2024年物流管理及客戶服務等知識考試題庫（附含答案）

2024年物流管理及客戶服務等知識考試題庫（附含答案）一、單選題1．有關物流與商流關系的論述中不正確的是()。A、社會發(fā)展初期，商流與物流是統(tǒng)一的，隨著社會生產(chǎn)力水平的發(fā)展，商流與物流逐漸分離；B、在當今高度發(fā)達的市場經(jīng)濟環(huán)境中，物流發(fā)生的同時，物品所有權也隨之轉讓了；C、在一定條件下，商流與物流分離可以降低物流成本，加快貨物的交貨速度；D、采取賒銷購物方式，會引起物流在前，商流在后的物流、商流分離形式。正確答案：B2．對于物流對企業(yè)的作用的說法下列不正確的是()A.物流是企業(yè)生產(chǎn)的前提保證B.物流只會增加企業(yè)的成本C.合理的物流活動可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤D.物流可以提供良好的服務標準答案：B3．以下不屬于物流市場營銷環(huán)境的經(jīng)濟環(huán)境的是()A.物價水平B.產(chǎn)業(yè)結構C.消費者的收入/支出D.價值觀念標準答案：D4．服務的生命周期一般分為()成長期、成熟期、衰退期。A.平滑期B.投入期C.波動期D.飽和期標準答案：B5．某服裝公司把其女性消費者分為青年女性、中年婦女、老年婦女三種，這種市場細分依據(jù)是()。A.地理細分B.心理細分C.人口細分D.行為細分標準答案：C6．當顧客需要存貨時所擁有的庫存能力是指()A、可得性B、不可得性C、可靠性D、不可靠性正確答案：A7．對單位價值高、性能復雜、需要做示范的產(chǎn)品,通常采用()策略。A.廣告B.公共關系C.推D.拉式標準答案：C8．現(xiàn)在許多女性為了苗條和健康而拒絕甜食和肥肉等食品,這對于甜食相關廠家來說其面臨的市場需求狀況是()。A.負需求B.下降需求C.不規(guī)則需求D.有害需求標準答案：A9．物流企業(yè)在進行營銷活動前,要對各地的()進行深入了解,在做到“入鄉(xiāng)隨俗”的基礎上,事半功倍地進行營銷。A.經(jīng)濟環(huán)境B.科技環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.自然環(huán)境標準答案：C10．在揀貨作業(yè)后的物品檢查，因()在效率上經(jīng)常是個大問題。A、出錯B、消耗時間及人力C、技術設備有限D、人員素質低正確答案：B11．調研人員可以直接接觸被調查者，易于控制質量，但調查成本較高且受調研人員業(yè)務水平影響很大，這一調查方法是()。A.觀察法B.焦點小組訪談法C.實驗法D.德爾菲法標準答案：C12．在營銷調研的基礎上,運用科學的理論和方法,對未來一定時期的市場需求量及其影響因素進行分析研究,尋找市場需求發(fā)限變化的規(guī)律,為營銷管理人員提供未來市場需求的預測性信息,以作為營銷決策的依據(jù),這叫作()A.市場開發(fā)B.市場調研C.市場預測D.市場控制標準答案：C13．物流管理與物流的目的是一致的，都是為了實現(xiàn)物品在流通過程中的()和空間效用。A、空間效用；B、時間效用；C、社會效用；D、形態(tài)效用。正確答案：B14．下列因素屬于影響物流市場營銷環(huán)境的微觀環(huán)境的是()A.政治法律環(huán)境B.社會經(jīng)濟技術環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.顧客標準答案：D15．（）就是精心服務于總體市場中的某些細分市場，避開與占主導地位的物流企業(yè)競爭，只是通過發(fā)展獨有的專業(yè)化經(jīng)營來尋找生存與發(fā)展空間的物流企業(yè)。A.市場領導者策略B.市場挑戰(zhàn)者策略C.市場補缺者策略D.市場追隨者策略標準答案：C16．某市郵政局在利用信報箱推廣自己業(yè)務的同時,利用多種廣告媒體宣傳其185客戶服務中心,使185品牌在該市家喻戶曉,每天受理的電話中8成以上涉及物流配送業(yè)務。該郵政局采用的是以下哪種服務促銷策略?()A.物流服務促銷B.推式策略C.拉式策略D.推拉組合策略標準答案：C17．物流信息系統(tǒng)的集成性主要體現(xiàn)在哪個方面？A、各個物流環(huán)節(jié)之間的信息共享B、物流系統(tǒng)的自動化程度C、物流設施的先進性D、物流人員的專業(yè)素質正確答案：A18．物流企業(yè)的服務營銷應是以()為主的營銷。A.營銷產(chǎn)品B.營銷企業(yè)C.營銷服務D.營銷顧客正確答案：C19．采用的（)應具有較強的資源和營銷實力。A.市場集中化B.市場專業(yè)化C.產(chǎn)品專業(yè)化D.全面進入型標準答案：D20．隨行就市定價法是()市場的慣用定價方法。A.完全壟斷B.異質產(chǎn)品C.同質產(chǎn)品D.壟斷竟爭標準答案：C21．某貨運公司只提供大件貨物運輸服務，向家具、家電、汽車行業(yè)等用戶提供這類服務，這種目標市場選擇方式屬于（）。