管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)

第一章管理導(dǎo)論

一、管理的內(nèi)涵與本質(zhì)

1、組織：組織是指一群人為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同的FI標(biāo)而結(jié)合起來(lái)協(xié)同行動(dòng)的集合體。

2、組織的特征：（1）由兩個(gè)或兩個(gè)以上成員構(gòu)成

P20（2）有明確的目標(biāo)

（3）有特殊的活動(dòng)

（4）任何組織在一定程度上都是獨(dú)立存在的（也就是與外部社會(huì)有明顯的界限）

3、企業(yè)P21

（1）定義：企業(yè)是指那些根據(jù)市場(chǎng)反映的社會(huì)需要來(lái)組織和安排某種商品（包括物質(zhì)產(chǎn)品或非物質(zhì)服務(wù)）的

生產(chǎn)和交換的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位。

（2）企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)：資源籌措、資源轉(zhuǎn)換、產(chǎn)品銷(xiāo)售或成果處理

（3）企業(yè)活動(dòng)背景：①資源是稀缺的。

②企業(yè)外部活動(dòng)成果需要到外部去實(shí)現(xiàn)。

③企業(yè)產(chǎn)品的制造過(guò)程是生產(chǎn)者的聯(lián)合勞動(dòng)過(guò)程。

4、管理P22

（1）管理的定義：管理就是為了有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由管理者利用相關(guān)知識(shí)、技術(shù)、方法、對(duì)組織活動(dòng)

進(jìn)行決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制并不斷創(chuàng)新的過(guò)程。

（2）管理的基本特征：①管理的目的：有效的實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)。

P22②管理的主體：具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)、利用專(zhuān)門(mén)技術(shù)和方法來(lái)進(jìn)行管理活動(dòng)的管理者。

③管理的客體：組織活動(dòng)及其參與要素。

④管理是一個(gè)包括多階段，多項(xiàng)工作的綜合過(guò)程

（3）管理的內(nèi)容：①?zèng)Q策（計(jì)劃）：是在未來(lái)眾多行動(dòng)可能中選擇一個(gè)比較合理的方案

P23②組織：保證決策活動(dòng)的有效實(shí)施，管理者根據(jù)目標(biāo)活動(dòng)的要求設(shè)計(jì)合理的組織（職務(wù)

設(shè)計(jì)、機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人崗匹配等等）

③領(lǐng)導(dǎo)：利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工

作的管理活動(dòng)。

④控制：把好方向盤(pán)，判斷工作結(jié)果與目標(biāo)是否相符，如存在偏差分析偏差產(chǎn)生的原因

及對(duì)目標(biāo)結(jié)果的影響程度，及時(shí)糾正偏差。

⑤創(chuàng)新：其本身沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能結(jié)合中表現(xiàn)自身的存

在與價(jià)值。

（4）管理的本質(zhì)：①管理是對(duì)人或人的行為的管理

P25②管理的本質(zhì)是對(duì)人的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)

③管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性P27（管理理論和工具是科學(xué)的，而管理實(shí)踐具有藝術(shù)性）

④管理局有自然屬性和社會(huì)屬性

二、管理的基本原理與方法

1、管理的基本原理P28

（1）人本原理：①人是組織的中心，也是管理的中心，人本原理應(yīng)該是管理的首要原。

②以人為中心的人本原理要求對(duì)組織活動(dòng)的管理既是“依靠人的管理”，也是“為了人的管

理”。

（2）系統(tǒng)原理：系統(tǒng)的特征：整體性、相關(guān)性、有序性、與外部環(huán)境互動(dòng)

P29①管理活動(dòng)要處理的每一個(gè)問(wèn)題都是系統(tǒng)中的問(wèn)題

②管理必須有層次觀

③管理工作必須有開(kāi)發(fā)觀點(diǎn)（創(chuàng)新，隨環(huán)境變化而變化）

（3）效益原理：盡量以較少的資源消耗去實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)。

（4）適度原理（比如集權(quán)和分權(quán)，要找到平衡點(diǎn)）

2、管理的基本方法：理性分析、直覺(jué)判斷

3、管理的基本工具P33

（1）權(quán)力：命令一服從/影響關(guān)系

(2)組織文化：其核心就是組織成員普遍認(rèn)同、共同接受的價(jià)值觀念以及有這種觀念所決定的行為準(zhǔn)則。組

織文化一旦形成,，對(duì)組織成員影響會(huì)是持續(xù)的，普遍的，而且是低成本的。

三、管理活動(dòng)的額時(shí)代背景

1、全球化

2、信息化(1)客戶(hù)關(guān)系管理CRM(customerrelationshipmanagement)

(2)供應(yīng)鏈管理SCM(supplychainmanagement)

(3)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)0AS(officeautomationsystem)

3、市場(chǎng)化：我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)制度的五個(gè)基本特征：

P39、42(1)產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰

(2)企業(yè)以其全部法人財(cái)產(chǎn)，依法自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧

(3)出資者按投入企業(yè)的資本額享有所有者權(quán)益，企業(yè)破產(chǎn)時(shí)，出資者以投入企業(yè)的資本額對(duì)

企業(yè)債務(wù)負(fù)有限責(zé)任。

(4)企業(yè)按市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)，政府不直接干預(yù)，優(yōu)勝劣汰。

(5)建立科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和組織管理制度

exp：R赫伯特?西蒙：管理就是決策

2、霍夫斯泰德文化維度：中國(guó)大陸是一個(gè)低不確定性規(guī)避的社會(huì)。

第二章管理理論的歷史演變

一、古典管理理論

1、管理理論形成標(biāo)志：泰勒《科學(xué)管理原理》、法約爾《工業(yè)管理與一般管理》

2、古典管理理論主要包含：科學(xué)管理/泰勒、一般管理/法約爾、科層組織/韋伯

P44-471、科學(xué)管理：（1）改進(jìn)工作方法，并根據(jù)工作的要求來(lái)挑選和培訓(xùn)工人

（泰勒主要針對(duì)基層）①改進(jìn)操作方法，以提高工效

其著重研究提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率②作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)化

瓦/J一》③根據(jù)工作的要求，挑選和培訓(xùn)工人

（2）改進(jìn)分配方法，實(shí)行差別計(jì)件工資制

（3）改這生產(chǎn)組織，加強(qiáng)企業(yè)管理

①在企業(yè)中設(shè)置計(jì)劃部門(mén)，把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)

②實(shí)行職能工長(zhǎng)制（將工作細(xì)分）

③進(jìn)行例外管理:企業(yè)的上級(jí)主管把企業(yè)的一般的口常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員

