一文講透質(zhì)量和品質(zhì)的定義 它是管理質(zhì)量的原點(diǎn)

一文講透質(zhì)量和品質(zhì)的定義它是質(zhì)量管理的原點(diǎn)政府高度重視質(zhì)量在近幾年政府工作報(bào)告中，2016年首提“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”，到2017、2018年提出“廣泛全面開展質(zhì)量提升行動(dòng)，進(jìn)行“品質(zhì)革命””，2019年首次將“強(qiáng)化質(zhì)量基礎(chǔ)支撐”寫入政府工作報(bào)告，2020年堅(jiān)持新發(fā)展理念，堅(jiān)持以改革開放為動(dòng)力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，支持制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，2021深入貫徹新發(fā)展理念，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。習(xí)近平總書記推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展論述2021年習(xí)近平總書記向中國(guó)質(zhì)量（杭州）大會(huì)致賀信，深刻闡述了質(zhì)量對(duì)保障人類生產(chǎn)生活、促進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步、增進(jìn)人民生活品質(zhì)的重要作用，明確提出開展質(zhì)量提升行動(dòng)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的工作要求，推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)、深入開展質(zhì)量提升行動(dòng)、完善國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施。一些知名企業(yè)靠高品質(zhì)的質(zhì)量和服務(wù)獲得良好發(fā)展蘋果為什么賣得那么好，因?yàn)槠涓咂焚|(zhì)和高品牌溢價(jià)獲得大量的利潤(rùn)，這樣的企業(yè)數(shù)不勝數(shù)。質(zhì)量和品質(zhì)如此重要，那究竟什么是品質(zhì)和質(zhì)量？一個(gè)準(zhǔn)確的定義是我們管理質(zhì)量的原點(diǎn)和基礎(chǔ)。先看看各方都是怎么說的。1、中國(guó)《現(xiàn)代漢語詞典》的定義【質(zhì)量】①表示物體慣性大小的物理量。數(shù)值上等于物體所受外力和它獲得的加速度的比值。有時(shí)也指物體中所含物質(zhì)的量。質(zhì)量是常量，不因高度或緯度變化而改變。②產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度?！酒焚|(zhì)】①行為、作風(fēng)上所表現(xiàn)的思想、認(rèn)識(shí)、品性等的本質(zhì)：道德~。②物品的質(zhì)量：江西瓷~優(yōu)良。品質(zhì)和質(zhì)量的英文單位均為’Quality”。2、世界質(zhì)量大師的定義（1）克勞士比：質(zhì)量的定義即符合要求（2）塔古奇：將質(zhì)量定義為：“質(zhì)量是客戶感受到的東西。（3）道里安：將質(zhì)量定義為：“質(zhì)量是客戶的滿意、熱情和忠誠（4）德魯克：質(zhì)量是客戶感受到的東西，客戶是生產(chǎn)線中最重要的一部分（5）戴明：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段,制造出市場(chǎng)上可持續(xù)的最有用的產(chǎn)品。（6）朱蘭：顧客使用的適用性。（7）費(fèi)根鮑堡：質(zhì)量是產(chǎn)品本身和售后服務(wù)，以及市場(chǎng)銷售、工程控制、上游制造、產(chǎn)品維護(hù)等等的一個(gè)復(fù)合體，在顧客使用該產(chǎn)品和享受它的服務(wù)的時(shí)候，這個(gè)質(zhì)量必須達(dá)到或者超過顧客的預(yù)期期望。

（8）施樂：質(zhì)量就是為我們的內(nèi)部和外部顧客提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)能充分滿足他們的要求。（9）戴維赫頓：質(zhì)量就是不斷地滿足你們的顧客的需求和期望，并充分利用過程中所用的資源。大師對(duì)質(zhì)量的定義都是從客戶視角來定義和評(píng)價(jià)質(zhì)量。3、ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系對(duì)質(zhì)量的定義對(duì)質(zhì)量的定義：一個(gè)關(guān)注質(zhì)量的組織倡導(dǎo)一種通過滿足顧客和其他有關(guān)相關(guān)方的需求和期望來實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的文化，這種文化將反映在其行為、態(tài)度、活動(dòng)和過程中。組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取證于滿足顧客的能力，以及對(duì)有關(guān)相關(guān)方的有意和無意的影響。產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量不僅包括其預(yù)期的功能和性能，而且還涉及顧客對(duì)其價(jià)值和收益的感知。ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系對(duì)質(zhì)量的定義更全面準(zhǔn)確。品質(zhì)和質(zhì)量的關(guān)系中國(guó)大陸叫質(zhì)量居多，臺(tái)灣地區(qū)多把質(zhì)量稱作品質(zhì)。隨著國(guó)家、社會(huì)和企業(yè)對(duì)質(zhì)量的越來越重視，給品質(zhì)賦予更多的含義。品質(zhì)比質(zhì)量聽起來更好聽。一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)要想受到客戶的滿意和提高忠誠度，需要產(chǎn)品和服務(wù)除了質(zhì)量好以外，品牌要有調(diào)性能夠吸引人產(chǎn)生高溢價(jià)。品質(zhì)更高一個(gè)層次就是要有品位。質(zhì)量管理的原點(diǎn)是定義質(zhì)量和品質(zhì)的定義沒有完美的，不同的組織可能不一樣，但它都有一個(gè)共同的特點(diǎn)需要滿足客戶的需求。只有我們充分思考、理解質(zhì)量和品質(zhì)的定義、內(nèi)涵和外延，才能結(jié)合自己的組織確定適合自己的定義并結(jié)