驗(yàn)光配鏡技術(shù)服務(wù)規(guī)范DB41-T 1440-2017

ICS11.040.70

Y89

DB41

河南省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB41/T1440—2017

驗(yàn)光配鏡技術(shù)服務(wù)規(guī)范

2017-08-28發(fā)布2017-11-28實(shí)施

河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB41/T1440—2017

目??次

前言.....................................................................................................................................................................II

1范圍.................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.............................................................................................................................................1

3基本要求.........................................................................................................................................................1

3.1資質(zhì).........................................................................................................................................................1

3.2人員.........................................................................................................................................................1

3.3驗(yàn)光.........................................................................................................................................................2

3.4定配.........................................................................................................................................................3

3.5檢驗(yàn).........................................................................................................................................................3

3.6質(zhì)量.........................................................................................................................................................3

4管理制度.........................................................................................................................................................4

5服務(wù)質(zhì)量.........................................................................................................................................................4

5.1場(chǎng)地環(huán)境.................................................................................................................................................4

5.2接待服務(wù).................................................................................................................................................4

5.3售后服務(wù).................................................................................................................................................5

I

DB41/T1440—2017

前??言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由河南省計(jì)量器具標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河南省計(jì)量科學(xué)研究院、河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、河南省輻射安全技術(shù)中心。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王書升、張志剛、周強(qiáng)、何健、黃玉珠、冀艷霞、朱記全。

本標(biāo)準(zhǔn)參加起草人：蘇清磊、林芳芳、范乃胤、程鵬里、李博、陳媛媛、趙芳芳。

II

DB41/T1440—2017

光配鏡技術(shù)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了驗(yàn)光配鏡服務(wù)的基本要求、管理制度和服務(wù)質(zhì)量。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事眼鏡鏡片、角膜接觸鏡、成品眼鏡的生產(chǎn)、銷售以及配鏡驗(yàn)光、定配眼鏡、角膜

接觸鏡配戴等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的服務(wù)組織（以下簡(jiǎn)稱驗(yàn)配服務(wù)組織）。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB10810.1眼鏡鏡片第1部分：?jiǎn)喂夂投嘟裹c(diǎn)鏡片

GB10810.2眼鏡鏡片第2部分：漸變焦鏡片

GB11533標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)視力表

GB13511.1配裝眼鏡第1部分：?jiǎn)喂夂投嘟裹c(diǎn)

GB13511.2配裝眼鏡第2部分：漸變焦

GB/T14214眼鏡架-通用要求和試驗(yàn)方法

QB2506光學(xué)樹脂眼鏡片

WS219兒童少年矯正眼鏡

3基本要求

3.1資質(zhì)

3.1.1驗(yàn)配服務(wù)組織應(yīng)取得工商行政管理部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并有核準(zhǔn)的“驗(yàn)光、配鏡”或“零售

加工”經(jīng)營(yíng)范圍，有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

3.1.2從事隱形眼鏡、角膜接觸眼鏡及護(hù)理液經(jīng)營(yíng)的驗(yàn)配服務(wù)組織應(yīng)取得食品藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)

的醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證。

3.2人員

3.2.1驗(yàn)配服務(wù)組織應(yīng)配有掌握驗(yàn)光、定配的基礎(chǔ)理論和基本實(shí)踐技能，經(jīng)過相關(guān)計(jì)量業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，

熟悉相關(guān)技術(shù)的專業(yè)技術(shù)人員。

3.2.2驗(yàn)配服務(wù)組織應(yīng)配有能熟練操作焦度計(jì)等檢測(cè)設(shè)備，并能夠按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB10810.1、GB10810.2

和GB13511.1、GB13511.2進(jìn)行檢驗(yàn)的質(zhì)量檢驗(yàn)人員。

3.2.3驗(yàn)配服務(wù)組織應(yīng)配有經(jīng)過專門訓(xùn)練，具有與屈光學(xué)、視光學(xué)及相關(guān)商品知識(shí)等有關(guān)的基本知識(shí)

