農(nóng)業(yè)銀行客服經(jīng)理復(fù)習(xí)測(cè)試題

農(nóng)業(yè)銀行客服經(jīng)理復(fù)習(xí)測(cè)試題單選題（總共40題）1.長(zhǎng)期不動(dòng)戶是指一年未發(fā)生收付活動(dòng)且未欠開戶銀行債務(wù),自開戶銀行向單位發(fā)出通知之日起______內(nèi)，仍未辦理銷戶手續(xù)的單位銀行結(jié)算賬戶。(1分)A、5日B、10日C、20日D、30日答案：D解析：

長(zhǎng)期不動(dòng)戶是指一年未發(fā)生收付活動(dòng)且未欠開戶銀行債務(wù),自開戶銀行向單位發(fā)出通知之日起30日內(nèi)，仍未辦理銷戶手續(xù)的單位銀行結(jié)算賬戶。2.境外個(gè)人未用完的人民幣原幣兌回，當(dāng)日累計(jì)超過等值500美元（含）的，憑本人有效身份證件和原兌換水單辦理，原兌換水單的兌回有效期為自兌換日起____個(gè)月。(1分)A、6B、12C、24D、48答案：C解析：

第三節(jié)個(gè)人購匯3.境外個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)目項(xiàng)下非經(jīng)營(yíng)性購匯需提供如下證明材料：原兌換未用完的人民幣兌回外匯，憑原兌換水單辦理，原兌換水單的兌回有效期為自兌換日起24個(gè)月；對(duì)于當(dāng)日累計(jì)兌換不超過等值500美元（含）以及離境前在境內(nèi)關(guān)外場(chǎng)所當(dāng)日累計(jì)不超過等值1000美元（含）的兌換，可憑本人有效身份證件辦理。3.營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、清分機(jī)構(gòu)在用現(xiàn)金出納機(jī)具必須正確采集、存儲(chǔ)、傳輸人民幣和主要外幣冠字號(hào)碼，且冠字號(hào)碼記錄存儲(chǔ)期限不少于______。(1分)A、一年B、6個(gè)月C、3個(gè)月D、1個(gè)月答案：C解析：

第二章第十五條：營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、清分機(jī)構(gòu)在用現(xiàn)金出納機(jī)具必須正確采集、存儲(chǔ)、傳輸人民幣和主要外幣冠字號(hào)碼，且冠字號(hào)碼記錄存儲(chǔ)期限不少于3個(gè)月。4.重點(diǎn)關(guān)注能手工動(dòng)賬的通用賬戶，手工動(dòng)賬應(yīng)_____。(1分)A、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽字辦理業(yè)務(wù)B、以客戶部門要求為背景C、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求辦理業(yè)務(wù)D、以真實(shí)業(yè)務(wù)為背景答案：D解析：

重點(diǎn)關(guān)注能手工動(dòng)賬的通用賬戶，手工動(dòng)賬應(yīng)以真實(shí)業(yè)務(wù)為背景，不得依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽字違規(guī)辦理業(yè)務(wù)。5.電子商業(yè)匯票持票人對(duì)其他前手的追索權(quán)利時(shí)效，自被拒絕付款之日起______個(gè)月。(1分)A、3B、6C、9D、12答案：B解析：

第九節(jié)數(shù)字化票據(jù)持票人對(duì)其他前手的追索權(quán)利時(shí)效，自被拒絕付款之日起6個(gè)月；持票人對(duì)其他前手的再追索權(quán)利時(shí)效，自清償日或被提起訴訟之日起3個(gè)月6.客戶李四持農(nóng)行卡在我行超級(jí)柜臺(tái)辦理借記卡取款業(yè)務(wù)，默認(rèn)條件下，其單筆最多可以取款______萬元（含）。(1分)A、5B、10C、20D、50答案：C解析：

《中國農(nóng)業(yè)銀行自助（智能）設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)定》：超級(jí)柜臺(tái)取款業(yè)務(wù)實(shí)行參數(shù)化管理，一級(jí)分行可根據(jù)轄內(nèi)業(yè)務(wù)實(shí)際調(diào)整取款業(yè)務(wù)參數(shù)。默認(rèn)參數(shù)如下：3、取款限額。本行借記卡單筆取款限額20萬元（含），日累計(jì)取款限額20萬元（含）。本行活期存折單筆取款默認(rèn)限額5萬元（含），日累計(jì)取款默認(rèn)限額5萬元（含）。7.無法查明原因且掛賬滿_____的出納長(zhǎng)短款掛賬，須經(jīng)管轄行審批同意后按年轉(zhuǎn)入“營(yíng)業(yè)外收入”或“營(yíng)業(yè)外支出”科目。(1分)A、半年B、一年C、兩年D、五年答案：B解析：

無法查明原因且掛賬滿一年的出納長(zhǎng)短款掛賬，須經(jīng)管轄行審批同意后按年轉(zhuǎn)入“營(yíng)業(yè)外收入”或“營(yíng)業(yè)外支出”科目。8.新版的中國農(nóng)業(yè)銀行客戶洗錢和恐怖融資風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類管理辦法新增加了___等級(jí)。(1分)A、極高風(fēng)險(xiǎn)B、高風(fēng)險(xiǎn)C、中風(fēng)險(xiǎn)D、中低風(fēng)險(xiǎn)答案：A解析：

第四章分類標(biāo)準(zhǔn)、方法和流程第二十一條本行客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)按照洗錢風(fēng)險(xiǎn)程度從高至低依次劃分為極高風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、中低風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)。9.在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)管理中，以下說法錯(cuò)誤的是：____。(1分)A、第三方機(jī)構(gòu)人員在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所期間不得與需售后服務(wù)以外的客戶交流，問題解決后立即離開。B、嚴(yán)禁第三方機(jī)構(gòu)人員違規(guī)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。C、應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注和防控可疑人員在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事違法違規(guī)活動(dòng)或超長(zhǎng)時(shí)間逗留，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即制止，并予勸離，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)向上級(jí)行及時(shí)報(bào)告。D、嚴(yán)禁本行人員在網(wǎng)點(diǎn)從事產(chǎn)品宣傳推介、銷售等活動(dòng)。答案：D解析：

