辦公室接待禮儀

辦公室接待禮儀辦公室接待禮儀（精選6篇）

辦公室接待禮儀篇1

秘書小董是某技工學(xué)校汽車文秘專業(yè)畢業(yè)的同學(xué)，參與工作后，他虛心好學(xué)，把老秘書接待來訪的過程仔細(xì)記在心里。在接待方面，特殊留意迎客、待客、送客這三個(gè)環(huán)節(jié)，力求使來訪者滿足。

一天，辦公室來了一位下級單位的工作人員。剛聽到叩門聲，小董就連忙放下手中的工作，說聲"請進(jìn)'，同時(shí)起身相迎。來客進(jìn)屋后，小董并未主動(dòng)與對方握手，而是熱忱地招呼對方："請坐，請坐，你有什么事需要我?guī)兔?'小董的熱忱接待給對方留下了深刻的印象。

試分析此案例中秘書小董的做法是否符合接待禮儀的要求?

【分析】

客人來后，秘書應(yīng)放下手中的工作，馬上站起來迎接，將對方讓進(jìn)屋里。一個(gè)人在生疏的環(huán)境中簡單緊急，對自己缺乏信念，總感到自己處在不利的地位，這時(shí)，秘書若簡潔地招呼一聲"您好!'"您有什么事需要我?guī)兔?'，很快便會(huì)打消客人的拘謹(jǐn)。一般狀況下，秘書人員不要主動(dòng)與來訪者握手，除非來訪者特別重要或年事已高。假如對方主動(dòng)伸出手來，秘書則應(yīng)趨前握手，并問候?qū)Ψ剑?您好'。秘書實(shí)例中秘書小董的做法符合接待禮儀的要求。

辦公室接待禮儀篇2

一、接待預(yù)備

（一）環(huán)境預(yù)備

秘書應(yīng)留意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進(jìn)來就感到這里的工作有條不紊，布滿生氣。接待來訪的地方應(yīng)預(yù)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，有條件的狀況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機(jī)、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提示接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生氣盎然，可在窗臺(tái)，屋角擺些盆景或花卉。為了便利來客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)預(yù)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時(shí)間，可備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料等。

（二）心理預(yù)備

秘書接待禮儀的基本要素是“誠意”。待人接物應(yīng)熱忱開朗、溫存有禮、和氣可親、舉止大方而敏捷，克服那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。

優(yōu)秀的秘書還應(yīng)有對各種來客如何應(yīng)對的心理預(yù)備，來訪客人大致可以分為三類：

1.直接關(guān)系的來客，如客戶、股東、單位內(nèi)部高級人員等。

2.間接關(guān)系的來客，如稅務(wù)、媒體記者等。

3.與工作無關(guān)的來客，如上司的伴侶、宗教團(tuán)體、員工家屬等。

秘書要在接待中對各類訪客都能以機(jī)敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感，那就是秘書的勝利表現(xiàn)。

二、接待禮儀

迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。

秘書人員接待來訪的客人，必需遵循禮貌、負(fù)責(zé)、便利、有效的原則。

（一）親切迎客

當(dāng)你觀察客人進(jìn)來時(shí)，應(yīng)立刻放下手中的工作，抬起頭來朝來人微笑，或從椅子上站起來，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”。一般狀況下不用主動(dòng)和來訪者握手，除非來者特別重要或年事很高，但是假如來者主動(dòng)把手伸過來，你不要使對方的手懸空，要順其自然。對于預(yù)約的訪客或未預(yù)約的訪客都要熱忱待之，

敏捷處之。

（二）熱忱待客

在帶領(lǐng)客人時(shí)，要協(xié)作對方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時(shí)，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩三步距離，可邊走邊一直賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對方明白所往何處。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”，先敲門，再開門。假如門是向外開的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入；假如門往內(nèi)開，你先進(jìn)入，按住門后再請客人進(jìn)入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對客人，請客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門已先入。

進(jìn)入后，引導(dǎo)座位的禮節(jié)是：通常請來賓坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子。西方國家通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請來賓坐在仆人的右側(cè)。在座位中，一般長沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：

會(huì)客廳：A——1號來賓B——2號來賓C——上司D——秘書

對于雙邊談判，通常賓主分坐長型桌子的兩邊，若長桌與入口處垂直，則正

對門的一側(cè)為上座，歸客方坐；背對門的一側(cè)是下座，由主方坐。若長桌與入口處平行，則以進(jìn)門時(shí)右側(cè)為上座，歸客方坐；進(jìn)門時(shí)左側(cè)為下座，歸主方坐。圖示如下：

