DB3305-T 149-2020長三角G60科創(chuàng)走廊-一網(wǎng)通辦-專窗管理規(guī)范

ICS01.040.03

A12

DB3305

浙江省湖州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3305/T149—2020

長三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”專窗

管理規(guī)范

2020-04-10發(fā)布2020-04-10實(shí)施

湖州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3305/T149—2020

目次

前言...............................................................................III

引言................................................................................IV

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4機(jī)構(gòu)和人員.........................................................................2

4.1管理機(jī)構(gòu).......................................................................2

4.2人員配置.......................................................................2

4.3人員要求.......................................................................2

4.4工作職責(zé).......................................................................2

5設(shè)施設(shè)備...........................................................................3

5.1服務(wù)設(shè)施.......................................................................3

5.2服務(wù)設(shè)備.......................................................................3

6窗口服務(wù)...........................................................................3

6.1服務(wù)要求和禮儀.................................................................3

6.2服務(wù)內(nèi)容.......................................................................4

6.3服務(wù)程序.......................................................................4

6.4服務(wù)投訴.......................................................................5

7服務(wù)保障...........................................................................5

7.1人員管理.......................................................................5

7.2財(cái)務(wù)管理.......................................................................5

7.3文檔管理.......................................................................5

7.4安全管理......................................................................5

7.5信息化管理....................................................................5

8印章..............................................................................5

8.1制印部門......................................................................5

8.2用印范圍......................................................................5

8.3印章保管和使用................................................................6

8.4印章管理......................................................................6

9監(jiān)督與評(píng)價(jià)........................................................................6

附錄A（資料性附錄）長三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”專窗服務(wù)事項(xiàng)清單..................7

附錄B（規(guī)范性附錄）長三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”服務(wù)同意書........................8

附錄C（規(guī)范性附錄）長三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”收件憑證..........................9

I

DB3305/T149—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則編寫。

本標(biāo)準(zhǔn)由G60科創(chuàng)走廊聯(lián)席會(huì)議辦公室提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由湖州市市場監(jiān)督管理局歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：G60科創(chuàng)走廊聯(lián)席會(huì)議辦公室、松江區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室、松江區(qū)行政服務(wù)中心、

嘉興市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)資源管理辦公室、嘉興市南湖區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)資源管理局、杭州市行政審批服

務(wù)管理辦公室、杭州市數(shù)據(jù)資源管理局、金華市行政服務(wù)中心、蘇州市行政審批局、湖州市政務(wù)服務(wù)管

理辦公室、宣城市數(shù)據(jù)資源管理局、蕪湖市數(shù)據(jù)資源管理局、合肥市數(shù)據(jù)資源管理、合肥市政務(wù)服務(wù)管

理局。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陸峰、吳雅靜、姚縝沁、吳江天、張英杰、盛亞明、李明、沈曉華、曹瑛、林

澎、嚴(yán)薇、齊同軍、孫茂陽、王軍民、蔣中源、蔡學(xué)文、潘磊、章永虎、楊俊、王進(jìn)方、吳波、李銀發(fā)。

本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。

III

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引言

貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記在2018首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)開幕式上關(guān)于“支持長江三角洲區(qū)域一體化

發(fā)展并上升為國家戰(zhàn)略”的指示精神，按照國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的部

署要求，設(shè)立線上專欄和線下專窗，優(yōu)化G60科創(chuàng)走廊營商環(huán)境，降低制度性交易成本，推動(dòng)長三角地

區(qū)更高質(zhì)量一體化發(fā)展。

為規(guī)范長三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”專窗服務(wù)工作，保障和提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

IV

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長三角G60科創(chuàng)走廊"一網(wǎng)通辦"專窗管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了長三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”專窗（以下簡稱“專窗”）的組織機(jī)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、

窗口服務(wù)、服務(wù)保障、印章和監(jiān)督與評(píng)價(jià)的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于長三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”專窗的管理工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T32170.1政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：基本要求

GB/T36112-2018政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場管理規(guī)范

GB/T36113-2018政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置規(guī)范

ZWFWC0109.1-2018國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄及實(shí)施清單第1部分：編碼要求

3術(shù)語和定義

GB/T32170.1和ZWFWC0109.1-2018界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

專窗comprehensiveservicecounter

設(shè)置在長三角G60科創(chuàng)走廊九城市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的，提供長三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”服