第二十二條非本行人員不得在網(wǎng)點(diǎn)從事產(chǎn)品宣傳推介、銷售等活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注和防控可疑人員在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事違法違規(guī)活動(dòng)或超長(zhǎng)時(shí)間逗留，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即制止，并予勸離。情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)向上級(jí)行及時(shí)報(bào)告。第二十三條第三方機(jī)構(gòu)人員不得違規(guī)進(jìn)入我行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。確需開展合作業(yè)務(wù)培訓(xùn)的，應(yīng)安排在支行或上級(jí)行進(jìn)行。網(wǎng)點(diǎn)辦理代理銷售業(yè)務(wù)需要和第三方機(jī)構(gòu)交接的單證資料，應(yīng)集中在支行或上級(jí)行統(tǒng)一交接。第二十四條第三方機(jī)構(gòu)人員因售后服務(wù)原因確需進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的，按照相關(guān)規(guī)定履行審批手續(xù)后，由上級(jí)行指派業(yè)務(wù)部門專人陪同，并由內(nèi)勤行長(zhǎng)在COMAP系統(tǒng)中登記。第三方機(jī)構(gòu)人員在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所期間不得與需售后服務(wù)以外的客戶交流，問題解決后立即離開。10.經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開辦代發(fā)工資業(yè)務(wù)，須與委托單位簽訂相應(yīng)代發(fā)工資業(yè)務(wù)協(xié)議。柜面代發(fā)工資須依據(jù)柜面代發(fā)工資業(yè)務(wù)協(xié)議相關(guān)條款在系統(tǒng)內(nèi)建立___(1分)A、代發(fā)工資專用賬戶B、代發(fā)工資通用賬戶C、代發(fā)工資專用合約D、批量代付合約答案：C解析：

第十三條：經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開辦代發(fā)工資業(yè)務(wù)，須與委托單位簽訂相應(yīng)代發(fā)工資業(yè)務(wù)協(xié)議。柜面代發(fā)工資須依據(jù)柜面代發(fā)工資業(yè)務(wù)協(xié)議相關(guān)條款在系統(tǒng)內(nèi)建立代發(fā)工資專用合約。11.代收業(yè)務(wù)中，下列不屬于客戶自主繳費(fèi)渠道的是：______。(1分)A、柜面渠道B、電子渠道C、自助渠道D、代理渠道答案：D解析：

辦理代收業(yè)務(wù)，客戶既可以通過我行柜面渠道、電子渠道、自助渠道自主繳費(fèi)，也可采用預(yù)存代扣方式繳費(fèi)。12.定居國外的中國公民的有效證件為______。(1分)A、中國護(hù)照B、外國綠卡C、居民身份證D、戶口簿答案：A解析：

定居國外的中國公民為中國護(hù)照。13.持卡人持Ⅰ類戶借記卡通過境內(nèi)自助設(shè)備取現(xiàn)，單卡單日累計(jì)取現(xiàn)限額為人民幣_(tái)_____：(1分)A、1萬元B、2萬元C、3萬元D、5萬元答案：B解析：

持卡人持Ⅰ類戶借記卡通過境內(nèi)自助設(shè)備取現(xiàn)，單卡單日累計(jì)取現(xiàn)限額為人民幣2萬元14.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向中國反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心報(bào)告下列大額交易：自然人客戶銀行賬戶與其他的銀行賬戶發(fā)生當(dāng)日單筆或者累計(jì)交易人民幣_(tái)_萬元以上（含20萬元）、外幣等值___萬美元以上（含1萬美元）的跨境款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)。(1分)A、50；10B、20；1C、200；20D、100；10答案：B解析：

第二章大額交易報(bào)告（目錄）：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)報(bào)告下列大額交易：（一）當(dāng)日單筆或者累計(jì)交易人民幣5萬元以上（含5萬元）、外幣等值1萬美元以上（含1萬美元）的現(xiàn)金繳存、現(xiàn)金支取、現(xiàn)金結(jié)售匯、現(xiàn)鈔兌換、現(xiàn)金匯款、現(xiàn)金票據(jù)解付及其他形式的現(xiàn)金收支。（二）非自然人客戶銀行賬戶與其他的銀行賬戶發(fā)生當(dāng)日單筆或者累計(jì)交易人民幣200萬元以上（含200萬元）、外幣等值20萬美元以上（含20萬美元）的款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)。（三）自然人客戶銀行賬戶與其他的銀行賬戶發(fā)生當(dāng)日單筆或者累計(jì)交易人民幣50萬元以上（含50萬元）、外幣等值10萬美元以上（含10萬美元）的境內(nèi)款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)。（四）自然人客戶銀行賬戶與其他的銀行賬戶發(fā)生當(dāng)日單筆或者累計(jì)交易人民幣20萬元以上（含20萬元）、外幣等值1萬美元以上（含1萬美元）的跨境款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)。累計(jì)交易金額以客戶為單位，按資金收入或者支出單筆累計(jì)計(jì)算并報(bào)告。中國人民銀行另有規(guī)定的除外。15.接收無卡無折存款的個(gè)人客戶，每日接收無卡存款交易不超過____筆，金額不超過____萬元。(1分)A、10，5B、10，10C、20，5D、20，10答案：A解析：

接收無卡無折存款的個(gè)人客戶，每日接收無卡存款交易不超過10筆，金額不超過5萬元。16.貴金屬簽約成功后客戶______交易日方可進(jìn)行交易。(1分)A、TB、T+1C、T+2D、T+3答案：B解析：

簽約成功后客戶（T+1）交易日方可進(jìn)行交易。17.關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理，以下說法錯(cuò)誤的是：_____。(1分)A、嚴(yán)格網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)防第三方違規(guī)駐點(diǎn)。B、實(shí)施彈性排班，尤其是日間多次彈進(jìn)彈出的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要關(guān)注柜員現(xiàn)金箱、操作系統(tǒng)等管控重點(diǎn)，避免因人員頻繁崗位變動(dòng)造成的柜面交接疏漏。C、自助設(shè)備管理機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格落實(shí)手機(jī)巡檢要求，重點(diǎn)巡查自助設(shè)備是否運(yùn)行正常、是否存在非法裝置，防范銀行卡測(cè)錄風(fēng)險(xiǎn)。D、綜合服務(wù)區(qū)的客服經(jīng)理向其他分區(qū)轉(zhuǎn)換或臨時(shí)離柜時(shí)，不按客服經(jīng)理臨時(shí)離柜制度規(guī)定執(zhí)行。答案：D解析：

實(shí)施彈性排班，尤其是日間多次彈進(jìn)彈出的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要關(guān)注柜員現(xiàn)金箱、操作系統(tǒng)等管控重點(diǎn)，避免因人員頻繁崗位變動(dòng)造成的柜面交接疏漏。18.客服經(jīng)理張三為某對(duì)公客戶辦理對(duì)賬簽約業(yè)務(wù)，由于該企業(yè)法定代表人出差無法提供身份證原件。此時(shí)需經(jīng)______對(duì)應(yīng)該客戶的對(duì)公客戶部門和運(yùn)營(yíng)管理部門書面審批同意后方可辦理。(1分)A、總行B、一級(jí)分行C、二級(jí)分行D、一級(jí)支行答案：C解析：

