冷藏庫(kù)C.冷凍庫(kù)D.ＡＢ庫(kù)90、正常貨架補(bǔ)貨是由（A）。A.由上往下B.由內(nèi)往外C.由下往上D.由外往內(nèi)91、以下（D）不屬于食品衛(wèi)生法規(guī)中對(duì)食品的規(guī)定范圍A.無(wú)毒無(wú)害B.營(yíng)養(yǎng)要求C.包裝合格D.色香味俱全92、顧客由于各種原因，將原先所選購(gòu)的商品遺棄在非本商品的陳列區(qū)域，該商品稱之為（D）A.遺棄商品?B.丟棄商品C.零亂商品D.孤兒商品93、以下（D）情況是屬于退貨商品的。A.過(guò)保質(zhì)期B.變質(zhì)、破包C.庫(kù)存過(guò)高D.以上都是94、面對(duì)顧客的質(zhì)量投訴問(wèn)題的時(shí)候，我們應(yīng)如何妥善處理（D）A．告訴顧客我們的產(chǎn)品絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題B．指出質(zhì)量問(wèn)題是由于其認(rèn)為原因而造成的C．不用理睬，事實(shí)自然會(huì)說(shuō)明一切D．請(qǐng)顧客到辦公室協(xié)商解決95、條形碼的前8位是(A)。A、前綴碼、廠商識(shí)別代碼?B、商品項(xiàng)目代碼?C、檢驗(yàn)碼96、一般情況下人的眼睛最容易看到的是（C）處的商品A10度B.15度C.20度D.25度97、驗(yàn)收貨物時(shí)，要先驗(yàn)(A)，然后根據(jù)廠方送貨單仔細(xì)核對(duì)，確保時(shí)間、商品的貨號(hào)、品名、規(guī)格、數(shù)量等符合單據(jù)，整箱商品要開(kāi)箱檢查。A、要貨單B、直配單C、送貨單D、隨貨同行單98、商品陳列中要做到顯而易見(jiàn)，需將商品的A)展示給購(gòu)物者。A、主視面B、背面C、側(cè)面D、后面99、商品訂貨時(shí)應(yīng)填寫(xiě)（A），并由主管核準(zhǔn)后才可定貨。A.商品訂貨申請(qǐng)單B.報(bào)廢申請(qǐng)單C.變價(jià)申請(qǐng)單D.轉(zhuǎn)貨申請(qǐng)單100、按出廠日期將先出廠的產(chǎn)品擺放在最外一層，后出廠的產(chǎn)品放在里面，避免產(chǎn)品滯留過(guò)期。專架、堆頭的貨物常翻動(dòng)，把先出廠的產(chǎn)品放在外面，叫做（A）A.先進(jìn)先出B.堆頭規(guī)范C.整潔原則D.重點(diǎn)突出原則二、判斷題（共50小題）1、（錯(cuò)）在前進(jìn)作業(yè)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有破包的商品，我們應(yīng)不理會(huì)繼續(xù)銷售。２、（對(duì)）6S是指整理、整頓、管理、清潔、素質(zhì)、自檢6個(gè)項(xiàng)目。３、（對(duì)）盡可能多地把一個(gè)公司的商品全品項(xiàng)分類陳列在一個(gè)貨架上，既可滿足不同消費(fèi)者的需求，增加銷量，又可提升公司形象，加大商品的影響力。４、（對(duì)）禮貌語(yǔ)言是談判雙方進(jìn)行溝通獲取信息的主要手段，它的使用具有高度的技巧性。５、（對(duì)）訂貨時(shí)應(yīng)考慮天氣的影響。６、（對(duì)）對(duì)商品市調(diào)前，要考慮該商品是否是敏感性商品、季節(jié)性商品、促銷商品。７、（對(duì)）缺貨商品不可隨意用其它商品填充。８、（錯(cuò)）在顧客挑選完商品后，裝袋與封口作業(yè)可以由顧客親自操作。９、（對(duì)）男性顧客對(duì)商品本身不是很關(guān)注，了解不多，所以作為銷售人員應(yīng)該多向其介紹商品的質(zhì)量、性能、原材料與價(jià)格才能達(dá)到銷售目的。１０、(錯(cuò))在購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)過(guò)程中，如果在經(jīng)營(yíng)者提供的設(shè)施和場(chǎng)地發(fā)生人生傷害，如果不是經(jīng)營(yíng)者造成的經(jīng)營(yíng)者就不需要承擔(dān)任何責(zé)任。１１、（對(duì)）在陳列商品時(shí)要根據(jù)商品的大小、性質(zhì)與售出的頻率將其擺放在較容易被顧客看見(jiàn)的位置。１２、（對(duì)）下班前要確認(rèn)商品是否補(bǔ)滿。１３、（錯(cuò)）開(kāi)店前我們只要確認(rèn)人員是否到位和商品是否豐滿，衛(wèi)生是否干凈。１４、（對(duì)）生鮮五品包括：水產(chǎn)，畜產(chǎn)、熟食、烘焙、和清潔用品。１５、(對(duì))出口處報(bào)警器響了，首先要把人與商品分離，找到磁源。16、（對(duì)）規(guī)范是人們共同認(rèn)可并且遵循的準(zhǔn)則。17、（錯(cuò)）理貨員在接待需要參謀的顧客，要讓其自由挑選，不要去干擾他。18、（錯(cuò)）男性顧客普遍比較注重細(xì)節(jié)，對(duì)價(jià)格很關(guān)注，往往憑感覺(jué)購(gòu)買(mǎi)商品。