煙草購銷員（五級）技能理論考試題及答案

煙草購銷員（五級）技能理論考試題及答案單選題1.對卷煙品牌進(jìn)行前瞻性維護(hù),有利于避免出現(xiàn)（）。A、品牌形象老化B、消費者投訴C、零售客戶投訴D、品牌形象活化參考答案：A2.（）是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對品牌的感知、滿意和忠誠,本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品（卷煙）的交換。A、卷煙品牌營業(yè)推廣B、卷煙品牌服務(wù)推廣C、卷煙品牌人員推廣D、卷煙品牌公關(guān)推廣參考答案：B3.定量調(diào)研的形式不包括（）。A、神秘顧客訪問B、留置問卷C、入戶訪問D、小組討論法參考答案：D4.定量調(diào)研的能夠滿足對于數(shù)據(jù)（）和精確性的要求。A、代表性B、時效性C、及時性D、成本控制參考答案：A5.下列關(guān)于品牌終端維護(hù)目的與意義的描述,正確的是（）。A、將“產(chǎn)品”變成有魅力的“商品”B、鞏固市場地位,提升品牌價值C、發(fā)生顧客投訴后才有必要進(jìn)行品牌維護(hù)D、發(fā)生品牌危機后才有必要進(jìn)行品牌維護(hù)參考答案：B6.關(guān)于建立品牌檔案的意義,下列描述正確的是（）。A、是實施營銷活動的基礎(chǔ)B、是傳遞品牌信息的方式C、是品牌信息管理的基礎(chǔ)D、是品牌信息管理的目的參考答案：C7.良好的第一印象帶來的一些有益的效果,其中,（）指客戶經(jīng)理展現(xiàn)其專業(yè)、職業(yè)化的形象,容易讓客戶產(chǎn)生信任感,樂意聽你的建議。A、首暈印象B、暈輪效應(yīng)C、愛屋及烏D、耐心傾聽參考答案：B8.零售客戶拒絕卷煙新品的常見原因包括（）。A、客戶一般都不主動接受新品B、客戶等待有了促銷才愿意購進(jìn)新品C、客戶沒有聽說過該品牌D、客戶持觀望態(tài)度參考答案：D9.在應(yīng)用FABE銷售法的步驟中,第三個步驟是（）。A、將商品的特征詳細(xì)地列出來B、根據(jù)特征找出商品的優(yōu)勢C、根據(jù)優(yōu)勢找出客戶的利益D、提供滿足客戶需要的證據(jù)參考答案：C10.以下（）屬于終端信息的代表性不足的原因。A、客戶反饋的信息具有主觀性B、沒有采用統(tǒng)一的上報標(biāo)準(zhǔn)C、終端監(jiān)測點無法全面覆蓋D、信息系統(tǒng)使用不普及參考答案：C11.韻味悠長、旋律優(yōu)美的《黃鶴樓》歌曲屬于品牌文化傳播手段中的（）。A、散發(fā)書面資料B、編輯視聽材料C、利用自身媒體D、案例故事和活動傳播參考答案：B12.根據(jù)《中華人民共和國廣告法》,下列屬于禁止煙草廣告公眾場所的是（）。A、候車室、影劇院、會議廳堂、卷煙零售終端B、候車室、影劇院、會議廳堂、體育比賽場館C、候車室、影劇院、會議廳堂、商場超市D、候車室、影劇院、零售終端、體育比賽場館參考答案：B13.市場維度的分析中,屬于“市場狀態(tài)”內(nèi)容的是（）。A、社會銷售形勢B、市場價格情況C、社會庫存情況D、假煙/非法渠道卷煙情況參考答案：D14.零售客戶經(jīng)營的（）需要合理化,因為,經(jīng)營品種數(shù)量過少會造成機會損失;而品種數(shù)量過多會產(chǎn)生積壓,造成資金周轉(zhuǎn)效率低。A、訂貨數(shù)量B、品類組合C、銷售結(jié)構(gòu)D、品牌戰(zhàn)略參考答案：B15.市場細(xì)分的本質(zhì)是對（）的細(xì)分。A、人群B、產(chǎn)品C、需求D、心理參考答案：C16.卷煙市場分析中,下列說法不正確的是（）。A、專項調(diào)研分析是市場信息采集工作的組成部分B、市場調(diào)研和信息監(jiān)測必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實質(zhì)意義的產(chǎn)出C、營銷人員需要定期對整個轄區(qū)或所負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行綜合性的市場分析D、不同層級的營銷人員對市場分析的范圍和深度相同參考答案：D17.品牌定位是指對品牌進(jìn)行設(shè)計,從而使其能在（）心目中占有一個獨特的、有價值的位置的行動,或者說是建立一個與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果。A、競爭對手B、合作伙伴C、目標(biāo)消費者D、社會大眾參考答案：C18.在初次客戶拜訪時,要介紹客戶從事卷煙經(jīng)營過程中與煙草公司接觸的各個環(huán)節(jié)的具體流程,如訂貨流程、付款流程、（）等。A、配貨流程B、渠道管理流程C、采購流程D、收貨流程參考答案：D19.卷煙市場分析中,下列說法不正確的是（）。A、專項調(diào)研分析是市場信息采集工作的組成部分B、市場調(diào)研和信息監(jiān)測必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實質(zhì)意義的產(chǎn)出C、營銷人員不需要定期對整個轄區(qū)或所負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行綜合性的市場分析D、不同層級的營銷人員對市場分析的范圍和深度也有所不同參考答案：C20.建立高質(zhì)量、可開發(fā)利用的卷煙品牌檔案,應(yīng)遵循的原則包括（）。A、真實準(zhǔn)確原則B、事后管理原則C、個性化原則D、保密性原則參考答案：A21.終端信息多數(shù)在雙方聊天式互動中獲得,因此終端信息的采集具有（）。A、長期性B、互動性C、分散性D、重復(fù)性參考答案：B22.（）是零售客戶的高階經(jīng)營技巧,包括針對該店消費人群配備針對性的產(chǎn)品,各相關(guān)品類之間的組合搭配促進(jìn)整體銷售提升等等。A、零售店庫存管理B、零售店品類管理C、零售店品牌管理D、零售店綜合管理參考答案：B23.實施電話訂貨服務(wù)時,要求電話訂貨員在打電話之前需要了解的客戶所在片區(qū)的市場情況,其中不包括（）。A、片區(qū)經(jīng)濟水平B、人均收入C、片區(qū)競爭環(huán)境D、煙民情況參考答案：C24.傾聽過程中記筆記有三大好處:（）、記下重點便于溝通、以免遺漏。A、立即讓對方感覺到被尊重B、顯示專業(yè)形象C、營造良好的氣氛D、使自己集中注意力參考答案：A25.分析是利用（）得出觀點和解釋觀點的過程。A、經(jīng)驗B、數(shù)據(jù)C、理論D、主觀參考答案：B26.（）是觀察一個事物時,通過聯(lián)想與想象,將思路拓展開來,而不僅僅局限于事物本身的一種方法。A、類比思維B、逆向思維C、發(fā)散思維D、側(cè)向思維參考答案：C27.卷煙吸味調(diào)研的內(nèi)容集中在消費者對卷煙品牌的吸味評價、吸味要求、（）幾個方面。A、香氣定位B、吸味差異C、舒適性感受D、品牌聯(lián)想?yún)⒖即鸢福築28.在五一黃金周、十一黃金周、春節(jié)等時段,迎合消費者心理的促銷活動,遵循了卷煙促銷注意事項中的（）。A、選擇重大節(jié)日進(jìn)行促銷B、選擇新品上市時進(jìn)行促銷C、規(guī)定一定的促銷期限D(zhuǎn)、促銷不能過于頻繁參考答案：A29.整理數(shù)據(jù)使之能夠被分析的工作不包括（）。A、格式統(tǒng)一化B、剔除其中有缺漏的數(shù)據(jù)C、剔除其中有明顯錯誤的數(shù)據(jù)D、修改其中有明顯錯誤的數(shù)據(jù)參考答案：D30.客戶的基礎(chǔ)信息部分包括客戶基本資料和（）。A、經(jīng)營者特點B、零售客戶的經(jīng)營狀況C、業(yè)務(wù)處理相關(guān)資料D、零售客戶的配合情況參考答案：C31.卷煙品牌銷售渠道調(diào)研具體指標(biāo)包括卷煙品牌銷售價格、市場占有率、銷售量變動、市場集中度、（）、市場成長率等基本市場指標(biāo)等。A、銷量B、銷售難度C、銷售結(jié)構(gòu)D、銷售強度參考答案：D32.不屬于內(nèi)部間接資料的是（）。A、政府統(tǒng)計年鑒B、訂單銷售數(shù)據(jù)C、卷煙庫存數(shù)據(jù)D、零售客戶的經(jīng)營臺帳參考答案：A33.以下選項中不屬于提問注意事項的是（）。A、問簡單、容易回答的問題B、盡量多問一些開放式問題,以掌握客戶真正訴求C、問具有引導(dǎo)性的問題,比如二選一的問題D、事先想好答案參考答案：B34.在商超、煙酒店中,（）主要陳列中高檔全國性大品牌,突出省外一、二類卷煙、新品牌、促銷品牌。A、主陳列柜B、次陳列柜C、弱陳列柜D、次主陳列柜參考答案：A35.在商超、煙酒店中,（）主要用來陳列緊俏品牌、非緊俏斷貨品牌和國外品牌等。A、主陳列柜B、次陳列柜C、弱陳列柜D、次主陳列柜參考答案：C36.市場細(xì)分的易反應(yīng)性,是指（）。A、細(xì)分市場要有明顯的特征,并且能夠量化B、企業(yè)要有足夠的能力去站立細(xì)分市場C、目標(biāo)市場對企業(yè)營銷戰(zhàn)略的反應(yīng)是靈敏和有差異的D、目標(biāo)市場要有一定的規(guī)模和需求量參考答案：C37.開展卷煙品牌市場調(diào)研的原則包括（）A、系統(tǒng)計劃原則B、突出重點原則C、全面細(xì)致原則D、循序漸進(jìn)原則參考答案：A38.以下選項中不屬于滯銷卷煙銷售指導(dǎo)要點的是（）。A、經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變B、擺放在顯眼的位置C、抓住時機,積極推銷D、確保貨源充足供應(yīng)參考答案：D39.下列不屬于市場細(xì)分基本要求的是（）。A、可測量性B、可進(jìn)入性C、易反應(yīng)性D、易競爭性參考答案：D40.營業(yè)推廣又稱（）,是指企業(yè)運用各種短期誘因,鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。A、服務(wù)推廣B、銷售促進(jìn)C、公關(guān)推廣D、活動傳播參考答案：B41.時間管理中,有效時間關(guān)聯(lián)指標(biāo)的具體指標(biāo)有（）。A、客戶時間比和公司時間比B、客戶時間比和在途時間比C、可壓縮時間比和客戶時間比D、可壓縮時間比和公司時間比參考答案：A42.下列不屬于卷煙品牌檔案中品牌營銷信息的是（）。A、品牌生命周期B、零售價格信息C、新品上市方案D、品牌形象定位參考答案：D43.