2024年網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)大全-上（單選題）

2024年網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)大全-上（單

選題匯總）

一、單選題

1.騎手標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)中正常妥投時(shí)的最優(yōu)結(jié)束語是（）。

A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備，祝您用餐愉快！

C、您好，這是您的餐品！

D、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備。

答案：B

2.配送過程當(dāng)中發(fā)生意外應(yīng)該（）。

A、繼續(xù)送單

B、找同事朋友過來?yè)螆?chǎng)子

C、當(dāng)場(chǎng)和事故對(duì)方理論要求賠償損失

D、第一時(shí)間報(bào)警，同時(shí)聯(lián)系站長(zhǎng)報(bào)備情況

答案：D

3.關(guān)于網(wǎng)約配送員安全內(nèi)容，錯(cuò)誤的是（）。

A、網(wǎng)約配送員安全作為入職必修課程，必須要進(jìn)行安全意識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試。

B、新型肺炎防控期間每天上崗前必須佩戴口罩并按照平臺(tái)的要求規(guī)范上報(bào)個(gè)人

健康信息。

C、網(wǎng)約配送員在上崗前均需辦理（食品）健康證（注、健康證有效期為1年，超過

一年則失效，需要重新辦理）。

D、騎行可以不強(qiáng)制配戴頭盔。

答案：D

4.以下關(guān)于冰品的存放和配送注意事項(xiàng)說法正確的是（）。

A、冰品的配送難度較大

B、冰品在冬季的配送難度會(huì)更大

C、冰品不易撒漏，遇到顛簸路面不用減速

D、冰品和熱飲不能放在一起，會(huì)加速融化

答案：D

5.（）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者依法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建

設(shè)，宣傳、普及食品安全知識(shí)。

A、食品企業(yè)

B、食品行業(yè)協(xié)會(huì)

C、新聞媒體

D、食品衛(wèi)生監(jiān)督部門

答案：B

6.常見的訂單類型有（）。

A、即時(shí)單

B、預(yù)約單

C、跑腿單

D、口頭預(yù)約單

答案：D

7.到達(dá)客戶處，網(wǎng)約配送員應(yīng)將車輛車輛妥善安置，下列選項(xiàng)中正確的是（）。

A、停好車即上門收派件，無需取下鑰匙

B、車輛停放至指定停放處，確保車輛安全

C、將車輛停放在路邊即可

D、指定點(diǎn)沒有空位，將車輛暫停在人行道上

答案：B

8.以下不屬于交通事故的是（）。

A、刮擦

B、碰撞

C、電動(dòng)車充電著火

D、翻車

答案：C

9.下面關(guān)于食品安全的表述，正確的是（）

A、經(jīng)過高溫滅菌過程，食品中不含有任何致病微生物

B、食品無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，對(duì)人體健康不造成任何急性,亞

急性或者慢性危害

C、原料天然，食品中不含有任何人工合成物質(zhì)

D、雖然過了保質(zhì)期，但外觀、口感正常

答案：B

10.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，樹立職業(yè)理想的觀念不符合愛崗敬業(yè)的要求。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

G正確

D、錯(cuò)誤

答案：A

11.下面有食品添加物不正確的說法是（）。

A、含鋁食品添加劑專指含鋁的膨松劑和抗結(jié)劑（如明磯、硅酸鋁鈉）

B、面制食品中鋁限量指標(biāo)V\H00mg/kg（以質(zhì)量計(jì)）

C、膨松劑主要用于餅干、蛋糕、燒餅等焙烤食品，油條、油餅等油炸食品，中

國(guó)饅頭和膨化食品等中

D、膨化劑中最容易引起關(guān)注的是化學(xué)污染物鋁的超標(biāo)問題

答案：A

12.向用戶交付已超時(shí)的訂單時(shí)，以下做法正確的是（）。

A、態(tài)度誠(chéng)懇，主動(dòng)向用戶致歉

B、語氣強(qiáng)硬你的訂單，給你！

C、直接點(diǎn)完成，放在門口就行了。

D、直接點(diǎn)壞單，把商品帶回來。

答案：A

13.需要搶的訂單要點(diǎn)擊“（）”。

A、派單

B、搶單

G下單

D、訂單

答案：B

14.下列選項(xiàng)中，經(jīng)營(yíng)者未違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的義務(wù)的是（）。

A、店堂告示“商品一旦售出概不退換”

B、店堂告示“未成年須有成人陪伴方可入內(nèi)”

C、顧客購(gòu)買兩條毛巾所要發(fā)票，經(jīng)營(yíng)者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒

絕

D、出售蛋類食品的價(jià)格經(jīng)常變化

答案：B

15.以下做法錯(cuò)誤的是（）。

A、取餐時(shí)關(guān)注餐盒的干凈整潔

B、取餐時(shí)核對(duì)包裝是否完整

C、配送中可以打開食品

D、有毒有害物品不和餐品一起配送

答案：C

16.在遇到商家出餐慢時(shí)，應(yīng)該（）。

A、直接打電話顧客取消訂單

B、咨詢商家了解預(yù)計(jì)出餐時(shí)間，按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行異常報(bào)備

C、和商家吵架

D、打客服電話投訴商家

答案：B

17.《食品安全法》食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)（）參加食品安全責(zé)任保險(xiǎn)。

A、強(qiáng)制性要求

B、鼓勵(lì)

C、限制

D、不需要

答案：B

18.配送途中遇到交通堵塞且長(zhǎng)時(shí)間不能通行時(shí)，應(yīng)（），但要向主管人員匯報(bào)。

A、打電話向其他同事求援

B、耐心等待交警疏通道路

C、改走其他路線

D、主動(dòng)指揮疏通道路

答案：C

19.通過跑腿下單，因東西功能不對(duì)，簽收后想讓網(wǎng)約配送員直接帶回去換貨,

網(wǎng)約配送員該（）。

A、私下帶回

B、建議用戶在app中操作退貨

C、直接拒絕，并表明這跟自己沒關(guān)系

答案：B

20.以下網(wǎng)約配送員形象更標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A、網(wǎng)約配送員甲、干凈整潔，身著工服

B、網(wǎng)約配送員乙、未戴配飾，未剃胡須

C、網(wǎng)約配送員丙、工服整潔，身著短褲

D、網(wǎng)約配送員丁、休閑服飾，腳踏拖鞋

答案：A

21.通過沒有交通信號(hào)燈的路口時(shí)，應(yīng)當(dāng)（），并讓（）先行。

A、減速慢行、行人

B、加速通過'老人

C、減速慢行、老人

D、加速通過、行人

答案：A

22.《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第29條規(guī)定“飯店可以謝絕客人自帶酒水和食品

進(jìn)入餐廳、酒吧、舞廳等場(chǎng)所消費(fèi)，但應(yīng)當(dāng)將謝絕的告示設(shè)置于有關(guān)場(chǎng)所的顯目

位置?！备鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，這種規(guī)定侵犯了消費(fèi)者的（）。

A、保障安全權(quán)

B、自主選擇權(quán)

C、公平交易權(quán)

D、獲得賠償權(quán)

答案：B

23.以下關(guān)于餐箱清潔消毒周期的描述，正確的是（）。

A、每日進(jìn)行1次清潔消毒

B、每日進(jìn)行2次清潔消毒

C、每周進(jìn)行1次清潔消毒

D、每周進(jìn)行2次清潔消毒

答案：A

24.某美容店向王某推薦一種“雅蘭牌”護(hù)膚產(chǎn)品。王某對(duì)該品牌產(chǎn)品如此便宜

表示疑惑，店家解釋為店慶優(yōu)惠。王某買回使用后，面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢，苦不

堪言。質(zhì)檢部門認(rèn)定系假冒劣質(zhì)產(chǎn)品。王某遂向美容店索賠。對(duì)此，下列正確的

是（）。

A、美容店不知道該產(chǎn)品為假名牌，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

B、美容店不是假名牌的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

C、王某對(duì)該產(chǎn)品有懷疑仍接受了服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任

D、美容店違反了保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任

答案：D

25.《食品經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》規(guī)定，食品生產(chǎn)許可、食品經(jīng)營(yíng)許可的有效期為

（）年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：D

26.勤儉節(jié)約的現(xiàn)代意義在于（）。

A、勤儉節(jié)約是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的手段。

B、勤勞是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的，而節(jié)儉則不宜提倡。

C、節(jié)儉制約消費(fèi)，因而會(huì)阻礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

D、勤勞節(jié)約只有利于節(jié)約資源，但與提高生產(chǎn)效率無關(guān)。

答案：A

27.經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（）內(nèi)向上一

級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。

Ax15日

B、30日

C\60日

D、90日

答案：C

28.《復(fù)合硫酸鐵》（Q/75877724-3.01）標(biāo)準(zhǔn)括號(hào)內(nèi)的代碼說明這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)屬于（）

標(biāo)準(zhǔn)。

A、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

答案：D

29.一般說來，消費(fèi)者享有對(duì)（）進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

A、商品

B、服務(wù)

C、商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作

D、不合格商品

答案：C

30.某市計(jì)劃6月份對(duì)本市中央大街進(jìn)行施工，需要封閉道路中斷交通，那么應(yīng)

當(dāng)提前（）向社會(huì)公告。

A、5日

B、10日

Cx15日

D、30日

答案：A

31.因工程建設(shè)需要占用、挖掘道路，或者跨越、穿越道路架設(shè)、增設(shè)管線設(shè)施，

影響交通安全的，應(yīng)當(dāng)事先征得（）的同意。

A、道路主管部門

B、公安機(jī)關(guān)交通管理部門

C、道路主管部門和公安機(jī)關(guān)交通管理部門

D、市政管理部門

答案：C

32.食品安全工作實(shí)行（）為主、風(fēng)險(xiǎn)管理、全程控制、社會(huì)共治，建立科學(xué)、

嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度。

A、打擊

B、預(yù)防

C、事后監(jiān)管

D、以上都不是

答案：B

33.關(guān)于進(jìn)口尚無食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品，以下說法正確的是（）。