對(duì)于特殊原因無法提供法定代表人(單位負(fù)責(zé)人）有效身份證件原件或單位有效身份證明文件原件的，應(yīng)提供加蓋單位公章或預(yù)留印鑒的復(fù)印件和《對(duì)賬業(yè)務(wù)客戶身份識(shí)別調(diào)查申請(qǐng)審批表》，其中無法提供法定代表人(單位負(fù)責(zé)人）有效身份證件原件的，需經(jīng)二級(jí)分行對(duì)應(yīng)該客戶的對(duì)公客戶部門和運(yùn)營(yíng)管理部門書面審批同意后方可辦理；無法提供單位有效身份證明文件原件的，可由一級(jí)支行運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)人或分管行長(zhǎng)書面審批同意后辦理。19.客服經(jīng)理使用“40439收支兩條線賬戶關(guān)系維護(hù)”交易，對(duì)同一客戶的收入戶、支出戶進(jìn)行____。(1分)A、合并計(jì)稅B、拆分計(jì)稅C、合并計(jì)息D、拆分計(jì)息答案：C解析：

現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)柜面作業(yè)規(guī)則-第三章-第二節(jié)-第三條20._________是存款人因借款或其他結(jié)算需要，在基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開立的銀行結(jié)算賬戶。(1分)A、基本存款賬戶B、一般存款賬戶C、專用存款賬戶D、臨時(shí)存款賬戶答案：B解析：

一般存款賬戶是存款人因借款或其他結(jié)算需要，在基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開立的銀行結(jié)算賬戶。21.冠字號(hào)碼信息在本地及上傳到冠字號(hào)碼查詢信息系統(tǒng)后至少應(yīng)保存______，并確保數(shù)據(jù)的安全。(1分)A、一個(gè)月B、兩個(gè)月C、三個(gè)月D、六個(gè)月答案：C解析：

第二十二條：冠字號(hào)碼信息在本地及上傳到系統(tǒng)后至少應(yīng)保存三個(gè)月，并確保數(shù)據(jù)的安全。22.對(duì)于對(duì)公客戶準(zhǔn)入審批要求說法錯(cuò)誤的是：___(1分)A、對(duì)于外資銀行客戶，應(yīng)按照《中國農(nóng)業(yè)銀行外資銀行盡職調(diào)查操作規(guī)程》開展相關(guān)盡職調(diào)查和客戶準(zhǔn)入審批工作。B、對(duì)于涉及特定自然人的客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的，應(yīng)采取加強(qiáng)型盡職調(diào)查。C、客戶的股權(quán)或者控制權(quán)結(jié)構(gòu)異常復(fù)雜，存在多層嵌套的，若決定建立或者維持業(yè)務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)上報(bào)一級(jí)分行承擔(dān)反洗錢合規(guī)管理職責(zé)的專業(yè)委員會(huì)審批同意。D、客戶的受益所有人信息不完整或無法完成核實(shí)的，若決定建立或者維持業(yè)務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)上報(bào)二級(jí)分行承擔(dān)反洗錢合規(guī)管理職責(zé)的專業(yè)委員會(huì)審批同意。答案：D解析：

客戶準(zhǔn)入審批要求（一）對(duì)于外資銀行客戶，應(yīng)按照《中國農(nóng)業(yè)銀行外資銀行盡職調(diào)查操作規(guī)程》開展相關(guān)盡職調(diào)查和客戶準(zhǔn)入審批工作。（二）對(duì)于涉及特定自然人的客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的，應(yīng)采取加強(qiáng)型盡職調(diào)查，并逐級(jí)上報(bào)一級(jí)分行承擔(dān)反洗錢合規(guī)管理職責(zé)的專業(yè)委員會(huì)審批同意后，實(shí)體方可準(zhǔn)入。（三）客戶的股權(quán)或者控制權(quán)結(jié)構(gòu)異常復(fù)雜，存在多層嵌套、交叉持股、關(guān)聯(lián)交易、循環(huán)出資、家族控制等復(fù)雜關(guān)系的，受益所有人來自洗錢和恐怖融資高風(fēng)險(xiǎn)國家或者地區(qū)等情形，或者受益所有人信息不完整或無法完成核實(shí)的，若決定建立或者維持業(yè)務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)及時(shí)主動(dòng)調(diào)高客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，提高交易監(jiān)測(cè)分析的頻率和強(qiáng)度，并逐級(jí)上報(bào)一級(jí)分行承擔(dān)反洗錢合規(guī)管理職責(zé)的專業(yè)委員會(huì)審批同意。23.BoEing通用核算系統(tǒng)中的通用賬戶是指營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，經(jīng)核準(zhǔn)后手動(dòng)開立的會(huì)計(jì)核算賬戶，原則上用于核算______。(1分)A、客戶存款B、客戶貸款C、同業(yè)存款D、內(nèi)部資產(chǎn)、內(nèi)部負(fù)債等內(nèi)部會(huì)計(jì)事項(xiàng)答案：D解析：

BoEing通用核算系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱AI）中的通用賬戶是指營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，經(jīng)核準(zhǔn)后手動(dòng)開立的會(huì)計(jì)核算賬戶，原則上用于核算內(nèi)部資產(chǎn)、內(nèi)部負(fù)債等內(nèi)部會(huì)計(jì)事項(xiàng)。24.下列關(guān)于資金歸集描述錯(cuò)誤的是______。(1分)A、貸款賬戶不得建立資金歸集關(guān)系。B、貸款賬戶可以建立資金歸集關(guān)系。C、沒有關(guān)聯(lián)關(guān)系或控股關(guān)系的客戶間原則上不得為其賬戶建立資金歸集關(guān)系D、不得為客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為極高風(fēng)險(xiǎn)類、高風(fēng)險(xiǎn)類的賬戶建立資金歸集關(guān)系答案：B解析：

第三章資金歸集業(yè)務(wù)-第一節(jié)：貸款賬戶不得建立資金歸集關(guān)系。25.匯兌、貸記或借記回執(zhí)往賬報(bào)單狀態(tài)為“人行拒絕”的，發(fā)起行立即進(jìn)行____處理，根據(jù)拒絕原因做重新發(fā)送或退回客戶賬處理。(1分)A、查證B、取消C、確認(rèn)D、沖正答案：B解析：

匯兌、貸記或借記回執(zhí)往賬報(bào)單狀態(tài)為“人行拒絕”的，發(fā)起行立即進(jìn)行取消處理，根據(jù)拒絕原因做重新發(fā)送或退回客戶賬處理。26.出席網(wǎng)管會(huì)會(huì)議并具有表決權(quán)的委員應(yīng)超過網(wǎng)管會(huì)成員部門的______。(1分)A、三分之一B、二分之一C、三分之二D、五分之三答案：C解析：

出席網(wǎng)管會(huì)會(huì)議并具有表決權(quán)的委員應(yīng)超過網(wǎng)管會(huì)成員部門的三分之二。27.單位銀行賬戶月末余額______萬元（含）以上至50萬元或當(dāng)月單筆發(fā)生額10萬元（含）以上至50萬元的，納入普通賬戶管理。(1分)A、1B、5C、10D、20答案：A解析：

