（新）維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量承諾

故障報(bào)修及急修處理規(guī)程(2)工表082(2)工表082電梯保養(yǎng)維修報(bào)告書

工表083扶梯保養(yǎng)維修報(bào)告書(3)工表085A

故障修理報(bào)告書工表085B再調(diào)查報(bào)告書工表082電梯保養(yǎng)維修報(bào)告書

工表083扶梯保養(yǎng)維修報(bào)告書(4)工表085A

故障修理報(bào)告書工表085B再調(diào)查報(bào)告書關(guān)系基準(zhǔn)用戶其它部門熱線中心急修工程師擔(dān)當(dāng)COP7.5D售后服務(wù)控制程序保養(yǎng)站關(guān)系記錄工表118用戶來(lái)信、電、訪、函記錄·WI-BY-006現(xiàn)場(chǎng)施工相應(yīng)工作規(guī)定·WI-JS-003工程技術(shù)問(wèn)題

處理與反饋程序用戶發(fā)現(xiàn)報(bào)出（電話、傳真）各部門發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)詳盡記錄、備案查出資料轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理故障修理完成后的跟進(jìn)記錄重大問(wèn)題上報(bào)1.簽認(rèn)工作完成情況2.電梯/扶梯保養(yǎng)維修報(bào)告書·簽認(rèn)(一式二份)·第一份用戶保存檢查工作完成情況及工作單已完成未能完成·另安排專人處理·上報(bào)相關(guān)部門·向品質(zhì)保證科反饋情報(bào)重大問(wèn)題上報(bào)部長(zhǎng)、本部長(zhǎng)組織應(yīng)對(duì)①另安排專人處理②上報(bào)相關(guān)部門已完成·報(bào)熱線中心跟蹤，最終銷案·實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)A記錄、B分析、C統(tǒng)計(jì)·制訂故障降低對(duì)策·資料返還各相應(yīng)站長(zhǎng)存檔工作流程GZ003-97應(yīng)急事物處理基準(zhǔn)·WI-BY-005故障報(bào)修及急

修處理規(guī)程保養(yǎng)站站長(zhǎng)

或總值（非正常上班時(shí)間）1.確認(rèn)任務(wù)，發(fā)出工作單2.負(fù)責(zé)策劃，組織實(shí)施3.重大問(wèn)題上報(bào)4.·現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持·材料科備品支持·工具支持用戶保養(yǎng)站站長(zhǎng)作業(yè)長(zhǎng)作業(yè)者1.執(zhí)行工作指令2.做好工作記錄3.填寫工作單工表014不良問(wèn)題反饋報(bào)告緊急事故障報(bào)告故障(4)(5)故障受理存檔(2)(3)(2)(3)(1)發(fā)生重大問(wèn)題策劃簽認(rèn)初審執(zhí)行審核(6)·根據(jù)資料管理規(guī)定存檔工表073品質(zhì)管理月報(bào)2、故障修理報(bào)告書3、品質(zhì)保證體系圖4、維護(hù)保養(yǎng)的具體方案4.1、保養(yǎng)工作的主要內(nèi)容：日立電梯（中國(guó)）有限公司的保養(yǎng)以長(zhǎng)年積累的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)每臺(tái)電梯的設(shè)置環(huán)境、使用頻率進(jìn)行分析，制定長(zhǎng)期計(jì)劃，進(jìn)行科學(xué)的保養(yǎng)。為了充分發(fā)揮電梯、自動(dòng)扶梯的性能特向您推薦電梯與自動(dòng)扶梯的定期保養(yǎng)。本公司保養(yǎng)作業(yè)包括“一保”“二?！