2024年住宅區(qū)域物業(yè)管理服務合同樣本

2024年住宅區(qū)域物業(yè)管理服務合同樣本本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務內(nèi)容1.1物業(yè)公司提供的服務項目1.2物業(yè)公司提供的增值服務項目第二條物業(yè)管理區(qū)域范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域的具體位置2.2物業(yè)管理區(qū)域的占地面積2.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物及設施的概況第三條物業(yè)管理服務期限3.1合同的有效期限3.2合同續(xù)約的條件和方式第四條物業(yè)管理服務費用4.1物業(yè)管理服務費的計算方式4.2物業(yè)管理服務費的支付方式和時間4.3物業(yè)管理服務費的調(diào)整機制第五條物業(yè)公司人員配置和管理5.1物業(yè)公司人員的基本要求5.2物業(yè)公司人員的崗位設置5.3物業(yè)公司人員的培訓和管理制度第六條物業(yè)公司的權(quán)利和義務6.1物業(yè)公司的權(quán)利6.2物業(yè)公司的義務第七條業(yè)主的權(quán)利和義務7.1業(yè)主的權(quán)利7.2業(yè)主的義務第八條物業(yè)公司對業(yè)主的服務承諾8.1物業(yè)公司對業(yè)主的服務標準8.2物業(yè)公司對業(yè)主的服務響應時間第九條應急預案和突發(fā)事件處理9.1物業(yè)公司對突發(fā)事件的應對措施9.2物業(yè)公司對緊急事件的處理流程第十條物業(yè)公司對設施設備和公共區(qū)域的維護保養(yǎng)10.1物業(yè)公司對設施設備的維護保養(yǎng)標準10.2物業(yè)公司對公共區(qū)域的維護保養(yǎng)標準第十一條物業(yè)公司的信息公示制度11.1物業(yè)公司信息公示的內(nèi)容11.2物業(yè)公司信息公示的更新頻率第十二條物業(yè)公司的服務監(jiān)督和評價機制12.1物業(yè)公司服務監(jiān)督的方式12.2物業(yè)公司服務評價的標準第十三條違約責任13.1物業(yè)公司的違約行為及責任13.2業(yè)主的違約行為及責任第十四條爭議解決方式14.1合同爭議的解決方式14.2合同爭議解決的時效要求第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務內(nèi)容1.1物業(yè)公司提供的服務項目1.1.1物業(yè)公司負責住宅區(qū)域的安保工作，包括門禁系統(tǒng)的維護、門衛(wèi)的值班等，確保住宅區(qū)域的安全。1.1.2物業(yè)公司負責住宅區(qū)域的清潔工作，包括道路、綠化帶、公共衛(wèi)生間等區(qū)域的清掃保潔。1.1.3物業(yè)公司負責住宅區(qū)域的綠化工作，包括樹木修剪、綠化帶養(yǎng)護、花卉種植等。1.1.4物業(yè)公司負責住宅區(qū)域的設施設備維護，包括電梯、水泵、供電系統(tǒng)等設施設備的定期檢查和保養(yǎng)。1.1.5物業(yè)公司提供居民咨詢服務，及時解決居民的生活問題。1.2物業(yè)公司提供的增值服務項目1.2.1物業(yè)公司提供家政服務，包括居民家庭保潔、洗衣等。1.2.2物業(yè)公司提供維修服務，包括家電維修、管道疏通等。1.2.3物業(yè)公司提供快遞代收代發(fā)服務，方便居民的生活。第二條物業(yè)管理區(qū)域范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域的具體位置本合同所涉及的物業(yè)管理區(qū)域位于市區(qū)街道號，東至路，南至路，西至路，北至路。2.2物業(yè)管理區(qū)域的占地面積物業(yè)管理區(qū)域的占地面積為平方米。2.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物及設施的概況物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有棟住宅樓，共有個單元，共有居民戶。區(qū)域內(nèi)設有平方米的停車場，平方米的綠化帶，平方米的兒童游樂場等。第三條物業(yè)管理服務期限3.1合同的有效期限本合同自簽字之日起生效，有效期為年，自合同生效之日起計算。3.2合同續(xù)約的條件和方式合同到期前個月，雙方可進行續(xù)約談判。續(xù)約條件如下：a)物業(yè)公司繼續(xù)保持服務質(zhì)量，無重大服務質(zhì)量問題；b)物業(yè)公司無重大違約行為；c)雙方協(xié)商一致。