務(wù)的服務(wù)單元。

3.2

政務(wù)服務(wù)中心administrativeservicecentre

地方各級(jí)人民政府設(shè)立的，集中辦理本級(jí)政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政確認(rèn)、行政

征收以及其他服務(wù)項(xiàng)目的綜合性管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。

[GB/T32170.1，定義3.1]

3.3

服務(wù)對(duì)象servicetarget

向政務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)辦理行政許可、行政給付、行政確認(rèn)、行政征收以及其他服務(wù)項(xiàng)目的自然人、

法人和其他組織。

[GB/T32170.1，定義3.2]

1

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3.4

行政權(quán)力事項(xiàng)administrativepoweritem

依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和部門職責(zé)分工的規(guī)定，由法定行政機(jī)關(guān)或組織實(shí)施的對(duì)自然

人、法人和其他組織權(quán)力義務(wù)產(chǎn)生直接影響的具體行政行為。

[ZWFWC0109.1-2018，定義3.1]

3.5

公共服務(wù)事項(xiàng)publicserviceitem

由政府各部門面向自然人、法人和其他組織，除行使權(quán)力事項(xiàng)之外辦理的授益性事項(xiàng)。

[ZWFWC0109.1-2018，定義3.2]

3.6

政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)governmentserviceitem

行政權(quán)力事項(xiàng)與公共服務(wù)事項(xiàng)合稱為政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，本標(biāo)準(zhǔn)所涉及的事項(xiàng)指政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

[ZWFWC0109.1-2018，定義3.3]

4機(jī)構(gòu)和人員

4.1管理機(jī)構(gòu)

專窗所在政務(wù)服務(wù)中心的管理層負(fù)責(zé)對(duì)專窗工作人員和服務(wù)工作的管理。

4.2人員配置

4.2.1根據(jù)崗位需求和工作量要求，對(duì)專窗工作人員進(jìn)行配置。每個(gè)服務(wù)窗口配置的工作人員應(yīng)不少

于2名，能滿足AB崗工作制的需求。

4.2.2對(duì)專窗工作人員實(shí)行分類管理。應(yīng)根據(jù)崗位職能定位，按人員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)背景進(jìn)行合理分

工。

4.3人員要求

4.3.1專窗工作人員應(yīng)具備與崗位相匹配的業(yè)務(wù)技能及協(xié)調(diào)溝通能力，熟悉長三角G60科創(chuàng)走廊“一

網(wǎng)通辦”專窗服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程，掌握工作要求。

4.3.2專窗工作人員上崗前應(yīng)參加崗前及在崗培訓(xùn)，掌握必備的業(yè)務(wù)技能并通過相關(guān)考核。

4.3.3專窗工作人員不得泄露工作中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個(gè)人隱私。

4.4工作職責(zé)

4.4.1專窗工作人員應(yīng)熟悉專窗服務(wù)內(nèi)容（見6.2條）涉及的相關(guān)政策和規(guī)定。

4.4.2專窗工作人員應(yīng)主動(dòng)熟悉服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的審批流程，掌握有關(guān)行政審批的政策、動(dòng)態(tài)、在辦事

項(xiàng)進(jìn)程等信息。

4.4.3根據(jù)其他城市專窗工作需要，協(xié)助查詢?cè)诒緦４胺?wù)范圍內(nèi)企業(yè)相關(guān)登記和監(jiān)管信息。

4.4.4專窗工作人員應(yīng)做好相關(guān)資料的整理、保管、保密和移交工作。

2

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5設(shè)施設(shè)備

5.1服務(wù)設(shè)施

5.1.1設(shè)置地點(diǎn)

專窗設(shè)置在各自所屬城市市本級(jí)、縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)的政務(wù)服務(wù)大廳。

5.1.2專窗標(biāo)志

專窗應(yīng)在醒目位置顯示統(tǒng)一標(biāo)志，掛G60Logo。

5.1.3場所要求

5.1.3.1各處專窗至少應(yīng)有1個(gè)服務(wù)窗口。每個(gè)服務(wù)窗口工作空間不小于10m2。

5.1.3.2專窗場所布置應(yīng)符合行政辦公工作特點(diǎn)，結(jié)構(gòu)科學(xué)，布局合理。

5.1.4環(huán)境維護(hù)

