MRO項(xiàng)目人力資源管理方案

MRO項(xiàng)目

人力資源管理方案

XXX（集團(tuán)）有限公司

目錄

一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析...................................................4

二、必要性分析.....................................................5

三、項(xiàng)目基本情況...................................................6

四、公司簡介........................................................8

五、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略............................................10

六、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容.....................................14

七、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用.......................................27

八、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理..........................................28

九、企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實(shí)施.......................................32

十、培訓(xùn)需求分析的含義............................................33

十一、培訓(xùn)需求的調(diào)查與確認(rèn).......................................33

十二、獎(jiǎng)金制度的制定..............................................34

十三、設(shè)計(jì)單項(xiàng)薪酬管理制度的基本程序.............................38

十四、技能與能力薪酬體系設(shè)計(jì).....................................39

十五、薪酬體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作.................................42

十六、績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要求.....................................44

十七、績效考評(píng)指標(biāo)的類型..........................................46

十八、績效考評(píng)的程序與流程設(shè)計(jì)....................................49

十九、企業(yè)績效考評(píng)中矛盾與沖突的處理.............................53

二十、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析............................................55

營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表................................55

綜合總成本費(fèi)用估算表..............................................57

利潤及利潤分配表...................................................59

項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表.................................................61

借款還本付息計(jì)劃表.................................................63

二十一、建設(shè)進(jìn)度分析..............................................64

項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃一覽表............................................64

二十二、投資計(jì)劃方案..............................................66

建設(shè)投資估算表.....................................................68

建設(shè)期利息估算表...................................................69

流動(dòng)資金估算表.....................................................70

總投資及構(gòu)成一覽表.................................................71

項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表......................................72

一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

“十三五”時(shí)期，我國發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇

期，但工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境將發(fā)生新變化，既有國際環(huán)境重大

變革帶來的深刻影響，也有發(fā)展方式轉(zhuǎn)變提出的緊迫要求，南京工業(yè)

和信息化發(fā)展既面臨著難得機(jī)遇，也伴隨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

MRO是非生產(chǎn)原料性質(zhì)的工業(yè)用品，是指在實(shí)際生產(chǎn)過程不直接構(gòu)

成產(chǎn)品，只用于維護(hù)、維修、運(yùn)行設(shè)備的工業(yè)品。MRO工業(yè)品是企業(yè)采

購總成本的重要組成部分之一，在“中國制造2025”戰(zhàn)略背景下，我

國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為降低企業(yè)成本、簡化企業(yè)采購流程，我國市場

對(duì)MRO行業(yè)發(fā)展的重視度不斷提升。

在制造企業(yè)采購總成本中，MRO工業(yè)品的占比在10%-20%之間,并

具有采購頻次高、采購種類較多、一次采購量少、采購效率較低等特

點(diǎn)，其成本的控制對(duì)于企業(yè)利潤具有較大影響，傳統(tǒng)采購方式難以提

高采購效率，在此情況下，將MR0工業(yè)品統(tǒng)一集中在一個(gè)平臺(tái)上，為

企業(yè)提供綜合服務(wù)的現(xiàn)代化MR0模式發(fā)展勢在必行c

在全球范圍內(nèi)，MR0市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4200億美元以上，其中，

美國是份額占比最大的細(xì)分市場，其次是歐洲市場，二者合計(jì)市場份

額P比達(dá)到50%左右?我國MR0行業(yè)于20世紀(jì)90年代末期才開始發(fā)展,

進(jìn)入21世紀(jì)發(fā)展速度逐步加快。2010年以來，我國企業(yè)電商化采購習(xí)

慣逐漸養(yǎng)成，隨著采購渠道的拓寬，MRO市場規(guī)模迅速擴(kuò)大。

我國MRO服務(wù)商不斷增多，知名度較高的品牌主要有固安捷、歐

時(shí)、萬博港、西域、震坤行、樂采、樂利、杉本、特立捷等。其中，

萬博港、西域、震坤行是知名度較高的國內(nèi)品牌；固安捷、歐時(shí)是知

名度較高的國外品牌。與歐美國家相比，我國MRO行業(yè)起步較晚，整

體棄力存在較大差距，高知名度服務(wù)商數(shù)量較少。

隨著電子商務(wù)市場興起，我國B2B模式的MRO電商平臺(tái)開始發(fā)展,

相較于實(shí)體經(jīng)銷模式，其“一站式”服務(wù)特征明顯，可以大幅降低企

業(yè)采購時(shí)間。同時(shí)，電商平臺(tái)上同種MR0產(chǎn)品價(jià)格對(duì)比更為便捷，能

夠進(jìn)一步降低企業(yè)成本，受到了多數(shù)企業(yè)客戶的青睞?，F(xiàn)階段，我國

MRO市場實(shí)體經(jīng)銷模式仍占據(jù)較大份額，未來B2B電商模式還有較大提

升空間。

二、必要性分析

1、提升公司核心競爭刀

項(xiàng)目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充

流動(dòng)資金將提高公司應(yīng)對(duì)短期流動(dòng)性壓力的能力，降低公司財(cái)務(wù)費(fèi)用

水平，提升公司盈利能力，促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展c同時(shí)資金補(bǔ)充流

動(dòng)資金將為公司未來成為國際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)支

持，提高公司核心競爭力。

三、項(xiàng)目基本情況

（一）項(xiàng)目投資人

XXX（集團(tuán)）有限公司

（二）建設(shè)地點(diǎn)

本期項(xiàng)目選址位于XX（以最終選址方案為準(zhǔn)）。

（三）項(xiàng)目選址

本期項(xiàng)目選址位于XX（以最終選址方案為準(zhǔn)），占地面積約

84.00畝。

（四）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度

本期項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃12個(gè)月。

（五）投資估算

本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)

慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資40323.11萬元，其中：建設(shè)投資32182.33

萬元，占項(xiàng)目總投資的79.81%；建設(shè)期利息385.28萬元，占項(xiàng)目總投

資的096%；流動(dòng)資金7755.50萬元，占項(xiàng)目總投資的19.23%。

（六）資金籌措

項(xiàng)目總投資40323.11萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx（集團(tuán)）有

限公司計(jì)劃自籌資金（資本金）24597.50萬元。

根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測算，本期工程項(xiàng)目申請(qǐng)銀行借款總額15725.61萬

1yc?

（七）經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)

1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：83300.00萬元。

2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：65336.90萬元。

3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：13152.86萬元。

4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：25.23%0

5、全部投資回收期（Pt）：5.19年（含建設(shè)期12個(gè)月）。

6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：29476.44萬元（產(chǎn)值）。

（八）主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)

主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表

序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注

1占地面積m256000.00約84.00畝

1.1總建筑面積m1101299.12容積率1.81

1.2基底面積m231920.00建筑系數(shù)57.00%

1.3投資強(qiáng)度萬元/畝376.92

2總投資萬元40323.11

2.1建設(shè)投資萬元32182.33

2.1.1工程費(fèi)用萬元28659.19

2.1.2工程建設(shè)其他費(fèi)用萬元2492.57

2.1.3預(yù)備費(fèi)萬元1030.57

2.2建設(shè)期利息萬元385.28

2.3流動(dòng)費(fèi)金萬元7755.50

3資金籌措萬元40323.11

3.1自籌資金萬元24597.50

3.2銀行貸款萬元15725.61

4營業(yè)收入萬元83300.00正常運(yùn)營年份

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5總成本費(fèi)用萬元65336.90

6利澗總額萬元17537.14

7凈利潤萬元13152.86

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8所得稅萬元4384.28

9增值稅萬元3549.73

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10稅金及附加萬元425.96

11納稅總額萬元8359.97

12工業(yè)增加值萬元27822.85

13盈虧平衡點(diǎn)萬元29476.44產(chǎn)值

14回收期隼5.19含建設(shè)期12個(gè)月

15財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率25.23%所得稅后

16財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元24568.49所得稅后

四、公司簡介

（一）公司基本信息

1、公司名稱：XXX（集團(tuán)）有限公司

2、法定代表人：秦xx

3、注冊資本；1100萬元

4、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：XXXXXXXXXXXXX

5、登記機(jī)關(guān)：xxx市場監(jiān)督管理局

6、成立日期：2013-6-23

7、營業(yè)期限：2013-6-23至無固定期限

8、注冊地址：xx市xx區(qū)xx

（二）公司簡介

面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩、結(jié)構(gòu)調(diào)整的新常態(tài)，公司在企業(yè)法人治

理機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化、質(zhì)量管理體系等方面著力探索，提升企業(yè)綜合實(shí)

力，配合產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革。同時(shí)，公司注重履行社會(huì)責(zé)任所帶來

的發(fā)展機(jī)遇，積極踐行“責(zé)任、人本、和諧、感恩”的核心價(jià)值觀。

多年來，公司一直堅(jiān)持堅(jiān)持以誠信經(jīng)營來贏得信任C

公司按照“布局合理、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、資源節(jié)約、生態(tài)環(huán)?！钡脑瓌t,

加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)，推動(dòng)智慧集群建設(shè)，帶動(dòng)形成一批產(chǎn)業(yè)集聚度高、創(chuàng)

新能力強(qiáng)、信息化基礎(chǔ)好、引導(dǎo)帶動(dòng)作用大的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群。加強(qiáng)產(chǎn)

業(yè)集群對(duì)外合作交流，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群在對(duì)外產(chǎn)能合作中的載體作用。

通過建立企業(yè)跨區(qū)域交流合作機(jī)制，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，營造和諧發(fā)展環(huán)

境。

五、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略

（一）基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)

