《金融職業(yè)禮儀》課件-社交禮儀

2023金融職業(yè)禮儀素養(yǎng)GENERALETIQUETTETRAINING金融人的特點金融業(yè)的現(xiàn)狀金融從業(yè)人員的日常金融人的愛好通用禮儀培訓12453目錄CONTENTS禮儀概述ANOVERVIEWOFETIQUETTE禮儀意義ETIQUETTESIGNIFICANCE職業(yè)形象禮儀PROFESSIONALIMAGEETIQUETTE社交禮儀SOCIALETIQUETTE商務禮儀BUSINESSETIQUETTE1禮儀概述ANOVERVIEWOFETIQUETTE禮儀不是憑空捏造出來的，而是人們根據(jù)生活需要制定的一套共同規(guī)范。通用禮儀培訓PART1概念禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它在人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。通用禮儀培訓禮儀概念分類禮節(jié)一般是個人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問候等；儀式大多是集體性的，并且一般需要借助其他物品來完成，譬如奠基儀式，迎賓儀式，結(jié)婚儀式，祭孔大典，等等。通用禮儀培訓禮儀概念2禮儀意義ETIQUETTESIGNIFICANCE現(xiàn)代社會，禮儀無論之于個人還是企業(yè)，都有莫大的意義通用禮儀培訓PART2企業(yè)意義塑造形象員工的知識水平、修養(yǎng)會塑造一個公司在公眾心目中的形象。若塑造得好，能提高公司美譽度。傳播信息在公司中，禮儀有不同的含義，能夠讓傳遞工作信息，提醒每個人的責任。提高辦事效率講禮儀，是對同事的尊重。每個人都感覺到被尊重，那么效率自然提高了。FORBUSINESS通用禮儀培訓禮儀意義尺度提升禮儀，是衡量個人道德水準和教養(yǎng)的尺度。透過禮儀，可以看出一個人的道德修養(yǎng)。禮儀能夠反過來形塑個人的性格，提高個人素質(zhì)，讓言行在社會生活中與其身份、地位相適應。個人意義FORPERSONAL通用禮儀培訓禮儀意義3禮儀形象PROFESSIONALIMAGE對于職業(yè)形象的打造，我們從儀容、儀表、儀態(tài)三個方面切入通用禮儀培訓PART3儀容LOOKS衛(wèi)生清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵。每個人都應該做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。頭發(fā)頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。前不遮眉，側(cè)不過耳，后不觸領(lǐng)，長發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起。手不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準。通用禮儀培訓禮儀形象儀表APPEARANCE符合身份揚長避短商務人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、崗位有別商務人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、崗位有別通用禮儀培訓禮儀形象區(qū)分場合DISTINGUISHINGOCCASIONS在不同的場合商務人員應該選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品味。公務場合般包括在寫字間、談判廳以及外出執(zhí)行公務等場合。公務場合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合指工作之余在公眾場合和同事、商務伙伴友好地進行交往應酬的場合。基本要求為時尚個性，宜穿著禮服、時裝、民族服裝。通用禮儀培訓禮儀形象儀態(tài)談話姿勢正視禮貌禁忌BEARING交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽。態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。通用禮儀培訓禮儀形象儀態(tài)站姿垂直站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。自然雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。禁忌站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作。通用禮儀培訓禮儀形象BEARING儀態(tài)坐姿挺直腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。入座在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。通用禮儀培訓禮儀形象BEARING儀態(tài)BEARING走姿整體輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松。面部與臂部兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。通用禮儀培訓禮儀形象4社交禮儀SOCIALETIQUETTE在與人相處的各種場合，尤其是在溝通、電話、餐桌這種場合，要特別注意禮儀通用禮儀培訓PART4溝通禮儀“聽”“問”“說”全心聆聽，認真聆聽，要讓對方有被忽略的感受，聽清對方的需求，了解對方的心意，才能找到最恰當?shù)慕鉀Q方向?！皢枴睍绊懸粓鰷贤ǖ男ЧＴ鯓尤栆灿屑记桑瑴蚀_的發(fā)問能更好的探尋對方的意愿和想法說是“聽”了對方的需求后，所給出的反饋。“說”要表達同理心，讓對方感覺到被理解通用禮儀培訓社交禮儀餐桌禮儀入桌以門定位以遠為上以右為尊通過衡量客人距離門的遠近，與門的相對位置，來安排座位。離門越遠的客人越尊貴最尊貴客人的右邊是第二尊貴的客人。通用禮儀培訓社交禮儀TABLEMANNER5商務禮儀BUSINESSETIQUETTE在工作時，我們需要更加注重禮儀，否則客戶會覺得你不專業(yè)，或者是沒誠意通用禮儀培訓PART5保持適當距離工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人講一些得體的話陪同客人去見領(lǐng)導的這段時間內(nèi)，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。介紹順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。引見溝通禮儀是一種社交行為規(guī)范，旨在確保個人與他人之間的交流和互動是尊重、有效和和諧的。它涵蓋了口頭、書面、非言語和數(shù)字化溝通等多個領(lǐng)域。溝通禮儀的具體要求可以總結(jié)為以下幾點：尊重和禮貌：

溝通禮儀要求個人尊重他人的觀點、意見和感受。在交流中要保持禮貌，使用適當?shù)姆Q謂（如先生、女士、教授等）并避免侮辱性或冒犯性語言。傾聽能力：

溝通禮儀強調(diào)傾聽的重要性。傾聽不僅意味著聽取對方的話語，還包括理解、關(guān)注和回應對方的感受和需求。避免中斷對方，給予他們足夠的時間表達自己的觀點。清晰表達：

