客運(yùn)練習(xí)專項(xiàng)試題

客運(yùn)練習(xí)專項(xiàng)試題單選題（總共40題）1.旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明，可按醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)有效期，但最多不超過(guò)（）。(1分)A、5天B、8天C、10天D、15天答案：C解析：

暫無(wú)解析2.站段應(yīng)根據(jù)客貨票據(jù)使用量，保持（）的庫(kù)存量。(1分)A、1至2個(gè)月B、2至3個(gè)月C、1至3個(gè)月D、2至4個(gè)月答案：D解析：

暫無(wú)解析3.行人持有長(zhǎng)大、飄動(dòng)等物件通過(guò)道口時(shí)，不得高舉揮動(dòng)，應(yīng)與牽引供電設(shè)備帶電部分保持（）以上的距離。(1分)A、1mB、2mC、4mD、10m答案：B解析：

暫無(wú)解析4.中鐵銀通卡金卡旅客可以乘坐（）。(1分)A、一等座B、二等座C、商務(wù)座D、特等座答案：A解析：

暫無(wú)解析5.辦理退票業(yè)務(wù)異常的，如旅客能夠提供報(bào)銷憑證，且票款為電子支付的，車站為其開具（）并將報(bào)銷憑證收回，待系統(tǒng)恢復(fù)后為旅客辦理退票手續(xù)(1分)A、車票收回憑證B、客運(yùn)記錄C、報(bào)銷憑證收回憑證D、故障記錄單答案：A解析：

暫無(wú)解析6.非試點(diǎn)電子客票車站（以及試點(diǎn)車站的非試點(diǎn)窗口）發(fā)售的試點(diǎn)列車出具（）。(1分)A、紙質(zhì)車票B、電子客票C、購(gòu)票信息單D、紙質(zhì)車票或電子客票答案：A解析：

暫無(wú)解析7.未辦理或未通過(guò)優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購(gòu)買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時(shí)，列車應(yīng)先辦理補(bǔ)收票價(jià)差額手續(xù)，旅客到站后可憑車補(bǔ)車票、學(xué)生證和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件（列車如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），（）日以內(nèi)到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)。(1分)A、10B、30C、60D、180答案：B解析：

暫無(wú)解析8.限制隨身攜帶的物品中，安全火柴不超過(guò)（）小盒，普通打火機(jī)不超過(guò)（）個(gè)。(1分)A、1,1B、2,2C、5,5D、2,5答案：B解析：

暫無(wú)解析9.中鐵銀通卡退卡手續(xù)費(fèi)（）元/卡。(1分)A、50B、10C、30D、20答案：D解析：

暫無(wú)解析10.站、車對(duì)查出的危險(xiǎn)品，應(yīng)予以沒收，數(shù)量較大的交由（）。(1分)A、鐵路公安部門B、客運(yùn)部門C、三等以上車站D、國(guó)家有關(guān)部門答案：A解析：

暫無(wú)解析11.線路中斷，鐵路組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客原票（），但中途下車鐵路旅客運(yùn)輸合同即履行終止。(1分)A、多退少補(bǔ)B、不補(bǔ)不退C、多退少不補(bǔ)D、多不退少不補(bǔ)答案：B解析：

暫無(wú)解析12.任何人員及所攜帶的物件、作業(yè)工器具等須與牽引供電設(shè)備高壓帶電部分保持（）m以上的距離。(1分)A、1B、1.5C、2D、2.5答案：C解析：

暫無(wú)解析13.一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購(gòu)買（）車票。(1分)A、3張B、1張C、2張D、5張答案：B解析：

暫無(wú)解析14.退還帶有“行”字戳跡的車票時(shí)，應(yīng)先辦理（）。(1分)A、退票手續(xù)B、行包變更手續(xù)C、行李變更手續(xù)D、“客雜”票變更手續(xù)答案：C解析：