第四條物業(yè)管理服務費用4.1物業(yè)管理服務費的計算方式物業(yè)管理服務費按照建筑面積計算，每平方米元/月。4.2物業(yè)管理服務費的支付方式和時間業(yè)主應在每月的第一個工作日支付當月的物業(yè)管理服務費。4.3物業(yè)管理服務費的調(diào)整機制物業(yè)公司應每兩年對物業(yè)管理服務費進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行調(diào)整。評估依據(jù)包括物價上漲、服務成本上升等因素。第五條物業(yè)公司人員配置和管理5.1物業(yè)公司人員的基本要求5.2物業(yè)公司人員的崗位設置物業(yè)公司應設置項目經(jīng)理、安保人員、清潔人員、綠化人員、維修人員等崗位。5.3物業(yè)公司人員的培訓和管理制度物業(yè)公司應定期對員工進行培訓，提高服務質(zhì)量。同時，建立健全員工管理制度，確保員工的服務水平。第六條物業(yè)公司的權(quán)利和義務6.1物業(yè)公司的權(quán)利物業(yè)公司有權(quán)對違反物業(yè)管理規(guī)定的業(yè)主進行制止和處罰。6.2物業(yè)公司的義務物業(yè)公司應按照合同約定提供服務，確保住宅區(qū)域的安全、清潔、綠化等。第八條物業(yè)公司對業(yè)主的服務承諾8.1物業(yè)公司對業(yè)主的服務標準8.1.1物業(yè)公司應保證24小時客服暢通，對業(yè)主的咨詢和投訴及時響應和處理。8.1.2物業(yè)公司應定期對住宅區(qū)域的設施設備進行檢查和保養(yǎng)，確保其正常運行。8.1.3物業(yè)公司應定期進行環(huán)境清潔和綠化養(yǎng)護，保持住宅區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化效果。8.2物業(yè)公司對業(yè)主的服務響應時間8.2.1業(yè)主的咨詢和投訴應在接到電話后的分鐘內(nèi)得到回復，緊急情況應在分鐘內(nèi)得到處理。8.2.2對于業(yè)主的維修需求，物業(yè)公司應在小時內(nèi)派員上門進行查看，并在小時內(nèi)給予解決方案。第九條應急預案和突發(fā)事件處理9.1物業(yè)公司對突發(fā)事件的應對措施9.1.1物業(yè)公司應制定突發(fā)事件應急預案，包括火災、地震、搶劫等緊急情況。9.1.2物業(yè)公司應定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。9.2物業(yè)公司對緊急事件的處理流程9.2.1發(fā)生緊急事件時，物業(yè)公司應立即啟動應急預案，組織人員進行救援。9.2.2物業(yè)公司應及時通知業(yè)主，并根據(jù)實際情況提供必要的幫助和支持。第十條物業(yè)公司對設施設備和公共區(qū)域的維護保養(yǎng)10.1物業(yè)公司對設施設備的維護保養(yǎng)標準10.1.1物業(yè)公司應定期對電梯進行檢修，確保電梯的正常運行。10.1.2物業(yè)公司應定期對水泵進行保養(yǎng)，保證供水正常。10.2物業(yè)公司對公共區(qū)域的維護保養(yǎng)標準10.2.1物業(yè)公司應定期對公共走廊、樓梯、電梯間等進行清潔和保養(yǎng)。10.2.2物業(yè)公司應定期對公共設施進行檢查和維護，確保其正常使用。第十一條物業(yè)公司的信息公示制度11.1物業(yè)公司信息公示的內(nèi)容11.1.1物業(yè)公司應定期公示服務費用的使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。11.1.2物業(yè)公司應公示員工的服務標準和服務承諾，接受業(yè)主的評價。11.2物業(yè)公司信息公示的更新頻率11.2.1服務費用使用情況的公示應每季度更新一次。11.2.2員工服務標準和服務承諾的公示應每年更新一次。第十二條物業(yè)公司的服務監(jiān)督和評價機制12.1物業(yè)公司服務監(jiān)督的方式12.1.1物業(yè)公司應定期組織業(yè)主代表對服務質(zhì)量進行檢查和評價。12.1.2物業(yè)公司應設立意見箱，接受業(yè)主對服務質(zhì)量的投訴和建議。12.2物業(yè)公司服務評價的標準12.2.1服務評價應根據(jù)業(yè)主的滿意度、服務質(zhì)量、服務響應時間等因素進行。12.2.2物業(yè)公司應根據(jù)評價結(jié)果對服務質(zhì)量進行改進和提升。第十三條違約責任13.1物業(yè)公司的違約行為及責任13.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務的，應承擔相應的違約責任。13.1.2物業(yè)公司未按照合同約定維護保養(yǎng)設施設備的，應承擔相應的違約責任。