的營(yíng)業(yè)人員。

3.2.4開展隱形眼鏡和角膜接觸鏡驗(yàn)配業(yè)務(wù)的驗(yàn)配服務(wù)組織的人員配置應(yīng)符合所在地食品藥品監(jiān)督管

理部門的相關(guān)要求。

1

DB41/T1440—2017

3.3驗(yàn)光

3.3.1驗(yàn)光設(shè)備

3.3.1.1應(yīng)配備經(jīng)強(qiáng)制計(jì)量檢定合格的驗(yàn)光鏡片箱。

3.3.1.2驗(yàn)光儀和組合驗(yàn)光臺(tái)兩種設(shè)備應(yīng)具備一種或一種以上,驗(yàn)光儀應(yīng)經(jīng)強(qiáng)制計(jì)量檢定合格。應(yīng)配備

經(jīng)過有相應(yīng)資質(zhì)的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)檢定合格的瞳距儀；若同時(shí)配備瞳距尺，瞳距尺應(yīng)有有效的校準(zhǔn)證書。

3.3.1.3配有遠(yuǎn)視力表燈箱、投影視力表及近視力表等主觀式驗(yàn)光設(shè)備。

3.3.1.4驗(yàn)配軟性角膜接觸鏡的零售店應(yīng)配置裂隙燈；驗(yàn)配硬性角膜接觸鏡的零售店應(yīng)配置角膜曲率

計(jì)；配戴角膜接觸鏡的場(chǎng)所應(yīng)干凈、衛(wèi)生，應(yīng)有配戴臺(tái)、洗手池、干手器等設(shè)施及消毒液和護(hù)理液。

3.3.2驗(yàn)光室

3.3.2.1應(yīng)有固定、獨(dú)立的驗(yàn)光室，驗(yàn)光室應(yīng)空氣流通，整潔安靜；驗(yàn)光室應(yīng)采用均勻柔和的白光照

明，驗(yàn)光室內(nèi)平均照度應(yīng)不小于60lx。對(duì)需要檢影驗(yàn)光的驗(yàn)光區(qū)還應(yīng)具備暗室功能，檢影時(shí)的光照度

應(yīng)不大于10lx。

3.3.2.2使用符合GB11533要求的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)視力表驗(yàn)光時(shí)，驗(yàn)光區(qū)應(yīng)滿足視距5m，可采用平面鏡反

射的方法減少驗(yàn)光所需的空間距離。使用投影視力表驗(yàn)光，被檢者的視距應(yīng)與投影距離一致，投影距離

宜不小于3m。驗(yàn)光時(shí)，被檢眼的高度應(yīng)與對(duì)數(shù)視力表中5.0行視標(biāo)等高，或與投影視力表的中間行視

標(biāo)等高。視力表的視標(biāo)平面應(yīng)與被檢眼視線垂直。

3.3.2.3檢影驗(yàn)光和裂隙燈檢查應(yīng)在驗(yàn)光暗室進(jìn)行。

3.3.2.4驗(yàn)光室近用閱讀，應(yīng)有一近距離帶罩的白熾燈，燈泡功率以60W為宜。

3.3.3驗(yàn)光步驟

驗(yàn)光服務(wù)應(yīng)采用主、客觀相結(jié)合的方法，確定被檢者眼睛的屈光狀態(tài)后，出具驗(yàn)光單。

驗(yàn)光服務(wù)一般程序和步驟為：

——測(cè)量瞳距，以確定合適的試鏡架；

——問診咨詢：詢問病史、癥狀，了解原戴鏡情況、配鏡目的，以及有無可能影響視力的疾病等。

問診時(shí)，應(yīng)態(tài)度和氣，語(yǔ)氣規(guī)范，尊重顧客的主觀要求，對(duì)幼齡或年長(zhǎng)者，還應(yīng)詢問陪同的家