暫無(wú)解析15.烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站車可以不予運(yùn)送，已購(gòu)車票的按（）處理。(1分)A、旅客退票的有關(guān)規(guī)定B、作廢C、誤購(gòu)D、改簽答案：A解析：

暫無(wú)解析16.一般事故是指損失金額（）。(1分)A、不足10萬(wàn)元B、不足100萬(wàn)元C、100萬(wàn)元及其以上，不足1000萬(wàn)元D、1000萬(wàn)元及其以上答案：B解析：

暫無(wú)解析17.聯(lián)程車票是指旅客分段購(gòu)買的，出發(fā)地至目的地間可聯(lián)程接續(xù)的（）車票。(1分)A、兩段B、三段C、四段D、多段答案：D解析：

暫無(wú)解析18.車站出站口發(fā)現(xiàn)一名無(wú)票人員，經(jīng)計(jì)算應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)及加收票價(jià)合計(jì)90.7元，應(yīng)收（）元。(1分)A、90B、90.5C、90.7D、91答案：B解析：

暫無(wú)解析19.學(xué)生每學(xué)年僅限購(gòu)買()減價(jià)票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。(1分)A、2次往返B、4次單程C、3次往返D、6次單程答案：B解析：

暫無(wú)解析20.辦理站車交接，短編組動(dòng)車組列車在（）號(hào)車廂之間。(1分)A、4、5B、7、8C、8、9D、9、10答案：A解析：

暫無(wú)解析21.國(guó)際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識(shí)是（）。(1分)A、IDGFB、IFDGC、DFGID、IGDF答案：D解析：

暫無(wú)解析22.在售票時(shí)，交易行的狀態(tài)為（），表示已記存根，制票出錯(cuò)未處理。(1分)A、XB、VC、#D、1答案：A解析：

暫無(wú)解析23.持學(xué)生票、殘疾軍人票的旅客，乘車前未辦理優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)時(shí)，（）進(jìn)站乘車。車站客運(yùn)人員應(yīng)引導(dǎo)旅客辦理優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)后進(jìn)站乘車。(1分)A、不予B、通過(guò)人工檢票口C、通過(guò)半自助立式檢票終端答案：A解析：

暫無(wú)解析24.我國(guó)規(guī)定安全電壓額定值，在干燥的情況下，安全電壓（）。(1分)A、6VB、12VC、36VD、40V答案：C解析：

暫無(wú)解析25.旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自（）起至到站出站時(shí)止計(jì)算。(1分)A、售出車票B、實(shí)名驗(yàn)證C、安檢D、檢票答案：D解析：

暫無(wú)解析26.安全標(biāo)志使用正確，（），便于辨識(shí)。電梯、天橋、地道口、樓梯踏步、站臺(tái)有引導(dǎo)、安全標(biāo)志。(1分)A、指定位置B、位置恰當(dāng)C、空閑位置D、臨時(shí)擺放答案：B解析：

暫無(wú)解析27.電子客票窗口誤售電子客票時(shí)，使用售票程序中“電子客票誤售處理”功能進(jìn)行誤售原退處理，記錄“（）”事由的原價(jià)退票存根，電子支付電子客票票款返回旅客原支付賬戶。(1分)A、誤售B、原退C、退票D、作廢答案：A解析：

暫無(wú)解析28.在12306網(wǎng)站投保的，可在不晚于所購(gòu)火車票載明的乘車日期起()日內(nèi)，憑火車票或投保時(shí)使用的有效身份證件到車站指定窗口領(lǐng)取保險(xiǎn)發(fā)票。(1分)A、10B、20C、30D、31答案：D解析：

暫無(wú)解析29.學(xué)生超過(guò)減價(jià)優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車時(shí)，對(duì)超過(guò)區(qū)間核收（）。(1分)A、半價(jià)B、全價(jià)C、全價(jià)與半價(jià)差額D、全價(jià)加倍答案：B解析：