A、進(jìn)口尚無食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品，由境外出口商、境外生產(chǎn)企業(yè)或者其委

托的進(jìn)口商向國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門提交所執(zhí)行的相關(guān)國(guó)家地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)或者國(guó)際標(biāo)

準(zhǔn)國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查，認(rèn)為符合食品安全要求的，決定暫

予適用，并及時(shí)制定相應(yīng)的食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B、進(jìn)口尚無食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品，或者首次進(jìn)口食品添加劑新品種、食品

相關(guān)產(chǎn)品新品種，進(jìn)口商應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門提出申請(qǐng)并提交相關(guān)的安全

性評(píng)估材料國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門依法作出是否準(zhǔn)予許可的決定，并及時(shí)制定相應(yīng)

的食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

C、禁止進(jìn)口尚無食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品

D、進(jìn)口尚無食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品，如歐盟或美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家及地區(qū)已有相

關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，可參照?qǐng)?zhí)行3

答案：A

34.小張駕車發(fā)生重大交通事故后逃逸，歸案后被法院以交通肇事罪判處有期徒

刑2年，并被公安機(jī)關(guān)交通管理部門吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證，其（）不得重新取得機(jī)

動(dòng)車駕駛證。

A、2年內(nèi)

B、3年內(nèi)

C、5年內(nèi)

D、終生

答案：D

35.包裝箱中（）總量應(yīng)不大于（）mg/kgo

A、鉛'汞'鎘'銘200

B、鉛'汞'鎘、銘100

C、鉛、汞、苯'銘100

D、鉛、汞、苯、銘200

答案：B

36.當(dāng)用戶表示無法立即下樓取餐的時(shí)候，應(yīng)該（）。

A、直接將餐品放置在取餐點(diǎn)

B、用戶無法取餐的時(shí)候?qū)⒉推穾Щ夭蛷d

C、與用戶協(xié)商退單

D、與用戶協(xié)商存放的地點(diǎn)

答案：D

37.騎行安全錯(cuò)誤的是（）。

A、速度應(yīng)W25公里/小時(shí)

B、應(yīng)該在停止線后等待紅燈

C、應(yīng)該正確佩戴安全頭盔

D、趕時(shí)間也可以在機(jī)動(dòng)車道行駛

答案：D

38.對(duì)由于配送不當(dāng)引起的餐損（少餐、漏餐、灑餐）、物品損壞等，引起客戶

投訴時(shí)，個(gè)人責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是（）。

A、問題在所難免，不用承擔(dān)責(zé)任

B、網(wǎng)約配送員須全額承擔(dān)公司對(duì)客戶實(shí)際理賠金額

C、配送不當(dāng)引起餐損或物品損壞，非網(wǎng)約配送員主觀意愿，個(gè)人不承擔(dān)對(duì)客戶

的理賠損失

D、不知道

答案：B

39.物品交接時(shí)錯(cuò)誤的是（）。

A、挺胸抬頭面帶微笑

B、雙手遞物，并當(dāng)面核對(duì)物品

C、未經(jīng)客戶同意將物品放在其它地方

D、如需驗(yàn)證碼，應(yīng)禮貌詢問

答案：C

40.下列活動(dòng)中，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的是（）。

A、工廠為生產(chǎn)購(gòu)買原料

B、公司之間的貿(mào)易活動(dòng)

C、公民之間的物品交換

D、公民在超市購(gòu)物

答案：D

41.騎手小張以下行為中正確的是（）。

A、到二手市場(chǎng)購(gòu)買電車電池和充電器，便宜又省事

B、將電動(dòng)車停放在樓道里，隨時(shí)取用還不用擔(dān)心被偷

C、為防止室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，拉線在樓道為電動(dòng)車充電，方便快捷

D、炎熱的夏天，下班后將電動(dòng)車電池存放在陰涼場(chǎng)所，保障安全不起火

答案：D

42.在有非機(jī)動(dòng)車道的道路上，需在非機(jī)動(dòng)車道通行，不得駛?cè)霗C(jī)動(dòng)車道，如遇

到?jīng)]有非機(jī)動(dòng)車道的道路上，需靠道路（）側(cè)（）米范圍內(nèi)通行。

A、右，1.5

B、右，1

C、左，1.5

D、左，1

答案：A

43.負(fù)責(zé)食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、食品安全標(biāo)準(zhǔn)制訂、食品安全信息公布的部門是（）。

A、衛(wèi)生行政部門

B、食品安全委員會(huì)

C、技術(shù)監(jiān)督部門

答案：A

44.驗(yàn)餐過程不包含（）。

A、看餐品是否完整準(zhǔn)確

B、看餐具是不是齊全

C、看備注是否做到

D、看餐品味道是否正常

答案：D

45.根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，食品安全信息的公布應(yīng)當(dāng)做到（），并進(jìn)行必

要的解釋說明，以避免誤導(dǎo)消費(fèi)者和社會(huì)輿論。

A、公開公正

B、準(zhǔn)確及時(shí)

C、全面客觀

D、科學(xué)合理

答案：B

46.職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)的行為規(guī)范，職業(yè)紀(jì)律具有（）的特點(diǎn)。

A、明確的規(guī)定性

B、高度的強(qiáng)制性

C、通用性

D、自愿性

答案：A

47.行人、乘車人、非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)诉`反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于通行規(guī)定

的，處（）。

A、警告

B、五元以上五十元以下罰款

C、警告或者五元以上五十元以下罰款

D、警告或者五元以上二百元以下罰款

答案：C

48.APP上顯示顧客的位置與實(shí)際位置相差較遠(yuǎn)，可以選擇以下（）進(jìn)行報(bào)備。

A、顧客位置不準(zhǔn)

B、商家出餐慢

C、A叩使用體驗(yàn)反饋

答案：A

49.聲稱具有特定保健功能的食品不得對(duì)人體產(chǎn)生急性、亞急性或者慢性危害，

其標(biāo)簽、說明書不得涉及（）。

A、疾病預(yù)防、治療功能

B、材料用量

C、保存方式

D、保質(zhì)期

答案：A

50.很多交通事故都是因?yàn)樗俣冗^快導(dǎo)致了安全事故，現(xiàn)在最新國(guó)家電動(dòng)自行車

規(guī)定最高時(shí)速不能超過（）km0

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：C

51.自行車行駛過程中，通過陡坡或交通情況復(fù)雜地段時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。

A、下車推行通過

B、加速通過

C、減速慢行

D、繞道行駛

答案：A

52.我國(guó)《電子簽名法》是于什么時(shí)間開始實(shí)施的？()。

A、2004年4月28日

B、2004年8月28日

C、2005年4月1日

D、2005年8月28日

答案：C

53.以下關(guān)于易損物品訂單說法正確的是？

A、易損物品應(yīng)該格外小心配送

B、易損物品不必區(qū)別對(duì)待反正不用賠付

答案：A

54.每張訂單平均配送時(shí)長(zhǎng)為？()

A、32

B、42.

C、22

D、36

答案：A

55.下列用品用具中，（）屬于眼'面防護(hù)用品。

A、防塵口罩

B、防毒面具

C、防護(hù)眼鏡

D、耳罩

答案：C

56.顧客把送餐地址寫錯(cuò)了，怎么辦?*

A、告訴顧客自己實(shí)際情況，規(guī)劃路線進(jìn)行配送并給出顧客預(yù)期送達(dá)時(shí)間

B、告訴顧客，這是顧客自己導(dǎo)致的問題，無法進(jìn)行配送

C、告訴顧客，可以配送，但要加收一定費(fèi)用

答案：A

57.下面的城市，（）在江蘇省。

A、海寧

B、昆山

C、蓬萊

D、義烏

答案：B

58.在一個(gè)配送系統(tǒng)中設(shè)有多個(gè)配送中心，而將用戶按一定的原則分區(qū)，歸屬某

一個(gè)配送中心，這種配送網(wǎng)絡(luò)叫做0。

A、集中型配送網(wǎng)絡(luò)

B、分散型配送網(wǎng)絡(luò)

C、多層次配送網(wǎng)絡(luò)

D、消費(fèi)品配送網(wǎng)絡(luò)

答案：B

59.0是指因包裝不良、操作失誤等原因，導(dǎo)致內(nèi)件部分或全部?jī)r(jià)值損毀的快件。

A、保價(jià)件

B、損毀件

C、遺失件

D、延誤件

答案：B

60.()是快遞企業(yè)組織快件傳遞的最基本網(wǎng)絡(luò)。

A、快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)

B、處理網(wǎng)絡(luò)

C、分揀網(wǎng)絡(luò)

D、運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)

答案：A

61.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時(shí)，交通警察()

A、不可以扣留你的車

B、可以扣留你的車

C、在無急救知識(shí)的情況下自行搶救受傷人員

D、自行追趕肇事車輛

答案：B

62.客戶服務(wù)中，不影響時(shí)間的因素是()

A、定單傳遞時(shí)間

B、定單處理時(shí)間

C、揀貨包裝時(shí)間

D、定單準(zhǔn)備時(shí)間

答案：C

63.姓氏“長(zhǎng)孫”、“樂正”的正確讀音是()項(xiàng)。

A、zhangsun;yuezheng

B、zhangsun;Iezheng

C、hangsun;yuezheng

D、changsun;Iezheng

答案：A

64.在配送過程中遇到交通管制或道路封閉等突發(fā)情況時(shí)，網(wǎng)約配送員應(yīng)如何快

速調(diào)整配送計(jì)劃？()

A、強(qiáng)行通過管制區(qū)域，不顧及安全

B、立即放棄配送任務(wù)，返回站點(diǎn)