19、（對(duì)）顧客購(gòu)物如忘記要購(gòu)買(mǎi)的商品很少再回頭選購(gòu)，關(guān)聯(lián)性商品應(yīng)陳列在通道兩側(cè)或陳列在同一通道、同一方向、同一側(cè)的不同組別的貨架上，而不應(yīng)陳列在同一組雙面貨架的兩側(cè)。20、（錯(cuò)）“清倉(cāng)”就是清理倉(cāng)庫(kù)。21、（對(duì)）商品的標(biāo)準(zhǔn)陳列量是指商品的陳列量達(dá)到最顯眼并具有表現(xiàn)力的數(shù)量22、（錯(cuò)）雜貨的商品有可口可樂(lè)、旺旺雪餅、口香糖、牛肉和洗發(fā)水。23、（錯(cuò)）顧客所購(gòu)商品發(fā)生退換情況，理貨員應(yīng)主動(dòng)積極配合，辦理好退貨并發(fā)放贈(zèng)品或促銷商品時(shí)，如短缺或其他問(wèn)題時(shí)理貨員應(yīng)積極配合。24、(錯(cuò))待補(bǔ)貨商品必須堆放整齊，保證通道順暢，商品可以直接放在地上。25、(對(duì))貨架下層的商品可傾斜陳列。26、（對(duì)）在滿陳列的基礎(chǔ)上要有意拿掉貨架最外層陳列的幾個(gè)產(chǎn)品，這樣既有利于消費(fèi)者拿取，又可顯示產(chǎn)品良好的銷售狀況。27、(對(duì))不賣(mài)假貨，不短斤少兩，老少無(wú)欺是商業(yè)職工職業(yè)道德的主要內(nèi)容。28、（對(duì)）在道具不足的情況下可以將進(jìn)貨用的紙箱按一定的深度進(jìn)行裁剪，然后將商品放人其中陳列。29、（對(duì)）在對(duì)量大商品進(jìn)行收貨時(shí)，抽查比例為10%。30、（錯(cuò)）促銷臺(tái)補(bǔ)貨應(yīng)由外往內(nèi)陳列。31、（錯(cuò)）商管人員在驗(yàn)收商品品質(zhì)時(shí)，可對(duì)商品進(jìn)行試吃動(dòng)作。32、(對(duì))供應(yīng)商到門(mén)店辦理退貨時(shí)，必須在打印過(guò)退貨單據(jù)后，再給供應(yīng)商帶走貨品。33、（錯(cuò)）“補(bǔ)貨”是理貨員將缺貨的商品，依照商品各自規(guī)定的陳列位置，定時(shí)或不定時(shí)地將商品補(bǔ)充到貨架上去的工作。34(錯(cuò))顧客在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候如果不清楚商品價(jià)格并詢問(wèn)工作人員的時(shí)候，工作人員可以不回答。35、(對(duì))進(jìn)口食品可以免除原制造者的名稱、地址和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)36、（對(duì)）理貨員和促銷人員在動(dòng)手陳列前必須先做好商品和陳列場(chǎng)所的清潔整理工作。37、（對(duì)）當(dāng)商品的存量不足時(shí)，將商品向前排列，使排面充盈、飽滿的動(dòng)作叫做拉排面。38、（錯(cuò)）先進(jìn)先出是指按先來(lái)后到的順序?qū)⑸唐逢惲性诨蚣苌?，先進(jìn)來(lái)的貨先賣(mài)。39、（對(duì)）如發(fā)生火警，我們應(yīng)趕快逃跑。40、（錯(cuò)）員工可以隨意進(jìn)行變價(jià)作業(yè)。41、（錯(cuò)）為了降低庫(kù)存金額，商品的儲(chǔ)存量可以低于“安全庫(kù)存線”42、（對(duì)）為使商品保持在一定溫度之下，在不銹鋼臺(tái)上用薄冰塊做成的底臺(tái)，商品放在上面，可保持新鮮是冰鮮臺(tái)。43、（錯(cuò)）所有陳列在貨架上的產(chǎn)品，標(biāo)簽必須統(tǒng)一將中文商標(biāo)側(cè)面朝向消費(fèi)者，可達(dá)到整齊劃一、美觀醒目的展示效果。44、（錯(cuò)）復(fù)合包裝是指理貨員將幾個(gè)商品放在一起，作為一個(gè)銷售單位包裝。45、（對(duì)）零售的顧客不限于個(gè)別的消費(fèi)者，也包括集團(tuán)消費(fèi)者，非生產(chǎn)性購(gòu)買(mǎi)的社會(huì)集團(tuán)也可能是零售顧客。46、（對(duì)）理貨員在做商業(yè)展示時(shí)，一定要盡量吸引顧客的感官，要通過(guò)刺激顧客的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)來(lái)激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。47、（對(duì)）開(kāi)店前我們要確認(rèn)商品的鮮度、品項(xiàng)和數(shù)量。48、(對(duì))補(bǔ)貨時(shí)先將貨架上的商品拿出，清潔貨架，然后再將要補(bǔ)充的商品放在里面，做到先進(jìn)先出。49、(對(duì))在退貨日期前必須做好待退商品分類整理工作，將百貨與食品分開(kāi)，并按商品品項(xiàng)與供應(yīng)商分箱整理，每箱附裝箱清單一份，便于核對(duì)。50、（對(duì)）同類別商