暫無(wú)解析30.鐵路12306網(wǎng)站和APP內(nèi)的“重點(diǎn)旅客預(yù)約”服務(wù)在（）菜單下。(1分)A、鐵路暢行B、溫馨服務(wù)C、商旅服務(wù)D、出行向?qū)Т鸢福築解析：

暫無(wú)解析31.香水、花露水、噴霧、凝膠等含易燃成分的非自噴壓力容器日用品，單體容器容積不超過(guò)（）毫升，每種限帶1件。(1分)A、80B、100C、120D、150答案：B解析：

暫無(wú)解析32.鐵路信號(hào)分為（）。(1分)A、色燈信號(hào)和機(jī)車信號(hào)B、機(jī)車信號(hào)和車站信號(hào)C、視覺信號(hào)和聽覺信號(hào)D、手動(dòng)信號(hào)和自動(dòng)信號(hào)答案：C解析：

暫無(wú)解析33.退票系統(tǒng)“查詢”菜單下新增“退款確認(rèn)單明細(xì)”功能，（）快捷鍵，確認(rèn)退款成功后，可通過(guò)該功能查詢相應(yīng)信息(1分)A、Ctrl+4B、Ctrl+5C、Alt+6D、Alt+5答案：A解析：

暫無(wú)解析34.（）為餐車的符號(hào)。(1分)A、YLB、CAC、RZD、UZ答案：B解析：

暫無(wú)解析35.下列（）情況時(shí)應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票款。(1分)A、應(yīng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票而未買票的兒童，補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票款。B、應(yīng)購(gòu)買全價(jià)票而購(gòu)買兒童優(yōu)惠票乘車的未成年人，應(yīng)補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額。C、主動(dòng)補(bǔ)票或者經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的。D、以上均是。答案：D解析：

暫無(wú)解析36.()不屬于特種乘車證(1分)A、全國(guó)鐵路通用乘車證B、鐵路乘車證C、郵局押運(yùn)人員免費(fèi)乘車證D、郵局視導(dǎo)員免費(fèi)乘車證答案：B解析：

暫無(wú)解析37.《中華人民共和國(guó)民法通則》中所稱的“不可抗力”，是指（）預(yù)見、（）避免并不能克服的客觀情況。(1分)A、不能、不能B、能、不能C、不能、能D、能、能答案：A解析：

暫無(wú)解析38.動(dòng)車組在折返站立折時(shí)，在不干擾旅客的情況下，實(shí)施旅客下車與旋轉(zhuǎn)座椅、（）“兩個(gè)平行作業(yè)”。(1分)A、旅客下車與保潔作業(yè)B、旅客下車與旋轉(zhuǎn)座椅C、保潔作業(yè)與旅客檢票D、旅客下車與旅客檢票答案：C解析：

暫無(wú)解析39.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，地道凈空高應(yīng)不低于（）。(1分)A、2.5mB、3mC、3.5mD、2m答案：A解析：

暫無(wú)解析40.定期票、計(jì)次票自產(chǎn)品啟用之日起至有效期結(jié)束后（）天內(nèi)（含當(dāng)天），可換取報(bào)銷憑證。(1分)A、10B、30C、60D、180答案：B解析：

