《城市公共體育服務(wù)滿意度問題研究的國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述》2500字

城市公共體育服務(wù)滿意度問題研究的國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述1.1國外文獻(xiàn)綜述（1）關(guān)于公共體育服務(wù)的研究國外文獻(xiàn)在公共服務(wù)的研究中，AnneKetelaar等人認(rèn)為在一段時間里，對公共服務(wù)設(shè)施的認(rèn)識還僅限于公共設(shè)施，也就是能夠給公民使用的設(shè)施和服務(wù)，而這些幾乎都是政府部門以直接或間接的方式提供。MelvynHillsdon等人表示公共體育服務(wù)是融合在城市公共基礎(chǔ)設(shè)施中的，比如公園、廣場或其他公共建筑中的休閑設(shè)施也能給居民提供健身鍛煉和其他的一些體育服務(wù)。而在參與體育鍛煉的人群研究方面，Millar等人通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，芬蘭人在體育參與方面的熱情度、積極性明顯高于其他國家的人，這與芬蘭良好的公共體育服務(wù)建設(shè)是分不開的。關(guān)于滿意度的研究滿意度的研究多是在客戶滿意度層面，比較有代表性的研究如下：TheodoreH.Poister等認(rèn)為，客戶滿意度是購買或使用了產(chǎn)品或服務(wù)后客戶對這些產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度的心理衡量。01iverJames認(rèn)為，客戶滿意度是一種情緒的表達(dá)，表示產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)歷與期望之間的差距。在公共滿意度層面，BarrieHoulihan認(rèn)為，公眾滿意度是公眾基于了解了政府工作內(nèi)容后，對政府工作的內(nèi)心量化和測量指標(biāo)。LeighRobinson.認(rèn)為政府應(yīng)該像企業(yè)管理看齊，引入競爭機制，把公共服務(wù)對象等同于顧客，樹立客戶意識。1.2國內(nèi)文獻(xiàn)綜述（1）社區(qū)體育公共服務(wù)方面的研究郇昌店等認(rèn)為體育公共服務(wù)的定義是指為居民提供包括體育設(shè)施、體育產(chǎn)品在內(nèi)的所有服務(wù)的總和，服務(wù)的主導(dǎo)方是政府。體育公共服務(wù)體系指的是政府組織的多種形式，包括各種公益機構(gòu)、社會團(tuán)體等，從而實現(xiàn)廣大群眾一起參與并且實現(xiàn)運動安全利益需求。王怡在其研究中指出，目前我國在社區(qū)健身組織管理體系存在的問題包括社區(qū)管理人員專業(yè)性不高、人員不足、管理水平不高等，未有效開發(fā)利用現(xiàn)有的健身資源，社區(qū)管理制度不健全，社區(qū)管理責(zé)任不明晰等等。王建珍、關(guān)朝陽等人通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)我國社區(qū)健身經(jīng)費來源存在單一性，很大部分是政府撥款，僅少部分來源于社會組織、企事業(yè)單位或私人的投資和贊助。樊炳有表示，提升社會體育指導(dǎo)員的文化素質(zhì)和指導(dǎo)水平、不斷加強社會體育指導(dǎo)員隊伍建設(shè)、完善社區(qū)健身公共服務(wù)管理體制是保證社區(qū)健身活動順利有效地開展的保障。楊文剛、薛林峰、杜熙茹等人認(rèn)為，社區(qū)體育公共服務(wù)中有五個方面的內(nèi)容：提供體育設(shè)施讓居民可以進(jìn)行體育鍛煉；讓居民能隨時了解體育相關(guān)信息；提供體育指導(dǎo)服務(wù)，讓居民能夠獲知科學(xué)的體育鍛煉方法；做好引導(dǎo)工作，讓居民有序開展健身活動；組織體育活動，提高群眾參與到體育鍛煉的興趣。以上內(nèi)容之間不是獨立存在、自成一派的，而是相輔相成的。丁青、王家宏等認(rèn)為，在為人民群眾服務(wù)這一點上，雖然體育公共服務(wù)不如其他社會公共服務(wù)一樣直接，但它在促進(jìn)人們身心健康等層面有著其他社會公共服務(wù)無法代替的功效。（2）關(guān)于社區(qū)公共體育服務(wù)公眾滿意度方面的研究國內(nèi)關(guān)于公共體育服務(wù)公眾滿意度有以下研究：王夢陽、張林等認(rèn)為，公共體育服務(wù)公眾滿意度是供給主體以理性或感性的態(tài)度在獲得了實際的體育服務(wù)后，與原有期望進(jìn)行比較后因兩者之間差距產(chǎn)生的一種主觀感受與評價；或者說是公眾在接受了多次的城市社區(qū)公共體育服務(wù)后，對體育產(chǎn)品、功能、特征等一系列服務(wù)能夠滿足自身需求的程度的一種累積的心理反映。黃緒瓊等通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，城市社區(qū)公共體育服務(wù)滿意度的不同心理反應(yīng)主要是根據(jù)供給與需求之間匹配程度決定，也就是說，當(dāng)供給滿足不了公眾需求，公眾實際感知達(dá)不到接受服務(wù)之前的期望值，然后公眾就會感到失望、沮喪等不良心理，對應(yīng)感到比較不滿意或非常不滿意；當(dāng)實際感知與期望值相匹配，則公眾就會獲得滿足感，對應(yīng)產(chǎn)生一般滿意的心理反應(yīng)；而當(dāng)實際感知超過期望值，則公眾就會感到身心舒暢，從而感到比較滿意或非常滿意。