去處理，而自己保留對(duì)例外事項(xiàng)或例外問(wèn)題的決策和監(jiān)督權(quán)。

P47-512、一般管理：（1）經(jīng)營(yíng)和管理：經(jīng)營(yíng)和管理是不同的概念，管理是經(jīng)營(yíng)的一部分，除了經(jīng)營(yíng)外還

包

（法約爾主要針對(duì)高層/管理過(guò)程學(xué)派）括技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)等職能。管理是由計(jì)劃、組織、

指揮、協(xié)調(diào)、控制等工作構(gòu)成

（2）管理原則：①詼動(dòng)分工②權(quán)力和責(zé)任③紀(jì)律④統(tǒng)一指揮⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

⑥個(gè)人利益服從整體利益⑦人員的報(bào)酬⑧集中⑨等級(jí)制度

⑩秩序?公平?人員穩(wěn)定?首創(chuàng)精神?人員的團(tuán)結(jié)

（3）管理要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

P523、科層組織：（1）理想的科層組織體系：是一種通過(guò)公職或職位而不是世襲或個(gè)人魅力來(lái)進(jìn)行管

理（韋伯）的理想的組織制度。

（2）權(quán)力的類(lèi)型：①傳統(tǒng)型：建立在對(duì)?于,習(xí)慣和古老傳統(tǒng)的神圣不可侵犯性要求之上,

這是一種由族長(zhǎng)或部落首領(lǐng)來(lái)行使的權(quán)力

②個(gè)人魅力型：建立在對(duì)某個(gè)英雄人物崇拜之上，不穩(wěn)固

③法理型：由法律確定的職位或地位的權(quán)力的服從（能成為科層組

織的基礎(chǔ)：為管理的連續(xù)性奠定了基礎(chǔ)、合理性、領(lǐng)導(dǎo)人

可以借助法律來(lái)行使權(quán)力、所有力利有明確規(guī)定。）

二、現(xiàn)代管理流派

1、系統(tǒng)管理P54巴納德《經(jīng)理人員的職能》

（1）組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)

（2）協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)要素:①協(xié)作的意愿②共同的目標(biāo)③信息的溝通

（3）經(jīng)理人員的職能:①建立和維持一個(gè)信息系統(tǒng)

②從不同的組織成員那里獲得必要的服務(wù)

③規(guī)定共同的組織目標(biāo)

2、權(quán)變管理：組織的管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變的、普遍適應(yīng)的、最好的技術(shù)和方法。

3、管理本質(zhì)的決策研究P57西蒙

決策理論的主要觀點(diǎn)：（1）管理就是決策,決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程

（2）決策過(guò)程:①情報(bào)活動(dòng)

P58②設(shè)計(jì)活動(dòng)

③抉擇活動(dòng)

④審查活動(dòng)：對(duì)已做出的抉擇進(jìn)行評(píng)估

（3）決策的準(zhǔn)則:人沒(méi)有求得“最優(yōu)解”的條件，只能滿(mǎn)足于“令人滿(mǎn)意的”這一準(zhǔn)則。

（4）程序化決策與非程序化決策:

程序化決策：對(duì)例行的、重復(fù)出現(xiàn)的工作簡(jiǎn)歷決策程序

非程序化決策：旨在處理那些不常發(fā)生的或例外的非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。

第三章管理理論的歷史演變

一、決策的概念和要素

1、決策的概念：狹義：是一種行為，在幾種行動(dòng)方案中做出選擇。

P71廣義：是一種過(guò)程，包括在做出最后選擇之前必須進(jìn)行的一且活動(dòng)。

2、決策的要素（1）決策主體:單個(gè)決策者、多個(gè)決策者組成的群體

P72（2）決策制度:包括決策過(guò)程中人員的而安排，如職務(wù)和職位

（3）決策方案:可供決策主體選擇的行動(dòng)方案

（4）組織目標(biāo):組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期效果，為決策提供方向。

（5）不確定性情景：雖然對(duì)最終結(jié)果產(chǎn)生影響，但卻不能直接由決策主體控制的部分。

3、決策與計(jì)劃：計(jì)劃與決策互相滲透，緊密聯(lián)系，決策為計(jì)劃安排提供了依據(jù)，計(jì)劃為決策選擇的活動(dòng)和活動(dòng)

P72方案的落實(shí)提供了實(shí)施保障。

計(jì)劃體系：籌劃、分析、綜合與交流、行動(dòng)

4、決策的功能：4）組織層面:決策為組織確立了明確的方向，

P73（2）個(gè)體層面:激發(fā)組織成員的積極性。

5、決策的任務(wù)：5）從外部環(huán)境看:決策的任務(wù)是讓組織靈活適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

（2）從組織內(nèi)部看:決策的任務(wù)還包括調(diào)整和優(yōu)化組織管理體系。

二、決策的類(lèi)型與特征

1、決策的分類(lèi)

（1）壞境可控程度分:①確定型決策：決策者掌握準(zhǔn)確、可靠、可衡量的信息，能確切知道備選方案的結(jié)果。

②風(fēng)險(xiǎn)型決策：決策者不能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)每種備選方案的結(jié)果，但擁有較為充分的信息、，能

預(yù)知個(gè)備選方案及其結(jié)果的可能性，此時(shí)的決策問(wèn)題就是如何對(duì)備選方案

發(fā)生的概率做出合理的估計(jì)，選出最佳方案，但每種方案的風(fēng)險(xiǎn)不可避免。

③不確定型決策：面對(duì)不可預(yù)測(cè)的外部條件或缺少所需信息而對(duì)備選方案或其他可能結(jié)果

難以確切估計(jì)。

不確定性：（1）決策者無(wú)法獲得關(guān)鍵信息（2）無(wú)法對(duì)行動(dòng)方案或其結(jié)果做出科學(xué)判斷

（2）決策問(wèn)題分:①程序化決策：?jiǎn)栴}重復(fù)發(fā)生，決策者按照書(shū)面的或不成文的政策、程序或規(guī)則進(jìn)行的決策

②非程序化決策：旨在處理那些不常發(fā)生的或例外的非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。

（3）根據(jù)決策主體分:①個(gè)體決策②群體決策：群體決策是指決策通過(guò)像團(tuán)隊(duì)、任務(wù)小組、委員會(huì)等群體形式完