月末余額1萬元（含）以上至50萬元或當(dāng)月單筆發(fā)生額10萬元（含）以上至50萬元的，納入普通賬戶管理28.對(duì)_________個(gè)人存款實(shí)名制實(shí)施前開立的個(gè)人存款賬戶，需延續(xù)使用的，客戶到全國任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理第一筆業(yè)務(wù)時(shí)，須出具擁有該存款的存款憑證和有效身份證件，對(duì)賬戶進(jìn)行重新確認(rèn)。(1分)A、一九九九年四月一日B、二〇〇〇年四月一日C、二〇〇一年四月一日D、二〇〇二年四月一日答案：B解析：

對(duì)2000年4月1日個(gè)人存款實(shí)名制實(shí)施前開立的個(gè)人存款賬戶，需延續(xù)使用的，客戶到全國任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理第一筆業(yè)務(wù)時(shí)，須出具擁有該存款的存款憑證和有效身份證件，對(duì)賬戶進(jìn)行重新確認(rèn)；不再延續(xù)使用的，客戶須出具擁有該存款的存款憑證和有效身份證件，辦理銷戶。29.除定期一本通、聯(lián)名定期一本通、整存零取、存本取息外，存款憑證（存單、折）可在______營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)書面掛失銷戶。(1分)A、原掛失網(wǎng)點(diǎn)B、地市轄內(nèi)C、一級(jí)分行D、全國范圍答案：D解析：

除定期一本通、聯(lián)名定期一本通、整存零取、存本取息外，存款憑證（存單、折）可在全國任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)書面掛失銷戶。30.客戶股權(quán)結(jié)構(gòu)等重要信息變更、客戶CCS等級(jí)為“高風(fēng)險(xiǎn)類”時(shí)需提供______。(1分)A、對(duì)公客戶盡職調(diào)查表B、對(duì)公客戶一般型盡職調(diào)查表C、對(duì)公客戶加強(qiáng)型盡職調(diào)查表D、對(duì)公客戶重點(diǎn)型盡職調(diào)查表答案：C解析：

客戶股權(quán)結(jié)構(gòu)等重要信息變更、客戶CCS等級(jí)為“高風(fēng)險(xiǎn)類”時(shí)需提供。31.高級(jí)客服經(jīng)理應(yīng)由______組織轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)開展評(píng)定工作。(1分)A、總行B、一級(jí)分行C、二級(jí)分行D、一級(jí)支行答案：B解析：

其中，高級(jí)客服經(jīng)理應(yīng)由一級(jí)分行組織轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)開展評(píng)定工作，總數(shù)不超過轄內(nèi)客服經(jīng)理總數(shù)的10%，32.每個(gè)客戶最多開______張復(fù)合電子現(xiàn)金卡。(1分)A、3B、4C、5D、10答案：D解析：

每個(gè)客戶最多開10張復(fù)合電子現(xiàn)金卡，TSM渠道發(fā)行的復(fù)合電子現(xiàn)金卡不計(jì)入10張的限制，例如“金電錢包”或“移動(dòng)和包”；狀態(tài)異常的復(fù)合電子現(xiàn)金卡不計(jì)入10張的限制，例如銷卡狀態(tài)33.“濃情暖域”品牌口號(hào)是_____。(1分)A、濃情于心通達(dá)四方B、濃情于心至遠(yuǎn)相伴C、濃情暖域至遠(yuǎn)相伴D、濃情暖域通達(dá)四方答案：B解析：

“濃情于心至遠(yuǎn)相伴”，“至遠(yuǎn)”意為通過努力到達(dá)遠(yuǎn)方，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大理想，寓意農(nóng)業(yè)銀行用濃情暖心服務(wù)伴隨客戶成長(zhǎng)，助力客戶實(shí)現(xiàn)理想。34.金穗借記卡個(gè)人卡分為Ⅰ類戶借記卡和Ⅱ類戶借記卡，以下說法錯(cuò)誤的是______：(1分)A、Ⅰ類戶借記卡具有存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費(fèi)和繳費(fèi)支付、購買投資理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品的全部或部分功能B、Ⅱ類戶借記卡具有限定金額存取現(xiàn)金、非綁定賬戶轉(zhuǎn)賬結(jié)算、購買投資理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品、消費(fèi)和繳費(fèi)支付等功能，貸款發(fā)放、購買投資理財(cái)產(chǎn)品不受限額控制。C、Ⅱ類戶借記卡可以綁定Ⅰ類戶借記卡。Ⅰ類戶借記卡可以降級(jí)為Ⅱ類戶借記卡D、客戶名下有Ⅰ類賬戶時(shí)，其名下的Ⅱ類戶借記卡也可以升級(jí)為Ⅰ類戶借記卡。答案：D解析：

第一章第四條：借記卡個(gè)人卡分為Ⅰ類戶借記卡和Ⅱ類戶借記卡，Ⅰ類戶借記卡具有存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費(fèi)和繳費(fèi)支付、購買投資理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品的全部或部分功能；Ⅱ類戶借記卡具有限定金額存取現(xiàn)金、非綁定賬戶轉(zhuǎn)賬結(jié)算、購買投資理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品、消費(fèi)和繳費(fèi)支付等功能，貸款發(fā)放、購買投資理財(cái)產(chǎn)品不受限額控制。Ⅱ類戶借記卡可以綁定Ⅰ類戶借記卡。Ⅰ類戶借記卡可以降級(jí)為Ⅱ類戶借記卡；客戶名下無Ⅰ類賬戶時(shí)，其名下的Ⅱ類戶借記卡可以升級(jí)為Ⅰ類戶借記卡。35.注冊(cè)會(huì)計(jì)師在《銀行詢證函》來函中必須準(zhǔn)確填寫詢證“函證基準(zhǔn)日”，即“截至日期”，一份來函可填寫______“函證基準(zhǔn)日”。(1分)A、一個(gè)B、二個(gè)C、三個(gè)D、四個(gè)答案：A解析：

第一節(jié)基本規(guī)定：注冊(cè)會(huì)計(jì)師在《銀行詢證函》來函中必須準(zhǔn)確填寫詢證“函證基準(zhǔn)日”，即“截至日期”，一份來函只可填寫一個(gè)“函證基準(zhǔn)日”。36.柜面渠道對(duì)CCS等級(jí)為____的客戶須增加客戶加強(qiáng)型盡調(diào)流程。(1分)A、我行反洗錢制裁名單庫B、極高風(fēng)險(xiǎn)類C、高風(fēng)險(xiǎn)類D、低風(fēng)險(xiǎn)類答案：C解析：

為加強(qiáng)反洗錢以及內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理，不得為列入我行反洗錢制裁名單庫內(nèi)的客戶、CCS等級(jí)1類（極高風(fēng)險(xiǎn)類）客戶辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)；CCS等級(jí)2類（高風(fēng)險(xiǎn)類）客戶須進(jìn)行加強(qiáng)型盡職調(diào)查，CCS等級(jí)2類的境外客戶不得辦理一次性現(xiàn)金結(jié)售匯業(yè)務(wù)（外交官除外）37.銀行本票提示付款期限自出票日起最長(zhǎng)不得超過______個(gè)月。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