下列關(guān)于卷煙品牌市場調(diào)研內(nèi)涵,描述正確的是（）A、卷煙品牌市場調(diào)研是在社會營銷觀念的指導(dǎo)下進(jìn)行B、卷煙品牌市場調(diào)研要系統(tǒng)、客觀收集、記錄、整理與分析有關(guān)卷煙品牌營銷的信息資料C、卷煙品牌市場調(diào)研主要是調(diào)查消費者需求、購買動機和購買行為等方面市場信息D、卷煙品牌市場調(diào)研要以實現(xiàn)品牌發(fā)展戰(zhàn)略為中心參考答案：B44.市場細(xì)分程序的最后步驟是（）,即篩選和確定本企業(yè)的目標(biāo)市場。A、收集研究信息B、界定相關(guān)市場C、選擇細(xì)分依據(jù)D、確定目標(biāo)市場參考答案：D45.拜訪結(jié)束后,客戶經(jīng)理應(yīng)與（）互動,交流溝通客戶對送貨服務(wù)的意見和建議。A、送貨員B、電訪員C、品牌經(jīng)理D、訂單員參考答案：A46.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是（）。A、假煙/非法渠道卷煙情況B、社會庫存情況C、斷貨率D、市場規(guī)范度參考答案：C47.市場分析是根據(jù)已獲得的市場調(diào)查資料,運用（）,分析市場狀況及其變化,并且形成市場觀點的過程。A、分類方法B、主觀判斷C、工作經(jīng)驗D、統(tǒng)計原理參考答案：D48.按市場細(xì)分程序,在界定相關(guān)市場、收集研究信息后,要（）。A、收集研究信息B、界定相關(guān)市場C、選擇細(xì)分依據(jù)D、確定目標(biāo)市場參考答案：C49.品牌定位是指對品牌進(jìn)行設(shè)計,從而使其能在目標(biāo)消費者心目中占有一個獨特的、有價值的位置的行動,或者說是建立一個與目標(biāo)市場有關(guān)的（）的過程與結(jié)果。A、產(chǎn)品形象B、品牌形象C、企業(yè)形象D、公眾形象參考答案：B50.1984年,北京長城飯店爭取到了美國總統(tǒng)里根訪華結(jié)束時在長城飯店舉行答謝宴會的機會,在推廣方式中,這屬于（）。A、廣告B、營業(yè)推廣C、人員推廣D、公關(guān)推廣參考答案：D51.競爭調(diào)研屬于（）內(nèi)容。A、卷煙品牌市場需求調(diào)研B、卷煙品牌市場表現(xiàn)調(diào)研C、卷煙品牌銷售渠道調(diào)研D、卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)研參考答案：D52.以下（）屬于終端動銷狀態(tài)監(jiān)測信息。A、社會需求監(jiān)測B、市場價格監(jiān)測C、商業(yè)庫存監(jiān)測D、市場需求信息參考答案：B53.下列關(guān)于建立和維護(hù)品牌檔案的描述,不正確的是（）。A、當(dāng)前卷煙品牌信息管理的主要方式之一B、將有關(guān)卷煙品牌的相關(guān)基本信息都統(tǒng)一建檔,歸類管理C、主要適用于一些特定的、臨時的、緊急的、需要及時處理的信息D、有利于引入新品參考答案：C54.了解社會庫存的作用不包括（）。A、最大限度地降低庫存成本B、指導(dǎo)客戶合理設(shè)置安全庫存C、把控市場供需情況D、提升工業(yè)企業(yè)滿意度參考答案：D55.卷煙品牌（）調(diào)研是指對顧客的需求和欲望的調(diào)研,是卷煙品牌市場調(diào)研的重要內(nèi)容。A、產(chǎn)品屬性B、市場需求C、市場表現(xiàn)D、經(jīng)營環(huán)境參考答案：B56.以下不屬于終端信息的局限性的是（）A、代表性不足B、客觀性不夠C、匯總困難D、信息失真參考答案：D57.樣本跟蹤是研究消費者樣本的消費記錄,能夠幫助我們更清晰地了解（）。A、客戶需求B、市場狀態(tài)C、消費規(guī)律D、消費者行為參考答案：D58.營銷人員可充分歸納新品牌的各種利益點,給客戶以強烈的吸引力和“購買理由”。這種方法叫做括（）。A、賣點推薦法B、價值匯總法C、利差比較法D、經(jīng)驗傳播法參考答案：B59.下列關(guān)于工商溝通制度的描述,正確的是（）。A、先進(jìn)的信息化系統(tǒng)可以取代工商企業(yè)之間的溝通交流B、工商企業(yè)應(yīng)建立制度化、經(jīng)?；男畔⒔涣鳈C制C、工商溝通主要是指高層互動,實現(xiàn)戰(zhàn)略層面的互動互信D、工商協(xié)同開展市場調(diào)研是工商溝通的一個重要實現(xiàn)形式參考答案：B60.卷煙市場調(diào)研的分析針對的是（）。A、調(diào)研主體B、調(diào)研結(jié)果C、調(diào)研方法D、調(diào)研目標(biāo)參考答案：D61.形成市場分析報告,是形成分析結(jié)論基本步驟中（）的工作內(nèi)容。A、數(shù)據(jù)復(fù)核與初步整理B、數(shù)據(jù)代表性檢驗C、數(shù)據(jù)分析D、呈現(xiàn)分析結(jié)果參考答案：D62.季節(jié)變遷,節(jié)假日的串休等原因影響零售商店的銷售狀況,導(dǎo)致該零售商店經(jīng)營異常,這屬于（）方面的原因。A、品類組合B、環(huán)境C、經(jīng)營目標(biāo)D、動銷經(jīng)營手段參考答案：B63.終端信息采集的優(yōu)點不包括（）。A、了解市場的發(fā)展與變化情況B、了解終端銷售的情況C、了解零售客戶的意見建議D、信息具有客觀性參考答案：D64.傾聽中要有同理心,即（）。A、理解對方的感情B、了解對方的態(tài)度C、判斷對方的想法D、站在對方的立場思考參考答案：D65.“對新顧客,尤其是那些易接受新事物的年輕人,可根據(jù)他們的購買能力進(jìn)行相應(yīng)推介”,這體現(xiàn)了新品牌卷煙銷售指導(dǎo)中應(yīng)（）。A、信息傳遞,相互交流,使顧客了解商品B、抓住目標(biāo)群體,不斷挖掘消費潛力C、銷售激勵,贏得顧客好感D、推介新品,需要因人而異參考答案：D66.卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對品牌的（）。A、購買B、消費C、購買、消費和滿意D、感知、滿意和忠誠參考答案：D67.終端信息的局限性不包括（）。A、客戶水平參差不齊B、代表性不足C、客觀性不夠D、匯總困難參考答案：A68.下列屬于常見形象終端的是（）。A、名煙名酒專賣店B、大型超市、商場C、汽車“4S”店D、食雜店參考答案：C69.“抓住推銷機會,選擇在同檔次品牌卷煙緊張時推銷,效果會更佳”,這體現(xiàn)了對于滯銷卷煙銷售要做到（）。A、擺放在顯眼的位置B、把握好身邊的煙民C、抓住時機,積極推銷D、及時反饋,尋求辦法參考答案：C70.拜訪結(jié)束后,客戶經(jīng)理應(yīng)向（）上報需求預(yù)測數(shù)據(jù),反饋市場異常情況并積極提出工作建議。A、送貨員B、市場經(jīng)理C、品牌經(jīng)理D、訂單員參考答案：B71.（）指通過走訪零售客戶而得到的信息反饋,如零售客戶向客戶經(jīng)理抱怨最近消費者總是不喜歡買以前的暢銷煙等。A、直接反饋B、間接反饋C、主動反饋D、被動反饋參考答案：B72.以下（）屬于了解社會庫存的作用。A、指導(dǎo)工業(yè)企業(yè)設(shè)置安全庫存B、規(guī)范市場行為C、獲得渠道支持D、最大限度地降低庫存成本參考答案：D73.下列描述,正確的是（）。A、宣傳廣告陳舊不影響品牌形象B、店面招牌不影響品牌形象C、產(chǎn)品擺放方式不影響品牌形象D、包裝破損不影響品牌形象參考答案：B74.下列選項中不屬于工商信息協(xié)同的實現(xiàn)方式的是（）。A、信息共享平臺B、工商溝通制度C、工業(yè)品牌廣告D、工商協(xié)同調(diào)研參考答案：C75.從市場分析的定義來看,“指導(dǎo)行動”是指（）。A、分析應(yīng)展示客觀信息和數(shù)據(jù)B、分析應(yīng)提供全貌而非個體信息C、分析應(yīng)提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù)D、分析應(yīng)層層深入,能夠直接指出行動方向參考答案：D76.市場分析是根據(jù)已獲得的（）,運用統(tǒng)計原理,分析市場狀況及其變化,并且形成市場觀點的過程。A、營銷理論B、調(diào)查報告C、工作經(jīng)驗D、市場調(diào)查資料參考答案：D77.卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研主要應(yīng)用于（）、新產(chǎn)品開發(fā)、如何做好銷售服務(wù)等方面。A、老品牌維護(hù)B、老產(chǎn)品改進(jìn)C、品牌文化更新D、產(chǎn)品組合參考答案：B78.陳列及布局是對零售客戶開展經(jīng)營指導(dǎo)的主要內(nèi)容之一,包括（）以及卷煙貨柜的陳列,這是終端產(chǎn)品推介、促銷的重要內(nèi)容。A、零售店內(nèi)商品的布局B、宣傳海報的張貼C、商品陳列D、門店形象參考答案：A79.（）是卷煙商品陳列實踐中運用最普遍最廣泛的方法,其優(yōu)點是便于消費者根據(jù)自身的喜好選擇不同檔次的品牌卷煙。A、價格陳列法B、廠家陳列法C、品牌系列法D、突出重點法參考答案：A80.通過對比卷煙銷量和日單位面積卷煙銷量的關(guān)系可以了解零售客戶卷煙經(jīng)營的（）,以此進(jìn)一步來判斷經(jīng)營飽和度。A、能力和潛力B、成果C、技巧和態(tài)度D、成熟度參考答案：A81.從零售客戶盈利基本公式可以得出對零售客戶開展經(jīng)營指導(dǎo)的主要方面,其中商品毛利對應(yīng)的經(jīng)營指導(dǎo)內(nèi)容不包括（）。A、品類管理B、庫存管理C、價格管理D、總量管理參考答案：D82.下列關(guān)于卷煙品牌形象終端展示的描述,不正確的是（）。A、品牌形象展示標(biāo)準(zhǔn)化與活性化統(tǒng)一B、運用物料宣傳充分營造售點氛圍C、設(shè)置品牌專區(qū)是有效的展示手段D、塑造“體驗窗口”就是設(shè)置品牌專柜參考答案：D83.從市場分析的定義來看,有幾項要素在市場分析中必不可少,“分析應(yīng)層層深入,能夠直接指出行動方向”指的是（）。A、有結(jié)論B、有代表性C、有數(shù)據(jù)D、指導(dǎo)行動參考答案：D84.卷煙消費者行為是指卷煙消費者所持態(tài)度、卷煙消費行為、卷煙購買行為等影響卷煙（）的各項因素。A、市場總量B、品牌數(shù)量C、合理布局D、消費結(jié)構(gòu)參考答案：D85.以下不屬于服務(wù)滿意度和渠道忠誠度調(diào)研作用的是（）。