C、根據(jù)實(shí)際情況選擇其他可行路線，及時(shí)與客戶和平臺(tái)溝通

D、等待交通恢復(fù)后再繼續(xù)配送，不做任何調(diào)整

答案：C

65.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，并

應(yīng)當(dāng)自開辦之日起()內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。

A、7日

B、10日

Cx15日

D、20日

答案：D

66.騎手在工作中為防止交通事故的發(fā)生，必須建立防御性的駕駛意識(shí)，以下有

關(guān)錯(cuò)誤的是()

A、盡量讓你的眼睛往前看遠(yuǎn)至少15米距離

B、電動(dòng)車最高行駛車速不得超過15公里/小時(shí)，且必須提前看到下一個(gè)路口

C、可能的話，加倍你看遠(yuǎn)的距離到30秒，這樣你能看遠(yuǎn)3個(gè)路口，或者約250

的前方距離

D、經(jīng)過路口不看紅綠燈，他走他的我騎我的，逆行算啥事

答案：D

67.()指因無法辨別快件寄件人地址、原寄局而無法寄退的“無法投遞快件”。

A、無法投遞快件

B、存局候領(lǐng)快件

G退回快件

D、無著快件

答案：D

68.配送途中，微笑行動(dòng)來了，確實(shí)沒有戴頭盔或者穿工服怎么辦？()

A、先拍照上傳，未拍照被判定為虛假騎手，會(huì)被系統(tǒng)拉黑永久封號(hào)，罰款1000

元

B、先不拍照，等找到頭盔和工服再拍照

C、直接不拍照，反正裝備不齊都要被罰款

D、不知道

答案：A

69.()運(yùn)輸?shù)闹饕秉c(diǎn)是運(yùn)載量小、耗能大、成本高，不宜載運(yùn)大宗笨重貨物作

遠(yuǎn)距離運(yùn)輸。但其有較強(qiáng)的靈活性和機(jī)動(dòng)性,可實(shí)現(xiàn)“門到門”的運(yùn)輸，貨物送

達(dá)速度較快。

A、航空

B、鐵路

C、水路

D、公路

答案：D

70.下列說法錯(cuò)誤的是()。

A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)需要利用航空運(yùn)輸

B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當(dāng)重要

C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置，需要考慮更多具體的因素

D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干收派集散點(diǎn)組成，是快遞服務(wù)的基層單位

答案：A

71.以下物品，()是日本海關(guān)規(guī)定禁止寄遞的。

A、化妝品

B\罐裝食品

C、有殼核桃

D、牛皮錢包

答案：C

72.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時(shí)，交通警察()

A、不可以扣留你的車

B、可以扣留你的車

C、必須在你同意后才能扣留你的車

D、必須在你公司同意后才能扣留你的車

答案：B

73.下列說法正確的是()

A、可以在訂單詳情頁(yè)查看時(shí)間要求

B、不可以在訂單詳情頁(yè)查看時(shí)間要求

C、不需要查看訂單頁(yè)

答案：A

74.異常場(chǎng)景中取餐環(huán)節(jié)客同餐慢應(yīng)如何處理()

A、催餐，實(shí)時(shí)備注，超時(shí)提前溝通客戶

B、大聲催餐，實(shí)時(shí)備注

C、頻繁催餐，超時(shí)提前溝通客戶

D、如需驗(yàn)證碼，應(yīng)禮貌詢問

答案：D

75.在無法與用戶面對(duì)面溝通時(shí)，不可以使用以下哪種溝通方式?

A、電話

B、E聊

C、短信

D、在樓下大聲呼喊用戶

答案：D

76.按照儲(chǔ)存的集中程度來區(qū)分的管理形式不包括0。

A、集中儲(chǔ)存

B、流動(dòng)儲(chǔ)存

C、分散儲(chǔ)存

D\零庫(kù)存

答案：B

77.什么時(shí)候才可以點(diǎn)“訂單完成”？()

A、到達(dá)客戶小區(qū)樓下就可以點(diǎn)擊

B、配送要超時(shí)了，在路上就可吧點(diǎn)擊

C、到客戶家門口了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶時(shí)直接點(diǎn)擊

D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點(diǎn)，并已告知客戶,

客戶知曉后，點(diǎn)擊完成。

答案：D

78.下列航空公司和代碼對(duì)應(yīng)正確的是()。

A、上海航空公司X2

B、中國(guó)新華航空公司MF

C、中國(guó)東方航空公司CJ

D、四川航空公司3U

答案：D

79.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時(shí)，交通警察

A、不可以扣留你的車

B、可以扣留你的車

C、必須在你同意后才能扣留你的車

D、扣留你的車并罰款

答案：B

80.海關(guān)查驗(yàn)快件前，快遞企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)快件進(jìn)行0。

A、分類

B、包裝

C、開拆

D、裝卸

答案：A

81.用戶給小哥差評(píng)之后，小哥做法正確的是()

A、打電話追問用戶為什么給差評(píng)

B、聯(lián)系站長(zhǎng)確認(rèn)問題，積極改正

C、短信轟炸用戶，惡意騷擾

D、下次再給他配送的時(shí)候不會(huì)有好態(tài)度的

答案：B

82.對(duì)郵政、快遞行業(yè)工作人員利用職務(wù)上的便利私自開拆、隱匿和毀棄郵件和

快件的行為規(guī)定()

A、對(duì)犯有本罪的處兩年以下有期徒刑或拘役

B、對(duì)犯有本罪的處一年以下有期徒刑或拘役

C、對(duì)犯有本罪的處兩年以下有期徒刑

D、對(duì)犯有本罪的處半年以下有期徒刑或拘役

答案：A

83.下面()一組的地名讀音是錯(cuò)誤的。

A、井隆(xing)、苛"(k蒼)嵐

B、蔚(wGi)縣、薊(I1)縣

G磴(ckng)口、芮(ru〕)城

D、襄垣(yudn)、稷(j〕)山

答案：B

84.發(fā)生嚴(yán)重凍傷，皮膚發(fā)亮并出現(xiàn)水泡后，以下處理方法不正確的是()。

A、戳破水泡，等待傷口結(jié)痂

B、立刻停止手中工作，及時(shí)去就醫(yī)

C、不可自行處理傷口

答案：A

85.在配送過程中，網(wǎng)約配送員如何確保自身和食品的安全，特別是在人流密集

或治安狀況不佳的地區(qū)？()

A、加速行駛，盡快離開這些區(qū)域

B、忽視安全問題，僅關(guān)注配送任務(wù)

C、提高警惕，注意觀察周圍環(huán)境，采取必要的安全措施

D、減少在這些區(qū)域的配送任務(wù)，避免風(fēng)險(xiǎn)

答案：c

86.遇到媒體請(qǐng)求采訪時(shí)，要注意以下原則：()

A、未經(jīng)美團(tuán)總部授權(quán)不接受任何形式的采訪

B、未經(jīng)美團(tuán)總部授權(quán)不能簽署任何相關(guān)文件

C、未經(jīng)美團(tuán)授權(quán)不能提供任何業(yè)務(wù)相關(guān)資料

D、任何情況下均不可以讓對(duì)方查看后臺(tái)

答案：D

87.在基于資源集成的配送中心模式中，配送中心的行為主體是0。

A、銷售企業(yè)

B、虛擬物流企業(yè)

C、代理企業(yè)

D、生產(chǎn)企業(yè)

答案：B

88.決定運(yùn)輸是否合理的最基本因素是()

A、運(yùn)輸距離

B、運(yùn)輸工具

C、運(yùn)輸時(shí)間

D、運(yùn)輸費(fèi)用

答案：A

89.以下不屬于交接單使用范圍的是()

A、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與分揀中心之間的總包交接

B、快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)與分揀中心或中轉(zhuǎn)站之間交換的總包交接

C、分揀中心或中轉(zhuǎn)站與委托運(yùn)輸方之間的總包交接

D、分揀中心與分揀中心之間的總包交接

答案：D

90.以下屬于機(jī)械總包步驟中最前面的是()

A、掃描包牌條碼信息

B、拆解結(jié)束，注意拆解實(shí)際件數(shù)與系統(tǒng)信息進(jìn)行比對(duì)

C、驗(yàn)視快件總包路向，將誤發(fā)的總包剔除出來

D、每總包開拆完畢，將快件貼有運(yùn)單的一面向上，整齊放到運(yùn)輸機(jī)傳輸分揀

答案：C

91.騎行時(shí)一定要()。

A、佩戴安全頭盔

B、戴鴨舌帽

C、戴遮陽帽

D、不用戴更方便

答案：A

92.送達(dá)后，保安或物業(yè)不讓送上樓，以下操作正確的是()

A、聯(lián)系顧客告知情況，請(qǐng)顧客下來取下貨

B、和保安吵架

C、拿回商品給商家

D、放在門口就走

答案：A

93.下列省、直轄市、自治區(qū)屬于華北區(qū)的是()。

A、上海市

B、內(nèi)蒙古自治區(qū)

C、湖南省

D、山東省

答案：B

94.以下配送餐箱清潔不正確的為？()

A、無污漬/油漬/灰塵

B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒

C、三碼完整、無遮擋

答案：B

95.黃燈持續(xù)閃爍時(shí)表示(B)

A、有危險(xiǎn)，車輛、行人不準(zhǔn)通過

B、車輛、行人須注意了望，確認(rèn)安全后通過

C、車輛、行人可以優(yōu)先通過

答案：B

96.客戶要求幫忙把垃圾帶到樓下，下列做法正確的是()。

A、與客戶大吵一架

B、態(tài)度惡劣的拒絕客戶

C、在不影響其他訂單配送的情況下，可以禮貌與客戶溝通

答案：C

97.以下關(guān)于美團(tuán)APP使用的說法錯(cuò)誤的是()。

A、配送員使用美團(tuán)A叩過程中必須打開GPS定位，否則系統(tǒng)無法識(shí)別是否為有

效完成訂單，會(huì)標(biāo)記為無效訂單

B、每一個(gè)使用蜂鳥APP的配送員都應(yīng)該關(guān)注“蜂鳥小助手”的微信公眾平臺(tái)

