地產(chǎn)公司員工績(jī)效考核辦法和考核手冊(cè)（共兩套方案）

PAGE地產(chǎn)公司績(jī)效考核辦法一、績(jī)效考核概述1、績(jī)效考核績(jī)效考核，也稱(chēng)績(jī)效考評(píng)，是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過(guò)應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。2、績(jī)效管理績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)?？?jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法?？?jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績(jī)效水平。二、房地產(chǎn)工程項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度制度名稱(chēng)房地產(chǎn)項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度受控狀態(tài)編號(hào)第1章總則第1條目的為提高房地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)作效率，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部工作人員的積極性，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于房地產(chǎn)項(xiàng)目部全體工作人員，考核對(duì)象包括項(xiàng)目和個(gè)人（項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目部工作人員）。第3條考核時(shí)間房地產(chǎn)項(xiàng)目考核時(shí)間為項(xiàng)目竣工后20日內(nèi)。第2章考核的組織管理第4條考核委員會(huì)考核委員會(huì)具體負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目考核的組織管理工作，其職責(zé)包括以下內(nèi)容：1.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審、項(xiàng)目考評(píng)工作的組織、監(jiān)督與指導(dǎo)等。2.負(fù)責(zé)糾正項(xiàng)目考核工作中的不規(guī)范行為。3.負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制訂的項(xiàng)目工作計(jì)劃和項(xiàng)目考評(píng)指標(biāo)。4.負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目考評(píng)結(jié)果。5.負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)下屬的績(jī)效考核。6.受理項(xiàng)目人員的考評(píng)申訴。第5條綜合部1.組織績(jī)效考核委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施考核。2.績(jī)效考核方法的指導(dǎo)與培訓(xùn)。3.對(duì)項(xiàng)目部的考核結(jié)果進(jìn)行匯總、整理。4.協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目部績(jī)效申訴的具體工作。5.負(fù)責(zé)為項(xiàng)目成員建立績(jī)效考核檔案。第6條項(xiàng)目經(jīng)理1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目績(jī)效考核工作的落實(shí)。2.負(fù)責(zé)幫助本項(xiàng)目成員制訂工作計(jì)劃和績(jī)效指標(biāo)。3.指導(dǎo)項(xiàng)目成員收集整理考評(píng)信息。4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目部成員進(jìn)行竣工考核評(píng)價(jià)。5.負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效反饋，并幫助員工制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。第3章考核內(nèi)容第7條項(xiàng)目經(jīng)理考核指標(biāo)，如下表所示。工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核表考核人職務(wù)考核階段考核時(shí)間主要指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值得分計(jì)劃完成率20%按計(jì)劃完成按制工期20%在合同期內(nèi)完成任務(wù)工程質(zhì)量30%項(xiàng)目工程質(zhì)量合格率100%，優(yōu)良品率達(dá)到85%以上，觀(guān)感評(píng)分達(dá)到85分以上費(fèi)用控制率15%控制在100%范圍以?xún)?nèi)安全生產(chǎn)15%杜絕死亡，防止重傷，輕傷率控制在0.6%以下合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)：第8條項(xiàng)目部成員考核指標(biāo)，如下表所示。工程項(xiàng)目部成員績(jī)效考核表考核人職務(wù)考核階段考核時(shí)間考核指標(biāo)權(quán)重關(guān)鍵事項(xiàng)記錄得分工作計(jì)劃完成率35%團(tuán)隊(duì)合作20%敬業(yè)精神15%工作態(tài)度15%工作能力15%合計(jì)總分意見(jiàn)、建議與綜合評(píng)價(jià)：第9條綜合評(píng)價(jià)成績(jī)的計(jì)算綜合評(píng)價(jià)成績(jī)＝績(jī)效考核得分×項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)根據(jù)項(xiàng)目竣工后由相關(guān)評(píng)價(jià)主體對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出最終得分，確定項(xiàng)目的竣工評(píng)價(jià)系數(shù)，具體參見(jiàn)下表。項(xiàng)目竣工等級(jí)優(yōu)良中一般差項(xiàng)目得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下項(xiàng)目竣工系數(shù)1.21.00.80.60.4第4章項(xiàng)目考核結(jié)果的整理和應(yīng)用第10條項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)公司根據(jù)項(xiàng)目部成員的績(jī)效考核成績(jī)發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額＝項(xiàng)目部總獎(jiǎng)金的30%×（項(xiàng)目經(jīng)理綜合評(píng)價(jià)成績(jī)/100）2.項(xiàng)目部成員應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額＝項(xiàng)目部成員綜合評(píng)價(jià)成績(jī)×（不包括項(xiàng)目經(jīng)理）第11條作為員工培訓(xùn)的依據(jù)綜合部根據(jù)員工績(jī)效考核得分情況，進(jìn)行深入分析，找出可以通過(guò)針對(duì)性培訓(xùn)進(jìn)行改善和提升員工業(yè)績(jī)的因素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。第12條作為職位晉升的依據(jù)第5章附則第13條本制度由綜合部負(fù)責(zé)制定、解釋與修改。第14條本制度自2020年1月1日起生效。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期三、工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核方案方案名稱(chēng)工程績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書(shū)受控狀態(tài)編號(hào)甲方總經(jīng)理乙方項(xiàng)目經(jīng)理甲方現(xiàn)聘請(qǐng)乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書(shū)。一、考核期限2021年1月1日2021年12月31日。二、雙方的權(quán)利和義務(wù)①甲方擁有對(duì)乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開(kāi)必要工作的責(zé)任。②乙方負(fù)責(zé)所在部門(mén)的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司規(guī)定的相應(yīng)工作，在工作上服從甲方的安排。三、薪酬標(biāo)準(zhǔn)①乙方年薪為_(kāi)___萬(wàn)元（乙方年薪=固定薪酬×70%+浮動(dòng)薪酬×30%）。②每月固定發(fā)放薪水____人民幣；每月浮動(dòng)部分為_(kāi)___~____元人民幣，根據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放。③每半年根據(jù)半年考核的常規(guī)KPI指標(biāo)表對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額度為_(kāi)___~____元。四、工作目標(biāo)與考核（一）KPI指標(biāo)考核項(xiàng)目經(jīng)理常規(guī)的KPI考核指標(biāo)如下表所示。KPI考核指標(biāo)表考核指標(biāo)權(quán)重分值計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際目標(biāo)財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)總產(chǎn)值總成本總利潤(rùn)非財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)工程進(jìn)度工程計(jì)劃完成率原料供應(yīng)的及時(shí)性工程優(yōu)良率工程合格率安全生產(chǎn)事故……（二）年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況詳見(jiàn)下表。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估（三）工作能力考核考核的依據(jù)是職位說(shuō)明書(shū)五、附則①考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的參考。②預(yù)算部與綜合部對(duì)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的執(zhí)行情況進(jìn)行過(guò)程控制，審計(jì)部加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)察力度。③本目標(biāo)責(zé)任書(shū)未盡事宜，情況發(fā)生時(shí)在征求總裁意見(jiàn)后，由公司另行研究確定解決辦法。④本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)歸公司綜合部。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期四、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)績(jī)效考核被考核人姓名職位營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)部門(mén)考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類(lèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬(wàn)元銷(xiāo)售收入10%考核期內(nèi)銷(xiāo)售收入達(dá)到____萬(wàn)元銷(xiāo)售費(fèi)用5%考核期內(nèi)銷(xiāo)售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)貨款回收率5%考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到____%內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____%銷(xiāo)售計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率達(dá)到____%合同履約率5%考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到____%銷(xiāo)售增長(zhǎng)率5%考核期內(nèi)達(dá)到____%市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率達(dá)到____%客戶(hù)類(lèi)市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到____%客戶(hù)保有率5%考核期內(nèi)客戶(hù)保有率達(dá)到____%客戶(hù)滿(mǎn)意率5%考核期內(nèi)客戶(hù)滿(mǎn)意率在____%以上學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____%本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明銷(xiāo)售增長(zhǎng)率銷(xiāo)售增長(zhǎng)率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：五、客服主管績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門(mén)考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類(lèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬(wàn)元客服費(fèi)用控制10%客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____%客服工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到____%客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在____%以上客戶(hù)類(lèi)客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率10%考核期內(nèi)客服投訴處理滿(mǎn)意率達(dá)到____%以上投訴解決率5%考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到____%部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度5%考核期內(nèi)部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度達(dá)到____分以上學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____%本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率=2.