A、了解渠道支持B、了解渠道網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定程度C、提升渠道管理水平D、提升品牌價值參考答案：D86.市場維度的分析中,屬于“社會動銷情況”內(nèi)容的是（）。A、需求滿足率B、斷貨率C、市場規(guī)范度D、社會銷售形勢參考答案：D87.下列關(guān)于工商信息協(xié)同的主要內(nèi)容,描述正確的是（）。A、商業(yè)企業(yè)要圍繞市場需求的有效滿足提供信息B、工業(yè)企業(yè)要圍繞市場的動態(tài)變化和品牌走勢傳遞信息C、工業(yè)企業(yè)應(yīng)向商業(yè)企業(yè)提供基礎(chǔ)信息、產(chǎn)銷銜接信息和經(jīng)營分析信息三大類信息D、商業(yè)企業(yè)應(yīng)向工業(yè)企業(yè)提供基礎(chǔ)信息、產(chǎn)銷銜接信息、經(jīng)營分析信息三大類信息參考答案：C88.聚類分析是聚類不同場合消費者的行為,能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)看不到的（）。A、客戶需求B、市場狀態(tài)C、消費規(guī)律D、消費者行為參考答案：C89.下列屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用的是（）。A、提高品牌的上柜率B、提高品牌的動銷率C、樹立良好的品牌形象D、建立獨特的品牌定位參考答案：C90.如果門店的招牌或者櫥窗識別度不高,消費者就可能（）。A、會被別的店面吸引走,直接損失進(jìn)店客流B、在走進(jìn)店面后再決定是否購買C、減少購買數(shù)量D、很難找到所需商品參考答案：A91.品牌維度的分析中,屬于“品牌的社會動銷分析”內(nèi)容的是（）。A、價格走勢B、市場覆蓋率C、上柜率D、斷貨率參考答案：A92.終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競爭品之間在終端（）與（）的情況。A、市場反饋、促銷活動B、市場需求、客戶滿意度C、銷售情況、客戶滿意度D、消費偏好、動銷參考答案：A93.下列關(guān)于建立卷煙品牌檔案及時有效原則,敘述不正確的是（）。A、應(yīng)由專人負(fù)責(zé)對品牌檔案信息進(jìn)行及時維護(hù)B、各類信息發(fā)生增加或變更時,應(yīng)及時建立信息檔案或變更信息內(nèi)容C、根據(jù)信息時效性的特點,保障檔案信息的有效性D、各種信息應(yīng)采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺,避免形成“信息孤島”參考答案：D94.移情傾聽是溝通中的高階技巧,包括“（）-轉(zhuǎn)述-體會-轉(zhuǎn)述并體會”四個步驟。A、聆聽B、診斷C、復(fù)述D、換為思考參考答案：C95.進(jìn)店客流是吸引多少人進(jìn)入店內(nèi),與（）、店面形象、店內(nèi)布置等因素有關(guān)。A、經(jīng)營環(huán)境B、經(jīng)營狀態(tài)C、經(jīng)營過程D、經(jīng)營手段參考答案：A96.（）使管理大規(guī)模客戶資料成為可能,資料信息易于更改復(fù)制,使客戶信息的深度挖掘成為可能。A、客戶名冊B、客戶數(shù)據(jù)庫C、客戶資料庫D、客戶一覽表參考答案：B97.在運用SPIN提問式重點品牌推介法時,明確價值問題階段的提問策略主要是（）。A、開放式提問B、封閉式提問C、解決型提問D、探尋型提問參考答案：C98.下列關(guān)于營業(yè)推廣的描述,正確的是（）。A、營業(yè)推廣是戰(zhàn)術(shù)性營銷工具B、營業(yè)推廣是戰(zhàn)略性營銷工具C、營業(yè)推廣又稱人員推廣D、營業(yè)推廣具有長期性、連續(xù)性和多樣性等特征參考答案：A99.下列關(guān)于市場細(xì)分基本要求,描述正確的是（）。A、可持續(xù)性是市場細(xì)分的最終要求B、易競爭性是市場細(xì)分的關(guān)鍵要求C、可盈利性是市場細(xì)分的基本要求D、可退出性是市場細(xì)分要考慮的因素參考答案：C100.（）不屬于卷煙品牌市場表現(xiàn)調(diào)研的內(nèi)容。A、品牌競爭力調(diào)查B、品牌生命周期調(diào)查C、品牌營銷效果調(diào)查D、品牌營銷環(huán)境調(diào)查參考答案：D101.市場信息采集的任務(wù)之一是做決策的探測器,它是指（）。A、挖掘終端能力,建設(shè)信息收集網(wǎng)絡(luò)B、探尋潛在尋求,找到新市場空間C、建立信息反饋機制,實現(xiàn)數(shù)字化銷售D、與績效考核掛鉤,實現(xiàn)信息收集準(zhǔn)確參考答案：B102.終端信息的特點不包括（）。A、單一性B、分散性C、長期性D、互動性參考答案：A103.從市場分析的定義來看,“有結(jié)論”是指（）。A、分析應(yīng)展示客觀信息和數(shù)據(jù)B、分析應(yīng)提供全貌而非個體信息C、分析應(yīng)提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù)D、分析應(yīng)層層深入,能夠直接指出行動方向參考答案：C104.競爭調(diào)研內(nèi)容包括競爭對手的數(shù)量及其分布、市場營銷能力;競爭產(chǎn)品的（）;競爭對手的優(yōu)勢與劣勢、長處與短處;競爭對手的市場營銷組合策略等等。A、名稱、包裝、價格、質(zhì)量B、名稱、定位、價格、銷售趨勢C、特性、市場占有率、覆蓋率D、銷量、銷售額以及市場份額參考答案：C105.下列關(guān)于卷煙品牌形象終端展示的描述,正確的是（）。A、標(biāo)準(zhǔn)化與活性化不能兼顧B、運用物料宣傳充分營造售點氛圍C、行業(yè)政策不允許在零售終端設(shè)置品牌專柜D、控?zé)熯\動不允許建設(shè)品牌形象旗艦店參考答案：B106.建立品牌檔案的程序一般分四步驟,收集品牌信息資料之后要（）。A、分析品牌狀態(tài)特征B、動態(tài)管理維護(hù)檔案C、明確建檔標(biāo)準(zhǔn)、分類歸檔D、整理分析品牌資料參考答案：D107.品牌維度的分析中,不屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標(biāo)分析”內(nèi)容的是（）。A、市場覆蓋率B、上柜率C、動銷率D、庫存走勢參考答案：D108.客戶信息管理的內(nèi)容包括通過各種途徑收集客戶信息資料,（）,提供完整的客戶信息收集系統(tǒng)。A、建立一套完整的客戶信息統(tǒng)計系統(tǒng)B、建立一套完整的客戶信息管理系統(tǒng)C、建立一套完整的客戶信息分析系統(tǒng)D、建立一套完整的客戶分類管理系統(tǒng)參考答案：B109.（）方法可以幫助了解對方,甚至預(yù)測對方的行動,通過預(yù)先了解而做好可能的應(yīng)對措施。A、類比思維B、換位思維C、逆向思維D、側(cè)向思維參考答案：B110.市場品牌信息處理反饋表不包含（）。A、接受信息內(nèi)容B、信息來源C、信息采集方式D、處理結(jié)果參考答案：C111.下列不屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用的是（）。A、提高品牌的知名度B、提高品牌的忠誠度C、樹立良好的品牌形象D、化解品牌危機參考答案：B112.下列關(guān)于建立卷煙品牌檔案真實準(zhǔn)確原則,敘述正確的是（）。A、錄入品牌檔案的信息必須真實、客觀,可以不完整B、錄入品牌檔案的信息必須真實、客觀,可以不準(zhǔn)確C、錄入品牌檔案的信息必須真實、準(zhǔn)確,可以不完整D、錄入品牌檔案的信息必須真實、完整、客觀、準(zhǔn)確參考答案：D113.客戶經(jīng)理的儀容儀表、衣著打扮需要把握三個基本原則,即穩(wěn)重大方、整齊清爽和（）。A、樸素淡雅B、清新脫俗C、整齊劃一D、干凈利落參考答案：D114.在拜訪客戶時,注意與他人握手的時間一般掌握在（）秒左右,不可時間太久。A、2B、5C、10D、20參考答案：B115.一般我們所做的調(diào)研都是對樣本的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,再從局部推斷整體。因此,開始分析前需要進(jìn)行（）。A、數(shù)據(jù)復(fù)核與初步整理B、數(shù)據(jù)代表性檢驗C、數(shù)據(jù)分析D、呈現(xiàn)分析結(jié)果參考答案：B116.運用客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息不包括（）。A、運用客戶數(shù)據(jù)庫為深入分析客戶提供幫助B、運用客戶數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)客戶服務(wù)及管理的自動化C、運用客戶數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)對客戶的動態(tài)管理D、運用客戶數(shù)據(jù)庫簡化客戶信息收集渠道參考答案：D117.客戶數(shù)據(jù)庫為深入分析客戶提供幫助,并指導(dǎo)（）的努力方向。A、客戶服務(wù)B、客戶關(guān)系C、營銷工作D、經(jīng)營手段參考答案：B118.如卷煙銷量雖然不大,但卻占了該店（）以上的銷售貢獻(xiàn),該零售客戶對煙草公司依賴程度更高,對煙草公司的政策可能更敏感。A、25%B、50%C、60%D、70%參考答案：B119.（）被稱為客戶經(jīng)理為零售客戶提供的最有價值的增值服務(wù)。A、經(jīng)營指導(dǎo)B、網(wǎng)上訂貨C、訂貨指導(dǎo)D、銷售指導(dǎo)參考答案：A120.電話溝通中的六個要求中,（）要求“應(yīng)用相關(guān)技巧得體、高效地結(jié)束通話”。A、客戶解決實際問題B、不要提出讓客戶認(rèn)錯或道歉C、適當(dāng)控制通話時間D、為讓客戶感覺被重視參考答案：C121.好的開場白應(yīng)該將（）與客戶的期望銜接起來,能夠顯示自己辦事很有條理、干凈利索,同時善用顧客時間等。A、拜訪原因B、目的C、服務(wù)D、客戶經(jīng)理自己的期望參考答案：D122.開展品牌推介應(yīng)遵循的政策訴求原則是指（）。A、了解上級的品牌與營銷政策B、了解公司的品牌與營銷政策C、遵循上級的品牌與營銷政策D、遵循上級和公司的品牌與營銷政策參考答案：D123.終端信息的特點不包括（）。