會(huì)談室：主方五位會(huì)談手挨次為：1、2、3、4、5

客方五位會(huì)談手挨次為：A、B、C、D、E

接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說“幫您掛在這兒”。秘書在退出會(huì)客室，要關(guān)上門時(shí)，不要背對訪客，而以正面倒走方式退出。

遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應(yīng)是在客人就座后，未開頭談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí)，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，悄悄退出，通常要面對客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對客人退出。

（三）禮貌送客

“出迎三步，身送七步”是迎送來賓最基本的禮儀。假如以小轎車送客人時(shí)，要留意乘車的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車專備有小車司機(jī)，那么后座右位為首位，左側(cè)次之，中間再次之，前座右側(cè)殿后。上車依座位尊卑排列次序來進(jìn)入，下車時(shí)，則依相反次序出來。通常入左座進(jìn)左門，入右座進(jìn)右門，上車應(yīng)從車后繞行。假如是仆人親自駕車送客，若只有一位客人，則應(yīng)陪坐于轎車前座；若主客坐前座外，其他來賓則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應(yīng)改坐前座伴隨仆人。圖示如下：

吉普車：轎車：

在招呼上車支配座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開車門，扶住門框，做出“請上”的手勢。若秘書跟車送客，到了目的地下車時(shí)要比客人早一步下去，替客人開車門。

三、國際交往的禮儀原則要點(diǎn)：

1.注意教養(yǎng)。留意舉止，講究禮儀，遵時(shí)守約。

2.使用禮貌用語。在國際交往中“你好”|“請”、“感謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率。

3.敬重不同國家的習(xí)俗。應(yīng)了解各國禁忌。

4.敬重隱私。例如“不問婚否、經(jīng)受、收入、地址”。

5.女士優(yōu)先。要求男士在任何場合，從各個(gè)方面照看、關(guān)心婦女。

6.不卑不亢。要保持人格公平。

辦公室接待禮儀篇3

儀表要求表

第4條儀容。干凈的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養(yǎng)，

及本人對工作的自信念，因此除了衣著要得體外，在衛(wèi)生方

面也應(yīng)嚴(yán)格要求自己。詳細(xì)的禮儀要求如下表。

儀容要求表

第5條儀態(tài)。全部人員應(yīng)舉止文明、敬重他人，并擅長掌握自己的

心情，塑造自己的儀態(tài)美。詳細(xì)要求如下。

⑴站姿要求

男士站姿要求穩(wěn)健大方，女士站姿要求美麗挺立。

規(guī)范的姿勢應(yīng)當(dāng)做到如下幾點(diǎn)：

①頭正。面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿。

②肩平。雙肩放松，稍沉，后展。

③身直。收腹，微挺胸，立腰，夾臀。

④腿腳并攏。盡量靠攏膝蓋，并腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角，女士腳尖腳跟靠攏。

⑤雙手相握，疊放與腹前。雙臂放松自然垂放于身體兩側(cè)，男士握手背，女士握四指。盡量不露大拇指。

⑥重心在全腳掌上。

⑵坐姿要求

男士坐姿要求穩(wěn)重大方，女士坐姿要求端莊優(yōu)雅。

規(guī)范的坐姿有以下要求：

①入座時(shí)

A上體可微微欠身后落座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

B盡量輕、穩(wěn)、緩，不出異響。

C無桌時(shí)，可走到座位前再轉(zhuǎn)身落座；有桌時(shí)，須左進(jìn)左出。D如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座。

E若女士著裙裝，須后攏一下再落座。

②坐定后姿勢

A上體姿勢與標(biāo)準(zhǔn)站姿相同。

B座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3。

C男士雙膝可打開比肩窄，腳跟、尖平行朝前；女士必需并攏膝蓋，可正向或傾向一側(cè)，兩腳平行相靠。

D男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處；女士可握四指，亦可環(huán)扣相握放于雙腿1/2處。

③離座時(shí)

A上體可微微欠身后離座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

B可以一腳后收一小步，然后主要靠下肢力氣使身體離開座位。C離位前，應(yīng)做好預(yù)備，避開掉落或遺漏物品，引發(fā)不必要?jiǎng)幼飨А?/p>