成的決策。

2、決策的特征

（1）目標(biāo)性:目標(biāo)體現(xiàn)的是組織期望獲得的結(jié)果。

（2）可行性

（3）匆態(tài)性:組織內(nèi)外部環(huán)境在不斷變化，決策也應(yīng)隨之變化。

（4）整體性:①?zèng)Q策涉及組織全體成員。

②決策內(nèi)容要兼顧組織各個(gè)方面。

（5）創(chuàng)造性:①無(wú)意識(shí)審視②直覺(jué)③洞察力④驗(yàn)證

3、決策的過(guò)程

（1）以別問(wèn)題:找出現(xiàn)狀與預(yù)期結(jié)果的偏離。管理者所面臨的問(wèn)題是多方面的，

有危機(jī)型問(wèn)題、非危機(jī)型問(wèn)題、機(jī)會(huì)型問(wèn)題。

（2）診斷原因:識(shí)別問(wèn)題不是目的，關(guān)鍵還要根據(jù)各種現(xiàn)象診斷出問(wèn)題產(chǎn)生的原

因，這樣才能考慮采取什么措施，選擇哪種行動(dòng)方案。

（3）確定目標(biāo):找到問(wèn)題及其原因之后，應(yīng)該分析問(wèn)題的各個(gè)構(gòu)成要素，明確各

構(gòu)成要素的相互關(guān)系并確定重點(diǎn)，以找到本次決策所要達(dá)到的目的。

（4）制定備選方案:對(duì)相關(guān)的組織自外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查、信息進(jìn)行分析、與創(chuàng)新方法的適度結(jié)合

（5）評(píng)價(jià)、選擇方案

（6）實(shí)施和監(jiān)督

4、決策影響因素

（1）處境：環(huán)境變化往往是導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行變革決策的一個(gè)最直接的原因。

（2）組織的歷史:決策不是在一張白紙上描繪組織的未來(lái)藍(lán)圖，而是在一定程度上對(duì)組織先前的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。

（3）決策者的特點(diǎn):決策者的個(gè)人特點(diǎn)對(duì)組織未來(lái)行動(dòng)方案的選擇有著至關(guān)重要的影響。

（4）組織文化:人們對(duì)待組織變化或變革的態(tài)度，在根本上取決于組織文化的特點(diǎn)，取決于組織文化所創(chuàng)造的價(jià)

值觀念和行為準(zhǔn)則。

5、決策準(zhǔn)則

（1）提高決策效率和效果的準(zhǔn)則:①重要性原則（優(yōu)先解決最重要的）②準(zhǔn)確性原則③靈活性原則

（2）不確定性情境卜.決策方案選擇準(zhǔn)則:①樂(lè)觀準(zhǔn)則：估計(jì)每個(gè)方案的最好結(jié)果，選擇結(jié)果最好

的行動(dòng)方案。

②悲觀準(zhǔn)則：估計(jì)每個(gè)方案的最壞結(jié)果，在最壞結(jié)果中選最優(yōu)。

③等概率準(zhǔn)則：認(rèn)為方案的可能結(jié)果發(fā)生的概率相同，選擇期望值最大的

方案。

④最小后悔準(zhǔn)則：先構(gòu)造出一個(gè)機(jī)會(huì)損失矩陣，從機(jī)會(huì)損失矩陣的每一行

中選出最大的機(jī)會(huì)損失，再?gòu)倪x出的機(jī)會(huì)損失中選擇最

小的機(jī)會(huì)損失。

Exp：1、決策的通俗說(shuō)法：既出主意乂拿主意。

2、指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策的目標(biāo)是：短期目標(biāo)。

3、進(jìn)行正確決策的前提：了解組織的內(nèi)部環(huán)境

4、受決策者個(gè)性影響最大的決策類(lèi)型是：不確定型決策

5、一般情況下，根據(jù)決策的特征，決策選擇的目標(biāo)是一種（最佳）目標(biāo)

5、被稱(chēng)為決策硬技術(shù)的決策方法指：計(jì)量決策法。

第四章環(huán)境分析與理性決策

一、組織的內(nèi)外部環(huán)境要素

?較或宏程環(huán)境閃常

1、環(huán)境的分類(lèi)：一般或宏觀-----------------------------------------

P84（1）一般或宏觀環(huán)境：r上向時(shí)期對(duì)M后組織均月康性影響的外部環(huán)境典體或H硬環(huán)境因K

①經(jīng)濟(jì)環(huán)境、處雪外?社玄環(huán)二內(nèi)就壞電內(nèi)卡

物/文化Rss

資源便應(yīng)商

（2）具體或微觀環(huán)境廣麗贏響更直接更整的外部環(huán)贏素,是ft**

社會(huì)

與某一具媽法策活赤直理轉(zhuǎn)換過(guò)程直接相政利法律

顧客②供應(yīng)商③競(jìng)爭(zhēng)者④管制機(jī)構(gòu)⑤戰(zhàn)略同盟伙伴

（3）組織內(nèi)部環(huán)境rW?質(zhì)織影響最頻繁、最直接的環(huán)境因素，也可以認(rèn)為就是組織的一部分。

①物質(zhì)環(huán)境：人力資源環(huán)境、物理資源環(huán)境、財(cái)力資源環(huán)境

②文化環(huán)境：信仰價(jià)值觀、成員行為方式、準(zhǔn)則

環(huán)境各層系之間的關(guān)系：①一般環(huán)境的改變對(duì)組織的影響往往是通過(guò)具體環(huán)境對(duì)組織產(chǎn)生作用力表現(xiàn)出來(lái)的。

P87②在組織管理中，一般環(huán)境和具體環(huán)境是相對(duì)的。

③?般環(huán)境和具體環(huán)境還可以相互轉(zhuǎn)化。

2、環(huán)境分析的常用方法：P87

（1）一般環(huán)境分析方法方EST）：政治與法律環(huán)境（P）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）、社會(huì)文化環(huán)境（S）、技術(shù)環(huán)境（T）

（2）具體環(huán)境分析方法:波特五力模型潛在進(jìn)入者

潛在進(jìn)入者、替代產(chǎn)品、買(mǎi)方和賣(mài)方議價(jià)實(shí)力、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者

來(lái)自而在覓爭(zhēng)柳威的

①分析潛在進(jìn)入者：是指從進(jìn)入障礙的角度來(lái)進(jìn)行潛在競(jìng)爭(zhēng)

者分析。供應(yīng)方的行業(yè)克爭(zhēng)者買(mǎi)方的

討價(jià)還價(jià)能力討價(jià)還價(jià)能力

進(jìn)入障礙：行業(yè)外部的企業(yè)進(jìn)入這一領(lǐng)域時(shí)必須付出的，賣(mài)方買(mǎi)方

而行業(yè)內(nèi)企業(yè)無(wú)須再付出的一筆損失?，F(xiàn)在企業(yè)間的比垂

②分析替代產(chǎn)品：替代產(chǎn)品，印識(shí)別替代威脅。短期看，一

來(lái)自潛在覓爭(zhēng)者的威脅

種產(chǎn)品的價(jià)格和性能都受到替代產(chǎn)品的限

定；長(zhǎng)期看，一種產(chǎn)品或行業(yè)的興起有可件代產(chǎn)品

能導(dǎo)致另一種產(chǎn)品或行業(yè)的消失。

③分析買(mǎi)方和賣(mài)方議價(jià)實(shí)力：買(mǎi)方和賣(mài)方議價(jià)實(shí)力，即分析買(mǎi)方和賣(mài)方掌控交易價(jià)格的能力。交易雙方在交