范雅玲通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)老年體育公共服務(wù)的滿意度最高的是體育設(shè)施服務(wù)，其次是體育活動服務(wù)和體質(zhì)監(jiān)測服務(wù)，滿意度較低的分別是體育指導(dǎo)服務(wù)和體育信息服務(wù)。魏俊森在2020年通過對揚州市宋夾城體育休閑公園的體育公園公共體育服務(wù)治理滿意度調(diào)查，認(rèn)為公共體育服務(wù)要以參與者需求為導(dǎo)向，增加體育設(shè)施，增加健身指導(dǎo)。而體育社會組織之間應(yīng)該要增強協(xié)同工作以及組織能力、管理水平，對體育社會組織的改善要考慮年齡、教育背景等。參考文獻(xiàn)[1]蔣媛.上海市公共體育場館服務(wù)的居民滿意度與需求研究[D].上海體育學(xué)院2015：18-19[2]謝成文.社區(qū)分異視角下體育公共服務(wù)居民滿意度研究[D].杭州師范大學(xué)2015：22-23[3]侯惠勤，中國城市基本公共服務(wù)力評價[M].北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2011：71-74[4]樊炳有，體育公共服務(wù)[M].北京：人民體育出版社,2010：55[5](美)珍妮特·V.登哈特(JanetV.Denhardt)，(美)羅伯特·B.登哈特(RobertB.Denhardt)著，新公共服務(wù)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2004：320-329[6]中國群眾體育現(xiàn)狀調(diào)查與研究[M].北京：北京體育大學(xué)出版社，中國群眾體育現(xiàn)狀調(diào)查課題組[編]，1998：64-68[7]王雯婷.城市社區(qū)體育公共服務(wù)居民滿意度調(diào)查研究[D].湖南師范大學(xué)2015：9-10[8]李佳.南昌縣社區(qū)公共體育服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查及對策研究[D].溫州大學(xué)2015：14-16[9]公共體育資源、體育參與與公共體育服務(wù)滿意度研究[J].程志理，劉米娜，劉雪冰，張磊，殷偉，夏成前.體育與科學(xué).2016(04)：33-37[10]曹愛軍.當(dāng)代中國公共服務(wù)的話語邏輯與概念闡釋[J].吉首大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版).2019(02)：93-98[11]謝正陽，湯際瀾，陳新，徐建華.英國公共體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評價模式發(fā)展歷程、特征及啟示[J].體育與科學(xué).2018(06)；154-158[12]張曉莉.社區(qū)體育公園建成后使用滿意度評估——以珠海市大鏡山體育公園為例[J].廣州體育學(xué)院學(xué)報.2016(04)：232-236[13]蘆軍志.廣州城市社區(qū)公共體育服務(wù)供給影響因素與對策[J].廣州體育學(xué)院學(xué)報.2011(04)：43-47[14]李金良，鄧屏，楊衛(wèi)武.基于公眾滿意度分析的公共文化服務(wù)體系研究——以上海市為例[J].經(jīng)濟師.2011(06)：55-56[15]彭前沖.鄭州市社區(qū)公共體育服務(wù)供給現(xiàn)狀研究[D].鄭州大學(xué)2016：32[16]蘇國蔚,杜雷.齊齊哈爾社區(qū)體育公共服務(wù)體系現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究[J].黑龍江科學(xué).2019(07)：142-145[17]趙純,張振.社區(qū)體育志愿者服務(wù)體系的構(gòu)建[J].湖北師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版).2019(01):88-92[18]登哈特,新公共服務(wù)[M].中國人民大學(xué)出版社,2016:34-36[19]王浦劬,政府向社會組織購買公共服務(wù)研究[M].北京大學(xué)出版社,2010:45[20]樊炳有,體育公共服務(wù)[M].人民體育出版社,2010:93[21]StevenVandeWalle.Whenpublicservicesfail:aresearchagendaonpublicservicefailure[J].JournalofServiceManagement.2016(5):320-331[22]Elbanna,Andrews,Pollanen.StrategicPlanningandImplementationSuccessinPublicServiceOrganizations:EvidencefromCanada[J].PublicManagementReview.2016(7):147-153[23]BrintMilward,LauraJensen,AlasdairRoberts,MauricioI.Dussauge‐Laguna,VeronicaJunjan,RenéTorenvlied,ArjenBoin,H.K.Colebatch,DonaldKettl,RobertDurant.IsPublicManagementNeglectingtheState?[J].Governance.2016(3):553-5