暫無(wú)解析多選題（總共40題）1.發(fā)生嚴(yán)重失信行為中的（）即認(rèn)定為失信行為。(1分)A、擾亂鐵路站車運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的。B、在動(dòng)車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的C、查處的倒賣車票、制販假票的D、依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析2.應(yīng)急售票系統(tǒng)不辦理()(1分)A、始發(fā)改簽B、中途下車簽證C、發(fā)售異地票D、發(fā)售通票答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析3.起重傷害事故類型有（）。(1分)A、打擊傷害事故B、夾擠傷害事故C、墜落傷害事故D、觸電及傾翻傷害事故答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析4.售票人員必須嚴(yán)格遵守“七不準(zhǔn)”的售票紀(jì)律規(guī)定，即不準(zhǔn)私自攜帶現(xiàn)金、提包、銀行卡、手機(jī)等進(jìn)入工作崗位；不準(zhǔn)利用當(dāng)班之機(jī)提前制票、搶票、囤積、私留車票；（）；（）；（）；（）；不準(zhǔn)向旅客強(qiáng)行發(fā)售指定車次車票。(1分)A、不準(zhǔn)代買代賣車票B、不準(zhǔn)違反實(shí)名制售票規(guī)定，私自憑報(bào)號(hào)出票C、不準(zhǔn)違規(guī)辦理退票、改簽業(yè)務(wù)D、不準(zhǔn)違反規(guī)定辦理互聯(lián)網(wǎng)售票及電話訂票取票手續(xù)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析5.會(huì)員可通過(guò)（）查詢賬戶信息(1分)A、12306網(wǎng)站B、自動(dòng)售票機(jī)C、車站會(huì)員服務(wù)窗口D、鐵路客戶服務(wù)中心答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析6.鐵路運(yùn)輸收入分為（）。(1分)A、客運(yùn)收入B、貨運(yùn)收入C、鐵路建設(shè)基金D、代收款E、其他收入答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析7.失信人補(bǔ)齊第一次所欠票款后（自補(bǔ)票次日算起）一年內(nèi)，三次發(fā)生以下（）種情形的，失信人補(bǔ)齊所欠票款后90天內(nèi)（含90天）內(nèi)限制其購(gòu)買車票。(1分)A、查處的倒賣車票、制販假票的B、冒用優(yōu)惠身份證件、使用偽造或無(wú)效優(yōu)惠身份證件購(gòu)票乘車的C、持偽造過(guò)期等無(wú)效車票或冒用掛失補(bǔ)車票乘車的D、無(wú)票乘車、越站（席）乘車且拒不補(bǔ)票的答案：BCD解析：

暫無(wú)解析8.站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為時(shí)，在（）日內(nèi)通過(guò)“鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)”中得（）功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息。(1分)A、5日內(nèi)B、7日內(nèi)C、征信管理D、失信管理答案：AC解析：

暫無(wú)解析9.任何單位和個(gè)人不得破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，不得偽造、隱匿或者毀滅相關(guān)證據(jù)。(1分)A、偽造B、復(fù)印C、隱匿D、毀滅答案：ACD解析：

暫無(wú)解析10.置換后車票的改簽和退票規(guī)則是（）。(1分)A、允許辦理改簽（置換前未辦理過(guò)改簽）B、允許辦理進(jìn)站補(bǔ)C、允許辦理退票D、允許辦理改簽答案：ABC解析：

暫無(wú)解析11.乘意險(xiǎn)銷售渠道為（）(1分)A、鐵路車站售票窗口B、自動(dòng)售票機(jī)、C、12306網(wǎng)站(A含手機(jī)客戶端）D、自保公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)站答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析12.如誤乘旅客提出乘坐本趟列車直接去原票到站時(shí)，（）(1分)A、乘列車票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額B、乘列車票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，差額部分不予核收C、所乘列車票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還D、所乘列車票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，退還票價(jià)差額答案：AC解析：

暫無(wú)解析13.在（）就讀的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校所在地不在同一城市時(shí)，憑附有標(biāo)注減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間和火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證可購(gòu)買學(xué)生優(yōu)惠票。(1分)A、國(guó)務(wù)院教育行政部門、省級(jí)人民政府審批設(shè)置的實(shí)施高等學(xué)歷教育的民辦學(xué)校B、承擔(dān)研究生教育任務(wù)的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)C、實(shí)施學(xué)歷教育資格的公辦及民辦中等專業(yè)學(xué)校D、國(guó)務(wù)院或國(guó)務(wù)院宗教事務(wù)局批準(zhǔn)的正式宗教院校答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析14.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）設(shè)有兒童票標(biāo)高線。(1分)A、售票處B、驗(yàn)證處C、候車區(qū)(室）D、出站檢票處和補(bǔ)票處答案：ACD解析：

