第十組織變革

第十組織變革返回主要內(nèi)容第一節(jié)組織變革概述第二節(jié)面向過程得組織變革本章點(diǎn)睛我們將永遠(yuǎn)處在多變得環(huán)境當(dāng)中,科技日新月異、全球化、企業(yè)并購(gòu)等因素,時(shí)時(shí)都在驅(qū)動(dòng)組織進(jìn)行變革。。

——主講教師得話

開篇故事返回如果您把六只蜜蜂與同樣多只蒼蠅裝進(jìn)一個(gè)玻璃瓶中,然后將瓶子倒放,讓瓶底朝著窗戶,會(huì)發(fā)生什么情況？您會(huì)瞧到,蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口,一直到它們力竭倒斃或餓死;而蒼蠅則會(huì)在不到兩分鐘之內(nèi),穿過另一端得瓶頸逃逸一空--事實(shí)上,正就是由于蜜蜂對(duì)光亮得喜愛,由于它們得智力,蜜蜂才滅亡了。蜜蜂以為,囚室得出口必然在光線最明亮得地方;它們不停地重復(fù)著這種合乎邏輯得行動(dòng)。對(duì)蜜蜂來說,玻璃就是一種超自然得神秘之物,它們?cè)谧匀唤缰袕臎]遇到過這種突然不可穿透得大氣層;而它們得智力越高,這種奇怪得障礙就越顯得無法接受與不可理解。那些愚蠢得蒼蠅則對(duì)事物得邏輯毫不留意,全然不顧亮光得吸引,四下亂飛,結(jié)果誤打誤撞地碰上了好運(yùn)氣;這些頭腦簡(jiǎn)單者總就是在智者消亡得地方順利得救。因此,蒼蠅得以最終發(fā)現(xiàn)那個(gè)正中下懷得出口,并因此獲得自由與新生。

蜜蜂與蒼蠅上面所講得故事并非寓言,而就是美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)教授卡爾·韋克轉(zhuǎn)述得一個(gè)絕妙得實(shí)驗(yàn)。韋克就是一個(gè)著名得組織行為學(xué)者,著有《組織得社會(huì)心理學(xué)》等書。韋克總結(jié)到:"這件事說明,實(shí)驗(yàn)、堅(jiān)持不懈、試錯(cuò)、冒險(xiǎn)、即興發(fā)揮、最佳途徑、迂回前進(jìn)、混亂、刻板與隨機(jī)應(yīng)變,所有這些都有助于應(yīng)付變化。"