有效的溝通禮儀要求你清晰地表達自己的觀點和意圖。使用簡潔明了的語言，避免模棱兩可或不清晰的陳述。肢體語言和面部表情：

非言語溝通也是溝通禮儀的一部分。注意你的肢體語言、姿態(tài)和面部表情，確保它們與你的言辭一致。例如，保持良好的姿態(tài)和眼神接觸，表現(xiàn)出開放和友好的態(tài)度。電子和書面溝通：

在電子郵件、短信和社交媒體上也要遵守溝通禮儀。這包括使用專業(yè)的電子郵件簽名、避免使用大寫字母表示憤怒、回復郵件和消息及時等。尊重隱私：

尊重他人的隱私是溝通禮儀的一部分。不要擅自分享他人的私人信息，而且在涉及敏感話題時要小心謹慎。適應不同情境：

溝通禮儀要求你根據(jù)不同的情境和受眾來調(diào)整你的溝通方式。在正式場合和非正式場合之間、在與同事和客戶之間等，可能需要不同的溝通風格。積極參與：

參與積極的溝通是溝通禮儀的一部分。這包括提問、分享觀點、提供反饋和與他人建立聯(lián)系。處理沖突：

溝通禮儀要求你在出現(xiàn)分歧或沖突時采用建設(shè)性的方式來解決問題。避免爭吵、指責或攻擊，而是尋求共同的解決方案?？缥幕瘻贤ǎ?/p>

考慮到不同文化背景下的溝通差異也是溝通禮儀的一部分。了解并尊重不同文化的習慣和價值觀，以避免誤解和沖突。溝通禮儀有助于建立積極的人際關(guān)系、避免沖突、傳遞信息和實現(xiàn)共同目標。無論在個人生活還是職業(yè)生活中，遵循溝通禮儀都是建立良好溝通和互動的關(guān)鍵。

有效溝通的方法有效溝通是建立良好人際關(guān)系、解決問題、傳遞信息和達成目標的關(guān)鍵。以下是一些有效溝通的方法：傾聽：傾聽是有效溝通的基礎(chǔ)。給予對方充分的注意力，不要中斷或急于表達自己的觀點。傾聽時要集中注意力，理解對方的意見和情感。表達清晰：確保你的表達方式明確簡潔，避免使用模糊或含糊不清的語言。使用具體的詞語和例子來支持你的觀點。非言語溝通：注意自己的肢體語言、面部表情和聲音調(diào)性。這些非言語元素也傳遞了信息，因此要確保它們與你的言語一致。提問：通過提問來激發(fā)對話和深入理解。開放性問題（例如，“你如何看待這個問題？”）可以促使對方更詳細地回答，而封閉性問題（例如，“是/否”問題）則適用于獲取明確答案。尊重對方：尊重是建立信任和積極關(guān)系的關(guān)鍵。避免批評、指責或冒犯性的言辭，尊重對方的觀點和感受。溝通技巧：掌握一些基本的溝通技巧，如積極反饋、同理心、共鳴和鼓勵。這些技巧可以增強你的表達和傾聽能力。處理沖突：當出現(xiàn)分歧或沖突時，采用建設(shè)性的方式來處理。尋求共同的解決方案，而不是爭論和攻擊。適應聽眾：考慮你的聽眾是誰，以及他們的需求和背景。調(diào)整你的溝通風格，以滿足不同的聽眾需求。清晰的反饋：在對話中不斷確認你是否理解對方的觀點和需求，這可以防止誤解和誤導。練習和反思：不斷練習和改進你的溝通技能。反思你的溝通經(jīng)驗，注意你成功的地方和需要改進的地方。積極參與：積極參與溝通過程，表達自己的觀點和需求，但也要尊重對方的權(quán)利和觀點。適應情境：不同的情境可能需要不同的溝通方式?？紤]到情境，選擇適當?shù)臏贤ú呗?。通過實踐這些方法，你可以提高你的溝通效果，更好地與他人建立聯(lián)系，解決問題，并實現(xiàn)你的目標。有效溝通是一個關(guān)鍵的生活技能，可以在各個領(lǐng)域都發(fā)揮作用溝通禮儀的案例以下是一些溝通禮儀的案例示例，展示了在不同情境下如何應用溝通禮儀原則：1.電子郵件溝通案例：場景：你需要向老板請求一天的假期。溝通禮儀：編寫一封有禮貌、明確和簡潔的電子郵件。在主題中提到假期請求，說明原因，并提供一個合適的日期。表達感謝并表示愿意安排工作交接。面試溝通案例：場景：你正在面試一份工作。溝通禮儀：在面試中，保持良好的姿態(tài)和眼神接觸。回答問題時要清晰、有條理地表達自己的能力和經(jīng)驗。在面試結(jié)束時，表達感謝并詢問下一步的步驟。會議溝通案例：場景：你參加一個團隊會議。溝通禮儀：在會議上，尊重其他人的發(fā)言權(quán)，不要中斷他們。提問和回答問題時要清晰明了。在會議結(jié)束時，總結(jié)會議要點并表示感謝。社交媒體溝通案例：場景：你在社交媒體上參與討論。溝通禮儀：避免使用冒犯性語言，尊重他人的觀點，尤其是在爭議性話題上。回應評論時要保持冷靜和理性。跨文化溝通案例：場景：你正在與一個來自不同文化背景的同事合作。