薄岸ㄆ跈z查”“故障應(yīng)對(duì)”“修理”。一保：·作為最基本的機(jī)械運(yùn)行中，各類運(yùn)行件的仔細(xì)清掃、加油、清潔?！?duì)各類顯示燈，照明的檢查?！?duì)每天發(fā)生數(shù)千次動(dòng)作的繼電器等電器件及機(jī)械各部分的動(dòng)作狀況檢查，盡早發(fā)現(xiàn)不良部位?！?yán)格檢查諸如限速器、門的開關(guān)、起動(dòng)和停止等重要裝置的動(dòng)作狀況?！ぞ哂袕?fù)雜結(jié)構(gòu)的裝置，機(jī)房的精密機(jī)器等，要注意污染而引起觸點(diǎn)接觸不良、腐蝕而造成損壞及旋轉(zhuǎn)部位的異常磨損，需仔細(xì)的檢查和保養(yǎng)。二保：·為充分發(fā)揮各機(jī)器的性能，采用各種計(jì)測(cè)儀器，經(jīng)常按照調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。·各機(jī)器都有根據(jù)設(shè)計(jì)值和數(shù)據(jù)規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期檢查?！槭闺娞蓓樌?、安全運(yùn)行，保證電梯使用壽命，對(duì)各部件要進(jìn)行必要的檢查或更換。·檢查、調(diào)整數(shù)據(jù)將作為電梯經(jīng)歷的一部分，將被搜集記錄在檔案或數(shù)據(jù)庫(kù)中。故障應(yīng)對(duì)：·擁有先進(jìn)的技術(shù)力量，快速反應(yīng)的交通、通訊工具，全國(guó)范圍內(nèi)的合理布點(diǎn)，完善的管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可準(zhǔn)確快速地采取應(yīng)對(duì)措施。定期檢查：·為確保電梯的順利、安全運(yùn)行，為檢測(cè)電梯運(yùn)行中的整體數(shù)據(jù)，尺寸的吻合每年進(jìn)行一次全面檢測(cè)。修理：·對(duì)性能下降機(jī)器和零部件，有必要采取修理或更換措施。·對(duì)使用功能、要求作調(diào)整、大修改造。4.2、現(xiàn)場(chǎng)施工工作規(guī)定：4.2.14.2.4.2.14.2.14.2.14.2.1.5、在最多人出入的樓層放置“安全護(hù)欄”，（一般放在首層）。扶梯在上、下梯頭設(shè)置“安全防護(hù)欄”4.2.1.6、在操作的層樓掛安全警示牌“保養(yǎng)中”或“檢修中”。4.2.2、4.2.2.1、需要停電操作，開關(guān)一定要掛上“嚴(yán)禁合閘”4.2.24.2.24.2.24.2.34.24.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.1、電扶梯要進(jìn)行零部件拆卸時(shí)，在不妨礙施工前提下，應(yīng)盡量利用電扶梯內(nèi)的范圍放置，有必要時(shí)加設(shè)防護(hù)墊對(duì)零部件保護(hù)。如需利用客戶的場(chǎng)地，如大廳、層樓、電梯機(jī)器以外的范圍進(jìn)行暫時(shí)放置拆卸的零部件及工具時(shí)，必須預(yù)先鋪設(shè)防護(hù)墊，再在墊上小心放置零部件、以保護(hù)客戶的環(huán)境和妥善存放零部件，并應(yīng)加設(shè)足夠的“防護(hù)欄4.2.44.2.44.2.44.2.44.2.44.2.4.2.54.2.54.2.54.2.54.2.4.2.64.2.64.2.6在操作過(guò)程中，如有特發(fā)性故障或故障不能排除應(yīng)及時(shí)電話向站/班長(zhǎng)匯報(bào)，并講清電梯的型號(hào)規(guī)格，故障現(xiàn)象及個(gè)人分析意見，請(qǐng)示下一步工作要求，待回部后再作詳細(xì)的匯報(bào)。并填寫《故障修理報(bào)告書》/《再調(diào)查報(bào)告書》。