A、重復(fù)性B、長期性C、集中性D、互動性參考答案：C124.工商信息協(xié)同中,商業(yè)企業(yè)向工業(yè)企業(yè)提供的基礎(chǔ)信息包括（）。A、基本管理制度與流程B、商業(yè)經(jīng)營分析報告C、商業(yè)卷煙日購銷存數(shù)據(jù)D、商業(yè)企業(yè)工作日程安排參考答案：A125.提問有兩種模式,其中提問對方不能直接用“是”或“不是”來回答的方式叫做（）提問。A、開放式B、封閉式C、問題描述式D、引發(fā)思考式參考答案：A126.電話溝通中的六個要求中,（）要求“當(dāng)客戶問到一些自己不懂的問題時,應(yīng)該如實告知客戶,不能搪塞客戶或者把問題推給別人”。A、為客戶解決實際問題B、適當(dāng)控制通話時間C、不要提出讓客戶認(rèn)錯或道歉D、為讓客戶感覺被重視參考答案：A127.電話溝通中的六個要求中,（）要求“在溝通過程中,可以用‘我知道、我了解、我會盡力’等字句以示對客戶的理解”。A、適當(dāng)控制通話時間B、客戶解決實際問題C、不要提出讓客戶認(rèn)錯或道歉D、為讓客戶感覺被重視參考答案：D128.（）=當(dāng)前銷售/（當(dāng)期銷售+期末庫存）×100%。A、動銷率B、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)C、存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)D、平均存貨余額參考答案：A129.下列屬于品牌市場表現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容的是（）A、市場規(guī)模調(diào)查B、市場波動信息調(diào)查C、品牌市場份額調(diào)研D、需求滿足情況調(diào)查參考答案：C130.客戶拜訪目標(biāo)的設(shè)定一方面來自于公司的營銷目標(biāo),另一方面來自于（）。A、客戶經(jīng)理對零售客戶信息、需求的把握和分析B、客戶經(jīng)理的工作計劃C、客戶經(jīng)理的工作經(jīng)驗D、市場經(jīng)理的工作安排參考答案：A131.品牌文化傳播實質(zhì)上是一種（）活動。A、推廣B、攻關(guān)C、溝通D、廣告參考答案：C132.2008年“抗震救災(zāi)募捐晚會”上,中國飲料業(yè)巨子罐裝王老吉以一億元人民幣的國內(nèi)單筆最高捐款。王老吉的這一活動從品牌傳播的角度上屬于（）。A、緊跟熱點B、贊助活動C、公關(guān)推廣D、廣告活動參考答案：C133.品牌維度的分析中,不屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標(biāo)分析”內(nèi)容的是（）。A、市場覆蓋率B、上柜率C、斷貨率D、市場規(guī)范度參考答案：D134.卷煙品牌銷售渠道調(diào)研內(nèi)容包括卷煙品牌在卷煙渠道網(wǎng)絡(luò)銷售情況的調(diào)研、卷煙商業(yè)企業(yè)的各方面情況的調(diào)研、（）的調(diào)研以及如何不影響銷售、不脫銷斷檔的情況下使商業(yè)環(huán)節(jié)庫存合理的調(diào)研等。A、各種營銷策略應(yīng)如何落實B、各種運輸工具應(yīng)如何安排C、各種促銷手段應(yīng)如何應(yīng)用D、各種傳播工具應(yīng)如何組合參考答案：B135.（）是卷煙零售客戶經(jīng)營分析步驟的第一步。A、詢問經(jīng)營效果B、觀察經(jīng)營環(huán)境C、挖掘經(jīng)營機會D、收集經(jīng)營信息參考答案：B136.下面有關(guān)接發(fā)名片的禮儀描述,不正確的是（）。A、接名片時應(yīng)當(dāng)雙手迎接,并放進(jìn)上衣口袋里B、如前面有桌子,應(yīng)當(dāng)將名片放于自己前方C、發(fā)送名片時應(yīng)以客戶能夠讀懂的文字面朝上D、遞送的同時應(yīng)當(dāng)主動朗讀自己姓名、職業(yè)等參考答案：A137.指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營是提升服務(wù)水平和（）的重要手段。A、改善客戶關(guān)系管理B、有效掌握市場需求C、有效掌握零售客戶需求D、改善服務(wù)營銷管理參考答案：B138.以下（）屬于終端信息采集的優(yōu)點。A、信息匯總?cè)菀譈、了解消費者的消費水平C、了解零售客戶的意見建議D、信息具有客觀性參考答案：C139.品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運用不包括（）。A、策劃品牌推廣B、分析品牌的競爭狀況C、培養(yǎng)VIP客戶D、制定品牌策略參考答案：C140.下列關(guān)于品牌終端維護(hù)中的終端關(guān)系維護(hù)的描述,正確的是（）。A、終端關(guān)系維護(hù)不屬于品牌終端維護(hù)內(nèi)容B、終端關(guān)系維護(hù)能夠達(dá)到品牌培育和維護(hù)的目標(biāo)C、終端關(guān)系維護(hù)要強化消費者對品牌文化的認(rèn)同D、終端關(guān)系維護(hù)時不宜進(jìn)行品牌的終端推介參考答案：B141.宏觀消費信息是指與企業(yè)的（）活動有聯(lián)系的環(huán)境因素。A、市場營銷B、企業(yè)文化建設(shè)C、經(jīng)營管理D、隊伍建設(shè)參考答案：A142.客戶數(shù)據(jù)庫是運用數(shù)據(jù)庫技術(shù),全面收集有關(guān)客戶的（）,追蹤和掌握客戶的情況、需求和偏好的一種工具。A、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料B、經(jīng)營數(shù)據(jù)資料C、綜合數(shù)據(jù)資料D、特定數(shù)據(jù)資料參考答案：C143.市場占有率、市場集中度等基本市場指標(biāo)屬于（）調(diào)研指標(biāo)。A、卷煙市場需求調(diào)查B、卷煙銷售渠道調(diào)查C、卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)查D、品牌營銷環(huán)境調(diào)查參考答案：B144.下列屬于卷煙品牌檔案中品牌營銷信息的是（）。A、品牌核心價值B、卷煙類別C、品牌目標(biāo)客戶D、品牌形象定位參考答案：C145.消費需求信息包括（）和消費者內(nèi)在訴求。A、消費者購買數(shù)量B、消費者行為特征C、消費者數(shù)量D、市場供給信息參考答案：B146.“指導(dǎo)客戶對領(lǐng)取促銷品的顧客進(jìn)行電話、住址登記,防止客戶促銷品的流失造成延誤促銷時機,消弱促銷作用”,這屬于促銷活動配套工作中的（）。A、促銷與陳列配合B、促銷活動的管理C、促銷時間段選擇D、促銷中的客戶關(guān)系管理參考答案：B147.零售渠道狀態(tài)信息不包括（）。A、渠道分布B、渠道經(jīng)營現(xiàn)狀C、消費者滿意度水平D、零售客戶忠誠度水平參考答案：C148.建立品牌檔案的意義不包括（）。A、為每個卷煙品牌規(guī)格建立個性化、動態(tài)管理的檔案B、為引入新品、跟蹤經(jīng)營品牌提供全面、準(zhǔn)確、及時的數(shù)據(jù)支持C、建立對卷煙品牌進(jìn)行短期跟蹤研究的數(shù)據(jù)平臺D、更好地為制定品牌經(jīng)營決策和培育策略服務(wù)參考答案：C149.以下選項中屬于客戶經(jīng)理拜訪前需要準(zhǔn)備的“零售客戶經(jīng)營用品”的是（）。①客戶經(jīng)理拜訪簽到簿;②銷售臺賬;③卷煙產(chǎn)品目錄;④介紹材料;⑤新品卷煙海報A、①②③B、①②③④C、①②D、①②③④⑤參考答案：C150.開展品牌推介應(yīng)遵循的客我互動原則是指（）。A、向客戶多推銷B、向客戶多宣傳C、從客戶利益出發(fā),將品牌推薦與經(jīng)營指導(dǎo)有機結(jié)合D、從客戶銷量出發(fā),靈活運用各種推薦技巧參考答案：C151.“充分挖掘有效資源,掌握不同消費者的年齡、性格、消費習(xí)慣等,推銷起來就會得心應(yīng)手”,這體現(xiàn)了對于滯銷卷煙銷售要做到（）。A、經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變B、擺放在顯眼位置C、把握好身邊的煙民D、抓住時機,積極推銷參考答案：C152.（）是卷煙零售客戶盈利的一個重要來源,因為一般他們的購買量大,且偏向中高檔卷煙。A、城市客戶B、農(nóng)村客戶C、老客戶D、大客戶參考答案：D153.從市場分析的定義來看,“有數(shù)據(jù)”是指（）。A、分析應(yīng)展示客觀信息和數(shù)據(jù)B、分析應(yīng)提供全貌而非個體信息C、分析應(yīng)提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù)D、分析應(yīng)層層深入,能夠直接指出行動方向參考答案：A154.以下選項中,關(guān)于有效傾聽技巧錯誤的是（）。A、盡量不要打斷客戶的話;B、通過傾聽,理解客戶說話的重點和背后的意思;C、不要主觀假設(shè);D、用自己的話轉(zhuǎn)述客戶所說的內(nèi)容參考答案：D155.以下選項中不屬于有效表達(dá)的要求的是（）。A、有自信B、對市場的認(rèn)識C、對需求及產(chǎn)品的了解D、確立“權(quán)威地位”參考答案：D156.從品牌營銷的角度看,下列關(guān)于卷煙零售終端的描述,正確的是（）。A、卷煙交易發(fā)生的地方B、傳播卷煙品牌價值的重要載體C、客戶需求發(fā)生的地方D、傳遞消費者信息的唯一通道參考答案：B157.終端競爭信息情報的最大特點是（）。A、零星、分散B、激烈、互動C、聚焦、鮮明D、共享、互動參考答案：A158.FABE銷售法中的“B”是指（）。A、產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面功能B、產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比較而產(chǎn)生的優(yōu)點優(yōu)勢C、商品的優(yōu)勢帶給顧客的好處D、現(xiàn)場演示、相關(guān)證明文件、品牌效應(yīng)等證據(jù)參考答案：C159.品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運用不包括（）。