DB4403T265-2022文化館服務(wù)規(guī)范

ICS03.080

CCSA16

DB4403

深圳市地方標準

DB4403/T265—2022

文化館服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationforculturalcenter

2022-09-29發(fā)布2022-11-01實施

深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言..............................................................................II

引言.............................................................................III

1范圍............................................................................1

2規(guī)范性引用文件..................................................................1

3術(shù)語和定義......................................................................1

4總則............................................................................2

5服務(wù)定位........................................................................3

6服務(wù)條件........................................................................3

7服務(wù)內(nèi)容........................................................................5

8服務(wù)質(zhì)量與數(shù)量..................................................................5

9服務(wù)成效........................................................................7

參考文獻...........................................................................9

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

則起草。

本文件由深圳市文化廣電旅游體育局提出并歸口。

本文件起草單位：深圳市文化館、深圳市福田區(qū)文化廣電旅游體育局、深圳市福田區(qū)公共文化

體育發(fā)展中心、深圳市鹽田區(qū)文化館、深圳市標準技術(shù)研究院。

本文件主要起草人：曾昶、童圓、許祎、舒陽、簡瑩瑩、陳葵、金戈、吳非、方東林、龐文、

李睿、黃汝唯。

II

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引言

文化館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，是保障公眾基本文化權(quán)益、提升市民文明素養(yǎng)的

公共文化設(shè)施和社會教育基地。

為切實落實國家關(guān)于深圳建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)要求，提高深圳市文化館行業(yè)服務(wù)

質(zhì)量，促進公共文化事業(yè)發(fā)展，保障公民基本文化權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障

法》《廣東省公共文化服務(wù)促進條例》《深圳市基層公共文化服務(wù)規(guī)定》，結(jié)合深圳市文化館行業(yè)

建設(shè)和發(fā)展的實際情況制定本文件。

本文件的主要目的在于明確深圳市各級各類文化館的服務(wù)職能，規(guī)范服務(wù)行為，提升公共文化

服務(wù)效能。本文件提出了本市文化館行業(yè)服務(wù)條件、服務(wù)能力和服務(wù)水平的基本要求，是文化館公

共文化服務(wù)績效評價的重要依據(jù)。

III

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文化館服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了文化館服務(wù)的總則、服務(wù)定位、服務(wù)條件、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量與數(shù)量以及服務(wù)

成效等內(nèi)容。

本文件適用于深圳市市級文化館、區(qū)級文化館、基層綜合性文化服務(wù)中心的服務(wù)管理。社會力

量設(shè)立的文化館參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用

文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）

適用于本文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則

GB/T20647.3社區(qū)服務(wù)指南第3部分：文化、教育、體育服務(wù)

GB/T29265.1信息技術(shù)信息設(shè)備資源共享協(xié)同服務(wù)第1部分：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與參考模型

GB/T32939文化館服務(wù)標準

GB/T32940鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站服務(wù)標準

GB/T36622.1智慧城市公共信息與服務(wù)支撐平臺第1部分：總體要求

GB50526公共廣播系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范

GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范

JGJ/T41文化館建筑設(shè)計規(guī)范

建標136文化館建設(shè)標準

建標160鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)標準

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

文化館culturalcenter

由政府主導(dǎo)、社會力量參與的，以組織群眾文化活動、開展社會素質(zhì)教育、公益文化藝術(shù)培訓(xùn)、

指導(dǎo)文化志愿服務(wù)為主要職能的公益性文化事業(yè)機構(gòu)及設(shè)施、基層綜合性文化服務(wù)中心，以及由社

會力量設(shè)立的面向公眾提供免費文化服務(wù)的場館設(shè)施。

3.2

文化館服務(wù)serviceofculturalcenter

滿足居民基本文化藝術(shù)需求的公共文化服務(wù)。

注：通常包括組織群眾文化活動、普及文化藝術(shù)知識、開展社會素質(zhì)教育、開展文化藝術(shù)教育培訓(xùn)、輔導(dǎo)基層

文化骨干、指導(dǎo)文化志愿者和開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護等。

3.3

培訓(xùn)輔導(dǎo)trainingandcoaching

1

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通過課程班、講座、報告會等形式，傳授文化、藝術(shù)、科學(xué)知識，提升市民綜合素養(yǎng)的文化服