C、只有有效完成訂單才會(huì)拿到蜂鳥平臺(tái)提供的補(bǔ)貼

D、配送員可以在蜂鳥APP中進(jìn)行搶單

答案：D

98.國(guó)家郵政局等三部門17年2月聯(lián)合發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》如果企業(yè)

發(fā)生違規(guī)收寄行為，且造成嚴(yán)重后果，將可能面臨最高()萬元的行政處罰。

A、5

B、50

C、10

D、100

答案：B

99.以下哪種做法是正確的?*

A、為保證顧客能早點(diǎn)吃到菜品，在路上飛速行駛，橫沖直撞

B、訂單快要超時(shí)了，紅燈剛亮，就闖過去吧

C、騎手工作前不飲酒

答案：C

100.()是做好安全工作的基礎(chǔ)。

A、提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)政策水平

B、學(xué)習(xí)安全知識(shí)

C、加強(qiáng)法制觀念，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,

D、實(shí)施工程技術(shù)

答案：C

101.一般認(rèn)為，高層貨架倉(cāng)庫(kù)的單位面積儲(chǔ)存量為普通倉(cāng)庫(kù)的0倍。

A、1-3

B、2-4

C、3-5

D、4-7

答案：D

102.檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)對(duì)出入境快件實(shí)行分類管理，國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理檢疫

許可證的快件是（）

A、類

B、類

C、類

D、類

答案：A

103.客戶接餐的時(shí)候，（）提醒客戶驗(yàn)餐

A、不必

B、主動(dòng)

答案：B

104.非機(jī)動(dòng)車通過有交通信號(hào)燈控制的交叉路口應(yīng)當(dāng)：（）

A、轉(zhuǎn)彎的非機(jī)動(dòng)車讓直行的車輛、行人優(yōu)先通行

B、遇有前方路口交通阻塞時(shí)，進(jìn)入路口等候

C、向左轉(zhuǎn)彎時(shí)，靠路口中心點(diǎn)的左側(cè)轉(zhuǎn)彎

答案：A

105.在報(bào)備商戶位置不準(zhǔn)的情況時(shí)，需要在“異常處理頁(yè)面”選擇？

A、商戶位置不準(zhǔn)

B、商戶出餐慢

C、用戶修改地址

D、A叩使用問題提交

答案：A

106.當(dāng)你騎電瓶車在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過多少公里？()

A、不得超過15公里

B、不得超過20公里

C、不得超過30公里

D、不得超過10公里

答案：A

107.商家未按時(shí)出餐正確的處理方式0。

A、溫和禮貌催餐

B、威脅商家

C、置之不理

D、不送了

答案：A

108.關(guān)于騎士安全內(nèi)容，下例哪些說法是錯(cuò)誤的？

A、騎士安全作為入職必修課程，必須要進(jìn)行安全意識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試

B、新型肺炎防控期間每天上崗前必須佩戴口罩并按照平臺(tái)的要求規(guī)范上報(bào)個(gè)人

健康信息

C、騎士在上崗前均需辦理（食品）健康證（注:健康證有效期為1年，超過一年則

失效，需要重新辦理）

D、騎行可以不強(qiáng)制配戴頭盔

答案：D

109.根據(jù)我國(guó)海關(guān)相關(guān)規(guī)定，（）限制出口。

A、家用電器

B、汽車

C、古董

D、服裝

答案：C

110.（）運(yùn)輸具有機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)單方便的優(yōu)點(diǎn)。

A、航空

B、鐵路

C、水路

D、公路

答案：D

111.未滿幾周歲的兒童，不準(zhǔn)在道路上騎、學(xué)自行車？（B）

A、10周歲

B、12周歲

C、4周歲

答案：B

112.騎手在工作中為防止交通事故的發(fā)生，必須建立防御性的駕駛意識(shí)，以下有

關(guān)錯(cuò)誤的是0

A、盡量讓你的眼睛往前看遠(yuǎn)至少15米距離

B、電動(dòng)車最高行駛車速不得超過15公里/小時(shí)，且必須提前看到下一個(gè)路口

C、可能的話，加倍你看遠(yuǎn)的距離到30秒，這樣你能看遠(yuǎn)3個(gè)路口，或者約250

的前方距離

D、經(jīng)過路口不看紅綠燈，他走他的我騎我的，逆行算啥事

答案：D

113.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法？()

A、保持冷靜，查找被取走原因

B、給顧客聯(lián)系，說明原因

C、請(qǐng)商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控

D、直接取消訂單

答案：D

114.寄遞安全三項(xiàng)制度不包括()。

A、過機(jī)安檢

B、收寄驗(yàn)視

C、實(shí)名收寄

D、綠色包裝

答案：D

115.下面關(guān)于代收貨款描述錯(cuò)誤的是()。

A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算

B、收款的快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)

C、快遞企業(yè)進(jìn)行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù)

D、代收款必須當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付

答案：B

116.我國(guó)三級(jí)行政區(qū)劃包括()個(gè)縣級(jí)行政區(qū)劃(縣、自治縣、縣級(jí)市、市轄區(qū)、

旗)。

A、34

B、56

C、333

D、2858

答案：D

117.面對(duì)客戶的投訴和不滿，網(wǎng)約配送員應(yīng)如何有效溝通，以緩解客戶情緒并解

決問題？()

A、與客戶爭(zhēng)吵，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)

B、忽略客戶的投訴，不做任何回應(yīng)

C、耐心傾聽，誠(chéng)懇道歉，并提出合理的解決方案

D、將問題推給平臺(tái)或同事處理

答案：C

118.商家使用競(jìng)對(duì)包裝的情況下，你會(huì)()

A、直接退往客戶處

B、拍照，然后給站長(zhǎng)反映(正確答案：)

C、拒絕送餐

D、給客戶打電話，建議客戶取消訂單

答案：B

119.配送中心的業(yè)務(wù)活動(dòng)是以()發(fā)出的訂貨信息作為驅(qū)動(dòng)源。

A、生產(chǎn)訂單

B、客戶訂單

C、采購(gòu)訂單

D、內(nèi)部訂單

答案：B

120.國(guó)際快遞業(yè)務(wù)中，單票快件的最高重量不超過0KG。

A、50

B、80

C、150

D、250

答案：D

121.行駛速度最快的運(yùn)輸工具是()。

A、汽車

B、火車

C、船舶

D、飛機(jī)

答案：D

122.以下哪個(gè)詞最好不要出現(xiàn)在和顧客的溝通過程中0o

A\對(duì)不起

B、你好

C、警告

D、打擾了

答案：C

123.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投

遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，處()年以下有期徒刑

或者拘役。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

124.封套袋口粘合長(zhǎng)度應(yīng)不小于封舌長(zhǎng)度的0,且有效粘合面積大于0

A、95%95%

B、90%80%

G95%80%

D、80%95%

答案：C

125.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法？()

A、保持冷靜，查找被取走原因

B、給顧客聯(lián)系，說明原因

C、請(qǐng)商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控

D、直接取消訂單

答案：D

126.全騎行6要素“看大局”中，行駛時(shí)需要每多少秒掃視一側(cè)后視鏡并環(huán)顧左

右兩側(cè)，了解你周圍的狀況()

A、需要3-5秒

B、需要2分鐘

C、需要1分護(hù)

D、需要30秒

答案：A

127.企業(yè)的產(chǎn)品能否通過分銷渠道快速地分銷到目標(biāo)市場(chǎng)上，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、

配送等物流活動(dòng)在渠道中的高效運(yùn)作，主要取決于()

A、分銷渠道中物流、配送網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建

B、是否在分銷渠道中處于主導(dǎo)地位

C、分銷渠道的渠道結(jié)構(gòu)

D、第三方物流在其中起的作用

答案：A

128.訂單正常配送自己認(rèn)為操作無誤但是被扣款怎么辦？(B)

A、找站長(zhǎng)，站長(zhǎng)是萬能的

B、訂單完成后，右上角線上申訴3個(gè)工作日之內(nèi)給審核結(jié)果，如末通過有疑問撥

打10101777

C、申訴沒用，算了

答案：B

129.黃燈持續(xù)閃爍時(shí)表示(

A、有危險(xiǎn)，車輛、行人不準(zhǔn)通過

B、車輛、行人須注意了望，確認(rèn)安全后通過

C、車輛、行人可以優(yōu)先通過

D、不可以直接通過

答案：B

130.下列說法不正確的是()

A、用戶在首頁(yè)推薦頁(yè)可以直接看到店鋪的月售、店鋪評(píng)分

B、兩家店鋪同樣的曝光量，進(jìn)店轉(zhuǎn)化率與下單轉(zhuǎn)化率乘積的值高的店鋪，月售

肯定比另一家高

C、店鋪評(píng)分越高的店鋪，在平臺(tái)首頁(yè)的排名肯定也越高

D、影響店鋪銷售額的因素不僅有曝光量、進(jìn)店轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率，還有店鋪

的平均客單價(jià)

答案：C

131.流通型倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)要求是()。

A、增加搬運(yùn)設(shè)備，提高進(jìn)出庫(kù)效率

B、為減少物品庫(kù)內(nèi)移動(dòng)時(shí)間，盡量選擇立體倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)

C、增加進(jìn)出庫(kù)作業(yè)區(qū)面積占總庫(kù)區(qū)的比例

D、貨位大型化與通道寬闊

答案：C

132.連鎖店集中在配送中心的兩側(cè)，商品從配送中心向兩個(gè)相反的方向配送，配

送中心靠近主要運(yùn)輸干線，這種配送中心的布局是0o

A、福射型

B、雙向輻射型

C、線型

D、扇型

答案：B

133.在取件時(shí)，我們可以在什么時(shí)候點(diǎn)擊我已到店？

A、出發(fā)取件或送件的時(shí)候就可以點(diǎn)擊

B、到達(dá)目的地就可以點(diǎn)擊

C、不用點(diǎn)擊，直接取件或送件

答案：B

134.餐箱消毒應(yīng)使用（）。

A、75%的醫(yī)用酒精

B、礦泉水

G無需消毒

D、84消毒液

答案：A

135.以下關(guān)于配送訂單來源的說法不正確的是0。

A、配送員可自己下單接單完成配送服務(wù)

