2024明采-服務(wù)顧問專項(xiàng)測(cè)試卷

2024明采-服務(wù)顧問專項(xiàng)測(cè)試卷對(duì)于在預(yù)約準(zhǔn)備過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的車輛相關(guān)需確認(rèn)內(nèi)容，服務(wù)顧問應(yīng)做哪些工作準(zhǔn)備？*A、查詢TIPS或咨詢技術(shù)同事(正確答案)B、致電客戶了解信息(正確答案)C、記錄問題等待客戶到店后具體了解D、暫不處理在預(yù)約服務(wù)中，對(duì)于確定的維修項(xiàng)目是否可以提前錄入系統(tǒng)?[單選題]*A、是(正確答案)B、否服務(wù)顧問在做預(yù)約準(zhǔn)備時(shí)的工作有哪些？*A、查詢車輛是否有有效的售后增值禮包、修養(yǎng)套餐合同(正確答案)B、客戶/車輛信息查詢(正確答案)C、維修歷史查詢；未完工項(xiàng)查詢(正確答案)D、服務(wù)措施查詢(正確答案)E、所需配件庫(kù)存查詢(正確答案)在進(jìn)行服務(wù)合約相關(guān)的預(yù)約準(zhǔn)備工作時(shí)，關(guān)于車輛信息查詢具體內(nèi)容有哪些？*A、查詢車輛是否有有效的售后增值禮包(正確答案)B、查詢車輛是否有有效的套餐合同(正確答案)C、如有有效服務(wù)可用，該店是否有為該車輛提供服務(wù)的資格(正確答案)D、按照查詢的結(jié)果，備注在車輛信息內(nèi)(正確答案)接車階段，在建議工項(xiàng)時(shí)應(yīng)做到以下哪些工作？*A、對(duì)建議工項(xiàng)進(jìn)行必要的說(shuō)明(正確答案)B、明確告知建議工項(xiàng)的作用或好處(正確答案)C、對(duì)建議工項(xiàng)與客戶達(dá)成一致(正確答案)D、直接開單以下關(guān)于座椅加熱描述正確的是？*A、座椅加熱器在使用一段時(shí)間后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，可以再次開啟座椅加熱器(正確答案)B、座椅加熱器開啟時(shí)，座椅上不能放置物品或文件(正確答案)C、8分鐘、10分鐘和20分鐘過(guò)后，座椅加熱器將從三個(gè)加熱檔位自動(dòng)向下切換，直至座椅加熱器關(guān)閉(正確答案)D、如果關(guān)閉電源并在4小時(shí)內(nèi)再次將其開啟，則之前的駕駛員座椅加熱器設(shè)定將保持啟用E、可使用多媒體系統(tǒng)設(shè)定前排和后排座椅座墊和靠背的加熱部位分配(正確答案)輪胎日常保養(yǎng)時(shí)下列描述正確的有？*A、正確的氣壓（兩周）(正確答案)B、輪胎平衡（季檢或10000公里）(正確答案)C、四輪定位（季檢或10000公里）(正確答案)D、輪胎位置調(diào)換（每12000-15000公里）(正確答案)接車階段，需要完成/開具的相關(guān)單據(jù)包括？*A、準(zhǔn)施工單(正確答案)B、施工單(正確答案)C、估價(jià)單（如需要）(正確答案)D、服務(wù)公約（如涉及）(正確答案)E、維修備忘缺氣保用輪胎技術(shù)是指在輪胎的胎側(cè)增加了加強(qiáng)材料，當(dāng)輪胎缺氣壓的情況下還能以80公里的速度再行駛80公里，以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A、是(正確答案)B、否輪胎花紋最小深度為多少時(shí)建議更換（非必須更換）？[單選題]*A、夏季胎3mm，冬季胎4mm(正確答案)B、夏季胎1.6mm，冬季胎1.7mmC、夏季胎2mm，冬季胎3mmD、夏季胎4mm，冬季胎4mmCGI車型火花塞更換周期為？[單選題]*A、每2萬(wàn)公里或3年B、每4萬(wàn)公里或3年(正確答案)C、每6萬(wàn)公里或3年D、每4萬(wàn)公里或2年以下說(shuō)法正確的是？*A、火花塞熱值是指受熱和散熱能力的一個(gè)指標(biāo)(正確答案)B、火花塞的原廠熱值直接決定了它的工作環(huán)境溫度(正確答案)C、更換火花塞時(shí)，價(jià)格越高的火花塞性能越好D、奔馳CGI發(fā)動(dòng)機(jī)將點(diǎn)火4-5次，確保每一滴油都完全燃燒，降低油耗(正確答案)按照正常金屬特性，哪種火花塞使用壽命更長(zhǎng)？[單選題]*A、銥金(正確答案)B、鉑金C、鎳合金D、銅芯制動(dòng)摩擦片的磨損極限厚度是？[單選題]*A、2mmB、3mm(正確答案)C、4mmD、5mm梅賽德斯-奔馳原車制動(dòng)盤在什么方面優(yōu)勢(shì)明顯？*A、抗熱衰退(正確答案)B、水衰退(正確答案)C、摩擦損耗(正確答案)D、易保存為什么要定期更換制動(dòng)液？