A、協(xié)調(diào)卷煙與非煙產(chǎn)品的關(guān)系B、調(diào)整品牌投放C、鎖定品牌的消費人群D、制定品牌策略參考答案：A160.客戶信息管理包括通過（）收集客戶信息資料,建立一套完整的客戶信息管理系統(tǒng),提供完整的客戶信息收集系統(tǒng)。A、特殊途徑B、特定途徑C、各種途徑D、專門途徑參考答案：C161.觀察經(jīng)營環(huán)境的過程中,通過（）觀察,來推斷店面整體環(huán)境是否會導(dǎo)致一部分顧客的流失。A、外部環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、微觀環(huán)境D、宏觀環(huán)境參考答案：B162.下列關(guān)于品牌終端維護(hù)目的與意義的描述,不正確的是（）。A、鞏固市場地位B、提升品牌價值C、預(yù)防和化解品牌危機D、應(yīng)對顧客抱怨與投訴參考答案：D163.客戶信息的主要內(nèi)容包含兩個方面,分別是（）和經(jīng)營信息。A、基礎(chǔ)信息B、庫存信息C、訂單信息D、異議處理信息參考答案：A164.與品牌營銷相關(guān)的信息采集的作用不包括（）。A、了解工業(yè)企業(yè)需求B、制定有針對性的品牌策略C、優(yōu)化品牌組合D、制定終端推廣方案參考答案：A165.通常,形成分析結(jié)論基本步驟中,呈現(xiàn)分析結(jié)果的方式就是（）。A、表格展示B、圖表呈現(xiàn)C、數(shù)據(jù)排列D、形成市場分析報告參考答案：D166.以下市場分析的價值闡述,不正確的是（）。A、通過分析,完全滿足現(xiàn)實需求B、通過分析,為研發(fā)新產(chǎn)品提供方向C、通過分析,衡量出尚有現(xiàn)實需求未得到滿足D、通過分析,發(fā)現(xiàn)改進(jìn)服務(wù)的空間參考答案：A167.市場維度的分析中,屬于“市場狀態(tài)”內(nèi)容的是（）。A、斷貨率B、市場價格情況C、社會庫存情況D、市場規(guī)范度參考答案：D168.以下零售客戶經(jīng)營用品根據(jù)零售客戶實際情況而準(zhǔn)備,例如:客戶經(jīng)理拜訪簽到簿、銷售臺賬、卷煙包模、（）等予以發(fā)放。A、促銷品B、介紹資料C、宣傳材料D、價簽參考答案：D169.下列不屬于客戶經(jīng)理進(jìn)行品牌價格維護(hù)工作內(nèi)容的是（）。A、采集價格信息B、確保明碼標(biāo)價C、多管齊下維護(hù)價格D、進(jìn)行品牌替代參考答案：D170.由于終端信息在不同時期、不同季節(jié)有不同的表現(xiàn),使終端信息的采集具有（）。A、長期性B、互動性C、分散性D、重復(fù)性參考答案：A171.（）就是卷煙品牌倡導(dǎo)的價值要符合、滿足人的精神需求。A、人性化B、個性化C、社會性D、獨特性參考答案：A172.客戶名冊,是有關(guān)公司客戶情況的綜合記錄,由客戶登記卡和（）組成。A、客戶一覽表B、客戶資料卡C、客戶數(shù)據(jù)庫D、客戶信息庫參考答案：A173.贈品促銷的常見方式不包括（）。A、酬謝包裝B、包裝贈品C、郵寄贈品D、免費樣品參考答案：D174.為了完成訂單處理、物流配送等卷煙流通基本業(yè)務(wù),客戶經(jīng)理必須（）。A、熟知客戶的行為方式B、收集、分析客戶的偏好C、掌握客戶的基本信息D、分析客戶的類型參考答案：C175.良好的第一印象帶來的一些有益的效果,其中,（）指因喜歡客戶經(jīng)理這個人進(jìn)而喜歡他的產(chǎn)品或服務(wù)。A、首暈印象B、暈輪效應(yīng)C、愛屋及烏D、耐心傾聽參考答案：C176.依據(jù)卷煙品牌市場表現(xiàn)調(diào)研結(jié)果可以分析品牌的（）,預(yù)測品牌的成長前景。A、市場購買意向B、市場評價情況C、市場接受度D、市場競爭狀況參考答案：C177.時間管理指標(biāo)中,一般情況下有效時間關(guān)聯(lián)指標(biāo)是:有效的客戶時間至少要超過（）。A、40%B、50%C、60%D、70%參考答案：C178.市場信息采集中,下列屬于商業(yè)企業(yè)作用的是（）。A、配合工業(yè)企業(yè)開展樣品卷煙的產(chǎn)品接受程度測試、包裝接受程度測試B、開發(fā)卷煙的配方和吸味,滿足市場需要C、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品定位D、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品創(chuàng)新參考答案：A179.在卷煙陳列分類明確原則指導(dǎo)下,通常使用的分類方法不包括（）。A、中心保護(hù)法B、廠家陳列法C、品牌系列法D、突出重點法參考答案：A180.《黃鶴樓周刊》屬于品牌文化傳播手段中的（）。A、散發(fā)書面資料B、編輯視聽材料C、利用自身媒體D、案例故事和活動傳播參考答案：A181.綜合性的市場分析需要從市場、品牌和（）三方面維度分析才完整。A、銷量B、結(jié)構(gòu)C、零售客戶D、經(jīng)濟發(fā)展水平參考答案：C182.開展品牌推介應(yīng)遵循的循序漸進(jìn)原則是指（）。A、全面推進(jìn),全面上柜B、以點帶面,重點突破,循序漸進(jìn)C、以點帶面,全面上柜D、重點突破,全面上柜,循序漸進(jìn)參考答案：B183.客戶經(jīng)理的信息維護(hù)主要做好（）。A、采集市場信息B、反饋市場信息C、管理市場信息D、采集和反饋市場信息參考答案：D184.品牌維度的分析中,不屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標(biāo)分析”內(nèi)容的是（）。A、上柜率B、斷貨率C、動銷率D、凈化率參考答案：D185.（）屬于卷煙品牌市場需求調(diào)研的內(nèi)容。A、現(xiàn)有消費者對品牌渴望程度調(diào)研B、現(xiàn)有消費者對品牌滿意程度調(diào)研C、潛在消費者對品牌滿意程度調(diào)研D、潛在消費者對品牌信賴程度調(diào)研參考答案：B186.下列屬于品牌終端維護(hù)中客戶經(jīng)理開展終端關(guān)系維護(hù)內(nèi)容的（）。A、品牌替代和品牌延伸B、價格維護(hù)和庫存維護(hù)C、客情關(guān)系維護(hù)D、品牌形象維護(hù)參考答案：C187.下列不屬于客戶經(jīng)理進(jìn)行品牌形象維護(hù)工作內(nèi)容的是（）。A、商品陳列維護(hù)B、形象展示維護(hù)C、進(jìn)行品牌延伸D、配合專賣管理參考答案：C188.（）毛利高、利潤大,對于提高零售客戶盈利水平、增加收入有著很大促進(jìn)作用。A、新品卷煙B、緊俏卷煙C、高檔卷煙D、滯銷卷煙參考答案：C189.綜合性的市場分析需要從（）、品牌和零售客戶三方面維度分析才完整。A、市場B、銷量C、結(jié)構(gòu)D、消費水平參考答案：A190.2001年7月13日,北京申奧投票之日,所有目光都聚集在這方寸熒屏上?！斑@一刻,我的心已經(jīng)飛了起來”的聲音不斷地從中央臺的熒屏中傳出,這一活動從品牌傳播的角度上屬于（）。A、緊跟熱點B、贊助活動C、慈善活動D、廣告活動參考答案：A191.品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的（）,在消費者心中站住一個與眾不同的位置,在消費者的頭腦中形成一種獨特的意義,也就是所說的品牌價值。A、差異性B、特殊性C、相似性D、個性參考答案：A192.（）主要調(diào)查指標(biāo)包括品牌卷煙的市場價格、上柜率、動銷率、主流渠道客戶的進(jìn)貨周期、社會庫存、客戶盈利水平等。A、品牌競爭力調(diào)查B、品牌生命周期調(diào)查C、品牌營銷效果調(diào)查D、品牌營銷環(huán)境調(diào)查參考答案：A193.間接資料的準(zhǔn)確性驗證一般從檢驗原始調(diào)研目標(biāo)、數(shù)據(jù)（）和分析方法是否有偏差著手。A、錄入的方法B、錄入的工具C、收集的方法D、收集的人員參考答案：C194.終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競爭品之間在終端（）與（）的情況。A、消費偏好、動銷B、市場反饋、促銷活動C、市場需求、客戶意見D、銷售情況、價格信息參考答案：B195.干凈整潔的衣著和儀容儀表、富有親和力的微笑、簡潔的自我介紹、（）等都有助于提升客戶經(jīng)理的第一印象。A、權(quán)威的工作證明B、贊美的話語C、精美的小禮物D、準(zhǔn)確高效的信息講解參考答案：D196.卷煙促銷的作用中不包括（）。A、促銷有可能促使消費者建立購買習(xí)慣B、促銷有可能促使消費者提前購買或批量購買C、促銷可以促使消費購買率上升D、促銷可以解決供需矛盾參考答案：D197.以下不屬于“客戶滿意度”信息的選項是（）。A、服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果B、日常搜集的滿意度信息C、客戶抱怨或投訴信息D、客戶忠誠度調(diào)查結(jié)果參考答案：D198.市場品牌信息處理反饋表包含（）。A、信息分類B、信息甄別C、信息采集方式D、處理反饋時間參考答案：D199.營業(yè)推廣具有（）等特征。A、長期性、戰(zhàn)略性和多樣性B、長期性、連續(xù)性和多樣性C、短程性、戰(zhàn)略性和多樣性D、短程性、非連續(xù)性和多樣性參考答案：D200.公司投入記錄是客戶資料庫的內(nèi)容之一,以下選項中不屬于公司投入記錄內(nèi)容的是（）。A、公司與客戶進(jìn)行聯(lián)系的時間、地點、方式、費用開支記載B、公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的記錄C、公司的注冊信息D、公司為爭取和保持客戶所付出的成本費用參考答案：C201.掌握客戶信息的重要性表現(xiàn)為客戶信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ),是（）的基礎(chǔ),是客戶滿意的基礎(chǔ),是營銷人員開展工作的基礎(chǔ)。A、客戶服務(wù)B、客戶分類C、客戶拜訪D、客戶關(guān)系管理參考答案：B202.電話溝通中的六個要求中,（）要求“在回答客戶問題或者推介品牌時,應(yīng)注意語言的連貫完整和清晰表達(dá)”。A、讓對方把話講完B、保持吐字清晰C、適當(dāng)控制通話時間D、讓客戶感覺被重用參考答案：B203.拜訪目標(biāo)的設(shè)定一方面來自于公司的營銷目標(biāo)、要求,如新品上市推廣、（）、庫存信息采集、明碼標(biāo)價維護(hù)等。