2024年版本地技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議版

2024年版本地技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議的范圍與定義1.1本協(xié)議的條款1.2定義與解釋1.3協(xié)議的有效日期2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)類型與范圍2.3服務(wù)時間表2.4服務(wù)地點(diǎn)3.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的職責(zé)3.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的計算4.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限4.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.4費(fèi)用的調(diào)整與變更5.服務(wù)期限與終止5.1服務(wù)期限5.2提前終止協(xié)議的條件5.3協(xié)議終止后的權(quán)利與義務(wù)6.保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護(hù)期限6.3保密信息的例外情況7.知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)7.2知識產(chǎn)權(quán)的使用權(quán)限7.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的責(zé)任8.責(zé)任與賠償8.1協(xié)議雙方的義務(wù)8.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的賠償責(zé)任8.3不可抗力9.爭議解決9.1爭議解決的方式9.2訴訟管轄地10.法律適用與解釋10.1適用法律10.2協(xié)議的解釋11.其他條款11.1通知與通訊11.2修改與補(bǔ)充11.3合同附件12.客戶信息12.1客戶的基本信息12.2客戶聯(lián)系人與聯(lián)系方式13.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)信息13.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的基本信息13.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系人與聯(lián)系方式14.附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單第一部分：合同如下：第一條協(xié)議的范圍與定義1.1本協(xié)議的條款1.2定義與解釋（1）協(xié)議雙方：指甲方（客戶）和乙方（技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)）。（2）服務(wù)期：指本協(xié)議約定的服務(wù)開始日期至服務(wù)結(jié)束日期的期間。（3）服務(wù)地點(diǎn)：指甲方所在地。（4）保密信息：指在協(xié)議執(zhí)行過程中，甲方或乙方披露給對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等非公開信息。（5）不可抗力：指在協(xié)議執(zhí)行過程中，因不可預(yù)見、不可避免且無法克服的客觀原因，導(dǎo)致一方不能履行或部分履行協(xié)議的情況。1.3協(xié)議的有效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。除非雙方另有約定，否則協(xié)議到期后自動終止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述乙方為甲方提供技術(shù)支持與服務(wù)，以確保甲方的信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，提高甲方業(yè)務(wù)效率。2.2服務(wù)類型與范圍（1）系統(tǒng)維護(hù)：包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、客戶端的定期檢查、維護(hù)和升級。（2）故障處理：對甲方發(fā)生的硬件故障、軟件故障等進(jìn)行及時修復(fù)。（3）技術(shù)咨詢：提供信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢和建議。（4）培訓(xùn)與指導(dǎo)：對甲方員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和操作指導(dǎo)。2.3服務(wù)時間表乙方按照甲方提供的業(yè)務(wù)時間安排，提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。2.4服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方所在地。第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方的技術(shù)支持與服務(wù)工作。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)包括組長、技術(shù)人員等。3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的職責(zé)（1）確保甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（2）及時處理甲方的故障報修，響應(yīng)時間不超過2小時。（3）定期對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（4）提供技術(shù)咨詢和建議，協(xié)助甲方提高業(yè)務(wù)效率。3.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式乙方提供專門的聯(lián)系電話、郵箱等聯(lián)系方式，以便甲方在遇到問題時及時與乙方溝通。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的計算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方實(shí)際需求和乙方提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計算。具體費(fèi)用在附件中詳細(xì)列出。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限甲方應(yīng)在每季度末支付當(dāng)季度的服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.4費(fèi)用的調(diào)整與變更如遇市場行情變化或甲方需求變更，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)期限與終止5.1服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自協(xié)議生效之日起計算。5.2提前終止協(xié)議的條件（1）甲方違反協(xié)議的規(guī)定，嚴(yán)重影響到乙方的合法權(quán)益。（2）乙方無法按照約定提供服務(wù)，嚴(yán)重影響到甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)營。5.3協(xié)議終止后的權(quán)利與義務(wù)協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照約定完成剩余的服務(wù)工作，并按照甲方要求退還剩余服務(wù)費(fèi)用。第六條保密條款6.1保密信息的定義保密信息指在協(xié)議執(zhí)行過程中，甲方或乙方披露給對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等非公開信息。6.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自協(xié)議生效之日起計算，持續(xù)____年。6.3保密信息的例外情況（1）已公開的信息。（2）從合法渠道獲取的信息。（3）雙方同意公開的信息。（4）依法應(yīng)當(dāng)披露的信息。第八條知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)乙方應(yīng)確保提供給甲方的技術(shù)支持服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。如乙方侵害他人知識產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。7.2知識產(chǎn)權(quán)的使用權(quán)限乙方同意將提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)（如專利、著作權(quán)等）授權(quán)給甲方使用，甲方不得將知識產(chǎn)權(quán)用于其他方。7.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的責(zé)任如乙方在提供服務(wù)過程中侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第九條責(zé)任與賠償8.1協(xié)議雙方的義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守協(xié)議的約定，履行各自的義務(wù)。8.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的賠償責(zé)任如因乙方的原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3不可抗力雙方因不可抗力導(dǎo)致不能履行或部分履行協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任。第十條爭議解決9.1爭議解決的方式如雙方在協(xié)議執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2訴訟管轄地訴訟管轄地為協(xié)議雙方所在地法院。第十一條其他條款10.1通知與通訊雙方應(yīng)通過電子郵件、電話等方式保持溝通，確保信息的及時傳遞。10.2修改與補(bǔ)充如協(xié)議內(nèi)容需要修改或補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。10.3合同附件附件為協(xié)議的組成部分，與協(xié)議具有同等法律效力。第十二條客戶信息11.1客戶的基本信息甲方基本信息如下：（1）名稱：____________（2）地址：____________（3）聯(lián)系人：____________（4）聯(lián)系方式：____________11.2客戶聯(lián)系人與聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人信息如下：（1）姓名：____________（2）職務(wù)：____________（3）聯(lián)系方式：____________第十三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)信息12.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的基本信息乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)基本信息如下：（1）名稱：____________（2）地址：____________（3）聯(lián)系人：____________（4）聯(lián)系方式：____________12.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系人與聯(lián)系方式乙方聯(lián)系人信息如下：（1）姓名：____________（2）職務(wù)：____________（3）聯(lián)系方式：____________第十四條附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息。13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方向甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。13.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單列出乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的人員名單、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障處理、技術(shù)咨詢、培訓(xùn)與指導(dǎo)等服務(wù)。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出乙方向甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，包括服務(wù)費(fèi)用的總額、付款周期、付款方式等。附件三：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單本附件列出乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的人員名單、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息，以便甲方在需要時能夠及時與乙方溝通。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未能在約定的時間內(nèi)響應(yīng)甲方的故障報修。3.乙方違反保密條款，泄露甲方的保密信息。4.乙方在提供服務(wù)過程中侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方的違約行為情節(jié)嚴(yán)重，甲方有權(quán)提前終止協(xié)議，并要求乙方支付違約金。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方可以要求乙方在規(guī)定的時間內(nèi)糾正違約行為，或要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.知識產(chǎn)權(quán)：指在協(xié)議執(zhí)行過程中，甲方或乙方披