5.1.4.1專窗工作人員應(yīng)自覺維護(hù)服務(wù)環(huán)境，物品擺放應(yīng)統(tǒng)一、有序。私人物品不應(yīng)出現(xiàn)在公眾視線

之內(nèi)。

5.1.4.2專窗服務(wù)場所應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，日常保潔按專窗所在政務(wù)服務(wù)大廳的規(guī)定執(zhí)行。

5.2服務(wù)設(shè)備

5.2.1設(shè)備配置

5.2.1.1專窗應(yīng)配備能滿足辦公需求的設(shè)備，包括電腦、打印機(jī)、高拍儀、高清網(wǎng)絡(luò)攝像頭、耳麥、

掃碼槍、辦公桌椅和檔案柜等等。

5.2.1.2每個(gè)服務(wù)窗口配備的硬件，其配置應(yīng)能滿足工作需求。專窗電腦設(shè)備應(yīng)能訪問長三角G60科

創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”專窗模塊。

5.2.2設(shè)備維護(hù)

5.2.2.1專窗工作人員應(yīng)對(duì)使用的設(shè)備進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專窗所在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)

備維護(hù)人員處理。

5.2.2.2專窗工作所需辦公設(shè)備的維護(hù)管理要求執(zhí)行專窗所在政務(wù)服務(wù)中心的設(shè)備維護(hù)規(guī)定，包括但

不限于日常維護(hù)和定期檢查。

6窗口服務(wù)

6.1服務(wù)要求和禮儀

6.1.1工作期間應(yīng)按所在政務(wù)服務(wù)中心要求統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，做到衣著整潔，儀表端莊，舉止得

體，精神飽滿。

6.1.2提供服務(wù)時(shí)應(yīng)使用文明用語，禮貌服務(wù)，耐心解答。不得以種種借口推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，不

得刁難當(dāng)事人。

6.1.3接收材料時(shí)應(yīng)按規(guī)定出具接收材料清單，提供材料不齊全的，應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)行一次性告知。

6.1.4不得與服務(wù)對(duì)象爭吵、謾罵或拒絕受理業(yè)務(wù)。對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的批評(píng)意見及建議應(yīng)虛心聽取，

主動(dòng)接受監(jiān)督。

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6.2服務(wù)內(nèi)容

6.2.1為企業(yè)異地政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理提供“一網(wǎng)通辦”服務(wù)。具體事項(xiàng)辦理清單參見附錄A。

6.2.2對(duì)涉及長三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”綜合專窗服務(wù)的事項(xiàng)，專窗提供接收咨詢、協(xié)調(diào)聯(lián)系、

物流對(duì)接、代驗(yàn)材料、代發(fā)證照等服務(wù)功能。具體內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：

——按照授權(quán)范圍完成長三角地區(qū)“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)咨詢收件服務(wù)；

——指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象熟悉辦事流程及辦事指南；

——根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際需要，提供政策解答、事項(xiàng)申報(bào)等各類咨詢服務(wù)；

——提供審批事項(xiàng)的申報(bào)材料清單和須填報(bào)的表單，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象填寫各類表單；

——跟蹤事項(xiàng)審批進(jìn)程，及時(shí)向相應(yīng)城市專窗和服務(wù)對(duì)象反饋，協(xié)調(diào)解決審批中出現(xiàn)的問題。

6.3服務(wù)程序

6.3.1接收咨詢

對(duì)窗口辦理的事項(xiàng)，專窗工作人員應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定對(duì)服務(wù)對(duì)象的咨詢做出一次性告知并提供相關(guān)事

項(xiàng)的服務(wù)告知單。

對(duì)在自助服務(wù)區(qū)辦理的事項(xiàng)，專窗工作人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和辦理事項(xiàng)的要求，提供操作指

導(dǎo)服務(wù)。

6.3.2收件

請(qǐng)服務(wù)對(duì)象填寫《服務(wù)同意書》（見附錄B），現(xiàn)場進(jìn)行人證核驗(yàn)、黑名單核驗(yàn)及原件核驗(yàn)等業(yè)務(wù)

操作；對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的書面申報(bào)材料是否齊全進(jìn)行形式審查，加蓋服務(wù)專用章；調(diào)用屬地業(yè)務(wù)服務(wù)功

能完成收件操作。收件后應(yīng)與服務(wù)對(duì)象確定事項(xiàng)辦理結(jié)果的領(lǐng)取方式，并向服務(wù)對(duì)象出具加蓋服務(wù)專用