13.2業(yè)主的違約行為及責任13.2.1業(yè)主未按照合同約定支付服務費用的，應承擔相應的違約責任。13.2.2業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，造成損失的，應承擔相應的違約責任。第十四條爭議解決方式14.1合同爭議的解決方式14.1.1合同爭議應通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以申請仲裁或向法院提起訴訟。14.1.2合同爭議的解決應遵守中華人民共和國的法律。14.2合同爭議解決的時效要求14.2.1合同爭議應在發(fā)生后個月內(nèi)解決，超過該時效的，視為雙方放棄爭議的權(quán)利。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理服務內(nèi)容詳細清單詳細列出物業(yè)公司提供的服務項目清單，包括安保、清潔、綠化、設施設備維護等具體服務內(nèi)容。附件二：物業(yè)管理區(qū)域范圍詳細描述提供物業(yè)管理區(qū)域的詳細地理位置、占地面積、建筑物及設施概況等信息的描述。附件三：物業(yè)管理服務費計算方式和支付方式說明詳細說明物業(yè)管理服務費的計算方式、支付方式和時間等規(guī)定。附件四：物業(yè)公司人員配置和管理制度提供物業(yè)公司人員的基本要求、崗位設置、培訓和管理制度等詳細信息。附件五：物業(yè)公司服務承諾和響應時間標準詳細列出物業(yè)公司對業(yè)主的服務承諾，包括服務標準、響應時間等要求。附件六：應急預案和突發(fā)事件處理流程提供物業(yè)公司對突發(fā)事件的應對措施和處理流程的詳細說明。附件七：設施設備和公共區(qū)域的維護保養(yǎng)標準詳細列出物業(yè)公司對設施設備和公共區(qū)域的維護保養(yǎng)標準和要求。附件八：物業(yè)公司信息公示制度實施細節(jié)詳細說明物業(yè)公司信息公示的內(nèi)容、更新頻率以及公示方式的實施細節(jié)。附件九：服務監(jiān)督和評價機制操作指南提供物業(yè)公司服務監(jiān)督和評價機制的具體操作指南，包括監(jiān)督方式、評價標準等。附件十：違約行為及責任認定標準詳細列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準，并提供簡要示例說明。附件十一：合同爭議解決方式和法律適用說明詳細說明合同爭議的解決方式、時效要求以及適用法律等規(guī)定。說明二：違約行為及責任認定：違約行為列表：1.物業(yè)公司未按合同約定提供服務項目。2.物業(yè)公司服務未達到合同約定的服務標準。3.物業(yè)公司未按約定時間支付物業(yè)管理服務費。4.物業(yè)公司未按合同約定維護保養(yǎng)設施設備。5.物業(yè)公司未按約定處理突發(fā)事件。6.物業(yè)公司未按合同約定進行信息公示。7.物業(yè)公司未按合同約定進行服務監(jiān)督和評價。違約責任認定標準：1.物業(yè)公司未按合同約定提供服務項目的，應承擔合同總金額%的違約金。2.物業(yè)公司服務未達到合同約定的服務標準的，應根據(jù)實際情況進行整改，并承擔相應違約責任。3.物業(yè)公司未按約定時間支付物業(yè)管理服務費的，應承擔遲延支付的利息及合同總金額%的違約金。4.物業(yè)公司未按合同約定維護保養(yǎng)設施設備的，應承擔相應維修費用及合同總金額%的違約金。5.物業(yè)公司未按約定時間處理突發(fā)事件的，應承擔合同總金額%的違約金。6.物業(yè)公司未按合同約定進行信息公示的，應承擔合同總金額%的違約金。7.物業(yè)公司未按合同約定進行服務監(jiān)督和評價的，應承擔合同總金額%的違約金。示例說明：若物業(yè)公司未按合同約定提供服務項目，如安保服務不到位導致住宅區(qū)域發(fā)生被盜事件，物業(yè)公司應承擔合同總金額10%的違約金，并負責賠償業(yè)主因此遭受的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對住宅區(qū)域進行專業(yè)化、有償化的管理和服務活動。2.物業(yè)管理服務費：指物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)管理服務所收取的費用。3.應急預案：指針對突發(fā)事件，物業(yè)公司制定的應對措施和處理流程。4.違約金：指違約方因違約行為所需支付給守約方的經(jīng)濟賠償。5.服務監(jiān)督：指對物業(yè)公司提供的服務質(zhì)量、服務標準等進行監(jiān)督和評價的活動。6.爭議解決：指通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議的過程。7