2024年電腦售后服務(wù)承諾書(shū)范本

?2024年電腦售后服務(wù)承諾書(shū)范本合同編號(hào)：____________一、甲方（購(gòu)買方）名稱：____________________住所：____________________聯(lián)系方式：__________________二、乙方（售后服務(wù)方）名稱：____________________住所：____________________聯(lián)系方式：__________________第一條售后服務(wù)范圍1.1本承諾書(shū)所涉及的售后服務(wù)范圍包括：電腦硬件維修、軟件技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)、部件更換等。1.2甲方購(gòu)買的電腦產(chǎn)品在保修期內(nèi)，乙方應(yīng)按照本承諾書(shū)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。第二條保修期限2.1甲方所購(gòu)買的電腦產(chǎn)品保修期限為自購(gòu)買之日起____年，具體以購(gòu)買憑證為準(zhǔn)。2.2在保修期限內(nèi)，若甲方購(gòu)買的電腦產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素造成的性能故障，乙方應(yīng)提供免費(fèi)維修服務(wù)。第三條售后服務(wù)內(nèi)容（一）硬件維修：對(duì)于保修期內(nèi)出現(xiàn)的硬件故障，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障部件。（二）軟件技術(shù)支持：乙方為甲方提供軟件安裝、調(diào)試、升級(jí)等技術(shù)支持。（三）咨詢服務(wù)：乙方為甲方提供產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的咨詢服務(wù)。第四條售后服務(wù)流程4.1甲方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)通過(guò)電話、電子郵件等方式與乙方取得聯(lián)系，乙方應(yīng)在接到通知后及時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)。4.2若故障無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決，乙方應(yīng)指導(dǎo)甲方將產(chǎn)品送至乙方指定的維修點(diǎn)進(jìn)行維修。4.3甲方在送修時(shí)應(yīng)提供購(gòu)買憑證、產(chǎn)品保修卡等有效證明。4.4乙方在收到送修產(chǎn)品后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成維修，并將維修后的產(chǎn)品寄回給甲方。第五條保修期外的服務(wù)5.1保修期外的電腦產(chǎn)品，乙方仍提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方另行協(xié)商。5.2保修期外的產(chǎn)品維修，乙方應(yīng)提供至少____個(gè)月的質(zhì)保期。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（一）甲方有權(quán)要求乙方按照本承諾書(shū)提供售后服務(wù)。（二）甲方應(yīng)在購(gòu)買產(chǎn)品后妥善保管購(gòu)買憑證、產(chǎn)品保修卡等資料。（三）甲方不得私自拆卸、修理電腦產(chǎn)品，否則乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（一）乙方應(yīng)按照本承諾書(shū)的規(guī)定提供售后服務(wù)。（二）乙方應(yīng)保證維修后的產(chǎn)品符合原產(chǎn)品性能標(biāo)準(zhǔn)。（三）乙方在提供售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保護(hù)甲方的隱私和商業(yè)秘密。第七條違約責(zé)任7.1若乙方未按照本承諾書(shū)的規(guī)定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2若甲方違反本承諾書(shū)的規(guī)定，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本承諾書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________乙方（蓋章）：____________法定代表人（或授權(quán)代表）：____法定代表人（或授權(quán)代表）：____簽訂日期：________________簽訂日期：________________附件：購(gòu)買憑證、產(chǎn)品保修卡等復(fù)印件。