投訴解決率投訴解決率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：六、銷(xiāo)售部長(zhǎng)績(jī)效考核方案方案名稱(chēng)銷(xiāo)售部長(zhǎng)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書(shū)受控狀態(tài)編號(hào)一、目的為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與銷(xiāo)售部長(zhǎng)簽訂此目標(biāo)責(zé)任書(shū)，以確保工作目標(biāo)的按期完成。二、責(zé)任期限2021年1月日~2021年12月31日。三、職權(quán)①對(duì)公司銷(xiāo)售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。②對(duì)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)有決策建議權(quán)。③有權(quán)組織制定市場(chǎng)管理方面的規(guī)章制度和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的建立與修改。④市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán)。四、工作目標(biāo)與考核（一）業(yè)績(jī)指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售額績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)___%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項(xiàng)得分為0銷(xiāo)售增長(zhǎng)率績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)___%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項(xiàng)得分為0銷(xiāo)售計(jì)劃完成率績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)___%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項(xiàng)得分為0銷(xiāo)售回款率績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)___%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項(xiàng)得分為0銷(xiāo)售費(fèi)用率績(jī)效目標(biāo)值≤____%，每高于1%，減____分，費(fèi)用率>___%，此項(xiàng)得分為0市場(chǎng)占有率績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)___%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項(xiàng)得分為0（二）管理績(jī)效指標(biāo)①企業(yè)形象建設(shè)與維護(hù)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)定，領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)達(dá)____分，每低____分，減____分。②客戶(hù)有效投訴次數(shù)每有1例，減____分。③核心員工保有率達(dá)到____%，每低于1%，減____分。④下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有1例，減____分。⑤部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%，每低于1%，減____分。⑥銷(xiāo)售報(bào)表提交的及時(shí)性。沒(méi)按時(shí)提交的情況每出現(xiàn)一次，減____分。五、附則①本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書(shū)。②本責(zé)任書(shū)的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書(shū)一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期七、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員績(jī)效考核方案方案名稱(chēng)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一、考核基本情況（一）考核目的為了有效評(píng)價(jià)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的工作業(yè)績(jī)，及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì)，激勵(lì)成績(jī)突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方案。（二）考核形式以業(yè)績(jī)考核為主，多種考核形式綜合運(yùn)用。（三）考核周期銷(xiāo)售人員采取月度考核的辦法，由銷(xiāo)售部經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)施考核。二、業(yè)績(jī)考核操作辦法（一）業(yè)績(jī)考核的原則銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核與部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)雙向掛鉤，部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)決定總提成額度發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)決定自身收入。（二）銷(xiāo)售人員績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算銷(xiāo)售人員績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)額＝個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額×業(yè)績(jī)提成比例1.個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額＝銷(xiāo)售數(shù)量獎(jiǎng)＋銷(xiāo)售價(jià)格獎(jiǎng)＋提前收款獎(jiǎng)（1）銷(xiāo)售數(shù)量獎(jiǎng)（2）銷(xiāo)售價(jià)格獎(jiǎng)銷(xiāo)售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的，按其差率的%計(jì)提獎(jiǎng)金。（3）提前收款獎(jiǎng)銷(xiāo)售人員根據(jù)定購(gòu)合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實(shí)際收到房款折算成面積，按元/m2支付獎(jiǎng)金，提前收款時(shí)間每遞增5天，折算到每平方米的提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)增加元。2.業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn)①完成本部門(mén)計(jì)劃銷(xiāo)售任務(wù)100%以上的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的110%支付。②完成本部門(mén)計(jì)劃銷(xiāo)售面積任務(wù)的90%以上不到100%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的100%支付。③完成本部門(mén)計(jì)劃銷(xiāo)售面積任務(wù)的70%以上不到90%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的80%支付。④完成本部門(mén)計(jì)劃銷(xiāo)售面積任務(wù)不足70%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的60%支付。三、相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定（一）獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定①受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)的，每次酌情給予元到元的獎(jiǎng)勵(lì)。②每月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)元。③季度銷(xiāo)售能手獎(jiǎng)元。④突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)元。⑤超額完成任務(wù)獎(jiǎng)元。⑥行政口頭表?yè)P(yáng)。⑦公司通告表?yè)P(yáng)。（二）處罰規(guī)定①銷(xiāo)售人員不按照公司規(guī)定填寫(xiě)相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā)元到元的獎(jiǎng)金。②銷(xiāo)售人員完不成銷(xiāo)售任務(wù)的，按元/m2扣罰，至每月工資不低于元止。③已轉(zhuǎn)正的銷(xiāo)售人員連續(xù)三個(gè)月不能完成銷(xiāo)售任務(wù)的，員工待遇等同于試用員工；如果試用員工不能完成銷(xiāo)售任務(wù)的，將被淘汰。④銷(xiāo)售人員私下為客戶(hù)轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費(fèi)用的，做除名處理。⑤銷(xiāo)售出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員元到元的處罰。⑥銷(xiāo)售人員不按順序接待客戶(hù)，并受到客戶(hù)投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予元的處罰，第三次給予元的處罰。⑦銷(xiāo)售人員涂改客戶(hù)記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴(yán)重警告處分，本次成交提成充公，第二次給予除名處理。⑧銷(xiāo)售人員若因態(tài)度問(wèn)題遭到投訴的，一經(jīng)核實(shí)做除名處理。⑨銷(xiāo)售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶(hù)投訴的，一經(jīng)核實(shí)，第一次給予警告處分，第二次給予元的處罰。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期八、綜合部績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1部門(mén)工作計(jì)劃按時(shí)完成率月/季/年度總經(jīng)辦2文書(shū)記錄起草差錯(cuò)次數(shù)月/季/年度發(fā)生影響文書(shū)記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯(cuò)誤次數(shù)總經(jīng)辦3總經(jīng)理日程安排合理性月/季/年度總經(jīng)理對(duì)日程安排表示不滿(mǎn)意的次數(shù)總經(jīng)辦4印鑒違規(guī)使用次數(shù)月/季/年度沒(méi)有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù)總經(jīng)辦5文件傳遞及時(shí)性月/季/年度考核期內(nèi)沒(méi)有及時(shí)傳遞文件的次數(shù)總經(jīng)辦6會(huì)議準(zhǔn)備的充分性月/季/年度因會(huì)議準(zhǔn)備不足而造成會(huì)議延誤或會(huì)議中斷的次數(shù)總經(jīng)辦7檔案資料歸檔及時(shí)率月/季/年度總經(jīng)辦8企業(yè)宣傳網(wǎng)站更新頻率月/季/年度考核期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)站每周更新的次數(shù)總經(jīng)辦九、綜合部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位行政總監(jiān)部門(mén)考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類(lèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬(wàn)元辦公用品費(fèi)用控制5%考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)行政成本控制10%考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____%行政工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)行政工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%行政工作流程改善目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率達(dá)到____%后勤工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%行政辦公設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)到____%客戶(hù)類(lèi)內(nèi)部員工滿(mǎn)意率5%考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿(mǎn)意率達(dá)到____%后勤投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于____次學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi)人力計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____%本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明行政辦公設(shè)備完好率行政辦公設(shè)備完好率=×100%被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：十、財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核方案方案名稱(chēng)財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書(shū)受控狀態(tài)編號(hào)一、崗位類(lèi)別和聘期姓名任職部門(mén)財(cái)務(wù)部職務(wù)財(cái)務(wù)總監(jiān)入職時(shí)間____年____月____日聘期____年____月____日~____年____月____日考核期____年____月____日~____年____月____日二、主要職責(zé)1.