銀行本票提示付款期限自出票日起最長(zhǎng)不得超過2個(gè)月；銀行本票超過提示付款期的，需到原出票行辦理請(qǐng)求付款。38.客戶田七來行辦理對(duì)公長(zhǎng)期不動(dòng)戶的銷戶，賬戶余額100元，但客戶無法提供支票或結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書，可通過______，據(jù)此將資金劃往客戶指定賬戶或提取現(xiàn)金。(1分)A、內(nèi)部作廢單張支票，交客戶填寫并加蓋預(yù)留印鑒，網(wǎng)點(diǎn)核對(duì)印鑒相符后B、內(nèi)部作廢單張結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書，交客戶填寫并加蓋預(yù)留印鑒，網(wǎng)點(diǎn)核對(duì)印鑒相符后C、填寫特種轉(zhuǎn)賬憑證交客戶加蓋預(yù)留印鑒，網(wǎng)點(diǎn)核對(duì)印鑒相符后D、填寫特種轉(zhuǎn)賬憑證交內(nèi)勤行長(zhǎng)審批簽字答案：C解析：

第三章第四節(jié)-四、業(yè)務(wù)操作：如賬戶余額不為0，客戶提供單張支票或結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書（如客戶無法提供，填寫特種轉(zhuǎn)賬憑證交客戶加蓋預(yù)留印鑒），網(wǎng)點(diǎn)核對(duì)印鑒相符后，據(jù)此將資金劃往客戶指定賬戶或提取現(xiàn)金。39.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的______。(1分)A、批評(píng)B、建議C、投訴D、監(jiān)督答案：D解析：

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督40.網(wǎng)點(diǎn)辦理代理銷售業(yè)務(wù)需要和第三方機(jī)構(gòu)交接的單證資料，應(yīng)集中在______統(tǒng)一交接。(1分)A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人辦公室B、網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)室C、支行D、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大堂答案：C解析：

網(wǎng)點(diǎn)辦理代理銷售業(yè)務(wù)需要和第三方機(jī)構(gòu)交接的單證資料，應(yīng)集中在支行或上級(jí)行統(tǒng)一交接。多選題（總共30題）1.客戶趙六持其妻子的借記卡前來我行柜面辦理借記卡現(xiàn)金支取美元11000元，趙六及其妻子均為中國公民。需提供以下哪些資料：____(1分)A、雙方有效身份證件B、表明親屬關(guān)系的文件（居民戶口簿、結(jié)婚證等）C、委托授權(quán)書D、經(jīng)外匯管理局出具簽章的自簽之日起30日內(nèi)的《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》答案：ACD解析：

同一客戶外幣現(xiàn)金支取當(dāng)日累計(jì)等值1萬美元以下（含），憑有效身份證件在我行直接辦理；超過等值1萬美元，憑有效身份證件及經(jīng)外匯局簽章的《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》辦理，《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》自簽發(fā)之日起30日內(nèi)一次使用有效并作為該業(yè)務(wù)記賬憑證附件保管。2.對(duì)公通知支取金額不得低于最低取款額（等值人民幣_(tái)__萬元），且支取后留存金額不得低于最低留存金額（等值人民幣_(tái)__萬元）。(1分)A、10萬B、20萬C、30萬D、50萬答案：AD解析：

通知支取金額不得低于最低取款額（等值人民幣10萬元），且支取后留存金額不得低于最低留存金額（等值人民幣50萬元）。3.通用賬戶的管理應(yīng)遵循______的原則。(1分)A、嚴(yán)格準(zhǔn)入B、統(tǒng)一審核C、職責(zé)明確D、序時(shí)退出答案：ABCD解析：

通用賬戶的管理遵循“嚴(yán)格準(zhǔn)入、統(tǒng)一審核、職責(zé)明確、序時(shí)退出”的原則。4.客戶趙六在柜面辦理存單掛失補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)時(shí)，二代身份證聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果一致，但照片不存在，柜面無法確定為虛假證件的，應(yīng)如何處理：______。(1分)A、拒絕辦理B、留存身份證復(fù)印件C、無法機(jī)讀的，由客戶提供輔證D、使用二代身份證閱讀器進(jìn)行鑒別答案：CD解析：

第六章第三十五條：人行核查結(jié)果一致，但返回照片與證件照片不一致，或者人行核查結(jié)果不一致時(shí)，如能確定為虛假證件的，應(yīng)拒絕辦理業(yè)務(wù)；如無法確定為虛假證件的，應(yīng)使用二代身份證閱讀器進(jìn)行鑒別或要求客戶出示輔助身份證明材料，能證明確屬真實(shí)證件的，可繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。5.“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌總體目標(biāo)是。(1分)A、服務(wù)環(huán)境便民溫馨B、服務(wù)內(nèi)容豐富多元C、服務(wù)水平專業(yè)精湛D、服務(wù)文化深入人心答案：ABCD解析：

推廣方案二、總體目標(biāo)6.“內(nèi)勤行長(zhǎng)”履行____職責(zé)。(1分)A、業(yè)務(wù)監(jiān)督B、業(yè)務(wù)操作C、現(xiàn)場(chǎng)管理D、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷答案：AC解析：

“內(nèi)勤行長(zhǎng)”涵蓋原運(yùn)營(yíng)主管與大堂主任崗位職責(zé)，在網(wǎng)點(diǎn)廳堂采用移動(dòng)授權(quán)等形式，履行業(yè)務(wù)監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)。7.個(gè)人重點(diǎn)關(guān)注賬戶管理交易用于查詢、新增和修改個(gè)人重點(diǎn)關(guān)注賬戶的核實(shí)狀態(tài)，包括：________。(1分)A、懲戒賬戶關(guān)聯(lián)賬戶B、涉案賬戶關(guān)聯(lián)賬戶C、開戶6個(gè)月未動(dòng)賬賬戶D、異常交易賬戶答案：BCD解析：

用于查詢、新增和修改個(gè)人重點(diǎn)關(guān)注賬戶（涉案賬戶關(guān)聯(lián)賬戶、開戶6個(gè)月未動(dòng)賬賬戶、異常交易賬戶等）的核實(shí)狀態(tài)。8.雙利豐合約與____合約是互斥產(chǎn)品，應(yīng)通過先解除原合約再簽新合約的方式辦理。(1分)A、天天理財(cái)合約B、聰明賬增值賬戶合約C、卡捷貸合約D、存貸通答案：ABCD解析：

同一借記卡下已簽有天天理財(cái)合約、聰明賬增值賬戶合約、卡捷貸合約、存貸通，又要簽雙利豐合約時(shí)（這幾種合約是互斥產(chǎn)品）。9.某咨詢公司來銀行辦理變更法人業(yè)務(wù)，以下材料可作為業(yè)務(wù)辦理材料的是：_______(1分)A、公司身份證明文件原件及復(fù)印件B、變更信息有關(guān)證明文件原件及復(fù)印件C、法定代表人（負(fù)責(zé)人）身份證件原件及復(fù)印件D、非法人辦理時(shí)需提供授權(quán)辦理業(yè)務(wù)人員身份證件原件及復(fù)印件、授權(quán)委托書答案：ABCD解析：