課程設(shè)計(jì)的基點(diǎn)是最大限度調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的積極性6

由于學(xué)習(xí)者個(gè)體的社會(huì)、歷史、文化背景不同，特別是思維方式與學(xué)

習(xí)方法有很大的差異，對(duì)一個(gè)群體采用同樣的培訓(xùn)策略與方法，效果

不會(huì)是相同的。因此，學(xué)習(xí)者不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格對(duì)課程設(shè)計(jì)提出了不同

的要求°課程設(shè)計(jì)的任務(wù)就是要在培訓(xùn)課程策略與方法的選擇上，充

分考慮不同學(xué)習(xí)風(fēng)格人的不同切入點(diǎn)，盡可能使大多數(shù)的學(xué)習(xí)者可以

獲得他們的最佳起點(diǎn)。

1、主動(dòng)型學(xué)習(xí)，以經(jīng)驗(yàn)與感覺為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格。此類風(fēng)格的學(xué)

習(xí)者傾向于從親身參與的事件中學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)者主體意識(shí)強(qiáng)，具有想象

力和創(chuàng)造性思維，易于接受外來信息，喜歡嘗試新的體驗(yàn)，課程設(shè)計(jì)

可以考慮親身體驗(yàn)式的教學(xué)策略。培訓(xùn)者的作用是對(duì)學(xué)員進(jìn)行啟發(fā)引

導(dǎo)，可以用小組學(xué)習(xí)方式，通過頭腦風(fēng)暴法、游戲法、演講法、角色

扮演法等，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。在管理培訓(xùn)、工商管理人士培訓(xùn)中，

參與式的培訓(xùn)經(jīng)常被培訓(xùn)設(shè)計(jì)者采用。

2、反思型學(xué)習(xí)，以多維思考與歸納推理為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格°此類

風(fēng)槨的學(xué)習(xí)者善于觀察，注重對(duì)信息的收集，能從多角度的觀察與思

考中去學(xué)習(xí)。在討論問題時(shí)，他們不會(huì)首先發(fā)言，喜歡在安靜處觀察

別人，是很好的傾聽者，不到最后不會(huì)發(fā)表自己的意見。在作出決策

前盡可能審慎周密、深思熟慮，將各種可能性都考慮一遍。對(duì)反思型

學(xué)習(xí)者，宜采用以教師為主的教學(xué)方法，以理論講授、報(bào)告會(huì)為主。

應(yīng)選擇專家型的教師，在課程的安排上要注意階段性，以便于他們進(jìn)

行反思。

3、理論型學(xué)習(xí)，以邏輯推理和演繹分析為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格。此類

風(fēng)格的學(xué)習(xí)者偏好假設(shè)思維、理論模型和系統(tǒng)分析,他們是完美主義

者，把他們參與的一切事情都安排得合理有序；不喜歡和別人一起學(xué)

習(xí)，喜歡自己專注工作；興趣較窄，對(duì)毫無秩序的活動(dòng)、練習(xí)和刺激

會(huì)覺得無所適從，無法接受。對(duì)這些學(xué)習(xí)者，可以選擇以培訓(xùn)師為主、

師生互動(dòng)的培訓(xùn)模式，采取有準(zhǔn)備、有計(jì)劃的培訓(xùn)策略?？梢杂玫呐?/p>

訓(xùn)方法有培訓(xùn)師輔助下的學(xué)員自學(xué)、與理論講授相結(jié)合的座談會(huì)、案

例教學(xué)、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)等。

4、應(yīng)用型學(xué)習(xí)，以理論和實(shí)踐相結(jié)合為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格。此類風(fēng)

格的學(xué)習(xí)者傾向于通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)，喜歡從實(shí)際工作與生活中學(xué)習(xí)，

討厭單向的灌輸式教學(xué)。他們是腳踏實(shí)地的人，喜歡作切實(shí)可行的決

策，熱衷于應(yīng)用理論去解決實(shí)際問題。他們希望在課程中多提供實(shí)踐

與練習(xí)的機(jī)會(huì)。適合的培訓(xùn)方法是案例教學(xué)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)演習(xí)、

個(gè)人匯報(bào)等。培訓(xùn)師的作用是對(duì)學(xué)習(xí)者的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、歸納，并針

對(duì)學(xué)員的工作結(jié)果進(jìn)行重點(diǎn)講授。

（二）基于資源整合的課程設(shè)計(jì)

對(duì)一切能利用的培訓(xùn)資源充分加以開發(fā)和利用，是課程設(shè)計(jì)藝術(shù)

發(fā)揮的一個(gè)重要舞臺(tái)。課程設(shè)計(jì)的資源包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間

和信息等方面，這些資源的有效協(xié)調(diào)和利用對(duì)于提高培訓(xùn)效果有著舉

足輕重的作用。

1、培訓(xùn)者的選擇。培訓(xùn)者和學(xué)習(xí)者要相互適應(yīng)，也就是說要“因

材施教”。不同類型的培訓(xùn)需要選擇不同的培訓(xùn)者，以利于達(dá)到培訓(xùn)

效果的最優(yōu)化。

2、對(duì)時(shí)間和空間的設(shè)計(jì)。時(shí)間設(shè)計(jì)上最重要的是如何充分利用時(shí)

間，在有限的時(shí)間里最大限度調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性；空間設(shè)計(jì)如

教室座位的排定等，會(huì)直接影響培訓(xùn)方法的采用和培訓(xùn)者角色的確定

等。

3、在教材的選擇上，要考慮為學(xué)員提供實(shí)際的、先進(jìn)的、實(shí)用的

教材。

4、教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用。教學(xué)媒體的多樣性和先進(jìn)性，是

現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的一個(gè)很重要的特色°許多研究表明，只有把學(xué)習(xí)

者的聽覺、視覺、觸覺等各個(gè)器官功能綜合運(yùn)用，才可能得到最好的

學(xué)習(xí)效果。設(shè)計(jì)者的任務(wù)就是要設(shè)法利用一切有利于學(xué)習(xí)者吸收和理

解的手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者各個(gè)器官的功能，從而達(dá)到課程效果最優(yōu)。

多媒體技術(shù)可以提供畫面、風(fēng)景、形象、圖表、照片、繪圖、聲音、

音樂、對(duì)話、動(dòng)作、實(shí)驗(yàn)等視覺、聽覺和觸覺材料，多方位刺激和調(diào)

動(dòng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)潛力，有利于提高培訓(xùn)效果。

5、培訓(xùn)方法的優(yōu)選。培訓(xùn)方法的選擇是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)理想目

標(biāo)的根本保證。現(xiàn)代培訓(xùn)方法基于心理學(xué)的研究成果，包括教育觀念

分類、學(xué)習(xí)風(fēng)格分類、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)和規(guī)律等。

（三）對(duì)課程設(shè)計(jì)效果的事先控制

培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的結(jié)果是要形成好的教學(xué)計(jì)劃和方案。在培訓(xùn)中，

如果能在培訓(xùn)之前做好教學(xué)計(jì)劃，將會(huì)收到非常好的效果。

第一，對(duì)授課內(nèi)容充滿自信。培訓(xùn)者的自信心影響培訓(xùn)的成功與

失敗，而教學(xué)方案的制作、教學(xué)內(nèi)容和實(shí)例的檢查、資料的收集等過

程都會(huì)使培訓(xùn)者更加自信。

第二，在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)目的。優(yōu)秀的垮訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃會(huì)考

慮培訓(xùn)內(nèi)容和重點(diǎn)的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，使

學(xué)員接受適當(dāng)?shù)膬?nèi)容，從而達(dá)到培訓(xùn)目的

第三，控制授課時(shí)間。培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃對(duì)有關(guān)的實(shí)例會(huì)在時(shí)間上進(jìn)

行適度安排，把內(nèi)容和實(shí)例分開，以實(shí)例引用來調(diào)整時(shí)間。

第四，可以應(yīng)用于各種對(duì)象。完成一次培訓(xùn)教學(xué)方案后，以后的

授課可以再使用，將實(shí)例引用略作改變應(yīng)用在別的授課上。

第五，有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)Q在準(zhǔn)備教學(xué)方案時(shí)，必須有充

分的準(zhǔn)備，對(duì)內(nèi)容的融會(huì)貫通將有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)，并且借助

對(duì)教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)C

六、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容

（一）培訓(xùn)課程的分析

培訓(xùn)課程的分析是培訓(xùn)開發(fā)流程的重要步驟，是培訓(xùn)課程調(diào)查與

研究的階段。其目標(biāo)是確定受訓(xùn)人員必須掌握、用來執(zhí)行符合課程意

圖的分內(nèi)工作的知識(shí)和技能，主要包括課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析。

（1）受訓(xùn)人員分析。受訓(xùn)人員分析是指通過采訪受訓(xùn)人員、現(xiàn)場

觀察等方法來了解培訓(xùn)前受訓(xùn)人員的知識(shí)、技能和能力水平的過程，

分析結(jié)果匯總在受訓(xùn)人員分析報(bào)告內(nèi)。

（2）任務(wù)分析。任務(wù)分析是指分析受訓(xùn)人員所在崗位或目標(biāo)崗位

對(duì)就職人員的知識(shí)、技能和能力水平要求的過程，分析結(jié)果匯總在任

務(wù)分析報(bào)告表中。

（3）課程目標(biāo)分析。課程目標(biāo)是指在培訓(xùn)課程結(jié)束后，希望受訓(xùn)

人員通過課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識(shí)、技能和能力水平c具體分析步驟如

下。

①培訓(xùn)目標(biāo)的確定。

②對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行劃分，并對(duì)兩者區(qū)別對(duì)待。