A.產(chǎn)品-市場集中化型B.選擇專業(yè)化型C.產(chǎn)品專門化型D.市場專門化型標準答案：C22．題中的定價方法屬于下列哪一種？（）A.成本加成定價B.目標收益定價C.邊際成本定價D.盈虧平衡定價標準答案：D23．物流系統(tǒng)的核心功能是什么？A、包裝B、運輸C、存儲D、信息處理正確答案：D24．下列哪個環(huán)節(jié)不屬于物流活動的基本環(huán)節(jié)？A、運輸B、包裝C、生產(chǎn)D、配送正確答案：C25．下列庫存分類中不屬于按用途分類的是()A、維護產(chǎn)品庫存B、投機性庫存C、產(chǎn)成品庫存D、原材料庫存試題答案：B26．倉儲業(yè)務流程包括()A、入庫B、保管C、出庫D、以上都是試題答案：D27．以下不屬于物流項目特點的是()A、周期長B、人員多C、費用多D、涉及面廣試題答案：B28．按照我國國家標準，下列不是物流企業(yè)的分類的選項是？A、運輸型物流企業(yè)B、設備租賃型物流企業(yè)C、倉儲型物流企業(yè)D、綜合型物流企業(yè)正確答案：B29．企業(yè)物流服務屬于哪個范疇？A、銷售服務B、生產(chǎn)服務C、客戶服務D、流通服務正確答案：C30．碼垛的基本要求是()A、垛形合理，穩(wěn)固B、定量整齊C、經(jīng)濟方便D、以上全是試題答案：D31．()主要適合于裝載蔬菜、瓜果、薯類等農(nóng)產(chǎn)品。A、平托盤B、柱式托盤C、箱式托盤D、輪式托盤試題答案：C32．經(jīng)營規(guī)劃信息主要為配送中心經(jīng)營規(guī)劃提供()A、內容B、信息C、規(guī)劃D、參考試題答案：D33．下列木制包裝箱中承重能力最大的是()A、釘板箱B、捆板箱C、框架箱D、簡易木箱試題答案：C34．某產(chǎn)品在運輸過程中極易損壞，通過調查發(fā)現(xiàn)其僅有一層紙質的運輸包裝，這反映了商品包裝中()的不合理現(xiàn)象。A、包裝過度B、包裝不標準C、包裝不足D、包裝非綠色試題答案：C35．物流市場調查最常用的方法是()A.詢問法B.觀察法C.實驗法D.問卷調查法正確答案：A36．企業(yè)一體化成長戰(zhàn)略包括()。A.向下一體化B.向上一體化第14頁共81頁C.水平一體化D.后向一體化E.前向一體化標準答案：CDE37．目前物流企業(yè)的分銷渠道系統(tǒng)()A.直接渠道系統(tǒng)B.垂直營銷系統(tǒng)C.水平營銷系統(tǒng)D.多渠道營銷系統(tǒng)標準答案：ABCD38．配送的七種功能要素中，配貨與運輸是()要素。A、中心B、要點C、延伸D、核心試題答案：D39．在生產(chǎn)物流系統(tǒng)中，最難控制的是（）。A.車間存貨量B.物料的存量與流量C.平面布置D.物料移動路線正確答案：B4.物流對于商品流通的作用在于（）A.降低交易成本B.簡化交易環(huán)節(jié)C.A和BD.提升交易物品的價值正確答案：D40．由于（）的發(fā)展，實體配送行業(yè)上升為現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)A.分銷渠道多樣化B.信息技術商業(yè)化C.A和BD.集裝技術與計算機技術的結合正確答案：C41．企業(yè)物流是所有（）在企業(yè)內部流動過程。A.生產(chǎn)要素B.原材料.半成品.制成品C.物料運行程序D.B和C正確答案：B42．下列哪項是綠色物流的主要目標之一？A、最大化庫存量B、減少環(huán)境污染C、提高運輸速度D、降低人工成本正確答案：B43．一般物資抽查發(fā)現(xiàn)問題，抽查比例，酌情擴大到()A、10%—15%B、10%—20%C、15%—20%D、15%—25%試題答案：C44．下列哪種包裝材料使用頻率最高()？A、紙包裝材料B、塑料包裝材料C、金屬包裝材料D、復合包裝材料試題答案：A45．()是測定企業(yè)庫存管理水平高低的重要指標之一A、平均庫存量B、庫存周轉率C、庫存使用量D、銷售量試題答案：B46．國際鐵路運輸是采用國際（）方式，由兩個或兩個以上的國家聯(lián)合完成貨物運輸。A、A鐵路聯(lián)運；B、B公鐵聯(lián)運；C、C水陸聯(lián)運；D、D航空運輸。試題答案：A47．()是末端物流的結點設施與組織。A、物流B、配送C、儲存D、配送中心試題答案：D48．航空運輸?shù)奶攸c是快速、（），是現(xiàn)代、遠程旅客運輸?shù)闹匾绞紸、機動B、安全C、經(jīng)濟D、量大試題答案：A49．年持有成本與訂貨批量，成()關系A、正比B、反比C、無關D、不確定試題答案：D50．物流標準化的基礎點是（）A.物流包裝標準化B.物流包裝系列規(guī)格尺寸C.集裝標準內容D.物流設備規(guī)格參數(shù)正確答案：B51．平均運送時間是最重要的運輸（）指標A.成本B.時間C.速度D.服務正確答案：D52．公路貨物運輸作業(yè)與單證流轉過程為：（）A.