24小時(shí)內(nèi)停梯由站/組長(zhǎng)與用戶協(xié)調(diào)，凡停梯24小時(shí)以上要部長(zhǎng)批準(zhǔn)才能停梯。（維修合同及預(yù)約停梯除外）5、特別事件的應(yīng)急處理程序5.1、目的：為保證公司產(chǎn)品全天候正常運(yùn)行。5.2、適用范圍：本程序適用于長(zhǎng)休假前，特別天氣情況下的重要客戶。5.3、定義：5.3.1、長(zhǎng)休假前：指“元旦”“春節(jié)”“五一”“十一”法定假日。5.3.2、特別天氣情況指：政府部門、報(bào)紙、電臺(tái)發(fā)布的惡劣天氣。臺(tái)風(fēng)（含黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào)以上）、暴雨（含黃色暴雨信號(hào)以上）。5.3.3、重要客戶是指：10臺(tái)以上客戶、政府主要部門，地鐵及影響較大的地盤，以及公眾效應(yīng)地盤。5.4、職責(zé)：5.5.5.5、工作程序：由站長(zhǎng)、班長(zhǎng)、急修等相關(guān)人員在節(jié)前五天抽查相關(guān)項(xiàng)目，確保節(jié)假日運(yùn)行正常。無(wú)遺留，由班長(zhǎng)確認(rèn)存檔有遺留，由急修或相關(guān)人員跟進(jìn)班長(zhǎng)檢查每次保養(yǎng)操作指示書的有關(guān)重點(diǎn)或增加項(xiàng)目的操作情況執(zhí)行人員為保養(yǎng)人員5.5.1、長(zhǎng)休假前檢查程序；由站長(zhǎng)、班長(zhǎng)、急修等相關(guān)人員在節(jié)前五天抽查相關(guān)項(xiàng)目，確保節(jié)假日運(yùn)行正常。無(wú)遺留，由班長(zhǎng)確認(rèn)存檔有遺留，由急修或相關(guān)人員跟進(jìn)班長(zhǎng)檢查每次保養(yǎng)操作指示書的有關(guān)重點(diǎn)或增加項(xiàng)目的操作情況執(zhí)行人員為保養(yǎng)人員長(zhǎng)休假期加強(qiáng)人員值班安排休假前由班長(zhǎng)檢查保養(yǎng)項(xiàng)目，適當(dāng)增加常見故障的檢查項(xiàng)目長(zhǎng)休假期加強(qiáng)人員值班安排休假前由班長(zhǎng)檢查保養(yǎng)項(xiàng)目，適當(dāng)增加常見故障的檢查項(xiàng)目5.5.2、特別天氣情況的聯(lián)絡(luò)，預(yù)防程序；政府部門、電臺(tái)、報(bào)紙發(fā)布由保養(yǎng)部制定特別天氣的預(yù)防減少損失的宣傳單張政府部門、電臺(tái)、報(bào)紙發(fā)布由保養(yǎng)部制定特別天氣的預(yù)防減少損失的宣傳單張急修組調(diào)整值班資源、交通工具、備品用戶各站/班長(zhǎng)將有關(guān)臺(tái)風(fēng)、暴雨信息通知發(fā)出保養(yǎng)部急修組急修組調(diào)整值班資源、交通工具、備品用戶各站/班長(zhǎng)將有關(guān)臺(tái)風(fēng)、暴雨信息通知發(fā)出保養(yǎng)部急修組故障用戶故障用戶5.6、管理制度：5.6.1、長(zhǎng)休假前對(duì)電梯特別檢查制度：長(zhǎng)休假前一個(gè)月，由班長(zhǎng)根據(jù)每臺(tái)梯的使用情況、常見故障，審核當(dāng)月保養(yǎng)項(xiàng)目，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)或適當(dāng)增加檢查項(xiàng)目。保養(yǎng)人員應(yīng)根據(jù)操作指示書及班長(zhǎng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)或增加項(xiàng)目進(jìn)行檢修作業(yè)。