務(wù)。

3.4

文化展演culturalandartisticexhibitionsandperformances

現(xiàn)場或在線開展的各類公益文化藝術(shù)展覽及演出活動。

3.5

造型藝術(shù)plasticarts

運用一定的物質(zhì)材料，以一定的表現(xiàn)技法，創(chuàng)造可視的平面或立體形象的藝術(shù)形式。

注：物質(zhì)材料一般包括顏料、紙張、泥石、木料等，創(chuàng)造的藝術(shù)形式通常包括書法、繪畫、雕塑、攝影等。

3.6

表演藝術(shù)performingarts

通過演員表演完成的藝術(shù)形式。

注：通常包括音樂、戲劇、舞蹈、曲藝等。

3.7

語言藝術(shù)languagearts

以語言為主要載體的藝術(shù)形式。

注：通常包括播音主持、演講、朗誦、辯論等。

3.8

社會通識教育publicgeneraleducation

普及科學(xué)文化知識，提升市民綜合素質(zhì)，增強城市文化競爭力的公益性社會教育。

3.9

大型文化活動large-scaleculturalactivities

區(qū)級及以上行政管理部門組織的面向公眾的慶典、展演等文化活動，或線下單場現(xiàn)場觀眾超過

1000人的文藝演出、文藝賽事，或線上觀看人數(shù)超過10萬人次/場或20萬人/半年的網(wǎng)絡(luò)展覽、演出、

直播等。

3.10

基層文化服務(wù)點grassrootsculturalservicesites

具有固定場所、必要設(shè)施，能直接參與、配合文化館（3.1）在其周邊向市民提供免費公益文化

服務(wù)的各類型機構(gòu)、組織。

注：如政府、學(xué)校、軍隊、工廠、商場、公園等。

3.11

專職工作人員fulltimestaff

接受文化館（3.1）管理且滿足工作總時長的公共文化服務(wù)人員。

4總則

4.1文化館服務(wù)以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，以人民為中心，以豐富群眾精神文化生活、提高市

民文明素質(zhì)為目標。

4.2文化館服務(wù)體現(xiàn)公共文化服務(wù)的公益性、均等性和便利性原則，充分運用城市空間，創(chuàng)新服務(wù)

方式，保障公眾權(quán)益。

4.3文化館充分考慮不同群體的文化需求，依據(jù)居民年齡結(jié)構(gòu)，提供內(nèi)容豐富、形式多樣的文化服

務(wù)。

2

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5服務(wù)定位

5.1行業(yè)定位

5.1.1應(yīng)發(fā)揚新時代深圳精神，深入開展市民文明素養(yǎng)提升行動，打造先進城市文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

5.1.2應(yīng)促進公共文化服務(wù)與旅游、科技深度融合，推動文化館行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，成為大灣區(qū)公共

文化服務(wù)體系核心力量。

5.2市級文化館定位

應(yīng)構(gòu)建城市公共文化服務(wù)中樞，打造大灣區(qū)市民文化交流平臺，實現(xiàn)公共文化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

5.3區(qū)級文化館定位

應(yīng)構(gòu)建區(qū)域公共文化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)中心，打造現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系業(yè)務(wù)支撐主干，形成基層公共