章的《收件憑證》（見附錄C），將服務(wù)對(duì)象和申請(qǐng)事項(xiàng)的相關(guān)信息錄入通窗管理系統(tǒng)。

專窗工作人員在事項(xiàng)辦理過程中，如需獲得事項(xiàng)審批部門指導(dǎo)幫助的，可通過專窗信息交互系統(tǒng)進(jìn)

行實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)，由事項(xiàng)審批部門所屬地專窗工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)或?qū)彶椤?/p>

6.3.3流轉(zhuǎn)

服務(wù)對(duì)象所在地專窗工作人員收取紙質(zhì)材料后，應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)移交規(guī)定的物流單位，由物流

單位遞送至許可地專窗。

許可地專窗工作人員收到申請(qǐng)材料后，應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)移交審批部門進(jìn)行審查，由審批部門在

承諾辦理期限內(nèi)作出受理、審批決定。

6.3.4查詢與協(xié)調(diào)

專窗工作人員可通過長三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”專窗模塊查詢事項(xiàng)辦理信息，包括但不限于

物流信息，審批進(jìn)度等。

專窗工作人員應(yīng)根據(jù)事項(xiàng)辦理的實(shí)際情況，幫助服務(wù)對(duì)象聯(lián)系相關(guān)城市服務(wù)窗口，協(xié)調(diào)推進(jìn)事項(xiàng)辦

理。

6.3.5辦理結(jié)果領(lǐng)取

對(duì)于事項(xiàng)辦理結(jié)果是需要向服務(wù)對(duì)象頒發(fā)紙質(zhì)材料的，專窗應(yīng)提供領(lǐng)取服務(wù)。事項(xiàng)辦理結(jié)果的領(lǐng)取

方式包括物流直接寄送、至所在地專窗領(lǐng)取和至許可地專窗領(lǐng)取。專窗工作人員根據(jù)服務(wù)對(duì)象事前選擇

的領(lǐng)取方式，提供以下服務(wù)：

——物流直接寄送辦理結(jié)果的，由辦理事項(xiàng)審批部門所屬地專窗寄送辦理結(jié)果，并保留相關(guān)物流單

4

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據(jù)作為送達(dá)依據(jù)存檔；

——至所在地或許可地專窗領(lǐng)取的，由相應(yīng)專窗工作人員提供領(lǐng)取服務(wù)，并保留領(lǐng)取記錄作為依據(jù)

存檔。

6.3.6歸檔

事項(xiàng)辦結(jié)后，專窗工作人員應(yīng)按規(guī)定將相關(guān)資料移交歸檔。

6.4服務(wù)投訴

對(duì)服務(wù)投訴的處置執(zhí)行GB/T36113-2018的要求和專窗所在政務(wù)服務(wù)中心的相關(guān)規(guī)定。

7服務(wù)保障

7.1人員管理

7.1.1專窗工作人員應(yīng)按所在政務(wù)服務(wù)中心規(guī)定的作息時(shí)間上下班，不得遲到、早退，無故缺席。工

作時(shí)間內(nèi)，專窗工作人員不得擅自脫崗或從事任何與工作無關(guān)的事情。

7.1.2有服務(wù)需求的，專窗工作人員不得以未到上班時(shí)間或已過下班時(shí)間為由，拒絕受理或停止辦理

業(yè)務(wù)。

7.1.3提供服務(wù)時(shí)間開始前，專窗工作人員應(yīng)及時(shí)登錄長三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”專窗模塊，

并與其它城市進(jìn)行視頻連接，檢查平臺(tái)及設(shè)備運(yùn)行情況。

7.1.4專窗工作人員應(yīng)遵守所在政務(wù)服務(wù)中心的其他人員管理規(guī)定。

7.2財(cái)務(wù)管理

專窗開展工作所需的經(jīng)費(fèi)和財(cái)務(wù)管理要求執(zhí)行專窗所在政務(wù)服務(wù)中心的財(cái)務(wù)管理規(guī)定。