③對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的各分目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)資源狀

況，將那些不可行的目標(biāo)作適當(dāng)調(diào)整，確立課程的目標(biāo)。

④對(duì)課程目標(biāo)進(jìn)行層次分析，即明確各個(gè)課程目標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系，

安排其實(shí)施次序。

2、培訓(xùn)環(huán)境分析。培訓(xùn)環(huán)境分析是指對(duì)開展培訓(xùn)的環(huán)境進(jìn)行分析,

它影響課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)和教學(xué)方法的選擇。培訓(xùn)環(huán)境分析具體包括七

項(xiàng)內(nèi)容。

(1)實(shí)際環(huán)境分析。實(shí)際環(huán)境包括培訓(xùn)的地點(diǎn)和培訓(xùn)設(shè)施，如教

師休息室、電視、空調(diào)、洗手間、餐飲設(shè)施及娛樂服務(wù)等。

(2)限制條件分析。主要分析課程進(jìn)度安排、教學(xué)設(shè)施、成本、

器材等的局限性，以確保培訓(xùn)所必需的資源隨時(shí)可支配使用。

(3)引進(jìn)與整合。主要說明將課程引進(jìn)并整合到現(xiàn)有培訓(xùn)課程中

的步驟和方法。

(4)器材與媒體可用性。主要說明課程開發(fā)與交付所必需的器材

和媒體。

(5)先決條件。說明受訓(xùn)人員在授課前所必備的許可證、資格證

書、結(jié)業(yè)課程或經(jīng)驗(yàn)等，其中包括審查先決條件的方法及不滿足先決

條件會(huì)產(chǎn)生的后果等。

(6)報(bào)名條件。主要明確鼓勵(lì)或阻礙受訓(xùn)人員報(bào)名的要求。前者

包括強(qiáng)制性報(bào)名、帶薪脫產(chǎn)培訓(xùn)等，后者包括周末出差、周末上課、

接受培訓(xùn)的同時(shí)必須按時(shí)完成工作等。

(7)課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序。說明報(bào)名必須遵循的程序和學(xué)員完成

課程的記錄。

(二)撰寫培訓(xùn)課程大綱

培訓(xùn)課程大綱是在明確了培訓(xùn)主題和了解受訓(xùn)人員之后，對(duì)培訓(xùn)

內(nèi)容和培訓(xùn)方式的初步設(shè)想。大綱給培訓(xùn)課程定了一個(gè)方向和框架，

整個(gè)培訓(xùn)課程將圍繞著這個(gè)框架一步步充實(shí)和延伸C

培訓(xùn)課程大綱應(yīng)該是在了解受訓(xùn)人員是哪些人、他們現(xiàn)在具備哪

些技能及他們需要了解哪些知識(shí)的情況下，為將要進(jìn)行的培訓(xùn)課程所

撰寫的實(shí)施綱要。培訓(xùn)課程不能在沒有計(jì)劃的情況下就匆忙進(jìn)行，就

像寫文章一樣，培訓(xùn)課程大綱中要對(duì)課程的實(shí)施有所安排，包括授課

模式和策略、教學(xué)組織、課程內(nèi)容的選擇等。在撰寫培訓(xùn)課程大綱時(shí),

主要從四個(gè)方面考慮

1、撰寫課程大綱的流程。

(1)根據(jù)課程目的和目標(biāo)確定主題。

(2)為提綱搭建一個(gè)框架。

(3)寫下每項(xiàng)想講的具體內(nèi)容。

(4)選擇各項(xiàng)內(nèi)容的授課方式。

(5)修改、重新措辭或調(diào)整安排內(nèi)容。

2、設(shè)計(jì)適用的內(nèi)容。對(duì)于內(nèi)容開發(fā)，要考慮的因素包括課程的外

觀特征、適用性、可行性、一致性、互動(dòng)性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)用性、進(jìn)度

及內(nèi)容與受訓(xùn)人員知識(shí)水平的協(xié)調(diào)性。內(nèi)容開發(fā)是培訓(xùn)開發(fā)流程中最

具創(chuàng)造性的階段，也是最耗費(fèi)時(shí)間的步驟。

撰寫者應(yīng)該從以下幾點(diǎn)出發(fā)考慮課程大綱的撰寫，以設(shè)計(jì)出適合

于受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)的課程。

(1)受訓(xùn)人員需要知道學(xué)習(xí)的目的和原因。

(2)受訓(xùn)人員感覺有現(xiàn)實(shí)或迫切的需要就會(huì)去學(xué)。

(3)受訓(xùn)人員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用性和結(jié)果尤其關(guān)注。

(4)受訓(xùn)人員喜歡將新知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)作比較。

(5)受訓(xùn)人員喜歡按自己的方式和進(jìn)度學(xué)習(xí)，期望知道效果。

(6)受訓(xùn)人員在輕松、愉悅和友愛的環(huán)境下學(xué)習(xí)效果更好。

(7)受訓(xùn)人員易產(chǎn)生精神疲倦。

3、決定內(nèi)容優(yōu)先級(jí)。在決定內(nèi)容優(yōu)先級(jí)時(shí)，應(yīng)用下列指導(dǎo)原則可

以使內(nèi)容更適合課程的目標(biāo)和受訓(xùn)人員的需求。

(1)根據(jù)互為依據(jù)的課題進(jìn)行編排。

(2)按照問題由易到難的順序進(jìn)行編排。

(3)按照問題的出現(xiàn)頻率、緊迫性、重要性進(jìn)行編排。

4、選擇授課方法。培訓(xùn)師可以根據(jù)授課內(nèi)容的需要靈活選擇不同

的授課方法，只要能有效達(dá)到授課目的，可自由選擇并綜合使用。

(三)培訓(xùn)授課方式的選擇

在企業(yè)培訓(xùn)中，培訓(xùn)授課方式的選擇是決定培訓(xùn)有效性的一個(gè)重

要環(huán)節(jié)。除了傳統(tǒng)的講授方式外，又出現(xiàn)了個(gè)案研究、角色扮演等更

靈活的方式。

1、講授法。講授法一直以來都是培訓(xùn)中主要的實(shí)施方法，一般是

指培訓(xùn)師通過語言表達(dá)向受訓(xùn)人員傳授知識(shí)。講授法的特點(diǎn)是比較簡

單，易于操作，成本不高。但是由于它是一種單向溝通的過程，受訓(xùn)

人員容易感到單調(diào)和疲倦。講授法是面向全體受訓(xùn)人員的，并沒有針

對(duì)性，受訓(xùn)人員的個(gè)別問題或許難以得到解決，學(xué)到的東西也容易忘

記。所以，為了保證培訓(xùn)的效果，在講授過程中還應(yīng)該輔之以問答、

討論或者案例研究等形式°

培訓(xùn)師是講授法成敗的關(guān)鍵，有效的講授法要求培訓(xùn)師采用“啟

發(fā)式”教學(xué)方法，在培訓(xùn)過程中鼓勵(lì)新員工積極參與整個(gè)的教學(xué)過程,

培訓(xùn)師和新員工展開討論，相互切磋、相互啟發(fā)。一般來說，師生互

動(dòng)的方法比單向講授要好，因此，不僅要求培訓(xùn)師有豐富的經(jīng)驗(yàn)并且

對(duì)講授的知識(shí)有深入的了解與研究，還要求培訓(xùn)師在授課技巧上和引

導(dǎo)受訓(xùn)人員興趣的措施上積極采取合適的辦法。

(1)適當(dāng)考慮受訓(xùn)人員的個(gè)性化需求。在培訓(xùn)之前，先了解受訓(xùn)

人員的培訓(xùn)需求，建立受訓(xùn)人員個(gè)性化需求檔案，并根據(jù)受訓(xùn)人員的

個(gè)性化需求適當(dāng)調(diào)整授課計(jì)劃和內(nèi)容。例如，有的受訓(xùn)人員喜歡小組

討論，培訓(xùn)師就可以把他們分成幾個(gè)小組，圍繞某個(gè)專題來發(fā)言，這

種方法重視受訓(xùn)人員在小組中互相學(xué)習(xí)、互相交流的作用，容易調(diào)動(dòng)

受訓(xùn)人員參與的熱情。

(2)加入實(shí)踐的內(nèi)容。理論不應(yīng)用到實(shí)踐過程中是沒有意義的，

即使培訓(xùn)師講解得很清晰，受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)也認(rèn)真，并且將內(nèi)容記在了

腦子里，但是如果沒有實(shí)踐，受訓(xùn)人員是不會(huì)真正掌握理論的。例如,

在銷售培訓(xùn)中，受訓(xùn)人員可以通過培訓(xùn)師的講解熟記產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)

格、價(jià)格、性能及營銷策略，但是，當(dāng)他面對(duì)客戶時(shí)，是否能應(yīng)用這

些知識(shí)決定了其是否能成功營銷。因此，培訓(xùn)師可以在理論講解中穿

插實(shí)踐環(huán)節(jié)，如讓受訓(xùn)人員進(jìn)入商場或店鋪實(shí)際接觸客戶等。經(jīng)過實(shí)

踐體驗(yàn)，受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)的理論知識(shí)才能真正被吸收C

2、研討法。研討法以受訓(xùn)人員為主，注重調(diào)動(dòng)受訓(xùn)人員的積極性,

同時(shí)很大程度上鼓舞了受訓(xùn)人員的創(chuàng)新精神。研討法基本的要求是每

次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo)，要使受

訓(xùn)人員對(duì)討論的問題發(fā)生興趣，并啟發(fā)他們積極思考。研討法的應(yīng)用

需要具備三個(gè)條件。

(1)研討題目應(yīng)具有代表性和啟發(fā)性。在研討的過程中要充分認(rèn)