（三）客戶身份證明文件原件及復(fù)印件，或變更信息有關(guān)證明文件原件及復(fù)印件。（四）法定代表人（負(fù)責(zé)人）身份證件原件及復(fù)印件。（五）授權(quán)辦理業(yè)務(wù)人員身份證件原件及復(fù)印件、授權(quán)委托書。法定代表人（負(fù)責(zé)人）辦理時(shí)無需提供。10.自助（智能）設(shè)備廢鈔箱和回收箱現(xiàn)金，可通過_________方式帶回處理。(1分)A、鈔箱管理崗裝入專用信封B、鈔箱管理崗裝入鈔箱C、采取整體換箱D、采取補(bǔ)充換箱答案：AC解析：

自助（智能）設(shè)備廢鈔箱和回收箱現(xiàn)金，可由鈔箱管理崗裝入專用信封（箱包）或采取整體換箱方式帶回處理。11.內(nèi)勤行長(zhǎng)對(duì)移動(dòng)授權(quán)業(yè)務(wù)的______負(fù)主要責(zé)任。(1分)A、合規(guī)性B、真實(shí)性C、完整性D、準(zhǔn)確性答案：ABCD解析：

第三章人員管理-第十四條：營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)勤行長(zhǎng)職責(zé)如下：（一）對(duì)移動(dòng)授權(quán)業(yè)務(wù)的合規(guī)性、真實(shí)性、資料完整性以及要素錄入的準(zhǔn)確性負(fù)主要責(zé)任。12.下列屬于柜面設(shè)備的是______。(1分)A、印控儀B、點(diǎn)鈔機(jī)C、清分機(jī)D、智能影像儀答案：ABCD解析：

柜面設(shè)備:印控儀、點(diǎn)鈔機(jī)、清分機(jī)、捆鈔機(jī)、扎把機(jī)、支票打碼機(jī)、票據(jù)鑒別儀、智能影像儀等13.附屬卡是指借記卡主卡持卡人為____或____申領(lǐng)的，授權(quán)其使用主卡賬戶資金的借記卡。(1分)A、本人B、近親屬C、朋友D、同事答案：AB解析：

附屬卡是指借記卡主卡持卡人為本人或近親屬申領(lǐng)的，授權(quán)其使用主卡賬戶資金的借記卡。14.個(gè)人投資者簽約第三方存管需提供______。(1分)A、借記卡B、本人有效身份證件C、《證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行存管協(xié)議書》D、《證券公司客戶信用資金第三方存管業(yè)務(wù)協(xié)議》客戶聯(lián)答案：ABCD解析：

個(gè)人投資者需提交本人有效身份證件原件、借記卡、《證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行存管協(xié)議書》或《證券公司客戶信用資金第三方存管業(yè)務(wù)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱“三方協(xié)議”）客戶聯(lián)。15.在自助（智能）設(shè)備加配鈔管理中隔日加配鈔計(jì)劃由____與____辦理鈔箱入庫交接。(1分)A、現(xiàn)金清分崗B、庫房管理崗C、鈔箱管理崗D、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理崗答案：AB解析：

裝鈔鈔箱應(yīng)嚴(yán)密交接手續(xù)，當(dāng)日加配鈔計(jì)劃由現(xiàn)金清分崗與鈔箱管理崗辦理鈔箱出庫交接；隔日加配鈔計(jì)劃由現(xiàn)金清分崗與庫房管理崗辦理鈔箱入庫交接。16.存放同業(yè)賬戶按幣種分為______和。(1分)A、人民幣存放同業(yè)賬戶B、外幣存放同業(yè)賬戶C、存放同業(yè)結(jié)算賬戶D、存放同業(yè)定期賬戶答案：AB解析：

存放同業(yè)賬戶按幣種分為人民幣存放同業(yè)賬戶和外幣存放同業(yè)賬戶，按功能分為存放同業(yè)結(jié)算賬戶和存放同業(yè)定期賬戶。17.單位結(jié)算賬戶撤銷時(shí)，核準(zhǔn)類賬戶需提供______。(1分)A、法定代表人（負(fù)責(zé)人）身份證件原件及復(fù)印件B、開戶許可證正本C、開戶許可證副本D、人民幣單位結(jié)算賬戶銷戶盡職調(diào)查情況表答案：ABD解析：

核準(zhǔn)類賬戶需提供開戶許可證正本。18.各級(jí)行、各部門可根據(jù)與客戶所簽協(xié)議，在授權(quán)范圍內(nèi)使用客戶信息開展?fàn)I銷，但在客戶表示拒絕接受的情況下，應(yīng)當(dāng)立即停止通過__、__、__、__等方式營(yíng)銷金融產(chǎn)品。(1分)A、撥打電話B、發(fā)送短信C、微信D、郵件答案：ABCD解析：

第四章客戶信息的收集第二十條：各級(jí)行、各部門可根據(jù)與客戶所簽協(xié)議，在授權(quán)范圍內(nèi)使用客戶信息開展?fàn)I銷，但在客戶表示拒絕接受的情況下，應(yīng)當(dāng)立即停止通過撥打電話、發(fā)送短信、微信、郵件等方式營(yíng)銷金融產(chǎn)品。19.BoEing系統(tǒng)支持狀態(tài)為_________的賬戶進(jìn)行重歸戶。(1分)A、口頭掛失B、書面掛失C、凍結(jié)D、睡眠賬戶答案：ABC解析：

支持狀態(tài)為口頭掛失、書面掛失、凍結(jié)的賬戶進(jìn)行重歸戶；狀態(tài)為密碼掛失的賬戶需先進(jìn)行密碼重置，狀態(tài)為密碼鎖定的賬戶需先進(jìn)行密碼解鎖；不支持睡眠賬戶重歸。20.省級(jí)財(cái)政部門開立專項(xiàng)資金零余額賬戶需提供的開戶資料是：______。(1分)A、《行政事業(yè)單位開設(shè)賬戶申請(qǐng)表》B、關(guān)于開設(shè)財(cái)政零余額賬戶的復(fù)函》C、財(cái)政部門對(duì)于開立特設(shè)賬戶的批復(fù)文件D、財(cái)政部門要求的開立零余額賬戶專用賬戶的其他資料答案：ABD解析：

第四章代理中央專項(xiàng)資金支付業(yè)務(wù)第一節(jié)開戶省級(jí)財(cái)政部門開立專項(xiàng)資金零余額賬戶需提供的開戶資料：《行政事業(yè)單位開設(shè)賬戶申請(qǐng)表》、《關(guān)于開設(shè)財(cái)政零余額賬戶的復(fù)函》、財(cái)政部門要求的開立零余額賬戶專用賬戶的其他資料。21.______保證金賬戶不能做沖正交易。(1分)A、活期類B、定期類C、非標(biāo)類D、定標(biāo)類答案：BC解析：