B、配送員不可以幫助商家刷單

C、配送員使用外掛接更多訂單

D、以上說法都是

答案：D

136.遇有交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志或交通標(biāo)線與交通警察的指揮不一致時(shí)：0

A、服從信號(hào)燈

B、服從交通警察指揮

C、服從交通標(biāo)志、標(biāo)線

答案：B

137.以下關(guān)于易損物品訂單說法錯(cuò)誤的是()

A、取貨時(shí)不用在取貨地點(diǎn)點(diǎn)擊取貨，直接取走即可

B、需要對(duì)貨品進(jìn)行多角度的拍攝

C、到達(dá)取貨地點(diǎn)需提醒客戶物品已放置取貨點(diǎn)

答案：A

138.下列的配送中心()是按功能角度來分類。

A、零售商型配送中心

B、批發(fā)商型配送中心

C、加工配送中心

D、化妝品配送中心

答案：C

139.按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括：()

A、快件處理

B、快件運(yùn)輸

C、快件派送

D、快件組裝

答案：D

140.接單A叩操作流程正確的是：()

A、收到

B、確認(rèn)送達(dá)

C、確認(rèn)收貨

D、上報(bào)到店

答案：D

141.我國(guó)現(xiàn)行的涉及交易安全的法律法規(guī)不包括()。

A、規(guī)范交易行為的有關(guān)法律

B、規(guī)范交易主體的有關(guān)法律

C、監(jiān)督交易行為的有關(guān)法律

D、規(guī)范交易物品的有關(guān)法律

答案：D

142.下列快遞作業(yè)要求，與“高效”原則無關(guān)的是()。

A、合理規(guī)劃派送路線

B、提高處理時(shí)效

C、便于用戶取件

D、防止快件拖延

答案：C

143.快遞企業(yè)在快件報(bào)關(guān)中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)不包括()。

A、及時(shí)向海關(guān)呈交快件通關(guān)所需的單證、資料

B、海關(guān)查驗(yàn)快件時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)派工作人員到場(chǎng)，并負(fù)責(zé)快件的搬移、開拆、

重封包裝等

C、發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，不得擅自處理，應(yīng)當(dāng)立即通知并協(xié)助海關(guān)

進(jìn)行處理

D、將監(jiān)管時(shí)限內(nèi)的快件進(jìn)行裝卸、開拆、重?fù)Q包裝、提取、派送、發(fā)運(yùn)或進(jìn)行

其他作業(yè)

答案：D

144.廣東省位于()區(qū)。

A、華北區(qū)

B、西南區(qū)

C、中南區(qū)

D、華東區(qū)

答案：C

145.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的法？()

A、保持冷靜，查找被取走原因

B、給顧客聯(lián)系，說明原因

C、請(qǐng)商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控

D、直接取消訂單

答案：D

146.取完餐后為客戶送餐上門，見到客戶后需要核對(duì)？()。

A、姓名'電話'餐品

B、給他/她就行

C、客戶自己去核對(duì)吧

D\有人要就行

答案：A

147.使用滅火器撲滅初起火災(zāi)時(shí)要對(duì)準(zhǔn)火焰的()噴射

A、上部

B、中部

C、根部

D、火苗

答案：C

148.過十字路口被大車遮擋住另一側(cè)時(shí)應(yīng)該：()

A、嚴(yán)格遵守交通信號(hào)

B、沒有信號(hào)燈的路口等大車先行

C、若大車停止不動(dòng)務(wù)必減速慢行

D、確認(rèn)大車另一側(cè)無車才能通過

答案：D

149.聯(lián)系不上客戶的情況下，你會(huì)()

A、拒絕送單

B、不進(jìn)行任何處理

C、把餐品給商家，讓商家進(jìn)行處理

D、騎手到達(dá)客戶處，連續(xù)系統(tǒng)撥打3次電話，并發(fā)送短信給顧客，原地等待5

分鐘，再撥打3次系統(tǒng)電話，若還是無法聯(lián)系上顧客，上報(bào)異常

答案：D

150.小區(qū)或辦公樓無法進(jìn)入的情況下，你會(huì)0

A、不用送貨品

B、告知客戶直接取消訂單

C、馬上聯(lián)系站長(zhǎng)

D、請(qǐng)顧客下樓取貨，如顧客拒絕，讓顧客聯(lián)系美團(tuán)客戶處理，將貨品帶回站點(diǎn)，

等待處理

答案：D

151.當(dāng)用戶表示無法立即下樓取餐的時(shí)候，應(yīng)該如何處理？

A、直接將餐品放置在取餐點(diǎn)

B、用戶無法取餐的時(shí)候?qū)⒉推穾Щ夭蛷d

C、與用戶協(xié)商退單

D、與用戶協(xié)商存放的地點(diǎn)

答案：D

152.6#和7#包裝箱宜采用“升”字型封裝方式，使用的膠帶長(zhǎng)度不宜超過最大

綜合內(nèi)尺寸的()倍。

A、1.5倍

B、2.5倍

C、2倍

D、4倍

答案：D

153.下列不屬于國(guó)道“五縱”的是0。

A、同江-三亞

B\上海-瑞麗

C、北京-珠海

D、重慶-堪江

答案：B

154.騎電瓶車應(yīng)當(dāng)在什么車道內(nèi)通行？()

A、在機(jī)動(dòng)車道內(nèi)

B、在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)

C、在人行橫道

D、隨意橫道內(nèi)

答案：B

155.對(duì)農(nóng)牧漁產(chǎn)品去除無用部分，甚至進(jìn)行切分、洗凈、分裝的工作是0。

A、分選加工

B、精制加工

C、分裝加工

D、定造加工

答案：B

156.快遞業(yè)務(wù)員為少數(shù)民族客戶提供快遞服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣,

維護(hù)消費(fèi)者的0權(quán)。

A、維護(hù)尊嚴(yán)

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求償

答案：A

157.下列疾病中，()屬于物理因素職業(yè)病。

A、鉛及其化合物中毒

B、汞及其化合物中毒

C、接觸性皮炎

D、減壓病

答案：D

158.商品送達(dá)指定位置后，聯(lián)系客戶無人接聽電話應(yīng)該怎么處理?

A、直接點(diǎn)擊送達(dá)

B、反復(fù)撥打客戶電話

C、發(fā)短信辱罵客戶

D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報(bào)異常

答案：D

159.顧客下單時(shí)地址超區(qū)的情況下，你會(huì)

A、建議客戶取消訂單

B、如果超區(qū)不遠(yuǎn)，告知客戶，需要收取一定的服務(wù)費(fèi)

C、拒絕送單

D、讓商家與客戶聯(lián)系處理

答案：B

160.鐵路運(yùn)輸單件貨物實(shí)際重量一般不超過()

A、30kg

B、50kg

C、60kg

D、80kg

答案：B

161."consignedexpressitern"的中文意思0。

A、賠償

B\報(bào)關(guān)

C、報(bào)檢

D、委托件

答案：D

162.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，并

應(yīng)當(dāng)自開辦之日起0日內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：C

163.確認(rèn)后的詳細(xì)地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳快件，正確的處理方

法是0。

A、將快件直接退回

B、將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交與其他業(yè)務(wù)員

C、將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交與處理人員

D、將快件帶回家，次日交與處理人員

答案：c

164.以下哪些物品不屬于配送箱配套使用的工具和物品？

A、清潔毛巾

B、塑料袋

C、餐品隔板

D、掛鉤

答案：B

165.自取件適用于派送()次仍無法派送的快件。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

166.下列關(guān)于送餐禮儀，錯(cuò)誤的是？

A、送餐后，可以直接進(jìn)入顧客屋內(nèi)

B、告別時(shí)，可以說感謝使用xxx,祝您用餐愉快，再見！

C、見到客戶時(shí)，可以說您好!請(qǐng)問是XX先生/女士嗎?這是您訂的餐。

D、到達(dá)送餐地點(diǎn)后，可以說您好!請(qǐng)問是XX先生/女士嗎?您訂的餐到了，現(xiàn)在

給您送上去，您方便吧？

答案：A

167.在配送途中騎手遇到消費(fèi)者手機(jī)無人接聽，應(yīng)如何處理？

A、，打三次以上電話并編輯短信通知消費(fèi)者，等待消費(fèi)者，并進(jìn)行異常申報(bào)

B、，打兩次以上電話并編輯短信通知消費(fèi)者，等待消費(fèi)者

C、，打一次以上電話并編輯短信通知消費(fèi)者，等待消費(fèi)者

D、，把餐送回商家處

答案：A

168.快件保險(xiǎn)是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到()的一種風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。

A、保險(xiǎn)公司

B、快遞企業(yè)

C、第三方公司

D、客戶本人

答案：A

169.以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是0。

A、宗教圖書

B、淫穢書籍

C、宣傳反動(dòng)書籍

D、迷信書籍

答案：A

170.下列對(duì)拆解總包檢查要點(diǎn)描述有誤的是0。

A、三角倒袋法或翻袋等方式清空總包

B、易碎快件必須輕拿輕放，小心取出

C、區(qū)分手工和機(jī)械分揀的快件，將需要機(jī)械分揀的快件運(yùn)單向上，順序擺放

D、拆解塑料封扣時(shí)，剪口應(yīng)在不拴有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落

答案：D

171.按照現(xiàn)場(chǎng)管理的()要求，應(yīng)通過宣傳、培訓(xùn)I、激勵(lì)等方法，將外在的管理要

求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí)。

A、整理

B、整頓

C、素養(yǎng)

D、安全

答案：C

172.禮儀的重點(diǎn)與核心是()。

A、尊重

B、真誠(chéng)

C、寬容

D、適度

答案：A

173.下列哪項(xiàng)屬于騎手違反交通安全行為?