A、客戶需求B、客戶投訴信息C、客戶經(jīng)營異常D、重點品牌銷售參考答案：D204.SPIN提問式重點品牌推介法中的“S”是指（）。A、現(xiàn)狀問題B、困難問題C、牽連問題D、價值問題參考答案：A205.某零售店主性格比較保守,而且很自信,每當(dāng)初次向他推薦新品種,他都不會接受,而總要等其他店有銷售或是有人上門詢問后才會去進(jìn)貨。對這類客戶采用（）推薦。A、經(jīng)驗傳播法B、技術(shù)服務(wù)法C、賣點推薦法D、對比激將法參考答案：A206.下列不屬于《中華人民共和國廣告法》有關(guān)規(guī)定內(nèi)容的是（）。A、禁止利用廣播、電影、電視發(fā)布煙草廣告B、禁止在各類公共場所設(shè)置煙草廣告C、卷煙、雪茄煙應(yīng)當(dāng)在包裝上標(biāo)明焦油含量級和“吸煙有害健康”D、禁止利用報紙、期刊發(fā)布煙草廣告參考答案：C207.根據(jù)馬斯洛需求層次理論,卷煙消費者可劃分為（）個類型。A、2B、3C、4D、5參考答案：D208.市場維度的分析中,屬于“需求滿足情況”內(nèi)容的是（）。A、斷貨率B、市場價格情況C、社會庫存情況D、社會銷售形勢參考答案：A209.（）不僅影響零售客戶的資金周轉(zhuǎn),還會因保管不當(dāng)帶來經(jīng)濟損失,甚至?xí)绊懪c公司之間關(guān)系。A、緊俏卷煙B、高檔卷煙C、滯銷卷煙D、新品卷煙參考答案：C210.以下（）屬于品牌表現(xiàn)相關(guān)信息。A、社會需求信息B、消費者的品牌認(rèn)知和偏好C、零售客戶動銷情況D、競爭品牌銷售對比參考答案：B211.市場分析是市場預(yù)測的（）。A、組成部分B、必然結(jié)果C、前提和準(zhǔn)備過程D、組成部分和必然結(jié)果參考答案：C212.以下（）屬于間接資料據(jù)的缺點。A、成本低B、資料完整性較高C、資料及時D、準(zhǔn)確性必須經(jīng)過認(rèn)真驗證參考答案：D213.市場細(xì)分程序在界定相關(guān)市場后要（）。A、收集研究信息B、界定相關(guān)市場C、選擇細(xì)分依據(jù)D、確定目標(biāo)市場參考答案：A214.很多零售客戶并沒有對商品進(jìn)行有效組合,甚至盲目經(jīng)營,或者盲目跟風(fēng),使市場越做越小,導(dǎo)致該零售客戶經(jīng)營異常,這屬于（）方面的原因。A、品類組合B、環(huán)境C、價格D、動銷經(jīng)營手段參考答案：A215.在客戶拜訪過程中要達(dá)到了解并掌握客戶對于目前服務(wù)的滿意程度、對于（）等,以便更好的提供針對性的服務(wù)。A、目前服務(wù)的了解B、行業(yè)政策的了解C、公司政策的了解D、產(chǎn)品和服務(wù)的個性需求參考答案：D216.評估每個細(xì)分市場的吸引力,選擇目標(biāo)市場即品牌定位的（）步驟。A、市場細(xì)分B、目標(biāo)市場選擇C、品牌傳播D、明確品牌定位參考答案：B217.以下（）屬于間接資料的優(yōu)點。A、成本低B、數(shù)據(jù)完整性較高C、數(shù)據(jù)及時D、準(zhǔn)確性高參考答案：A218.“客戶經(jīng)理有不少經(jīng)驗和技巧,要指導(dǎo)客戶及時向客戶經(jīng)理求助和反饋”,這體現(xiàn)了對于滯銷卷煙銷售要做到（）。A、擺放在顯眼的位置B、把握好身邊的煙民C、抓住時機,積極推銷D、及時反饋,尋求辦法參考答案：D219.而隨著當(dāng)前人們生活水平的日益提高,社會購買力也不斷增加,這為廣大城市零售客戶銷售（）更好地提供了商機。A、新品卷煙B、中檔卷煙C、高檔卷煙D、低檔卷煙參考答案：C220.終端信息采集中,（）可以讓終端銷售一目了然。A、客戶銷售情況調(diào)查B、一線人員帶來的信息C、消費者數(shù)據(jù)分析D、遠(yuǎn)程信息系統(tǒng)參考答案：D221.以下不屬于市場價格監(jiān)測作用的是（）。A、市場規(guī)范管理B、了解市場供需情況C、及時調(diào)整貨源政策D、提升渠道管理水平參考答案：D222.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是（）。A、社會庫存情況B、市場規(guī)范度C、客戶動銷率D、假煙/非法渠道卷煙情況參考答案：C223.高檔煙的需求群體大都是生活層次較高的群體,由于生活習(xí)慣上的一些差異,這部分群體對（）的要求相對較高。A、性價比B、價格合理C、包裝質(zhì)量D、服務(wù)質(zhì)量參考答案：D224.卷煙消費狀態(tài)是指能夠影響卷煙消費總量和（）的因素。A、卷煙質(zhì)量B、煙葉發(fā)展水平C、消費者人數(shù)D、卷煙消費結(jié)構(gòu)參考答案：D225.SPIN提問式重點品牌推介法中的“I”是指（）。A、現(xiàn)狀問題B、困難問題C、牽連問題）D、價值問題參考答案：C226.自我介紹有多種方式,其中適用于工作場合的方式要求包括本人姓名、供職單位及其部門、（）或從事的具體工作等信息。A、年齡B、職務(wù)C、工作年限D(zhuǎn)、拜訪目的參考答案：B227.價格敏感度測試是對足夠數(shù)量的消費者,通過描述性文字介紹香煙產(chǎn)品或?qū)嶋H品吸、觀察香煙產(chǎn)品后,進(jìn)行價格判斷從而了解消費者對該卷煙的（）A、價格關(guān)注程度B、價格接受下限C、心理價格區(qū)間D、價格接受上限參考答案：C228.卷煙工業(yè)企業(yè)如何做到與商業(yè)企業(yè)密切合作、達(dá)到雙贏,卷煙產(chǎn)品的貨源分配和運輸安排是否恰當(dāng)?shù)?對于（）、縮短交貨期和降低銷售費用有著重要的作用。A、提高卷煙銷售效率B、提高卷煙銷量C、提高卷煙銷售結(jié)構(gòu)D、提高品牌競爭力參考答案：A229.按公司要求下發(fā)給零售客戶的物品,主要包括下發(fā)給零售客戶的各類書面通知、（）及促銷物品。A、卷煙包模B、銷售臺賬C、輔助用品D、宣傳材料參考答案：D230.（）這種造型具有一定的視覺沖擊,給人以充實、豐滿的感覺,既適用于面積較大的有一定傾斜角度的柜臺包陳列,也適用于貨架上的條陳列。A、品字法B、單排法C、雙排法D、直排法參考答案：C231.以下有關(guān)移情傾聽的基本原則的選項中,不正確的是（）。A、以別人為導(dǎo)向,不是站在自己的立場理解B、不設(shè)防,以完全開放的心態(tài)聆聽,重心在對方C、假設(shè)自己和別人一樣,用自己的感受去推斷D、先診斷后建議參考答案：C232.下列關(guān)于品牌終端維護(hù)注意事項的描述,不正確的是（）。A、品牌終端維護(hù)要從細(xì)微做起B(yǎng)、品牌終端維護(hù)必須持之以恒C、品牌終端維護(hù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本D、品牌維護(hù)是一個持續(xù)的靜態(tài)過程參考答案：D233.下列屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用的是（）。A、提高品牌的知名度B、提高品牌的忠誠度C、提高品牌的上柜率D、提高品牌的覆蓋率參考答案：A234.下列關(guān)于品牌終端維護(hù)注意事項的描述,正確的是（）。A、品牌終端維護(hù)要抓大放小B、品牌終端維護(hù)重在形象C、從核心價值到外在形象都要維護(hù)D、品牌終端維護(hù)重在價值參考答案：C235.下列選項中,不屬于卷煙企業(yè)品牌市場調(diào)研體系內(nèi)容的是（）A、調(diào)研時間B、調(diào)研主體C、調(diào)研類型D、調(diào)研對象參考答案：D236.在市場信息采集中,商業(yè)企業(yè)進(jìn)行重點骨干品牌的市場偏好測試,不需要了解品牌的（）。A、工業(yè)企業(yè)滿意度B、消費者分布C、消費者忠誠度水平D、產(chǎn)品反饋參考答案：A237.市場分析是根據(jù)已獲得的市場調(diào)查資料,運用統(tǒng)計原理,分析（）及其變化,并且形成市場觀點的過程。A、產(chǎn)品銷量B、消費者意見C、客戶反饋D、市場狀況參考答案：D238.下列關(guān)于建立和維護(hù)品牌檔案的描述,正確的是（）。A、將有關(guān)卷煙品牌的相關(guān)基本信息都統(tǒng)一建檔,歸類管理B、主要適用于一些特定的、臨時的、緊急的、需要及時處理的信息C、對卷煙品牌信息進(jìn)行管理的唯一方式D、建立信息實時反饋機制參考答案：A239.美國雷諾公司雇用年輕的促銷人員在紐約東村的最時髦的酒吧散發(fā)免費的香煙,這種做法屬于營業(yè)推廣方式中的（）。A、印花促銷B、免費樣品C、贈品促銷D、抽象活動參考答案：B240.內(nèi)在訴求難以直接調(diào)研,通常調(diào)研的是消費態(tài)度、生活方式和（）。A、行為習(xí)慣B、購買滿意度C、消費場所D、購買用途參考答案：A241.對于零售毛利空間較大的新品牌,可以用（）打動客戶,以利誘人。A、以點帶面法B、價值匯總法C、利差比較法D、經(jīng)驗傳播法參考答案：C242.客戶信息管理工作必須首要解決的問題是（）。A、明確為什么要收集和維護(hù)客戶信息B、了解客戶信息收集和維護(hù)的重要性C、了解客戶信息收集和維護(hù)的方法D、了解客戶信息收集和維護(hù)的步驟參考答案：A243.采用“以點帶面法”進(jìn)行新品上柜,主要做法不包含（）。A、選準(zhǔn)“點”是關(guān)鍵B、四面出擊,全面開花C、不同檔次品牌在策略上有所差異D、及時跟蹤并深入分析參考答案：B244.卷煙營銷的市場信息采集中,商業(yè)企業(yè)發(fā)揮的作用包括（）。A、配合工業(yè)企業(yè)了解轄區(qū)消費總量、消費者構(gòu)成和分布B、了解轄區(qū)消費者的家庭構(gòu)成情況C、配合工業(yè)企業(yè)開展零售客戶建檔活動D、進(jìn)行卷煙商業(yè)庫存的實時監(jiān)測參考答案：A245.零售客戶拒絕卷煙新品的常見原因一般不包括（）。A、客戶預(yù)計消費群體中缺乏購買對象B、客戶感覺價位偏高或偏低C、客戶持觀望態(tài)度D、客戶等待有了促銷才愿意購進(jìn)新品參考答案：D246.客戶數(shù)據(jù)庫能強化企業(yè)跟蹤服務(wù)和（）能力,使客戶得到更快捷和更周到的服務(wù),有利于企業(yè)更好地保持客戶。A、自動服務(wù)B、互動反饋C、市場信息查詢D、服務(wù)管理參考答案：A247.拜訪路線的安排首先要根據(jù)（）確定各客戶拜訪周期。A、地理分布B、工作強度C、零售客戶總量及類別特點D、零售客戶重要程度差異參考答案：C248.