識(shí)到這一點(diǎn)。在每次的研討會(huì)上一般討論一個(gè)題目，而且研討會(huì)的時(shí)

間可能會(huì)比較長。如果研討得充分，一次研討會(huì)可能會(huì)持續(xù)3-4小時(shí),

這么長的時(shí)間對(duì)于培訓(xùn)師和受訓(xùn)人員雙方都是十分寶貴的，所以研討

的題目可以是一段時(shí)間內(nèi)工作中的代表性問題，也可以是這個(gè)行業(yè)中

經(jīng)典的案例、現(xiàn)象等。這樣可以真正引起受訓(xùn)人員討論的興趣，才能

真正啟發(fā)受訓(xùn)人員的思考。

(2)題目難度要適當(dāng)。受訓(xùn)人員是研討的主體，所以選擇的題目

要適合受訓(xùn)人員。題目的難度如果過大就會(huì)造成受訓(xùn)人員的積極性不

足，會(huì)直接影響討論的效果。研討法強(qiáng)調(diào)受訓(xùn)人員的積極參與，鼓勵(lì)

受訓(xùn)人員積極思考，主動(dòng)提出問題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)

習(xí)興趣。討論過程中，培訓(xùn)師與受訓(xùn)人員之間、受訓(xùn)人員與受訓(xùn)人員

之間的信息可以多向傳遞，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以相互交流、啟發(fā)，取長補(bǔ)

短，有利于受訓(xùn)人員發(fā)現(xiàn)自己的不足，開闊思路，加深對(duì)知識(shí)的理解,

促進(jìn)能力的提高。這種方法對(duì)提高受訓(xùn)人員的責(zé)任感或改變工作態(tài)度

有明顯成效。

(3)研討題目應(yīng)事先提供給受訓(xùn)人員，以便做好研討準(zhǔn)備。受訓(xùn)

人員對(duì)于研討題目的事先了解可以加快討論的進(jìn)程，與學(xué)生在上課之

前做預(yù)習(xí)是一樣的。

3、案例分析法。它是圍繞一定的教學(xué)目的，把實(shí)際中真實(shí)的場景

加以典型化處理，形成供受訓(xùn)人員思考、分析和決斷的案例，通過獨(dú)

立研究和相互討論的方式提高受訓(xùn)人員分析及解決問題能力的一種教

學(xué)方法。案例分析法可以幫助受訓(xùn)人員在沒有實(shí)際問題和事件的壓力

下，了解問題的實(shí)質(zhì)并獲得身臨其境的感受。

4、練習(xí)法。受訓(xùn)人員被要求完成指定的練習(xí)題作業(yè)，練習(xí)通常在

講課和討論之后進(jìn)行。練習(xí)可以幫助培訓(xùn)師了解受訓(xùn)人員到底吸收了

多少講授過的知識(shí)。

5、角色扮演法。角色扮演法是指將現(xiàn)實(shí)生活中可能出現(xiàn)的情況寫

成劇本，要求受訓(xùn)人員在劇中扮演特定角色，目的是讓受訓(xùn)人員演練

如何處理實(shí)際問題。表演結(jié)束后，進(jìn)行討論，評(píng)價(jià)表演結(jié)果，分析怎

樣用不同的方式處。

（四）培訓(xùn)課程價(jià)值評(píng)估

價(jià)值評(píng)估在課程設(shè)計(jì)中的作用包括診斷課程、修改課程、比較各

種課程的相對(duì)價(jià)值、預(yù)測培訓(xùn)需求、確定課程目標(biāo)達(dá)到的程度等。對(duì)

課程設(shè)計(jì)的評(píng)估主要從五個(gè)方面進(jìn)行。

1、課程評(píng)估的設(shè)計(jì)。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估并不是在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)才做,

是在課程總體設(shè)計(jì)時(shí)就做好方案，并在整個(gè)培訓(xùn)過程中一直進(jìn)行。培

訓(xùn)者不斷從各方面得到反饋，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行

改進(jìn)。

2、學(xué)員的反應(yīng)。向?qū)W員發(fā)放調(diào)查表，通過這種方式可以快速、簡

便地了解到學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)。這種方式的缺點(diǎn)是可能會(huì)造成培訓(xùn)者

過多迎合學(xué)員，而不重視培訓(xùn)目的。

3、學(xué)員的掌握情況。這可以通過培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考試和論文來了解。

關(guān)鍵在于如何設(shè)計(jì)考題，考題能否全面反映學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情

況。

4、培訓(xùn)后學(xué)員的工作情況。這需要到學(xué)員的工作地點(diǎn)進(jìn)行跟蹤調(diào)

查進(jìn)行這項(xiàng)工作還有助于增強(qiáng)客戶對(duì)培訓(xùn)工作的信任，而且可以使學(xué)

員在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)仍然得到幫助，但這項(xiàng)工作要花較多的人力和物力。

5、經(jīng)濟(jì)效果。這是指培訓(xùn)為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益，包括勞動(dòng)生產(chǎn)

率的提高、產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)、顧客滿意度提高等。但這些效益中哪些

是由培訓(xùn)帶來的很難確定，因此通常不對(duì)這項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估。

（五）培訓(xùn)課程材料設(shè)計(jì)

培訓(xùn)內(nèi)容安排得再好，流程安排得再順暢，如果不注意培訓(xùn)課程

內(nèi)容的精心制作，就不能在培訓(xùn)實(shí)施中幫助受訓(xùn)人員更好學(xué)習(xí)。課程

內(nèi)容制作的主要途徑是建立資料庫，將與培訓(xùn)有關(guān)的各種資料，無論

使用紙制介質(zhì)還是多媒體介質(zhì)，都進(jìn)行合理安排，以便更好地提升培

訓(xùn)效果。

培訓(xùn)材料應(yīng)以提示重點(diǎn)和要點(diǎn)、強(qiáng)化受訓(xùn)人員認(rèn)知為主要職能。

另外，培訓(xùn)教材應(yīng)留出一定的空白以方便受訓(xùn)人員做課堂筆記。PPT的

制作也應(yīng)該簡潔明了、突出重點(diǎn)，演示課程大綱以重點(diǎn)內(nèi)容即可。

1、整理教學(xué)資料。在完成教學(xué)方案的同時(shí)，要開始整理教學(xué)資料,

教學(xué)資料分為四類。

（1）整理資料。通常所說的資料是指整理資料，就是將講義的要

點(diǎn)和補(bǔ)充說明經(jīng)過整理寫出來的資料，又可以分為寫上所有講義內(nèi)容

和只寫重點(diǎn)內(nèi)容兩種。

（2）課題資料。即假設(shè)性案例或思考問題的資料，在授課過程中

發(fā)給學(xué)員當(dāng)作習(xí)題。

(3)資訊資料。即靠講課無法完全說明的內(nèi)容或?qū)ｉT用語的解說

資料用來補(bǔ)充講課的不足，所以多在培訓(xùn)前分發(fā)。

(4)摘要。即只記下講義的項(xiàng)目名稱的資料，不寫具體的內(nèi)容，

可以當(dāng)作筆記本兼資料，為了提高資料的使用效果，在制作資料時(shí)應(yīng)

能遵循以下原則：必須按照使用方法來決定內(nèi)容的量與組合；教學(xué)中

使用的資料應(yīng)分項(xiàng)目來寫，越簡潔越好；資料不要在事前一次分發(fā)，

說明的時(shí)候再分發(fā)；最好附上裝訂夾，使資料便于保管。

2、培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作。培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作應(yīng)該包括五類材料,

即理論知識(shí)、相關(guān)案例、測試題、游戲和課外閱讀方料。

(1)理論知識(shí)。理論知識(shí)是培訓(xùn)課程的中心內(nèi)容。在培訓(xùn)課上用

好了一個(gè)理論，就會(huì)給培訓(xùn)增加不少權(quán)威性，同時(shí)也會(huì)給受訓(xùn)人員帶

來深刻的印象和很大的啟迪。如果理論知識(shí)淺顯易懂、結(jié)合現(xiàn)實(shí)，受

訓(xùn)人員還會(huì)自覺將它應(yīng)用到實(shí)際生活中。

(2)相關(guān)案例。案例及對(duì)案例的評(píng)述和分析是培訓(xùn)課上必不可少

的內(nèi)容，它往往會(huì)引發(fā)比較熱烈的討論場面，從而將培訓(xùn)課程推向高

潮。在開始一個(gè)新的話題時(shí)，用案例來切入是一個(gè)好的辦法；在討論

一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，對(duì)真實(shí)案例的分析與討論，將會(huì)加深受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的

印象；在課程的任一部分，符合實(shí)際的案例都將會(huì)調(diào)動(dòng)受訓(xùn)人員的思

維，引起他們的思考，并取得良好的效果。

（3）測試題。培訓(xùn)課的精華就在于互動(dòng)，而測試題是一種讓受訓(xùn)