屬；

——檢查裸眼視力，應(yīng)檢查裸眼遠(yuǎn)、近視力；如原有眼鏡，應(yīng)進(jìn)行矯正視力的檢查；

——客觀檢查：使用客觀式驗(yàn)光儀進(jìn)行驗(yàn)光檢查；

——主觀檢查：主觀驗(yàn)光、復(fù)驗(yàn)；

——耐受試驗(yàn)，用矯正光度閱讀或行走試鏡30min以上，觀察對(duì)矯正鏡的適應(yīng)程度；

——確定驗(yàn)光處方。

3.3.4驗(yàn)光處方

驗(yàn)光處方應(yīng)書寫規(guī)范，字跡清晰。驗(yàn)光處方應(yīng)包括以下內(nèi)容：

——佩戴者姓名、性別、年齡；

——佩戴者的屈光狀態(tài)、佩戴者驗(yàn)光后配鏡所需要的各項(xiàng)參數(shù)；

——矯正后的視力（特殊情況應(yīng)說明）；

——鏡架的材質(zhì)、型號(hào)；

——鏡片的材質(zhì)、折射率、透光率；

——驗(yàn)光人員簽名、驗(yàn)光日期、驗(yàn)光單位及聯(lián)系電話等；

——配戴角膜接觸鏡的處方除上述內(nèi)容外，特殊情況下應(yīng)提供角膜鏡度數(shù)、鏡片基弧等；

2

DB41/T1440—2017

——如有必要，驗(yàn)光處方可增加記錄佩戴者原配眼鏡的光學(xué)參數(shù)、顧客配鏡史等信息。

3.4定配

3.4.1定配設(shè)備

驗(yàn)配服務(wù)組織應(yīng)配備焦度計(jì)、模板機(jī)、定中心儀、磨邊機(jī)、倒邊機(jī)、打孔機(jī)、開槽機(jī)、烘熱器、以

及各類專用工具。焦度計(jì)應(yīng)經(jīng)強(qiáng)制計(jì)量檢定合格。

3.4.2定配步驟

3.4.2.1核對(duì)驗(yàn)光處方。

3.4.2.2鏡片標(biāo)識(shí)：確定鏡片頂焦度，標(biāo)出光心和柱鏡軸位（散光片）、頂?shù)拙€（棱鏡）、視中軸基

線（漸變焦片）、子鏡片中心及頂部（多焦點(diǎn)）。

3.4.2.3眼鏡架測(cè)量應(yīng)符合GB/T14214的要求。

3.4.2.4制作樣片：將模板鑲嵌入鏡圈檢查無誤后，標(biāo)上鼻側(cè)的標(biāo)記，以免差錯(cuò)。

3.4.2.5鏡片測(cè)量應(yīng)符合GB10810.1和GB10810.2的要求。

3.4.2.6使用磨邊機(jī)改邊。

3.4.2.7卸下鏡片后，對(duì)鏡片的凸凹兩邊緣倒出安全角。

3.4.2.8安裝與整形應(yīng)符合GB13511.1和GB13511.2的要求。

3.4.2.9塑料鏡架的裝片：嚴(yán)格控制溫度，鏡身和鏡圈不得出現(xiàn)焦損、翻邊、扭曲現(xiàn)象，鏡片形狀、

大小應(yīng)與鏡圈相吻合，不得出現(xiàn)縫隙，左右眼鏡片與鏡圈的幾何形狀應(yīng)對(duì)稱。

3.4.2.10金屬鏡架的裝片：鏡片形狀、大小應(yīng)與鏡圈相吻合，不得出現(xiàn)縫隙、崩邊等現(xiàn)象，左右眼鏡

片和鏡圈的幾何形狀應(yīng)對(duì)稱，鏡架的外觀不得有鉗痕、鍍層剝落以及明顯的擦痕。多焦點(diǎn)眼鏡兩子鏡片

的幾何形狀應(yīng)左右對(duì)稱。

3.4.2.11檢驗(yàn)員應(yīng)按照GB13511.1和GB13511.2的要求，對(duì)完工后的眼鏡逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)。合格后，