7.3文檔管理

7.3.1專窗管理的文檔包括申報(bào)材料、證照批文、表格單據(jù)、宣傳資料等相關(guān)文檔。

7.3.2專窗文檔的管理要求執(zhí)行專窗所在政務(wù)服務(wù)中心的文檔管理規(guī)定。

7.4安全管理

7.4.1專窗所在場所應(yīng)配有應(yīng)急疏散設(shè)施和設(shè)備。

7.4.2專窗安全管理要求執(zhí)行所在政務(wù)服務(wù)中心的安全管理規(guī)定。

7.5信息化管理

專窗開展工作所需的信息化系統(tǒng)管理要求執(zhí)行所在政務(wù)服務(wù)中心的信息系統(tǒng)管理規(guī)定。

8印章

8.1制印部門

專窗服務(wù)專用章由專窗所屬城市相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)一印制。

8.2用印范圍

5

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專窗服務(wù)專用章僅用于在履行專窗工作職責(zé)中，對(duì)經(jīng)核對(duì)的材料復(fù)印件及投資人身份確認(rèn)書、收件

憑證等材料使用。

8.3印章保管和使用

8.3.1專窗服務(wù)專用章由專窗工作人員負(fù)責(zé)保管，并司職用印。

8.3.2專窗工作人員應(yīng)認(rèn)真履行審查義務(wù)后，方可在有關(guān)材料及文書上加蓋服務(wù)專用章。同時(shí)，應(yīng)將

有關(guān)工作記錄錄入長三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”專窗模塊。

8.4印章管理

8.4.1專窗服務(wù)專用章的啟用、停用和作廢均應(yīng)由所屬城市相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)文通知。專窗所在政務(wù)服務(wù)大

廳應(yīng)將通知和印模存檔。

8.4.2專窗服務(wù)專用章的增補(bǔ)需向制印部門提出書面申請(qǐng)，停用和作廢的印章要及時(shí)移交制印部門。

9監(jiān)督與評(píng)價(jià)

專窗所在政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)專窗工作進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)。

各城市應(yīng)將專窗工作納入本城市政務(wù)服務(wù)窗口效能監(jiān)察范圍。窗口效能問題投訴機(jī)制，采取日常巡

查、電子監(jiān)察、第三方評(píng)估等手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正專窗服務(wù)中存在的問題，不斷提升服務(wù)滿意度。

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附錄A

（資料性附錄）

長三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”專窗服務(wù)事項(xiàng)清單

表A.1企業(yè)事項(xiàng)清單

序號(hào)事項(xiàng)名稱辦理模式

1內(nèi)資有限公司設(shè)立全流程線上

2內(nèi)資有限公司經(jīng)營范圍變更線上線下聯(lián)動(dòng)

3內(nèi)資有限公司經(jīng)營期限變更線上線下聯(lián)動(dòng)

4內(nèi)資有限公司住所變更線上線下聯(lián)動(dòng)

5內(nèi)資有限公司法定代表人變更線上線下聯(lián)動(dòng)

6內(nèi)資有限公司股東變更線上線下聯(lián)動(dòng)

7內(nèi)資有限公司注銷線上線下聯(lián)動(dòng)

8內(nèi)資有限公司清算組備案線上線下聯(lián)動(dòng)

9內(nèi)資有限公司章程備案線上線下聯(lián)動(dòng)

10內(nèi)資有限公司董事備案線上線下聯(lián)動(dòng)

11內(nèi)資有限公司監(jiān)事備案線上線下聯(lián)動(dòng)

12內(nèi)資有限公司分公司設(shè)立線上線下聯(lián)動(dòng)

13內(nèi)資有限公司分公司負(fù)責(zé)人變更線上線下聯(lián)動(dòng)

14內(nèi)資有限公司分公司經(jīng)營范圍變更線上線下聯(lián)動(dòng)

15內(nèi)資有限公司分公司營業(yè)場所變更線上線下聯(lián)動(dòng)

16內(nèi)資有限公司分公司注銷線上線下聯(lián)動(dòng)

17個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立線上線下聯(lián)動(dòng)

18個(gè)人獨(dú)資企業(yè)經(jīng)營范圍變更線上線下聯(lián)動(dòng)

19個(gè)人獨(dú)資企業(yè)投資人變更線上線下聯(lián)動(dòng)

20個(gè)人獨(dú)資企業(yè)住所變更線上線下聯(lián)動(dòng)

21個(gè)人獨(dú)資企業(yè)注銷線上線下聯(lián)動(dòng)

22個(gè)人獨(dú)資企業(yè)分支機(jī)構(gòu)設(shè)立線上線下聯(lián)動(dòng)

