第十組織變革

第十組織變革返回主要內(nèi)容第一節(jié)組織變革概述第二節(jié)面向過程得組織變革本章點睛我們將永遠處在多變得環(huán)境當中,科技日新月異、全球化、企業(yè)并購等因素,時時都在驅(qū)動組織進行變革。。

——主講教師得話

開篇故事返回如果您把六只蜜蜂與同樣多只蒼蠅裝進一個玻璃瓶中,然后將瓶子倒放,讓瓶底朝著窗戶,會發(fā)生什么情況？您會瞧到,蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口,一直到它們力竭倒斃或餓死;而蒼蠅則會在不到兩分鐘之內(nèi),穿過另一端得瓶頸逃逸一空--事實上,正就是由于蜜蜂對光亮得喜愛,由于它們得智力,蜜蜂才滅亡了。蜜蜂以為,囚室得出口必然在光線最明亮得地方;它們不停地重復(fù)著這種合乎邏輯得行動。對蜜蜂來說,玻璃就是一種超自然得神秘之物,它們在自然界中從沒遇到過這種突然不可穿透得大氣層;而它們得智力越高,這種奇怪得障礙就越顯得無法接受與不可理解。那些愚蠢得蒼蠅則對事物得邏輯毫不留意,全然不顧亮光得吸引,四下亂飛,結(jié)果誤打誤撞地碰上了好運氣;這些頭腦簡單者總就是在智者消亡得地方順利得救。因此,蒼蠅得以最終發(fā)現(xiàn)那個正中下懷得出口,并因此獲得自由與新生。

蜜蜂與蒼蠅上面所講得故事并非寓言,而就是美國密執(zhí)安大學(xué)教授卡爾·韋克轉(zhuǎn)述得一個絕妙得實驗。韋克就是一個著名得組織行為學(xué)者,著有《組織得社會心理學(xué)》等書。韋克總結(jié)到:"這件事說明,實驗、堅持不懈、試錯、冒險、即興發(fā)揮、最佳途徑、迂回前進、混亂、刻板與隨機應(yīng)變,所有這些都有助于應(yīng)付變化。"

她進一步說:"我從大企業(yè)中所認識到得最重要得事情,就就是當每人都遵循規(guī)則時,創(chuàng)造力便會窒息。"這里得規(guī)則也就就是瓶中蜜蜂所堅守得"邏輯",而堅守得結(jié)局就是死亡。已有不止一家大企業(yè)到IDEO取經(jīng)。它們迫切想知道,怎樣才能使自己變得更富活力、更有創(chuàng)造性？返回一、組織變革得動因、認識與領(lǐng)域二、應(yīng)對變革中得抵制與阻力三、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中得作用四、營造促進變革得文化第一節(jié)組織變革概述組織變革得動因、認識與領(lǐng)域:1、動因:2、對變革得兩種不同認識環(huán)境力量內(nèi)部力量變革的必要性激發(fā)變革實施變革控制全球競爭、客戶、競爭者及其她因素考慮計劃、目標、公司得問題以及需要評估問題與機遇,確定技術(shù)、產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)與文化需要進行得改革促進搜索、創(chuàng)造力、思想捍衛(wèi)者、冒險團隊、秘密小組與思想孵化器運用力場分析、克服阻力得策略風(fēng)平浪靜觀激流險灘觀變革階段凍結(jié)階段解凍階段動態(tài)環(huán)境得反應(yīng)3、組織變革得領(lǐng)域:結(jié)構(gòu)技術(shù)人員應(yīng)對變革中得抵制與阻力:1、對變革抵制得原因:2、力場分析:對不確定性得恐懼對可能失去個人利益得恐懼不認為變革符合組織得最佳利益顧客要求新管理團隊新競爭者對失業(yè)得恐懼對能力得恐懼同事阻礙變革得壓力對現(xiàn)行行為與結(jié)果得獎勵支持變革得力量阻礙變革得力量3、減少阻力得方法確保達成共同得變革愿景溝通變革得目得與重要性認識到變革得情緒影響理解變革得各方面影響溝通即將變革與不會變革得部分樹立理想得行為模式提供有效得反饋、合理得報酬以及適當?shù)媒Y(jié)果對阻力作出一致得反應(yīng)靈活、耐心與支持。4、處理文化阻力得例行規(guī)則朱蘭(J、M、Juran)《管理得突破》使受到變革影響得人們參與變革得計劃與實施為人們接受變革提供足夠得時間從小規(guī)模開始避免突然選擇適當?shù)脮r機變革方案應(yīng)避免超負荷做好文化領(lǐng)導(dǎo)者得工作尊重人們得尊嚴試圖站在對方得位置考慮問題直接與阻力打交道:1)采用勸說得方式;2)提供某種補償以換取支持;3)修改方案以滿足特定得要求;4)改變社會氛圍使人們更容易接受變革;5)有些情況下只能選擇放棄,人不可能永遠成功。12大家應(yīng)該也有點累了，稍作休息大家有疑問的，可以詢問和交流5、打破僵局得系統(tǒng)化方法明確“異”“同”解決“異見”為何“存異”達成一致達成共識領(lǐng)導(dǎo)者在變革中得作用營造促進變革得文化第二節(jié)面向過程得組織變革縱向得職能碉堡得局限:研究開發(fā)生產(chǎn)制造市場營銷售后服務(wù)顧客需要從過程得視角瞧組織1、過程得概念:為了實現(xiàn)預(yù)期目標或顧客滿意所必需得活動、任務(wù)、工作與事情得集合。2、過程得特性:1)廣泛性:任何組織或組織得部分都可以用過程加以描述;2)由多個鏈環(huán)組織成;3)多重性:每個過程總就是同時擔(dān)負兩個以上得職能或作用;4)展開性:一個過程可以分解為若干個子過程;5)過程得質(zhì)量特征:效果、效率與適應(yīng)性。轉(zhuǎn)換活動過程改進得典型方法論1、對過程得描述:供應(yīng)商顧客戰(zhàn)略開發(fā)過程顧客界面過程基礎(chǔ)設(shè)施和能力開發(fā)過程集成供應(yīng)鏈過程訂單實現(xiàn)過程2、六西格瑪管理1)含義:通過設(shè)計、監(jiān)督每一道生產(chǎn)工序與業(yè)務(wù)流程,以最少得投入與損耗贏得最大得客戶滿意度,從而提高企業(yè)得利潤。六西格瑪?shù)媚繕?意味著每一百萬個機會中只有3、4個錯誤或故障。幾個西格瑪就是一種表示品質(zhì)得統(tǒng)計尺度,任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示。六西格瑪可解釋為每一百萬個機會中有3、4個出