醫(yī)美整形營(yíng)銷企劃中心管理手冊(cè)

醫(yī)療美容醫(yī)院

營(yíng)

銷

中

心

管

理

手

冊(cè)

二0一年六月

目錄

一、前言

二、組織結(jié)構(gòu)

三、部門職能列表

四、崗位職責(zé)

五、企劃部工作流程

1、品牌活動(dòng)策劃執(zhí)行流程

2、報(bào)紙廣告出品流程

3、戶外廣告出品流程

4、雜志出品流程

5、影視廣告出品流程

6、終端物料出品流程

六、網(wǎng)絡(luò)推廣部工作流程

1、SEM流程

2、專題制作上線流程

3、編輯優(yōu)化工作流程

4、外部網(wǎng)站合作流程

七、部門管理規(guī)范

1、基本工作制度

2、工作保密制度

3、獎(jiǎng)懲考核制度

4、資料管理制度

5、費(fèi)用報(bào)銷制度

八、表單模板

略

MBE醫(yī)療美容醫(yī)院

營(yíng)銷中心管理手冊(cè)

一、前言

營(yíng)銷中心作為醫(yī)院品牌建設(shè)和對(duì)外宣傳的重要部門，主要負(fù)責(zé)宣傳企劃、雜志出版、影

視制作、新媒體拓展、網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣、市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析等職能，同時(shí)，負(fù)責(zé)

醫(yī)院的品牌推廣及市場(chǎng)營(yíng)銷策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)管理事務(wù)。

本手冊(cè)詳細(xì)描述了營(yíng)銷口心下屬各部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流

程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)營(yíng)銷中心的業(yè)務(wù)工作，從而達(dá)到提升工作效率和提高工

作質(zhì)量的目的。

二、組織結(jié)構(gòu)圖

營(yíng)銷總監(jiān)

企劃部文案組

經(jīng)理（1人）組長(zhǎng)（1人）

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傳

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網(wǎng)

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計(jì)劃編制合計(jì)：20-23人

目前在編：20人

三、部門職能列表

（一）、企劃部職能

1、市場(chǎng)調(diào)研：收集與研究醫(yī)院有關(guān)的宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局等信息，擬定

應(yīng)對(duì)策略。

2、負(fù)責(zé)醫(yī)院品牌推廣策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與管理。

3、編制醫(yī)院年度及月度廣告預(yù)算，撰寫與設(shè)計(jì)各類廣告文案，統(tǒng)一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳

播媒體，評(píng)估廣告效果。

4、配合拓展部、市場(chǎng)部策劃線下市場(chǎng)推廣工作，根據(jù)其要求設(shè)計(jì)制作相關(guān)廣宣物料。

5、根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)?原則，完善VI系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的宣傳物料進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)，并及時(shí)更新。

6、負(fù)責(zé)醫(yī)院營(yíng)銷推廣活動(dòng)的內(nèi)部宣傳、院內(nèi)氛圍布置、醫(yī)院文化等。

7、負(fù)資對(duì)產(chǎn)品（技術(shù)）進(jìn)行分析研究及廣告包裝。

8、負(fù)責(zé)企劃部宣傳資料的收集、整理、歸檔、管理及輸出。

9、負(fù)責(zé)組織企劃部人員進(jìn)行營(yíng)銷策劃、文案編輯和創(chuàng)意設(shè)計(jì)方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

10、負(fù)責(zé)企劃部人員的選拔、考核、培養(yǎng)及推薦。負(fù)責(zé)與媒體和廣告公司進(jìn)行新聞采訪、稿件發(fā)布、安裝

制作的溝通和協(xié)調(diào)。

11、負(fù)責(zé)企劃部與其他部門的協(xié)調(diào)溝通，在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展廣告動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)工作。

（二）電子商務(wù)部職能

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)與內(nèi)容更新、維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣；

3、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)廣告尤其是SEM的投放，提升投入產(chǎn)出比；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷的策劃提案及推廣執(zhí)行；

5、同行網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣監(jiān)測(cè)并按時(shí)提交監(jiān)測(cè)報(bào)告；

6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)渠道的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，建立VIP客戶增值服務(wù)平臺(tái)。

四、崗位職責(zé)

