常用的接待禮儀有哪些

常用的接待禮儀有哪些禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最至少的道德標(biāo)準(zhǔn)，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中漸漸形成。下面我給大家共享了常用的接待禮儀，一起來看看吧。

常用的接待禮儀

(一)迎賓禮節(jié)

迎賓禮儀是日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱忱和真誠，禮儀常識(shí)必不行少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時(shí)無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的，秘書都應(yīng)熱忱地以禮相待。

當(dāng)來賓假設(shè)是熟識(shí)且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先支配好的會(huì)談地點(diǎn)。對(duì)首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應(yīng)懇切地進(jìn)展自我介紹，然后或確認(rèn)或尊敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來賓禮貌地交換名片。對(duì)有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來的來賓，為了表示慎重、敬重和熱忱、友好，主子(多數(shù)是秘書)應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡送您的光臨”之意。

2.辦公室之外迎賓。有時(shí)，秘書必需陪伴或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等交通場(chǎng)所迎接來賓，或在接待活動(dòng)地迎接來賓，這相對(duì)于辦公室日常迎接來說，程序更為困難些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時(shí)，主子應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來賓到達(dá)后，主子應(yīng)上前熱忱地招呼、問候，然后或自我介紹，或相互介紹，或交換名片。假如與來賓是初次見面，秘書可事先打算好寫有如“歡送XX公司XX先生一行”之類醒目文字的接站牌。

對(duì)重要的來賓，可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉辦必須的歡送儀式。必要時(shí)，要支配迎賓線，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊(duì)迎接來賓。迎賓線可支配在門內(nèi)，也可支配在門外，但必須要面對(duì)來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的凹凸排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

歡送重要來賓時(shí)，有時(shí)還要支配送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表“友情、喜悅、歡送”花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。假如是接待外賓，送花時(shí)，必須要敬重來賓所在國對(duì)花的禁忌風(fēng)俗。一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會(huì)受歡送。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

(二)送賓禮節(jié)

俗話說：“出迎三步，身送七步。”這是迎送客人的最根本禮節(jié)。送別客人時(shí)，秘書應(yīng)依據(jù)實(shí)際狀況，將客人送至辦公室(或接待室)門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人翻開車門。送別時(shí)必須要留意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí)，主子一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì)。

重要的訪問應(yīng)當(dāng)舉辦必須的歡迎儀式，歡迎儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉辦。必要時(shí)，要支配送賓線，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊(duì)送別來賓。送賓線的人數(shù)及支配與迎賓類似。同時(shí)，有時(shí)還可支配送花。送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝愿和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要留意有關(guān)的禁忌。

接待禮儀常用手勢(shì)

1.“請(qǐng)進(jìn)”手勢(shì)

引導(dǎo)客人時(shí)，接待人員要言行并舉。

禮儀培訓(xùn)中，首先輕聲地對(duì)客人說“您請(qǐng)”，然后可采納“橫擺式”手勢(shì)，五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘作彎曲，腕低與肘。以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右搖擺至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時(shí)，腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視來賓，面帶微笑。

2.前擺式

假如右手拿著東西或扶著門時(shí)，這時(shí)要向來賓作向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方擺去，擺到距身體5厘米，并不超過軀干的位置時(shí)停頓。目視來賓，面帶微笑，也可雙手前擺。

3.“請(qǐng)往前走”手勢(shì)

禮儀培訓(xùn)中，為客人指引方向時(shí)，可采納“直臂式”手勢(shì)，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應(yīng)到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停頓，肘關(guān)節(jié)根本伸直。應(yīng)留意在指引方向時(shí)，身體要側(cè)素來賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓。

4.“請(qǐng)坐”手勢(shì)

接待來賓并請(qǐng)其入座時(shí)采納“斜擺式”手勢(shì)，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下?lián)u擺，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來賓入座。

5.“諸位請(qǐng)”

當(dāng)來賓較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采納雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

6.“介紹”手勢(shì)

為他人做介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文靜。無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌根本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑。在正式場(chǎng)合，不行以用手指引或拍打被介紹一方的肩和背。

7.鼓掌

鼓掌時(shí)，用右手掌輕擊左手掌，表示喝彩或歡送。專家介紹，掌心向上的手勢(shì)表示誠意、敬重他人，掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦誠、缺乏誠意等。

8.舉手致意

舉手致意時(shí)，要面對(duì)對(duì)方、手臂上伸、掌心向外、切勿亂拜。

9.揮手道別

揮手道別時(shí)，要做到：身體站直、目視對(duì)方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動(dòng)。

