DB13-T 5717-2023 中小學(xué)生研學(xué)旅行基（營）地服務(wù)規(guī)范

13I本文件起草單位：唐山樂丫旅行社有限公司、遷安市文化和廣電旅游局、遷安市市場監(jiān)督管理1中小學(xué)生研學(xué)旅行基（營）地服務(wù)規(guī)范下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)劃分與GB19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防3.1以中小學(xué)生為主體對(duì)象，以集體旅行生活為載體，以提升學(xué)生素質(zhì)為教學(xué)目的，依托旅游吸引物等社會(huì)資源，進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研究性學(xué)習(xí)的一種教育旅行3.2自身具備良好的餐飲住宿條件（基地需自身具備餐飲條件，營地需自身同時(shí)具備餐飲和住件）、必備的配套設(shè)施，具有獨(dú)特的研學(xué)旅行資源，專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，科學(xué)的管理制度和完善的安全保障措施，能夠?yàn)檠袑W(xué)旅行過程中的學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、生活等活動(dòng)的場所。3.3在研學(xué)旅行過程中，具體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行課程方案，指導(dǎo)學(xué)生開展各類研究學(xué)習(xí)和體驗(yàn)活4.1.2應(yīng)取得教育、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管、公安消防和旅游等管理部門頒發(fā)的資質(zhì)證件24.2教育性明確教育目標(biāo)，注重系統(tǒng)性、知識(shí)性、實(shí)踐性、科學(xué)性和趣味性，為學(xué)生全面發(fā)展提供良好的成長4.3實(shí)踐性基（營）地應(yīng)結(jié)合自身特色、資源優(yōu)勢和文化內(nèi)涵，因地制宜呈現(xiàn)地域特色，為中小學(xué)生提供與日常學(xué)習(xí)生活環(huán)境不同的研究性學(xué)習(xí)和實(shí)踐體驗(yàn)相結(jié)合的環(huán)境，使其拓展視野、豐富知識(shí)、了解4,4安全性4.5規(guī)范性外實(shí)踐教育創(chuàng)造更多的條件和可能，同時(shí)聯(lián)合更多的服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員（專業(yè)志愿者隊(duì)伍、專家）參——知識(shí)科普型：主要包括各種類型的博物館、科技館、主題展覽、動(dòng)物園、植物園、歷史文——自然觀賞型：主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等資源?！w驗(yàn)考察型：主要包括農(nóng)莊、實(shí)踐基地、夏令營營地或團(tuán)隊(duì)拓展基地等資源；——文化康樂型：主要包括各類主題公園、演藝影視城等資源。共同規(guī)劃設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)實(shí)施跨學(xué)科實(shí)踐性課程，能從學(xué)生的真實(shí)生活和發(fā)展需要出發(fā)，結(jié)合學(xué)生身心與到基（營）地相關(guān)課程方案設(shè)計(jì)當(dāng)中，保證教段、初中階段、高中等學(xué)段研發(fā)課程教材。具體選——小學(xué)一至三年級(jí)：宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型和文化康樂類型資源為主的課程，并以鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情研——小學(xué)四至六年級(jí)：宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型、自然觀賞型和勵(lì)志拓展型資源為主的課程，并以——初中：宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型、體驗(yàn)考察型和勵(lì)志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以縣情市情省——高中：宜設(shè)計(jì)以體驗(yàn)考察型和勵(lì)志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以省情國情研學(xué)為主。35.2.4課程教材內(nèi)容編排合理，保證教育性、先進(jìn)性和實(shí)踐性強(qiáng)。要有學(xué)生手冊(cè)、教師指導(dǎo)手冊(cè)、準(zhǔn)備工作，如閱讀相關(guān)書籍、查閱相關(guān)資料、制定學(xué)5.3.2在研學(xué)旅行過程中，組織學(xué)生參與教5.3.3在研學(xué)旅行結(jié)束后，組織學(xué)生分享心得體會(huì)，如5.4研學(xué)路線5.4.3線路設(shè)計(jì)一定要考慮安全因素，保證路線設(shè)置的便捷、合理，現(xiàn)基地研學(xué)主題協(xié)調(diào)一致。5.5教育測評(píng)機(jī)制5.5.5研學(xué)活動(dòng)的影像資料要保留至少三年，并與學(xué)校進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。5.5.6采用問卷式調(diào)查方式，收集學(xué)生對(duì)研學(xué)旅行活動(dòng)開展的滿意度測評(píng)。