企業(yè)級IT運維管理與服務合同

企業(yè)級IT運維管理與服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章總則1.1合同目的本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在IT運維管理與服務過程中的權利、義務和責任，保證雙方合法權益得到保障。1.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，結合雙方實際需求，經(jīng)充分協(xié)商達成。1.3合同解釋本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。本合同條款如有歧義，雙方應本著公平、公正、誠信原則進行解釋。1.4合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容甲方為乙方提供以下IT運維管理與服務內(nèi)容：2.1.1系統(tǒng)運維甲方負責乙方IT系統(tǒng)的正常運行，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效。2.1.2網(wǎng)絡運維甲方負責乙方網(wǎng)絡的正常運行，保證網(wǎng)絡穩(wěn)定、安全、高效。2.1.3硬件運維甲方負責乙方硬件設備的正常運行，保證硬件設備穩(wěn)定、安全、高效。2.1.4軟件運維甲方負責乙方軟件系統(tǒng)的正常運行，保證軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效。2.2服務范圍甲方服務范圍包括但不限于以下方面：2.2.1系統(tǒng)監(jiān)控甲方對乙方IT系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，發(fā)覺異常情況及時處理。2.2.2故障處理甲方對乙方IT系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行及時處理，保證系統(tǒng)恢復正常運行。2.2.3安全防護甲方負責乙方IT系統(tǒng)的安全防護，防止黑客攻擊、病毒感染等安全風險。2.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復甲方負責乙方IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復，保證數(shù)據(jù)安全。第三章服務質(zhì)量標準3.1服務響應時間甲方對乙方提出的IT運維需求，應在____小時內(nèi)給予響應。3.2故障處理時間甲方對乙方IT系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，應在____小時內(nèi)完成處理。3.3服務滿意度甲方應保證乙方對服務的滿意度達到____分以上。3.4服務質(zhì)量承諾甲方承諾按照本合同約定的服務內(nèi)容、范圍和質(zhì)量標準為乙方提供服務。第四章費用與支付4.1服務費用乙方應按照以下標準向甲方支付服務費用：4.1.1系統(tǒng)運維費用：____元/月4.1.2網(wǎng)絡運維費用：____元/月4.1.3硬件運維費用：____元/月4.1.4軟件運維費用：____元/月4.2支付方式乙方支付服務費用采用以下方式：4.2.1每月____日前，乙方將當月服務費用支付給甲方。4.2.2支付方式為轉賬、支付等。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未能按照約定時間提供服務，應向乙方支付違約金，違約金為當月服務費用的____%。5.1.2甲方未能按照約定服務質(zhì)量提供服務，應向乙方支付違約金，違約金為當月服務費用的____%。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按約定時間支付服務費用，應向甲方支付滯納金，滯納金為當月服務費用的____%。5.2.2乙方未按約定提供必要的配合和支持，導致服務無法正常進行，應向甲方支付違約金，違約金為當月服務費用的____%。第六章保密與知識產(chǎn)權6.1保密義務6.1.1甲方和乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密和其他機密信息嚴格保密。6.1.2保密期限自本合同終止或解除之日起算，持續(xù)____年。6.1.3未經(jīng)對方書面同意，雙方均不得向第三方泄露對方的保密信息。6.2知識產(chǎn)權6.2.1甲方在提供服務過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權歸甲方所有。6.2.2乙方對甲方提供的服務和軟件的使用，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權。6.2.3乙方在使用甲方服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，其知識產(chǎn)權歸乙方所有。第七章法律適用與爭議解決7.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。7.2爭議解決7.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。7.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至____仲裁委員會仲裁解決。7.2.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第八章合同的變更、終止和解除8.1合同變更8.1.1本合同任何條款的變更，必須經(jīng)過雙方協(xié)商一致并以書面形式確認。8.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同。8.2合同終止8.2.1合同期限屆滿，本合同自然終止。8.2.2在合同期限內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。8.3合同解除8.3.1任何一方違反本合同且無法補救的，對方有權解除合同。8.3.2不可抗力因素導致合同無法履行，雙方均可要求解除合同。第九章其他條款9.1合同的完整性本合同包含雙方就IT運維管理與服務事項的全部協(xié)議和承諾，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。9.2合同的副本本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。9.3合同的附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十章通知與送達10.1通知方式10.1.1雙方之間的任何通知，應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式。10.1.2通知在發(fā)送之日視為已送達。10.2送達地址10.2.1甲乙雙方確認本合同通知與送達的地址和聯(lián)系方式如下：甲方：地址：_________________聯(lián)系方式：_____________乙方：地址：_________________聯(lián)系方式：_____________10.3地址變更任何一方如變更通知與送達地址，應在變更后____個工作日內(nèi)書面通知對方。未通知的，按原地址送達的通知視為有效。第十一章保險與賠償11.1保險11.1.1甲方應為其提供的服務購買必要的保險，以保障服務的安全性和連續(xù)性。11.1.2保險范圍應包括但不限于第三方責任險、意外傷害險等。11.2賠償11.2.1如果甲方在提供服務過程中因疏忽或故意行為導致乙方財產(chǎn)損失，甲方應承擔相應的賠償責任。11.2.2賠償金額應根據(jù)實際損失計算，最高不超過合同總金額的____%。第十二章資料提供與交接12.1資料提供12.1.1乙方應向甲方提供為履行本合同所必需的資料、數(shù)據(jù)和信息。12.1.2提供的資料應真實、準確、完整，并符合相關法律法規(guī)的要求。12.2交接12.2.1合同終止或解除后，甲方應將服務過程中產(chǎn)生的相關資料、文檔和記錄等移交給乙方。12.2.2交接過程應在合同終止或解除后的____個工作日內(nèi)完成。第十三章人員培訓與派遣13.1人員培訓13.1.1甲方應保證其派遣的服務人員具備相應的資質(zhì)和能力，以滿足乙方服務的需求。13.1.2乙方有權要求甲方對服務人員進行額外的培訓，以適應乙方特定的工作環(huán)境。13.2人員派遣13.2.1甲方應根據(jù)乙方的需求，及時派遣合適的服務人員到乙方工作地點提供服務。13.2.2派遣人員應遵守乙方的規(guī)章制度，并接受乙方的合理管理。第十四章質(zhì)量控制與改進14.1質(zhì)量控制14.1.1甲方應建立完善的質(zhì)量控制體系，保證提供的服務符合本合同的要求。14.1.2乙方有權對甲方提供的服務進行定期或不定期的質(zhì)量檢查。14.2質(zhì)量改進14.2.1甲方應根據(jù)乙方的反饋和市場需求，不斷改進服務質(zhì)量。14.2.2乙方應向甲方提供真實、客觀的服務改進建議。第十五章一般條款15.1合同的轉讓15.1.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項下的任何權利和義務轉讓給第三方。15.1.2乙方的同意不得無故拒絕，但乙方有權對受讓方的資質(zhì)進行審查。15.2合同的保存15.2.1雙方應妥善保存本合同及與本合同相關的文件和資料，以備日后查考。15.3合同的備案15.3.1雙