2024年經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)高級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)試卷與參考答案

2024年經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)高級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)試卷(答案在后面)一、案例分析題（本大題有3個(gè)案例題，第一題20分，其他每題25分，共70分）第一題案例材料：某旅行社為提高旅游服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，決定推出一款新型旅游產(chǎn)品——“智慧旅游套餐”。該套餐包含以下服務(wù)內(nèi)容：1.個(gè)性化行程規(guī)劃：根據(jù)游客需求，提供定制化的旅游行程；2.智能交通服務(wù)：提供智能交通導(dǎo)航、實(shí)時(shí)路況查詢、公共交通購票等服務(wù)；3.智能住宿服務(wù)：提供在線預(yù)訂酒店、實(shí)時(shí)價(jià)格比較、房間預(yù)約等服務(wù)；4.智能導(dǎo)覽服務(wù)：提供景點(diǎn)介紹、語音講解、地圖導(dǎo)航等服務(wù)；5.智能購物服務(wù)：提供在線購買特產(chǎn)、商品比價(jià)、購物導(dǎo)航等服務(wù)。在推廣過程中，旅行社發(fā)現(xiàn)以下問題：1.部分游客對(duì)智能服務(wù)不熟悉，操作困難；2.部分景點(diǎn)智能導(dǎo)覽服務(wù)不夠完善，導(dǎo)致游客體驗(yàn)不佳；3.智能交通服務(wù)在部分地區(qū)信號(hào)不穩(wěn)定，影響使用效果。請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答以下問題：1、分析“智慧旅游套餐”在推廣過程中遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。1.問題：部分游客對(duì)智能服務(wù)不熟悉，操作困難。解決措施：開展智能服務(wù)培訓(xùn)課程，提供操作手冊(cè)和視頻教程，幫助游客熟悉智能服務(wù)操作。2.問題：部分景點(diǎn)智能導(dǎo)覽服務(wù)不夠完善，導(dǎo)致游客體驗(yàn)不佳。解決措施：與景點(diǎn)合作，完善智能導(dǎo)覽服務(wù)內(nèi)容，增加景點(diǎn)介紹、語音講解和地圖導(dǎo)航等功能，提升游客體驗(yàn)。3.問題：智能交通服務(wù)在部分地區(qū)信號(hào)不穩(wěn)定，影響使用效果。解決措施：與當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T合作，優(yōu)化信號(hào)覆蓋范圍，提高信號(hào)穩(wěn)定性；同時(shí)，提供備用交通方案，如人工咨詢服務(wù)，確保游客出行不受影響。2、針對(duì)案例中提到的三個(gè)問題，分析旅行社在服務(wù)創(chuàng)新過程中可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出應(yīng)對(duì)策略。1.挑戰(zhàn)：游客對(duì)智能服務(wù)的不熟悉和抵觸情緒。應(yīng)對(duì)策略：加強(qiáng)宣傳推廣，提高游客對(duì)智能服務(wù)的認(rèn)知度和接受度；提供人性化的服務(wù)，如人工客服支持，解決游客在使用過程中遇到的問題。2.挑戰(zhàn)：智能服務(wù)與景點(diǎn)合作的難度。應(yīng)對(duì)策略：建立良好的合作關(guān)系，提供有競爭力的合作方案，如資源共享、聯(lián)合營銷等；與景點(diǎn)共同開發(fā)特色智能服務(wù)，提升游客體驗(yàn)。3.挑戰(zhàn)：智能交通服務(wù)的信號(hào)不穩(wěn)定問題。應(yīng)對(duì)策略：與當(dāng)?shù)赝ㄐ胚\(yùn)營商合作，優(yōu)化信號(hào)覆蓋；同時(shí)，提供備用交通方案，確保游客出行不受影響。3、結(jié)合案例，探討如何通過“智慧旅游套餐”提升旅行社的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。1.提升服務(wù)質(zhì)量：（1）提供個(gè)性化行程規(guī)劃，滿足游客多樣化需求；（2）優(yōu)化智能交通、住宿、導(dǎo)覽和購物等服務(wù)，提高游客出行便捷性和舒適度；（3）加強(qiáng)智能服務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平。2.提高客戶滿意度：（1）關(guān)注游客反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)；（2）提供人性化的服務(wù)，如人工客服支持，解決游客在使用過程中遇到的問題；（3）建立良好的客戶關(guān)系，提升游客忠誠度。第二題【案例材料】某旅游城市為了提升旅游經(jīng)濟(jì)水平，實(shí)施了一系列旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。