保養(yǎng)人員作業(yè)完成對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目或增加項(xiàng)目應(yīng)在操作指示書中有描述，并應(yīng)在2天內(nèi)上交班長(zhǎng)。班長(zhǎng)應(yīng)對(duì)操作指示書進(jìn)行檢查，對(duì)有遺留問(wèn)題應(yīng)即指示急修或相關(guān)人員跟進(jìn)處理。長(zhǎng)休假前五天，站長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織班長(zhǎng)、急修及相關(guān)人員進(jìn)行抽查，重點(diǎn)客戶訪問(wèn)及檢查，保證長(zhǎng)休假期的故障隱患的消除。因使用環(huán)境、流量而造成仍有機(jī)率可能發(fā)生故障的單位、梯號(hào)，由站長(zhǎng)上報(bào)急修組作為密切注視對(duì)象，急修組同時(shí)審查或調(diào)整值班計(jì)劃，保證應(yīng)對(duì)。長(zhǎng)休假中遇到不能解決的問(wèn)題按《WI-BY-005故障報(bào)修及急修處理規(guī)程》上報(bào)。每次長(zhǎng)休假后第一天上午10:00時(shí)前，急修組應(yīng)將長(zhǎng)休假期間故障的執(zhí)行情況分類統(tǒng)計(jì)，上報(bào)保養(yǎng)部。5.6.2、特別天氣情況的聯(lián)絡(luò)、預(yù)防制度：由保養(yǎng)部編制有關(guān)臺(tái)風(fēng)、暴雨天氣電梯用戶的防護(hù)宣傳單張。各站接收到政府部門發(fā)布、電臺(tái)播放、報(bào)紙發(fā)布的黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào)以上（含黃色），及紅色暴雨信號(hào)時(shí)應(yīng)即召集班長(zhǎng)、急修員工，以打電話、發(fā)傳真等形式通知有隱患的用戶。保養(yǎng)部急修組負(fù)責(zé)調(diào)整、組織急修資源，必要交通、通訊工具、聯(lián)絡(luò)相關(guān)備用人員、備品。在臺(tái)風(fēng)、暴雨期間，保養(yǎng)部指定專人（原則上部長(zhǎng)、部長(zhǎng)離開廣州由指定科長(zhǎng)）應(yīng)對(duì)。指定專人不能解決的問(wèn)題，應(yīng)逐級(jí)向上匯報(bào)（本部長(zhǎng)、總經(jīng)理）、請(qǐng)示解決辦法。特別災(zāi)害過(guò)后，急修組應(yīng)在每二天上午10:30分前上報(bào)期間的情況及處理結(jié)果。備注：1、臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)分為五種，由弱到強(qiáng)依次為：白色、綠色、黃色、紅色、黑色。黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào)：顯示未來(lái)12小時(shí)內(nèi)可能受熱帶氣旋影響，平均臺(tái)風(fēng)風(fēng)力可達(dá)8級(jí)（62~74千米/小時(shí)）以上，已形成破壞力。2、暴雨預(yù)警信號(hào)分為三種，由弱到強(qiáng)依次為：黃色、紅色、黑色。紅色暴雨信號(hào)，顯示在剛過(guò)去的3小時(shí)內(nèi)，本地部分地區(qū)降雨量已達(dá)50毫米以上，且雨勢(shì)可能持續(xù)。黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào)、紅色暴雨信號(hào)是災(zāi)害發(fā)生的先兆，對(duì)電梯機(jī)房設(shè)備有損害的可能，各站應(yīng)給相應(yīng)客戶發(fā)出預(yù)警信號(hào)。