（一）、企劃部經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、參與/主導(dǎo)各類主題活動(dòng)/大型活動(dòng)/節(jié)慶活動(dòng)的策劃，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織、實(shí)施及評(píng)估；

2、協(xié)助總監(jiān)制訂年度/月度平面媒體廣告投放計(jì)劃并跟進(jìn)實(shí)施;

3、加強(qiáng)與媒體、廣告公司、政府、社團(tuán)、協(xié)會(huì)、名企等聯(lián)系與合作，整合外部?jī)?yōu)質(zhì)資源，提升醫(yī)院品牌

和營(yíng)收；

4、審核涉及醫(yī)院有關(guān)品牌、產(chǎn)品的所有對(duì)外宣傳內(nèi)容，并對(duì)平面類廣告的出品負(fù)責(zé)?：

5、加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)及部門制度、文化的建設(shè)，建立完善的作業(yè)流程、考評(píng)、激勵(lì)機(jī)制并監(jiān)督實(shí)施，帶

領(lǐng)部門員工共同學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)；

6、加強(qiáng)與一線部門的溝通，對(duì)調(diào)研部門搜集到的有關(guān)消費(fèi)者、行業(yè)、媒體的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并

建立科學(xué)的模型，為市場(chǎng)活動(dòng)、廣告策劃、投放提供決策依據(jù)；

7、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

任職資格：

大專以上學(xué)歷，25-35歲，5年以上企業(yè)營(yíng)銷/廣告策劃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，3年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)，良好的文

字及口頭表達(dá)能力，熟悉企劃部門相關(guān)流程，具備良好的管理及溝通技能。中文、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告類專業(yè)

優(yōu)先。

（二）、文案組長(zhǎng)

崗位職責(zé)：

1、參與醫(yī)院品牌、市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃，提出建設(shè)性意見(jiàn)并參與方案細(xì)化及實(shí)施；

2、配合宣傳推廣計(jì)劃，組織策劃文案撰寫各類對(duì)外宣傳的廣告文案、新聞稿件并初審；

3、負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的媒體聯(lián)絡(luò)、新聞傳送、刊發(fā)跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)；

4、參與重要平面廣告的創(chuàng)意討論；

5、加強(qiáng)與配合部門的溝通，加強(qiáng)屬下員工的工作督導(dǎo)、績(jī)效考評(píng)，對(duì)工作中的不足之處不斷改進(jìn)。

任職資格：

大專以上學(xué)歷，3年以上文案策劃類工作經(jīng)驗(yàn)，一定的管理技能，思維靈活，良好的策劃及溝通能力，熟

練撰寫各類廣告文案、活動(dòng)策劃執(zhí)行方案。

（三）、設(shè)計(jì)組長(zhǎng)

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)廣告宣傳排期，制訂工作進(jìn)度表，對(duì)設(shè)計(jì)人員的工作進(jìn)行合理安排；

2、主導(dǎo)平面類廣告的創(chuàng)意，不定期組織相關(guān)人員召開(kāi)創(chuàng)意討論會(huì)，提升廣告出品質(zhì)量；

3、參與醫(yī)院品牌、市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃討論，并提出建設(shè)性意見(jiàn)；

4、加強(qiáng)與配合部門的溝通，加強(qiáng)屬下員工的工作督導(dǎo)、績(jī)效考評(píng)，對(duì)工作中的不足之處不斷改進(jìn)。

任職資格：

熟悉廣告行'也，能夠指導(dǎo)其他設(shè)計(jì)師，并與文案進(jìn)行策略、創(chuàng)意配合，具良好的平面廣告畫(huà)面處理把控能

力，有品位，思路靈活，熟悉廣告制作工藝流程，抗壓性好。

（四）、自媒體策劃專員

崗位職責(zé)：

1、主導(dǎo)醫(yī)院自媒體（如微信、微博、DM雜志等）的策劃及文案撰寫安排；

2、積極研究新媒體的發(fā)展動(dòng)態(tài)，整合有利資源，推進(jìn)自媒體的運(yùn)營(yíng)壯大：

3、特殊情況下協(xié)助撰寫其它宣傳文案；

4、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

任職資格：

深厚的文字功底，2年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自媒體策劃運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