溝通是由雙方組成,但在溝通過程中要讓客戶多說,自己多聽,最佳的狀態(tài)是:讓客戶說和自己說的比例為（）。A、3:7B、7:3C、8:2D、6:4參考答案：B249.統(tǒng)計分析資料,主要是通過客戶調(diào)查分析或向信息咨詢業(yè)購買的第二手資料,包括（）、履行合同的情況與存在的問題等。A、個人和組織資料B、客戶交易記錄C、客戶對公司的態(tài)度和評價D、零售客戶經(jīng)營狀況參考答案：C250.初次拜訪中,需要介紹流程,包括客戶從事卷煙經(jīng)營過程中與煙草公司接觸的各個環(huán)節(jié)的具體流程和（）。A、訂貨工作的后臺處理流程B、送貨工作的整個流程C、營銷工作的全部流程D、營銷人員開展?fàn)I銷工作的具體流程參考答案：D251.不屬于品牌維度的分析應(yīng)該包括的項目是（）。A、品牌的銷售情況B、反映品牌市場態(tài)勢的主要指標(biāo)分析C、品牌的社會動銷分析D、客戶需求滿足情況參考答案：D252.在進(jìn)行零售客戶經(jīng)營分析時,通過對比卷煙銷量和該店卷煙貢獻(xiàn)率可以了解該零售客戶（）。A、對卷煙經(jīng)營的態(tài)度和對煙草公司的依賴度B、經(jīng)營能力和潛力和選擇卷煙的品類結(jié)構(gòu)C、對卷煙經(jīng)營的態(tài)度和選擇卷煙的品類結(jié)構(gòu)D、經(jīng)營能力和潛力和對煙草公司的依存度參考答案：A253.卷煙市場分析分類中,不屬于依據(jù)信息采集手段不同分類的是（）。A、終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析B、消費者調(diào)研分析C、品牌調(diào)研市場分析D、年度市場分析參考答案：D254.許多營銷人員認(rèn)為（）是市場細(xì)分的最佳起點。A、心理因素B、行為因素C、人口因素D、地理因素參考答案：B255.開展品牌推介應(yīng)遵循的主要原則包括（）。A、靈活推薦原則B、生動推薦原則C、客我互動原則D、重點突破原則參考答案：C256.下列關(guān)于卷煙品牌形象終端展示情景化的描述,不正確的是（）。A、情境決定了消費者買不買B、情緒決定了消費者買多少C、情商決定了消費者買多久D、情感決定了消費者對品牌的忠誠度參考答案：C257.運用數(shù)據(jù)挖掘可以進(jìn)行的工作不包括（）。A、樣本跟蹤B、消費匯總C、聚類分析D、關(guān)聯(lián)分析參考答案：B258.消費者購買和使用產(chǎn)品的時機,屬于市場細(xì)分因素中的（）。A、心理因素B、行為因素C、人口因素D、地理因素參考答案：B259.（）是人們在認(rèn)識過程中借助于概念、判斷、推理等思維形式能動地反映客觀現(xiàn)實的理性認(rèn)識過程。A、類比思維方法B、邏輯思維方法C、逆向思維方法D、側(cè)向思維方法參考答案：B260.在設(shè)計拜訪內(nèi)容時首先必須明確（）。A、拜訪目標(biāo)B、拜訪頻率C、拜訪路線D、拜訪時間參考答案：A261.與品牌表現(xiàn)相關(guān)的信息不包括（）。A、零售客戶動銷情況B、產(chǎn)品屬性測試C、消費者的品牌認(rèn)知D、消費者的品牌偏好參考答案：A262.形象維護(hù)是品牌終端維護(hù)的（）。A、關(guān)鍵B、基礎(chǔ)C、核心D、具體體現(xiàn)參考答案：D263.（）主要是通過客戶調(diào)查分析或向信息咨詢業(yè)購買的第二手資料。A、客戶原始資料B、公司投入記錄C、統(tǒng)計分析資料D、個人和組織資料參考答案：C264.“推介新品可以通過贈送煙草公司所發(fā)放的促銷品來贏得顧客好感,擴大客源”,這體現(xiàn)了新品牌卷煙銷售指導(dǎo)中應(yīng)（）。A、信息傳遞,相互交流,使顧客了解商品B、抓住目標(biāo)群體,不斷挖掘消費潛力C、銷售激勵,贏得顧客好感D、推介新品,需要因人而異參考答案：C265.規(guī)劃拜訪路線有利于客戶經(jīng)理（）,發(fā)展與客戶的良好關(guān)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、制定個性化方案B、更加合理地利用時間C、做好開展工作的準(zhǔn)備D、發(fā)揮主觀能動性參考答案：C266.“零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū),政府將引入若干大型工廠,那么可以預(yù)見未來的卷煙銷量將大幅上升”,這屬于（）的影響。A、經(jīng)濟環(huán)境B、政策環(huán)境C、自然環(huán)境D、商圈環(huán)境參考答案：B267.（）是品牌終端維護(hù)的基礎(chǔ)。A、信息維護(hù)B、形象維護(hù)C、價格維護(hù)D、消費引導(dǎo)參考答案：A268.對于限量投放的新品,可以利用客戶的好奇心理,采?。ǎ┩扑]。A、情感營銷法B、目標(biāo)銷量法C、“吊胃口”法D、對比激將法參考答案：C269.提問的一種模式是開放式提問,以下選項中不屬于開放式問題的提問關(guān)鍵詞的是（）。A、“什么”B、“哪里”C、“是否”D、“怎樣”參考答案：C270.定量調(diào)研的形式需要根據(jù)不同的調(diào)研需求和（）來選擇。A、調(diào)研人員構(gòu)成B、資源投入方案C、調(diào)研主體資質(zhì)D、消費者分布情況參考答案：B271.零售客戶疏忽了店面衛(wèi)生,卷煙柜臺位置隨意挪動到某個不起眼的角落,影響了零售商店的銷售狀況,導(dǎo)致該零售客戶經(jīng)營異常,這屬于（）方面的原因。A、品類組合B、環(huán)境C、價格D、動銷經(jīng)營手段參考答案：B272.以下（）屬于定性調(diào)研的作用。A、深入了解研究對象B、用來定義問題C、獲得精確的數(shù)據(jù)分析D、了解銷售情況參考答案：B273.卷煙企業(yè)可以依據(jù)（）的調(diào)研結(jié)果判定卷煙零售客戶和消費者對卷煙品牌的意見、評價和購買意向,以及與該品牌有競爭關(guān)系的在銷品牌的市場情況等。A、品牌市場表現(xiàn)B、品牌市場需求C、品牌產(chǎn)品屬性D、品牌經(jīng)營環(huán)境參考答案：A274.（）可以化解品牌危機。A、廣告B、營業(yè)推廣C、人員推廣D、公關(guān)推廣參考答案：D275.下列不屬于卷煙品牌常用公關(guān)推廣手段的是（）。A、緊跟熱點事件做宣傳B、活動贊助C、舉辦公益服務(wù)活動D、舉行新品上市發(fā)布會參考答案：D276.市場分析的價值在于（）。A、發(fā)現(xiàn)機會B、提高客戶經(jīng)理分析水平C、提高市場經(jīng)理分析水平D、提升隊伍素質(zhì)參考答案：A277.拜訪結(jié)束后,客戶經(jīng)理要將一天拜訪下來收集到的信息（）,始終保持公司所掌握的零售客戶信息是最新的A、匯總上報B、反饋給零售戶C、進(jìn)行篩選過濾D、錄入相關(guān)系統(tǒng)或做好記錄參考答案：D278.經(jīng)濟環(huán)境包括市場人口規(guī)模、（）、社會消費品零售總額、市場規(guī)模總量、人均卷煙消費數(shù)量和金額等信息。A、人均可支配收入B、商圈環(huán)境C、購買便利度D、經(jīng)濟發(fā)展政策參考答案：A279.營銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z言介紹新品的（）,做到心中有“方”。A、特點B、優(yōu)點C、賣點D、缺點參考答案：C280.（）是品牌終端維護(hù)的延伸,主要是通過建立和諧的客情關(guān)系,對客戶開展經(jīng)營指導(dǎo),引導(dǎo)消費,進(jìn)而達(dá)到品牌培育和維護(hù)的目標(biāo)。A、價格維護(hù)B、終端關(guān)系維護(hù)C、信息維護(hù)D、形象維護(hù)參考答案：B281.市場維度的分析中,屬于“需求滿足情況”內(nèi)容的是（）。A、需求滿足率B、市場價格情況C、社會庫存情況D、社會銷售形勢參考答案：A282.品牌定位是從受眾的角度進(jìn)行審視,對（）進(jìn)行深入調(diào)查分析,從而對信息進(jìn)行有效篩選,并通過集中、持續(xù)一致的傳播,在目標(biāo)受眾頭腦中建立獨特的記憶。A、目標(biāo)受眾B、渠道商C、合作伙伴D、零售商參考答案：A283.數(shù)據(jù)應(yīng)該是經(jīng)過（）,跟結(jié)論之間有因果關(guān)系且足夠支持結(jié)論的。A、收集B、采集C、篩選D、錄入?yún)⒖即鸢福篊284.營銷人員應(yīng)通過多種途徑,清晰認(rèn)知新品的（）,做到心中有“牌”。A、產(chǎn)地、吸味、包裝B、性價比、生產(chǎn)工藝C、定位、特點和賣點D、產(chǎn)地、定位和文化參考答案：C285.客戶經(jīng)理小李發(fā)現(xiàn),零售店鋪B的客流量遠(yuǎn)低于街對面的店鋪的客流量,可能存在經(jīng)營異常,這屬于通過（）發(fā)現(xiàn)異常。A、客戶反饋B、觀察周邊環(huán)境變化C、觀察與零售客戶同區(qū)域客戶D、觀察經(jīng)營場所變化參考答案：C286.推介新品時,也可以嘗試讓消費者親口嘗嘗,讓他們評價新品的優(yōu)劣,利用（）進(jìn)行宣傳。A、試吸卷煙B、吸過的卷煙消費者感受進(jìn)行宣傳C、消費特點D、銷售激勵參考答案：B287.（）指的是在解決某個問題的思考活動遇到了難以消除的障礙時,可謀求避開或越過障礙而解決問題的思維方法。A、類比思維B、迂回思維C、逆向思維D、側(cè)向思維參考答案：B288.下列關(guān)于品牌形象維護(hù)的描述,不正確的是（）。A、形象維護(hù)是品牌終端維護(hù)的具體體現(xiàn)B、形象維護(hù)包括商品陳列維護(hù)C、形象維護(hù)包括對品牌形象展示物料的維護(hù)D、假冒卷煙不會影響品牌形象參考答案：D289.能夠體現(xiàn)宏觀市場狀態(tài)的信息不包括（）。A、消費者購買特征B、卷煙消費狀態(tài)C、零售渠道狀態(tài)D、卷煙品牌的競爭狀態(tài)參考答案：A290.以下有關(guān)卷煙陳列的描述中,不正確的是（）。A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對卷煙的注重度的高低B、良好的陳列可以在第一時間從視覺上吸引顧客的注意C、卷煙陳列的亂七八糟,很可能會降低顧客的購買欲望D、卷煙陳列和顧客的購買量有直接因果關(guān)系參考答案：D291.（）與正向思維是不一樣的,正向思維遇到問題,是從正面去想,而該種思維是要你避開問題的鋒芒,多挖掘相對次要的地方,并把它的價值擴大。