托運與移交貨物（提單）→車輛承運（路單）→到達提貨（提貨單）B.托運(托運單)→付運雜費(貨票)→安排車輛承運(行車路單)→到貨通知(提貨單)C.托運與付費（托運單與貨票同證不同聯(lián)）→承運（路單）→提貨（提貨單）D.托運（承運合同）→移交或提取貨物（托運單）→承運（路單）→到貨通知（提貨單）正確答案：B53．配送是以()為出發(fā)點進行的送貨。A、訂單時間先后B、用戶要求C、路線運近D、配送中心試題答案：B54．配送中心配送的物流組織者是()。A、倉庫B、商店門店C、配送中心D、生產(chǎn)企業(yè)試題答案：C55．車輛裝載的依據(jù)是()A、客戶分布情況B、客戶訂單送貨時間C、配送商品特性D、交通狀況試題答案：C56．()是指企業(yè)為了獲得比單純利用內部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其部分或全部物流業(yè)務交由合作企業(yè)完成。A、物流外包B、業(yè)務外包C、生產(chǎn)外包D、供應外包正確答案：A57．從接收中轉商品起到交付鐵路、交通運輸部門轉運時止，所發(fā)生的損失和由于接收中轉商品單位工作處理不善造成的損失，由()單位負責。A、發(fā)貨單位B、中轉單位C、承運單位D、收貨單位正確答案：B58．倉庫數(shù)量對企業(yè)物流系統(tǒng)的各項成本都有重要影響。一般來說，隨著物流系統(tǒng)中的倉庫數(shù)量的增加，()成本會減少，而()成本將增加。()A、存貨，物料搬運B、運輸和分銷，存貨和倉儲C、市場銷售，運輸D、倉儲，運輸正確答案：B59．按用戶或收貨人的訂貨要求，在物流據(jù)點進行集貨、分貨、配貨業(yè)務，并將配置貨物送交客戶或收貨人的活動稱為()。A、調撥B、配送C、分揀D、揀選正確答案：B60．配送以送貨為目的，但()A、送是配的前提B、揀貨是訂單的前提C、配和送不分先后D、配是送的前提正確答案：D61．()布置方式的最大優(yōu)點是便于叉車配合托盤進行作業(yè)，能縮小叉車的回轉角度，提高裝卸搬運效率；而最大的缺點是造成不少死角，倉庫面積不能被充分利用。A、橫列式B、縱列式C、通道傾斜式D、料垛傾斜式正確答案：D62．托盤中使用量最大的是()。A、平托盤B、柱式托盤C、箱式托盤D、貨架式托盤試題答案：A63．按訂單或出庫單的要求，從儲存場所選出物品，并放置在指定地點的作業(yè)是()。A、分貨B、揀選C、流通加工D、保管試題答案：B64．4C理論指的是（）A.消費者、價格、促銷、溝通B.消費者、溝通、成本、便利性C.成本、關系、報酬、產(chǎn)品D.便利性、溝通、關聯(lián)性、便利性標準答案：B65．()的目的在于,通過盡可能多的中間商向客戶提供物流服務,求得最大的銷售量。A.專有分銷B.選擇性分銷C.廣泛分銷D.調整整個渠道標準答案：C66．“我賣什么,就設法讓人們買什么”代表的是()A.推銷觀念B.購買觀念C.銷售觀念D.交換觀念標準答案：A67．開發(fā)新的地理市場,開發(fā)新的銷售渠道,開發(fā)新的目標市場等采用的策略是()。A.市場滲透戰(zhàn)略B.市場開發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.產(chǎn)品滲透戰(zhàn)略標準答案：B68．物流服務包裝可以采取的策略包括()和附贈包裝策略、改變包裝策略。A.統(tǒng)一包裝策略B.分等級包裝策略C.類似包裝策略D.配套包裝策略標準答案：ABCD69．物流品牌的“三度”是指()A.知名度B.美譽度C.忠誠度D.影響度標準答案：ABC70．物流活動生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不是有形的產(chǎn)品,而是一種同時產(chǎn)生于()環(huán)節(jié)中的即時服務。A.生產(chǎn)B.銷售C.消費D.倉儲標準答案：ABC71．下列哪些是以競爭為中心的定價方法?()A.理解價值定價法B.隨行就市定價法C.目標收益率定價法D.抬賣定價法標準答案：BD72．物流市場營銷組合的特點包括()A.可控性B.可變性C.整體性D.可塑性標準答案：ABC73．以下選項中,哪些是物流市場細分的原則?()A.細分市場的標準必須是可以衡量的B.市場細分應有其實際基礎C.細分的市場應具有一定的規(guī)模D.市場機會標準答案：ABC74．營銷調研類型有（）。A.探索性調研B.描述性調研C.綜合性調查D.相關性調研E.因果性調研標準答案：ABE75．產(chǎn)品的整體結構,一般包括以下層次()A.核心產(chǎn)品B.有形產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品E.潛在產(chǎn)品標準答案：ABCDE76．()是指每個區(qū)域只選擇一家或少數(shù)幾家中間商進行分銷,并要求中間商只經(jīng)銷,本物流企業(yè)的物流產(chǎn)品的分銷形式。A.廣泛分銷B.