以下是該市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一些具體情況：1.該市依托豐富的自然和文化資源，開發(fā)了包括山水風(fēng)光、歷史文化、民俗風(fēng)情等多種類型的旅游產(chǎn)品。2.為了吸引游客，該市大力建設(shè)旅游基礎(chǔ)設(shè)施，如高速公路、機(jī)場、酒店等，并不斷完善旅游信息服務(wù)平臺(tái)。3.該市通過舉辦國際旅游節(jié)、文化節(jié)等活動(dòng)，提升了城市的知名度和美譽(yù)度。4.為了促進(jìn)旅游消費(fèi)，該市對(duì)旅游企業(yè)實(shí)施了一系列優(yōu)惠政策，如稅收減免、資金支持等。5.該市積極開展旅游人才培養(yǎng)，加強(qiáng)與高校合作，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的旅游管理和服務(wù)人才。【案例分析題】1、根據(jù)案例材料，分析該市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)勢和可能面臨的挑戰(zhàn)。2、針對(duì)該市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)勢，提出兩條具體的措施以進(jìn)一步推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。3、針對(duì)該市可能面臨的挑戰(zhàn)，提出兩條應(yīng)對(duì)策略以保障旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。第三題案例材料：某旅游公司是一家專注于高端旅游服務(wù)的旅行社，近年來，公司業(yè)績穩(wěn)步增長。為了進(jìn)一步拓展市場，公司決定開發(fā)一條全新的旅游線路，該線路以歷史文化遺產(chǎn)為主題，旨在滿足游客對(duì)文化體驗(yàn)的深度需求。以下是該旅游線路的開發(fā)及運(yùn)營情況：1.公司投入大量資金進(jìn)行市場調(diào)研，了解游客對(duì)歷史文化遺產(chǎn)旅游的需求和偏好。2.設(shè)計(jì)了一條涵蓋多個(gè)歷史文化遺產(chǎn)景點(diǎn)的旅游線路，包括古建筑、博物館、歷史遺跡等。3.邀請(qǐng)知名導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，為游客提供專業(yè)的歷史文化講解服務(wù)。4.推出特色旅游產(chǎn)品，如定制化旅游套餐、主題晚宴、文化體驗(yàn)活動(dòng)等。5.通過線上線下渠道進(jìn)行宣傳推廣，吸引了大量游客報(bào)名參加。1、分析該旅游公司開發(fā)新線路的市場調(diào)研策略，并指出其可能存在的不足。2、評(píng)價(jià)該旅游公司推出的特色旅游產(chǎn)品，并分析其對(duì)提升游客滿意度的作用。3、針對(duì)該旅游線路的運(yùn)營情況，提出至少兩條改進(jìn)建議，以提高旅游線路的競爭力。（2）定期收集游客反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化旅游線路內(nèi)容和特色旅游產(chǎn)品。二、論述題（30分）題目：論述旅游目的地品牌建設(shè)的重要性及其策略。2024年經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)高級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)試卷與參考答案一、案例分析題（本大題有3個(gè)案例題，第一題20分，其他每題25分，共70分）第一題案例材料：某旅行社為提高旅游服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，決定推出一款新型旅游產(chǎn)品——“智慧旅游套餐”。該套餐包含以下服務(wù)內(nèi)容：1.個(gè)性化行程規(guī)劃：根據(jù)游客需求，提供定制化的旅游行程；2.智能交通服務(wù)：提供智能交通導(dǎo)航、實(shí)時(shí)路況查詢、公共交通購票等服務(wù)；3.智能住宿服務(wù)：提供在線預(yù)訂酒店、實(shí)時(shí)價(jià)格比較、房間預(yù)約等服務(wù)；4.智能導(dǎo)覽服務(wù)：提供景點(diǎn)介紹、語音講解、地圖導(dǎo)航等服務(wù)；5.智能購物服務(wù)：提供在線購買特產(chǎn)、商品比價(jià)、購物導(dǎo)航等服務(wù)。在推廣過程中，旅行社發(fā)現(xiàn)以下問題：1.部分游客對(duì)智能服務(wù)不熟悉，操作困難；2.部分景點(diǎn)智能導(dǎo)覽服務(wù)不夠完善，導(dǎo)致游客體驗(yàn)不佳；3.智能交通服務(wù)在部分地區(qū)信號(hào)不穩(wěn)定，影響使用效果。請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答以下問題：1、分析“智慧旅游套餐”在推廣過程中遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。答案：問題分析及解決措施如下：1.