易過(guò)程中總希望爭(zhēng)得對(duì)自己有利的價(jià)格，而價(jià)格的變化使?方獲得超額收益的

同時(shí)，直接導(dǎo)致另一方的損失。

④分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，即對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，對(duì)行業(yè)內(nèi)部要分析主要競(jìng)爭(zhēng)者的基本情況、對(duì)

本企業(yè)構(gòu)成威脅的原因以及分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向。

（3）內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法:SWOT分析法哈佛大學(xué)安德魯斯等人提出

P89把環(huán)境分析結(jié)果歸納為優(yōu)勢(shì)（S）、劣勢(shì)（W）、機(jī)會(huì)（0）、威脅（T）四部分，形成環(huán)境分析矩陣。

（4）針對(duì)環(huán)境變化的分析方法:情景分析法（可分為定量腳本法、定性腳本法）

情景分析法：在環(huán)境分析中，一種或一組情況也可被稱(chēng)為一個(gè)腳本；在組織各項(xiàng)決策中，一個(gè)腳本就是一個(gè)

決策方案。顯然，方案腳本以環(huán)境腳本為基礎(chǔ)，即先形成環(huán)境腳本，再根據(jù)環(huán)境腳本形成決策

的方案腳本。

①定量腳本：選擇和調(diào)整不同的參數(shù)從而產(chǎn)生不同的腳本,借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行模擬運(yùn)算分析人員對(duì)每一個(gè)腳

本的合理性和發(fā)生概率做出評(píng)估。

②定性腳本：通過(guò)人的思維、判斷，識(shí)別重要的環(huán)境因素，分析它們之間的關(guān)系?；谌说乃伎?，可以關(guān)

注和識(shí)別因素的范圍十分寬廣。

二、理性決策與非理性決策（理性決策、行為決策、非理性決策）

1、理性決策P91

定義:理性決策通常也被稱(chēng)為科學(xué)決策，它假設(shè)管理者在決策時(shí)運(yùn)用理性和邏輯，決策的目標(biāo)是組織利益最大化。

理論假設(shè):（1）明確的組織目標(biāo)（2）信息完全確定性決策（3）方案的結(jié)果可預(yù)估（4）明確的方案評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

（5）理性的決策者

理論基礎(chǔ)：西蒙提出以“令人滿(mǎn)意的”準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則作為決策的準(zhǔn)則

理性決策的過(guò)程:（1）明確和界定問(wèn)題.（2）分析目標(biāo)及其輕重次序。（3）尋找所有可能的行動(dòng)方案。

（4）預(yù)測(cè)每個(gè)方案的所有可能結(jié)果。（5）比較每個(gè)方案實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度。

（6）選擇能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。

2、行為決策P92

（1）決策中的行為基礎(chǔ)：從是否參與決策出發(fā)，西蒙和馬奇兩位學(xué)者按照人的假設(shè)對(duì)管理理論作了分類(lèi)：

①機(jī)械人（即經(jīng)紀(jì)人）模式：把組織成員看作進(jìn)行一定作業(yè)的生產(chǎn)工具一一機(jī)械，他們只能被動(dòng)地接

受命令、進(jìn)行作業(yè)，在解決問(wèn)題時(shí)并不發(fā)揮什么作用。

②動(dòng)機(jī)人模式:組織成員不是機(jī)械而是人，是為了滿(mǎn)足個(gè)人的要求、動(dòng)機(jī)和目的而勞動(dòng)的。成員為實(shí)

現(xiàn)組織目的而進(jìn)行合作的動(dòng)機(jī)是勞動(dòng)生產(chǎn)率最重要的決定因素。

⑶決策人模式:決策理論學(xué)派把決策人作為獨(dú)立的管理模式。這種模式認(rèn)為，組織成員（管理者和員

工）都是為實(shí)現(xiàn)一定目的而合理地選擇手段的決策者。

決策者把學(xué)習(xí)、記憶、習(xí)慣等心理學(xué)因素作為決策的行為基礎(chǔ)。

（2）行為決策的代表性模型：P94

①DHS模型：由丹尼爾、赫什利弗爾和蘇布拉馬尼亞姆等學(xué)者于19租年提出的模型,分析決策者對(duì)信息的反

應(yīng)程度時(shí)，更強(qiáng)調(diào)過(guò)度自信和有偏差的自我歸因。

②HS模型：HS模型一一由宏和斯坦于1998年提出的模型,研究重點(diǎn)在不同作用者的作用機(jī)宏上,而不是作

用者的認(rèn)知偏差方面。

③BHS模型：由學(xué)者巴伯瑞斯、黃和桑托斯于1999年提出的模型,將決策者所出現(xiàn)的偏差歸納為一類(lèi)，即亙

覺(jué)偏差。

3、非理性決策P94

（1）漸進(jìn)決策模型美國(guó)林德布洛姆

漸進(jìn)決策，是說(shuō)在以往的政策、慣例的基礎(chǔ)上制定新政策，新政策是對(duì)過(guò)去政策的延伸和發(fā)展，只對(duì)過(guò)去的政

策做局部的調(diào)整與修改。

特點(diǎn)：穩(wěn)妥可靠漸進(jìn)發(fā)展。

①?zèng)Q策者必須保留對(duì)以往政策的承諾。

②不必過(guò)多地分析與評(píng)估新的備選方案。

③著意于政策H標(biāo)和備選方案之間的相互調(diào)適。

④不關(guān)心政策制定基礎(chǔ)的變化。

⑤是一種保守的補(bǔ)救措施。

（2）政治協(xié)調(diào)決策模型:把公共政策看成利益集團(tuán)斗爭(zhēng)的產(chǎn)物。它是決策者制定政策時(shí)，廣泛地通過(guò)對(duì)話(huà)、協(xié)商、

討論，協(xié)調(diào)利益關(guān)系，在達(dá)成妥協(xié)、諒解的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。

缺點(diǎn)：過(guò)分夸大了利益集團(tuán)的重要性，認(rèn)為政府甚至立法和司法機(jī)關(guān)在政策制定過(guò)程中都完全處于被動(dòng)的地位。