*A、制動(dòng)液吸入空氣中的水分，會(huì)在制動(dòng)管路中產(chǎn)生難以排出的氣泡，形成“氣阻”，影響制動(dòng)效果(正確答案)B、會(huì)直接引起制動(dòng)液沸點(diǎn)下降，在進(jìn)行緊急制動(dòng)或長(zhǎng)時(shí)間的下坡路段行駛時(shí)，制動(dòng)液易“沸騰”，產(chǎn)生大量氣泡，影響制動(dòng)能力發(fā)揮，存在事故風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C、根據(jù)客戶使用習(xí)慣，也可不按期更換D、以上說(shuō)法都不對(duì)以下關(guān)于風(fēng)擋玻璃清洗液描述正確的是：*A、可以使用蒸餾水B、可以使用去離子水C、風(fēng)擋玻璃清洗濃縮液高度易燃(正確答案)D、將原廠清洗液與其他風(fēng)擋玻璃清洗液混合會(huì)導(dǎo)致噴嘴堵塞(正確答案)E、冰點(diǎn)以上用夏季清洗液，冰點(diǎn)以下用冬季清洗液(正確答案)原廠制動(dòng)液的優(yōu)秀性能包括？*A、沸點(diǎn)高，安全有保障(正確答案)B、對(duì)金屬和橡膠的腐蝕性大C、油質(zhì)優(yōu)良，耐用(正確答案)D、流動(dòng)性差使用假機(jī)油濾清器的隱患有哪些？*A、過(guò)濾效能低，大量雜質(zhì)會(huì)進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)，使用壽命短(正確答案)B、發(fā)動(dòng)機(jī)各運(yùn)動(dòng)部件磨損加劇，影響發(fā)動(dòng)機(jī)性能發(fā)揮(正確答案)C、油耗增加，發(fā)動(dòng)機(jī)磨損加劇(正確答案)D、發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢，需要額外付出巨大維修費(fèi)用(正確答案)技師在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)增項(xiàng)并通知前臺(tái)，服務(wù)顧問需要進(jìn)行哪些后續(xù)操作？*A、馬上與客戶詳細(xì)溝通增項(xiàng)內(nèi)容及所需時(shí)間(正確答案)B、與客戶溝通后第一時(shí)間（5分鐘內(nèi)）向車間反饋增項(xiàng)溝通結(jié)果(正確答案)C、服務(wù)顧問忙完手中工作后與客戶詳細(xì)溝通增項(xiàng)內(nèi)容D、如客戶同意增項(xiàng)，開具增項(xiàng)工單，并修改預(yù)交車時(shí)間(正確答案)相比于普通機(jī)油，AMG機(jī)油的優(yōu)勢(shì)在于？*A、頂級(jí)0W-40、0W-30、0W-20全合成高性能機(jī)油(正確答案)B、符合梅賽德斯-奔馳AMG發(fā)動(dòng)機(jī)的高性能要求，同樣適用于其他的梅賽德斯-奔馳汽油發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)C、即使在極端條件下，依然能保證發(fā)動(dòng)機(jī)的卓越表現(xiàn)(正確答案)D、有助于節(jié)省燃料和減少二氧化碳排放(正確答案)E、AMG機(jī)油性能要優(yōu)于奔馳原廠機(jī)油，尤其在低溫流動(dòng)性（啟動(dòng)時(shí)快速到達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)各部位）和高溫穩(wěn)定性方面（發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，在高溫下保持高油膜強(qiáng)度）更為優(yōu)秀。此外，更低磨損，更少油耗(正確答案)請(qǐng)說(shuō)出發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的功能作用有哪些？*A、清潔(正確答案)B、潤(rùn)滑(正確答案)C、冷卻(正確答案)D、密封(正確答案)E、防銹、減振(正確答案)奔馳原廠空調(diào)濾清器具有哪3層防護(hù)？*A、粗濾層(正確答案)B、納米纖維層(正確答案)C、活性炭層(正確答案)D、熔噴濾芯層機(jī)油濾清器的作用有？*A、過(guò)濾金屬磨屑、燃燒殘留物和固體顆粒(正確答案)B、減輕零件的磨損(正確答案)C、保持機(jī)油的清潔(正確答案)D、延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命(正確答案)原廠空氣濾清器的核心優(yōu)勢(shì)有？*A、最佳的粉塵、碳粒過(guò)濾效果(正確答案)B、特殊材料、防潮衛(wèi)士(正確答案)C、壓力損失最小，最耐久可靠(正確答案)D、尺寸精準(zhǔn)，便于安裝，確保密封(正確答案)長(zhǎng)時(shí)間不更換空調(diào)濾清器，會(huì)導(dǎo)致？