文化服務(wù)中樞。

5.4基層綜合性文化服務(wù)中心定位

應(yīng)構(gòu)建城市公共文化服務(wù)基礎(chǔ)單元，打造市民文明素養(yǎng)提升基地，成為社區(qū)文化活動組織實施

主體。

6服務(wù)條件

6.1場館條件

6.1.1場館選址

6.1.1.1文化館選址遵循深圳市“十分鐘文化圈”建設(shè)原則并應(yīng)符合GB/T32939規(guī)定的要求。

6.1.1.2大型廠區(qū)、3萬人以上居民住宅區(qū)均應(yīng)設(shè)立文化館。

6.1.2館舍面積

6.1.2.1市級文化館，館舍建筑面積應(yīng)不少于80000㎡。

6.1.2.2區(qū)級文化館，每50萬服務(wù)人口館舍建筑面積應(yīng)不少于6000㎡。

6.1.2.3基層綜合性文化服務(wù)中心，館舍建筑面積應(yīng)遵守GB/T20647.3的要求。受用地條件限制

的場館，可采取多點、分散的用房形式。

6.1.3文化服務(wù)用房面積

有文化服務(wù)專職人員的場館，文化服務(wù)用房面積比例應(yīng)不低于總建筑面積的85%。無文化服務(wù)專

職人員的場館，文化服務(wù)用房面積比例應(yīng)不低于總建筑面積的90%。

6.1.4群眾活動用房設(shè)置

6.1.4.1市級文化館、區(qū)級文化館的文化服務(wù)用房設(shè)置應(yīng)不低于GB/T32939、JGJ/T41、建標136

的要求。

6.1.4.2基層綜合性文化服務(wù)中心的文化服務(wù)用房設(shè)置應(yīng)不低于GB/T32940、建標160的要求。

6.1.5引導(dǎo)標識

6.1.5.1文化館引導(dǎo)標識應(yīng)符合GB/T15566.1的要求，引導(dǎo)標識圖形應(yīng)符合GB/T10001.1的要求。

3

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6.1.5.2市級文化館、區(qū)級文化館應(yīng)按GB50526的要求，配備智能、穩(wěn)定、高效的公共廣播系統(tǒng)。

6.1.6服務(wù)設(shè)備

6.1.6.1市級文化館、區(qū)級文化館的服務(wù)設(shè)備應(yīng)符合GB/T32939和相關(guān)行業(yè)標準要求。

6.1.6.2街道級基層綜合性文化服務(wù)中心的服務(wù)設(shè)備應(yīng)符合GB/T32940和相關(guān)行業(yè)標準要求。

6.1.7無障礙設(shè)施

文化館應(yīng)按GB50763的要求設(shè)立無障礙設(shè)施。

6.2服務(wù)隊伍

6.2.1人員配備

6.2.1.1市級文化館、區(qū)級文化館應(yīng)按GB/T32939配備與工作職能相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理

人員。

6.2.1.2街道級基層綜合性文化服務(wù)中心應(yīng)按GB/T32940的相關(guān)規(guī)定配備專業(yè)技術(shù)人員和管理人

員。

6.2.1.3社區(qū)級基層綜合性文化服務(wù)中心應(yīng)依據(jù)區(qū)域人群文化需求動態(tài)配置相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員

和管理人員。

6.2.2人員數(shù)量

6.2.2.1全市文化館行業(yè)工作人員數(shù)量應(yīng)以所在區(qū)域人口為依據(jù)，每萬人配備1名工作人員。

6.2.2.2常住人口低于50萬的行政區(qū)（功能區(qū)），區(qū)級文化館專職工作人員不少于10名。常住人

口高于50萬的行政區(qū)，區(qū)級文化館按每5萬常住人口配備1名專職工作人員的比例設(shè)立。

6.2.2.3街道級基層綜合性文化服務(wù)中心工作人員不少于5名，專職工作人員不少于3名。

6.2.2.4社區(qū)級基層綜合性文化服務(wù)中心工作人員不少于3名，專職工作人員不少于1名。

6.3信息服務(wù)

6.3.1基本信息

文化館的職能范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員、臨時通知等基本信息應(yīng)在場館醒目位置

張貼，并通過網(wǎng)站或其他途徑向公眾及時公示。

6.3.2服務(wù)信息

文化館應(yīng)于每周固定時間通過媒體、網(wǎng)站、宣傳資料、宣傳欄等形式，向公眾預(yù)告下周的文化

服務(wù)、活動等，吸引公眾參與。

7服務(wù)內(nèi)容

7.1培訓(xùn)輔導(dǎo)