人員能夠完全投入的好方法。

（4）游戲。在培訓(xùn)中，游戲是必不可少的部分，它是一種很好的

活躍課堂氣氛、啟發(fā)深入思考、加深受訓(xùn)人員印象的方式。游戲分為

兩種：一種是破冰游戲和暖場游戲，主要是在培訓(xùn)開始時(shí)使受訓(xùn)人員

相互認(rèn)識(shí)、打破隔膜，在課程中調(diào)動(dòng)大家的積極性，活躍課堂氣氛，

這樣的游戲適用于各種各樣的培訓(xùn)課程；另一種是與培訓(xùn)主題密切相

關(guān)的游戲，只適用于特定主題或特定內(nèi)容。

（5）課外閱讀材料。好的課外閱讀材料能夠給受訓(xùn)人員留下深刻

的印象。一些課外閱讀材料揭示的道理可以使受訓(xùn)人員自覺思考、深

刻總結(jié)。在選用課外閱讀材料時(shí)，切記要緊扣主題、有的放矢，要對(duì)

說明和強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容和要點(diǎn)有幫助。

（六）培訓(xùn)課程的修訂與更新

培訓(xùn)課程在試講之后就進(jìn)入修訂階段，它是以培訓(xùn)師、受訓(xùn)人員、

專家、課程設(shè)計(jì)相關(guān)人員、培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)人員的評(píng)論為依據(jù)的。修訂

是一個(gè)過程，其中涉及協(xié)調(diào)時(shí)序和序列，調(diào)整練習(xí)、試題、實(shí)例，更

新或變更部分內(nèi)容，補(bǔ)充或刪除部分內(nèi)容等。培訓(xùn)課程修訂的程序如

To

1、確定修訂流程的頻率。要確定一個(gè)修訂周期，如月度、季度、

年度。該周期應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)的需求。例如，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品更新周期為

兩個(gè)月、發(fā)展迅速的軟件公司，制定年度修訂周期沒有任何意義。

2、確定修訂流程的范圍。要決定是否需要執(zhí)行兩種修訂（主要修

訂和次要修訂）。主要修訂沒有次要修訂那么頻繁，而且主要修訂可

能涉及課程的重新設(shè)計(jì)、大范圍的內(nèi)容重組和更新、目標(biāo)的變更、課

程整體的格式和編排變更、針對(duì)培訓(xùn)人群變化所做的變更等。次要修

訂涉及排版上的小改動(dòng)、頁碼順序的變動(dòng)、內(nèi)容上的小改動(dòng)等。次要

修訂在時(shí)間計(jì)劃中要比主要修訂更頻繁。如果決定只采用一種修訂形

式，那么要在每次定期修訂中完成所有修訂。

3、公布修訂流程。應(yīng)該把修訂周期公布，并說明每次修訂通常會(huì)

作出哪些改動(dòng)。此外，要保持靈活性，以滿足那些不符合進(jìn)度安排但

需要及時(shí)修訂的迫切需求。

4、征求變更內(nèi)容。可以要求受訓(xùn)人員、專家和其他培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)

人員隨時(shí)發(fā)現(xiàn)需修訂的內(nèi)容，隨時(shí)提出變更。

5、把修正通知存檔。把從受訓(xùn)人員、專家、培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)人員那

里收集到的修訂意見保存起來。

6、巧妙應(yīng)答各種建議。對(duì)提供建議的人表示感謝，并通知他們下

次修訂的預(yù)定日期。不要承諾對(duì)所有的建議都作出改動(dòng)，因?yàn)橛袝r(shí)候

不同培訓(xùn)師提供的建議是相互矛盾的，或者一個(gè)單元的修訂可能會(huì)否

定另外一個(gè)單元的修訂需求。

7、培訓(xùn)課程編號(hào)。應(yīng)該為培訓(xùn)課程編號(hào)，這樣便于查詢頁碼和區(qū)

分不同的課程版本。編號(hào)規(guī)定應(yīng)該體現(xiàn)業(yè)務(wù)的特征和課程內(nèi)容的用法。

七、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用

人們身邊有很多潛在的培訓(xùn)資源，看起來它們與課程設(shè)計(jì)并沒有

什么關(guān)系，所以往往被忽視。這是程序化的設(shè)計(jì)方法所帶來的負(fù)面效

果。人、財(cái)、物、時(shí)間、空間以及信息等幾個(gè)主要的資源領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)被

充分利用并協(xié)調(diào)起來，系統(tǒng)地發(fā)揮它們自身以及它們之間的相互作用。

1、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者。教師與學(xué)員作為培訓(xùn)活動(dòng)中的兩大主體,

在培訓(xùn)中扮演的是兩個(gè)完全不同的角色。但在實(shí)際培訓(xùn)活動(dòng)中，不應(yīng)

將其區(qū)分得如此清楚，應(yīng)充分開發(fā)學(xué)員本身所攜帶的“財(cái)富”，提高

培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)活動(dòng)中，學(xué)員不僅是學(xué)習(xí)資源的攝取者，同時(shí)也是

一種可以開發(fā)利用的寶貴學(xué)習(xí)資源。通過激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，讓

每一個(gè)人將自己的經(jīng)驗(yàn)、智慧發(fā)揮出來，這樣課堂就由教師的“一言

堂”變成了幾十名教師的“群言堂”，個(gè)體的學(xué)習(xí)行為變成了一個(gè)團(tuán)

體的學(xué)習(xí)行為。集體的智慧可以使不同：背景的學(xué)習(xí)者在主動(dòng)參與學(xué)

習(xí)的過程中各有所獲。

2、培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用。培訓(xùn)系統(tǒng)是一個(gè)全方位的系統(tǒng)，內(nèi)部

各因素之間以及與環(huán)境之間具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性與滲透性，所以，培訓(xùn)

時(shí)間的概念應(yīng)有所突破，這樣可大大拓展有效利用的時(shí)間。

3、培訓(xùn)空間的充分利月。培訓(xùn)課程所要求的最傳統(tǒng)、最基本的空

間是教室。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室的面積為50平方米左右，高約3米，也就是

說，起碼有150立方米的空間可以被自如地應(yīng)用于設(shè)計(jì)。在同樣的空

間里，可以有U形布置法、臂章形布置法、環(huán)形布置法等對(duì)學(xué)習(xí)者空

間位置的不同設(shè)計(jì)，可以設(shè)計(jì)有講臺(tái)、無講臺(tái)、中心講臺(tái)、等高講臺(tái)

等滿足培訓(xùn)者在課程中所扮演角色的不同需求，還可以把有限的空間

變成一個(gè)開放的市場，利用各種情境模擬使人身臨其境。另外，可以

把課程設(shè)計(jì)在現(xiàn)場、室外及所能利用的社會(huì)環(huán)境之中，充分利用空間

資源。

八、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理

一個(gè)完善的培訓(xùn)計(jì)劃在擬訂階段必然會(huì)涉及許多在實(shí)施中將發(fā)生

的事情，包括學(xué)員、教師的選擇，培訓(xùn)時(shí)間、場地的安排，教材、講

義的準(zhǔn)備，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，培訓(xùn)評(píng)估方法的選擇等Q所以，培訓(xùn)計(jì)

劃能否被成功實(shí)施，除了有一個(gè)完好的培訓(xùn)計(jì)劃外，教師的素質(zhì)、培

訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)成效及環(huán)境、時(shí)間等相關(guān)因素的配合都不可忽視。

培訓(xùn)課程的實(shí)施是指把課程計(jì)劃付諸實(shí)踐的過程，它是達(dá)到預(yù)期

課程目標(biāo)的基本途徑。課程設(shè)計(jì)得再好，如在實(shí)踐中得不到有效實(shí)施,

也沒有什么意義。課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。

（一）前期準(zhǔn)備工作

在新的培訓(xùn)項(xiàng)目即將實(shí)施之前做好各方面的準(zhǔn)備工作，是培訓(xùn)成

功實(shí)施的關(guān)鍵。準(zhǔn)備工作包括五個(gè)方面的內(nèi)容。

1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。如果先前的培訓(xùn)計(jì)劃已有培訓(xùn)對(duì)

象，在培訓(xùn)實(shí)施前必須先審核一次，看是否有變化或不屬于這次的培

訓(xùn)范圍，必須考慮的相關(guān)因素包括從事的工作內(nèi)容、工作經(jīng)驗(yàn)與資歷、

工作意愿、工作績效、公司政策、所屬主管的態(tài)度等。

2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。確認(rèn)培訓(xùn)場地和設(shè)備，必須考慮的相關(guān)因素包

括培訓(xùn)性質(zhì)、交通情況、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、行政服務(wù)、座位安排、費(fèi)

用（場地、餐費(fèi)）等。

3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。必須考慮的相關(guān)因素包括學(xué)員的工作狀況、培

訓(xùn)時(shí)間的長度（原則上以白天8個(gè)小時(shí)、晚上3個(gè)小時(shí)為宜）、符合

培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法的運(yùn)用、時(shí)間控制等。

4、教材的準(zhǔn)備。主要包括課程資料編制、設(shè)備檢查、活動(dòng)資料準(zhǔn)

備、座位或簽到表準(zhǔn)備、結(jié)業(yè)證書準(zhǔn)備等。

5、確認(rèn)理想的教師。盡可能與教師事先見面，在授課前說明目的、

內(nèi)容。必須考慮的相關(guān)因素包括符合培訓(xùn)目標(biāo)、教師的專業(yè)性、教師

的配合性、在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算內(nèi)等。

(二)培訓(xùn)實(shí)施階段

1、課前措施

(1)準(zhǔn)備茶水，播放昔樂。

(2)學(xué)員報(bào)到，要求在簽到表上簽名。

(3)引導(dǎo)學(xué)員入座。

(4)課程及教師介紹。

(5)學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)，宣布課堂紀(jì)律。

2、培訓(xùn)開始的介紹工作。做完準(zhǔn)備工作以后，課程就要進(jìn)入具體

的實(shí)施階段，具體內(nèi)容如下。

(1)培訓(xùn)主題。

(2)培訓(xùn)者自我介紹。

(3)后勤安排和管理規(guī)則介紹。

(4)培訓(xùn)課程的簡要介紹。

(5)培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹。

(6)“破冰”活動(dòng)。

(7)學(xué)員自我介紹。

3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。對(duì)培訓(xùn)的設(shè)施、設(shè)備要懂得愛護(hù)，小