*A、進(jìn)風(fēng)口堵塞(正確答案)B、冷氣出風(fēng)量少(正確答案)C、制冷慢(正確答案)D、發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難空調(diào)濾清器活性炭層的作用描述正確的是？[單選題]*A、過(guò)濾花粉、灰塵B、過(guò)濾PM2.5等細(xì)顆粒物C、吸收苯等有害氣體(正確答案)D、阻擋刺激性氣味VIN中倒數(shù)第八位與倒數(shù)第七位所代表的含義是？*A、倒數(shù)第八位是核驗(yàn)數(shù)B、倒數(shù)第七位是車輛年款C、倒數(shù)第八位是車輛年款(正確答案)D、倒數(shù)第七位是生產(chǎn)廠識(shí)別號(hào)(正確答案)E、倒數(shù)第八位表示方向盤識(shí)別號(hào)對(duì)于適用車型，不及時(shí)更換發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶會(huì)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？*A、摩擦力不斷減少，出現(xiàn)打滑現(xiàn)象(正確答案)B、引發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)工作效率低下，油耗增加(正確答案)C、轉(zhuǎn)向助力喪失，危及行車安全(正確答案)D、活塞連桿斷裂以下哪些產(chǎn)品可以提供再制造配件？*A、204C級(jí)的274發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)B、222S級(jí)的前保險(xiǎn)杠飾板C、S221S級(jí)的空氣懸架(正確答案)D、246B級(jí)的空調(diào)壓縮機(jī)(正確答案)E、212E級(jí)的前大燈(正確答案)以下關(guān)于更換下的保修零部件的所有權(quán)說(shuō)法正確的是哪些？[單選題]*A、所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商(正確答案)B、所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商，客戶須對(duì)所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認(rèn)C、所有權(quán)均屬客戶D、所有權(quán)屬經(jīng)銷商以下關(guān)于更換下的善意維修零部件的所有權(quán)說(shuō)法正確的是哪些（總經(jīng)銷商承擔(dān)全部費(fèi)用）？[單選題]*A、所有權(quán)屬于總經(jīng)銷商(正確答案)B、所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商，客戶須對(duì)所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認(rèn)C、所有權(quán)均屬客戶D、所有權(quán)屬經(jīng)銷商目前在售的服務(wù)合約套餐所含服務(wù)應(yīng)由套餐銷售經(jīng)銷商或該經(jīng)銷商隸屬集團(tuán)所投資設(shè)立的梅賽德斯-奔馳品牌其他經(jīng)銷商提供。以上說(shuō)法是否正確？[單選題]*A、是(正確答案)B、否SA是否可以在保修快選中添加Reman配件？[單選題]*A、是(正確答案)B、否自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具購(gòu)車發(fā)票之日起，關(guān)于保修期以下哪些是正確的？[單選題]*A、3年不限里程的整車保修服務(wù)B、3年不限里程的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）(正確答案)C、3年60,000公里的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）D、或行駛本等憑證之日起3年不限里程的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）計(jì)算預(yù)計(jì)交車時(shí)間時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素?*A、車間資源忙碌情況(正確答案)B、派工時(shí)間(正確答案)C、維修時(shí)間(正確答案)D、終檢時(shí)間、洗車時(shí)間(正確答案)E、準(zhǔn)備交車時(shí)間、等待時(shí)間(正確答案)享有自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具購(gòu)車發(fā)票之日起，關(guān)于EQC純電SUV車輛的保修哪些是正確的？