A、不帶頭盔

B、不超速

C、不逆行

D、不闖紅燈

答案：A

174.貨物配送的主要形式為()。

A、配送中心配送

B、倉(cāng)庫(kù)配送

C、商業(yè)門店配送.

D、生產(chǎn)企業(yè)配送

答案：A

175.快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過()，長(zhǎng)、寬、高三邊長(zhǎng)度之和

不宜超過300CM.

A、100cm

B、150cm

C、200cm

D、300cm

答案：B

176.確保安全，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須確保。的安全。①快件安全；

②生產(chǎn)工具安全;③人身安全

A、①、②和③

B、①和②

C、①和③

D、②和③

答案：A

177.下列有關(guān)人個(gè)健康異常排查中不正確的是()

A、如發(fā)現(xiàn)體溫異常，立即停止上崗，并到醫(yī)院就診

B、發(fā)現(xiàn)疑似感冒發(fā)燒癥狀后不用去醫(yī)院，自己點(diǎn)藥就行了

C、出現(xiàn)干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等疑似癥狀時(shí)，立即停止上崗，

并到醫(yī)院就診

D、早晨發(fā)現(xiàn)覺得頭昏發(fā)燒等，可吧先用體溫計(jì)測(cè)試后取醫(yī)院就診

答案：B

178.行駛速度最快的運(yùn)輸工具是0。

A、汽車

B、火車

C、船舶

D、飛機(jī)

答案：D

179.()就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

A、規(guī)定

B、禮儀

C、風(fēng)俗

D、習(xí)俗

答案：B

180.在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件中異地快件時(shí)限不超過()小時(shí)。

A、24

B、48

C、72

D、96

答案：C

181.以下國(guó)家有郵政編碼的是()。

A、烏拉圭

B、肯尼亞

G尼日利亞

D、澳大利亞

答案：D

182.從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次健

康檢查？0

Ax1個(gè)月

B、半年

C、1年

D、2年

答案：C

183.以下說法錯(cuò)誤的是？()

A、接單時(shí)需要辨別訂單是否為預(yù)約單

B、接單后準(zhǔn)確按時(shí)送達(dá)到收貨人手中

C、騎電動(dòng)車，不操作手機(jī)，不逆行

D、拒絕客戶先驗(yàn)貨后簽收要求

答案：D

184.電動(dòng)車騎行速度要控制在多少公里/小時(shí)以內(nèi)？

A、25

B、45

C、60

D、80

答案：A

185.全球定位系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱是()

A、GIS

B、GPS

C、POS

D、EDI

答案：B

186.各種運(yùn)輸工具都有各自的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，對(duì)()進(jìn)行優(yōu)化選擇，能最大限度地發(fā)揮

運(yùn)輸?shù)淖饔谩?/p>

A、運(yùn)輸距離

B、運(yùn)輸費(fèi)用

C、運(yùn)輸時(shí)間

D、運(yùn)輸工具

答案：D

187.配送的出發(fā)點(diǎn)是0。

A、備貨

B、用戶要求

C、合理性

D、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

答案：B

188.卸載使用的機(jī)械或工具，()載人。

A、可以

B、無法

C、不確定可不可以

D、不可以

答案：D

189.下面有關(guān)配送前手機(jī)檢查的說法不正確的是？()

A、需檢查電量是否充足

B、需要根據(jù)情況判斷是否需要攜帶移動(dòng)電源

C、不需要檢查手機(jī)的流量是否充足

D、可以在雨天的時(shí)候攜帶手機(jī)防水袋

答案：C

190.我們的核心價(jià)值觀是以為中心?*

A、客戶

B、商家

C、服務(wù)

答案：C

191.制定倉(cāng)庫(kù)的積載計(jì)劃是確定()。

A、周轉(zhuǎn)快的儲(chǔ)存物品

B、周轉(zhuǎn)率高的客戶

C、存儲(chǔ)貨物的流量

D、儲(chǔ)存物品周轉(zhuǎn)率

答案：C

192.“也許網(wǎng)絡(luò)的另一端是一只猴子”這句話指出了電子商務(wù)中的哪一個(gè)安全需

求0。

A、信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?/p>

B、交易文件的完整性

C、交易身份的真實(shí)性

D、信息的不可否認(rèn)性

答案：C

193.郵件快件實(shí)名收寄需核對(duì)寄件人、代寄人的有效身份證件，以下()不是有效

身份證件。

A、居民身份證

B、臨時(shí)居民身份證

C、戶口簿

D、學(xué)生證

答案：D

194.如何避免差評(píng)？()

A、如遇差評(píng)，主動(dòng)聯(lián)系顧客解決

B、主動(dòng)回訪顧客，后續(xù)改進(jìn)

C、遇異常情況，主動(dòng)報(bào)備

D、辱罵顧客

答案：C

195.快遞員小H是一名剛剛?cè)肼毜目爝f員，到客戶處收取快遞時(shí)，客戶主動(dòng)提出

進(jìn)行快件驗(yàn)視，小H卻犯了難，到底該驗(yàn)視什么?請(qǐng)你替小H選出下列哪項(xiàng)不需

要驗(yàn)視0。

A、所寄物品是否為禁寄物品或限寄物品

B、所寄物品是否與快遞運(yùn)單所填寫內(nèi)容一致

C、所寄物品是否有可能存在有可能污染或危及其他快件

D、所寄物品是否超重

答案：D

196.處理人員對(duì)交回的爭(zhēng)議件進(jìn)行0掃描，將掃描數(shù)據(jù)上傳信息系統(tǒng)。

A、派送異常

B、快件出倉(cāng)

C、接收入倉(cāng)

D、正常派送

答案：C

197.短信通知業(yè)務(wù)的操作流程錯(cuò)誤的是0。

A、在客戶發(fā)送快件的時(shí)候，主動(dòng)詢問客戶是否需要此服務(wù)

B、如客戶需要此服務(wù)則在運(yùn)單上登記手機(jī)號(hào)碼

C、如客戶不需要此服務(wù)則不需要在短信服務(wù)一欄打勾確認(rèn)

D、在寄件人聯(lián)系方式處，填寫寄方固定電話號(hào)碼

答案：D

198.APP上顯示顧客的位置與實(shí)際位置相差較遠(yuǎn)，可以選擇以下哪個(gè)進(jìn)行報(bào)備？

0

A、顧客位置不準(zhǔn)

B、商家出餐慢

C、A叩使用體驗(yàn)反饋

答案：A

199.包裝箱中()總量應(yīng)不大于()mg/kg。

A、鉛'汞、鎘'銘200

B、鉛、汞'鎘、銘100

C、鉛、汞、苯、銘100

D、鉛、汞、苯、銘200

答案：B

200.騎士上崗應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生，以下描述錯(cuò)誤的是.

A、不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。

B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消毒。

C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手搓揉20秒，用清水沖凈。

D、洗手簡(jiǎn)單洗一下就好，不用那么講究。

答案：D

201.完成配送服務(wù)后，配送員的做法不正確的是()。

A、向同行抱怨客戶難纏并告知其客戶具體住址

B、向商家反饋客戶對(duì)于商家餐品的建議

C、禮貌和客戶告別

答案：A

202.做好騎行安全防范，以下說法中錯(cuò)誤的有？()

A、行駛中應(yīng)正確佩戴頭盔

B、不飆車，不駛?cè)霗C(jī)動(dòng)車道

C、小區(qū)、學(xué)校、十字路口應(yīng)減速慢行

D、只要不出交通事故就可以搶黃燈進(jìn)行行駛

答案：D

203.可調(diào)整需求與供給之間存在的時(shí)間差的物流功能是()

A、保管

B、裝卸

C、運(yùn)輸

D、流通加工

答案：A

204.依次撥打以下哪些號(hào)碼無人接聽后，可報(bào)備聯(lián)系不上用戶？()

A、用戶號(hào)碼,備用號(hào)碼'商家號(hào)碼

B、平臺(tái)客服號(hào)碼、備用號(hào)碼'下單人號(hào)碼

C、用戶號(hào)碼'備用號(hào)碼'下單人號(hào)碼

D、商家號(hào)碼'站長(zhǎng)號(hào)碼'平臺(tái)客服號(hào)碼

答案：C

205.邀請(qǐng)用戶清點(diǎn)商品時(shí)，應(yīng)注意哪些()。

A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單。不要進(jìn)入客

戶家里

B、進(jìn)入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂

單

C、用戶在屋里沒出來，自己打開核對(duì)，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題

再聯(lián)系你

D、東西不多可以直接呈遞給顧客，完成配送

答案：A

206.違反消防安全規(guī)定進(jìn)入生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)品場(chǎng)所的，情節(jié)嚴(yán)重的，處

()拘留。

A、五日以下

B、七日以下

C、十日以下

D、十日以上十五日以下

答案：A

207.同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)是快件實(shí)物傳遞網(wǎng)的第()級(jí)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

208.在哪里可以購(gòu)買合規(guī)的餐箱？()

A、裝備商城

B、活動(dòng)中心

C、騎手社區(qū)

D、某寶

答案：A

209.顧客訂的菜品賣完了，怎么處理?*

A、要求商家必須再做一份出來

B、直接把顧客的訂單取消了

C、和顧客溝通，推薦其他菜品，告訴商家及時(shí)更新菜單

答案：C

210.信件類快件分揀的操作要求錯(cuò)誤的是()