組織編制財(cái)務(wù)、資金、審計(jì)等規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。2.對(duì)公司資金的時(shí)間安排進(jìn)行組織、計(jì)劃、控制與管理。3.財(cái)務(wù)監(jiān)控。4.財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)。5.疏通融資渠道。6.分管部門(mén)管理。三、工作目標(biāo)1.財(cái)務(wù)預(yù)算與控制，對(duì)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，每出現(xiàn)1次，減____分。2.財(cái)務(wù)分析。每月（季度）至少提供一次財(cái)務(wù)分析報(bào)告并提出相關(guān)決策建議，未能提供有效的相關(guān)信息，減____分~____分。3.疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù)100%地完成，每差1%，減____分。4.投資回報(bào)率達(dá)到____%，每低1%，減____分。5.資金利用率達(dá)到____%，每低1%，減____分。6.成本控制。對(duì)各部門(mén)的成本進(jìn)行控制，未能按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度控制各項(xiàng)費(fèi)用的情況每出現(xiàn)1次，減____分。7.分管部門(mén)人員管理，部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%，未完成該項(xiàng)工作，減____分；及時(shí)公正地對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，下屬員工對(duì)績(jī)效考核工作滿(mǎn)意度評(píng)分在____分以上，加____分。8.年度重點(diǎn)工作完成情況。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估說(shuō)明：①年度重點(diǎn)工作中，如出現(xiàn)子項(xiàng)目或者分階段目標(biāo)的情況，應(yīng)對(duì)子項(xiàng)目和分階段目標(biāo)都賦予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分值。②在年中，因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要而對(duì)年度重點(diǎn)工作進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)對(duì)年度重點(diǎn)工作的標(biāo)準(zhǔn)分值進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。四、附則1.責(zé)任人在工作期內(nèi)若出現(xiàn)重大責(zé)任事故，則公司有權(quán)對(duì)責(zé)任人提出終止聘用合同。2.本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書(shū)。3.本目標(biāo)責(zé)任書(shū)未盡事宜在征求總裁意見(jiàn)后，由公司另行研究確定解決辦法。4.本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)歸公司綜合部。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十一、采購(gòu)部部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位采購(gòu)部部長(zhǎng)部門(mén)采購(gòu)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1采購(gòu)計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)采購(gòu)計(jì)劃完成率達(dá)到%以上2采購(gòu)成本降低目標(biāo)達(dá)成率15%考核期內(nèi)采購(gòu)成本降低目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到%3采購(gòu)部門(mén)管理費(fèi)用控制10%考核期內(nèi)控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4采購(gòu)及時(shí)率10%考核期內(nèi)采購(gòu)及時(shí)率達(dá)到%以上5采購(gòu)質(zhì)量合格率10%考核期內(nèi)采購(gòu)質(zhì)量合格率達(dá)到100%6采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率10%考核期內(nèi)采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率達(dá)到%7供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率在%以上8供應(yīng)商履約率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商履約率達(dá)到%9供應(yīng)商滿(mǎn)意率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商滿(mǎn)意率在%以上10員工管理5%部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.采購(gòu)及時(shí)率采購(gòu)及時(shí)率=2.采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：十二、采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案方案名稱(chēng)采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案受控狀態(tài)編號(hào)一、目的為貫徹企業(yè)績(jī)效考核管理制度，全面評(píng)價(jià)采購(gòu)人員的工作績(jī)效，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也為員工的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供準(zhǔn)確、客觀(guān)的依據(jù)，特制定采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案。二、遵循原則（一）明確化、公開(kāi)化原則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定，而且在考評(píng)中應(yīng)當(dāng)遵守這些規(guī)定。同時(shí)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和對(duì)考評(píng)責(zé)任者的規(guī)定在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)對(duì)全體員工公開(kāi)。（二）客觀(guān)考評(píng)的原則明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀(guān)考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免摻入主觀(guān)性和感情色彩。做到“用事實(shí)說(shuō)話(huà)”，考評(píng)一定要建立在客觀(guān)事實(shí)的基礎(chǔ)上。其次要做到把被考評(píng)者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人與人之間進(jìn)行比較。（三）差別的原則考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對(duì)不同的考評(píng)評(píng)語(yǔ)在工資、晉升、使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別，使考評(píng)帶有刺激性，激勵(lì)員工的上進(jìn)心。（四）反饋原則考評(píng)結(jié)果（評(píng)語(yǔ)）一定要反饋給被考評(píng)者本人。在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考評(píng)者就評(píng)語(yǔ)進(jìn)行說(shuō)明解釋?zhuān)隙ǔ煽?jī)和進(jìn)步，說(shuō)明不足之處，提供今后努力方向的參考意見(jiàn)等。三、適用范圍適用于本企業(yè)采購(gòu)部人員，以下人員除外。①考核期開(kāi)始后進(jìn)入本企業(yè)的員工。②因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者。③因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者。④雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。四、績(jī)效考核小組成員綜合部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核的全面工作，其主要成員包括綜合部長(zhǎng)、審計(jì)部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)。五、采購(gòu)績(jī)效考核實(shí)施（一）采購(gòu)人員績(jī)效考核指標(biāo)采購(gòu)人員績(jī)效考核以適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)、適地的方式進(jìn)行，并用量化指標(biāo)作為考核的尺度。主要利用采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)品質(zhì)、采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)價(jià)格、采購(gòu)效率五個(gè)方面的指標(biāo)對(duì)采購(gòu)人員進(jìn)行績(jī)效考核。量化指標(biāo)如下表所示。采購(gòu)人員績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核方面權(quán)重（%）考核指標(biāo)/指標(biāo)說(shuō)明時(shí)間績(jī)效15%停工斷料,影響工時(shí)緊急采購(gòu)(如空運(yùn))的費(fèi)用差額品質(zhì)績(jī)效15%進(jìn)料品質(zhì)合格率物料使用的不良率或退貨率數(shù)量績(jī)效30%呆物料金額呆物料損失金額庫(kù)存金額庫(kù)存周轉(zhuǎn)率價(jià)格績(jī)效30%實(shí)際價(jià)格與標(biāo)準(zhǔn)成本的差額實(shí)際價(jià)格與過(guò)去平均價(jià)格的差額比較使用時(shí)價(jià)格和采購(gòu)時(shí)價(jià)格的差額將當(dāng)期采購(gòu)價(jià)格與基期采購(gòu)價(jià)格的比率同當(dāng)期物價(jià)指數(shù)與基期物價(jià)指數(shù)的比率進(jìn)行比較效率績(jī)效10%采購(gòu)金額采購(gòu)收益率采購(gòu)部門(mén)費(fèi)用新開(kāi)發(fā)供應(yīng)商數(shù)量采購(gòu)?fù)瓿陕叔e(cuò)誤采購(gòu)次數(shù)訂單處理時(shí)間（二）績(jī)效考核周期采購(gòu)部經(jīng)理對(duì)于短期內(nèi)工作產(chǎn)出較清晰的記錄和印象以及對(duì)工作的產(chǎn)出及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，有利于及時(shí)地改進(jìn)工作，以月度為周期進(jìn)行考核；對(duì)于周邊績(jī)效指標(biāo)，以季度或年度進(jìn)行考核。（三）績(jī)效考核方法及說(shuō)明采購(gòu)人員績(jī)效考核采用量化指標(biāo)與日常工作表現(xiàn)考核相結(jié)合來(lái)進(jìn)行，量化指標(biāo)占考核的70%，日常工作表現(xiàn)考核占30%。兩次考核的總和即為采購(gòu)人員的績(jī)效。采購(gòu)人員績(jī)效考核計(jì)算方式如下：采購(gòu)人員績(jī)效考核分?jǐn)?shù)=量化指標(biāo)綜合考核得分×70%+日常工作表現(xiàn)×30%（四）績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核小組工作人員根據(jù)員工的實(shí)際工作情況展開(kāi)評(píng)估，員工本人將自己的考核期間的工作報(bào)告在考核期間交于人力資源部，綜合部匯總并統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在績(jī)效反饋階段將考核結(jié)果告知被考核者本人。（五）考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為五個(gè)層次（劃分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表），其結(jié)果為綜合部獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、員工培訓(xùn)、崗位調(diào)整、人事變動(dòng)等提供客觀(guān)的依據(jù)?？?jī)效考核結(jié)果等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)杰出優(yōu)秀中等需提高差A(yù)BCDE85分以上85分以下~75分75分以下~65分65分以下~50分50分以下根據(jù)員工績(jī)效考核的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)員工與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距，從而制訂有針對(duì)性的員工發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)的有效性，使員工的素質(zhì)得到提高，最終為企業(yè)管理水平的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（六）績(jī)效考核實(shí)施工具對(duì)采購(gòu)人員的績(jī)效考核，主要的考核實(shí)施工具有采購(gòu)人員績(jī)效考核表、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明表（如下表所見(jiàn)）。