2024年聯(lián)通權(quán)益專業(yè)考試題庫(含答案)

2024年聯(lián)通權(quán)益專業(yè)考試題庫（含答案）

一、單選題

1.權(quán)益中心負責省分公司客服10010及在線客服無法處理的權(quán)益相

關(guān)咨詢、O支撐，并將結(jié)果回復(fù)至問題提交單位。

A、投訴問題

B、訂購

C、支付

D、查詢

參考答案：A

2.影響用戶體驗的因素包括（）。

A、可行性和安全性

B、可用性和功能體驗

C、功能體驗和認知體驗

D、兼客性和信賴性

參考答案：C

3.權(quán)益平臺管理按照（）的思路，提供全國級權(quán)益增補申請、全國級

及省級權(quán)益上架及管理。

A、集團統(tǒng)籌，多級管理

B、集團統(tǒng)籌，兩級管理

C、集團統(tǒng)籌，多級運營

D、集團統(tǒng)籌、分級運營

參考答案：D

4.總部市場線部門、權(quán)益中心負責（）權(quán)益活動的策略制定、配置、

發(fā)布上線，各省分公司負責本地權(quán)益活動的策略制定、配置、發(fā)布上

線工作。

A、省分級

B、全國級

C、地市級

D、本省市

參考答案：B

5.隨著新產(chǎn)品的不斷推出和消費者收入水平不斷提高，商品的流行周

期也越來越（）。

A、不確定

B、長

C、短

D、隨機

參考答案：C

6.冰激凌圣代包的目標用戶是（）

A、達量不限速用戶

B、4G全國套餐用戶

C、21用戶

D、達量限速用戶

參考答案：D

7.線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費是（）模式？

A、B2C

B、020

C、B2M

D、B2B2C

參考答案：B

8.省分公司可以從權(quán)益平臺（）位置獲得每周更新的權(quán)益資源列表？

A、權(quán)益平臺首頁

B、ftp

C、報表中心

D、oop

參考答案：A

9.省分公司在權(quán)益平臺創(chuàng)建商品時，兩個及以上的權(quán)益券資源可以使

用什么商品類型進行打包？

A、單商品

B、多商品

C、組合商品

D、商品組

參考答案：C

10.5G升級專享合約版每月包含（）M國內(nèi)流量

A、50

B、10

C、5

D、100

參考答案：C

11.以下O不屬于權(quán)益平臺中的優(yōu)惠券分類。

A、外鏈類

B、秒殺券

C、通用券

D、接口類

參考答案：B

12.訂購特惠7天假日包的智慧沃家共享版的號碼，（）其他成員使用。

A、共享

B、不可共享

C、對半使用

D、不可使用

參考答案：B

13.權(quán)益可通過（）實現(xiàn)用戶通過手機號碼直接獲取權(quán)益。

A、自動兌換

B、自動領(lǐng)取

C、自動發(fā)放

D、自動失效

參考答案：A

14.優(yōu)惠購益選包（5G升級專享合約版）活動是針對5G升級包用戶

推出的一款提升客戶體驗的促銷活動，辦理該合約后，用戶可以根據(jù)

5G升級包檔位以優(yōu)惠價格（2.99元）任意購買對應(yīng)個數(shù)的當今主流

的6款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品VIP月卡，合約期O,如合約期內(nèi)購買任何權(quán)益

不收費，如合約未到期取消合約，需收取（）違約金。

A、1年,20元

B、1年,30元

C、2年,20元

D、2年,30元

參考答案：B

15.訂購5G升級包可享受5G優(yōu)享服務(wù)，下列選項正確的是（）。

A、上行峰值速率200Mbps,下行峰值速率700Mbps

B、上行峰值速率100Mbps,下行峰值速率500Mbps

C、上行峰值速率150Mbps,下行峰值速率500Mbps

D、上行峰值速率100Mbps,下行峰值速率700Mbps

參考答案：B

16.以下不屬于“內(nèi)容運營”核心環(huán)節(jié)的是（）。

A、選題規(guī)劃

B、內(nèi)容策劃

C、售后反饋

D、形式創(chuàng)意

參考答案：C

17.用戶有一張騰訊視頻會員月卡權(quán)益，在權(quán)益平臺（）路徑，能查

到用戶是否成功兌換。

A、用戶信息查詢

B、用戶交易查詢

C、規(guī)則工單查詢

D、綜合查詢

參考答案：A

18.省分公司權(quán)益如合作方提供的為卡密形式，創(chuàng)建優(yōu)惠券時應(yīng)該選

擇券類型為（）。

A、通用類

B、卡密類

C、券碼兌換類

D、外鏈類

參考答案：C

19.用戶每月最多可訂購（）次特惠7天假日包（單次版）？

A、5

B、6

C、8

D、10

參考答案：D

20.投放廣告時，周期長、時效性差、制作成本高的廣告媒體最有可

能是（）。

A、志

B、廣播

C、互聯(lián)網(wǎng)廣告

D、地鐵廣告

參考答案：A

21.一般而言，在產(chǎn)品市場生命周期的哪一階段競爭最為激烈O

A、導入期

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期

參考答案：C

22.用戶投訴愛奇藝視頻兌換后，登錄愛奇藝APP中沒有會員資格,

客服人員可在O菜單，查看用戶兌換情況。

A、用戶投訴單管理

B、綜合查詢一用戶信息查詢

C、綜合查詢一用戶三戶查詢

D、系統(tǒng)管理

參考答案：B

23.智慧沃家組合版訂購在主號碼，副卡的共享原則是（）。

A、A:共享流量，同步升級5G優(yōu)享服務(wù)

