現(xiàn)代物流管理實(shí)訓(xùn)- 6.國(guó)際物流實(shí)訓(xùn)

主講人：王桂花項(xiàng)目六國(guó)際物流實(shí)訓(xùn)任務(wù)分解實(shí)訓(xùn)一國(guó)際物流認(rèn)知訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)三鐵礦石國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)實(shí)訓(xùn)二集裝箱拼箱訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)四國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)優(yōu)化知識(shí)準(zhǔn)備國(guó)際物流相關(guān)知識(shí)國(guó)際貨運(yùn)代理及其性質(zhì)國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)內(nèi)容國(guó)際物流業(yè)務(wù)國(guó)際貨物運(yùn)輸國(guó)際物流實(shí)訓(xùn)社會(huì)能力

按照物流師、供應(yīng)鏈管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求

開(kāi)展溝通、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)現(xiàn)、收集、整理、分析供應(yīng)鏈環(huán)境下存在的問(wèn)題并提出合理的解決方案方法能力專(zhuān)業(yè)能力

了解運(yùn)輸?shù)臉?gòu)成要素、作用及原則

掌握運(yùn)輸?shù)闹饕?lèi)型及優(yōu)缺點(diǎn)與區(qū)別、適用條件、作業(yè)流程及合理化措施實(shí)訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)分解實(shí)訓(xùn)一國(guó)際物流認(rèn)知訓(xùn)練什么是國(guó)際物流國(guó)際物流的現(xiàn)狀高科技企業(yè)產(chǎn)品生命周期短,利潤(rùn)空間狹小,更注重成本的節(jié)約。UPS積極部署和擴(kuò)展國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò),幫助客戶(hù)節(jié)約成本,促進(jìn)貿(mào)易的便利化。舉例來(lái)說(shuō),UPS在中國(guó)中西部地區(qū)積極拓展網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)首航成都；將重慶等中西部城市列入擴(kuò)展計(jì)劃中。這些舉措將有效地解決中西部客戶(hù)“走出去”的需求,中西部地區(qū)與全球的連通也將更為快捷。此外,UPS還致力于其上海國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)中心和深圳亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心的投資擴(kuò)建,縮短客戶(hù)的貨物轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間,協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更快的海關(guān)清關(guān)流程,并確?？蛻?hù)貨件安全高效地送達(dá)全球各地。項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景了解國(guó)際物流的內(nèi)容了解基本業(yè)務(wù)流程了解我國(guó)國(guó)際物流的發(fā)展現(xiàn)狀實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備通過(guò)走訪(fǎng)當(dāng)?shù)貒?guó)際物流企業(yè),了解國(guó)際物流的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程。實(shí)訓(xùn)步驟實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)考評(píng)人被考評(píng)人考評(píng)地點(diǎn)考評(píng)時(shí)間考評(píng)內(nèi)容國(guó)際物流認(rèn)知考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容分值實(shí)際得分實(shí)地調(diào)研25資料整理認(rèn)真15業(yè)務(wù)流程描述完整30實(shí)習(xí)體會(huì)深刻15在訓(xùn)練過(guò)程中體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作和職業(yè)素養(yǎng)15實(shí)訓(xùn)二集裝箱拼箱訓(xùn)練拼箱技巧項(xiàng)目背景拼箱是國(guó)際貨運(yùn)中常見(jiàn)的一種業(yè)務(wù)。A公司是家制鞋廠，B公司是家玩具廠，兩公司擬在南京拼成一個(gè)40的標(biāo)準(zhǔn)集裝箱，出口到荷蘭海牙。作為A.B公司的貨運(yùn)代理人，你如何向這兩家公司提供貨物拼裝服務(wù)，還需要了解哪些資訊。實(shí)訓(xùn)目的熟悉貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)范圍熟悉具體服務(wù)項(xiàng)目掌握拼箱技巧實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備一個(gè)40的超標(biāo)準(zhǔn)集裝箱,若干托盤(pán)和一定規(guī)格的外包裝紙箱,收集拼箱的一些資料。實(shí)訓(xùn)步驟實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)考評(píng)人被考評(píng)人考評(píng)地點(diǎn)考評(píng)時(shí)間考評(píng)內(nèi)容集裝箱拼箱服務(wù)訓(xùn)練考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容分值實(shí)際得分訓(xùn)練準(zhǔn)備充分20資訊收集全面15拼箱服務(wù)方案可行50在訓(xùn)練過(guò)程中體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作和職業(yè)素養(yǎng)15合