A、分揀時(shí)操作人員站位距分揀格口的距離要適當(dāng)，一般在60cm-80cm左右

B、一次取件數(shù)量在20件左右

C、分揀后的快件，保持運(yùn)單一面向上并方向一致

D、分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應(yīng)及時(shí)互相交換

答案：A

211.轉(zhuǎn)彎前須0,向后瞭望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐:超越前車時(shí)，不準(zhǔn)妨礙

被超車得行駛

A、看看手機(jī)

B、加速前進(jìn)

C、減速慢行

D、嗚笛搶行

答案：C

212.國(guó)際快件中快遞企業(yè)應(yīng)收取的費(fèi)用不包括()。

A、快件資費(fèi)

B、包裝費(fèi)

C\偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)

D、商標(biāo)使用費(fèi)

答案：D

213.體積重量，下面說法正確的是()。

A、電子計(jì)重秤可以計(jì)算出體積重量

B、體積重量是指物品凈重

C、體積重量是指物品毛重

D、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來的

答案：D

214.找不到用戶地址，正確的解決辦法是*

A、聯(lián)系用戶獲取正確的路線

B、告知顧客更換并反饋(同價(jià)優(yōu)先)

C、免收配送費(fèi)，安撫用戶

答案：A

215.下列不屬于限制出境物品的是0。

A、1970年的中國(guó)畫

B、金銀貴重金屬制品

C、虎骨

D、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物

答案：A

216.在電子商務(wù)下，以下()的處理有時(shí)能完全通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)。

A、商流

B\資金流

C、物流

D、信息流

答案：D

217.正確佩戴頭盔的方法有？()

A、將頭盔的紅色調(diào)節(jié)器調(diào)至合適大小

B、保證頭盔不晃動(dòng)

C、頭盔佩戴時(shí)需預(yù)留一指寬度

D、以上均正確

答案：D

218.倉(cāng)庫(kù)配送的規(guī)模0。

A、較小，專業(yè)性較差

B、較大

C、專業(yè)性較強(qiáng)

D、適度

答案：A

219.行人在沒有交通信號(hào)燈和人行橫道的路口應(yīng)如何通行？()

A、跑步快速通過

B、示意機(jī)動(dòng)車讓行后直行通過

C、確認(rèn)安全后執(zhí)行通過

D、若沒有車可自行通過

答案：C

220.黨的二十大報(bào)告指出，、、是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)

家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐。

A、經(jīng)濟(jì)、國(guó)防、教育

B、教育、科技、人才

C、經(jīng)濟(jì)、科技、文化

D、教育、經(jīng)濟(jì)、文化

答案：B

221.騎電瓶車應(yīng)當(dāng)在什么車道內(nèi)通行？0

A、在機(jī)動(dòng)車道內(nèi)

B、在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)

C、在人行橫道

D、隨意橫道內(nèi)

答案：B

222.電動(dòng)車騎行速度要控制在多少公里/小時(shí)以內(nèi)？

A、15

B、45

C、60

D、80

答案：A

223.如何預(yù)防配送途中的餐品撒漏？

A、取餐的時(shí)候確認(rèn)餐品的包裝嚴(yán)密度

B、取餐的時(shí)候無需確認(rèn)餐品包裝情況

C、拿出來擦拭干凈在給用戶配送

D、不用在意不平坦的路面

答案：A

224.離開餐廳餐廳時(shí)需要在騎士A叩上點(diǎn)擊什么功能？

A、確認(rèn)到店

B、確認(rèn)取餐

C、確認(rèn)送達(dá)

D、去導(dǎo)航

答案：B

225.以下哪位騎士形象更加標(biāo)準(zhǔn)？()

A、騎士甲：干凈整潔，身著工服

B、騎士乙:未戴配飾，未剃胡須

C、騎士丙:工服整潔，身著短褲

D、騎士丁:休閑服飾，腳踏拖鞋

答案：A

226.按交通標(biāo)志牌限定的速度行駛，遇有()情況，最高行駛速度不得超過30KM/

ho

A、飲酒駕駛

B、在單位院內(nèi)行駛

C、遇、霧、雨、雪、沙塵、冰雹，能見度在50M以內(nèi)

D、服用國(guó)家管制的精神藥品駕駛

答案：C

227.下列的配送中心()是按功能角度來分類。

A、零售商型配送中心

B、批發(fā)商型配送中心

C、加工配送中心

D、化妝品配送中心

答案：C

228.接單前準(zhǔn)備，我們需要準(zhǔn)備什么？()

A、保持個(gè)人形象的干凈潔

B、準(zhǔn)備常見的工具，如剪刀、膠帶等

C、檢查交通工具的電量和剎車

D、以上都是

答案：D

229.聯(lián)系不上客戶怎么辦？()

A、直接取消客戶訂單

B、在訂單頁(yè)面上報(bào)異常

C、直接禺開

D、把物品放在小區(qū)門口

答案：B

230.關(guān)于取消訂單說法不正確的是？

A、取消訂單在app端可以隨意取消，不會(huì)有任何影響

B、取消訂單需要在app端口點(diǎn)擊取消按鈕

答案：A

231.在沒有非機(jī)動(dòng)車的道路上，騎電動(dòng)車怎樣通行？0

A、在人行道上騎行

B、在機(jī)動(dòng)車專用道內(nèi)騎行

C、靠機(jī)動(dòng)車道的右側(cè)騎行

D、靠機(jī)動(dòng)車道的左側(cè)騎行

答案：C

232.保價(jià)快件總包接收驗(yàn)視應(yīng)比普通總包()。

A、更慢

B、更快

C、更加寬松

D、更加嚴(yán)格

答案：D

233.配送場(chǎng)景中，我們和用戶告別時(shí)應(yīng)說0

A、不說話，送達(dá)直接走

B、熱情禮貌說到:謝謝，再見

C、面無表情

D、點(diǎn)頭示意

答案：B

234.具有運(yùn)距短和反應(yīng)速度快的特點(diǎn)，能從事多品種、少批量、多用戶的配送。

A、共同配送中心

B、零售供貨配送中心

C、專業(yè)配送中心

D、區(qū)域性配送中心

答案：B

235.下列0火災(zāi)不能用水撲滅。

A、棉布、家具

B、金屬鉀、鈉

C、木材'紙張

D、塑料

答案：B

236.供應(yīng)物流模式主要有:供應(yīng)商代理形式。委托第三方物流企業(yè)代理()供應(yīng)鏈

物流供應(yīng)。

A、采購(gòu)管理

B、庫(kù)存管理

C、運(yùn)輸管理

D、自供與外協(xié)

答案：D

237.下列哪項(xiàng)屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)？

A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂

B、到達(dá)餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在自道上

C、在餐廳內(nèi)大聲喧嘩

D、與人交談時(shí)做不雅舉動(dòng)

答案：B

238.全程時(shí)限是指快件從收寄到派送全程所需花費(fèi)的()時(shí)間限度。

A\最小

B\最大

C、平均

D、最優(yōu)

答案：B

239.騎手到達(dá)商家店內(nèi)取餐時(shí)，下列做法正確的是？

A、，進(jìn)店直接取餐，無需檢查，然后說聲“謝謝配合，再見!”

B、，進(jìn)店與商家打招呼，"您好，我是美團(tuán)外賣騎手XXX我來取X號(hào)訂單，謝謝。

C\,到商家后大聲喧嘩，亂丟垃圾

D、，在商家店里談?wù)擃櫩偷碾[私

答案：B

240.接受快遞服務(wù)的客戶可以隨時(shí)查詢快件當(dāng)前所處的()。

A、服務(wù)環(huán)節(jié)

B、位置

C、服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置，

D、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

答案：C

241.下列不屬于我國(guó)主要內(nèi)河航道的是0。

A、長(zhǎng)江航道

B、黃河航道

C、京杭大運(yùn)河

D、珠江航道

答案：B

242.下列說法正確的是？0

A、檢查包裝的完整性可以減少餐品撒漏

B、檢查包裝完整性后發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反饋給商家重新包裝

答案：B

243.交通信號(hào)燈綠燈亮?xí)r：0

A、車輛可隨意通行

B、準(zhǔn)許車輛通行，但直行車輛須注意避讓轉(zhuǎn)彎車輛

C、準(zhǔn)許車輛通行，但轉(zhuǎn)彎車輛須不得妨礙被放行的直行車輛和行人通

答案：C

244.自行車馱載快件,寬度左右不宜超出車把()米。

A、0.15

B、0.25

C、0.3

D、0.35

答案：A

245.關(guān)于名址不詳快件，處理方法錯(cuò)誤的是0。

A、向收件人聯(lián)系詢問詳細(xì)名址

B、直接按無著快件處置

C、與收、寄件人均無法聯(lián)系，將快件交與處理人員跟進(jìn)處理

D、批注詳細(xì)名址后正常派送

答案：B

246.下列哪種情況下，騎手需要在騎手APP里上報(bào)?*

A、漏餐錯(cuò)餐

B、用戶退餐

C、多次撥打電話并短信聯(lián)系后仍聯(lián)系不上用戶

答案：C

247.用戶給小哥差評(píng)之后，小哥做法正確的是0。

A、打電話追問用戶為什么給差評(píng)

B、聯(lián)系站長(zhǎng)確認(rèn)問題，積極改正

C、短信轟炸用戶，惡意騷擾

D、下次再給他配送的時(shí)候不會(huì)有好態(tài)度的

答案：B

248.物流中心是一個(gè)()聯(lián)結(jié)在一起的樞紐。

A、服務(wù)地點(diǎn)

B、服務(wù)功能

C、服務(wù)項(xiàng)目

D、服務(wù)對(duì)象

答案：B

249.以下哪一種快件不是按照服務(wù)時(shí)限進(jìn)行劃分的()。

A、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件

B、承諾服務(wù)時(shí)限快件

C、普通服務(wù)快件

D、特殊要求時(shí)限快件

答案：C

250.騎手標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)中正常妥投時(shí)的最優(yōu)結(jié)束語0。