選擇性分銷C.專有分銷D.間接分銷正確答案：C77．影響物流服務產(chǎn)品的定價因素中以下哪個是企業(yè)外部因素對產(chǎn)品定價的影響?()A.市場供求關系B.成本C.產(chǎn)品因素D.企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略與策略正確答案：A78．初期的物流概念局限在（）過程中的商品實體運動A.運輸B.倉儲與存貨C.制造加工D.分銷正確答案：D79．物流增值服務的核心是（）服務A.提高交易附加價值B.差異化的C.成本高的D.不同客戶群的定制化正確答案：D80．下列哪些是以成本為中心的定價方法?()A.理解價值定價法B.需求差異定價法C.加成定價法D.目標利潤定價法標準答案：CD81．生產(chǎn)季節(jié)性商品的企業(yè)，為了協(xié)調旺季和淡季需求的不均勻性，通常采用在淡季生產(chǎn)儲備一定數(shù)量的商品以調節(jié)旺季的巨大需求，這種儲備克服了()。A、場所間隔B、所有權間隔C、時間間隔D、使用權間隔正確答案：C82．看板管理的核心原理是（）A.將生產(chǎn)計劃逆流程執(zhí)行B.前后工序間的時間差最小C.后工序指揮前工序D.工序間作業(yè)時間均衡分配正確答案：C83．多式聯(lián)運經(jīng)營人的必備條件之一是（）A.簽發(fā)的多式聯(lián)運提單具有流通能力B.具備貨物損失的賠償能力C.具備對于貨運代理和港口的控制能力D.具備貨運市場的主導地位正確答案：A84．主要的顧客市場有()。A.消費者市場B.企業(yè)市場C.全球市場D.非營利性組織市場E.資源市場標準答案：ABCD85．物流服務定價的技巧中以下哪些是心理定價技巧?()A.尾數(shù)定價法B.聲望定價法C.習慣定價法D.數(shù)量折扣標準答案：ABC86．屬于企業(yè)市場細分變量的有（）。A.社會階層B.行業(yè)C.價值觀念D.地理位置E.采購標準標準答案：BDE87．以下關于配送業(yè)務流程的順序正確的是()A、配貨、進貨、儲存、揀選、配送加工、配裝、送貨運輸、送達服務B、進貨、儲存、揀選、配貨、配裝、配送加工、送貨運輸、送達服務C、出貨、儲存、揀選、配送加工、配裝、配貨、送貨運輸、送達服務D、進貨、儲存、揀選、配送加工、配貨、配裝、送貨運輸、送達服務正確答案：D88．為統(tǒng)一集裝箱箱數(shù)計算，一般都把()作為一個計算單位。A、10英尺集裝箱B、20英尺集裝箱C、30英尺集裝箱D、40英尺集裝箱。正確答案：B89．在物流領域采用()對車輛和貨物裝載情況實時跟蹤調查。A、全球定位系統(tǒng)B、互聯(lián)網(wǎng)C、地理信息系統(tǒng)D、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)正確答案：A90．請依據(jù)送貨作業(yè)的流程選擇正確的排序。()①確定送貨順序②車輛配載③車輛安排④完成車輛積載⑤劃分基本送貨區(qū)域⑥選擇送貨路線⑦暫定送貨先后順序A、②⑤③④①⑦⑥B、②④③⑤①⑥⑦C、⑤②⑦③⑥①④D、⑤⑦④①⑥②③正確答案：C91．()是托運單位與承運車站、港口之間辦理托運和承運手續(xù)的依據(jù)，也是發(fā)運車站、港口安排運輸工具辦理貨物交接和計算費用的原始憑證。A、運輸計劃B、貨物運單C、提貨清單D、發(fā)票正確答案：B92．配送服務是指在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內,根據(jù)用戶要求,對物品進行()、組配等作業(yè),并把貨物送達指定地點的物流服務。A.揀選B.加工C.包裝D.分割標準答案：ABCD93．人口環(huán)境主要包括()。A.人口總量B.人口的年齡結構C.教育群體D.家庭組成E.人口性別標準答案：ABCDE94．根據(jù)有形展示能否被客戶所擁有可將之分成()A.邊緣展示B.核心展示C.周圍因素D.設計因素標準答案：AB95．按客戶類型分，物流可分為()A、一般物流B、企業(yè)物流C、社會物流D、B和C試題答案：D96．以下不屬于第三產(chǎn)業(yè)物流的是()A.商業(yè)物流B.服務業(yè)物流C.軍事物流D.農(nóng)業(yè)物流標準答案：D97．物流成本中，運輸費用的支出所占比例約為()%。A、15B、30;C、60;D、90試題答案：B98．由于物流服務產(chǎn)品的獨特性,使得物流服務促銷的作用與其他產(chǎn)品促銷的作用有所不同。物流服務促銷的作用體現(xiàn)在以下哪些方面?()A.淘通信息B.刺激需求C.突出特色D.穩(wěn)定銷售標準答案：ABCD99．影響產(chǎn)品需求價格彈性的因素很多,在以下哪些情況下產(chǎn)品的需求價格彈性很小?()A.與生活關系密切的必需品B.缺少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品C.知名度高的名牌產(chǎn)品D.