*A、3年不限里程的整車基本保修(正確答案)B、高壓蓄電池、前/后橋電機(jī)、前/后電力電子控制單元，8年或16萬(wàn)公里（以時(shí)間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù)(正確答案)C、高壓蓄電池、前/后橋電機(jī)、前/后電力電子控制單元，6年或10萬(wàn)公里（以時(shí)間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù)D、終身保修自交付之日起，以下關(guān)于零部件和選裝配件的保修期哪些是正確的？*A、零部件，24個(gè)月無(wú)里程限制(正確答案)B、主要總成件，24個(gè)月無(wú)里程限制(正確答案)C、選裝配件/精品，自購(gòu)買之日起24個(gè)月(正確答案)D、柜臺(tái)外銷零部件，自購(gòu)買之日起24個(gè)月無(wú)里程限制(正確答案)關(guān)于原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐，以下說(shuō)法正確的是*A、針對(duì)常規(guī)保養(yǎng)中的基礎(chǔ)A保養(yǎng)和基礎(chǔ)B保養(yǎng)服務(wù)，梅賽德斯-奔馳推出原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐(正確答案)B、1A1B/2A2B/3A3B三種產(chǎn)品組合，覆蓋車輛養(yǎng)護(hù)全周期需求，供您按需靈活選擇(正確答案)C、該套餐可通過(guò)梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)官方微信服務(wù)號(hào)及MercedesmeAPP兩種線上渠道進(jìn)行購(gòu)買(正確答案)D、該套餐僅可通過(guò)MercedesmeAPP線上渠道進(jìn)行購(gòu)買以下哪些渠道可以購(gòu)買原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐產(chǎn)品？*A、OTR+PAD端(正確答案)B、OTR+網(wǎng)頁(yè)端(正確答案)C、OTR銷售手機(jī)端(正確答案)D、MeApp商城(正確答案)E、車機(jī)端以下對(duì)于原廠腳墊產(chǎn)品描述正確的是：*A、在高達(dá)12萬(wàn)km的實(shí)際行駛測(cè)試中，模擬不同里程讀數(shù)下進(jìn)/出車輛導(dǎo)致的腳墊磨損情況，抗曬/防褪色(正確答案)B、通過(guò)梅賽德斯-奔馳耐用性和耐熱性嚴(yán)格檢測(cè)、無(wú)特殊氣味(正確答案)C、使用高阻燃性材料，阻燃系數(shù)高(正確答案)D、梅賽德斯-奔馳專用緊固系統(tǒng)，通過(guò)按扣將腳墊牢牢固定在汽車地板上，確保100%的貼合防止腳墊在車輛行駛過(guò)程中滑動(dòng)，減少駕駛安全隱患，讓駕駛者更加放心舒適(正確答案)關(guān)于無(wú)紙化率的計(jì)算，以下說(shuō)法不正確的是？[單選題]*A、OTR+網(wǎng)頁(yè)端的報(bào)表中心，可以查看電子簽使用率月報(bào)表統(tǒng)計(jì)B、狀態(tài)為“已簽署”和“線下辦理”的單據(jù)數(shù)量是無(wú)紙化率的分母C、狀態(tài)為“已簽署”的單據(jù)數(shù)量是無(wú)紙化率的分子D、免簽的單據(jù)也參與無(wú)紙化率的計(jì)算(正確答案)服務(wù)顧問可以在OTR+網(wǎng)頁(yè)端的報(bào)表中心查看哪些報(bào)表？*A、當(dāng)日營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（實(shí)時(shí)）(正確答案)B、當(dāng)日訂單明細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（實(shí)時(shí)）(正確答案)C、未結(jié)清的訂單（實(shí)時(shí)）(正確答案)D、維修銷售業(yè)績(jī)綜合查詢（實(shí)時(shí)）(正確答案)以下關(guān)于不在機(jī)修保持率分子統(tǒng)計(jì)范圍的是：[單選題]*A、車齡為2年的GLE客戶自費(fèi)更換價(jià)值1460.97的原廠制動(dòng)片B、配件部銷售一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，結(jié)算賬戶為[RET]，department