A、類比思維B、逆向思維C、發(fā)散思維D、側(cè)向思維參考答案：D292.在便利店、食雜店、其他類零售店中,針對單一平面柜臺,分欄時宜采用左右“豎分法”,分隔設(shè)置不包括（）。A、主區(qū)域B、次區(qū)域C、強區(qū)域D、弱區(qū)域參考答案：C293.開展品牌推介應(yīng)遵循的主要原則不包括（）。A、市場導(dǎo)向原則B、政策訴求原則C、客我互動原則D、靈活推薦原則參考答案：D294.專項調(diào)研分析中,不基于市場調(diào)研的分析是（）。A、終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析B、消費者調(diào)研的分析C、品牌調(diào)研的分析D、市場狀態(tài)調(diào)研的分析參考答案：A295.周期性市場分析中,按分析周期分,以下不正確的是（）。A、月度分析B、半年分析C、年度分析D、品牌調(diào)研分析參考答案：D296.下列關(guān)于營業(yè)推廣的描述,不正確的是（）。A、是與人員推廣、廣告、公共推廣相并列的促銷手段B、是戰(zhàn)術(shù)性營銷工具,而非戰(zhàn)略性營銷工具C、營業(yè)推廣是指企業(yè)運用各種手段,鼓勵購買企業(yè)產(chǎn)品的促銷方式D、營業(yè)推廣具有短程性、非連續(xù)性和多樣性等特征參考答案：C297.SPIN提問式重點品牌推介法中的“N”是指（）。A、現(xiàn)狀問題B、困難問題C、牽連問題）D、價值問題參考答案：D298.建立品牌檔案的程序不包括（）。A、收集品牌信息資料B、整理分析品牌資料C、制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、明確建檔標(biāo)準(zhǔn)、分類歸檔參考答案：C299.在對零售客戶進(jìn)行多維度分析過程中,發(fā)現(xiàn)卷煙銷量不高,但日單位面積卷煙銷量高,說明經(jīng)營能力（）。A、弱B、強C、一般D、不確定參考答案：B300.（）是與人員推廣、廣告、公關(guān)推廣相并列的四大基本促銷手段之一。A、營業(yè)推廣B、文化傳播C、服務(wù)推廣D、活動傳播參考答案：A判斷題1.無論是宏觀環(huán)境還是微觀環(huán)境,發(fā)生變化時,對零售客戶的經(jīng)營都會產(chǎn)生不同程度的影響,因此經(jīng)營環(huán)境分析必須關(guān)注這些變化。A、正確B、錯誤參考答案：A2.卷煙銷售渠道調(diào)研內(nèi)容與卷煙品牌市場表現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容上有交叉部分。A、正確B、錯誤參考答案：A3.定量調(diào)研的開展只需要有職責(zé)部門根據(jù)預(yù)算選擇不同的形式進(jìn)行。A、正確B、錯誤參考答案：B4.品牌文化是品牌的決定因素,通過賦予品牌特有的文化內(nèi)涵,創(chuàng)造品牌信仰,形成品牌忠誠。A、正確B、錯誤參考答案：A5.側(cè)向思維與正向思維是不一樣的,遇到問題時,側(cè)向思維是要你避開問題的鋒芒,從側(cè)面去想,多挖掘相對次要的地方,并把它的價值擴大。A、正確B、錯誤參考答案：A6.客戶經(jīng)理在確認(rèn)拜訪結(jié)果時,既要與客戶確認(rèn)合理定量或者承諾,當(dāng)然也要確認(rèn)服務(wù)水平。A、正確B、錯誤參考答案：A7.邏輯樹是一個科學(xué)的工具,幫助客戶經(jīng)理更高效、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題和找到解決方案。A、正確B、錯誤參考答案：A8.市場維度的分析通常從所轄區(qū)域的總體狀況、分市場類型和分業(yè)態(tài)類型（5個零售業(yè)態(tài)）三個層面展開。A、正確B、錯誤參考答案：B9.建設(shè)品牌形象店,要遵循視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等“5覺”原則,完整顧及消費者體驗,增強消費者對品牌的全方位體驗。A、正確B、錯誤參考答案：A10.在電話工作中,要注意力集中,聆聽的目的不在于了解對方的意思,而在于考慮如何回答。A、正確B、錯誤參考答案：B11.客戶經(jīng)理通過觀察比對和事實驗證,尋找出該店的經(jīng)營機會,從而使零售客戶收入增加,盈利能力變強。A、正確B、錯誤參考答案：A12.在終端信息采集中,與終端簽定合作協(xié)議,確保信息的完整性、及時性和真實性。A、正確B、錯誤參考答案：A13.品牌市場表現(xiàn)調(diào)研主要細(xì)化指標(biāo)有卷煙的市場價格、上柜率、動銷率、主流渠道客戶的進(jìn)貨周期、社會庫存、客戶盈利水平等,以及品牌消費者反應(yīng)、品牌影響力、該品牌在全國市場的布局和份額等市場表現(xiàn)。A、正確B、錯誤參考答案：A14.對卷煙品牌進(jìn)行診斷和評估,前提是對卷煙品牌現(xiàn)行市場運行情況有充分了解,因此企業(yè)有必要定期對卷煙品牌的市場表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)查和分析。A、正確B、錯誤參考答案：A15.結(jié)束客戶拜訪時,需要確認(rèn)拜訪結(jié)果,其中,在確認(rèn)服務(wù)時,客戶經(jīng)理應(yīng)該代表煙草公司,承諾盡量滿足客戶的所有需求。A、正確B、錯誤參考答案：B16.卷煙經(jīng)營技巧主要指卷煙陳列、推薦能力及大客戶銷售三個方面的技巧。A、正確B、錯誤參考答案：A17.應(yīng)用FABE銷售法進(jìn)行品牌推薦時,所提供的證據(jù)應(yīng)該具有足夠的主觀性、專業(yè)性和權(quán)威性。A、正確B、錯誤參考答案：B18.終端信息不能實現(xiàn)遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)共享。A、正確B、錯誤參考答案：B19.市場分析是市場預(yù)測的組成部分和必然結(jié)果。A、正確B、錯誤參考答案：B20.在運用SPIN提問式重點品牌推介法時,針對困難的提問必須建立在現(xiàn)狀問題的基礎(chǔ)上,盡可能多運用中性化、開放化的問題提問。A、正確B、錯誤參考答案：A21.在品牌維度的分析中,“斷貨率”屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標(biāo)分析”中的內(nèi)容。A、正確B、錯誤參考答案：A22.（）視聽材料作為品牌文化傳播的工具,成本高于書面資料,效果低于書面材料。A、正確B、錯誤參考答案：B23.在品牌維度的分析中,“市場覆蓋率”屬于“品牌的銷售情況”中的內(nèi)容。A、正確B、錯誤參考答案：B24.客戶經(jīng)理拜訪前,對于零售客戶經(jīng)營用品的準(zhǔn)備應(yīng)根據(jù)零售客戶實際情況而定。A、正確B、錯誤參考答案：A25.建立卷煙品牌檔案中的品牌消費者信息即建立典型消費者樣本庫,用于開展小規(guī)模的品牌消費特征、需求、偏好跟蹤以及新產(chǎn)品開發(fā)調(diào)研。A、正確B、錯誤參考答案：A26.高檔煙的需求群體大都是生活層次較高的群體,由于生活習(xí)慣上的一些差異,這部分群體對卷煙吸味的要求相對較高。A、正確B、錯誤參考答案：B27.一般而言,門店所處的位置如果商店林立,門店的招牌或者櫥窗是否顯眼、易于過往人群的識別就顯得很重要。A、正確B、錯誤參考答案：A28.定期召開工商營銷人員例會是工商企業(yè)之間有效溝通的一種重要形式。A、正確B、錯誤參考答案：A29.客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊是造成數(shù)據(jù)匯總困難的主要因素。A、正確B、錯誤參考答案：B30.活動、典儀不是品牌文化傳播的載體。A、正確B、錯誤參考答案：B31.電話工作中,是要用自己的話復(fù)述客戶所說的重要內(nèi)容,對重要的信息加以確認(rèn)。A、正確B、錯誤參考答案：A32.由于數(shù)據(jù)挖掘投入巨大,企業(yè)通常對大規(guī)模的數(shù)據(jù)挖掘持支持態(tài)度。A、正確B、錯誤參考答案：B33.零售客戶經(jīng)營品種數(shù)量過少會造成資金周轉(zhuǎn)效率低。A、正確B、錯誤參考答案：B34.了解和分析消費者內(nèi)在訴求主要可以制定有針對性的品牌推廣策略,不能夠用于進(jìn)行品類劃分。A、正確B、錯誤參考答案：B35.品牌維護(hù)是一個持續(xù)的動態(tài)過程,在信息采集與反饋上尤其要及時和準(zhǔn)確。A、正確B、錯誤參考答案：A36.移情傾聽不僅要積極地聽,理解對方要表達(dá)的意思、重點,還要體會對方的感受。A、正確B、錯誤參考答案：A37.整理數(shù)據(jù)使之能夠被分析的工作包括格式統(tǒng)一化。A、正確B、錯誤參考答案：A38.規(guī)劃拜訪路線有利于減輕客戶經(jīng)理的拜訪工作量。A、正確B、錯誤參考答案：B39.品牌檔案的及時有效原則是指采用標(biāo)準(zhǔn)化格式和規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作。A、正確B、錯誤參考答案：B40.分析的代表性很重要,分析的結(jié)果不能僅來自市場片段的信息。A、正確B、錯誤參考答案：A41.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)行為本身就是潤物細(xì)無聲式的品牌終端維護(hù)。A、正確B、錯誤參考答案：A42.卷煙銷量高,日單位面積卷煙銷量低,說明該客戶卷煙經(jīng)營能力強。A、正確B、錯誤參考答案：B43.大規(guī)模的市場調(diào)研通常需要借助第三方調(diào)研機構(gòu)完成。A、正確B、錯誤參考答案：A44.市場分析是市場調(diào)查的前提和準(zhǔn)備過程。A、正確B、錯誤參考答案：B45.不同層級的營銷人員對市場分析的范圍不同而深度相同。A、正確B、錯誤參考答案：B46.企業(yè)采集來的市場信息,在沒做任何處理前,無法產(chǎn)生任何價值。A、正確B、錯誤參考答案：A47.對于重點培育的品牌或重點維護(hù)品牌,需要監(jiān)測其銷售走勢,確保品牌銷售狀態(tài)平穩(wěn)。A、正確B、錯誤參考答案：A48.客戶經(jīng)營信息中的“經(jīng)營者特點”信息,包括經(jīng)營者背景、教育程度、婚姻狀況、家庭情況、守法情況、性格特點等人口統(tǒng)計學(xué)相