23個(gè)人獨(dú)資企業(yè)分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營場所變更線上線下聯(lián)動(dòng)

24個(gè)人獨(dú)資企業(yè)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人變更線上線下聯(lián)動(dòng)

25個(gè)人獨(dú)資企業(yè)分支機(jī)構(gòu)注銷線上線下聯(lián)動(dòng)

26外商投資公司設(shè)立線上線下聯(lián)動(dòng)

27外商投資公司章程備案線上線下聯(lián)動(dòng)

28外商投資公司注銷線上線下聯(lián)動(dòng)

29工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證發(fā)證線上線下聯(lián)動(dòng)

30工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證注銷線上線下聯(lián)動(dòng)

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附錄B

（規(guī)范性附錄）

長三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”服務(wù)同意書

本人（單位）在向許可部門辦理的

審批事項(xiàng)中，同意由長三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”

專窗為本人（單位）提供異地通辦服務(wù)，包括并不限于政策咨詢、

流程指引、身份核驗(yàn)、代交材料、代寄材料、代收證照等，申請(qǐng)

材料的完整性、真實(shí)性由本人（單位）負(fù)責(zé)。

本人同意通過EMS物流單位將紙質(zhì)材料遞送至許可部門服務(wù)

窗口，以及通過EMS物流單位從許可部門服務(wù)窗口代為領(lǐng)取審批

通過的材料或證件。如因EMS物流方原因造成相關(guān)申請(qǐng)材料、證

件損壞或遺失的，本人（單位）享有向物流方提出相關(guān)民事賠償

的權(quán)利。

同意人簽章：

日期：

8

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附錄C

（規(guī)范性附錄）

長三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”收件憑證

編號(hào)：

申請(qǐng)單位：

申請(qǐng)審批事項(xiàng)：

今收到以下材料：

序號(hào)申請(qǐng)材料原件份數(shù)復(fù)印件份數(shù)備注

1

2

3

4

根據(jù)服務(wù)規(guī)范，上述材料經(jīng)網(wǎng)上預(yù)審?fù)ㄟ^后，由本窗口核驗(yàn)并收件，

并于收件后1個(gè)工作日內(nèi)通過EMS快遞服務(wù)提交許可地審批部門進(jìn)行

審批。請(qǐng)材料提交人保持電話暢通，可至長三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)

通辦”專欄或許可地網(wǎng)上政務(wù)大廳查詢辦件狀態(tài)。

材料提交人（簽字）：聯(lián)系電話：

收件人（簽字）：聯(lián)系電話：

（受理機(jī)構(gòu)章或承辦機(jī)構(gòu)章）

（本憑證一式兩份，一份交予申請(qǐng)人，一份由接收單位存檔）

日期：

_________________________________

9

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目次

前言...............................................................................III

引言................................................................................IV

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4機(jī)構(gòu)和人員.........................................................................2

4.1管理機(jī)構(gòu).......................................................................2

4.2人員配置.......................................................................2

4.3人員要求.......................................................................2

4.4工作職責(zé).......................................................................2

5設(shè)施設(shè)備...........................................................................3

5.1服務(wù)設(shè)施.......................................................................3

5.2服務(wù)設(shè)備.......................................................................3

6窗口服務(wù)...........................................................................3

6.1服務(wù)要求和禮儀.................................................................3

6.2服務(wù)內(nèi)容.......................................................................4

6.3服務(wù)程序.......................................................................4

6.4服務(wù)投訴.......................................................................5

7服務(wù)保障...........................................................................5

7.1人員管理.......................................................................5

7.2財(cái)務(wù)管理.......................................................................5

7.3文檔管理.......................................................................5

7.4安全管理......................................................................5

7.5信息化管理....................................................................5

8印章..............................................................................5

8.1制印部門......................................................................5

8.2用印范圍......................................................................5

8.3印章保管和使用................................................................6

8.4印章管理......................................................................6

9監(jiān)督與評(píng)價(jià)........................................................................6

附錄A（資料性附錄）長三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”專窗服務(wù)事項(xiàng)清單..................7

附錄B（規(guī)范性附錄）長三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”服務(wù)同意書........................8

附錄C（規(guī)范性附錄）長三角G60科創(chuàng)走廊“一網(wǎng)通辦”收件憑證.......