（五）、文案策劃

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)所有對(duì)外宣傳廣告、物料的文字內(nèi)容撰寫、組織（含報(bào)廣、物料、網(wǎng)絡(luò)等）；

2、參與品牌形象廣告的文案策劃；

3、參與醫(yī)院項(xiàng)目、儀器、專家的包裝策略制訂、創(chuàng)新，并撰寫系統(tǒng)文案；

4、負(fù)責(zé)由本人提供文案的廣告樣稿的校對(duì)、修改；

5、參與醫(yī)院品牌、市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃討論，并提出建設(shè)性意見(jiàn)；

6、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

任職資格：

2年以上企業(yè)/廣告公司廣告宣傳文案類職位經(jīng)驗(yàn)，文筆流暢，思維活躍，良好的溝通及表達(dá)能力。

（六）、平面/網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

崗位職責(zé)：配合醫(yī)院宣傳計(jì)劃，負(fù)責(zé)各類平面廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告、專題頁(yè)面的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。

任職資格：

熟悉平面設(shè)計(jì)軟件，具有扎實(shí)的平面設(shè)計(jì)功底以及取之不盡的想象能力，思維活躍，能獨(dú)立完成各種平面

設(shè)計(jì)工作；熟悉廣告制作流程各種物料制作要求、造價(jià)以及工藝特點(diǎn)；具良好溝通能力與團(tuán)隊(duì)工作精神。

（七）電子商務(wù)部經(jīng)理

1、部門工作計(jì)劃的制定；工作分配、協(xié)調(diào)及總結(jié)；

2、分析各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提交和調(diào)整營(yíng)銷推廣預(yù)算:

3、制定部門工作流程及各個(gè)崗位的考核機(jī)制；

4、醫(yī)院網(wǎng)站的整體建設(shè)及安全運(yùn)營(yíng)；

5、定期培訓(xùn)指導(dǎo)部門各個(gè)崗位的人員，保證工作計(jì)劃的順利完成；

6、配合醫(yī)院舉辦的各種營(yíng)銷活動(dòng)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用；

7、與其他部門的溝通協(xié)調(diào)；

8、各種網(wǎng)絡(luò)媒體的聯(lián)系、溝通及合作；

9、醫(yī)院負(fù)面公關(guān)，維護(hù)醫(yī)院形象；

10、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)廣告策略、渠道及大體投入。

（八）、網(wǎng)站程序員

1、醫(yī)院網(wǎng)站后臺(tái)的維護(hù)（如果是建立新站，要根據(jù)需求建設(shè)開(kāi)發(fā)后臺(tái)）；

2、商務(wù)通的維護(hù)，保證正常打開(kāi)，及時(shí)更換彈窗內(nèi)容：

3、服務(wù)器維護(hù)，保證服務(wù)器的正常運(yùn)行，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)也調(diào)解決；

4、網(wǎng)站專題上線，及一些功能的現(xiàn)實(shí)；

5、網(wǎng)站優(yōu)化，優(yōu)化整站，增加內(nèi)鏈；

6、指導(dǎo)編輯上傳文章。

（九）、競(jìng)價(jià)專員

1、維護(hù)優(yōu)化百度等搜索引擎的推廣賬戶；

2、每天統(tǒng)計(jì)推廣情況，制作推廣口報(bào)，并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員；

3、根據(jù)每天的報(bào)表調(diào)整優(yōu)化關(guān)鍵詞，標(biāo)題及創(chuàng)意；

4、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)價(jià)情況，異常情況及時(shí)上報(bào)主管；

5、關(guān)注搜索引擎的算法調(diào)整，減少對(duì)網(wǎng)站的影響，并及時(shí)上報(bào)主管；

6、對(duì)網(wǎng)站合作媒體效果進(jìn)行監(jiān)控，每月對(duì)此做一份效果報(bào)告；

7、及時(shí)上線推廣醫(yī)院的各種活動(dòng)，并嚴(yán)格執(zhí)行部門的費(fèi)用預(yù)算。

八、企劃部工作流程

（一）、品牌活動(dòng)策劃執(zhí)行流程

品牌活動(dòng)系指能在短期和長(zhǎng)期內(nèi)對(duì)醫(yī)院品牌建設(shè)具有極大推動(dòng)力的主題活動(dòng)，活動(dòng)的時(shí)間跨度一般為