心使用；使用麥克風(fēng)時(shí)，要注意保持清潔，以免傳播疾?。辉O(shè)備要定

期除塵，不要把食物、飲料放在設(shè)備附近。

（三）知識(shí)或技能的傳授

傳授新知識(shí)或技能的方法有很多，通常包括由培訓(xùn)者講授、通過

教學(xué)媒體傳授、有組織的討論、非正式的討論以及提問和解答等。培

訓(xùn)過程應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

1、注意觀察教師表現(xiàn)和學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與教師溝通、協(xié)調(diào)。

2、協(xié)助進(jìn)行上課、休息時(shí)間的控制。

3、做好上課記錄（錄音、攝影、錄像）。

（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估

一般在培訓(xùn)的最后階段，當(dāng)學(xué)員聽到“現(xiàn)在我們來總結(jié)一下所學(xué)

的內(nèi)容”時(shí)，他們就開始放松下來，認(rèn)為培訓(xùn)結(jié)束了，該下課了，實(shí)

際上，這短暫的總結(jié)非常重要，而且是學(xué)員在今后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)

的開端。所以，為了吸引學(xué)員的注意力，最好使用下面這樣的話語：

“我們現(xiàn)在看培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些可以用于今后的工作中？“雖然通過

總結(jié)可以幫助學(xué)員復(fù)習(xí)學(xué)過的內(nèi)容，但由于通常這時(shí)學(xué)員只被動(dòng)地聽,

所以效果并不好。因此即使是在培訓(xùn)的最后階段，也不能忘記學(xué)員的

參與是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。這時(shí)學(xué)員的參與更為重要，這關(guān)系到學(xué)員能

否把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中去，即培訓(xùn)的目標(biāo)最終能否實(shí)現(xiàn)。

（五）培訓(xùn)后的措施

1、向教師致謝。

2、問卷調(diào)查。

3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

4、清理、檢查設(shè)備。

5、評(píng)估培訓(xùn)成果。

九、企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實(shí)施

員工除了在企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)外，還會(huì)有很多外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因此可

按企業(yè)培訓(xùn)需求、計(jì)劃，允許、鼓勵(lì)員工外出參加培訓(xùn)，為便于管理,

外出培訓(xùn)的員工需做好以下工作。

1、自己提出申請(qǐng)，如填寫“員工外出培訓(xùn)申請(qǐng)表”，經(jīng)部門同意

后交人力資源部審核，按管理權(quán)限呈企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源

部備案，

2、需簽訂員工培訓(xùn)合同，明確雙方的責(zé)任、義務(wù)Q

3、要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒有特殊情況時(shí)不宜提倡

全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出培訓(xùn)在工作日的時(shí)間視同在公司上班，但要提供學(xué)

習(xí)考勤、學(xué)習(xí)成績單。

十、培訓(xùn)需求分析的含義

培訓(xùn)需求分析就是在計(jì)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、

主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、

知識(shí)、技能等方面系統(tǒng)地進(jìn)行鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培

訓(xùn)內(nèi)容的過程。

培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制訂培訓(xùn)計(jì)

劃、有效組織實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)。同時(shí)，培訓(xùn)需求分析是

進(jìn)行具體培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的重要前提，也是企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估的基

礎(chǔ)?？傊?，培訓(xùn)需求分析對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)工作的開展至關(guān)重要,

是準(zhǔn)確、及時(shí)和有效完成企業(yè)員工培訓(xùn)工作任務(wù)的重要保證。

十一、培訓(xùn)需求的調(diào)查與確認(rèn)

其目的就是確定誰最需要培訓(xùn)、最需要培訓(xùn)什么，即需要確認(rèn)培

訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容。

1、提出需求意向。相關(guān)人員根據(jù)企業(yè)理想需求與現(xiàn)實(shí)需求、預(yù)測

需求與現(xiàn)實(shí)需求的差距，提出培訓(xùn)需求的意向，并報(bào)告企業(yè)培訓(xùn)的主

管部門或負(fù)責(zé)人。

2、需求分析。其目的就是確定是否真的需要培訓(xùn)，哪方面需要培

訓(xùn)可分為兩方面的內(nèi)容。

(1)排他分析?？冃Р罹嗟漠a(chǎn)生可能由多種因素造成，如工具、

結(jié)構(gòu)等，并非都是由于人的素質(zhì)和能力的原因。所以，要對(duì)產(chǎn)生差距

的原因進(jìn)行全面分析，確定哪些是人為的因素，哪些不是人為的因素。

如果不是人為因素，就要排除培訓(xùn)或者否定培訓(xùn)意向。

(2)因素確認(rèn)。即便是由于人為因素而產(chǎn)生的績效差距，也不是

都可以通過對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)而徹底彌補(bǔ)和解決的,當(dāng)遇到現(xiàn)職人員

的素質(zhì)較低，或者素質(zhì)較高但專業(yè)不對(duì)口，而需要投入的培訓(xùn)費(fèi)用很

高、花費(fèi)時(shí)間很長的情況，就應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換策略，采取人事調(diào)整的方式解

決問題。所以，要確實(shí)哪些現(xiàn)存問題是可以通過員工培訓(xùn)就能夠解決

的。

3、需求確認(rèn)。其目的是確認(rèn)哪些崗位的員工需要培訓(xùn)，需要提高

的是知識(shí)、技能，還是能力素質(zhì)。

十二、獎(jiǎng)金制度的制定

(一)獎(jiǎng)金制度的制定程序

1、按照企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額Q

2、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則Q

3、確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍。

4、確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法。

(二)獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)方法

獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)方法在薪酬設(shè)計(jì)中占有重要地位，獎(jiǎng)金最能體現(xiàn)員工價(jià)

值和起到激勵(lì)員工的作用。以下為一些常見的獎(jiǎng)金項(xiàng)目設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

1、傭金的設(shè)計(jì)。從嚴(yán)格意義上講，傭金并不是獎(jiǎng)金，是指由于員

工完成某項(xiàng)任務(wù)而獲得的一定比例的金錢。但傭金與獎(jiǎng)金有相似之處,

因此可以作為獎(jiǎng)金的一種特殊類型。傭金用得較多的崗位是銷售人員,

根據(jù)銷售人員在一定時(shí)間內(nèi)的銷量提取一定比例的金額作為獎(jiǎng)勵(lì)。在

設(shè)計(jì)傭金時(shí)要注意以下事項(xiàng)。

(1)比例要適當(dāng)。比例太低，員工沒有積極性；比例太高，企業(yè)

承受不起。

(2)不要輕易改變比例。在決定比例時(shí)要很慎重，要進(jìn)行調(diào)查研

究，除非有重大原因，否則不要改變傭金比例，切忌看到員工傭金拿

得多就想把比例降下來。

(3)兌付要及時(shí)?？梢悦總€(gè)月結(jié)一次賬，也可以規(guī)定完成任務(wù)后

兩周內(nèi)兌付，一定要及時(shí)發(fā)放，否則不利于調(diào)動(dòng)員工積極性。

2、超時(shí)獎(jiǎng)。超時(shí)獎(jiǎng)是指由于員工在規(guī)定時(shí)間之外工作，企業(yè)為了

鼓勵(lì)員工這種行為而支付的獎(jiǎng)金。

在節(jié)假日加班的加班費(fèi)也屬于超時(shí)獎(jiǎng)的一種，一般以固定工資為

主要收人的第一線員工有超時(shí)獎(jiǎng)，以計(jì)時(shí)工資或計(jì)件工資為主要收入

的員工以及管理人員往往都沒有超時(shí)獎(jiǎng)。在設(shè)計(jì)超時(shí)獎(jiǎng)要注意以下事

項(xiàng)。

(1)盡量鼓勵(lì)員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

(2)明確規(guī)定何時(shí)算超時(shí)，何時(shí)不算超時(shí)。

(3)明確規(guī)定哪一類崗位有超時(shí)獎(jiǎng)，哪一類崗位沒有超時(shí)獎(jiǎng)。

(4)允許在某一段時(shí)間內(nèi)由于完成特殊任務(wù)而支付超時(shí)獎(jiǎng)。如果

員工勞動(dòng)一直超時(shí)，應(yīng)考慮增加員工數(shù)量。

3、績效獎(jiǎng)?？冃И?jiǎng)是指由于員工達(dá)到某一績效，企業(yè)為了激勵(lì)員

工這種行為而支付的獎(jiǎng)金。在設(shè)計(jì)績效獎(jiǎng)時(shí)要注意以下事項(xiàng)。

(1)績效標(biāo)準(zhǔn)要明確、合理。

(2)達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)后的獎(jiǎng)金要一致，即任何人達(dá)到這一績效

標(biāo)湮后均應(yīng)該獲得相同的獎(jiǎng)金

(3)以遞增方法設(shè)立獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)員工不斷提高績效。例如，完成

績效120虬績效獎(jiǎng)金為多余部分(20%)的1猊完成績效150%,績效

獎(jiǎng)金為多余部分(50%)的2%。

4、建議獎(jiǎng)。建議獎(jiǎng)是指由于員工提了建議，企業(yè)為了鼓勵(lì)員工多

提建議而支付的獎(jiǎng)金。在設(shè)計(jì)建議獎(jiǎng)時(shí)要注意以下事項(xiàng)。

(1)只要是出于達(dá)到組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，均應(yīng)該獲獎(jiǎng)。