暫無(wú)解析15.事故調(diào)查處理應(yīng)堅(jiān)持以（）為準(zhǔn)繩。(1分)A、事實(shí)B、法律C、法規(guī)D、規(guī)章答案：BCD解析：

暫無(wú)解析16.以下物品可以隨身攜帶乘車的有（）(1分)A、無(wú)包裝的平衡車B、隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車C、作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的蝦D、特殊重點(diǎn)旅客旅行時(shí)代步的電動(dòng)輪椅答案：BC解析：

暫無(wú)解析17.自然災(zāi)害原因?qū)е碌氖鹿剩蚍婪洞胧┎坏轿?，定（）事故。確屬不可抗力原因?qū)е碌氖鹿?，定（）事故?1分)A、責(zé)任B、非責(zé)任C、全部責(zé)任D、主要責(zé)任答案：AB解析：

暫無(wú)解析18.任何單位和個(gè)人不得擅自（）鐵路旅客信用信息記錄及相關(guān)資料。(1分)A、修改B、刪除C、損毀D、損壞答案：ABC解析：

暫無(wú)解析19.因下列原因造成的行李損失，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任：（）(1分)A、不可抗力B、物品本身的自然屬性或合理?yè)p耗C、包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)時(shí)D、旅客違反鐵路規(guī)章或其他自身的過(guò)錯(cuò)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析20.客運(yùn)服務(wù)中的禮貌待人應(yīng)做到（）。(1分)A、旅客來(lái)時(shí)有迎聲B、旅客問詢時(shí)有答聲C、照顧不周有歉聲D、旅客幫忙有謝聲答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析21.應(yīng)急售票系統(tǒng)僅辦理()，(1分)A、售本站無(wú)座車票B、辦理中轉(zhuǎn)簽證C、辦理中途下車簽證D、辦理退票答案：ABD解析：

暫無(wú)解析22.鐵路常旅客會(huì)員可通過(guò)()查詢賬戶信息。(1分)A、網(wǎng)站B、自動(dòng)售票機(jī)C、車站會(huì)員服務(wù)窗口D、鐵路客戶服務(wù)中心答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析23.旅客使用現(xiàn)金方式購(gòu)買的跨境車票，可在（）辦理退票。(1分)A、內(nèi)地車站售票窗口B、香港西九龍站售票窗口C、12306網(wǎng)站D、代售點(diǎn)答案：AB解析：

暫無(wú)解析24.不能辦理跨境高鐵車票掛失補(bǔ)手續(xù)的情況有（）。(1分)A、不能提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件的；B、沒有購(gòu)票記錄的；C、所購(gòu)原票已經(jīng)失效、退票或有出站檢票記錄的；D、證、人、購(gòu)票記錄不一致的；E、乘車日期、車次不符的；F、實(shí)際乘車區(qū)間超過(guò)所購(gòu)車票乘車區(qū)間的。答案：ABCDEF解析：

暫無(wú)解析25.為保障旅客出行安全，有下列情形之一的，需與具備照看導(dǎo)盲犬能力的成年人同行（)。(1分)A、乘坐同一趟列車時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的B、乘坐同一趟列車時(shí)間超過(guò)9個(gè)小時(shí)的C、購(gòu)買聯(lián)程票時(shí)，每段接續(xù)時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)，且全程時(shí)間在6小時(shí)以上的D、購(gòu)買聯(lián)程票時(shí)，每段接續(xù)時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)，且全程時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的。答案：AD解析：

暫無(wú)解析26.重點(diǎn)范圍中規(guī)定老年旅客是指（）。(1分)A、60周歲及以上B、70周歲及以上C、持老年證的旅客D、75周歲答案：AC解析：

暫無(wú)解析27.廣深港高速鐵路在香港現(xiàn)金支付購(gòu)票時(shí)可以使用（）。(1分)A、人民幣現(xiàn)金B(yǎng)、港幣現(xiàn)金C、易辦事D、八達(dá)通E、待定答案：BCD解析：