1-3個(gè)月甚至更長(zhǎng)，品牌活動(dòng)一般有延續(xù)性，如南醫(yī)大友誼醫(yī)院的《美麗夢(mèng)工廠》整形真人秀活動(dòng)。

（二）、報(bào)紙廣告出品流程

（三）、戶外廣告出品流程

（四”雜志出品流程

（五）、影視廣告（專題）出品流程

（六）、終端物料出品流程

九、網(wǎng)絡(luò)推廣部工作流程

（一）、SEM流程

計(jì)劃

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（二）、專題制作及上線推廣流程

1、專題制作流程

文窠定稿頁(yè)面制作程序生成審核

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2、上線推廣流程

（三）、編輯優(yōu)化流程

1、編輯流程：（原創(chuàng)性文章參考專題制作流程）

1、信息源收集：

1）專業(yè)行業(yè)門戶網(wǎng)站（醫(yī)美、美立方、中華醫(yī)療美容等）;

2）國(guó)內(nèi)優(yōu)秀整形醫(yī)院網(wǎng)站（網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的那些網(wǎng)站）；

3）衛(wèi)生系統(tǒng)（部、廳、局）相關(guān)醫(yī)學(xué)整形內(nèi)容；

4）本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、集團(tuán)內(nèi)其他醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容；

5）女性、時(shí)尚、娛樂(lè)門戶網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。

2、內(nèi)容甄選：

1）網(wǎng)友關(guān)注度

2）行業(yè)應(yīng)用性

3）項(xiàng)目指向性

4）機(jī)構(gòu)契合度

3、內(nèi)容編輯：

1）標(biāo)題撰寫

2）導(dǎo)讀

3）摘要

4）內(nèi)容修改（添加關(guān)鍵字、綜合、替換）

5）圖片（圖片標(biāo)題、水印）

6）重排版

7）語(yǔ)法、錯(cuò)別字修改

8）內(nèi)外鏈添加

4、發(fā)布、推廣：

1）本站更新（頁(yè)面標(biāo)題、內(nèi)鏈）

2）本地門戶、論壇

3）博客、貼吧、知道、百科、文庫(kù)、問(wèn)問(wèn)

4）國(guó)內(nèi)門戶、論壇

5、編輯日志：

1）數(shù)量（日更新量、原創(chuàng)量、推廣量）

2）質(zhì)量（點(diǎn)擊瀏覽量、收錄量、搜索量、評(píng)論量）

2、優(yōu)化流程：

I、鎖定整站、首頁(yè)關(guān)鍵字：

I）企業(yè)名稱、主廣告語(yǔ)；

2）主營(yíng)項(xiàng)目、分支項(xiàng)目；

3）地域關(guān)聯(lián)；

4）篩選鎖定。

2、與競(jìng)價(jià)管理人員的對(duì)接：

1）主營(yíng)項(xiàng)目、分支項(xiàng)目名稱的統(tǒng)一；

2）注意網(wǎng)友搜索習(xí)慣、醫(yī)學(xué)上的專業(yè)稱呼、企劃部對(duì)項(xiàng)目的包裝

3）鎖定二級(jí)頁(yè)面、項(xiàng)目列表頁(yè)關(guān)鍵詞；

4）競(jìng)價(jià)服從內(nèi)容調(diào)整關(guān)鍵詞（特別是長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞創(chuàng)意）

3、內(nèi)容更新：（按編輯流程走）

1）每天每人編輯10篇偽原創(chuàng)；

2）每天每人制作2篇原創(chuàng)；

3）原創(chuàng)內(nèi)容為:機(jī)構(gòu)活動(dòng)、促銷信息、熱門項(xiàng)目；

4）偽原創(chuàng)內(nèi)容為：行業(yè)動(dòng)態(tài)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、整形醫(yī)療事件、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)關(guān)注。

4、鏈接建立及提交：

1）首頁(yè)提交

2）監(jiān)控抓取情況及調(diào)整

3）交換及收購(gòu)?fù)怄湥岣哝溄淤|(zhì)量

6、分析及觀察：（每周）

1）來(lái)源、來(lái)源比例

2）訪問(wèn)深度、平均瀏覽時(shí)間

3）收錄量、內(nèi)外鏈各大引擎評(píng)價(jià)