方可交付顧客。不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的應(yīng)返工重做。

3.4.2.12營(yíng)業(yè)人員應(yīng)指導(dǎo)顧客正確佩戴眼鏡，介紹眼鏡保養(yǎng)知識(shí)。

3.4.3配鏡單據(jù)

配鏡單據(jù)包括以下內(nèi)容：配鏡者姓名、鏡架和鏡片的品名、貨號(hào)、規(guī)格、顏色、價(jià)格、屈光度、軸

向、瞳距、尺寸、矯正視力等有關(guān)參數(shù)、配取鏡日期、配鏡人簽名、經(jīng)營(yíng)者的地址、電話等；配鏡單據(jù)

應(yīng)為一式多聯(lián)。

3.5檢驗(yàn)

配裝好的眼鏡應(yīng)按GB10810.1和GB10810.2對(duì)頂焦度誤差進(jìn)行檢驗(yàn),按GB13511.1和GB13511.2對(duì)

光學(xué)中心水平距離偏差、光學(xué)中心垂直互差、水平光學(xué)中心與眼瞳的單側(cè)偏差、柱鏡軸位偏差、棱鏡度

偏差、多焦點(diǎn)鏡片的位置和傾斜度、裝配質(zhì)量等項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)。填寫產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告并保存一年以上。

3.6質(zhì)量

3.6.1眼鏡鏡片的各項(xiàng)性能應(yīng)符合GB10810.1和GB10810.2和QB2506的要求。如有必要，驗(yàn)配服

務(wù)組織在進(jìn)貨時(shí)應(yīng)向眼鏡鏡片生產(chǎn)企業(yè)索取所購(gòu)買眼鏡鏡片的產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，或其他能夠證明該產(chǎn)品符

合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的材料，并對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。

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3.6.2眼鏡架的機(jī)械強(qiáng)度、金屬零部件、外觀質(zhì)量和精度等應(yīng)符合GB/T14214的要求。如有必要，驗(yàn)

配服務(wù)組織在進(jìn)貨時(shí)應(yīng)向眼鏡架生產(chǎn)企業(yè)索取所購(gòu)買眼鏡架的產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，或其他能夠證明該產(chǎn)品符

合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的材料，并對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。

3.6.3驗(yàn)光處方定配眼鏡應(yīng)符合GB13511.1和GB13511.2的要求。

3.6.4角膜接觸鏡應(yīng)有國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證書。

3.6.5依據(jù)驗(yàn)光處方為矯正兒童少年的屈光不正和弱視而配制的眼鏡應(yīng)符合WS219的要求。

4管理制度

驗(yàn)配服務(wù)組織應(yīng)建立和健全如下制度：

——各類人員（驗(yàn)光、配鏡、檢驗(yàn)、營(yíng)業(yè)）崗位責(zé)任制；

——驗(yàn)光、配鏡的工作程序；

——半成品、零配件的采購(gòu)驗(yàn)收制度；

——不合格品的處理制度；

——儀器設(shè)備的管理制度（含計(jì)量器具管理制度、計(jì)量器具質(zhì)量控制方法）；

——服務(wù)承諾制度；

——對(duì)管理制度落實(shí)執(zhí)行情況的檢查制度；

——其他有關(guān)制度。

5服務(wù)質(zhì)量

5.1場(chǎng)地環(huán)境

5.1.1應(yīng)有固定的、與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，場(chǎng)所應(yīng)布局合理，清潔衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與驗(yàn)光室、

配鏡室應(yīng)分開設(shè)立。

5.1.2在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置應(yīng)懸掛下列相關(guān)證照和服務(wù)提示：

——營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

——工作人員健康證；

——從事角膜接觸鏡驗(yàn)配服務(wù)的應(yīng)懸掛醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證；

