《遺體收殮》項目5 任務2

項目5：接待咨詢?nèi)蝿?：接待客戶初級技能1填空題（）是遺體火化的唯一憑證。2填空題起靈儀式按照規(guī)模和儀式繁復程度可以分為小型起靈、中型起靈和（）儀式。3單選題一名合格的遺體接運工不僅要精通業(yè)務，還應該了解客戶的（）心理狀態(tài)家庭關系消費水平性格脾氣4單選題在現(xiàn)代殯儀禮俗中，（）主要指把遺體從靈床上抬至遺體接運車上的過程。告別起靈追悼火化5單選題自我介紹的方式主要有（）①應酬式②工作式③交流式④禮儀式⑤問答式①②①②③③④①②③④6判斷題對于一時回答不了或回答不清的問題，首先應向客戶致歉，然后說明待請示或了解清楚后再向客戶作答。（）7判斷題核對客戶信息是指對信息進行核對、確認，以確保有關信息的準確性和真實性，保證記載信息無誤。（）8判斷題如果在《居民死亡殯葬證》尚未開具的情況下，親屬也可持醫(yī)院出具的《居民死亡醫(yī)學證明書》辦理手續(xù)，但在遺體火化之前必須將公安部門開具的《居民死亡殯葬證》交到殯儀館，方能火化遺體。（）9判斷題殯葬消費是一種日常性的消費。（）10簡答題遺體接運人員與客戶主要需要在哪些方面進行溝通？答案：中級技能1填空題遺體接運方案主要包括三方面內(nèi)容：一是接運路線，二是接運工具（遺體接運車輛、擔架、包尸袋、防護設備等），三是（）。2填空題在設計遺體接運方案時，首先應了解接運時間、（）、遺體狀況。3單選題辦喪事的大棚稱為（）。喜棚靈堂靈棚街棚4判斷題按一般規(guī)律，在向客戶介紹時開口不離價格、催促客人的做法會使客人產(chǎn)生反感，也是對客人不禮貌的表現(xiàn)。（）5判斷題在向顧客介紹時可采用陳述的語言，陳述語言應該簡潔、流暢、準確、生動，使顧客在短時間內(nèi)全面、準確地了解服務。（）6判斷題靈棚與靈堂的區(qū)別在于前者是屋內(nèi)搭建而后者是在戶外搭建。（）7多選題遺體接運方案主要包括哪幾方面的內(nèi)容（）接運路線接運工具接運程序洽談方案8簡答題服務介紹的重點有哪些？答案：高級技能1填空題將遺體從一省的某座城市運往另一省的某座城市稱為（）2填空題按常規(guī)程序，殯儀館負責將遺體從醫(yī)院接運到殯儀館，按運輸天數(shù)的要求對遺體進行（）等。3單選題提供給衛(wèi)生檢疫部門的公證書，他們只認中文和英文兩種語言，因此凡其他語言的公證書最好都能翻譯成（）英文中文日文韓文4判斷題在辦理遺體入境手續(xù)前，遺體接運工同樣需確認喪事辦理人，一般喪事承辦人可以由以下任一方擔任：逝者家屬、接待單位或家屬委托的代理機構。（）5判斷題對于國家領導人以及社會各界的重要人士，在其逝世之后，為了彰顯其為國家、社會所作出的貢獻，一般會采用大型起靈儀式。（）6多選題原籍臺灣的逝者一般憑哪些證件辦理死亡公證？《居民死亡殯葬證》臺胞證臺灣戶籍證明《外國人死亡證明》7多選題原籍港澳的逝者一般憑哪些證件辦理死亡公證？《居民死亡殯葬證》《港澳通行證》護照《外國人死亡證明》8多選題國際間遺體運輸關鍵是要辦理相關的手續(xù)，涉及部門有？衛(wèi)生檢疫公證處海關領館9簡答題請簡述遺體在外省市死亡，運回本省市的手續(xù)辦理。答案：項目5參考答案任務2低級技能1——5：《居民死亡殯葬證》，大型起靈，A，B，D6——11：對，對，對，錯，向家屬核對遺體姓名與任務單上登記的是否一致，有無音同字不同的情況發(fā)生，如果有，應在任務單上加以修改，并在回館后及時上報。詢問家屬以核對年齡、死亡原因和時間是否與任務單的記錄相符。在接運遺體時還應對遺體的質(zhì)量情況進行檢查，遺體是否有因質(zhì)變引起的異味等。最后還要檢查遺體是否有隨身遺物，檢查完畢后應向家屬說明檢查結(jié)果，并請家屬在任務單上簽字確認。中級技能1——5：接運程序，接運地點，C，對，對，6——11：錯，ABC，應當注意從兩個方面進行介紹：一是服務所帶來的直接效用、利益，二是通過服務所取得的附加利益。適時地、不斷地提問或總結(jié)介紹過程，可以不斷加強顧客對服務介紹的認知和接受程度，反之又可以使遺體接運工調(diào)整或改變服務介紹方式或角度。減少客戶的風險心理?？梢栽诮榻B過程中，適當運用殯儀館品牌知名度、名人效應等多種感官刺激手段，逐步打消顧客的疑慮等。高級技能1——5：省際接運，防腐處理，B，對，對6——11：ABC，AB，ABCD，在外省市死亡而要求運回本省市火化的遺體，逝者的親屬需提供當?shù)叵嚓P部門出具的死亡證明、本地相關部門出具的死亡殯葬證、當?shù)貧泝x館放行遺體的證明、親屬要求將遺體運回本省市的書