4）咨詢量分析、商務(wù)通報(bào)表

5）關(guān)鍵詞調(diào)整、關(guān)鍵詞輪換

（四）、外網(wǎng)合作流程

1、合作方的鑒別：

1）SEO方面：IP量大于2萬(wàn)，PR值在3以上，快照更新速度不低于24小時(shí)，百度權(quán)重較高且在內(nèi)容

方面符合本站條件的可申請(qǐng)進(jìn)行合作。

2）有重大價(jià)值的利好、與醫(yī)院及網(wǎng)站契合度極高的企劃活動(dòng)，可申請(qǐng)進(jìn)行合作。

3）醫(yī)院及營(yíng)銷中心指定和合作項(xiàng)目。

2、合作的形式；

1）付費(fèi)硬廣（含付費(fèi)軟文、論壇置頂、版主簽名圖等）

2）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（含百度公關(guān)、水軍炒作、郵件及QQ群群發(fā)等）

3）活動(dòng)贊助（有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、網(wǎng)絡(luò)選秀等）

3、合作流程：

1）付費(fèi)活動(dòng)均需由網(wǎng)絡(luò)部主管提交營(yíng)銷中心，再經(jīng)院長(zhǎng)簽字同怠后方可執(zhí)行。

2）資源互換型合作需營(yíng)銷中心提交醫(yī)院相關(guān)部門同意后方可執(zhí)行。

3）內(nèi)容合作由推廣負(fù)責(zé)人協(xié)同程序員共同制定合作方案，交網(wǎng)絡(luò)部主管審核，必要時(shí)匯報(bào)營(yíng)銷中心

批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

4、合作執(zhí)行：

1）網(wǎng)站合作活動(dòng)，采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制。不分崗位跨部門協(xié)作進(jìn)行。活動(dòng)方案根據(jù)級(jí)別由營(yíng)銷中心或院

高層確認(rèn)通過(guò)后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行分工，各崗位各部門嚴(yán)格按活動(dòng)方案執(zhí)行，不得推諉及延誤。

2）合作活動(dòng)執(zhí)行完畢后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定或指定專人制定效果反饋及活動(dòng)總結(jié)。交營(yíng)銷中心進(jìn)行

評(píng)估。

3）合作方執(zhí)行不到位的，誰(shuí)聯(lián)系誰(shuí)負(fù)責(zé)。由于執(zhí)行不到位造成嚴(yán)重?fù)p失的，嚴(yán)格追究活動(dòng)負(fù)責(zé)人、

聯(lián)系人及合作方的責(zé)任。

5、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)：

1）程序員、網(wǎng)站編輯應(yīng)每天分時(shí)段進(jìn)行網(wǎng)站負(fù)面消息巡查，一U發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告網(wǎng)絡(luò)部主管，根據(jù)級(jí)

別向上傳達(dá)已確定解決方案。

2）網(wǎng)絡(luò)部主管及推廣負(fù)責(zé)人應(yīng)建立并維護(hù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)渠道以便根據(jù)方案迅速采取應(yīng)對(duì),

3）程序員在技術(shù)上對(duì)危機(jī)公關(guān)事宜提供解決方案。

十、異業(yè)渠道活動(dòng)策劃及執(zhí)行

十一、部門管理規(guī)范

（一）、基本工作制度

1、全體員工須認(rèn)真遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，提高工作效率；

2、嚴(yán)格按照各崗位工作職責(zé)開(kāi)展工作，在工作中相互配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作。認(rèn)真詳細(xì)填寫《工作周報(bào)》及其

他相關(guān)工作單，嚴(yán)格指定按照工作流程開(kāi)展工作；

3、上班時(shí)間，不許上網(wǎng)聊天或用電腦干與其工作無(wú)關(guān)的任何工作；

4、積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作，執(zhí)行即時(shí)匯報(bào)制度；

5、與醫(yī)院相關(guān)科室保持良好的溝通，避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致匕勺錯(cuò)誤與宣傳口徑混亂，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的宣傳