問題：部分游客對(duì)智能服務(wù)不熟悉，操作困難。解決措施：開展智能服務(wù)培訓(xùn)課程，提供操作手冊(cè)和視頻教程，幫助游客熟悉智能服務(wù)操作。2.問題：部分景點(diǎn)智能導(dǎo)覽服務(wù)不夠完善，導(dǎo)致游客體驗(yàn)不佳。解決措施：與景點(diǎn)合作，完善智能導(dǎo)覽服務(wù)內(nèi)容，增加景點(diǎn)介紹、語音講解和地圖導(dǎo)航等功能，提升游客體驗(yàn)。3.問題：智能交通服務(wù)在部分地區(qū)信號(hào)不穩(wěn)定，影響使用效果。解決措施：與當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T合作，優(yōu)化信號(hào)覆蓋范圍，提高信號(hào)穩(wěn)定性；同時(shí)，提供備用交通方案，如人工咨詢服務(wù)，確保游客出行不受影響。2、針對(duì)案例中提到的三個(gè)問題，分析旅行社在服務(wù)創(chuàng)新過程中可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出應(yīng)對(duì)策略。答案：挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略如下：1.挑戰(zhàn)：游客對(duì)智能服務(wù)的不熟悉和抵觸情緒。應(yīng)對(duì)策略：加強(qiáng)宣傳推廣，提高游客對(duì)智能服務(wù)的認(rèn)知度和接受度；提供人性化的服務(wù)，如人工客服支持，解決游客在使用過程中遇到的問題。2.挑戰(zhàn)：智能服務(wù)與景點(diǎn)合作的難度。應(yīng)對(duì)策略：建立良好的合作關(guān)系，提供有競爭力的合作方案，如資源共享、聯(lián)合營銷等；與景點(diǎn)共同開發(fā)特色智能服務(wù)，提升游客體驗(yàn)。3.挑戰(zhàn)：智能交通服務(wù)的信號(hào)不穩(wěn)定問題。應(yīng)對(duì)策略：與當(dāng)?shù)赝ㄐ胚\(yùn)營商合作，優(yōu)化信號(hào)覆蓋；同時(shí)，提供備用交通方案，確保游客出行不受影響。3、結(jié)合案例，探討如何通過“智慧旅游套餐”提升旅行社的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。答案：1.提升服務(wù)質(zhì)量：（1）提供個(gè)性化行程規(guī)劃，滿足游客多樣化需求；（2）優(yōu)化智能交通、住宿、導(dǎo)覽和購物等服務(wù)，提高游客出行便捷性和舒適度；（3）加強(qiáng)智能服務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平。2.提高客戶滿意度：（1）關(guān)注游客反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)；（2）提供人性化的服務(wù)，如人工客服支持，解決游客在使用過程中遇到的問題；（3）建立良好的客戶關(guān)系，提升游客忠誠度。第二題【案例材料】某旅游城市為了提升旅游經(jīng)濟(jì)水平，實(shí)施了一系列旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。以下是該市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一些具體情況：1.該市依托豐富的自然和文化資源，開發(fā)了包括山水風(fēng)光、歷史文化、民俗風(fēng)情等多種類型的旅游產(chǎn)品。2.為了吸引游客，該市大力建設(shè)旅游基礎(chǔ)設(shè)施，如高速公路、機(jī)場、酒店等，并不斷完善旅游信息服務(wù)平臺(tái)。3.該市通過舉辦國際旅游節(jié)、文化節(jié)等活動(dòng)，提升了城市的知名度和美譽(yù)度。4.為了促進(jìn)旅游消費(fèi)，該市對(duì)旅游企業(yè)實(shí)施了一系列優(yōu)惠政策，如稅收減免、資金支持等。5.該市積極開展旅游人才培養(yǎng)，加強(qiáng)與高校合作，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的旅游管理和服務(wù)人才。【案例分析題】1、根據(jù)案例材料，分析該市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)勢和可能面臨的挑戰(zhàn)。答案：優(yōu)勢包括依托豐富資源開發(fā)多種類型旅游產(chǎn)品、建設(shè)完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施、舉辦各類活動(dòng)提升城市知名度、實(shí)施優(yōu)惠政策促進(jìn)旅游消費(fèi)等。挑戰(zhàn)可能包括資源過度開發(fā)、環(huán)境污染、市場競爭激烈、人才短缺等。2、針對(duì)該市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)勢，提出兩條具體的措施以進(jìn)一步推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。