計(jì)100實(shí)訓(xùn)三鐵礦石國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)你懂國(guó)際聯(lián)運(yùn)嗎？項(xiàng)目背景河南省安陽(yáng)某鋼鐵公司每月需要巴西淡水河谷公司進(jìn)口一批鐵礦石據(jù)此請(qǐng)你一份鐵礦石的聯(lián)運(yùn)方案實(shí)訓(xùn)目的掌握國(guó)際貨物運(yùn)輸國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源了解我國(guó)鐵礦石進(jìn)口的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),從谷歌地球或地圖上了解安陽(yáng)、淡水河谷公司的地理位置和交通運(yùn)輸狀況。實(shí)訓(xùn)步驟實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)考評(píng)人被考評(píng)人考評(píng)地點(diǎn)考評(píng)時(shí)間考評(píng)內(nèi)容鐵礦石國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容分值實(shí)際得分資料收集整理認(rèn)真25聯(lián)運(yùn)方案設(shè)計(jì)可行60在訓(xùn)練過(guò)程中體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作和職業(yè)素養(yǎng)15合

計(jì)100實(shí)訓(xùn)四國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)優(yōu)化如何做到優(yōu)質(zhì)化服務(wù)項(xiàng)目背景【案例1】某貨運(yùn)公司的A.B兩名業(yè)務(wù)人員分別有一票FOB條款的貨物，均配載在D輪從青島經(jīng)釜山轉(zhuǎn)船前往紐約的航船上。開(kāi)船后第二天，D輪在釜山港與另一艘船相撞，造成部分貨物損失。接到船東的通知后，兩位業(yè)務(wù)人員分別采取如下解決方法：A業(yè)務(wù)員：馬上向客戶(hù)催收運(yùn)雜費(fèi)，受到費(fèi)用后才告訴客戶(hù)有關(guān)船損一事。B業(yè)務(wù)員：馬上通知客戶(hù)事故情況并詢(xún)問(wèn)該票貨物是否已投保，積極向承運(yùn)人查詢(xún)貨物是否受損并及時(shí)向客戶(hù)反饋。待問(wèn)題解決后才向客戶(hù)收費(fèi)。結(jié)果：A的客戶(hù)的貨物最終沒(méi)有損失，但在知道事實(shí)真相后，客戶(hù)對(duì)A及其公司表示不滿(mǎn)并終止合作。B的客戶(hù)事后給該公司寫(xiě)來(lái)了感謝信，并擴(kuò)大了雙方的合作范圍。項(xiàng)目背景【案例2】某貨運(yùn)公司接到國(guó)外代理指示,有一票貨物從國(guó)內(nèi)出口到澳洲,發(fā)貨人是國(guó)內(nèi)的H公司,貨運(yùn)公司的業(yè)務(wù)員A與H公司的業(yè)務(wù)員D聯(lián)系訂艙并上門(mén)取報(bào)關(guān)單據(jù)。D因?yàn)樽约河羞\(yùn)輸渠道,不愿與A合作,而操作過(guò)程中又因航班延誤等原因?qū)出言不遜,不予配合。此時(shí),A冷靜處理,將H公司當(dāng)重要客戶(hù)對(duì)待。此后,D丟失了一套結(jié)關(guān)單據(jù),A盡力幫其補(bǔ)齊。最終,A以自己的服務(wù)、能力贏得了D的信任,同時(shí)也得到了H公司的信任,使合作領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大。項(xiàng)目背景【案例3】C公司承攬一票30標(biāo)箱的海運(yùn)出口貨物由青島去日本，由于輪船爆艙，在不知情的情況下被船公司甩艙。發(fā)貨人知道后要求C公司賠償因延誤運(yùn)輸而產(chǎn)生的損失。C公司首先向客戶(hù)道歉，然后與船公司交涉，經(jīng)過(guò)努力，船公司同意該票貨物改裝三天后的班輪，考慮到客戶(hù)損失將運(yùn)費(fèi)按八折收取。C公司經(jīng)理還邀請(qǐng)船公司業(yè)務(wù)經(jīng)理一起到客戶(hù)處道歉，并將結(jié)果告訴客戶(hù)，最終得到客戶(hù)的諒解。該糾紛圓滿(mǎn)解決后，貨主經(jīng)理非常高興，并表示:“你們?cè)谔幚砑m紛的同時(shí)，進(jìn)行了一次非常成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?！睂?shí)訓(xùn)目的清楚認(rèn)識(shí)到貨代為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性較深入地思考貨代人員該如何做好客戶(hù)服務(wù)工作實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備要求圍繞案例進(jìn)行討論交流,并在此基礎(chǔ)上網(wǎng)查詢(xún)相關(guān)資料作進(jìn)一步的學(xué)習(xí)思考。實(shí)訓(xùn)步驟實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)考評(píng)人被考評(píng)人考