口徑混亂情況，應(yīng)與相關(guān)部門及時(shí)溝通，迅速解決；

6、定時(shí)參加院內(nèi)組織的各種會(huì)議，聽(tīng)取相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見(jiàn)。并引導(dǎo)相關(guān)部門獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；

7、保持辦公場(chǎng)所的干凈整潔，維護(hù)辦公設(shè)備、設(shè)施的完好，保證本崗位所采用的辦公用品正常使用，發(fā)

現(xiàn)損壞，及時(shí)上報(bào)維修。

（二）、工作保密制度：

1、保證醫(yī)院內(nèi)部的各項(xiàng)信息保密工作，不許向部門以外無(wú)關(guān)人員透漏；

2、嚴(yán)禁在未經(jīng)許可的情況下，以任何形式將院內(nèi)的各種文件材料私自復(fù)制，對(duì)外傳播；

3、經(jīng)查證屬商業(yè)泄密的，輕者罰款，重者開(kāi)除或移送司法機(jī)關(guān)。

（三”獎(jiǎng)懲考核制度：

1、認(rèn)真做好各類廣告文案校對(duì)工作，嚴(yán)格遵守稿件審核及會(huì)簽流程，如稿件出現(xiàn)錯(cuò)誤，視情節(jié)嚴(yán)重予以

10?200元罰款：按照：文字內(nèi)容錯(cuò)別字、語(yǔ)句邏輯問(wèn)題10元/處，小標(biāo)題20元/處，大標(biāo)題100元/處，

電話、地址、專家名稱等重要信息200元/處；

2、印刷品、軟裝飾等制作后出現(xiàn)有誤并需重新制作，經(jīng)查證屬于我方原因的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)制作成

本的50%（從當(dāng)月工資中扣除）：

3、對(duì)電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外等的廣告媒體進(jìn)行有效的監(jiān)播和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏播、漏刊、戶外災(zāi)壞等情況；

由于有效監(jiān)播，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決的，對(duì)監(jiān)播人員獎(jiǎng)勵(lì)50?100元/次。如因工作疏忽，未予發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致

醫(yī)院蒙受經(jīng)濟(jì)損失，罰款10?100元/次；

4、工作電腦不允許非本部門人員擅自使用，如遇緊急情況需使用，本科室人員必須及時(shí)通知，并征得部

門負(fù)責(zé)人同意，否則現(xiàn)場(chǎng)未予阻止的所有本科室人員均處以10?20元的內(nèi)部處罰；

5、管理好本崗位所采用的辦公用品正常使用，故意或因違規(guī)使用造成損壞，視損壞情況和責(zé)任認(rèn)定予以

賠償，節(jié)約用水用電，凡發(fā)現(xiàn)正常下班后乂尢加班而電腦未關(guān)者，一次罰款50元；

6、所有人員須在指定時(shí)間提交工作周報(bào)、工作月報(bào)及其它上級(jí)要求的工作報(bào)表，無(wú)故遲交各類日常工作

報(bào)表者，每次罰款50元；

7、鼓勵(lì)主動(dòng)創(chuàng)新，凡對(duì)本院營(yíng)銷推廣工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策并以提案形式上報(bào)、經(jīng)討論并執(zhí)行后對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

詢有拉動(dòng)者（不含部門主管），經(jīng)部門總監(jiān)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，一次性給予1000-5000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：

8、每季度進(jìn)行一次營(yíng)銷部門優(yōu)秀員工評(píng)選，候選人名單由各部門經(jīng)理提交（不超過(guò)3人），評(píng)選采用不

記名投票，得票前三者為季度優(yōu)秀員工，可獲得500元/人現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，獲獎(jiǎng)?wù)咭矊⒅苯尤雵t(yī)院年度優(yōu)秀

員工參評(píng)；

9、以上罰款除涉及醫(yī)院利益損失上交醫(yī)院財(cái)務(wù)外，其它充作部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由部門文員負(fù)責(zé)管理支出。

（四）、資料管理制度

1、部門建立公共資料庫(kù)，所有人員工作文件須按分類標(biāo)準(zhǔn)命名及存儲(chǔ)，每月5號(hào)與上月工作月報(bào)表一并

匯總至部門經(jīng)理處，部門經(jīng)理審核后匯總至文案組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)組長(zhǎng)統(tǒng)一上傳；