與生活關系不十分密切且競爭產(chǎn)品多的非必需品E.消費者認為價格變動是產(chǎn)品質量變化必然結果的產(chǎn)品標準答案：ABCE100．物流服務營銷組合策略的內容包括（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.促銷策略D.客戶策略E.渠道策略標準答案：ABCE101．在自動化立體倉庫分類中，不屬于按照儲存物品的特性進行分類的是：()A、常溫自動化立體倉庫系統(tǒng)B、低溫自動化立體倉庫系統(tǒng)C、分離式自動化立體倉庫系統(tǒng)D、防爆型自動倉儲系統(tǒng)正確答案：C102．下列對于倉庫設施的表述，不正確的是()A、料棚適合對環(huán)境要求不高的貨物的存放B、線路和站臺是倉庫高效工作的基本條件C、一般的流通倉庫，鐵路專用線和進貨區(qū)不相連D、低站臺和地面一樣高正確答案：C103．按貨架的重量分類，每層貨架載重量在500千克以上的是()。A、重型貨架B、輕型貨架C、中型貨架D、超重型貨架正確答案：A104．管道運輸與其他運輸方式最大的不同是()A、管道既是運輸工具，又是運輸通道B、速度慢C、不受時間限制D、不受場地限制正確答案：A105．采購計劃的目的是（）A.滿足經(jīng)營需求與合理價格的均衡B.經(jīng)營者本身需求與市場供給的平衡C.企業(yè)合理存貨與現(xiàn)金支付的均衡D.外部物資供應與內部消耗的均衡正確答案：A106．通用公司在進行市場細分過程中，遵循了以下哪些原則？（）A.效益性B.可衡量性C.可進入性D.成本性E.穩(wěn)定性標準答案：ABCE107．物流營銷組合在物流企業(yè)實際工作中的重要意義表現(xiàn)在()。A.物流營銷組合是制定營銷戰(zhàn)略的基礎B.物流營銷組合是應付競爭的有力手段C.物流營銷組合是協(xié)調物流企業(yè)各部門工作的紐帶D.物流營銷組合是指導物流企業(yè)最重要的戰(zhàn)略標準答案：ABC108．下列屬于非概率抽樣的有（）。A.便利抽樣B.判斷抽樣C.定額抽樣D.整群抽樣E.分層抽樣標準答案：ABC109．下列()屬于物流服務的特征。A.可儲存性B.個性化C.專業(yè)性D.增值性E.無形性標準答案：BCDE110．“四?！笔侵?)A、保質、保量B、保安全C、保急需D、以上全是試題答案：D111．第三方物流企業(yè)服務水平取決于，客戶企業(yè)的評價及()A、企業(yè)評價B、客戶評價C、客戶企業(yè)的客戶評價D、用戶評價試題答案：A112．增加倉庫數(shù)量會使倉儲成本()A、減少B、增加C、不變D、無法確定試題答案：B113．企業(yè)要想對顧客形成吸引力,必須通過市場營銷()A.提供便利條件B.加大優(yōu)惠力度C.投放新產(chǎn)品D.維護客戶關系標準答案：D114．對于物流的說法下列不正確的是()。A.物流是物品物質實體的流動B.物流是物品由供應地流向接收地的流動C.物流包括運輸、搬運、存儲、保管、包裝、裝卸、流通加工和物流信息處理等D.物流只涉及空間位置的移動,而不會產(chǎn)生時間變化標準答案：D115．SWOT的中文意思是指()A.優(yōu)勢一劣勢一機會一威脅B.劣勢一優(yōu)勢一機會一威脅C.優(yōu)勢一劣勢一威脅一機會D.劣勢一優(yōu)勢一威脅一機會標準答案：A116．（）是指企業(yè)對其產(chǎn)品和形象進行設計，從而使其能在目標顧客心目中占有一個獨特位置的行動。A.市場定位B.市場細分C.評估細分市場D.選擇目標市場標準答案：A117．市場預測的程序是()A.明確目的→收集資料→分析→預測B.收集資料→明確目的一分析→預測C.分析→明確目的→收集資料→預測D.明確目的→收集資料一預測→分析標準答案：D118．維持越高的客戶訂單滿足水平，成本會()A、越高B、越低C、不變D、不確定試題答案：A119．下面哪些物流環(huán)節(jié)創(chuàng)造了場所效用()。A、倉儲B、運輸C、包裝D、裝卸搬運試題答案：B120．物流分銷渠道成員不包括()A.物流企業(yè)B.客戶C.中間商D.輔助商標準答案：A121．()是指生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)出售商品時,物品在供方與需方之間的實體流動。銷售物流帶有極強的服務性,以滿足買方的要求,最終實現(xiàn)銷售。A.銷售物流B.供應物流C.生產(chǎn)物流D.回收物流標準答案：A122．現(xiàn)有產(chǎn)品與現(xiàn)有市場領域組合而產(chǎn)生的一種企業(yè)成長戰(zhàn)略是()。A.市場滲透戰(zhàn)略B.市場開發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略標準答案：A123．()是指企業(yè)決定同時經(jīng)營兩種或兩種以上互相競爭的品牌。A.品牌擴展策略B.統(tǒng)一品牌C.個別品牌策略D.多品牌策略標準答案：D124．