答案：（1）加強(qiáng)旅游品牌建設(shè)，提升旅游產(chǎn)品的附加值和市場競爭力；（2）加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合，推動(dòng)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。3、針對(duì)該市可能面臨的挑戰(zhàn)，提出兩條應(yīng)對(duì)策略以保障旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。答案：（1）加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，確保旅游資源可持續(xù)利用；（2）提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度，增強(qiáng)市場競爭力。第三題案例材料：某旅游公司是一家專注于高端旅游服務(wù)的旅行社，近年來，公司業(yè)績穩(wěn)步增長。為了進(jìn)一步拓展市場，公司決定開發(fā)一條全新的旅游線路，該線路以歷史文化遺產(chǎn)為主題，旨在滿足游客對(duì)文化體驗(yàn)的深度需求。以下是該旅游線路的開發(fā)及運(yùn)營情況：1.公司投入大量資金進(jìn)行市場調(diào)研，了解游客對(duì)歷史文化遺產(chǎn)旅游的需求和偏好。2.設(shè)計(jì)了一條涵蓋多個(gè)歷史文化遺產(chǎn)景點(diǎn)的旅游線路，包括古建筑、博物館、歷史遺跡等。3.邀請(qǐng)知名導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，為游客提供專業(yè)的歷史文化講解服務(wù)。4.推出特色旅游產(chǎn)品，如定制化旅游套餐、主題晚宴、文化體驗(yàn)活動(dòng)等。5.通過線上線下渠道進(jìn)行宣傳推廣，吸引了大量游客報(bào)名參加。1、分析該旅游公司開發(fā)新線路的市場調(diào)研策略，并指出其可能存在的不足。答案：該旅游公司通過投入大量資金進(jìn)行市場調(diào)研，體現(xiàn)了對(duì)市場需求的重視。其可能存在的不足包括：調(diào)研方法可能過于單一，未能全面覆蓋游客的需求；調(diào)研數(shù)據(jù)可能存在偏差，未能準(zhǔn)確反映市場趨勢。2、評(píng)價(jià)該旅游公司推出的特色旅游產(chǎn)品，并分析其對(duì)提升游客滿意度的作用。答案：該旅游公司推出的特色旅游產(chǎn)品豐富了旅游線路的體驗(yàn)內(nèi)容，有助于提升游客滿意度。這些產(chǎn)品能夠滿足游客對(duì)文化體驗(yàn)的個(gè)性化需求，增強(qiáng)旅游的吸引力。3、針對(duì)該旅游線路的運(yùn)營情況，提出至少兩條改進(jìn)建議，以提高旅游線路的競爭力。答案：（1）加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、文化機(jī)構(gòu)的合作，獲取更多的文化資源和政策支持。（2）定期收集游客反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化旅游線路內(nèi)容和特色旅游產(chǎn)品。二、論述題（30分）題目：論述旅游目的地品牌建設(shè)的重要性及其策略。答案：一、旅游目的地品牌建設(shè)的重要性1.提升旅游目的地競爭力：品牌建設(shè)有助于塑造旅游目的地的獨(dú)特形象，提升其在旅游市場上的競爭力，吸引更多游客。2.優(yōu)化旅游資源配置：品牌建設(shè)有助于優(yōu)化旅游目的地的資源配置，提高旅游服務(wù)水平，促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。3.增強(qiáng)游客忠誠度：良好的品牌形象能夠增強(qiáng)游客對(duì)旅游目的地的信任和滿意度，提高游客忠誠度。4.促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展：旅游目的地品牌建設(shè)有助于推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。5.國際化進(jìn)程：品牌建設(shè)有助于提高旅游目的地的國際知名度，促進(jìn)旅游業(yè)國際化進(jìn)程。二、旅游目的地品牌建設(shè)策略1.明確品牌定位：根據(jù)旅游目的地的特色、資源優(yōu)勢和發(fā)展需求，確立清晰的品牌定位，突出差異化競爭優(yōu)勢。2.創(chuàng)新品牌形象：通過創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、獨(dú)特的文化元素、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等，打造具有吸引力的品牌形象。3.強(qiáng)化品牌傳播：利用多種渠道，如互聯(lián)網(wǎng)、媒體、旅游活動(dòng)等，進(jìn)行品牌宣傳，提高品牌知名度。4.建立品牌合作：與國內(nèi)外知名旅游企業(yè)、旅行社、酒店等建立合作關(guān)系，共同推廣品牌。5.質(zhì)量控制：加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，確保游客滿意度，提升品牌美譽(yù)度