7.1.1市級文化館培訓(xùn)輔導(dǎo)主要面向全市專職工作人員，以及民間文藝團體、文化志愿者，應(yīng)涵蓋

政策解讀、業(yè)務(wù)開拓、活動策劃等服務(wù)內(nèi)容，以及造型藝術(shù)、表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和社會通識教育

4大類業(yè)務(wù)技能。

7.1.2市級文化館面向市民的培訓(xùn)輔導(dǎo)，應(yīng)涵蓋造型藝術(shù)、表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和社會通識教育中

至少3類。

4

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7.1.3區(qū)級文化館培訓(xùn)輔導(dǎo)主要面向市民，應(yīng)涵蓋造型藝術(shù)、表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和社會通識教育

中至少3類。

7.1.4區(qū)級文化館面向基層綜合性文化中心服務(wù)人員和業(yè)余文藝骨干的培訓(xùn)輔導(dǎo)，應(yīng)涵蓋專業(yè)技能、

活動籌劃、政策解讀中至少2類。

7.1.5基層綜合性文化服務(wù)中心以向市民提供文化藝術(shù)培訓(xùn)輔導(dǎo)為主，還應(yīng)提供文學(xué)、非遺、科普、

時政、法制、衛(wèi)生、閱讀、體育等至少4類素質(zhì)培訓(xùn)課程。

7.2文化展演

7.2.1市級文化館、區(qū)級文化館、基層綜合性文化服務(wù)中心應(yīng)每年組織館內(nèi)文化展覽、演出活動，

并向基層配送文化展演活動或服務(wù)。

7.2.2市級文化館、區(qū)級文化館應(yīng)每年組織開展文旅融合服務(wù)項目。

7.2.3市級文化館、區(qū)級文化館應(yīng)積極組織開展“粵港澳大灣區(qū)”文化交流活動。

7.3數(shù)字化服務(wù)

7.3.1市級文化館、區(qū)級文化館應(yīng)開展數(shù)字文化館建設(shè)，提供公共文化信息服務(wù)，開發(fā)藝術(shù)鑒賞、

展覽以及遠程藝術(shù)培訓(xùn)和輔導(dǎo)等數(shù)字化服務(wù)功能。

7.3.2基層綜合性文化服務(wù)中心應(yīng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段和載體，滿足市民閱讀、欣賞、學(xué)習(xí)的文

化需要。

7.4群眾隊伍培育

7.4.1市級文化館、區(qū)級文化館和基層綜合性文化服務(wù)中心應(yīng)組建館辦示范性群眾文藝團隊。

7.4.2市級文化館、區(qū)級文化館和基層綜合性文化服務(wù)中心應(yīng)支持所在區(qū)域內(nèi)居民自發(fā)成立的文藝

團隊，并提供指導(dǎo)。

7.4.3市級文化館、區(qū)級文化館應(yīng)建立完善志愿者服務(wù)機制，吸引社會公眾參與文化志愿服務(wù)。

7.5藝術(shù)創(chuàng)作

7.5.1市級文化館每年應(yīng)組織專業(yè)力量進行創(chuàng)作，作品類型應(yīng)涵蓋造型藝術(shù)、表演藝術(shù)、語言藝術(shù)、

社會通識教育4大門類。

7.5.2區(qū)級文化館每年應(yīng)組織專業(yè)力量進行創(chuàng)作，作品類型應(yīng)涵蓋造型藝術(shù)、表演藝術(shù)、語言藝術(shù)、

社會通識教育中至少3類。

7.5.3基層綜合性文化服務(wù)中心應(yīng)積極組織開展創(chuàng)作活動。

8服務(wù)質(zhì)量與數(shù)量

8.1培訓(xùn)輔導(dǎo)

