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文檔簡介

案例一

某旅游團游客從飛機洗手間出來，隨著飄出淡淡的香煙味。機上

一名服務人員，大聲沖該游客喊：“Stop!Stop!”并用雙手抓住他的

雙肩迫使他停下來。領隊馬上過來問是否需要幫助，服務人員問該旅

客是否剛才在洗手間里抽煙。如果是他，飛機抵達機場后他將被捕。

資深領隊問游客：“你在洗手間里抽過煙嗎？如果你沒有抽煙，你進

去的時候是否聞到了煙味？如果你聞過，就不是你抽的煙；否則你惹

上大麻煩了。”領隊把這幾句話重復了一遍，游客明白了領隊的意思，

回答：“我沒抽煙，進去后聞到了煙味?！睓C務人員極不情愿地離開，

游客與領隊終于放下心了。

案例分析

全球的大部分航空公司都有禁止乘客在機上抽煙的規(guī)定，違反者

重罰。尤其是

“9·11”事件后嚴格禁止機上吸煙。根據(jù)中國法律法規(guī)，游客

在出境旅游活動中應當遵守目的地國家（地區(qū)）的法律；尊重當?shù)氐?/p>

民俗習慣，不得有損害兩國友好關系的行為；應當自尊、自重、自愛，

維護祖國和中國公民的尊嚴和形象，不得有損害國格、人格的行為。

該游客顯然違反了上述規(guī)定。

領隊處理此種突發(fā)事件應沉著、冷靜，機智且不漏聲色，使當事

人躲過重罰。法律法規(guī)意識淡薄，有法不守，是中國游客出境游遭遇

麻煩的重要原因之一。

案例二

機場安全檢查的方式

（1）搜身。

檢查員從上、下、前、后用手摸搜旅客，但不搜衣袋。一般男檢

查員搜男性旅客，女檢查員搜女性旅客。

（2）用磁性探測器近身檢查。

檢查員手持一種探測器，貼近旅客身體搜索全身上下前后。儀器

遇到手表、衣袋內的鑰匙、小刀、紀念章等金屬物后，即會發(fā)出特殊

聲音，旅客則需要從衣袋內取出全部金屬物再進行檢查，直到檢查員

消除懷疑為止。

（3）過安全檢測門。

安全檢測門是一種自動報警檢查裝置，旅客需從門框內一一通過。

如果身上攜帶金屬物和液體，裝置就會發(fā)出信號，檢查員對有懷疑的

人再做搜身檢查。

（4）物品檢查。

打開全部物品進行檢查。

（5）用紅外線透視儀器檢查。

將全部手提行

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