⑶走姿要求

男士走姿要求陽剛穩(wěn)重，女士走姿要求輕快靈敏。

規(guī)范的走姿應(yīng)當(dāng)有如下特點(diǎn)：

①上體保持規(guī)范站姿要求。

②重心與腳步同時(shí)向前。

③走直線。腳跟腳尖的連續(xù)盡量在一條直線上，成“一字”步。有困難的男士可腳尖略向外，左右腳跟內(nèi)側(cè)沿線盡量靠近。

④擺臂自然。肩部放松，自然直臂，前后搖擺，側(cè)面看——肘關(guān)節(jié)前后不過自己的身體前后沿。

⑤步幅適中。正常狀況，前后腳印間距在一個(gè)腳印的長度。

⑥速率勻稱。一般正常狀況不宜太快，不宜忽快忽慢。

⑷蹲立禮儀要求

男女士蹲立姿勢同樣要求——穩(wěn)定、平安、莊重。

規(guī)范的蹲立姿勢要求：

①上體姿勢與標(biāo)準(zhǔn)站姿時(shí)一樣。

②下蹲時(shí)，先向前一步，然后保持上體正直的同時(shí)，重心下降，屈膝下蹲。

③男士兩膝可以微分，但不宜超過一拳的距離；女士雙膝必需靠緊。

④起立時(shí)，要保持身體正直，肩部先起，不行臀部先起。

⑤另可分以下兩種蹲式：

A凹凸式（男女通用）：蹲下時(shí)，一腳在前，一腳在后，在前的腳，全腳掌著地，小腿與地面垂直。在后的腳是支撐點(diǎn)，腳跟提起，前腳掌著地，重心在后腳上。

B交叉式：女士裙裝必需采納的蹲姿，下蹲后兩腳雙膝交疊，在后方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側(cè)。

⑸手勢禮儀要求

手勢禮儀要求表

辦公室接待禮儀篇4

某公司秘書小陳一向喜愛名牌服裝。有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他伴隨去見一位重要的新客戶。那天，他特地穿上細(xì)心選擇的名牌西服。結(jié)果見面時(shí)，被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo)，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)非常尷尬與惱火。

結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤，并供應(yīng)著裝建議。

【分析】

1.小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤是其穿著與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào)，衣著過于"突出'，顛倒了"主從關(guān)系'，不符合秘書身份。

2.小陳的著裝應(yīng)遵循展現(xiàn)共性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場合，秘書人員在展現(xiàn)共性中要把握好以下四點(diǎn)：

第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差。

其次，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。

第三，在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，切忌衣著太突出。

第四，盡量避開穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。

辦公室接待禮儀篇5

某小型廣告設(shè)計(jì)有限公司的辦公場所較小而員工較多，沒有特地的接待室，辦公室中各類設(shè)備噪聲很大，客戶來訪時(shí)，秘書小叢就讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務(wù)。

小叢接待來賓的方法有何不妥?正確處理方法是什么?

【分析】

秘書小叢不應(yīng)當(dāng)讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務(wù)。假如沒有特地的會(huì)客室，應(yīng)在辦公室中支配一個(gè)相對寧靜的角落，讓來賓便利就座，可以從容地談話。

辦公室接待禮儀篇6

（一）迎賓禮節(jié)。

迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱忱與真誠，禮儀常識(shí)必不行少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

1、辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)先商定的，也有臨時(shí)無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的，秘書都應(yīng)熱忱地以禮相待。

當(dāng)來賓若是熟識(shí)且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先支配好的會(huì)談地點(diǎn)。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應(yīng)懇切地進(jìn)行自我介紹，然后或確認(rèn)或尊敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來的來賓，為了表示嚴(yán)肅、敬重與熱忱、友好，仆人（多數(shù)是秘書）應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先商定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。

2、辦公室之外迎賓。有時(shí)，秘書必需伴隨或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動(dòng)地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為簡單些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時(shí)，仆人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來賓到達(dá)后，仆人應(yīng)上前熱忱地招呼、問候，然后或自我介紹，或相互介紹，或交換名片。假如與來賓是初次見面，秘書可事先預(yù)備好寫有如“歡迎XX公司先生一行”之類醒目文字的接站牌。

對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方進(jìn)行肯定的歡迎儀式。必要時(shí)，要支配迎賓線，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相