通過信息將消費者、顧客和大中與營銷人員相互連接的過程。這些信息用于識別與界定營銷機會與問題，提出、提煉和評估營銷行動，監(jiān)督營銷績效，推進人們對營銷的理解，我們把它稱之為（）。A.營銷信息系統(tǒng)B.營銷調研C.市場預測D.決策支持系統(tǒng)標準答案：B125．市場細分的目的是根據(jù)細分市場的需求，采取（）。A.全面的營銷B.有針對性的營銷C.分時營銷D.綠色營銷標準答案：B126．市場營銷調研主要是為了（）。A.市場競爭的壓力B.經(jīng)典營銷理論的結論C.營銷決策的需要D.調查顧客滿意度標準答案：C127．（）差異的存在是市場細分的客觀依據(jù)。A.產(chǎn)品B.價格C.需求偏好D.服務標準答案：C128．活性系數(shù)最高的搬運形態(tài)是()。A、托裝盤B、地上散放C、傳送帶D、裝箱試題答案：C129．下列關于勞動合同的說法中，正確的是（）A.勞動合同有利于員工忠誠于企業(yè)B.遵守勞動合同未必對自己有利C.勞動合同主要對企業(yè)主有利，對員工利益并無多大影響D.勞動合同沒有真正的約束力正確答案：A130．采購是在（）中選擇購買自身需要的生產(chǎn)要素的過程。A.不同地區(qū)供應商B.不同供應渠道C.多個備選供應商D.多種供應源正確答案：C131．物流市場營銷信息系統(tǒng)的基本內容()。A.內部報告系統(tǒng)B.營銷情報系統(tǒng)C.營銷調研系統(tǒng)D.營銷分析系統(tǒng)E.客戶關系系統(tǒng)標準答案：ABCD132．無差異營銷戰(zhàn)略（）。A.具有成本的經(jīng)濟性B.不進行市場細分C.適宜于絕大多數(shù)產(chǎn)品D.只強調需求共性E.只適用于小企業(yè)標準答案：ABD133．顧客關系管理<CRM)的基本內容為()A.顧客識別與管理B.市場行為管理C.信息與系統(tǒng)管理D.伙伴關系管理標準答案：ABCD134．物流系統(tǒng)設計的基本問題是()A、倉庫的數(shù)目B、地點C、儲存策略D、以上都是試題答案：D135．以下說法正確的是()。A.內部營銷比外部營銷重要B.外部營銷比內部營銷重要,C.內部營銷的服務水平在某種程度上決定著外部營銷D.都不是標準答案：C136．霧霾天氣導致“防霾口罩”在市場中出現(xiàn)供不應求的現(xiàn)象,這種隊“防霾口罩”的需求屬于()。A.負需求B.無需求C.有害需求D.過量需求標準答案：D137．市場營銷組合因素通常都是由市場營銷人員來決定的,所以它們也時常被稱為()A.宏觀環(huán)境變量B.微觀環(huán)境變量C.可控變量D.不可控變量標準答案：C138．物品的()貫穿于物品實體運動的全過程。A、裝卸B、運輸C、配送D、儲存試題答案：A139．有關配送中心說法正確的是()A、配送中心是從事貨物配備和組織對用戶的送貨，以高水平實現(xiàn)銷售或供應的現(xiàn)代流通設施B、配送中心是一種物流節(jié)點，它以儲藏倉庫這種單一形式出現(xiàn)C、配送中心是從事貨物配備的場所D、配送中心以儲存為主，配送為輔試題答案：A140．()是指對具有支付能力并且愿意購買某種物品的欲望。A.需要B.欲望C.需求D.營銷標準答案：C141．按照產(chǎn)品的生命周期，排序正確的是（）A.導入期、發(fā)展期、成熟期、衰退期B.成長期、發(fā)展期、成熟期、衰退期C.導入期、成熟期、成長期、衰退期D.導入期、成長期、成熟期、衰退期標準答案：D142．同一細分市場的顧客需求具有（）。A.絕對的共同性B.較多的共同性C.較少的共同性D.較多的差異性標準答案：B143．根據(jù)企業(yè)內外環(huán)境的分析,運用SWOT配比技術就可以提出不同的企業(yè)戰(zhàn)略。S-T戰(zhàn)略是()。A.發(fā)揮優(yōu)勢、利用機會B.利用機會、克服弱點C.利用優(yōu)勢、回避威脅D.減小弱點、回避威脅標準答案：C144．物流企業(yè)人員推銷的主體是()A.推銷市場B.推銷品C.推銷人員D.推銷條件標準答案：C145．物流企業(yè)選擇多個細分標準對物流整體市場進行由相到細,逐步進行細分的方法是()A.單一因素細分法B.系列因素細分法C.綜合因素細分法D.“產(chǎn)品--市場方格圖”法標準答案：B146．下列不屬于三大基本競爭戰(zhàn)略的是()。A.差異化戰(zhàn)略B.成本領先戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.溝通戰(zhàn)略標準答案：D147．市場營銷組合的特點是()。A.對企業(yè)來說都是不可控因素B.是一個單一結構C.是一個靜態(tài)組合D.要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約標準答案：D148．物流企業(yè)對市場狀況不甚了解或對問題不知從何處尋求突破時所采用的營銷調研方式是()。A.探索性調研B.描述性調研C.因果性調研D.預測性調研標準答案：A149．