采購(gòu)人員績(jī)效考核表項(xiàng)目權(quán)重等級(jí)說(shuō)明自我評(píng)分綜合得分杰出優(yōu)秀中等需提高差定量指標(biāo)時(shí)間績(jī)效15%品質(zhì)績(jī)效15%數(shù)量績(jī)效30%價(jià)格績(jī)效30%效率績(jī)效10%定量指標(biāo)權(quán)重為70%定性指標(biāo)責(zé)任感30%合作度30%主動(dòng)性20%紀(jì)律性20%定性指標(biāo)權(quán)重為30%綜合得分考核補(bǔ)充：考核人：被考核人：考核日期：年月日等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明表項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)等級(jí)劃分說(shuō)明杰出優(yōu)秀中等有待提高急需提高時(shí)間績(jī)效是否導(dǎo)致停工從不沒(méi)有無(wú)記錄3次以下3次以上品質(zhì)績(jī)效進(jìn)料品質(zhì)合格率100%90%85%65%60%以下物料使用不良率05%以下5%-10%10%-15%15%以上數(shù)量績(jī)效呆料物料金額萬(wàn)元以下~萬(wàn)元~萬(wàn)元~萬(wàn)元萬(wàn)元以上庫(kù)存周轉(zhuǎn)率%以上%~%%~%%~%%以下價(jià)格績(jī)效采購(gòu)成本降低率%以上%~%%~%%~%%以下采購(gòu)價(jià)格降低額萬(wàn)元以上~萬(wàn)元~萬(wàn)元~萬(wàn)元萬(wàn)元以上效率績(jī)效采購(gòu)?fù)瓿陕?以上%~%%~%%~%%以下訂單處理時(shí)間天以?xún)?nèi)~天~天~天天以上指標(biāo)等級(jí)得分說(shuō)明杰出優(yōu)秀中等有待提高急需提高10分8分5分2分0分相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十三、招商部績(jī)效考核序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1銷(xiāo)售額月/季/年度考核期內(nèi)全部銷(xiāo)售收入總計(jì)營(yíng)銷(xiāo)部2銷(xiāo)售量月/季/年度考核期內(nèi)全部銷(xiāo)售數(shù)量總計(jì)營(yíng)銷(xiāo)部3營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃達(dá)成率月/季/年度營(yíng)銷(xiāo)部4銷(xiāo)售增長(zhǎng)率年度營(yíng)銷(xiāo)部5市場(chǎng)占有率月/季/年度市場(chǎng)部6實(shí)際回款率月/季/年度營(yíng)銷(xiāo)部7銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算月/季/年度在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的、為實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入而支付的各項(xiàng)費(fèi)用財(cái)務(wù)部8壞賬率年度財(cái)務(wù)部9促銷(xiāo)效果評(píng)估月/季/年度通過(guò)一般綜合投入產(chǎn)出比評(píng)估法、銷(xiāo)售增量回報(bào)比評(píng)估法、效益增量回報(bào)比評(píng)估法三種方法進(jìn)行評(píng)估1.投入產(chǎn)出比評(píng)估法促銷(xiāo)效果=2.銷(xiāo)售增量回報(bào)比評(píng)估法促銷(xiāo)效果=3.效益增量回報(bào)比評(píng)估法促銷(xiāo)效果=營(yíng)銷(xiāo)部10新品（重點(diǎn)推介商品）銷(xiāo)售收入百分比月/季/年度營(yíng)銷(xiāo)部十四、招商部部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位市場(chǎng)部經(jīng)理部門(mén)市場(chǎng)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1招商市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率在%以上2策劃方案成功率15%考核期內(nèi)策劃方案成功率達(dá)到%以上3市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用控制率15%考核期內(nèi)推廣費(fèi)用控制率控制在%以?xún)?nèi)4推廣活動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率10%考核期內(nèi)因推廣活動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)到%5推廣活動(dòng)效果10%考核期內(nèi)推廣活動(dòng)效果得分達(dá)到分以上6部門(mén)管理費(fèi)用控制5%考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)7品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率5%考核期內(nèi)品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率達(dá)到%以上8傳播促銷(xiāo)費(fèi)用率5%考核期內(nèi)傳播促銷(xiāo)費(fèi)用率控制在%9媒體正面曝光次數(shù)5%考核期內(nèi)媒體正面曝光次數(shù)在次以上10市場(chǎng)調(diào)研招商計(jì)劃達(dá)成率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率在%以上11員工管理5%考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用控制率市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用控制率=2.傳播促銷(xiāo)費(fèi)用率傳播促銷(xiāo)費(fèi)用率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：十五、招商員人員績(jī)效考核方案方案名稱(chēng)市場(chǎng)人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一、考核原則1.業(yè)績(jī)考核（定量）+行為考核（定性）。2.定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀(guān)。3.考核結(jié)果與員工收入掛鉤。二、考核標(biāo)準(zhǔn)1.市場(chǎng)人員業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會(huì)每季度確定調(diào)整一次。2.市場(chǎng)人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。（1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。（2）履行本部門(mén)工作的行為表現(xiàn)。（3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn)。（5）其他。其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上；行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿(mǎn)分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分。如當(dāng)月有觸犯國(guó)家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)市場(chǎng)人員績(jī)效考核表如下表所示。市場(chǎng)人員績(jī)效考核表姓名部門(mén)職稱(chēng)性別到職日期考核內(nèi)容最高分?jǐn)?shù)自行評(píng)分初核評(píng)分復(fù)核評(píng)分初核評(píng)語(yǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并能充分發(fā)揮完成任務(wù)15具有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，能順利完成任務(wù)13具有一般的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能符合職責(zé)需要11專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，影響工作進(jìn)展8缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，無(wú)成效可言5工作績(jī)效工作效率高，具有卓越創(chuàng)意20能勝任工作，效率較標(biāo)準(zhǔn)高17工作不誤期，表現(xiàn)符合要求14勉強(qiáng)勝任工作，無(wú)甚表現(xiàn)10工作效率低，時(shí)有差錯(cuò)7責(zé)任感責(zé)任心極強(qiáng)，能徹底達(dá)成任務(wù)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以放心交付工作15具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以交付工作13尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)11責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督促，方能完成工作8欠缺責(zé)任心，時(shí)時(shí)督促，仍不能如期完成工作5協(xié)調(diào)合作善于協(xié)調(diào)，能積極主動(dòng)與人合作10復(fù)核評(píng)語(yǔ)樂(lè)意與人協(xié)調(diào)，能順利達(dá)成任務(wù)8尚能與人合作，能達(dá)成工作要求7協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難5無(wú)法與人協(xié)調(diào)，致使工作無(wú)法進(jìn)行3工作態(tài)度不需督促，能主動(dòng)安排自己的工作10具有積極性，能自覺(jué)地完成任務(wù)8基本上能積極工作7對(duì)工作不太熱心5對(duì)工作消極應(yīng)付3發(fā)展?jié)摿W(xué)識(shí)與涵養(yǎng)俱優(yōu)，極具發(fā)展?jié)摿?0具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)識(shí)、涵養(yǎng)，具有發(fā)展?jié)摿?稍有學(xué)識(shí)與涵養(yǎng)，可以培養(yǎng)訓(xùn)練7學(xué)識(shí)與涵養(yǎng)稍有不足，不適培養(yǎng)訓(xùn)練5欠缺學(xué)識(shí)與涵養(yǎng)，不具發(fā)展?jié)摿?品德言行品行廉潔、言行誠(chéng)信、守正不阿，足為楷模10品性誠(chéng)實(shí)、言行規(guī)律8言行尚屬正常，無(wú)越軌行為7固執(zhí)己見(jiàn)，不易與人相處5品行不佳，言行粗暴3成本意識(shí)成本意識(shí)強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，避免浪費(fèi)10考核分?jǐn)?shù)具備成本意識(shí)，尚能節(jié)省8尚具成本意識(shí)，尚能節(jié)省7缺乏成本意識(shí)，稍有浪費(fèi)5成本意識(shí)欠缺，以致常有浪費(fèi)3評(píng)定總分100評(píng)核等級(jí)評(píng)分人員簽章特殊獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù)理由考核結(jié)果□予以晉級(jí)，晉級(jí)至級(jí)，工資晉至元□保留原工資級(jí)別□予以通報(bào)批評(píng)□予以降級(jí)，降至級(jí)，工資降至元四、考核方法1.員工考核時(shí)間：下一月的第一個(gè)工作日。2.員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。3.員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%，業(yè)績(jī)考核額度占15%，行為考核額度占5%。4.員工考核掛鉤收入的計(jì)算公式為：Z=公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。公式中具體指標(biāo)含義指標(biāo)含義A不同部門(mén)的業(yè)績(jī)考核額度B行為考核額度C當(dāng)月業(yè)績(jī)考核指標(biāo)X當(dāng)月公司營(yíng)業(yè)收入Y當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)Z當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得5.員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限度為當(dāng)月工資的80%~140%。6.員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。五、考核程序1.業(yè)績(jī)考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營(yíng)業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。2.行為考核：由市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行。六、考核結(jié)果1.業(yè)績(jī)考核結(jié)果每月公布一次，部門(mén)行為考核結(jié)果（部門(mén)平均分）每月公布一次。2.員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應(yīng)互相打聽(tīng)。3.每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級(jí)別、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。4.如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請(qǐng)?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向財(cái)務(wù)、行政部提出申訴。