《物流技術(shù)與實(shí)務(wù)》項(xiàng)目五任務(wù)1

任務(wù)目標(biāo)任務(wù)描述任務(wù)一電子訂單處理任務(wù)準(zhǔn)備知識(shí)目標(biāo)：認(rèn)知電子訂單認(rèn)知電子訂單處理的基本流程認(rèn)知配送中心運(yùn)營(yíng)模式能力目標(biāo)：會(huì)操作訂單管理系統(tǒng)會(huì)制作電子表格會(huì)錄入訂單數(shù)據(jù)掌握訂單管理基本要求，能處理異常訂單任務(wù)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)描述電子訂單是指以數(shù)字化方式在計(jì)算機(jī)中進(jìn)行存放和傳輸?shù)挠靡杂嗁?gòu)商品的數(shù)據(jù)或者合同，是依托于某種訂單信息化管理及處理系統(tǒng)，將客戶、倉(cāng)儲(chǔ)及配送三大部分有機(jī)融合在一起，通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)鏈實(shí)現(xiàn)信息無(wú)縫傳遞及業(yè)務(wù)處理。本任務(wù)以電子訂單管理系統(tǒng)為平臺(tái)，介紹配送企業(yè)處理電子訂單的過(guò)程。任務(wù)描述任務(wù)描述任務(wù)目標(biāo)任務(wù)準(zhǔn)備1.學(xué)生5人一組，每組配備PC2.PC上安裝金螞蟻電子商務(wù)處理實(shí)訓(xùn)軟件3.實(shí)訓(xùn)時(shí)間：4課時(shí)任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)目標(biāo)任務(wù)描述傳統(tǒng)訂單存在問(wèn)題：流轉(zhuǎn)低浪費(fèi)高，大數(shù)據(jù)“災(zāi)難”、響應(yīng)速度慢、市場(chǎng)反應(yīng)能力差電子訂單

電子訂單是將訂購(gòu)商品的數(shù)據(jù)或者合同以數(shù)字化方式在計(jì)算機(jī)中進(jìn)行存放和傳輸?shù)牡囊环N技術(shù)手段。電子訂單必須依托于某種訂單數(shù)字化管理系統(tǒng)及信息化處理系統(tǒng)，能夠在處理過(guò)程中將客戶服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)操作及配貨運(yùn)送等三大部分有機(jī)融合在一起，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息無(wú)縫傳遞及業(yè)務(wù)處理什么是電子訂單？電子訂單的興起與哪些因素有關(guān)？1、認(rèn)知電子訂單小知識(shí)：電子訂單優(yōu)勢(shì)

1、全數(shù)字化存儲(chǔ)2、采購(gòu)效率高3、減少人力依賴

電子采購(gòu)有完全電子化采購(gòu)和部分電子化采購(gòu)，前者完全基于數(shù)據(jù)庫(kù)的操作，而后者則部分基于數(shù)據(jù)庫(kù)的操作。隨著XML技術(shù)的不斷進(jìn)步，電子采購(gòu)正在逐步由部分電子化采購(gòu)向完全電子化采購(gòu)的方向發(fā)展。（1）接受訂單（2）訂單確認(rèn)（3）建立客戶檔案（4）庫(kù)存查詢與訂單分配（5）計(jì)算訂單揀取時(shí)間（6）依訂單排定出貨時(shí)間與揀貨順序（7）訂單分配后存活不足處理（8）訂單資料輸出不同訂單所對(duì)應(yīng)的交易方式是什么？2、按流程處理電子訂單訂單池電子訂單是從系統(tǒng)“訂單池”（即所有平臺(tái)、客戶統(tǒng)一的訂單接收地點(diǎn)）中向提取（或由“訂單池”自動(dòng)向下“推送”）訂單信息。電子訂單中兩種常見(jiàn)的訂單分配方式1、單一訂單分配：此種情況多為線上即時(shí)分配，即在輸入訂單資料時(shí)，就將存貨分配給該訂單。2、批次訂單分配：累積匯總數(shù)筆已輸入的訂單資料后，再一次分配庫(kù)存。配送中心因訂單數(shù)量多、客戶類型等級(jí)多，且多為每天固定配送次數(shù)，因此通常采行批次分配以確保庫(kù)存能作最佳的分配，但需注意訂單分批靈活處理的原則與方法。電子訂單數(shù)量遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)訂單數(shù)量，所以訂單出現(xiàn)異常的幾率也遠(yuǎn)較之傳統(tǒng)訂單多。3、處理異常電子訂單電子訂單主要異常狀況1、客戶取消訂單2、客戶增加訂單3、用戶拒收訂單1、活動(dòng)內(nèi)容在電腦中安裝《電子訂單管理系統(tǒng)》軟件，并在老師的指導(dǎo)下完成各類電子訂單的處理工作。2、操作步驟（1）進(jìn)入訂單池接收訂單訂單池是所有銷售訂單的匯總，同時(shí)銷售訂單分線上和線下兩部分，線上銷售訂單由系統(tǒng)自動(dòng)從各大電商渠道通過(guò)約定接口下載，以B2C為主；線下訂單則由用戶手工錄入，主要用于處理數(shù)量較少而單筆金額較大的訂單，一般以B2B為主。（2）訂單預(yù)處理下載同步的線上訂單和錄入的線下訂單經(jīng)發(fā)送后，需經(jīng)客服審核后進(jìn)行配貨審核，最后完成商品的配貨并發(fā)貨，如訂單有誤可使用售后變更功能修正。2、操作步驟（3）訂單采購(gòu)管理訂單完成預(yù)處理之后，客服人員按照訂單商品列表制定訂單采購(gòu)列表，以便于相關(guān)供應(yīng)商或倉(cāng)庫(kù)根據(jù)訂單安排貨物。

（4）庫(kù)存管理對(duì)采購(gòu)訂單進(jìn)行入庫(kù)處理，一個(gè)采購(gòu)訂單可分一次或多次入庫(kù)，對(duì)入庫(kù)商品進(jìn)行庫(kù)存分配；酌情對(duì)商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)操作；商品庫(kù)存可在庫(kù)存列表中實(shí)時(shí)查詢。（5）訂單配送處理任務(wù)結(jié)果的展示方式任務(wù)結(jié)果的展示方式：每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束之后，均以系統(tǒng)能夠順利進(jìn)入下一項(xiàng)目為準(zhǔn)。最終輸出的成果為訂單配送清單。考評(píng)內(nèi)容條碼打印機(jī)打印標(biāo)簽操作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值實(shí)際得分接收訂