分區(qū)產(chǎn)銷合理運輸是指按照()原則，實現(xiàn)貨物運輸路線最短，實現(xiàn)合理運輸。A、以產(chǎn)定銷B、近產(chǎn)近銷C、以銷定產(chǎn)D、遠產(chǎn)近銷試題答案：B150．()是通過市場營銷活動來創(chuàng)造的，即市場營銷使商品從所有者手中過渡到消費者手中。A、地點效用；B、占用效用；C、時間效用；D、空間效用.試題答案：B151．物資出庫程序中不包括()A、備貨B、裝卸搬運C、出庫D、交接試題答案：D152．如何劃分作業(yè)過程以及確定其它一定平面上的布局指倉儲業(yè)務的()A、時間組織B、作業(yè)組織C、空間組織D、合理組織試題答案：C153．以()分類,運輸車輛分為平板車、箱式車、棚式車。A、車輛重量B、車體C、車體保溫D、制造車輛的材料試題答案：B154．在搬運過程中，要盡量做到(),力求避免入庫貨物在搬運途中的停頓和重復勞動，這對于準確計數(shù)、縮短卸車時間、加速貨物入庫都十分有利。A、數(shù)量準、批次清B、分類搬運C、一次連續(xù)搬運到位D、少量多次搬運正確答案：C155．下列適合于倉庫接貨的接貨方式是()。A、零擔貨物B、小批量貨物C、整車大批量貨物D、倉庫與接貨單位同城正確答案：D156．下列各項中，搬運指數(shù)最低的是()A、散放在地上的物品B、集裝化的物品C、置于動力車輛的物品D、置于傳送帶的物品正確答案：A157．定期開航的，定航線、定始發(fā)站、定目的港、定途經(jīng)站的飛機運輸屬于()。A、包機運輸B、班機運輸C、集中托運運輸D、航空快件傳送正確答案：B158．為了準確，及時地驗收貨物，首先必須明確驗收()A、目的B、對象C、標準D、步驟試題答案：C159．運輸路線合理化是按照()，組織貨物運輸，力求用最低的勞動消耗，得到最高的經(jīng)濟效益。A、貨物流通規(guī)律B、貨物保質期C、貨物先后順序D、貨物貴重程度試題答案：A160．國際鐵路運輸適用于（）的運輸，不受集裝箱的限制，可承運各種貨物。A、鮮活貨物；B、散雜貨；C、重型設備；D、精密儀器。試題答案：B161．物流功能要素中，()既是生產(chǎn)的終點，同時也是社會物流的起點。A、倉儲B、包裝C、加工D、運輸試題答案：D162．單位成組裝載系統(tǒng)是將貨物分類排列，組合成（）；進行輸送的一種方法，是一種通過包裝、裝卸革新達到運輸合理化的方式。A、一個集裝箱；B、一個單元；C、兩個或兩個以上集裝箱；D、多個單元。試題答案：B163．在產(chǎn)品-市場方格圖中,市場滲透戰(zhàn)略適用的情況是()。A.現(xiàn)有市場-新產(chǎn)品B.新市場-現(xiàn)有產(chǎn)品C.現(xiàn)有市場-現(xiàn)有產(chǎn)品D.新市場-新產(chǎn)品標準答案：C164．小劉計劃購買一輛轎車,但他既缺乏汽車方面的知識,又不了解有關的市場情況,對他這樣的消費者,企業(yè)當務之急的營銷措施是()A.適時傳遞有關產(chǎn)品的信息B.大幅度降低產(chǎn)品的價格C.保證一定的存貨水平D.贈品銷售標準答案：A165．()是一個術語名稱、標記、符號、圖案,或是這些的組合,其目的是從以識別銷售者所出賣的產(chǎn)品與服務,并使其與競爭者的服務及產(chǎn)品相區(qū)別。A.商標B.特殊產(chǎn)品C.品牌D.核心產(chǎn)品標準答案：C166．在促銷組合中因促銷方式的選擇和側重點的不同,可以有3種不同的組合策略,其中不包括()A.推式策略B.拉式策略C.推拉結合策略D.抱式策略標準答案：D167．()可以通過改進質量、包裝、品牌、售后服務、企業(yè)聲譽的途徑來實現(xiàn)。A.低成本擴張戰(zhàn)略B.重點戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略D.無差別化戰(zhàn)略標準答案：C168．同質性較高的產(chǎn)品，宜采用（）A.產(chǎn)品專業(yè)化B.市場專業(yè)化C.無差異營銷D.差異性營銷標準答案：C169．()指物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等作業(yè)的總稱。A、生產(chǎn)加工B、社會加工C、包裝加工D、流通加工正確答案：D170．影響客戶服務的因素中的時間因素通常使用訂單周期來表示。以下哪些是影響時間因素的主要變量?()A.訂單傳遞B.安全交貨C.訂單準備D.訂單服務的正確性標準答案：AC171．對物流中間商數(shù)目的確定中,可考慮采用以下哪些策略?()A.廣泛分銷渠道B.專有分銷渠道C.選擇性分銷渠道D.垂直營銷系統(tǒng)標準答案：ABC172．當物流企業(yè)所經(jīng)營的服務項目處于成熟期時,一般有以下幾種營銷策略可供選擇?()A.市場改良策略B.服務改良策略C.服務線擴展策略D.特殊產(chǎn)品策略標準答案：ABC173．包裝應遵循的基本原則包括()A.適度B.美觀C.大方D.經(jīng)濟標準答案：ABD174．