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十六、物業(yè)公司總經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位物業(yè)公司經(jīng)理部門(mén)物業(yè)公司考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1部門(mén)工作計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率在%以?xún)?nèi)3基礎(chǔ)設(shè)施完好率15%考核期內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施完好率達(dá)%以上4水、電、暖設(shè)施完好率10%考核期內(nèi)水、電、暖設(shè)施完好率在%以上5設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率在%以上6保潔達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)保潔達(dá)標(biāo)率在%以上7綠化完好率5%考核期內(nèi)綠化完好率在%以上8安全消防設(shè)施完好率5%考核期內(nèi)安全消防設(shè)施完好率在%以上9物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度5%考核期內(nèi)企業(yè)員工對(duì)物業(yè)部提供的服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)達(dá)到分以上10員工管理5%本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率＝2.員工管理員工管理指標(biāo)通過(guò)考核期內(nèi)員工績(jī)效考核得分進(jìn)行評(píng)價(jià)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：十七、物業(yè)公司員工績(jī)效考核管理方案方案名稱(chēng)物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案受控狀態(tài)編號(hào)一、績(jī)效考核的目的為保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績(jī)效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀(guān)的依據(jù)，特制定本方案。二、績(jī)效考核的時(shí)間物業(yè)人員的績(jī)效考核分為季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核兩種，其時(shí)間安排如下表所示?？?jī)效考核時(shí)間表績(jī)效考核時(shí)間安排備注類(lèi)別名稱(chēng)季度績(jī)效考核第一季度績(jī)效考核4月1日~10日具體的績(jī)效考核時(shí)間由人力資源部負(fù)責(zé)安排和通知。第二季度績(jī)效考核7月1日~10日第三季度績(jī)效考核10月1日~10日第四季度績(jī)效考核1月1日~10日年度績(jī)效考核年度績(jī)效考核12月25日~1月5日三、季度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施季度績(jī)效考核是對(duì)物業(yè)人員每季度的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃等。不同級(jí)別員工績(jī)效考核的側(cè)重點(diǎn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不同，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的不同，物業(yè)人員績(jī)效考核分為管理人員績(jī)效考核和普通員工績(jī)效考核兩類(lèi)。（一）管理人員績(jī)效考核管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容表考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類(lèi)別要點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成度季度內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情況A.超過(guò)目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達(dá)是否及時(shí)，任務(wù)執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差業(yè)主滿(mǎn)意度業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿(mǎn)意程度A.非常滿(mǎn)意；B.滿(mǎn)意；C.尚可；D.不滿(mǎn)意；E.很不滿(mǎn)意能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵(lì)下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企劃創(chuàng)新能力抓住核心問(wèn)題，開(kāi)拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進(jìn)行決策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差溝通交際能力通過(guò)溝通解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察應(yīng)變能力洞察問(wèn)題本質(zhì)，及時(shí)有效地處理危機(jī)事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對(duì)性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長(zhǎng)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%個(gè)人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部門(mén)協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門(mén)的協(xié)作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知識(shí)管理技能掌握的管理基本常識(shí)和管理技巧等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差25%專(zhuān)業(yè)知識(shí)工作所需的專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)知識(shí)掌握程度A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差發(fā)展?jié)摿€(gè)人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差說(shuō)明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分（二）普通員工績(jī)效考核普通員工績(jī)效考核的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。普通員工績(jī)效考核內(nèi)容表考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類(lèi)別要點(diǎn)工作能力工作質(zhì)量季度內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量A.超過(guò)目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿(mǎn)意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%個(gè)人修養(yǎng)尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)工作所需的專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差30%一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差說(shuō)明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分（三）季度績(jī)效考核等級(jí)劃分依據(jù)物業(yè)人員季度績(jī)效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。員工績(jī)效考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱(chēng)得分范圍（分）獎(jiǎng)懲措施A級(jí)90~100浮動(dòng)工資上浮15%B級(jí)80~89浮動(dòng)工資上浮10%C級(jí)70~79浮動(dòng)工資上浮5%D級(jí)60~69浮動(dòng)工資不變E級(jí)60以下浮動(dòng)工資下浮5%說(shuō)明：浮動(dòng)工資上浮或下浮僅僅維持一個(gè)季度。新季度績(jī)效考核結(jié)束后，按照新的等級(jí)劃分結(jié)果確定浮動(dòng)工資變化比例。（四）季度績(jī)效考核實(shí)施各部門(mén)經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門(mén)員工的績(jī)效考核，同一員工的績(jī)效考核評(píng)分由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)“員工季度績(jī)效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門(mén)負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。四、年度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施（一）年度績(jī)效考核記分標(biāo)準(zhǔn)年度績(jī)效考核建立在季度績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，其依據(jù)包括四個(gè)季度績(jī)效考核得分和人力資源部獎(jiǎng)懲記錄兩部分。人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲記錄名稱(chēng)獎(jiǎng)懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)嘉獎(jiǎng)加5分記功加10分記大功加15分懲罰警告減10分記過(guò)減15分記大過(guò)減20分注：若是年度內(nèi)既無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)，也無(wú)懲罰，則加10分（二）年度績(jī)效考核總分計(jì)算方法總分=本年度四個(gè)季度績(jī)效考核得分之和×80%+人力資源獎(jiǎng)懲評(píng)分×20%（三）年度績(jī)效考核等級(jí)劃分公司年度績(jī)效考核等級(jí)共有五個(gè)，其劃分，如下表所示。年度績(jī)效考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱(chēng)得分范圍獎(jiǎng)懲措施A級(jí)前5%獎(jiǎng)勵(lì)1000元B級(jí)前15%除去前5%獎(jiǎng)勵(lì)500元C級(jí)前30%除去前15%獎(jiǎng)勵(lì)200元D級(jí)前90%除去前30%不獎(jiǎng)不罰E級(jí)后10%罰款500元，考慮辭退（四）年度績(jī)效考核的實(shí)施公司年度績(jī)效考核由人力資源部組織進(jìn)行。五、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用①財(cái)務(wù)部依據(jù)季度績(jī)效考核結(jié)果確定員工浮動(dòng)工資的數(shù)額，運(yùn)用年度績(jī)效考核結(jié)果確定員工年終獎(jiǎng)金數(shù)額。②部門(mén)經(jīng)理運(yùn)用季度績(jī)效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并向公司推薦優(yōu)秀人才。③人力資源部運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員配置。六、績(jī)效考核結(jié)果申訴本公司績(jī)效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績(jī)效考核結(jié)果申訴表”的形式進(jìn)行?！翱?jī)效考核結(jié)果申訴表”示例如下表所示?？?jī)效考核結(jié)果申訴表編號(hào)：日期：年月日姓名所在部門(mén)部門(mén)經(jīng)理申訴要點(diǎn)申訴原因期望的結(jié)果希望申訴處理的時(shí)間人力資源部接到員工申訴后，及時(shí)與員工溝通，組織人員進(jìn)行績(jī)效調(diào)查，然后根據(jù)事實(shí)和公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行申訴處理。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十八、經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)部門(mén)考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1部門(mén)工作計(jì)劃完成率15%考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率在%以上2部門(mén)費(fèi)用控制15%考核期內(nèi)部門(mén)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3工程成本降低率15%考核期內(nèi)部門(mén)工程成本降低率達(dá)%以上4工程預(yù)算編制計(jì)劃按時(shí)完成率10%考核期內(nèi)工程預(yù)算編制計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)100%5工程預(yù)算方案一次性通過(guò)率10%考核期內(nèi)工程預(yù)算方案一次性通過(guò)率達(dá)%以上6工程概算誤差率10%考核期內(nèi)工程概算平均誤差率控制在%以?xún)?nèi)7工程預(yù)算誤差率10%考核期內(nèi)工程預(yù)算平均誤差率控制在%以?xún)?nèi)8工程決算與預(yù)算差異5%考核期內(nèi)工程決算與預(yù)算差異控制在%以?xún)?nèi)9部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度5%考核期內(nèi)部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度在分以上10員工管理5%本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明工程預(yù)算方案一次性通過(guò)率工程預(yù)算方案一次性通過(guò)率的計(jì)算，以年為單位，通過(guò)一次性審核通過(guò)的預(yù)算方案數(shù)量同報(bào)審的預(yù)算方案數(shù)量的比較來(lái)進(jìn)行衡量被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：十九、經(jīng)營(yíng)部績(jī)效考核方案方案名稱(chēng)工程預(yù)算部績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一、考核目的本方案的制定是為了提升工程預(yù)算部工作人員的工作能力和工作水平，不斷提高工程預(yù)算準(zhǔn)確率，降低工程預(yù)算成本。