為[P]C、出保的E200

客戶付費(fèi)更換4個(gè)

MSRP194.38

的空氣增壓分配器密封墊，總價(jià)值793.52D、車齡為4年的E300客戶使用2年延保合約更換一臺(tái)變速箱(正確答案)E、車齡大于3年的V260

客戶自費(fèi)更換空氣懸架SA通過(guò)OTR開單工項(xiàng)時(shí)，右上角的小鈴鐺有時(shí)會(huì)顯示小紅點(diǎn)，以下說(shuō)法正確的是：*A、小鈴鐺為提示功能，顯示與當(dāng)前車輛和工項(xiàng)相關(guān)的信息(正確答案)B、不展開小鈴鐺，則無(wú)法完成開單流程C、不展開小鈴鐺，對(duì)應(yīng)工單無(wú)法結(jié)賬D、小鈴鐺功能，僅針對(duì)保修期的車輛E、小鈴鐺提示中的“技術(shù)與維修信息提醒”，表明該車輛存在可能涉及維修審計(jì)的工單項(xiàng)目，需及時(shí)提醒車間同事進(jìn)行維修審計(jì)的采樣準(zhǔn)備(正確答案)以下哪些是預(yù)檢時(shí)可能用到的工具？*A、胎壓表(正確答案)B、冰點(diǎn)測(cè)試儀(正確答案)C、輪胎深度規(guī)(正確答案)D、手電筒(正確答案)E、剎車油測(cè)試筆(正確答案)關(guān)于客戶更換輪胎，提出需要更換品牌時(shí)，輪胎專員可以在哪里查詢到？*A、O2O輪胎平臺(tái)(正確答案)B、微信公眾號(hào)：“梅賽德斯-客戶服務(wù)”—輪胎煥新(正確答案)C、WIS40組(正確答案)D、配件通下列說(shuō)法正確的是？*A、通過(guò)輪胎外觀新舊程度來(lái)建議客戶更換B、可以通過(guò)輪胎胎紋深度來(lái)判斷是否需要更換(正確答案)C、為了任務(wù)達(dá)成，一般建議成對(duì)更換或者四條輪胎一同更換D、可以根據(jù)輪胎使用年限來(lái)建議客戶更換(正確答案)關(guān)于輪胎O2O平臺(tái)說(shuō)法正確的是？*A、可以在服務(wù)訂單中導(dǎo)出所有輪胎銷售數(shù)據(jù)(正確答案)B、可以查看輪胎更換原因(正確答案)C、能查到輪胎的生產(chǎn)地、最早生產(chǎn)日期、型號(hào)數(shù)據(jù)等(正確答案)D、可以查詢到急速訂單的送貨進(jìn)度(正確答案)可以通過(guò)輪胎銷售數(shù)據(jù)，作出哪些分析？*A、車型占比(正確答案)B、輪胎銷售占比(正確答案)C、給出配件備貨建議(正確答案)D、發(fā)現(xiàn)輪胎銷售員存在的問題(正確答案)關(guān)于原廠車載香氛瓶說(shuō)法正確的是?*A、目前在售的車載香氛瓶種類為10款B、每瓶車載香氛瓶的容積為10mlC、每瓶車載香氛瓶的使用時(shí)間約為1萬(wàn)-1.2萬(wàn)公里或1800小時(shí)，與保養(yǎng)周期一致(正確答案)D、車載香氛瓶不會(huì)在車內(nèi)物體及衣物表面產(chǎn)生殘留(正確答案)關(guān)于服務(wù)顧問對(duì)維修進(jìn)度跟進(jìn)工作要點(diǎn)，以下說(shuō)法正確的是？*A、根據(jù)預(yù)計(jì)交車時(shí)間主動(dòng)向調(diào)度了解車輛維修進(jìn)度并向客戶更新(正確答案)B、如發(fā)現(xiàn)有可能的延誤應(yīng)及時(shí)與客戶溝通新的預(yù)計(jì)交車時(shí)間(正確答案)C、如有增項(xiàng)發(fā)生，與客戶溝通新的預(yù)計(jì)交車時(shí)間，施工單時(shí)間保持不變D、如客戶著急，服務(wù)顧問可直接安排洗車原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐的服務(wù)內(nèi)容包含？*A、基礎(chǔ)A保養(yǎng)(正確答案)B、基礎(chǔ)B保養(yǎng)(正確答案)C、火花塞D、空調(diào)濾清器原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐1A1B的合同有效期為？[單選題]*A、2年B、3年(正確答案)C、6年D、10年原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐2A2B的合同有效期為？[單選題]*A、3年B、6年(正確答案)C、8年D、10年原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐3A3B的合同有效期為？[單選題]*A、3年B、6年C、8年(正確答案)D、10年客戶可以通過(guò)哪些方式購(gòu)買原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐產(chǎn)品？*A、經(jīng)銷商店內(nèi)直接付款購(gòu)買(正確答案)B、經(jīng)銷商出示二維