患者就診接待管理制度

患者就診接待管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范患者的就診接待流程，提高就診服務(wù)質(zhì)量，保障患者的合法權(quán)益。依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的全部患者就診接待工作，并適用于醫(yī)院全部相關(guān)部門(mén)和人員。第二章接待流程第三條預(yù)約掛號(hào)患者可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或到醫(yī)院窗口進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)便捷的預(yù)約掛號(hào)渠道，確?；颊叩念A(yù)約需求得到及時(shí)響應(yīng)。預(yù)約掛號(hào)時(shí)，患者需供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，包含姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等，并確認(rèn)預(yù)約就診科室和醫(yī)生?；颊哳A(yù)約成功后，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)向患者確認(rèn)預(yù)約信息，并供應(yīng)相關(guān)注意事項(xiàng)，如就診時(shí)間、就診地方等。第四條就診登記患者到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)到指定的就診登記處進(jìn)行登記。登記處工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者的個(gè)人信息，并供應(yīng)幫助填寫(xiě)相關(guān)表格。患者需出示有效的身份證件，并辦理就診卡。醫(yī)院將為患者辦理電子就診卡，患者可通過(guò)就診卡進(jìn)行后續(xù)掛號(hào)、繳費(fèi)等操作。就診登記處將為患者供應(yīng)候診號(hào)碼，并告知患者就診流程，包含就診科室、就診時(shí)間布置等。第五條候診與叫號(hào)患者在候診區(qū)等待時(shí)，請(qǐng)保持秩序和安靜，遵守候診規(guī)定。醫(yī)院將通過(guò)數(shù)字顯示屏或呼叫系統(tǒng)進(jìn)行叫號(hào)?；颊邞?yīng)保持移動(dòng)電話(huà)通暢，關(guān)注叫號(hào)信息，及時(shí)到指定地方就診。若因患者個(gè)人原因錯(cuò)過(guò)叫號(hào)，需重新取號(hào)，等待下次叫號(hào)。第六條醫(yī)生問(wèn)診與檢查治療醫(yī)生在問(wèn)診時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)患者的病情描述，并進(jìn)行必需的體格檢查和輔佑襄助檢查。醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真、清楚地向患者解釋病情和診斷結(jié)果，并供應(yīng)合理的治療方案，解答患者的疑問(wèn)。患者在醫(yī)生問(wèn)診和檢查治療過(guò)程中要如實(shí)回答問(wèn)題，并搭配醫(yī)生的工作，如需進(jìn)一步治療，應(yīng)按醫(yī)囑到指定科室進(jìn)行后續(xù)治療。第七條結(jié)算與繳費(fèi)醫(yī)院應(yīng)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示在醒目位置，保證患者了解醫(yī)療服務(wù)價(jià)格?；颊咴诰驮\結(jié)束后，應(yīng)到收費(fèi)窗口進(jìn)行結(jié)算與繳費(fèi)。請(qǐng)患者攜帶有效的醫(yī)?？皞€(gè)人身份證件，以便核實(shí)患者的身份和相關(guān)費(fèi)用。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)多種繳費(fèi)方式，方便患者進(jìn)行費(fèi)用支出?；颊呃U費(fèi)后，可獲得相關(guān)發(fā)票和繳費(fèi)憑證。第八條專(zhuān)科轉(zhuǎn)診在需要專(zhuān)科轉(zhuǎn)診的情況下，患者應(yīng)向主治醫(yī)生提出申請(qǐng)，并由主治醫(yī)生依據(jù)病情決議是否轉(zhuǎn)診。醫(yī)院將布置轉(zhuǎn)診科室和醫(yī)生，并協(xié)調(diào)好轉(zhuǎn)診手續(xù)和相關(guān)病歷資料的轉(zhuǎn)交?；颊咝枰勒辙D(zhuǎn)診指示到達(dá)指定的專(zhuān)科醫(yī)院，接受專(zhuān)科醫(yī)生的后續(xù)治療。第九條出院與隨訪(fǎng)患者在治療完成后，醫(yī)生會(huì)依據(jù)患者的病情決議是否出院。出院患者應(yīng)到醫(yī)院的出院處辦理出院手續(xù)，并領(lǐng)取相關(guān)出院證明和醫(yī)囑。出院后，醫(yī)院將布置相關(guān)醫(yī)生進(jìn)行隨訪(fǎng)和復(fù)診，以便了解患者的病愈情況。第三章服務(wù)保障第十條權(quán)益保護(hù)醫(yī)院將依法保護(hù)患者的合法權(quán)益，如隱私保護(hù)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等?；颊哂袡?quán)獲得公平、公正、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院將嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。第十一條投訴處理醫(yī)院將建立健全的投訴處理機(jī)制，患者有權(quán)對(duì)醫(yī)院服務(wù)提出投訴，醫(yī)院將及時(shí)受理，并采取適當(dāng)措施進(jìn)行調(diào)查和解決。醫(yī)院將向患者公示投訴聯(lián)系電話(huà)和投訴處理流程，方便患者進(jìn)行投訴與反饋。第十二條安全保障醫(yī)院將建立健全的安全管理制度，確?；颊咴诰驮\過(guò)程中的人身安全和資產(chǎn)安全。醫(yī)院將定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時(shí)除去潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。第十三條信息保護(hù)醫(yī)院將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)患者的個(gè)人信息安全和隱私權(quán)?；颊叩牟v和就診信息僅用于醫(yī)療目的，并按規(guī)定進(jìn)行妥當(dāng)保管和使用。第四章違紀(jì)處理第十四條違反規(guī)定處理患者如有違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的懲罰和警告。如患者的違紀(jì)行為嚴(yán)重影響醫(yī)院正常秩序或他人利益，醫(yī)院保存追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。第五章附則第十五條監(jiān)督與更新醫(yī)院將建立健全的監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)督患者就診接待工作