注意事項(xiàng)及解決辦法：1.注意事項(xiàng)：確認(rèn)甲乙雙方的名稱、住所、聯(lián)系方式等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。解決辦法：在簽訂合同前，雙方應(yīng)對(duì)上述信息進(jìn)行核實(shí)并填寫完整。法律名詞解釋：名稱：指合同當(dāng)事人的正式注冊(cè)名稱或常用名稱。住所：指合同當(dāng)事人法定住所或主要營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。聯(lián)系方式：指合同當(dāng)事人用于通訊聯(lián)系的信息，如電話號(hào)碼、電子等。2.注意事項(xiàng)：明確保修期限和保修范圍。解決辦法：在合同中具體寫明保修期限和保修的具體內(nèi)容，避免模糊不清。法律名詞解釋：保修期限：指合同規(guī)定的乙方對(duì)產(chǎn)品提供免費(fèi)維修服務(wù)的期限。保修范圍：指合同規(guī)定的乙方應(yīng)提供維修服務(wù)的產(chǎn)品部分或服務(wù)內(nèi)容。3.注意事項(xiàng)：售后服務(wù)流程需具體明確。解決辦法：詳細(xì)列出售后服務(wù)流程的步驟，確保雙方了解服務(wù)程序。法律名詞解釋：售后服務(wù)流程：指合同規(guī)定的乙方在提供售后服務(wù)時(shí)所必須遵循的操作程序。4.注意事項(xiàng)：雙方的權(quán)利和義務(wù)要平衡。解決辦法：在合同中明確列出雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保雙方權(quán)益得到保障。法律名詞解釋：權(quán)利：指合同當(dāng)事人依據(jù)合同所享有的利益或優(yōu)勢(shì)。義務(wù)：指合同當(dāng)事人依據(jù)合同所必須承擔(dān)的責(zé)任或行為。5.注意事項(xiàng)：違約責(zé)任要具有可操作性。解決辦法：在合同中具體規(guī)定違約情形及相應(yīng)的違約責(zé)任，以便于執(zhí)行。法律名詞解釋：違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人因違反合同約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。6.注意事項(xiàng)：爭(zhēng)議解決方式要雙方均可接受。解決辦法：合同中應(yīng)明確約定爭(zhēng)議解決的方式和地點(diǎn)，通常為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。法律名詞解釋：爭(zhēng)議解決：指對(duì)合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛進(jìn)行處理的方法。訴訟：指當(dāng)事人通過(guò)法院解決爭(zhēng)議的法律程序。仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的方式。1.特殊場(chǎng)合：商業(yè)用戶大量采購(gòu)補(bǔ)充條款：考慮到商業(yè)用戶可能需要更快的響應(yīng)時(shí)間和專屬的技術(shù)支持，我們可以增加一條：特殊服務(wù)條款：針對(duì)甲方的大量采購(gòu)，乙方同意提供優(yōu)先維修服務(wù)通道，并在接到維修請(qǐng)求后，在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.特殊場(chǎng)合：遠(yuǎn)程地區(qū)用戶物流補(bǔ)充條款：鑒于甲方位于偏遠(yuǎn)地區(qū)，乙方將盡力協(xié)調(diào)物流，確保維修部件的及時(shí)送達(dá)，并適當(dāng)延長(zhǎng)維修后的寄回時(shí)間。場(chǎng)合：教育機(jī)構(gòu)采購(gòu)附件：除了基本的附件，可能需要增加教育機(jī)構(gòu)的采購(gòu)證明。1.基本附件列表：購(gòu)買憑證（發(fā)票或收據(jù)）產(chǎn)品保修卡電腦產(chǎn)品的序列號(hào)標(biāo)簽2.針對(duì)特殊場(chǎng)合的附件：商業(yè)用戶：企業(yè)采購(gòu)授權(quán)書(shū)或者采購(gòu)合同復(fù)印件。遠(yuǎn)程地區(qū)用戶：可能不需要額外附件，但需要確認(rèn)物流地址和聯(lián)系人信息。針對(duì)商業(yè)用戶：如果我們是商業(yè)用戶，買了大量的電腦，可能就需要合同里頭提到，你們能給我們提供更快的維修服務(wù)，畢竟機(jī)器停一天，可能損失就很大。針對(duì)遠(yuǎn)程地區(qū)用戶：咱們?nèi)绻谄h(yuǎn)地區(qū)，電腦要送修可能就不那么