她進(jìn)一步說:"我從大企業(yè)中所認(rèn)識(shí)到得最重要得事情,就就是當(dāng)每人都遵循規(guī)則時(shí),創(chuàng)造力便會(huì)窒息。"這里得規(guī)則也就就是瓶中蜜蜂所堅(jiān)守得"邏輯",而堅(jiān)守得結(jié)局就是死亡。已有不止一家大企業(yè)到IDEO取經(jīng)。它們迫切想知道,怎樣才能使自己變得更富活力、更有創(chuàng)造性？返回一、組織變革得動(dòng)因、認(rèn)識(shí)與領(lǐng)域二、應(yīng)對(duì)變革中得抵制與阻力三、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中得作用四、營(yíng)造促進(jìn)變革得文化第一節(jié)組織變革概述組織變革得動(dòng)因、認(rèn)識(shí)與領(lǐng)域:1、動(dòng)因:2、對(duì)變革得兩種不同認(rèn)識(shí)環(huán)境力量?jī)?nèi)部力量變革的必要性激發(fā)變革實(shí)施變革控制全球競(jìng)爭(zhēng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者及其她因素考慮計(jì)劃、目標(biāo)、公司得問題以及需要評(píng)估問題與機(jī)遇,確定技術(shù)、產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)與文化需要進(jìn)行得改革促進(jìn)搜索、創(chuàng)造力、思想捍衛(wèi)者、冒險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)、秘密小組與思想孵化器運(yùn)用力場(chǎng)分析、克服阻力得策略風(fēng)平浪靜觀激流險(xiǎn)灘觀變革階段凍結(jié)階段解凍階段動(dòng)態(tài)環(huán)境得反應(yīng)3、組織變革得領(lǐng)域:結(jié)構(gòu)技術(shù)人員應(yīng)對(duì)變革中得抵制與阻力:1、對(duì)變革抵制得原因:2、力場(chǎng)分析:對(duì)不確定性得恐懼對(duì)可能失去個(gè)人利益得恐懼不認(rèn)為變革符合組織得最佳利益顧客要求新管理團(tuán)隊(duì)新競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)失業(yè)得恐懼對(duì)能力得恐懼同事阻礙變革得壓力對(duì)現(xiàn)行行為與結(jié)果得獎(jiǎng)勵(lì)支持變革得力量阻礙變革得力量3、減少阻力得方法確保達(dá)成共同得變革愿景溝通變革得目得與重要性認(rèn)識(shí)到變革得情緒影響理解變革得各方面影響溝通即將變革與不會(huì)變革得部分樹立理想得行為模式提供有效得反饋、合理得報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)媒Y(jié)果對(duì)阻力作出一致得反應(yīng)靈活、耐心與支持。4、處理文化阻力得例行規(guī)則朱蘭(J、M、Juran)《管理得突破》使受到變革影響得人們參與變革得計(jì)劃與實(shí)施為人們接受變革提供足夠得時(shí)間從小規(guī)模開始避免突然選擇適當(dāng)?shù)脮r(shí)機(jī)變革方案應(yīng)避免超負(fù)荷做好文化領(lǐng)導(dǎo)者得工作尊重人們得尊嚴(yán)試圖站在對(duì)方得位置考慮問題直接與阻力打交道:1)采用勸說得方式;2)提供某種補(bǔ)償以換取支持;3)修改方案以滿足特定得要求;4)改變社會(huì)氛圍使人們更容易接受變革;5)有些情況下只能選擇放棄,人不可能永遠(yuǎn)成功。12大家應(yīng)該也有點(diǎn)累了，稍作休息大家有疑問的，可以詢問和交流5、打破僵局得系統(tǒng)化方法明確“異”“同”解決“異見”為何“存異”達(dá)成一致達(dá)成共識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者在變革中得作用營(yíng)造促進(jìn)變革得文化第二節(jié)面向過程得組織變革縱向得職能碉堡得局限:研究開發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷售后服務(wù)顧客需要從過程得視角瞧組織1、過程得概念:為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)或顧客滿意所必需得活動(dòng)、任務(wù)、工作與事情得集合。2、過程得特性:1)廣泛性:任何組織或組織得部分都可以用過程加以描述;2)由多個(gè)鏈環(huán)組織成;3)多重性:每個(gè)過程總就是同時(shí)擔(dān)負(fù)兩個(gè)以上得職能或作用;4)展開性:一個(gè)過程可以分解為若干個(gè)子過程;5)過程得質(zhì)量特征:效果、效率與適應(yīng)性。轉(zhuǎn)換活動(dòng)過程改進(jìn)得典型方法論1、對(duì)過程得描述:供應(yīng)商顧客戰(zhàn)略開發(fā)過程顧客界面過程基礎(chǔ)設(shè)施和能力開發(fā)過程集成供應(yīng)鏈過程訂單實(shí)現(xiàn)過程2、六西格瑪管理1)含義:通過設(shè)計(jì)、監(jiān)督每一道生產(chǎn)工序與業(yè)務(wù)流程,以最少得投入與損耗贏得最大得客戶滿意度,從而提高企業(yè)得利潤(rùn)。六西格瑪?shù)媚繕?biāo):意味著每一百萬個(gè)機(jī)會(huì)中只有3、4個(gè)錯(cuò)誤或故障。幾個(gè)西格瑪就是一種表示品質(zhì)得統(tǒng)計(jì)尺度,任何一個(gè)工作程序或工藝過程都可用幾個(gè)西格瑪表示。六西格瑪可解釋為每一百萬個(gè)機(jī)會(huì)中有3、4個(gè)出