——在用計(jì)量器具的有效檢定或校準(zhǔn)證書；

——服務(wù)項(xiàng)目、流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

——服務(wù)投訴監(jiān)督電話；

——對(duì)消費(fèi)者的承諾聲明。

5.1.3柜臺(tái)內(nèi)商品擺放整齊，照明良好。柜臺(tái)內(nèi)所有商品應(yīng)有價(jià)格標(biāo)簽，標(biāo)簽上價(jià)格應(yīng)清晰準(zhǔn)確。

5.2接待服務(wù)

5.2.1基本要求

營(yíng)業(yè)人員應(yīng)熟悉驗(yàn)光配鏡相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，能熟練使用本崗位的儀器設(shè)備。應(yīng)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹產(chǎn)品

性能，不得對(duì)所銷售產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)宣傳。

5.2.2儀表儀容

營(yíng)業(yè)人員應(yīng)穿著工作服裝，統(tǒng)一佩戴組織標(biāo)志或工作牌，儀表端莊大方，服飾干凈整潔，頭發(fā)梳理

整齊，保持口氣清新，指甲清潔整齊。

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5.2.3言行舉止

接待顧客時(shí)應(yīng)精神飽滿，表情自然，微笑服務(wù)，并使用相應(yīng)的動(dòng)作配合。

服務(wù)過程應(yīng)使用普通話，用語(yǔ)文明，言辭簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)音清晰柔和，符合禮儀規(guī)范。

服務(wù)過程中對(duì)顧客提出的問題和詢問，應(yīng)耐心解答。對(duì)于無法解答或不清楚的問題，應(yīng)向顧客表明

情況或清楚后與顧客進(jìn)行后續(xù)溝通。

5.3售后服務(wù)

5.3.1驗(yàn)配服務(wù)組織交付給顧客的眼鏡應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)保期為90日。

5.3.2質(zhì)保期內(nèi)，正常使用情況下，出現(xiàn)膜層脫落、鏡架脫焊斷裂、螺紋滑絲、鉸鏈及非皮膚接觸處

鍍層脫落等，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予更換或退貨。

5.3.3質(zhì)保期內(nèi)，出現(xiàn)鏡架焊點(diǎn)脫落、變形、鼻托變形或脫落，螺絲釘松動(dòng)脫落或其他質(zhì)量問題，均

應(yīng)免費(fèi)修理。不能修理的眼鏡應(yīng)妥善處理，并向顧客說明原因。

5.3.4在質(zhì)保期內(nèi)的眼鏡經(jīng)兩次修理仍出現(xiàn)同一質(zhì)量問題的，驗(yàn)配服務(wù)組織應(yīng)予以更換或退貨。

5.3.5在質(zhì)保期內(nèi)的眼鏡出現(xiàn)無法維修的質(zhì)量問題，驗(yàn)配服務(wù)組織應(yīng)予以更換或退貨。

5.3.6質(zhì)保期應(yīng)扣除修理占用時(shí)間，換貨后質(zhì)保期自更換之日起重新計(jì)算，并注明更換日期。

5.3.7與顧客發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客說明投訴方式，配合有關(guān)部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)

調(diào)查解決。

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前言.....................................................................................................................................................................II

1范圍.................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.............................................................................................................................................1

3基本要求.........................................................................................................................................................1

3.1資質(zhì).........................................................................................................................................................1

3.2人員.........................................................................................................................................................1

3.3驗(yàn)光.........................................................................................................................................................2

3.4定配.........................................................................................................................................................3

3.5檢驗(yàn).........................................................................................................................................................3

3.6質(zhì)量.........................................................................................................................................................3

4管理制度.........................................................................................................................................................4

5服務(wù)質(zhì)量.........................................................................................................................................................4

5.1場(chǎng)地環(huán)境.................................................................................................................................................4

5.2接待服務(wù).................................................................................................................................................4

5.3售后服務(wù).................................................................................................................................................5

I

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前??言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—200