（3）領(lǐng)導(dǎo)集體決策模型:認(rèn)為政策選擇是建立.在領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀的素質(zhì)和管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)集體依

據(jù)自己的應(yīng)變能力和判斷力進(jìn)行決策。

優(yōu)點(diǎn)：決策迅速。缺點(diǎn)：決策的質(zhì)量同領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)，是決策是否成功的決定性因素。

（5）精英決策模型:忽略公眾對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響，而把公共政策看成反映精英們的價(jià)值和偏好，認(rèn)為是他們決定

了政策。

二、決策方法

1、決策背景研究方法P96

（1）決策背景的性質(zhì)分析:決策背景具有不穩(wěn)定性，并對(duì)決策工作產(chǎn)生復(fù)雜的影響，給決策者認(rèn)知、適應(yīng)和改變環(huán)

境帶來(lái)困難。

決策背景不穩(wěn)定性：①?zèng)Q策背景具有整體性和綜合性②決策背景具有復(fù)雜性③決策背景具有動(dòng)蕩性

（2）決策背景的不確定性模型：在決策背景的各種性質(zhì)和特點(diǎn)中，核心是環(huán)境中蘊(yùn)含的高度不確定性。

（3）決策背景的分析步驟：明確決策主題、提出假設(shè)、收集資料、整理資料、趨勢(shì)預(yù)測(cè)和評(píng)估

2、活動(dòng)方案生成方法P98

（1）5W2H法:為什么改革（why）＞目的是什么（what）、從何入手（where）＞何時(shí)完成（when）＞誰(shuí)來(lái)承擔(dān)（who為

怎么去做（how）＞預(yù)算/成本/利潤(rùn)是多少（howmuch）

（2）頭腦風(fēng)暴法：請(qǐng)一定數(shù)量的專(zhuān)家，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)狀況做出判斷，通過(guò)專(zhuān)家面對(duì)面的信息交流，

引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，進(jìn)行創(chuàng)造性思維，在較短時(shí)間內(nèi)取得較為明顯的成果。

（3）德?tīng)柗品ǎ阂揽繉?zhuān)家背對(duì)背非發(fā)表意見(jiàn)，各抒己見(jiàn)，管理小組對(duì)專(zhuān)家們的意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和信息反饋，經(jīng)

過(guò)幾輪循環(huán)，是分散的意見(jiàn)逐步統(tǒng)一，最后達(dá)到較高的預(yù)測(cè)精度。

（4）強(qiáng)迫練聯(lián)系法：將無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)和目標(biāo)之間建立關(guān)系是這種方法的基礎(chǔ)。一個(gè)目標(biāo)是固定的，其他的目標(biāo)則可

完全隨機(jī)地或從名單上進(jìn)行選擇，參加者要找出盡可能多的方法將固定目標(biāo)和隨機(jī)選擇的目標(biāo)

聯(lián)系起來(lái)。聯(lián)系的強(qiáng)迫性會(huì)導(dǎo)致許多新的方法產(chǎn)生。

3、活動(dòng)方案評(píng)價(jià)方法P99

（1）定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)方法。

（2）財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法。

（3）均態(tài)評(píng)價(jià)方法與靜態(tài)評(píng)價(jià)方法。

4、選則活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法P100

對(duì)于確定型決策：微分法、線(xiàn)性規(guī)劃、非線(xiàn)性規(guī)劃、排隊(duì)論對(duì)備選方案進(jìn)行優(yōu)化選擇。

（1）決策樹(shù)法:直接例題說(shuō)明

例題：某公司為滿(mǎn)足市場(chǎng)對(duì)某種新產(chǎn)品的需求，擬規(guī)劃建設(shè)新廠。預(yù)計(jì)市場(chǎng)對(duì)這種新產(chǎn)品的需求量比較大，但

也存在銷(xiāo)路差的可能性。公司有兩種可行的擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模方案：一是新建一個(gè)大廠，預(yù)計(jì)需投資30萬(wàn)元，銷(xiāo)路好

時(shí)可獲利100萬(wàn)元，銷(xiāo)路不好時(shí)虧損2（）萬(wàn)元；二是新建一個(gè)小廠，需投資20萬(wàn)元，銷(xiāo)路好時(shí)可獲利40萬(wàn)元，銷(xiāo)

路不好仍可獲利30萬(wàn)元。假設(shè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)果顯示，此種新產(chǎn)品銷(xiāo)路好的概率為0.7,銷(xiāo)路不好的概率為0.3。根據(jù)

這些情況，下面用決策樹(shù)法說(shuō)明如何選擇最佳的方案

①根據(jù)決策備選方案的數(shù)目和對(duì)未來(lái)環(huán)境狀態(tài)的了解，繪出決策樹(shù)圖形：

②計(jì)算各個(gè)方案的期望收益值：

第一方案的期望收益=100義0.7+（-20）XO.3=64（萬(wàn)元）

第二方案的期望收益=40X0.7+30X0.3=37（萬(wàn)元）

③笫一方案預(yù)期的凈收益=64-30=34（萬(wàn)元）；第二方案預(yù)期

的凈收益=37-20=17（萬(wàn)元）。比較兩者,可看出應(yīng)選擇第一

方案（在決策樹(shù)圖中，未被選中的方案以被“剪斷”的符號(hào)來(lái)表

示）。

（2）機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架：蒂蒙斯機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)對(duì)象是具有創(chuàng)新性的機(jī)會(huì)，主要從從八個(gè)方面評(píng)價(jià)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的價(jià)

值潛力：收獲條件、行業(yè)和市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)因素、個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、管理團(tuán)隊(duì)、致命缺陷問(wèn)題、

理想與現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略差異

Exp：k替代性產(chǎn)品在波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析中對(duì)行業(yè)的影響體現(xiàn)在（確定了行業(yè)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品的最高

價(jià)格）。

第五章決策的實(shí)施與調(diào)整

一、實(shí)施決策的計(jì)劃制定

1、計(jì)劃的本質(zhì)與特征P104

計(jì)劃是關(guān)于組織未來(lái)的的藍(lán)圖，是對(duì)組織未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。

動(dòng)詞意義：對(duì)各種組織目標(biāo)的分析、制定和調(diào)整以及對(duì)組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的各種可行方案的設(shè)計(jì)等一系列活動(dòng)。

名詞意義：對(duì)商數(shù)計(jì)劃行動(dòng)的結(jié)果。

2、計(jì)劃的類(lèi)型P104根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分成不同類(lèi)型

（1）根據(jù)計(jì)劃對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍的影響程度和影響時(shí)間長(zhǎng)短:戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃

P105戰(zhàn)略計(jì)劃：關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃。

戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：有關(guān)組織活動(dòng)具體如何運(yùn)作的計(jì)劃。

作業(yè)計(jì)劃：給定部門(mén)或個(gè)人的具體行動(dòng)計(jì)劃，一般是必須執(zhí)行的命令性計(jì)劃。

（2）根據(jù)計(jì)劃跨越時(shí)間間隔長(zhǎng)短:短期計(jì)劃（一年以?xún)?nèi)）、中期計(jì)劃（1-5年）、長(zhǎng)期計(jì)劃（5年以上）

（3）根據(jù)設(shè)涉及活動(dòng)的內(nèi)容:綜合計(jì)劃、專(zhuān)業(yè)計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃

綜合計(jì)劃：一般設(shè)計(jì)組織內(nèi)部的多個(gè)部門(mén)或多方面的活動(dòng)，是一種總體性的計(jì)劃。

專(zhuān)業(yè)計(jì)劃：涉及組織內(nèi)部某個(gè)方面或某些方面的活動(dòng)計(jì)劃。例：企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃

項(xiàng)目計(jì)劃：組織針對(duì)某個(gè)特定課題所指定的計(jì)劃。例：某種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

3、計(jì)劃的作用P106

（1）計(jì)劃是管理者進(jìn)行指睜抓王。

（2）計(jì)劃是管理者卷施控制的標(biāo)準(zhǔn)。

<3）計(jì)劃是降低未來(lái)不確定性的手段。

（4）計(jì)劃是提高效率與效益的工具。

（5）計(jì)劃是激勵(lì)人員士氣的依據(jù)。

4、計(jì)劃的編制過(guò)程P107

（1）制定計(jì)劃目標(biāo):目標(biāo)是組織期望達(dá)到的最終結(jié)果。目標(biāo)的基本特征：①明確的主題②期望達(dá)到的數(shù)量或水

③可用于測(cè)量計(jì)劃實(shí)施情況的指標(biāo)④明確的期限

（2）估量現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距:縮小現(xiàn)狀與目標(biāo)差距措施①在現(xiàn)狀基礎(chǔ)上力求改進(jìn)，推移不斷接近目標(biāo)

②對(duì)組織進(jìn)行根本性的調(diào)整。

（3）預(yù)測(cè)未來(lái)情況:運(yùn)用各種方法，對(duì)影響組織工作活動(dòng)的未來(lái)環(huán)境做出正確的估計(jì)和判斷.

預(yù)測(cè)分兩種：①對(duì)未來(lái)經(jīng)營(yíng)條件、銷(xiāo)售量和環(huán)境變化所進(jìn)行的預(yù)測(cè)，這是制定計(jì)劃的依據(jù)或先決條件。

②從既定的現(xiàn)行計(jì)劃發(fā)展而來(lái)的對(duì)將來(lái)的期望，這是對(duì)計(jì)劃工作結(jié)果的預(yù)測(cè).

（4）制定計(jì)劃方案:提出方案、比較方案、選則方案等，同時(shí)還要指定應(yīng)急計(jì)劃（權(quán)變計(jì)劃）。

（5）實(shí)施和總結(jié)計(jì)劃

5、計(jì)劃的編制方法P108

（1）滾動(dòng)計(jì)劃法:長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃有機(jī)銜接起來(lái)，“近具體、遠(yuǎn)概略”

（2）項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù):項(xiàng)目有具體的起止時(shí)間，具有特殊性而且只發(fā)生一次。

過(guò)程：①項(xiàng)目的界定：圍繞項(xiàng)目的最終成果界定項(xiàng)目的總體目標(biāo)。

②行動(dòng)分解：對(duì)項(xiàng)目的行動(dòng)進(jìn)行細(xì)化。

③行動(dòng)統(tǒng)籌：分析識(shí)別眾多具體行動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，合理的規(guī)劃，進(jìn)而將眾多行動(dòng)整合起來(lái)。

（3）L劃評(píng)審技術(shù):20世紀(jì)50年代末杜邦公司發(fā)明了關(guān)鍵路線(xiàn)法（CPM）o計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的核心工具是網(wǎng)絡(luò)圖，

即用圖形的形式顯示項(xiàng)目中各項(xiàng)工作之間的關(guān)系。

（4）甘特圖:甘特圖上與每項(xiàng)工作對(duì)應(yīng)的橫道表示該工作所需要的時(shí)工作

間，橫道上實(shí)體部分表示工作的實(shí)際完成情況，空白的任務(wù)3-_______________1

部分表示沒(méi)有進(jìn)行的工作。將項(xiàng)目工作層層分解，最終任務(wù)2,_________1

落實(shí)到甘特圖匕項(xiàng)目的計(jì)劃便具有了很強(qiáng)的可操作任務(wù)1-

性。

O每旬

二、推進(jìn)計(jì)劃的流程和方法

1、目標(biāo)管理P110-1141954年德魯克《管理的實(shí)踐》

（】）目標(biāo)管理的基本觀點(diǎn):目標(biāo)管理是一種鼓勵(lì)組織成員積極參加工作目標(biāo)的制定,并在工作中實(shí)行自我控制、

自覺(jué)完成工作任務(wù)的管理方法。該理論假設(shè)所有下屬能夠積極參加目標(biāo)的制定。

（2）目標(biāo)管理的特點(diǎn):①實(shí)行參與管理：各級(jí)組織動(dòng)員下屬積極參與目標(biāo)制定，這是一個(gè)上下級(jí)充分溝通的過(guò)程,

而非是下屬被動(dòng)服從上級(jí)命令。

②重視工作成果而非工作行為本身。

③強(qiáng)調(diào)組織成員的自我控制。

④建立系統(tǒng)的目標(biāo)體系。

②目標(biāo)實(shí)施：目標(biāo)確定之后，組織的各部門(mén)要各自圍繞自第一階段第二階段第三階段

己的FI標(biāo)因地制宜、因時(shí)制宜采取措施，以保證FI標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

在這一階段應(yīng)做好以下工作：咨詢(xún)指導(dǎo)、跟蹤調(diào)查、協(xié)調(diào)平衡

③成果評(píng)價(jià)：根據(jù)FI標(biāo)評(píng)價(jià)完成的成果，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲。主要有以下三項(xiàng)工作：評(píng)價(jià)工作、實(shí)施獎(jiǎng)懲、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

（5）對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià):

優(yōu)點(diǎn)：①使員工知道他們所期望的結(jié)果。

②通過(guò)使管理人員制定目標(biāo)及其完成目標(biāo)的時(shí)間幫助計(jì)劃工作的開(kāi)展。

③改善了上下級(jí)的溝通。

④使員工更加清楚地明白組織的目標(biāo)。

⑤通過(guò)注意對(duì)具體業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，使評(píng)價(jià)過(guò)程更為公正合理。