暫無(wú)解析28.旅客可以持以下哪些證件原件到車站指定窗口辦理用戶核驗(yàn)（）。(1分)A、鐵路公安部門開具的乘坐旅客臨時(shí)身份證明B、一代居民身份證C、港澳臺(tái)居民居住證D、外國(guó)人永久居留身份證答案：CD解析：

暫無(wú)解析29.中老鐵路中可以限量攜帶（）物品。(1分)A、20ml指甲油、染發(fā)劑B、200毫升摩斯C、普通打火機(jī)2個(gè)D、活動(dòng)物答案：AC解析：

暫無(wú)解析30.鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的，有效期從下列日期起計(jì)算：(1分)A、身體損害和隨身攜帶品損失時(shí)，為發(fā)生事故的次日B、行李全部損失時(shí)為運(yùn)到期限終了的次日，部分損失時(shí)為交付的次日C、行李全批未到的為運(yùn)到期限期滿后的第31日D、多收或少收運(yùn)輸費(fèi)用時(shí)，為核收該項(xiàng)費(fèi)用的次日答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析31.面對(duì)火災(zāi)，哪些是正確的選擇（）(1分)A、不乘普通電梯B、不輕易跳樓C、不貪戀財(cái)物D、不迅速報(bào)警答案：ABC解析：

暫無(wú)解析32.進(jìn)站補(bǔ)車票的改簽和退票規(guī)則是（）。(1分)A、進(jìn)站補(bǔ)的車票不允許辦理改簽B、進(jìn)站補(bǔ)的車票允許辦理退票C、過(guò)點(diǎn)改簽后的進(jìn)站補(bǔ)車票不允許退票D、進(jìn)站補(bǔ)的車票允許辦理改簽答案：ABC解析：

暫無(wú)解析33.火災(zāi)根據(jù)物質(zhì)燃燒特性分為（）。(1分)A、A類（固體）火災(zāi)B、B類（液體）火災(zāi)C、C類（氣體）火災(zāi)D、D類（金屬）火災(zāi)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析34.《鐵路服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，工作人員人人通過(guò)生產(chǎn)作業(yè)、消防、電器、電氣化、衛(wèi)生防疫、勞動(dòng)人身等安全培訓(xùn)，特定崗位工作人員按規(guī)定通過(guò)相應(yīng)崗位安全培訓(xùn)。安全培訓(xùn)（）。(1分)A、有計(jì)劃B、有培訓(xùn)C、有記載D、有考核答案：ACD解析：

暫無(wú)解析35.下面（）情況，不能在POS機(jī)上做POS撤銷操作。(1分)A、POS機(jī)進(jìn)行了結(jié)算B、POS機(jī)打印出憑條，售票程序提示扣款成功C、POS機(jī)打印出憑條，售票程序提示扣款失敗D、辦理銀行卡車票退票業(yè)務(wù)答案：ABD解析：

暫無(wú)解析36.會(huì)員有呈報(bào)虛假或錯(cuò)誤信息、向他人出售積分兌換車票、提報(bào)不實(shí)乘車記錄、冒用他人身份信息注冊(cè)等行為，鐵路企業(yè)可（）等措施。(1分)A、核減積分B、凍結(jié)賬戶C、降低等級(jí)D、注銷賬戶答案：ABD解析：

暫無(wú)解析37.以下屬于客運(yùn)安全紅線內(nèi)容的是:(1分)A、干部職工班中飲酒或酒后上崗B、客車運(yùn)行中邊門未鎖閉上下鎖，塞拉門未鎖閉隔離鎖。C、站臺(tái)客運(yùn)相關(guān)作業(yè)人力推車(不含輪椅)未實(shí)施常態(tài)制動(dòng)D、臨時(shí)停車擅自組織乘降；看車人員在車內(nèi)抽煙、使用明火照明。E、關(guān)閉、破壞直接關(guān)系生產(chǎn)安全的監(jiān)控、報(bào)警、防護(hù)、救生設(shè)備設(shè)施答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析38.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)生（），及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu).(1分)A、旅客人身傷害B、旅客突發(fā)疾病C、接受列車移交的傷、病人員D、發(fā)現(xiàn)精神病患者答案：ABC解析：