二、考核范圍適用于工程預(yù)算部經(jīng)理和預(yù)算工程師。三、考核周期本考核方案適用于對(duì)預(yù)算經(jīng)理和預(yù)算工程師的月度考核。四、考核內(nèi)容預(yù)算工程師考核內(nèi)容如下表所示。考核項(xiàng)目權(quán)重分配項(xiàng)目細(xì)化工作質(zhì)量40%工程預(yù)算方案被駁回一次扣5分工作效率20%工程預(yù)算方案每逾期上交一次扣3分工作成本20%預(yù)算費(fèi)用每超出計(jì)劃的1%則加扣1分工作能力20%在國(guó)家權(quán)威期刊上每發(fā)表一篇論文加3分五、考核構(gòu)成考核實(shí)行百分制。其中每一考核項(xiàng)的滿(mǎn)分均為100分，在增減相應(yīng)的獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù)后乘以其權(quán)重就能得到月度考核總分。六、考核計(jì)算1.預(yù)算工程師評(píng)分＝工作質(zhì)量得分×40%+工作效率得分×25%+工作成本得分×20%+工作能力得分×20%2.經(jīng)理評(píng)分＝下屬各預(yù)算工程師評(píng)分總和/預(yù)算工程師數(shù)量+總經(jīng)理和副總經(jīng)理印象分+關(guān)鍵員工流動(dòng)控制得分相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期二十、審計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1審計(jì)計(jì)劃執(zhí)行率季/年度審計(jì)部2審計(jì)報(bào)告一次通過(guò)率季/年度審計(jì)部3審計(jì)問(wèn)題追蹤檢查率季/年度審計(jì)部4審計(jì)結(jié)果準(zhǔn)確性季/年度審計(jì)結(jié)果更正的次數(shù)審計(jì)部5審計(jì)報(bào)告證據(jù)充分性季/年度因?qū)徲?jì)證據(jù)不足而使審計(jì)結(jié)果被推翻的次數(shù)審計(jì)部6審計(jì)報(bào)告歸檔率季/年度審計(jì)部二十一、審計(jì)部部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位審計(jì)部經(jīng)理部門(mén)審計(jì)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1部門(mén)工作計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2部門(mén)管理費(fèi)用控制15%考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3審計(jì)計(jì)劃執(zhí)行率15%考核期內(nèi)審計(jì)計(jì)劃執(zhí)行率在%以上4審計(jì)報(bào)告一次通過(guò)率15%考核期內(nèi)審計(jì)報(bào)告一次通過(guò)率在%以上5審計(jì)問(wèn)題追蹤檢查率10%考核期內(nèi)審計(jì)問(wèn)題追蹤檢查率在%以上6審計(jì)結(jié)果準(zhǔn)確性10%考核期內(nèi)審計(jì)結(jié)果更正的次數(shù)在次以下7審計(jì)報(bào)告證據(jù)充分性5%考核期內(nèi)因?qū)徲?jì)證據(jù)不足而使審計(jì)結(jié)果被推翻的次數(shù)在次以下8審計(jì)報(bào)告歸檔率5%考核期內(nèi)審計(jì)報(bào)告歸檔率達(dá)100%9員工管理5%考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：二十二、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)部門(mén)財(cái)務(wù)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1部門(mén)工作計(jì)劃完成率15%考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2部門(mén)管理費(fèi)用控制10%考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3財(cái)務(wù)計(jì)劃編制及時(shí)率10%考核期內(nèi)財(cái)務(wù)計(jì)劃編制及時(shí)率在%以上4財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率在%以上5公司財(cái)務(wù)預(yù)算控制率10%考核期內(nèi)公司財(cái)務(wù)預(yù)算控制率在%以上6財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度10%考核期內(nèi)提交的各類(lèi)報(bào)表、報(bào)告中數(shù)據(jù)出錯(cuò)的次數(shù)控制在次以?xún)?nèi)7報(bào)表編制及時(shí)率10%考核期內(nèi)報(bào)表編制及時(shí)率在%以上8財(cái)務(wù)費(fèi)用降低率10%考核期內(nèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用降低率在%以上9現(xiàn)金收支準(zhǔn)確性5%考核期內(nèi)現(xiàn)金收支出錯(cuò)次數(shù)在次以?xún)?nèi)10財(cái)務(wù)資料完好性5%考核期內(nèi)財(cái)務(wù)資料損壞、丟失、泄露的次數(shù)控制在次以?xún)?nèi)11員工管理5%考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：二十三、接待部專(zhuān)員績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位接待部經(jīng)理部門(mén)接待部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1接待部門(mén)工作計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2部門(mén)管理費(fèi)用控制15%考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3接待費(fèi)用控制率15%考核期內(nèi)接待費(fèi)用控制率在____%以?xún)?nèi)4接待服務(wù)方案提交及時(shí)率15%考核期內(nèi)接待服務(wù)方案提交及時(shí)率在____%以上5信息傳遞及時(shí)率10%考核期內(nèi)接待對(duì)象反映的信息傳遞及時(shí)率達(dá)100%6接待服務(wù)滿(mǎn)意度10%考核期內(nèi)接待服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)在____分以上7接待服務(wù)被投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)接待服務(wù)被投訴的次數(shù)在____次以下8員工管理5%考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在____分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明部門(mén)工作計(jì)劃完成率部門(mén)工作計(jì)劃完成率=×100%被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：二十四人力資源專(zhuān)員績(jī)效考核序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1人力資源工作計(jì)劃按時(shí)完成率月/季/年×100%人力資源部2招聘計(jì)劃完成率月/季/年×100%人力資源部3培訓(xùn)計(jì)劃完成率月/季/年×100%人力資源部4績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率月/季/年×100%人力資源部5績(jī)效考核申訴處理及時(shí)率月/季/年×100%人力資源部6工資與獎(jiǎng)金計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)月/季/年對(duì)工資、獎(jiǎng)金核算及發(fā)放人為出錯(cuò)次數(shù)為0人力資源部財(cái)務(wù)部7員工任職資格達(dá)標(biāo)率年度×100%人力資源部8核心員工流失率月/季/年×100%人力資源部序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1部門(mén)工作計(jì)劃完成率15%考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2部門(mén)管理費(fèi)用控制15%考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率10%考核期內(nèi)績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)100%4薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率10%考核期內(nèi)薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率達(dá)100%5績(jī)效評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率10%考核期內(nèi)績(jī)效評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率在____%以上6工資與獎(jiǎng)金計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)10%考核期內(nèi)因人為原因造成差錯(cuò)的次數(shù)為07員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)10%考核期內(nèi)因人為原因造成差錯(cuò)的次數(shù)為08員工薪酬滿(mǎn)意度10%考核期內(nèi)員工對(duì)薪酬滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)達(dá)到____分以上9薪酬考核資料歸檔率5%考核期內(nèi)薪酬績(jī)效資料歸檔率在____%以上10員工管理5%考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在____分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.部門(mén)工作計(jì)劃完成率部門(mén)工作計(jì)劃完成率=2.員工薪酬滿(mǎn)意度員工薪酬滿(mǎn)意度通過(guò)對(duì)員工發(fā)放薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，計(jì)算其滿(mǎn)意度評(píng)分的算術(shù)平均值被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：二十五、開(kāi)發(fā)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率年度×100%開(kāi)發(fā)部2項(xiàng)目投資收益率年度×100%開(kāi)發(fā)部3開(kāi)發(fā)可行性報(bào)告編制及時(shí)率年度×100%開(kāi)發(fā)部4開(kāi)發(fā)方案通過(guò)率季/年度×100%開(kāi)發(fā)部5開(kāi)發(fā)項(xiàng)目評(píng)審準(zhǔn)確性年度評(píng)審工作有無(wú)重大疏漏開(kāi)發(fā)部6開(kāi)發(fā)運(yùn)行監(jiān)控報(bào)告提交及時(shí)率年度×100%開(kāi)發(fā)部7項(xiàng)目中標(biāo)率年度投資部被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：二十六、工程安全員績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位質(zhì)量部經(jīng)理部門(mén)質(zhì)量部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃完成率達(dá)100%2部門(mén)管理費(fèi)用控制率10%考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3工程質(zhì)量合格率10%考核期內(nèi)工程質(zhì)量合格率達(dá)100%4原材料進(jìn)廠(chǎng)合格率10%原材料進(jìn)廠(chǎng)合格率達(dá)100%5質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程執(zhí)行率10%質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程執(zhí)行率達(dá)100%6工程質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告編制及時(shí)率10%工程質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告編制及時(shí)率達(dá)100%7質(zhì)量驗(yàn)收一次性通過(guò)率10%質(zhì)量認(rèn)證一次性通過(guò)率達(dá)100%8質(zhì)量檢查推行工作按計(jì)劃完成率5%質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率達(dá)100%9檢驗(yàn)儀器設(shè)備完好率5%檢驗(yàn)儀器設(shè)備完好率達(dá)100%10工程質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)次數(shù)5%考核期內(nèi)工程質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)次數(shù)控制在次以?xún)?nèi)11員工管理5%部門(mén)員工績(jī)效考核平均成績(jī)?cè)诜忠陨媳敬慰己丝偟梅挚己酥笜?biāo)說(shuō)明1.質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程執(zhí)行率質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程執(zhí)行率=2.