(2)獎(jiǎng)金的金額應(yīng)該較低，而獲獎(jiǎng)的面要較寬。

(3)如果建議重復(fù)，原則上只獎(jiǎng)勵(lì)第一個(gè)提此建議者。

(4)如果建議被采納，除建議獎(jiǎng)勵(lì)外，還可以給予其他獎(jiǎng)金。

5、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)是指由于員工為企業(yè)做出了特殊貢獻(xiàn),

企業(yè)為了鼓勵(lì)員工這種行為而支付的獎(jiǎng)金。特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金金額一

般較高。特殊貢獻(xiàn)有許多種，例如，提了一項(xiàng)合理化建議，為企業(yè)節(jié)

省了大量成本；提供了某一信息或某一銷售渠道，為企業(yè)增加了許多

銷量；設(shè)計(jì)了一項(xiàng)重大的技術(shù)革新項(xiàng)目，為企業(yè)減少了許多設(shè)備投資

等。在設(shè)計(jì)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)時(shí)要注意以下事項(xiàng)。

(1)制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要有可操作性，即可以測量的內(nèi)容。例如，增加

利潤多少，增加銷量多少，降低成本多少，挽回?fù)p失多少。

(2)為企業(yè)增加的金額(或減少損失的金額)要大。例如，100

萬~500萬元為一檔，500萬1000萬元為一檔，1000萬元以上為一檔。

(3)要明確規(guī)定只有在他人或平時(shí)無法完成的情況下，而該員工

卻完成時(shí)才能獲獎(jiǎng)。

(4)受獎(jiǎng)人數(shù)較少，金額較大。

(5)頒獎(jiǎng)時(shí)要大力宣傳，使受獎(jiǎng)人和其他人均受到鼓勵(lì)。

6、節(jié)約獎(jiǎng)。節(jié)約獎(jiǎng)又稱降低成本獎(jiǎng)。如果降低成本的金額很大時(shí),

可以獲特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；如果降低成本的金額較小時(shí)，可以獲節(jié)約獎(jiǎng)。節(jié)

約獎(jiǎng)是指由于員工降低了成本，企業(yè)為了鼓勵(lì)員工這種行為而支付的

獎(jiǎng)金。一般以第一線的操作員工為獎(jiǎng)勵(lì)的主要對(duì)象c在設(shè)計(jì)節(jié)約獎(jiǎng)時(shí)

要注意以下事項(xiàng)。

(1)要獎(jiǎng)勵(lì)真節(jié)約，而非假節(jié)約，兩者的區(qū)別在于是否保證質(zhì)量,

即在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下的節(jié)約是真節(jié)約，反之則是假節(jié)約。假節(jié)

約不但無獎(jiǎng)反而要受罰。

(2)明確規(guī)定指標(biāo)來確定是否降低了成本。

7、超利潤獎(jiǎng)。超利潤獎(jiǎng)是指員工全面超額完成利潤指標(biāo)后，企業(yè)

給有關(guān)員工的獎(jiǎng)金，有時(shí)又稱紅利。在設(shè)計(jì)超利潤獎(jiǎng)時(shí)要注意以下事

項(xiàng)。

(1)只獎(jiǎng)勵(lì)與超額完成利潤指標(biāo)有關(guān)的人員。

(2)根據(jù)每個(gè)員工對(duì)超額完成利潤指標(biāo)的貢獻(xiàn)大小發(fā)放獎(jiǎng)金，切

忌平均主義。

(3)明確規(guī)定超出部分多少百分比作為獎(jiǎng)金，一旦決定后不要輕

易改變，否則易挫傷員工的積極性。

十三、設(shè)計(jì)單項(xiàng)薪酬管理制度的基本程序

任何企業(yè)，要提高管理水平，制度必須先行Q制度對(duì)于企業(yè)而言,

就像是工作指南，它能夠確保企業(yè)運(yùn)作正常。在企業(yè)管理制度中，薪

酬管理制度是一個(gè)重要組成部分，工資涉及每個(gè)員工的切身利益，也

關(guān)系到企業(yè)能否吸引并留住人才，發(fā)揮出最大潛能，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。

起草單項(xiàng)工資管理制度的工作程序如下。

1、準(zhǔn)確標(biāo)明制度的名稱，如工資總額計(jì)劃與控制制度、工資構(gòu)成

制度獎(jiǎng)金制度、勞動(dòng)分紅制度、長期激勵(lì)制度等。

2、明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對(duì)象和范圍。

3、明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。

4、涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作內(nèi)容，如支付原則、等級(jí)劃分、

過渡辦法等。

十四、技能與能力薪酬體系設(shè)計(jì)

（一）技能薪酬體系設(shè)計(jì)

技能薪酬體系以員工所掌握與職位相關(guān)的知識(shí)和技術(shù)的深度與廣

度為依據(jù)來確定薪酬等級(jí)和薪酬水平。要采用技能薪酬體系，企業(yè)必

須首先建立一套技能水平評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。員工薪酬隨著技能等級(jí)的變化而變

化。技能薪酬本質(zhì)上是一種激勵(lì)薪酬，能夠刺激員工不斷拓展知識(shí)、

技能的深度和廣度，最終有利于企業(yè)績效的提高Q隨著員工知識(shí)、技

能的深化和擴(kuò)展，其工作面也將變得開闊，每人都能成為多面手，崗

位調(diào)動(dòng)比較容易。但是，盲目地參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)深造又會(huì)增加人力資

源提升的成本，也容易造成人才、知識(shí)的浪費(fèi)。技能薪酬體系的設(shè)計(jì)

程序如同職位薪酬體系的設(shè)計(jì)過程，只不過它是以技能為分析、評(píng)價(jià)

對(duì)象，結(jié)果是得出對(duì)應(yīng)不同薪酬水平的技能等級(jí)。

技能分析是對(duì)某個(gè)工作所需技能信息進(jìn)行收集和分析，而技能評(píng)

估就是獲得不同技能相對(duì)價(jià)值的過程。技能評(píng)估以技能分析為基礎(chǔ)，

因此，技能分析的內(nèi)容決定著技能評(píng)估的合理性、真實(shí)性，決定著技

能薪酬體系運(yùn)作的有效性。對(duì)技能的分析要能體現(xiàn)不同薪酬等級(jí)所要

求具備技能的種類、數(shù)量、質(zhì)量。技能分析的基本內(nèi)容包括技能單元、

技能模塊和技能種類。

1、技能單元。技能單元是技能分析的基本元素，是最小的分析單

元是對(duì)特定工作的具體說明。技能單元的描述和職位描述相一致，如

“將螺絲帽緊扣在螺絲上”是對(duì)工作任務(wù)的描述，名的技能描述就是

“具備使用扳手?jǐn)Q緊螺絲的能力”。對(duì)工作任務(wù)的描述是技能分析的

第一步。

2、技能模塊。它是指從事某個(gè)具體工作任務(wù)所需要的技術(shù)或者知

識(shí)。技能模塊區(qū)分的本質(zhì)是對(duì)技能單元進(jìn)行分組。例如，“檸螺絲”

是一種技能，它可能劃分到“維修機(jī)器”這一技能模塊中。技能模塊

是技能薪酬設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，是區(qū)別于崗位薪酬的顯著特征。技能模塊的

形式?jīng)Q定了技能薪酬的不同類型，包括技能等級(jí)模塊和技能組合模塊

兩種。

3、技能種類。它反映7一個(gè)工作群所有活動(dòng)或者一個(gè)過程中各步

驟的有關(guān)技能模塊的集合，本質(zhì)上是對(duì)技能模塊進(jìn)行的分組。多種技

能模塊組成一個(gè)技能種類。

在技能薪酬設(shè)計(jì)中，企業(yè)通常首先劃分技能種類，在技能種類的

基礎(chǔ)上對(duì)該技能種類所有的工作任務(wù)進(jìn)行詳盡的描述，然后根據(jù)不同

種類所要建立的技能結(jié)構(gòu)形式設(shè)計(jì)不同的技能模塊C

（二）能力薪酬體系設(shè)計(jì)

能力薪酬和技能薪酬一樣與崗位聯(lián)系不大，都是以人本身為基礎(chǔ)

的薪酬。相比較而言，能力薪酬更加抽象。能力薪酬中的“能力”，

通常是指員工所具備的能取得某種特定績效或者表現(xiàn)出某種有利于績

效取得的行為的能力，多指一種勝任力，是一個(gè)員工所具有的知識(shí)、

技能、意識(shí)、性格和動(dòng)機(jī)的綜合體現(xiàn)。

能力薪酬體系要求組織能建立一套有效的能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系，評(píng)

估標(biāo)準(zhǔn)的公平性、合理性、科學(xué)性與組織的特征、工作的性質(zhì)有很大

的關(guān)系。能力薪酬體系一般適用于科學(xué)研究、智能開發(fā)、管理咨詢等

企業(yè)，因?yàn)樵谶@些企業(yè)中，企業(yè)的業(yè)績很大程度上取決于員工的能力。

由于對(duì)能力的衡量具有很多不確定性，因此完全以能力為基礎(chǔ)提

供薪酬并不可取，往往通過衡量職位、個(gè)人角色、個(gè)人特征來反映能

力，要求能力與薪酬相結(jié)合。

十五、薪酬體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作

（一）明確企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念

企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營理念統(tǒng)帥企業(yè)的全局，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理的諸