直接折扣的形式有()A.數(shù)量折扣B.現(xiàn)金折扣C.功能折扣D.季節(jié)折扣標準答案：ABCD175．以下策略中,哪些是物流目標市場的策略?()A.無差異性市場營銷策略B.相同性市場營銷策略C.差異性市場策略D.集中性市場營銷策略標準答案：ACD176．確定一個目標市場必須要考慮下述哪些條件?()A.目標市場要有一定的規(guī)模B.盡有尚未滿足的需求,有充分的發(fā)展?jié)摿.競爭者充斥并控制了整個市場D.企業(yè)的自身力量能達到目標市場的綜合要求標準答案：ABD177．影響物流企業(yè)形象塑造的因素有()A.實物屬性B.刺激需求C.氣氛D.穩(wěn)定銷售標準答案：AC178．對物流企業(yè)的分類可根據(jù)物流企業(yè)以某項服務功能為主要特征,并向物流服務其他功能延伸的不同狀況來劃分物流企業(yè)類型。具體可分為()。A.運輸型物流企業(yè)B.倉儲型物流企業(yè)C.綜合服務型物流企業(yè)D.管理型物流企業(yè)標準答案：ABC179．()是以“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉變過程中的必然產(chǎn)物。它使企業(yè)的關注焦點從企業(yè)內部運作擴展到與客戶的關系上來。A.物流客戶關系管理B.售前服務策略C.定制營銷D.實時溝通標準答案：A180．物流營銷信息系統(tǒng)由多個子系統(tǒng)構成,其中“營銷管理者通過訂單、銷售、價格、成本、庫存水平、應收賬款和應付賬款等內部報告來發(fā)現(xiàn)重要的市場機會,并識別潛在問題?！钡淖酉到y(tǒng)是()。A.營銷情報系統(tǒng)B.內部報告系統(tǒng)C.營銷調研系統(tǒng)D.營銷分析系統(tǒng)標準答案：B181．不屬于消費者市場細分依據(jù)的是（）。A.地理細分B.行為細分C.心理細分D.最終細分標準答案：D182．執(zhí)行推銷觀念的企業(yè),稱為推銷導向企業(yè),其口號是()。A.我們生產(chǎn)什么就賣什么B.我們賣什么就讓人們買什么C.市場需要什么就生產(chǎn)什么D.好酒不怕巷子深標準答案：B183．在交易雙方中,更積極、更主動地尋求交易的一方稱為()A.潛在顧客B.顧客C.市場營銷者D.賣方標準答案：C184．電視機制造企業(yè)兼并顯像管制造企業(yè),這種一體化類型屬于()。A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.混合一體化標準答案：B185．公共關系包含組織、傳播和()三要素。A.公眾B.關系C.廣告D.慈善標準答案：A186．物流服務的最終目的是要服務需求者提供一種需求可得性的保證,這種保證包括()。A.能力保證B.品質保證C.時效保證D.數(shù)量保證標準答案：AB二、判斷題1．現(xiàn)代國際貿(mào)易中發(fā)達國家仍占支配地位，但在世界貿(mào)易中的比重呈下降趨勢；()A、正確B、錯誤試題答案：B2．紙質包裝最大的缺點是生產(chǎn)成本較高。()A、正確B、錯誤試題答案：B3．外墻距是指庫房墻壁外無其他建筑物時貨垛與墻壁間的必要距離，一般保留1～2米的間距。()A、正確B、錯誤試題答案：B4．物流是以倉儲和運輸為主體的行業(yè)。()A、正確B、錯誤試題答案：A5．迂回運輸是指貨物繞道而行的運輸現(xiàn)象。()A、正確B、錯誤試題答案：A6．物流最早是在日本形成的。()A、正確B、錯誤試題答案：B7．直達運輸采用直接從貨運站到貨運站的運輸方式，縮短了運輸環(huán)節(jié)和里程。()A、正確B、錯誤試題答案：B8．公路運輸主要承擔近距離、大批量的貨運以及水運、鐵路難以達到地區(qū)的長途、大批量貨運，鐵路、水運優(yōu)勢難以發(fā)揮的短途運輸。()A、正確B、錯誤試題答案：B9．利用先進的科學技術成就來提高原有設備的性能、效率是指設備的更換。()A、正確B、錯誤試題答案：B10．新型物流配送的特點之一是追求成本最低。()A、正確B、錯誤試題答案：B11．配送是中轉形式的送貨,它是以用戶的需求為出發(fā)點。()A、正確B、錯誤試題答案：A12．不斷提高裝卸搬運合理化程度，無疑對提高物流系統(tǒng)整體功能，具有重要作用。()A、正確B、錯誤試題答案：A13．所謂“一個馬格”就是可以方便地拿在兩只手上，相當密實，形狀緊湊并且可以碼垛，相當清潔、光滑的物品。()A、正確B、錯誤試題答案：B14．塑料包裝是一種古老而傳統(tǒng)的包裝容器。()A、正確B、錯誤試題答案：B15．物流交貨時間越短則成本越高。()A、正確B、錯誤試題答案：B16．復合終端就是指對不同運輸方式的終端裝卸場所，集中建設不同的裝卸設施。()A、正確B、錯誤試題答案：A17．共同配送是為提高物流效率對許多企業(yè)一起進行配送。()A、正確B、錯誤試題答案：A18．局部盤點，所需要的時間和人力、物力較多。()A、正確B、錯誤試題答案：B19．班輪運輸是在海上航線和港口