⑥使員工了解到他們的工作完成狀況，直接關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

缺點(diǎn)：①在實(shí)施過(guò)程中，具體環(huán)節(jié)的操作比較困難。

②容易導(dǎo)致管理者強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，不利于長(zhǎng)期目標(biāo)的完成。

③需要注意目標(biāo)停滯的危險(xiǎn)。

2、PDCA循環(huán)P115-116

計(jì)劃（plan）、實(shí)施（do）、檢查（check）、改進(jìn)（action）

實(shí)施步驟：分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題—分析問(wèn)題的愿因和影響因素—找出問(wèn)題所在—針對(duì)問(wèn)題制定措施

—實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃—評(píng)估結(jié)果—標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣—提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題

3、預(yù)算管理P116-118

（1）預(yù)算管理的內(nèi)涵:①預(yù)算管理是一種計(jì)劃思想的體現(xiàn)。

②預(yù)算管理是預(yù)測(cè)方法的運(yùn)用

③預(yù)算管理是一種控制手段

（2）預(yù)算管理的類(lèi)型:

①按預(yù)算內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)預(yù)算管理、投資預(yù)算管理、財(cái)務(wù)預(yù)算管理。

經(jīng)營(yíng)預(yù)算管理：企業(yè)對(duì)口常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)預(yù)算的管理。

投資預(yù)算管理：對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行預(yù)算編制和管理。

財(cái)務(wù)預(yù)算管理：企業(yè)對(duì)計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算的管理。

⑵按預(yù)算控制的力度:剛性預(yù)算管理、彈性預(yù)算管理

剛性預(yù)算管理：沒(méi)有變動(dòng)余地的預(yù)算，執(zhí)行人在執(zhí)行中無(wú)活動(dòng)余地。

不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性和不適應(yīng)環(huán)境變化。

剛性預(yù)算只能在重點(diǎn)項(xiàng)目上采用。

彈性預(yù)算管理：預(yù)算指標(biāo)有一定的調(diào)整余地，執(zhí)行人可靈活地執(zhí)行的預(yù)算。

控制力度稍弱，但有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性，能較好地適應(yīng)控制的要求。

在預(yù)算控制中彈性預(yù)算比較常見(jiàn)。

（3）預(yù)算的方法一零基預(yù)算法:在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都看作從零開(kāi)始的，預(yù)算也

（本質(zhì)是控制思想）就以零為基礎(chǔ)，由預(yù)算人員在從頭開(kāi)始的思想指導(dǎo)下，重新安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)

部門(mén)的資源分配和收支。

優(yōu)點(diǎn)：預(yù)算比較科學(xué)，有利于資金分配和控制支出。

缺點(diǎn)：預(yù)算編制的工作量大，費(fèi)用高。

程序：建立預(yù)算目標(biāo)體系—逐項(xiàng)審杳預(yù)算—排定個(gè)項(xiàng)目與各部門(mén)的優(yōu)先順序—編制預(yù)算

三、決策追蹤與調(diào)整

1、決策追蹤與調(diào)整的內(nèi)涵PU8

定義：決策追蹤與調(diào)整，是決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)已從事活動(dòng)的方向、目標(biāo)、方針及方案的追蹤和重新調(diào)整

的過(guò)程。在決策研究中，確定選擇與判斷的底層過(guò)程有兩種研究范式可供使用，即結(jié)構(gòu)化建模和過(guò)程追蹤。

結(jié)構(gòu)化建模：將所呈現(xiàn)信息與決策者最終的選擇擇或判斷聯(lián)系起來(lái)，以形成具有特定結(jié)構(gòu)和參數(shù)的邏輯模型，

從而推斷所選取的方案。

過(guò)程追蹤：決策是在初始決策的基礎(chǔ)上，對(duì)已從事活動(dòng)的方向、目標(biāo)、方針及方案，進(jìn)行追蹤并不斷重新調(diào)整,

對(duì)預(yù)期目標(biāo)能否最終得以實(shí)現(xiàn)影響重大。

決策的補(bǔ)充和修正與決策追蹤與調(diào)整IK別:決策的補(bǔ)充和修正是指在決策執(zhí)行過(guò)程中，由于決策本身的特點(diǎn)和決策

環(huán)境的變化，決策者必須對(duì)決策執(zhí)行情況不斷檢查，并根據(jù)反饋信息，找出偏差，實(shí)施相應(yīng)的

控制，不斷修正、完善決策；而決策追蹤與調(diào)整是對(duì)原來(lái)面臨的問(wèn)題重新進(jìn)行一次決策，對(duì)原

決策過(guò)程的在分析，糾正原決策中的錯(cuò)誤，是原決策的棄揚(yáng)。

2、決策追蹤與調(diào)整的原則P119

（1）科學(xué)性與全面性相結(jié)合的原則。

決策方向的正確性?標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的完備性?處理方法邏輯的嚴(yán)密性?分析的準(zhǔn)確性=科學(xué)性

（2）相對(duì)性與系統(tǒng)性相結(jié)合的原則。

（3）指揮與授權(quán)相結(jié)合的原則。

（4）可比性與可操作性相結(jié)合的原則。

（5）任務(wù)與關(guān)系相結(jié)合的原則

3、決策追蹤與調(diào)整程序

①?zèng)Q策追蹤與調(diào)整的程序...........

4、決策追蹤與調(diào)整的方法P121

（1）基于組織決策的追蹤與調(diào)整方法

①魚(yú)刺圖:又名因果圖，是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根本原因的分析方

法，還可以劃分為問(wèn)題型、原因型及對(duì)策型魚(yú)刺

圖等幾類(lèi)。

特點(diǎn)：簡(jiǎn)捷實(shí)用，深入直觀。

②雷達(dá)圖:,又稱(chēng)蛛網(wǎng)圖。雷達(dá)圖主要應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況

如收益性、生產(chǎn)性、流動(dòng)性、安全性和成長(zhǎng)性的評(píng)價(jià)。

⑶趨勢(shì)圖:也稱(chēng)統(tǒng)計(jì)圖或統(tǒng)計(jì)圖表，是以柱形圖、橫柱形圖、曲

線(xiàn)圖、餅圖、點(diǎn)圖、面積圖等統(tǒng)計(jì)圖形來(lái)呈現(xiàn)某事物

或某信息數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢(shì)。它用來(lái)顯示一定的時(shí)間間

隔內(nèi)所得到的測(cè)最結(jié)果。以測(cè)得的數(shù)據(jù)為縱軸，以時(shí)