質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：地產(chǎn)公司員工考核手冊(cè)目錄第一章總則第一節(jié)1.1本手冊(cè)適用對(duì)象1第二節(jié)1.2員工考核意義1第三節(jié)1.3員工考核原則1第四節(jié)1.4員工考核概況2第五節(jié)1.5員工考核關(guān)系3第二章員工考核內(nèi)容4第六節(jié)2.1德能考核4第七節(jié)2.2績(jī)效考核4第三章員工考核評(píng)分6第四章員工考核實(shí)施流程7第八節(jié)4.1員工考核實(shí)施的各階段7第九節(jié)4.2德能考核結(jié)果使用7第十節(jié)4.3績(jī)效考核結(jié)果使用7第十一節(jié)4.4考核結(jié)果綜合使用8第五章員工考核申訴9第十二節(jié)5.1申訴條件9第十三節(jié)5.2申訴形式9第十四節(jié)5.3申訴處理9第十五節(jié)5.4申訴反饋9第六章員工考核文件使用與保存10第十六節(jié)6.1員工考核文件保存10第十七節(jié)6.2員工考核文件查閱權(quán)限10第十八節(jié)6.3員工考核文件保存格式10第十九節(jié)6.4員工考核文件分類(lèi)編號(hào)10第二十節(jié)6.5員工考核文件保存方法11第七章考核手冊(cè)修訂和解釋12第二十一節(jié)7.1考核手冊(cè)修訂12第二十二節(jié)7.2考核指標(biāo)調(diào)整12第二十三節(jié)7.3手冊(cè)附件12第二十四節(jié)7.4考核手冊(cè)解釋12第八章附錄14附錄一考核指標(biāo)說(shuō)明14一、考核指標(biāo)定義14二、考核指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明19附錄二滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷32一、相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度32二、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度34三、員工滿(mǎn)意度38四、地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)48五、創(chuàng)新成果評(píng)估51附件三考核申訴表54第一章總則1.1本手冊(cè)適用對(duì)象本手冊(cè)績(jī)效考核適用于公司所有正式員工1.2員工考核意義員工考核目的通過(guò)對(duì)個(gè)人績(jī)效和德能進(jìn)行管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；員工考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過(guò)制定有效、客觀(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)；員工考核使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過(guò)對(duì)下屬的工作績(jī)效評(píng)估，管理者能充分了解本部門(mén)的人力資源狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門(mén)的工作效率。員工考核用途了解員工對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)；為員工的薪酬決策提供依據(jù)；了解員工和部門(mén)對(duì)培訓(xùn)工作的需要；為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。1.3員工考核原則員工考核原則系統(tǒng)原則：考核對(duì)象是全員而不是局限于企業(yè)中的部分職員；考核內(nèi)容是綜合指標(biāo)而不是某些方面的指標(biāo)；考核思路貫穿整個(gè)考核體系。透明原則：考核流程、考核方法和考核指標(biāo)是清晰明確的；考核者與被考核者對(duì)考核目標(biāo)不會(huì)存在明顯的分歧。客觀(guān)原則：考核依據(jù)是符合客觀(guān)事實(shí)的。考核結(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀(guān)事實(shí)為基礎(chǔ)的，盡可能避免個(gè)人主觀(guān)因素影響考核結(jié)果的客觀(guān)性。溝通原則：考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行員工考核的過(guò)程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽(tīng)取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見(jiàn)，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績(jī)效改善。時(shí)效原則：?jiǎn)T工考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。對(duì)等原則：考核方法與職位特點(diǎn)相對(duì)等；考核指標(biāo)與職責(zé)相對(duì)等；考核周期與考核指標(biāo)相對(duì)等；指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對(duì)等；考核目標(biāo)與企業(yè)實(shí)際客觀(guān)條件相對(duì)等。可行原則：指考核標(biāo)準(zhǔn)是可以衡量的。包括：考核者能正確應(yīng)用考核方法；考核者能保證考核的公正性；考核指標(biāo)是可以量化的；考核信息是可以正確獲得的。1.4員工考核概況公司員工考核包括德能考核和績(jī)效考核，周期上分為季度考核、半年考核和年度考核。員工考核時(shí)間、主要內(nèi)容和結(jié)果使用：季度考核一年開(kāi)展四次，時(shí)間是每季度最后一個(gè)月30日至下季度第一個(gè)月15日；考核基層員工業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。半年考核一年開(kāi)展兩次，時(shí)間與第二、四季度考核相同；考核中層管理員工的業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。年度考核一年開(kāi)展一次，時(shí)間與第四季度考核相同；考核高層管理員工的業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。全體員工的誠(chéng)信品德和能力指標(biāo)按年度進(jìn)行，考核結(jié)果用作員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)的參考依據(jù)。缺崗時(shí)間過(guò)多的員工不參與相應(yīng)考核：季度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)1個(gè)月的員工不參與本季度考核；半年考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)2個(gè)月的員工不參與本次半年評(píng)價(jià)；年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)3個(gè)月或者參與季度考核不足三次的員工不參與本年度考核；以上缺崗時(shí)間規(guī)定包括請(qǐng)假、到崗（轉(zhuǎn)正后）時(shí)間不足相應(yīng)的考核期、以及其它各種原因缺崗等情況。1.5員工考核關(guān)系被考核者是指接受考核的對(duì)象，包括公司全體員工；績(jī)效考核者是被考核者的直接上級(jí)，績(jī)效考核者需要熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作；績(jī)效考核者的上級(jí)負(fù)責(zé)審核其考核工作；人力資源部組織并監(jiān)督各部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程，并將考核結(jié)果匯總上報(bào)總經(jīng)理審定；薪酬考核委員會(huì)是考核結(jié)果的最終審定者。第二章員工考核內(nèi)容2.1德能考核德能考核包括“工作能力”和“誠(chéng)信品德”考核工作能力考核：工作能力是員工按要求完成工作所必須的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能及其他條件，是潛在的工作業(yè)績(jī)。只有經(jīng)過(guò)員工的努力工作、協(xié)同配合并受到諸多因素影響，達(dá)成工作目標(biāo)、完成工作任務(wù)才能轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)。誠(chéng)信品德考核：?jiǎn)T工在工作中所表現(xiàn)出誠(chéng)信的品德、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、聲譽(yù)的維護(hù)等。強(qiáng)調(diào)在工作中的品德體現(xiàn)、誠(chéng)信意識(shí)的樹(shù)立。主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：?jiǎn)T工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，員工對(duì)公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)，員工與員工之間、員工與公司之間、以及員工與外部企業(yè)之間的守信重諾行為。2.2績(jī)效考核績(jī)效考核內(nèi)容包括“工作業(yè)績(jī)指標(biāo)”和“工作態(tài)度指標(biāo)”；確定業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)結(jié)合公司與部門(mén)目標(biāo)并以崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出；在能夠反映被考核者的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的2-5個(gè)最能反映出被考核者業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為工作業(yè)績(jī)指標(biāo)；制定工作業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合；選擇工作業(yè)績(jī)的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容。工作態(tài)度是員工對(duì)其所在崗位工作的認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團(tuán)隊(duì)合作、工作積極主動(dòng)性等；工作業(yè)績(jī)指標(biāo)介紹工作業(yè)績(jī)指標(biāo)需要針對(duì)崗位工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。除了體現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，為體現(xiàn)本地產(chǎn)的知識(shí)管理特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度、相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度作為通用的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度量表由被考核人的直屬上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，考核人綜合本部門(mén)內(nèi)其他員工的意見(jiàn)對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度評(píng)分量表》；相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度由本部門(mén)工作結(jié)果導(dǎo)向的下游部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)部門(mén)負(fù)責(zé)人綜合本部門(mén)內(nèi)其他員工的意見(jiàn)對(duì)被評(píng)價(jià)部門(mén)進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度評(píng)分量表》；員工滿(mǎn)意度由本部門(mén)以外的所有部門(mén)對(duì)人力資源部、行政公關(guān)部和信息技術(shù)部三個(gè)支持性部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)部門(mén)負(fù)責(zé)人綜合本部門(mén)內(nèi)其他員工的意見(jiàn)對(duì)被評(píng)價(jià)部門(mén)進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《員工滿(mǎn)意度評(píng)分量表》；地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)由薪酬考核委員會(huì)對(duì)人力資源部進(jìn)行評(píng)價(jià)，詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評(píng)分量表》其它工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：根據(jù)各崗位的工作目標(biāo)或崗位職責(zé)而定?？己酥笜?biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括指標(biāo)內(nèi)容、指標(biāo)權(quán)重和考核者；其中，指標(biāo)權(quán)重是指每一項(xiàng)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)所占的比重；考核者則明確了考核關(guān)系。第三章員工考核評(píng)分工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分采用百分比系數(shù)評(píng)價(jià)法，具體分為有明確規(guī)定的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)與主觀(guān)評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)。評(píng)分參照《工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分說(shuō)明表》有明確規(guī)定的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，按相應(yīng)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)表的規(guī)定評(píng)分；無(wú)明確規(guī)定、需考核者主觀(guān)評(píng)定的工作業(yè)績(jī)滿(mǎn)意度指標(biāo)，則按相應(yīng)滿(mǎn)意度評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)定。工作態(tài)度考核評(píng)分：評(píng)分參照《工作態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表》；德能考核誠(chéng)信品德考核評(píng)分：評(píng)分參照《誠(chéng)信品德評(píng)分說(shuō)明表》；工作能力考核評(píng)分：評(píng)分參照《工作能力評(píng)分說(shuō)明表》；實(shí)施考核評(píng)價(jià)時(shí)，考核雙方就被考核者考核期內(nèi)的德能、績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行溝通與面談，為進(jìn)一步提升被考核者的素質(zhì)達(dá)成一致意見(jiàn)。