8.1.1市級文化館、區(qū)級文化館應(yīng)制定年度線上線下培訓(xùn)計劃，以及科學(xué)、完備的教學(xué)管理制度，

以確保全市培訓(xùn)輔導(dǎo)的科學(xué)性、規(guī)范性。

8.1.2年度培訓(xùn)計劃應(yīng)包含對文化館行業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)繼續(xù)教育，以及面向公眾的文化藝術(shù)培訓(xùn)。

8.1.3文化館開展的培訓(xùn)輔導(dǎo)在結(jié)業(yè)時應(yīng)對參訓(xùn)人員進行考核，考核合格方可發(fā)放結(jié)業(yè)證書。

8.1.4市級文化館應(yīng)對全市文化館專業(yè)人員、社會藝術(shù)團體、文化志愿者進行培訓(xùn)，培訓(xùn)總時長≥

120課時。面向市民的培訓(xùn)，全年總班數(shù)≥200個，總時長≥6000課時。

8.1.5區(qū)級文化館面向市民的培訓(xùn)，全年總班數(shù)≥100個，總時長≥2000課時。面向基層隊伍和業(yè)

余文藝骨干的培訓(xùn)，全年總時長≥50課時。

5

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8.1.6街道級基層綜合性文化服務(wù)中心培訓(xùn)項目≥10項，且常設(shè)型項目≥6項。全年總班數(shù)≥50

個，總課時≥1000課時。

8.1.7社區(qū)級基層綜合性文化服務(wù)中心培訓(xùn)應(yīng)涵蓋文學(xué)、藝術(shù)、非遺、時政、法制、科普、衛(wèi)生、

閱讀、體育等門類中至少3種，培訓(xùn)項目≥5項，且常設(shè)型項目≥3項。全年總班數(shù)≥12個，總時

長≥240課時。

8.2文化展演

8.2.1市級文化館、區(qū)級文化館應(yīng)制定展演管理制度，以確保展演活動安全、有序開展。展演管理

制度應(yīng)包含常規(guī)展演與臨時性展演活動管理制度、展演檔案管理制度、展演安全制度、應(yīng)急管理制

度等。

8.2.2市級文化館、區(qū)級文化館文化展演應(yīng)具備完整的展演方案，展演主題、展演計劃、展演內(nèi)容、

展演責(zé)任主體應(yīng)齊備。

8.2.3市級文化館每年組織文化展演活動≥100場次，其中大型文化活動≥7場次、大型展覽≥7

場次。每年向基層配送的文化服務(wù)≥100場次。

8.2.4市級文化館每年組織開展文旅融合服務(wù)活動≥5場次。

8.2.5區(qū)級文化館每年組織文化展演活動≥200場次，其中大型文化活動≥5場次、大型展覽≥3

場次。

8.2.6區(qū)級文化館每年向基層配送文化活動，其中羅湖區(qū)、福田區(qū)、南山區(qū)、寶安區(qū)、龍崗區(qū)、龍

華區(qū)的區(qū)級文化館配送的文化服務(wù)均應(yīng)≥200場次，鹽田區(qū)、坪山區(qū)、光明區(qū)、大鵬新區(qū)、深汕特

別合作區(qū)的區(qū)級文化館配送的文化服務(wù)均應(yīng)≥100場次。

8.2.7區(qū)級文化館每年組織開展文旅融合服務(wù)活動≥3場次。

8.2.8街道級基層綜合性文化服務(wù)中心每年組織文化展演活動≥30場次，其中由街道級及以上行

政管理部門主辦的文化活動≥3場次、展覽≥3場次。

8.2.9社區(qū)級基層綜合性文化服務(wù)中心每年組織文化展演活動≥20場次，其中由街道級及以上行

政管理部門主辦的文化活動≥1場次、展覽≥1場次。

8.3數(shù)字化服務(wù)