B、B:不可共享流量，不可升級5G優(yōu)享服務(wù)

C、C:共享流量，不可升級5G優(yōu)享服務(wù)

D、D：不可共享流量，可升級5G優(yōu)享服務(wù)

參考答案：A

24.對競品分析，我們依據(jù)O,核心價值和延伸服務(wù)來進行研究。

A、供需狀況

B、品牌影響

C、用戶習慣

D、物流水平

參考答案：C

25.權(quán)益平臺活動的創(chuàng)建應(yīng)在O工號權(quán)限下完成。

A、省分客服工號

B、省分審批工號

C、省分管理員工號

D、省分操作工號

參考答案：D

26.返利流量包中贈送的禮金可在返利商城中使用，每（）個禮金可

兌換1個月的騰訊視頻VIP。

A、19

B、24

C、29

D、35

參考答案：C

27.權(quán)益到賬短信可以配置是否需要免擾時間，具體時間為（）?

A、22:00-08：00

B、0:00-08:00

C、20:00-07:00

D、0:00-07:00

參考答案：A

28.總部各部門、省分公司、子公司為權(quán)益平臺需求方。需求方原則

上以（）的方式向權(quán)益中心提出支撐需求。

A、權(quán)益平臺系統(tǒng)工單

B、郵件

C、微信

D、電話

參考答案：A

29.訂購特惠7天假日包主副卡產(chǎn)品用戶均可訂購流量包，主卡用戶

訂購，副卡用戶（）

A、共享

B、不可共享

C、對半使用

D、不可使用

參考答案：A

30.返利流量包月包10元版包含（）個禮金

A、5

B、9

C、13

D、18

參考答案：A

31.19/29元檔5G升級包可每月優(yōu)惠購（）項，49/69元檔升級包可

每月優(yōu)惠購O項，99元檔升級包可每月優(yōu)惠購O項。

A、2/3/4

B、1/2/3

C、4/5/6

D、1/3/4

參考答案：B

32.在權(quán)益平臺創(chuàng)建電子券時，若希望成本由商戶承擔，應(yīng)該創(chuàng)建什

么類型的券

A、優(yōu)惠券

B、滿減券

C、代金券

D、通用券

參考答案：A

33.權(quán)益運營故障恢復(fù)后O,權(quán)益中心需完成故障報告。

A、1周內(nèi)

B、3天內(nèi)

C、24小時內(nèi)

D、1個月內(nèi)

參考答案：A

34.省分公司需要錄入合作商戶信息時，在權(quán)益平臺()菜單進行創(chuàng)

建。

A、合作伙伴信息管理

B、優(yōu)惠券信息管理

C、商品管理

D、用戶管理

參考答案：A

35.用戶購買權(quán)益產(chǎn)品后強烈要求退訂，以下哪種情況不能為用戶執(zhí)

行退訂？

A、用戶已支付

B、用戶已領(lǐng)券

C、用戶已兌券

D、券已發(fā)放

參考答案：C

36.用戶投訴權(quán)益沒到賬，客服人員可在()菜單，查看用戶權(quán)益是

否到賬。

A、退費查詢

B、用戶投訴單處理

C、用戶信息查詢

D、系統(tǒng)管理

參考答案：C

37.以下哪項是“模板活動”可實現(xiàn)的模板類型?

A、訂購模板、領(lǐng)取模板

B、訂購模板、秒殺模板

C、秒殺模板、領(lǐng)取模板

D、大轉(zhuǎn)盤模板、訂購模板

參考答案：A

38.冬奧活力包9.9元月包包括OGB流量？

A、A:3

B、B:5

C、C:8

D、D:10

參考答案：A

39.某省分公司開展線上單獨銷售權(quán)益的活動，溢價銷售模式，產(chǎn)生

的額外收入將會計入哪里？

A、用戶維系成本

B、其他業(yè)務(wù)收入

C、主營業(yè)務(wù)收入

D、省分減收

參考答案：B

40.特惠7天假日包訂購成功后，7天7GB全國流量（不含港澳臺）

立即生效，（）元費用以（）形式扣除。

A、20,話費

B、20,支付寶

C、30,話費

D、30,支付寶

參考答案：A

41.“冰激凌圣代包30元檔（權(quán)益版）”、“冰激凌圣代包50元檔（權(quán)

益版）”兩款增值包產(chǎn)品（Lite版），訂購后每月扣除30/50元話費，

每月獲贈O、O高速流量。

A、10G、20G

B、20G、30G

C、30G、40G

D、20G、40G

參考答案：A

42.下列（）是線上短視頻營銷及直播平臺。

A、斗魚

B、抖音

C、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

D、淘寶

參考答案：B

43.在以下互聯(lián)網(wǎng)營銷工具中最重要的是（）?