10.遞接物品

遞接物品時(shí)，雙手為宜(至少用右手)、遞于手中、主動(dòng)上前(主動(dòng)走近接物者，坐著時(shí)應(yīng)站立)、便利接拿。

接待的留意事項(xiàng)

(1)接待中應(yīng)留意平衡(同等)原那么，如有兩個(gè)或以上同級(jí)別的人，應(yīng)留意同等對(duì)待，以免引起不開心;

(2)對(duì)等對(duì)應(yīng)原那么。即依據(jù)來訪者的身份支配相應(yīng)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)和人員接待;按來訪者所在單位性質(zhì)及來訪內(nèi)容，請(qǐng)相應(yīng)的主管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門接待。

(3)重要客人的接待(VIP迎賓)領(lǐng)導(dǎo)通常應(yīng)按約定時(shí)間在大樓入口處迎接VIP的來訪，重要客人應(yīng)提前一些在機(jī)場(chǎng)迎接。

(4)在接到客人入住酒店后，應(yīng)給客人留下必須時(shí)間，待客人休息、整理后再支配活動(dòng)。

接待的禁忌

接待活動(dòng)，一忌迎而不歡，既歡送不真誠，這樣不如不迎。二忌不顧“來者”的身份、規(guī)格，禮儀失節(jié)。三忌不分相互關(guān)系而禮儀失態(tài)。四忌在接待過程中出風(fēng)頭，賣弄自己才華。

接待過程中，不僅要非常留意接待的規(guī)格和場(chǎng)面、規(guī)模，而且當(dāng)客人與迎接人員見面時(shí)，迎接人員應(yīng)主動(dòng)熱忱地走上去握手歡送，并主動(dòng)介紹前來歡送的主要人員，但要忌戴手套，忌為客人代提隨身小包或隨身物。接待方的領(lǐng)導(dǎo)或官員忌為客人代提行李箱包，以免有失身份和尊嚴(yán)，忌大聲喧嘩或打鬧說笑。

在支配出面接待的主子時(shí)，以固定為好，切忌今日換一個(gè)，明天換一個(gè)，弄得說話接不上茬，簡單使客人感到生疏拘謹(jǐn)。在支配接待人員時(shí)，人數(shù)要適當(dāng)，人員過少顯得不熱忱、不禮貌，忙得不行開交還疏漏百出，人員過多既奢侈又簡單使客人產(chǎn)生一種驚慌感，覺得很不自由。

送別時(shí)也有許多禁忌，一般送別時(shí)要有一種離情別意，所以一忌不分關(guān)系亂表感情;二忌過分纏綿依戀;三忌言語失態(tài);四忌不顧親疏關(guān)系亂搶鏡頭。

接待留意事項(xiàng)

必須要作好接待方案

接待方案是很重要的，最好要做一份接待方案，將要做的一些打算工作和詳細(xì)的一些支配盡可能細(xì)致的寫進(jìn)方案里，同時(shí)，方案寫好以后要交給主要領(lǐng)導(dǎo)查閱，看領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方案有什么要求改動(dòng)的地方。

做好車輛支配

此時(shí)此刻公車改革以后，許多單位用車都要提前申請(qǐng)，必須要留意提前把車輛落實(shí)到位.要搞清晰對(duì)方有多少人，須要多少座位的車輛。假如是人數(shù)比擬少，可以支配一輛小車，假如是人數(shù)多較多，那么要支配一輛大車統(tǒng)一乘坐。在支配的時(shí)候，要考慮到車輛越少越好。

對(duì)方的生活習(xí)慣

最好和對(duì)方的聯(lián)絡(luò)員多做一些溝通，在生活支配方面有沒有須要留意的地方。比方對(duì)方的北方的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，而己方是在南方的話，在就餐時(shí)最好打算一些面食，做菜也要囑咐餐館不要都做得太辣。

接站的一些留意事項(xiàng)

要搞清晰對(duì)方是什么時(shí)候到站，要提高十幾分鐘到達(dá)接站的地方，最好要做一個(gè)接站標(biāo)示牌，讓對(duì)方一出站就能看到。同時(shí)，將己方的接站領(lǐng)導(dǎo)給對(duì)方做好介紹。假如對(duì)方有行李，可以協(xié)助對(duì)方。不要搞錯(cuò)了接站的時(shí)間和地點(diǎn)，假如客人到了你還沒到，就不好了.

做好講解

假如車輛乘座時(shí)間較長，可以支配一個(gè)講解員，將本單位本地區(qū)考察團(tuán)須要了解的一些狀況向?qū)Ψ阶龀龊啙嵉慕榻B，也可以將