五、維護(hù)保養(yǎng)的計(jì)劃月、季、年度檢查、保養(yǎng)工作計(jì)劃表用戶名稱制造編號(hào)使用時(shí)間作業(yè)組名項(xiàng)目測(cè)量值說(shuō)明2A32F42D抱閘解體測(cè)量日期月日月日橫式行程1.5mm壓力150%皮厚≥4mm豎式行程4.0mm壓力200%皮厚≥4mm制動(dòng)器行程（mm）彈簧壓力（％）閘皮厚度（mm）2C32EDF接觸器觸頭行程測(cè)量日期月日月日月日月日主接點(diǎn)5mm#10T左右#11左右#12左右2D鋼絲繩磨損測(cè)量日期月日月日米粒長(zhǎng)度＜3mm、直徑標(biāo)準(zhǔn)值的＞90%米粒長(zhǎng)度最小直徑2F32C導(dǎo)靴磨損測(cè)量日期月日月日月日靴襯位置左右左右左右ABABABABABAB轎廂上下對(duì)重上下滾輪位置左中右左中右左中右直徑160-2.5～160-3mm直徑125-1.5～125-2mm轎頂左右轎底左右主鋼絲繩伸長(zhǎng)對(duì)重緩沖距（mm）標(biāo)準(zhǔn)值:250～400mm轎廂安全鉗鉗嘴左鉗左鉗座3.5±0.5mm右右鉗左右鍥塊左鉗左鍥塊5±0.5mm右右鉗左右對(duì)重安全鉗鉗嘴左鉗左鉗座3.5±0.5mm右右鉗左右鍥塊左鉗左鍥塊5±0.5mm右右鉗左右漲緊輪開關(guān)動(dòng)作距離（mm）50～180重錘離地高度（mm）400±50補(bǔ)償鏈離地高度（mm）200±502H絕緣測(cè)試FFBU.V.WRECTCONTRL1CONTRL2SINGEL1SINGEL2MG.BRDR.MC主回路＞1MΩ，其他＞0.5MΩ六、服務(wù)承諾：如果貴公司所使用的電梯委托我公司進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，我們將竭誠(chéng)為您提供最優(yōu)質(zhì)和最完善的服務(wù)，并承諾提供以下服務(wù)：每月對(duì)所有的電、扶梯按照電梯行業(yè)的保養(yǎng)規(guī)范進(jìn)行至少兩個(gè)循環(huán)周期以上的例行保養(yǎng)；正常保養(yǎng)中，我司負(fù)責(zé)單價(jià)1100元以下（含100元）的零部件及耗材；設(shè)立專業(yè)保養(yǎng)維修站，一年365天，每天24小時(shí)全天侯應(yīng)對(duì)該電梯的服務(wù)工作，確保其安全、正常運(yùn)行；售后服務(wù)的作業(yè)時(shí)間在客戶指定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行（包括晚上），確保不影響客戶的正常營(yíng)運(yùn)工作；5、在重大節(jié)假日前，完成對(duì)所有電梯的全面檢測(cè)工作，確保全部電梯在重大節(jié)假日無(wú)故障運(yùn)行；6、每季度向貴司通報(bào)上述設(shè)備的最新運(yùn)行狀況；7、負(fù)責(zé)上述設(shè)備的年檢手續(xù)，并確保其一次通過(guò)政府主管部門的驗(yàn)收；8、每月月底向貴司提供下月的保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃對(duì)相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行有效的維護(hù)，每月上旬向貴司提供上月的維修保養(yǎng)工作報(bào)告；9、對(duì)保養(yǎng)實(shí)行年度免費(fèi)“體檢”制度，將電梯的最新狀況如實(shí)告訴用戶，利用公司先進(jìn)的專業(yè)儀器設(shè)備，定期給用戶一些電梯專業(yè)數(shù)據(jù)和有關(guān)建議；10、建立“用戶”電梯專用檔案；11、在保養(yǎng)期內(nèi)，站長(zhǎng)、科長(zhǎng)將對(duì)“用戶”的設(shè)備作不定期的檢查以確保在用設(shè)備的使用質(zhì)量，和公司的服務(wù)質(zhì)量得到落實(shí)，并定期向用戶征詢意見；12、就貴公司所有在用電梯編制定期保養(yǎng)計(jì)劃和保證電梯安全、順利運(yùn)行設(shè)