2、部門資料庫(kù)實(shí)行共享，按職務(wù)級(jí)別及崗位性質(zhì)授予不同權(quán)限；

3、部門資料管理系統(tǒng)由指定人員負(fù)責(zé)管理，在部門總監(jiān)的授權(quán)下進(jìn)行文件上傳、編輯、更新等。

（五）、費(fèi)用報(bào)銷制度

按醫(yī)院財(cái)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)部門總監(jiān)簽批后呈送會(huì)計(jì)及總經(jīng)理審核后予以報(bào)銷。

十二、工具表格（詳見(jiàn)附件）

附件一：

企劃經(jīng)理工作周報(bào)

年月周

一、本周營(yíng)銷推廣及效果評(píng)估總結(jié)

指標(biāo)電話量電話預(yù)約網(wǎng)絡(luò)對(duì)話網(wǎng)絡(luò)預(yù)約門診量成交量成交率

本周

上周

增;降幅

上月平均

增;降幅

效果分析:

二、本周競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告策略公關(guān)活動(dòng)專家活動(dòng)促銷活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推廣

三、本周消費(fèi)者抽樣調(diào)查分析

調(diào)珊項(xiàng)目電話錄音分析網(wǎng)絡(luò)記錄分析門診監(jiān)聽(tīng)分析策略建議

整形

美法

注射

牙科

四、下周報(bào)紙宣傳計(jì)劃

媒體周一周二周三周四周五周六周日

五、本周各類宣傳物制「計(jì)劃及完成情況總結(jié)

類別下單部門計(jì)劃項(xiàng)目數(shù)量完成情況未完成原因責(zé)任歸屬

銷售輔助

產(chǎn)品推廣

院內(nèi)裝飾

企業(yè)文化

渠道物料

其它

六、下周物料宣傳計(jì)劃

類別下單部門下單時(shí)間項(xiàng)目名稱要求審核時(shí)間

銷售輔助

產(chǎn)品推廣

院內(nèi)裝飾

企業(yè)文化

渠道物料

其它

七、本周各類會(huì)議計(jì)劃及完成情況總結(jié)

類別周一周二周三周四周五周六

主管例會(huì)

經(jīng)營(yíng)例會(huì)

產(chǎn)品培訓(xùn)

創(chuàng)意溝通會(huì)

八、下周工作執(zhí)行分工表

序號(hào)類別項(xiàng)目文案負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)定稿/執(zhí)行完成備注

初稿初稿情況

影視

報(bào)紙

活動(dòng)

雜志

網(wǎng)站

供稿

培訓(xùn)

會(huì)議

附件二：

企劃部工作月報(bào)

年月

負(fù)責(zé)人職務(wù)

成員

1、參與醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略研究及方案制定。

2、負(fù)貢醫(yī)院品牌建設(shè)及宣傳推廣。

、負(fù)責(zé)醫(yī)院公關(guān)活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。

部3

4、負(fù)貢完成各項(xiàng)宣傳任務(wù)指標(biāo)。

門5、負(fù)責(zé)品牌VI系統(tǒng)的管理及規(guī)范。

職6、負(fù)貢各類平面及宣傳物料的策劃、創(chuàng)意、發(fā)布和維護(hù)。

、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品（技術(shù)）進(jìn)行分析研究及廣告包裝。

責(zé)7

8、負(fù)責(zé)收集及分析各類營(yíng)銷信息，制定相應(yīng)策略。

9、負(fù)責(zé)宣傳資料的收集、整理、歸檔、管理及信息傳達(dá)。

10、負(fù)責(zé)企劃部制度和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

月度1、

、

營(yíng)銷2

3、

重點(diǎn)