多方面，對(duì)企業(yè)薪酬管理及其策略的確定具有重大的影響，其中最主

要的是企業(yè)對(duì)薪酬作用、意義的認(rèn)知，它要通過薪酬形式向全體員工

傳遞信息和指引，同時(shí)薪酬也反映企業(yè)對(duì)員工特征、本性和價(jià)值的認(rèn)

知程度。例如，企業(yè)的價(jià)值觀是提倡團(tuán)隊(duì)合作，如果薪酬管理的原則

是拉大同等級(jí)薪酬差距，就是與企業(yè)價(jià)值觀背道而馳；企業(yè)的價(jià)值觀

是迅速擴(kuò)張、人才引進(jìn)，相應(yīng)的薪酬管理原則應(yīng)是工資水平位于市場

中上等水平；企業(yè)價(jià)值觀是重視質(zhì)量和客戶的滿意程度，那么將獎(jiǎng)金

與銷售業(yè)績緊密掛鉤的薪酬管理原則就顯得不合時(shí)宜。

（二）明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求

企業(yè)薪酬管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。為了使薪酬管理成為實(shí)現(xiàn)

企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素，薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向,

應(yīng)該掌握企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的以下內(nèi)容。

1、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，即企業(yè)在行業(yè)中的角色定位、財(cái)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)

品的市場定位等Q

2、企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具備的和已具備的關(guān)鍵成功因素。

3、具體實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的計(jì)劃和措施

4、對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略有重要驅(qū)動(dòng)力的資源（人、財(cái)、物）明確實(shí)現(xiàn)

企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)需要的核心競爭能力。

5、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，確定激勵(lì)員工具備企業(yè)需要的核心競爭能力的

方法論，確定員工實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、激勵(lì)員工產(chǎn)生最大績效的方法論。

（三）掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和員工特點(diǎn)

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和員工特點(diǎn)也影響企業(yè)薪酬管理。如果企業(yè)是

勞動(dòng)密集型企業(yè)，如物業(yè)公司等，大多數(shù)員工是生產(chǎn)工人，每個(gè)工人

的工作業(yè)績不受其他人的影響，可以采用量化的指標(biāo)來考核。工作業(yè)

績完全取決于個(gè)人的能力和主動(dòng)性，那么企業(yè)薪酬管理的原則將是主

要以員工的生產(chǎn)業(yè)績（生產(chǎn)量、生產(chǎn)值或生產(chǎn)質(zhì)量）決定其薪酬。如

果企業(yè)是知識(shí)密集性企業(yè)，如咨詢公司，員工大都是高素質(zhì)的人才，

對(duì)于企業(yè)來說員工所承擔(dān)的崗位的重要程度并不是非常重要，重要的

是員工能力的大小，如果員工能力強(qiáng)且在業(yè)內(nèi)非常知名，則會(huì)給企業(yè)

帶來更多的收益，這些企業(yè)在薪酬管理時(shí)可以以提高員工能力、吸引

高能力的人才為目的，制定基于員工能力的薪酬制度。

（四）掌握企業(yè)的財(cái)力狀況

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀等方面的總方針和總要求，從企

業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力的狀況出發(fā)，合理確定企業(yè)員工的薪酬水平。

采用什么樣的薪酬水平，不僅要根據(jù)薪酬市場調(diào)查的結(jié)果，明確

把握不同地區(qū)、同業(yè)同類或者不同行業(yè)同類崗位薪酬的市場總水平，

還要充分分析各類崗位的實(shí)際價(jià)值，最終決定企業(yè)某類崗位薪酬水平

的定位。

（五）明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系

企業(yè)要了解所需要的人才在勞動(dòng)力市場上的稀缺性。如果供大于

求，薪酬水平可以低一些；如果供小于求，薪酬水平可以高一些。

（六）明確掌握競爭對(duì)手人工成本的狀況

為了保持產(chǎn)品的市場競爭力，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行成本與收益的比較，通

過了解競爭對(duì)手的人工成本狀況，決定本企業(yè)的薪酬水平。

十六、績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要求

在指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)過程中，需要按照考評(píng)規(guī)律的原則，遵守指標(biāo)

設(shè)計(jì)的總體要求，以反映考評(píng)活動(dòng)的科學(xué)性。

（一）框架性要求

績效考評(píng)項(xiàng)目和指標(biāo)若是單一的，則無法有效反映指標(biāo)之間的有

機(jī)聯(lián)系，因此，有必要選擇有代表性的、能反映組織管理客觀實(shí)際的

重要指標(biāo)構(gòu)建組織評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。根據(jù)績效管理的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)，可以

從工作業(yè)績、工作態(tài)度以及工作能力等幾個(gè)方面設(shè)計(jì)績效考評(píng)指標(biāo)體

系總體框架，然后在每個(gè)內(nèi)容中選擇有代表性的指標(biāo)組成指標(biāo)體系。

（二）關(guān)鍵性要求

企業(yè)的績效指標(biāo)是在對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，

但由于戰(zhàn)略分解產(chǎn)生的是全面的體系，因此可能會(huì)分解出很多的績效

指標(biāo)，由此構(gòu)成的指標(biāo)體系也會(huì)因涵蓋了過于廣泛的范圍而十分龐大。

這樣，管理者就不能對(duì)這些企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施具有決定意義，就會(huì)使企

業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施產(chǎn)生偏差。因此，必須通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、流程和價(jià)值鏈

分析，確定關(guān)鍵性的績效指標(biāo)。

（三）完整性要求

在設(shè)計(jì)績效指標(biāo)時(shí)要能夠完整地反映考評(píng)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行總目標(biāo)的

各個(gè)方面，從多個(gè)角度對(duì)考評(píng)對(duì)象的績效進(jìn)行考評(píng)，全面衡量員工績

效，如果績效指標(biāo)過于單一，則有可能產(chǎn)生類似“暈輪效應(yīng)”的績效

考評(píng)偏差，影響考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

（四）合理性要求

合理性要求主要包括兩個(gè)方面：一是指績效指標(biāo)要能夠準(zhǔn)確反映

考評(píng)對(duì)象的績效，如戰(zhàn)略決策能力適用于對(duì)高管人員的考評(píng)，但卻不

能放入一般員工的考評(píng)體系；二是指績效指標(biāo)要能夠科學(xué)引導(dǎo)員工的

行為，如果指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理，就會(huì)導(dǎo)致員工行為出現(xiàn)偏差。

（五）可操作性要求

績效指標(biāo)必須是可操作的，如果指標(biāo)設(shè)計(jì)完成后，無法收集到準(zhǔn)

確的數(shù)據(jù)，或收集到的數(shù)據(jù)不能客觀真實(shí)地反映組織管理的現(xiàn)狀，就

難以進(jìn)行有效績效評(píng)價(jià)與分析。因此，指標(biāo)應(yīng)該有穩(wěn)定而科學(xué)的數(shù)據(jù)

來源，確保能夠被有效評(píng)估。此外，在能夠確保指標(biāo)數(shù)據(jù)真實(shí)性的基

礎(chǔ)上，盡可能地了解每個(gè)指標(biāo)的含義和準(zhǔn)確程度，如有的指標(biāo)有多種

口徑，就需要選擇比較接近實(shí)際的含義。

十七、績效考評(píng)指標(biāo)的類型

績效考評(píng)指標(biāo)有多種分類方式。為了更好地設(shè)計(jì)績效考評(píng)系統(tǒng)中

的考評(píng)指標(biāo)，我們應(yīng)熟悉各種考評(píng)指標(biāo)的分類方式，并將各類考評(píng)指

標(biāo)納入績效考評(píng)系統(tǒng)中。

（一）績效可以分為能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)

績效內(nèi)容可以劃分為工作能力、工作態(tài)度以及工作業(yè)績幾個(gè)維度,

與此相對(duì)應(yīng)，績效指標(biāo)也可據(jù)此分為能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)。

具體而言，能力指標(biāo)是基于工作能力或勝任力提煉出來的考評(píng)指標(biāo)，

如溝通協(xié)調(diào)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力等，往往采用定性的方式

進(jìn)行考評(píng)；態(tài)度指標(biāo)主要針對(duì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)具有重要影響的態(tài)

度進(jìn)行考評(píng)，常見的態(tài)度指標(biāo)包括責(zé)任意識(shí)、合作意識(shí)、紀(jì)律性等，

其考評(píng)也主要采取定性的方式；能力和態(tài)度指標(biāo)反映了工作的過程，

而業(yè)績指標(biāo)則反映了工作的成績或效果是績效考評(píng)的核心，可以從成

本、產(chǎn)出、效率、效果等多個(gè)方面進(jìn)行衡量，往往采用定量的方式進(jìn)

行考評(píng)。

（二）績效的重要程度

根據(jù)績效的重要程度，可以分為關(guān)鍵績效指標(biāo)、一般績效指標(biāo)和

否決指標(biāo)

關(guān)鍵績效指標(biāo)是指衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，是企業(yè)戰(zhàn)

略目標(biāo)經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的具有可操作性的指標(biāo)體系，體現(xiàn)了對(duì)組織

戰(zhàn)略目標(biāo)的增值作用。關(guān)鍵績效指標(biāo)雖然重要，但并非績效指標(biāo)的全

部，尤其是對(duì)于一些支持性部門，如辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部等,

它們的績效指標(biāo)很少源于組織的戰(zhàn)略，更多的是來自部門的職能或職

責(zé)。因此在實(shí)際應(yīng)用中，除了對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，還應(yīng)該將一

些重要的其他指標(biāo)引入績效指標(biāo)體系中，我們將這