定期類、非標(biāo)類保證金賬戶不能做沖正交易。22.營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間上繳重要空白憑證時(shí)，以下說法正確的是：______。(1分)A、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)上繳憑證，應(yīng)向庫房提交調(diào)撥申請(qǐng)。B、庫房核準(zhǔn)后，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行賬務(wù)處理。C、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)按出庫憑證記載的內(nèi)容，逐項(xiàng)清點(diǎn)上繳的憑證，辦理實(shí)物交接。D、庫房收到上繳的憑證后，管庫員應(yīng)及時(shí)核驗(yàn)并辦理實(shí)物交接手續(xù)，并按照《憑證出入庫單》及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。答案：ABC解析：

營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)上繳憑證，應(yīng)向庫房提交調(diào)撥申請(qǐng)。庫房核準(zhǔn)后，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行賬務(wù)處理。營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)按出庫憑證記載的內(nèi)容，逐項(xiàng)清點(diǎn)上繳的憑證，辦理實(shí)物交接。庫房收到上繳的憑證后，管庫員應(yīng)及時(shí)核驗(yàn)并辦理實(shí)物交接手續(xù)，庫房掛靠行記賬員按照《憑證出入庫單》及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。23.錯(cuò)賬原因包括______等類型。(1分)A、存款金額多存、存款金額少存B、取款金額多付、取款金額少付C、收款賬戶串戶D、付款賬戶串戶答案：ABCD解析：

錯(cuò)賬原因包括存款金額多存、存款金額少存、取款金額多付、取款金額少付、收款賬戶串戶、付款賬戶串戶等類型。24.下列關(guān)于保證金賬戶描述正確的是______。(1分)A、可以作為結(jié)算賬戶使用B、不得通存通兌、存取現(xiàn)金C、不得出售支付結(jié)算憑證D、無需預(yù)留支付印鑒答案：BCD解析：

第七條保證金實(shí)行分類管理，按照業(yè)務(wù)種類及說明開立保證金賬戶。保證金賬戶不得作為結(jié)算賬戶使用，不得通存通兌、存取現(xiàn)金，不得出售支付結(jié)算憑證，無需預(yù)留支付印鑒，按照《中國農(nóng)業(yè)銀行對(duì)賬管理辦法》進(jìn)行對(duì)賬。25.消費(fèi)者有權(quán)___侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為。(1分)A、歪曲B、檢舉C、控告D、夸大答案：BC解析：

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。26.以下______屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理基本原則。(1分)A、提升體驗(yàn)B、創(chuàng)造價(jià)值C、協(xié)作高效D、安全規(guī)范答案：ABCD解析：

第一章總則第四條:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理基本原則（一）提升體驗(yàn)。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，以客戶為中心，持續(xù)創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)流程，完善服務(wù)設(shè)施，提升客戶體驗(yàn)。（二）創(chuàng)造價(jià)值。關(guān)注市場(chǎng)變化及客戶需求，提高客戶營(yíng)銷服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)價(jià)值提升和網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造。（三）協(xié)作高效。依托網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備與系統(tǒng)，以客戶體驗(yàn)為中心，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)崗位間協(xié)同與配合，有效提高服務(wù)質(zhì)量與效率。（四）安全規(guī)范。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定以及我行規(guī)章制度，建立規(guī)范統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升員工規(guī)范化、專業(yè)化服務(wù)能力，提高網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力與風(fēng)控水平。27.下列有關(guān)BoEing用戶號(hào)描述正確的是______。(1分)A、用戶號(hào)使用人員在特殊情況下，可將本人用戶號(hào)交予他人操作B、臨時(shí)離開工位，須及時(shí)退出系統(tǒng)或鎖屏C、嚴(yán)禁使用他人用戶號(hào)操作相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)D、嚴(yán)禁配合用戶號(hào)使用人員違規(guī)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理答案：BCD解析：

用戶號(hào)使用人員應(yīng)妥善保管本人的用戶號(hào)及密碼，嚴(yán)禁將本人用戶號(hào)交予他人操作；臨時(shí)離開工位，須及時(shí)退出系統(tǒng)或鎖屏。嚴(yán)禁使用他人用戶號(hào)操作相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，嚴(yán)禁配合用戶號(hào)使用人員違規(guī)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。28.本行____賬戶日累計(jì)存款限額為20萬元。(1分)A、借記卡B、準(zhǔn)貸記卡C、貸記卡D、存折答案：ABCD解析：

本行借記卡、準(zhǔn)貸記卡、貸記卡、存折賬戶日累計(jì)存款限額為20萬元，單筆最高存款金額由各行根據(jù)設(shè)備類型和業(yè)務(wù)特點(diǎn)自行規(guī)定。29.客戶申請(qǐng)開立______等及經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其他存款賬戶，除相關(guān)業(yè)務(wù)制度另有規(guī)定外，必須預(yù)留印鑒。(1分)A、單位銀行結(jié)算賬戶B、單位定期存款C、單位協(xié)議存款D、單位通知存款答案：ABCD解析：

第十九條客戶申請(qǐng)開立單位銀行結(jié)算賬戶、單位定期存款、單位協(xié)議存款、單位通知存款等賬戶及經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其他存款賬戶，除相關(guān)業(yè)務(wù)制度另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)預(yù)留印鑒。30.BoEing角色分為______三大類。(1分)A、機(jī)構(gòu)角色B、用戶角色C、設(shè)備角色D、查詢角色答案：ABC解析：

第五章第二十五條：BoEing角色分為機(jī)構(gòu)角色、用戶角色和設(shè)備角色三大類。判斷題（總共30題）1.客戶二代身份證姓名中包含系統(tǒng)無法識(shí)別的生僻字時(shí)，如果無法正常機(jī)讀，應(yīng)拒絕受理業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

第六章第三十四條：對(duì)于二代身份證，客戶姓名中包含系統(tǒng)無法識(shí)別的生僻字時(shí)，如果無法正常機(jī)讀，應(yīng)通過手工輸入的方式進(jìn)行核查。2.調(diào)閱檔案時(shí)，應(yīng)以調(diào)閱紙質(zhì)檔案為主。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

調(diào)閱檔案時(shí)，應(yīng)以調(diào)閱電子檔案為主。3.“20234銀行卡書面掛失銷戶”交易整合了掛失和銷戶操作，目前不提供“僅掛失”功能。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

“20234銀行卡書面掛失銷戶”交易整合了掛失和銷戶操作，目前不提供“僅掛失”功能。4.個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書填寫“現(xiàn)金”字樣的，應(yīng)審查匯款人和收款人是否均為個(gè)人。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

第六節(jié)大額支付個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書填寫“現(xiàn)金”字樣的，應(yīng)審查匯款人和收款人是否均為個(gè)人。5.銀行本票兌付交易只用于兌付同一票據(jù)交換區(qū)域的農(nóng)行范圍內(nèi)其他網(wǎng)點(diǎn)簽發(fā)的銀行本票。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