6.3基（營）地需要對(duì)研學(xué)導(dǎo)師進(jìn)行崗前培訓(xùn)，6.4每25位學(xué)生配置一名研學(xué)導(dǎo)師，研學(xué)導(dǎo)師負(fù)責(zé)制定研學(xué)旅行教育工作計(jì)劃，在帶隊(duì)老師、導(dǎo)生反饋情況，對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)與內(nèi)容、組織與方法、過程與步驟等做出動(dòng)態(tài)調(diào)整，使活動(dòng)不斷47.1.5基（營）地內(nèi)水、電、通訊、無線網(wǎng)絡(luò)等配套齊全，運(yùn)7.2設(shè)備設(shè)施8.1安全設(shè)施配置齊全，標(biāo)識(shí)醒目，保證通行順暢，圍內(nèi)，尋找可以隨時(shí)實(shí)施救治急診的醫(yī)院。工作人員定期體檢，建立傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急響應(yīng)，定期組織演練并對(duì)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效性進(jìn)行評(píng)審，保留實(shí)施8.5對(duì)學(xué)生進(jìn)行跟蹤式管理，杜絕人為事故發(fā)生。8.6應(yīng)明確規(guī)定集合、列隊(duì)、活動(dòng)、作息的時(shí)間、地點(diǎn)和注意事項(xiàng)。8.7應(yīng)明確活動(dòng)的線路、到達(dá)時(shí)間、返校時(shí)間和聯(lián)系方式，建立家校信息共享機(jī)制。8.8應(yīng)建立出發(fā)、集合、返回等環(huán)節(jié)的清點(diǎn)人數(shù)工作流程。9配套服務(wù)9.1.1可進(jìn)入性良好，有縣級(jí)以上直達(dá)公路或旅游9.2.2設(shè)有專門的學(xué)生食堂，實(shí)行營養(yǎng)9.3住宿9.3.1選址科學(xué)，布局合理，便于集中管理，其面積、住宿設(shè)施滿足接待要求。9.3.2設(shè)有專門學(xué)生宿舍，男女分舍，保證沐浴設(shè)施、床鋪及床上59.3.8應(yīng)對(duì)學(xué)生住宿區(qū)域進(jìn)行夜間巡查。9.4紀(jì)念品開發(fā)9.4.1可開發(fā)特色研學(xué)旅行相關(guān)的紀(jì)念品，提供研學(xué)延伸和物化形式。9.5解說9.5.1應(yīng)根據(jù)基（營）地的主題，編制研學(xué)旅行解說教育大綱，凸顯9.6環(huán)境衛(wèi)生9.6.4垃圾桶數(shù)量與布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，9.6.6應(yīng)及時(shí)預(yù)報(bào)雨雪、雷電、紫外線指數(shù)及災(zāi)害性天氣。9.6.8應(yīng)設(shè)足夠數(shù)量的專職衛(wèi)生清潔人員，衛(wèi)生清9.6.9基地（營地）園區(qū)和周邊環(huán)境定期進(jìn)行病蟲害等防10.1制度管理10.2安全管理10.2.1應(yīng)設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)，建立安全管理制度，建立安全事故上報(bào)制度，配備安全管理人員和巡查人員，有常態(tài)化安全檢查機(jī)制和安全知識(shí)輔導(dǎo)培訓(xùn)。應(yīng)明確安全責(zé)任人，并制定安全崗位職責(zé)10.2.3有地震、火災(zāi)、食品衛(wèi)生與安全、公共衛(wèi)生、治安事件、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等各項(xiàng)突發(fā)事10.2.4應(yīng)制訂研學(xué)旅行活動(dòng)安全預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，建立科學(xué)有效的安全保障體系，落實(shí)安全主體責(zé)任，與參加研學(xué)旅行學(xué)生家長和開展研學(xué)旅行的相關(guān)企業(yè)或機(jī)構(gòu)簽訂安全責(zé)任書，明確各方610.2.5基（營）地內(nèi)禁止存放易燃、易10.2.6住宿場所應(yīng)配有宿舍管理人員負(fù)責(zé)學(xué)生安全，安排保安人員晝夜值班巡邏，保障學(xué)生的財(cái)10.2.7有針對(duì)性地對(duì)參與研學(xué)旅行師生進(jìn)行安全教育與培訓(xùn)。幫助其了解有關(guān)安全規(guī)章制度，掌10.2.8應(yīng)為研學(xué)旅行學(xué)生購買在基地活動(dòng)的公共責(zé)任險(xiǎn)，并可根據(jù)特色活動(dòng)需求建議或者協(xié)助學(xué)10.3服務(wù)管理10.3.1有組織機(jī)構(gòu)圖和部門組織機(jī)10.3.2設(shè)置服務(wù)監(jiān)督管理部門及10.3.3建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和崗位責(zé)任制度，有檢查、問責(zé)和改10.3.4建立健全投訴和處理制度，保證投訴處理及時(shí)10.3.6設(shè)置網(wǎng)頁、咨詢電話，提供位置、時(shí)10.3.10建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，10.4人員管理10.4.5基（營）地接受委托開展研學(xué)旅行活動(dòng)，應(yīng)在合同或經(jīng)雙方確認(rèn)的活動(dòng)方案中明確要求委10.4.6應(yīng)為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置相關(guān)配套服務(wù)的后勤保障人員。所有服務(wù)人員應(yīng)熟練掌握本崗10.4.7其他參與基地服務(wù)的后勤保障工作人員，如餐飲住宿、治安保潔