A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備，祝您用餐愉快！

C、您好，這是您的餐品！

D、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備。

答案：B

251.配送中心的配送功能屬于()。

A、核心功能

B、輔助功能

C、基礎(chǔ)功能

D、一般功能

答案：A

252.單一配送中心選址的基本思想是:應(yīng)選擇在處于各客戶間中心位置，且配送

費(fèi)用最()的地方。

A、多

B、好

C、大

D、小

答案：D

253.影響小哥中差評(píng)的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪

項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容？()

A、超時(shí)配送

B、商品貨損

C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣

D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)

答案：C

254.無人機(jī)送餐屬于()。

A、無接觸配送

B、不合規(guī)行為

C、易產(chǎn)生肢體接觸的配送

答案：A

255.騎手小張以下行為中正確的是0

A、到二手市場(chǎng)購(gòu)買電車電池和充電器，便宜又省事

B、將電動(dòng)車停放在樓道里，隨時(shí)取用還不用擔(dān)心被偷

C、為防止室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，拉線在樓道為電動(dòng)車充電，方便快捷

D、炎熱的夏天，下班后電動(dòng)車電漢民存放在陰涼場(chǎng)所保障安全不起火

答案：D

256.系統(tǒng)具備四個(gè)基本特征:集合性、相關(guān)性、目的性、()。

A、統(tǒng)一性

B、規(guī)范性

C、復(fù)雜性

D、適應(yīng)性

答案：D

257.要達(dá)到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員應(yīng)做到0

A、積極主動(dòng)

B、有良好的人脈

C、派件經(jīng)驗(yàn)豐富

D、有英俊的相貌

答案：A

258.快遞信息傳輸網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)0的實(shí)時(shí)傳遞。①快件運(yùn)單信息;②快件總包信

息;③總包路由信息

A、①和②

B、①和③

C、②和③

D、①、②和③

答案：D

259.電動(dòng)自行車的車重一直為我們所詬病，為了在一定程度上減少了我們駕駛的

難度，這也得益于于電池技術(shù)的輕量化發(fā)展，現(xiàn)在新國(guó)標(biāo)的規(guī)定最高車重不超過

0kgo

A、40kg

B、45kg

G50kg

D、55kg

答案：D

260.以下在客戶處的行為符合職業(yè)規(guī)范的是0。

A、在客戶面前環(huán)手抱胸

B、在客戶面前抽煙

C、在客戶處耐心等候

D、在客戶處大聲喧嘩

答案：A

261.下面不屬于現(xiàn)結(jié)營(yíng)業(yè)款方式的情況是()。

A、客戶收到快件時(shí)不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票

B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場(chǎng)支付業(yè)務(wù)員營(yíng)業(yè)款

C、網(wǎng)點(diǎn)收寄時(shí)客戶在現(xiàn)場(chǎng)記賬

D、客戶自取件時(shí)現(xiàn)場(chǎng)交付營(yíng)業(yè)款

答案：C

262.郵件、快件實(shí)名收寄遵循0的原則。

A、嚴(yán)謹(jǐn)、安全、便民、高效

B、嚴(yán)謹(jǐn)、安全、便民、規(guī)律

C、合法、安全、便民、高效

D、合法'安全、方便'規(guī)律

答案：C

263.日常配送中我們需要對(duì)()每天進(jìn)行消毒。

A、衣服

B、餐箱

C、口罩

D、車

答案：B

264.下列哪項(xiàng)屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)？0

A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂

B、到達(dá)餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在盲道上

C、在餐廳內(nèi)大聲喧嘩

D、與人交談時(shí)做不雅舉動(dòng)

答案：B

265.騎手遭到顧客投訴會(huì)有什么處罰？(C)

A、沒有懲罰

B、會(huì)被扣錢

C、該訂單沒有配送費(fèi)，且投訴成立會(huì)被停止接單

答案：C

266.下列快件捆扎做法正確的是()。

A、體積大和體積小的快件，用同一個(gè)集裝袋捆扎

B、將派送到同一地址或相近地址的快件，使用布帶等將其捆綁在一起

C、重量大的快件放在重量小的快件之上

D、捆扎之前不考慮快件排序

答案：B

267.()不屬于快件處理中心主要作業(yè)區(qū)域。

A、快件分揀區(qū)

B、異常處理區(qū)

C\貴重物品暫存區(qū)

D、派送快件暫存區(qū)

答案：D

268.以下屬于網(wǎng)約配送行業(yè)從業(yè)人員的是0

A、快遞人員

B、網(wǎng)約配送員

C、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者

D、網(wǎng)約車機(jī)

答案：B

269.未滿周歲的學(xué)生不駕駛電動(dòng)自行車：()

A、14周歲

B、16周歲

Cv18周歲

答案：B

270.利用非機(jī)動(dòng)車收派快件，不符合快件安全要求的做法是()。

A、從事收派工作時(shí)，不攜帶快件出入與工作無關(guān)的場(chǎng)所

B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕

C、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時(shí)看管

D、快件應(yīng)牢固捆扎，在路上隨時(shí)注意，避免快件掉落

答案：C

271.如果是他人取錯(cuò)了自己的餐，與商戶溝通時(shí)的注意要點(diǎn)不包括?

A、確認(rèn)清楚訂單是被誰拿錯(cuò)了

B、不能及時(shí)送回時(shí)，溝通商家重新出餐

C、與商戶據(jù)理力爭(zhēng)

D、主動(dòng)與用戶說明情況

答案：C

272.騎手小張以下行為中正確的是？0

A、到二手市場(chǎng)購(gòu)買電車電池和充電器，便宜又省事

B、將電動(dòng)車停放在樓道里，隨時(shí)取用還不用擔(dān)心被偷

C、為防止室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，拉線在樓道為電動(dòng)車充電，方便快捷

D、炎熱的夏天，下班后將電動(dòng)車電池存放在陰涼場(chǎng)所，保障安全不起火

答案：D

273.特別為使用者加工制造適合個(gè)性的非標(biāo)準(zhǔn)用品，這些東西往往不能由大企業(yè)

生產(chǎn)出來這種方式是0。

A、分選加工

B、精制加工

C、分裝加工

D、定造加工

答案：D

274.郵寄煙絲、煙葉每次均各以()千克為限。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

275.臺(tái)灣的英文名稱縮寫是0。

A、CN

B、HK

C、MO

D、TW

答案：D

276.以下說法正確的是0

A、封志在運(yùn)輸途中保證了快件的安全'明確了責(zé)任

B、托盤和拖車使用時(shí)，不了可以反向操作

C、總包接收和處理要求兩人或兩人以上作業(yè)

D、不同批次的總包可以同時(shí)接收和處理，以便節(jié)省時(shí)間

答案：D

277.關(guān)于國(guó)際快件詳情單填寫以下說法正確的是0。①快件費(fèi)用支付方可以是收

件方②快件費(fèi)用支付方可以是寄件方③快件費(fèi)用支付方可以是第三方④企業(yè)海

關(guān)注冊(cè)號(hào)不需要標(biāo)注在快件詳情單上

A、①③④

B、②③④

C、①②④

D、①②③

答案：D

278.騎手送餐時(shí)發(fā)現(xiàn)遺漏餐品，正確的處理方法是？

A、首先與顧客道歉“您好，對(duì)不起，由于我的疏忽，給您帶來了不便，我立即

幫您再取一份行嗎？“

B、將錯(cuò)誤推給商家，說明商家裝少了，與自己無關(guān)

C、馬上走人，并要求顧客與商家自己協(xié)商

答案：A

279.和顧客的溝通方式做法不對(duì)的是

A、請(qǐng)問是XX先生/女士嗎?這是您在XX外賣點(diǎn)的餐，很高興給您送餐

B、您好，XX外賣!您訂的餐已經(jīng)到了，麻煩您來取一下，謝謝！

C、祝您用餐愉快

D、我把你的餐放在門衛(wèi)了，自己來取吧，丟了和我沒有關(guān)系

答案：D

280.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時(shí)，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)

立即采取補(bǔ)救措施，并向事件所在地()報(bào)告，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。

A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

B、郵政管理部門

C、公安局

D、國(guó)家安全機(jī)關(guān)

答案：B

281.體積重量，下面說法正確的是(D)。

A、電子計(jì)重秤可以計(jì)算出體積重量

B、體積重量是指物品凈重

C、體積重量是指物品毛重

D、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來的

答案：D

282.以下說法正確的是？0

A、可以在訂單詳情頁(yè)查看時(shí)間要求

B、不可以在訂單詳情頁(yè)查看時(shí)間要求

答案：A

283.騎電動(dòng)車通過沒有非機(jī)動(dòng)車信號(hào)燈的路口應(yīng)該怎樣通行？0

A、減慢車速通過

B、確認(rèn)安全后通過

C、按機(jī)動(dòng)車信號(hào)燈指示通過

D、隨意穿行

答案：C

284.網(wǎng)約配送員如何結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展

計(jì)劃？()

A、僅關(guān)注當(dāng)前的配送任務(wù)，不考慮未來發(fā)展

B、盲目跟風(fēng)，隨意選擇職業(yè)發(fā)展方向

C、深入分析行業(yè)趨勢(shì)和個(gè)人能力，制定明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃

D、將職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的任務(wù)交給平臺(tái)或同事處理

答案：C

285.商店配送規(guī)模小，配送半徑較小，()。

A、配送品種少

B、配送批量大

C、機(jī)動(dòng)靈活

D、配送范圍大

答案：C

286.送達(dá)后，保安或物業(yè)不讓送上樓，以下操作正確的是

A、聯(lián)系顧客告知情況，請(qǐng)顧客下來取下貨

B、和保安吵架

C、拿回商品給商家

D、放在門口就走

答案：A

287.快件派送分為()、網(wǎng)點(diǎn)自取兩種形式。

A、優(yōu)先快件的派送

B、集中派送

C、分散派送

D、按址派送

答