月計(jì)劃類（每月25-30口前上交）

【、《月度平面廣告宣傳策略》（附件一）企劃部

度

2、《月度影視專題廣告選題計(jì)劃》（附件二）影視策劃專員

部3、《月度報(bào)廣排期預(yù)算表》（附件三）企劃部

4、《月度文案分工計(jì)劃表》（附件四）文案策劃組

門

5、《月度平面及物料設(shè)計(jì)排期表》（附件五）平面設(shè)計(jì)組

工6、《月度策略溝通會(huì)議計(jì)劃》（附件六）企劃部

作7、《月度新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及宣傳計(jì)劃》（附件七）企劃部

內(nèi)8、《月度雜志組稿排期表》（附件八）雜志編輯

總結(jié)類（次月5號(hào)前上交）

容

9、《月度平面廣告效果分析表》

10、《月度影視專題效果分析表》

11、《月度消費(fèi)者調(diào)研分析表》

12、《月度文案、設(shè)計(jì)任務(wù)完成清單》

13、《月度競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研分析表》

計(jì)劃類

1、（附件一）

《月度平面宣傳策略》

（由企劃部于每月28口前完成）

K政策及媒體異動(dòng)分析X

營(yíng)

銷

K競(jìng)品平面廣告異動(dòng)》

環(huán)

境

分

K上月平面效果分析X

析

k品牌活動(dòng)方面U

月

度

K項(xiàng)目宣傳方面1

營(yíng)

銷

策

K專家促銷方面X

略

月R平面媒體選擇U

度報(bào)紙：

預(yù)雜志：

算物料：

分其他：

配

K平面媒體預(yù)算分配X

總預(yù)算：

分配計(jì)劃：

2、（附件二）

《月度影視專題選題計(jì)劃表》

（由影視策劃專員于每月15E前完成）

序播出星投放專題大綱拍攝后期

時(shí)長(zhǎng)選題

號(hào)日期期媒體類別完成完成完成

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

3、（附件三）

《月度報(bào)廣排期預(yù)算表》

（由中心企劃部于每月25日前完成）

序發(fā)布星媒體版面廣告費(fèi)用初稿審核

主要內(nèi)容

號(hào)日期期名稱規(guī)格形式預(yù)算日期日期

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

4、（附件四）

《月度文案分工計(jì)劃表》

（由文案策劃組于每月25日前完成）

媒體版面文案初稿、

序號(hào)字?jǐn)?shù)名稱主要內(nèi)容審核

類型規(guī)格分工日期

1

2

3

4

5

6

7

8

報(bào)紙

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

2U物料

21

22

23

24

25

26雜志

27

28

29

30

活動(dòng)

31

文稿

32

33

34

網(wǎng)絡(luò)

35

供稿

36

5、（附件五）

《月度平面及物料設(shè)計(jì)排期表》

（由平面設(shè)計(jì)組于每月30Id前完成）

發(fā)

布

序類別工作名稱尺寸規(guī)格設(shè)計(jì)分工初稿完成審核日期

日

期

1

2

硬廣

3

4報(bào)

5廣

6

軟文

7

8

9

10戶外

11

12戶

13外公交

14

15

其它

16

19

20

21

院內(nèi)

22

物

23

料

24

25

26渠道

27

28

29

30

31

32

33

34活動(dòng)

35

36

37銷售

6、（附件六）

《月度溝通會(huì)議計(jì)劃》

（中心企劃部于每月25日前完成）

序類別會(huì)議名稱會(huì)議目標(biāo)會(huì)議E期組織者

1

2

宣傳策略

3

4

5

6

數(shù)據(jù)分析

7

8

9

10

專業(yè)培訓(xùn)

11

12

13

14

部門管理

15

16

17

18

平面創(chuàng)意

19

20

21

22

產(chǎn)品研發(fā)

23

24

7、（附件七）

《月度新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及宣傳計(jì)劃》

由中心企劃部每季度提交

二新2aM

1、簡(jiǎn)介

2、開(kāi)發(fā)目的

3、可操作性

4、投入產(chǎn)出預(yù)計(jì)

5、開(kāi)發(fā)周期預(yù)計(jì)

二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類產(chǎn)品分析:

I、

2、

3、

4、

三、新產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)或特點(diǎn)

I、

2、

3、

4、

四、廣告包裝

1、名稱及釋義

2、主要賣點(diǎn)（利益承諾）

3、賣點(diǎn)支撐理由

4、主要表現(xiàn)畫(huà)面

5、抽樣市調(diào)結(jié)果

五、宣傳計(jì)劃

1、硬廣：

2、軟文：

3、媒體選擇

4、發(fā)布計(jì)劃

5、人員分工

六、執(zhí)行計(jì)劃

I、咨詢培訓(xùn)教材

2、廣告效果如何評(píng)估

8、（附件八）