暫無(wú)解析39.對(duì)于掛失補(bǔ)車票，下列說(shuō)法正確的是(1分)A、只能辦理一次B、不能改簽C、不能變更到站D、全國(guó)通退答案：ABC解析：

暫無(wú)解析40.自動(dòng)扶梯處工作人員要引導(dǎo)旅客有序乘坐扶梯，制止不安全行為，可以使用的服務(wù)話術(shù)有（）。(1分)A、您好，請(qǐng)趕緊乘坐扶梯B、您好，請(qǐng)拉好扶好，注意安全，不要越過(guò)黃線C、您好，請(qǐng)不要在電梯上玩耍D、您好，請(qǐng)不要擁擠，按順序排隊(duì)答案：BCD解析：

暫無(wú)解析判斷題（總共30題）1.旅客是指持有鐵路有效乘車憑證的人。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析2.車站發(fā)布的文電違反法律法規(guī)、國(guó)鐵集團(tuán)規(guī)章或鐵路相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，直接導(dǎo)致事故發(fā)生的，定車站責(zé)任。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析3.對(duì)能夠確認(rèn)所退車票為團(tuán)體票的（同批次售出5張以上乘車日期、車次、到站、座別相同的車票），車站辦理代辦人退票后無(wú)需留存乘車人身份證件復(fù)印件和行程信息單。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析4.車站應(yīng)加強(qiáng)消防設(shè)施及消防通道巡視檢查，及時(shí)清理雜物，保持消防通道暢通。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析5.冒用優(yōu)惠身份證件、使用無(wú)效或偽造優(yōu)惠身份證件購(gòu)票乘車的。自公示期滿無(wú)有效異議之日起180天內(nèi)限制其購(gòu)買車票。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析6.優(yōu)惠乘車次數(shù)按學(xué)年使用有效，當(dāng)學(xué)年不能使用下一學(xué)年的次數(shù)，當(dāng)學(xué)年未使用的不能留作下學(xué)年使用。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析7.車站廣播系統(tǒng)故障，綜控員應(yīng)將廣播切換至人工模式，按照廣播內(nèi)容順序進(jìn)行人工廣播，做到不缺項(xiàng)、不遺漏、不錯(cuò)播。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析8.持有各種鐵路乘車證的鐵路職工允許乘坐二等車，但須辦理簽證后乘車。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析9.發(fā)生車票誤售誤購(gòu)時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)代用票。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析10.跨境車票的旅客開始旅行后不能退票。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析11.有自動(dòng)扶梯的車站，應(yīng)安排工作人員在客流高峰時(shí)段對(duì)重點(diǎn)扶梯進(jìn)行巡視或值守，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)扶梯運(yùn)行狀態(tài)的盯控，適時(shí)進(jìn)行乘梯安全宣傳，對(duì)老人、小孩、不方便乘坐自動(dòng)扶梯和攜帶大件行李的人員應(yīng)勸其走樓梯或乘坐垂直電梯。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析12.旅客詢問逾期行李是否到達(dá)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)及時(shí)予以查找。對(duì)逾期未到的行李、包裹應(yīng)及時(shí)做查詢紀(jì)錄。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析13.跨境列車不辦理越站。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析14.積分兌換時(shí)只允許使用單一賬戶，不可透支，不可與其他支付方式混合支付。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析15.開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析16.如由于鐵路運(yùn)輸企業(yè)故意或重大過(guò)失造成的，不受上述賠償限額的限制，按實(shí)際損失賠償。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析17.旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時(shí)止計(jì)算。(