第四章員工考核實(shí)施流程4.1員工考核實(shí)施的各階段整個(gè)員工考核過(guò)程分為3個(gè)階段，構(gòu)成完整的考核管理循環(huán)；這三個(gè)階段是：計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段、考核階段。計(jì)劃溝通階段：第一步，考核者和被考核者進(jìn)行上個(gè)考核期目標(biāo)完成情況和績(jī)效考核情況回顧；第二步，考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)。計(jì)劃實(shí)施階段：被考核者按照本考核期的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，達(dá)成工作目標(biāo)；考核者根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)?？己穗A段分績(jī)效評(píng)估、績(jī)效審核和結(jié)果反饋三個(gè)步驟績(jī)效評(píng)估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分；結(jié)果審核：人力資源部和考核者直接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評(píng)估過(guò)程中所發(fā)生的爭(zhēng)議；結(jié)果反饋：人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。4.2德能考核結(jié)果使用德能考核評(píng)價(jià)結(jié)果不與薪酬掛鉤，主要用途有：用作員工培訓(xùn)和晉升參考依據(jù)，使員工了解自己能力態(tài)度表現(xiàn)的優(yōu)長(zhǎng)與不足，明確自己努力的方向；上下級(jí)之間充分溝通、相互信任，了解彼此的想法和期望，達(dá)成一致目標(biāo)；使管理者關(guān)注和了解員工成長(zhǎng)中的需求，幫助員工自我提升，進(jìn)而改進(jìn)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效；使公司形成持續(xù)改進(jìn)、積極進(jìn)取的風(fēng)氣，造就學(xué)習(xí)型組織的氛圍并增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力、向心力；4.3績(jī)效考核結(jié)果使用參考《總部薪酬管理制度》。4.4考核結(jié)果綜合使用德能考核及績(jī)效考核得分系數(shù)排名分別在前15%的總部員工，將進(jìn)入《年度晉級(jí)候選名單》。企業(yè)管理委員會(huì)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《年度晉級(jí)候選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定員工的晉級(jí)或晉職。企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)《年度晉級(jí)候選名單》，每年年終授予表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)“優(yōu)秀個(gè)人”、“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的稱(chēng)號(hào)；授予業(yè)績(jī)特別突出，貢獻(xiàn)重大的員工“終身榮譽(yù)員工獎(jiǎng)”。德能考核及績(jī)效考核得分系數(shù)排名分別在最末10%的總部員工，將進(jìn)入《年度淘汰人選名單》。企業(yè)管理委員會(huì)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《年度淘汰人選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定員工的淘汰或換崗。第五章員工考核申訴5.1申訴條件在員工考核過(guò)程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果有異議，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)向隔級(jí)上級(jí)和人力資源部申訴。5.2申訴形式員工就考核問(wèn)題提出申訴時(shí)需要填寫(xiě)《考核申訴表》，提交人力資源部；人力資源部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將《考核申訴表》和申訴記錄提交人力資源部經(jīng)理。5.3申訴處理人力資源部與申訴人核實(shí)后，對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審核；如有需要，組織申訴人隔級(jí)上級(jí)和人力資源部共同對(duì)申訴評(píng)審處理，由申訴人隔級(jí)上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)該員工重新評(píng)定。5.4申訴反饋人力資源部在申訴評(píng)審?fù)瓿珊?天內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴人。第六章員工考核文件使用與保存6.1員工考核文件保存員工考核文件由人力資源部統(tǒng)一保存。6.2員工考核文件查閱權(quán)限考核結(jié)果保密：考核結(jié)果實(shí)行保密制度，考核者只能將考核結(jié)果通知被考核者本人，不得告知第三者。為了達(dá)到存放員工考核文件工作的目的，員工考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)員工查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件都需要查閱人簽字。各部門(mén)經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門(mén)查閱：為了解下屬員工歷年員工考核情況；在崗位輪換過(guò)程中，為了解相關(guān)部門(mén)員工的員工考核情況?？偨?jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)查閱公司全體員工的員工考核文件；總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)復(fù)印全體員工的員工考核文件，人力資源部經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)復(fù)印全體員工的員工考核文件。6.3員工考核文件保存格式員工考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，半年考核文件再按時(shí)間順序排列。各部門(mén)員工的員工考核袋統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有部門(mén)編號(hào)的文件柜中，各員工的員工考核袋按崗位編號(hào)順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號(hào)排列。6.4員工考核文件分類(lèi)編號(hào)員工考核袋是指用于存放員工半年和年度員工考核表的檔案袋，人力資源部以員工編號(hào)作為員工考核袋編號(hào)，公司各員工的員工考核袋編號(hào)唯一?？己宋募啥糠纸M成，第一部分是該員工編號(hào)，第二部分是資料編號(hào)半年資料編號(hào)由1個(gè)英文字母和3個(gè)數(shù)字組織，前2個(gè)數(shù)字表示年份，英文A代表半年考核，英文B代表年度考核，第3個(gè)數(shù)字代表時(shí)間排列順序，例如某編號(hào)為A001的員工2013年第一半年考核資料編號(hào)為A001/03A1，同年第二半年考核資料編號(hào)為A001/03A2，2011年年度考核資料編號(hào)為A001/03B1，依此類(lèi)推。6.5員工考核文件保存方法由人力資源部統(tǒng)一保管員工考核文件，考核結(jié)果以員工考核袋形式和電子文檔形式存檔，在聘員工考核結(jié)果原則上保存三年，解聘員工的考核結(jié)果保存到被考核者離職后半年止。在半年員工考核完成后10天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的員工考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。在年度員工考核完成后20天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的員工考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。人力資源部需要妥善保存員工各年員工考核文件以便相關(guān)部門(mén)查閱。第七章考核手冊(cè)修訂和解釋7.1考核手冊(cè)修訂由于實(shí)際情況發(fā)生變化需要對(duì)本考核手冊(cè)進(jìn)行修訂時(shí)，由人力資源部草擬修改方案，提交總經(jīng)理審批后執(zhí)行。7.2考核指標(biāo)調(diào)整當(dāng)因公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略變化需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門(mén)總經(jīng)理提出調(diào)整意見(jiàn)，人力資源部擬定調(diào)整方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施；當(dāng)因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工工作內(nèi)容變更等原因，需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人向人力資源部提交申請(qǐng)，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況擬定方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。7.3手冊(cè)附件本手冊(cè)包括以下附件：工作態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表工作能力評(píng)分說(shuō)明表誠(chéng)信品德評(píng)分說(shuō)明表工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分說(shuō)明表員工滿(mǎn)意度評(píng)分量表相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度評(píng)分量表領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度評(píng)分量表地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評(píng)分量表考核申訴表7.4考核手冊(cè)解釋本考核手冊(cè)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。本手冊(cè)報(bào)總經(jīng)理審批，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。如出現(xiàn)特殊情況需對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修訂，須經(jīng)總經(jīng)理和人力資源部審批后執(zhí)行。第八章附錄附錄一考核指標(biāo)說(shuō)明考核指標(biāo)定義誠(chéng)信品德（1）公司忠誠(chéng)度員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，在關(guān)鍵事件上對(duì)公司利益的維護(hù)、以公司利益為重的意識(shí)。（2）公司榮譽(yù)感對(duì)公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)、對(duì)有損公司聲譽(yù)言行的抵制。（3）公司信譽(yù)意識(shí)在具體業(yè)務(wù)和外部交往過(guò)程中謹(jǐn)慎謙遜、守信重諾。（4）個(gè)人信用意識(shí)員工對(duì)自己的信用的管理建設(shè)，主要體現(xiàn)在員工與公司的守信重諾。（5）誠(chéng)實(shí)品德員工在日常工作生活中良好的交往習(xí)慣，主要體現(xiàn)在員工間誠(chéng)實(shí)氛圍的建設(shè)。工作能力營(yíng)銷(xiāo)能力（1）商業(yè)談判能力為使企業(yè)利益最大化，判斷標(biāo)的對(duì)客戶(hù)的價(jià)值，尋找交易雙方需求平衡點(diǎn)的能力。（2）客戶(hù)管理能力了解客戶(hù)需求，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，引導(dǎo)客戶(hù)行為的能力。（3）市場(chǎng)開(kāi)拓能力發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)群體，并將之轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷(xiāo)售成果的能力。管理能力（1）計(jì)劃能力合理安排工作內(nèi)容、方案計(jì)劃的能力。（2）組織能力在工作任務(wù)過(guò)程中對(duì)進(jìn)程的調(diào)控，資源整合的能力。（3）協(xié)調(diào)能力對(duì)涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、協(xié)調(diào)能力。（4）領(lǐng)導(dǎo)能力集結(jié)部署的整體力量，共同達(dá)成部門(mén)目標(biāo)的能力。（5）決策能力能在困難而復(fù)雜的狀況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。（6）溝通能力在工作流程遇到阻礙的情況下，及時(shí)了解處理，恢復(fù)工作順暢的能力。（7）人際交往能力在工作過(guò)程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合能力。專(zhuān)業(yè)能力（1）專(zhuān)業(yè)技能處理本職位所需要的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題。（2）創(chuàng)新能力吸取及掌握專(zhuān)業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)，并應(yīng)用在工作改善及專(zhuān)案革新方面。（3）調(diào)查能力對(duì)工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。（4）策劃能力對(duì)工作方案（營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、大型活動(dòng)等）的策劃組織能力。（5）研究能力對(duì)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能