8.3.1市級文化館、區(qū)級文化館的數(shù)字化建設(shè)應(yīng)符合GB/T29265.1、GB/T36622.1的要求。

8.3.2市級文化館、區(qū)級文化館應(yīng)制定科學(xué)、完備的數(shù)字化服務(wù)管理制度，確保數(shù)字化服務(wù)安全、

穩(wěn)定。

8.3.3數(shù)字化服務(wù)管理制度應(yīng)包含平臺運行管理制度、數(shù)據(jù)內(nèi)容管理制度、信息安全管理制度等。

8.3.4市級文化館、區(qū)級文化館的數(shù)字化服務(wù)應(yīng)涵蓋文化館服務(wù)全部內(nèi)容。

8.3.5市級文化館、區(qū)級文化館應(yīng)定期開展數(shù)字化服務(wù)專項技術(shù)培訓(xùn)課程。

8.3.6市級文化館、區(qū)級文化館的數(shù)字化服務(wù)應(yīng)形成數(shù)據(jù)報表并在市文化館及市文化行業(yè)行政主管

部門數(shù)字平臺予以發(fā)布。

8.4基層文化服務(wù)點

8.4.1市級文化館應(yīng)設(shè)立基層文化服務(wù)點，數(shù)量≥30個，選址覆蓋各行政區(qū)。

8.4.2區(qū)級文化館按每8萬常住人口配置1個基層文化服務(wù)點的比例設(shè)立，且覆蓋轄區(qū)所有街道。

8.4.3街道級綜合性文化服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立基層文化服務(wù)點數(shù)量不少于轄區(qū)社區(qū)數(shù)量。

8.5群眾隊伍培育

8.5.1市級文化館、區(qū)級文化館、基層綜合性文化服務(wù)中心組建的館辦示范性群眾業(yè)余文藝團隊，

6

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應(yīng)制定相關(guān)管理辦法，并有專職工作人員進行管理。

8.5.2應(yīng)對館辦示范性群眾業(yè)余文藝團隊開展相應(yīng)專業(yè)課程培訓(xùn)，每支團隊每年培訓(xùn)課程應(yīng)≥36h。