A、競價廣告

B、彈窗通知

C、電子郵件

D、企業(yè)網(wǎng)站

參考答案：D

44.用戶想?yún)⒓哟尜M送權(quán)益活動，參加了CBSS活動后，權(quán)益觸發(fā)后,

可通過手廳、公眾號、短鏈進入（）進行權(quán)益兌換。

A、權(quán)益中心

B、特權(quán)中心

C、服務(wù)中心

D、卡包

參考答案：B

45.用戶畫像是處在不斷的（）中。

A、實施

B、修正

C、創(chuàng)造

D、美化

參考答案：B

46.權(quán)益業(yè)務(wù)運營故障依據(jù)影響范圍與持續(xù)時間分為（）個等級。故

障可動態(tài)升級。

A、一級故障（重大）二級故障（輕微）兩個等級

B、一級故障（致命）二級故障（非常嚴重）三級故障（嚴重）、四級

故障（輕微）三個等級

C、重大故障、嚴重故障、一般故障、輕微故障四個等級

D、一級（重大故障）、二級（嚴重故障）、三級（一般故障）三個等

級

參考答案：D

47.為了最快速的為已有用戶名單的用戶發(fā)放權(quán)益，應(yīng)選用以下哪種

活動類型？

A、接口調(diào)用

B、批量發(fā)券

C、權(quán)益組合

D、精準營銷平臺

參考答案：B

48.29元升級包短信訂購指令是()

A、DGSJB29

B、34+B34:M35

C、5G29

D、5G#29h

參考答案：D

49.某省分公司希望借助本地旅游資源優(yōu)勢將本地旅游權(quán)益以券碼形

式上架權(quán)益平臺，應(yīng)該首先在權(quán)益平臺()版塊創(chuàng)建旅游公司信息？

A、券

B、合作方

C、商品

D、活動

參考答案：B

50.活動運營的完整流程不含。。

A、收尾階段

B、發(fā)酵階段

C、執(zhí)行階段

D、策劃階段

參考答案：B

51.PLUS會員中用戶選擇的熱門VIP,兌換有效期()天，逾期未使

用則失效。

A、40

B、30

C、20

D、10

參考答案：B

52.權(quán)益營銷活動策劃的核心是要滿足()。

A、收入需求

B、用戶需求

C、產(chǎn)品需求

D、策劃需求

參考答案：B

53.以下哪個模板不屬于權(quán)益平臺可以創(chuàng)建的活動類型O：

A、產(chǎn)品模板

B、紅包模板

C、線下掃碼

D、精準營銷

參考答案：B

54.權(quán)益主要是指能夠給公司的客戶帶來O的資源。

A、信賴感

B、差異感

C、服務(wù)感

D、真實感

參考答案：B

55.2022年中國聯(lián)通權(quán)益業(yè)務(wù)以市場線“1539”工作布局為主線，堅

持“集團統(tǒng)籌、分級（）、集中支撐、快速響應(yīng)”原則，打造集約化

高效化的權(quán)益運營體系。

A、運營

B、實施

C、管理

D、操作

參考答案：A

56.用戶想通過短廳訂購白銀年卡，應(yīng)該發(fā)送什么編碼？

A、PBN

B、PHY

C、PHN

D、PBY

參考答案：A

57.辦理5G升級專享合約版的用戶在合約期首月享受5G升級包折扣

優(yōu)惠，19元的升級包月費優(yōu)惠為（）

A、9元

B、9.9元

C、10元

D、19.9元

參考答案：B

58.權(quán)益平臺FTP文件規(guī)范從權(quán)益平臺（）路徑下載？

A、省分公司OA

B、營銷活動信息管理

C、權(quán)益平臺首頁

D、報表中心

參考答案：C

59.用戶通過PLUS會員優(yōu)惠購購買權(quán)益，每月最多可以優(yōu)惠價購買（）

個權(quán)益？

A、1

B、2

C、3

D、5

參考答案：D

60.在網(wǎng)絡(luò)的購買活動中，網(wǎng)絡(luò)消費者由于認識、感情、意志等心理

過程而引起的購買動機并產(chǎn)生購買行為，這種購買動機稱為

A、需求動機

B、感情動機

C、心理動機

D、理智動機

參考答案：C

61.省分公司需要給合作商戶錄入核銷工號時，核銷系統(tǒng)工號在權(quán)益

平臺O菜單進行創(chuàng)建。

A、合作伙伴信息管理

B、優(yōu)惠券信息管理

C、商品管理