人工智能輔助客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)合同

人工智能輔助客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1“本合同”是指本人工智能輔助客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)合同全文，包括所有附件、補(bǔ)充協(xié)議及修訂文件。1.2“服務(wù)”是指甲方為乙方提供的人工智能輔助客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)。1.3“軟件”是指甲方開發(fā)的用于輔助客戶關(guān)系管理的計(jì)算機(jī)程序及其相關(guān)文檔。1.4“用戶”是指使用軟件服務(wù)的乙方及其授權(quán)員工。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方義務(wù)2.1.1甲方應(yīng)提供軟件的安裝、配置、培訓(xùn)和運(yùn)行維護(hù)等服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)保證軟件的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)解決軟件故障。2.1.3甲方應(yīng)按照乙方需求，對(duì)軟件進(jìn)行功能定制和優(yōu)化。2.2乙方義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的操作手冊(cè)和培訓(xùn)要求，正確使用軟件。2.2.2乙方應(yīng)保障軟件運(yùn)行所需的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等條件。2.2.3乙方應(yīng)遵守本合同的約定，不得非法使用、復(fù)制、傳播或泄露軟件。第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。3.2雙方同意，在合同到期前____個(gè)月，如雙方均無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。第四章價(jià)格與支付4.1服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整），乙方應(yīng)在合同生效之日起____日內(nèi)一次性支付給甲方。4.2乙方支付費(fèi)用后，甲方開具相應(yīng)的正規(guī)發(fā)票。4.3若乙方逾期支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。第五章保密與數(shù)據(jù)安全5.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2乙方應(yīng)保證使用軟件過(guò)程中，不泄露甲方提供的任何保密信息。5.3甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。5.4若雙方因保密信息發(fā)生糾紛，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)處理。第六章用戶支持與培訓(xùn)6.1甲方應(yīng)提供軟件使用的培訓(xùn)和用戶支持服務(wù)。6.1.1甲方應(yīng)在軟件交付后____個(gè)工作日內(nèi)，為乙方提供至少____次培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于____小時(shí)。6.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括軟件的基本操作、高級(jí)功能使用以及常見問(wèn)題解決方案。6.1.3甲方應(yīng)提供培訓(xùn)材料，包括但不限于操作手冊(cè)、視頻教程等。6.2甲方應(yīng)在正常工作時(shí)間提供電話或在線的用戶支持服務(wù)。6.2.1乙方在使用軟件過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)電話、郵件或在線客服等方式向甲方尋求幫助。6.2.2甲方應(yīng)在接到乙方支持請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題的緊急程度和復(fù)雜程度提供解決方案。第七章軟件升級(jí)與維護(hù)7.1甲方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，以改進(jìn)軟件功能、修復(fù)已知錯(cuò)誤和增強(qiáng)功能。7.1.1軟件升級(jí)應(yīng)至少每年進(jìn)行一次，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方升級(jí)內(nèi)容和時(shí)間。7.1.2甲方應(yīng)保證軟件升級(jí)過(guò)程中，乙方的數(shù)據(jù)不丟失或不損壞。7.2甲方應(yīng)提供軟件的維護(hù)服務(wù)。7.2.1甲方應(yīng)定期檢查軟件運(yùn)行狀況，保證軟件正常運(yùn)行。7.2.2甲方應(yīng)負(fù)責(zé)軟件的故障排除和修復(fù)，對(duì)于重大故障，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。第八章服務(wù)變更與終止8.1雙方同意，在合同期限內(nèi)，如乙方因業(yè)務(wù)需求變化，可以申請(qǐng)變更服務(wù)內(nèi)容。8.1.1乙方提出變更申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)書面通知甲方，雙方協(xié)商一致后，簽署變更協(xié)議。8.1.2服務(wù)變更可能導(dǎo)致費(fèi)用調(diào)整，具體金額由雙方協(xié)商確定。8.2任何一方違反本合同的約定，對(duì)方有權(quán)終止本合同。8.2.1終止合同的一方應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方。8.2.2合同終止后，乙方應(yīng)停止使用軟件，并刪除所有相關(guān)數(shù)據(jù)。第九章爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余部分。第十章一般條款10.1本合同的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同期滿或雙方提前終止合同時(shí)止。第十一章違約責(zé)任11.1若甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。11.1.1違約金計(jì)算方式為：合同總金額的____%。11.1.2甲方支付違約金后，應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。11.2若乙方未按約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金。11.2.1滯納金計(jì)算方式為：逾期付款金額的____%。11.2.2乙方支付滯納金后，應(yīng)立即支付逾期款項(xiàng)。第十二章不可抗力12.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本合同時(shí)應(yīng)立即通知對(duì)方。12.1.1不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.1.2受不可抗力影響的一方應(yīng)提供相關(guān)證明，雙方協(xié)商確定合理期限內(nèi)履行合同。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓與分包13.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.1若一方發(fā)生合并、分立等情形，本合同自動(dòng)轉(zhuǎn)讓給繼承者或承繼方。13.2甲方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)分包給其他方，除非得到乙方的書面同意。第十四章其他14.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。14.2本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3本合同簽訂后，如遇法律法規(guī)變動(dòng)導(dǎo)致本合同部分條款失效，其余部分仍然有效。第十五章合同的解除15.1在合同期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除本合同。15.2若一方違反本合同且無(wú)法糾正，對(duì)方有權(quán)解除本合同。15.3合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理善后事宜。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：____