銀行本票兌付交易只用于兌付同一票據(jù)交換區(qū)域的農(nóng)行范圍內(nèi)其他網(wǎng)點(diǎn)簽發(fā)的銀行本票。6.監(jiān)管賬戶設(shè)置是指根據(jù)監(jiān)管部門政策要求，通過企業(yè)金融服務(wù)平臺(tái)賬戶監(jiān)管限額管理交易，將授權(quán)賬戶設(shè)置為監(jiān)管賬戶的操作。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

監(jiān)管賬戶設(shè)置是指根據(jù)監(jiān)管部門政策要求，通過企業(yè)金融服務(wù)平臺(tái)賬戶監(jiān)管限額管理交易，將授權(quán)賬戶設(shè)置為監(jiān)管賬戶的操作。7.客戶趙六使用我行超級(jí)柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，前端服務(wù)員可以代其輸入收款方賬戶信息。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

根據(jù)客戶需要，指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，嚴(yán)禁代客戶保管、代客戶操作、代客戶輸入信息。8.自助（智能）設(shè)備加配鈔管理中，加鈔崗位不固定的，每人連續(xù)在崗時(shí)間不得超過1個(gè)月。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

加鈔崗位不固定的，每人連續(xù)在崗時(shí)間不得超過1個(gè)月。9.表外科目包括資產(chǎn)類、負(fù)債類、所有者權(quán)益類、資產(chǎn)負(fù)債共同類及損益類科目。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

表內(nèi)科目包括資產(chǎn)類、負(fù)債類、所有者權(quán)益類、資產(chǎn)負(fù)債共同類及損益類科目。10.“活利豐”解約前，必須在解約當(dāng)日進(jìn)行清息，否則不能解約“活利豐”。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

“活利豐”解約前，必須在解約當(dāng)日進(jìn)行清息，否則不能解約“活利豐”。11.紙質(zhì)票據(jù)交換業(yè)務(wù)是指農(nóng)業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)參加由當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行組織的，定時(shí)定點(diǎn)交換紙質(zhì)票據(jù)憑證，實(shí)現(xiàn)清算代收、代付票據(jù)資金的業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

紙質(zhì)票據(jù)交換業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱票據(jù)交換業(yè)務(wù)）是指農(nóng)業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)參加由當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行組織的，定時(shí)定點(diǎn)交換紙質(zhì)票據(jù)憑證，實(shí)現(xiàn)清算代收、代付票據(jù)資金的業(yè)務(wù)。12.個(gè)人客戶辦理聯(lián)名存款賬戶開戶時(shí)，全體聯(lián)名人都要簽訂《個(gè)人聯(lián)名存款賬戶管理協(xié)議》（每位聯(lián)名人及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各一份）。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

個(gè)人客戶辦理聯(lián)名存款賬戶開戶時(shí)，全體聯(lián)名人都要簽訂《個(gè)人聯(lián)名存款賬戶管理協(xié)議》（每位聯(lián)名人及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各一份）。13.客服經(jīng)理在綜合服務(wù)區(qū)操作BoEing等生產(chǎn)系統(tǒng)為客戶提供金融服務(wù)，以現(xiàn)金業(yè)務(wù)及特殊業(yè)務(wù)為主，可覆蓋所有柜面業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

在高柜服務(wù)區(qū)操作BoEing等生產(chǎn)系統(tǒng)為客戶提供金融服務(wù)，以現(xiàn)金業(yè)務(wù)及特殊業(yè)務(wù)為主，可覆蓋所有柜面業(yè)務(wù)。14.對(duì)外營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)啟用并納入印控儀使用的臨柜業(yè)務(wù)實(shí)物印章，其保管人在系統(tǒng)中記錄為“印控儀”，日終需取出寄庫。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

對(duì)外營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)啟用并納入印控儀使用的臨柜業(yè)務(wù)實(shí)物印章，其保管人在系統(tǒng)中記錄為“印控儀”，日終不再取出寄庫。15.中央預(yù)算單位開設(shè)的零余額賬戶科目歸屬為“48106中央單位預(yù)算存款”，不計(jì)息，日終余額為零。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

第三章代理中央財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)中央預(yù)算單位零余額賬戶是指中央預(yù)算單位在代理銀行開設(shè)的，用于記錄、核算和反映財(cái)政授權(quán)支付活動(dòng)的賬戶。第一節(jié)開戶四、注意事項(xiàng)開設(shè)的賬戶科目歸屬為“48106中央單位預(yù)算存款”，不計(jì)息，日終余額為零。16.企業(yè)簽約活利豐前，必須在簽約當(dāng)日進(jìn)行清息，否則不能簽約“活利豐”。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

簽約活利豐前，必須在簽約當(dāng)日進(jìn)行清息，否則不能簽約“活利豐”。17.營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、清分機(jī)構(gòu)應(yīng)采用機(jī)具、人工相結(jié)合的清點(diǎn)方式，并以人工清點(diǎn)為主、機(jī)具清點(diǎn)為輔。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

第二章第十七條：營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、清分機(jī)構(gòu)應(yīng)采用機(jī)具、人工相結(jié)合的清點(diǎn)方式，并以機(jī)具清點(diǎn)為主、人工清點(diǎn)為輔。18.客戶趙六來我行投訴其借記卡狀態(tài)異常，需要我行為其核實(shí)處理，客服經(jīng)理使用“個(gè)人重點(diǎn)關(guān)注賬戶管理”交易查詢其為“異常交易賬戶”，審核客戶身份證件和銀行介質(zhì)無誤后，客服經(jīng)理直接為其辦理。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

1.客戶本人申請(qǐng)時(shí)，只能對(duì)涉案賬戶關(guān)聯(lián)賬戶、開戶6個(gè)月未動(dòng)賬賬戶進(jìn)行核實(shí)。管戶人員申請(qǐng)時(shí)，可對(duì)涉案賬戶關(guān)聯(lián)賬戶、開戶6個(gè)月未動(dòng)賬賬戶和異常交易賬戶進(jìn)行核實(shí)。19.簽約電子對(duì)賬（包括：網(wǎng)銀、客戶端、手機(jī)K碼、其他電子等），驗(yàn)印方式必須選擇“預(yù)留印鑒”或者“對(duì)賬印鑒”。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

第六章第一節(jié)：簽約電子對(duì)賬（包括：網(wǎng)銀、客戶端、手機(jī)K碼、其他電子等），驗(yàn)印方式必須選擇“預(yù)留印鑒”或者“對(duì)賬印鑒”。20.冠字號(hào)碼查詢信息系統(tǒng)經(jīng)辦人員與業(yè)務(wù)主管可以為同一人。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

經(jīng)辦人員與業(yè)務(wù)主管不得為同一人。21.實(shí)時(shí)代付業(yè)務(wù)，指集中代收付中心根據(jù)付