8.5.3市級文化館應(yīng)建立不少于10支館辦示范性群眾文藝團隊。

8.5.4區(qū)級文化館應(yīng)建立不少于5支館辦示范性群眾文藝團隊。

8.5.5街道級綜合性文化服務(wù)中心應(yīng)建立不少于2支示范性群眾文藝團隊。

8.5.6社區(qū)級綜合性文化服務(wù)中心應(yīng)建立不少于1支示范性群眾文藝團隊。

8.6藝術(shù)創(chuàng)作

8.6.1市級文化館每年組織創(chuàng)作并展演的作品≥10部（件），作品應(yīng)涵蓋造型藝術(shù)、表演藝術(shù)、

語言藝術(shù)和社會通識教育4大類型，主要要求如下：

——表演藝術(shù)、語言藝術(shù)類作品公開演出總和≥30場次；

——造型藝術(shù)類應(yīng)公開展覽≥3次；

——社會通識教育類應(yīng)在公開刊物上刊發(fā)論文、研究報告總和≥3篇。

8.6.2區(qū)級文化館每年組織創(chuàng)作并展演的作品≥5部（件），作品應(yīng)涵蓋造型藝術(shù)、表演藝術(shù)、語

言藝術(shù)和社會通識教育4大類型中至少3類，主要要求如下：

——表演藝術(shù)或語言藝術(shù)類公開演出總和≥30場次；

——造型藝術(shù)類應(yīng)公開展覽≥3次；

——社會通識教育類應(yīng)在公開刊物上刊發(fā)論文、研究報告總和≥3篇。

8.6.3街道級基層綜合性文化服務(wù)中心年組織創(chuàng)作并展演的作品≥2部（件），作品應(yīng)涵蓋造型藝

術(shù)、表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和社會通識教育4大類型中至少2類。

8.6.4市級文化館、區(qū)級文化館、基層綜合性文化服務(wù)中心應(yīng)支持業(yè)余團體的文化藝術(shù)創(chuàng)作，以培

育文化隊伍、擴大產(chǎn)品供給，主要要求如下：

a)輔導(dǎo)藝術(shù)業(yè)余隊伍，其中：

1)市級文化館每年應(yīng)輔導(dǎo)產(chǎn)出作品≥5個（件），且公開演出總和≥30場次；

2)區(qū)級文化館每年應(yīng)輔導(dǎo)產(chǎn)出作品≥3個，且公開演出總和≥50場次；

3)基層綜合性文化服務(wù)中心每年應(yīng)輔導(dǎo)產(chǎn)出作品≥1個，且公開演出總和≥15場次。

b)輔導(dǎo)造型藝術(shù)業(yè)余隊伍創(chuàng)作，其中：

1)市級文化館每年應(yīng)輔導(dǎo)產(chǎn)出作品≥100件，且進行專場展覽≥5場次；

2)區(qū)級文化館每年應(yīng)輔導(dǎo)產(chǎn)出作品≥100件，且進行專場展覽≥3場次；

3)基層綜合性文化服務(wù)中心每年應(yīng)輔導(dǎo)產(chǎn)出作品≥50件，且公開展覽≥1場次。

c)輔導(dǎo)文學(xué)業(yè)余隊伍創(chuàng)作，其中：

1)市級文化館每年應(yīng)輔導(dǎo)產(chǎn)出詩歌≥100首，散文或小說總和≥20篇，其中在公開刊物

發(fā)表的詩歌≥10首，散文或小說總和≥8篇；

2)區(qū)級文化館每年應(yīng)輔導(dǎo)產(chǎn)出詩歌≥50首，散文或小說總和≥15篇，其中在公開刊物發(fā)

表的作品≥5篇；

3)基層綜合性文化服務(wù)中心每年應(yīng)輔導(dǎo)產(chǎn)出詩歌≥20首，散文或小說總和≥10篇，其中

在公開刊物發(fā)表的作品≥3篇。

9服務(wù)成效

9.1服務(wù)評價

9.1.1市級文化館、區(qū)級文化館應(yīng)制定并執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控計劃，定期進行質(zhì)量分析。

9.1.2市級文化館、區(qū)級文化館應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量指導(dǎo)方案。

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9.2服務(wù)改進

應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果對不符合服務(wù)規(guī)范或體系要求的方面，以及服務(wù)規(guī)范或體系自身存在的缺陷方

面提出改進措施，接受評價負責(zé)人和管理人員的審查，并將整改情況梳理形成報告文檔。

9.3服務(wù)監(jiān)督

9.3.1市級文化館、區(qū)級文化館應(yīng)建立公眾參與反饋機制。應(yīng)在顯著位置設(shè)立意見箱，公開監(jiān)督電

話，開設(shè)網(wǎng)上投訴、反饋通道，組建社會監(jiān)督員隊伍。每年定期召開公眾座談會，定期征集、統(tǒng)計、

分析公眾意見，改進服務(wù)工作。

9.3.2市文化館行政主管部門每年應(yīng)委托第三方對市級文化館、區(qū)級文化館、基層綜合性文化服務(wù)

中心進行不少于1次的公眾滿意度調(diào)查，滿意度應(yīng)不低于90%。

9.4錯時開放

市級文化館、區(qū)級文化館每周開放時間均應(yīng)≥63h，且錯時開放時間不低于總開放時間的30%；

基層綜合性文化服務(wù)中心每周開放時間應(yīng)≥54h，且錯時開放時間不低于總開放時間的40%。

9.5服務(wù)人次

市級文化館、區(qū)級文化館服務(wù)總?cè)舜螒?yīng)大于轄區(qū)常住人口總量。

9.6受惠人群結(jié)構(gòu)

文化館服務(wù)應(yīng)滿足各年齡段人群文化需求，且增加面向青年人群的服務(wù)供給。年度服務(wù)受眾群

體結(jié)構(gòu)宜與當?shù)厝丝诮Y(jié)構(gòu)一致。

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參考文獻

[1]GB/T15624—2011服務(wù)標準化工作指南

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目次

前言..............................................................................II

引言.............................................................................III

1范圍............................................................................1

2規(guī)范性引用文件..................................................................1

3術(shù)語和定義.............