DB1405-T 060-2024 惠企直通服務(wù)站工作規(guī)范

1405SpecificationforbenefitingenteI 2 2 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 5 6 8本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：晉城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、麥斯達(dá)夫標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（山西）有限公本文件主要起草人：史李強(qiáng)、郝琛瑜、邢凱、李保葉、1惠企直通服務(wù)站工作規(guī)范惠企直通服務(wù)站benefitingente決企業(yè)訴求，以需求直通、辦理直通和反饋直通根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈、專業(yè)鎮(zhèn)、行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)等服務(wù)對(duì)象，確定惠企5.2.1服務(wù)站選址應(yīng)選擇在企業(yè)集中產(chǎn)品展銷中心，也可設(shè)立在市場(chǎng)監(jiān)管所、行業(yè)協(xié)25.2.2服務(wù)站應(yīng)設(shè)立固定的工作場(chǎng)所，有明確的站點(diǎn)標(biāo)識(shí)和路5.2.3服務(wù)站標(biāo)識(shí)的內(nèi)容統(tǒng)一表述為：惠企直通服務(wù)站。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的設(shè)計(jì)可5.2.4應(yīng)在服務(wù)站醒目位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)人員及聯(lián)系電話、監(jiān)督投訴電話a)負(fù)責(zé)服務(wù)企業(yè)涉及的所有政策的收集b)根據(jù)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)監(jiān)督管理工作職責(zé)，對(duì)接上級(jí)部門、專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)以及專家團(tuán)5.4.1應(yīng)配備站長(zhǎng)，必要時(shí)可配備副站長(zhǎng)。其工作職責(zé)包括但c)統(tǒng)籌接待工作，妥善和相關(guān)部門處理企業(yè)反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)5.4.3首位工作人員指接洽企業(yè)需求的第一位服務(wù)站工作人員，其職責(zé)包括接洽企業(yè)需求、進(jìn)行需求5.4.4服務(wù)站工作人員應(yīng)熟悉相應(yīng)的業(yè)務(wù)流5.5.1服務(wù)站實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排惠企直通各項(xiàng)工作，每周將工作完成情況和下一5.5.2宜每周組織召開工作例會(huì)，對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)交流，對(duì)本周的工作進(jìn)行安排部署，形成會(huì)5.5.4服務(wù)站根據(jù)需要宜實(shí)行輪換駐站值班，并注重和市場(chǎng)監(jiān)督管理日常工工作流程包括需求來(lái)源、需求識(shí)別和任務(wù)分發(fā)、需求處理、滿意度評(píng)價(jià)和資料管理，3a)企業(yè)“找上門”。服務(wù)站應(yīng)將“惠企直通服務(wù)站”小程序、即時(shí)通訊軟件、客服電話等聯(lián)系方式在醒目位置進(jìn)行公示，服務(wù)站獲取企業(yè)需求后，及時(shí)填寫《惠企直通服務(wù)站企業(yè)需求記b)主動(dòng)“進(jìn)企業(yè)”。服務(wù)站應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)督管理日常工作，定期或不定期開展企業(yè)上門服務(wù)，4a)“市場(chǎng)監(jiān)管職能范圍”的企業(yè)需求，簡(jiǎn)單易行的，由首位工作人員登記后進(jìn)行處理；需要協(xié)b)“屬于其他部門職能范圍”的企業(yè)需求，由站長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行處理。6.4.2若經(jīng)辦部門（科室）與企業(yè)對(duì)接溝通后，企業(yè)需求滿足，則可視為事項(xiàng)辦結(jié)。若經(jīng)辦部門（科室）與企業(yè)對(duì)接溝通后，企業(yè)需求未滿足，組織相6.5.1由首位工作人員或站長(zhǎng)向企業(yè)征集對(duì)需求處理的滿意度評(píng)），6.5.2若滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果為“非常滿意”、“滿意”、“一般”，則將處理結(jié)果進(jìn)行歸檔；若滿意度a)一鏈一冊(cè)。服務(wù)站以重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的“鏈主”企業(yè)或鏈上骨干企業(yè)為主體，收集相關(guān)文件及提b)一鎮(zhèn)一冊(cè)。服務(wù)站以專業(yè)鎮(zhèn)內(nèi)企業(yè)為主體，收集相關(guān)文件及服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的資料，建立個(gè)c)一企一冊(cè)。服務(wù)站以企業(yè)為主體，收集梳理企業(yè)基本信息、主要產(chǎn)品、管理情況以及工作需求等，科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，建立“一企一冊(cè)”企業(yè)臺(tái)賬，統(tǒng)對(duì)社會(huì)各界、服務(wù)對(duì)象等提出的意見和建議應(yīng)及時(shí)做好記錄