間為橫軸繪成圖形。趨勢(shì)圖的主要用處是確定各種類(lèi)

型問(wèn)題是否存在重要的時(shí)間模式，這樣就可以調(diào)查其

中的原因，從而找到?jīng)Q策追蹤與調(diào)整的方向。

（2）基于個(gè)體決策的追蹤與調(diào)整方法

①鼠標(biāo)實(shí)驗(yàn)室

②動(dòng)眼技術(shù)

③決策移窗技術(shù)

Exp:制定計(jì)劃不包括修改方案

第六章組織設(shè)計(jì)

一、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)及影響因素

1、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)P127

組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃各部門(mén)的職能和權(quán)限，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線(xiàn)職

權(quán)的活動(dòng)范圍，最終編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。

其包括兩項(xiàng)內(nèi)容：

（1）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（靜態(tài)）：①職能設(shè)計(jì)②部門(mén)設(shè)計(jì)③層級(jí)設(shè)計(jì)

（2）運(yùn)行制度設(shè)計(jì)（動(dòng)態(tài)）：①溝通系統(tǒng)設(shè)計(jì)②管理規(guī)范設(shè)計(jì)③激勵(lì)設(shè)計(jì)

2、組織設(shè)計(jì)的影響因素P128環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、發(fā)展階段

（1）處境：分為一般環(huán)境（對(duì)組織環(huán)境間接影響）和任務(wù)環(huán)境（對(duì)組織活動(dòng)直接相關(guān)）

環(huán)境復(fù)雜性影響組織部門(mén)和崗位設(shè)計(jì),環(huán)境不確定性影響組織結(jié)構(gòu)。

（2）越略：（美國(guó)錢(qián)德勒）戰(zhàn)略發(fā)展有四個(gè)階段，每個(gè)階段都有與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)

①數(shù)量擴(kuò)大階段:組織建立之初，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，只需要少量職能部門(mén)就能解決問(wèn)題。

②地區(qū)開(kāi)拓階段:組織不斷擴(kuò)大，需建立職能部門(mén)對(duì)分布在不同地區(qū)的業(yè)務(wù)進(jìn)行有鞏整合。

③縱向聯(lián)合開(kāi)拓階段:向其他領(lǐng)域擴(kuò)展，需建立與縱向聯(lián)合開(kāi)拓階段相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。

⑷產(chǎn)品多樣化階段:原有主要市場(chǎng)衰退，重新考慮資源分配、部門(mén)劃分、新老業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)等問(wèn)題。

（3）旌：伍德沃德根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)的復(fù)雜程度分類(lèi)：?jiǎn)渭∨可a(chǎn)技術(shù)，大批量生產(chǎn)技術(shù)，沆程生產(chǎn)技術(shù)。

（4）現(xiàn)模：大型組織和小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

①規(guī)范程度不同：組織規(guī)章條例越多，組織規(guī)范性越高。

②集權(quán)程度不同：大小組織都可能高度集權(quán)，但大型組織往往通過(guò)授權(quán)的形式將決策權(quán)分散下去。

③復(fù)雜程度不同：層級(jí)越多，管理幅度越大，組織復(fù)雜性越高。

④人員結(jié)構(gòu)不同：“帕金森定律”：工作總在增長(zhǎng)以占滿(mǎn)分配給他的時(shí)間。

（5）發(fā)展階段:1950年，鮑爾丁提出“組織生命周期”概發(fā)展速度

較快：

規(guī)模

念。組織存在生命周期，每個(gè)發(fā)展階段具有較八:有機(jī)的組

力

權(quán)

集中

在織鰭構(gòu)

創(chuàng)

以

始人

為

表

從

代

不同特征，同時(shí)面臨著不同風(fēng)險(xiǎn)，需要調(diào)整的行

理

中

管

戰(zhàn)略以適應(yīng)發(fā)展的需要，并適時(shí)調(diào)整組織結(jié)并小

領(lǐng)導(dǎo)力川織的規(guī)

構(gòu)。人才枯竭

風(fēng)險(xiǎn)范性提高

分為：生成階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段、衰退階段、

再生階段

3、組織設(shè)計(jì)的原則P133

（1）目標(biāo)?致原則:①組織中的各部門(mén)、成員目標(biāo)要?致。②統(tǒng)?指揮，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。

（2）分工與協(xié)作原則

（3）有效管理幅度原則:管理者直接管轄下屬的人數(shù)應(yīng)控制在適當(dāng)?shù)姆秶?/p>

（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則:開(kāi)展工作需要相對(duì)應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（5）柔性經(jīng)濟(jì)原則：①穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合，維護(hù)組織穩(wěn)定的同時(shí)保持一定的彈性。

②組織結(jié)構(gòu)要合理，避免產(chǎn)生內(nèi)耗，造成管理成本上升。

二、組織結(jié)構(gòu)

1、組織結(jié)構(gòu)的概念

（1）含義:組織結(jié)構(gòu)是組織中正式確定的，使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。

（2）內(nèi)容：①工作任務(wù)的分解。②任務(wù)組合。③組織協(xié)調(diào)。

2、機(jī)械式組織與有機(jī)式組織

機(jī)械式組織和有機(jī)式組織是一系列組織類(lèi)型中的兩個(gè)極端，而大多數(shù)組織介于二者之間。

機(jī)械式組織：有機(jī)式組織：

一種穩(wěn)定的、僵硬一種松散、靈活的具有

的結(jié)構(gòu)形式追求穩(wěn)高度適應(yīng)性的結(jié)構(gòu)形式

定運(yùn)行中的效率追求動(dòng)態(tài)適應(yīng)中的創(chuàng)新

機(jī)械式與有機(jī)式特點(diǎn):二者的適用條件比較:

機(jī)械式組織有機(jī)式組織機(jī)械式組織有機(jī)式組織

基于職能的高度專(zhuān)門(mén)化基于知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)門(mén)化環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定環(huán)境不確定性強(qiáng)

僵化的職務(wù)與權(quán)限柔性的職務(wù)與權(quán)限任務(wù)明確持久決策程序化任務(wù)多樣多變無(wú)法程序化

基于職位的權(quán)力基于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的權(quán)力技術(shù)相對(duì)統(tǒng)一而穩(wěn)定技術(shù)復(fù)雜多變

信息向高層集中信息的分散與共享按常規(guī)活動(dòng)效率為主目標(biāo)多非常規(guī)活動(dòng)需創(chuàng)新能力

垂直的指揮與信息傳遞水平的溝通與信息傳遞企業(yè)規(guī)模較大企業(yè)規(guī)模較小

對(duì)組織的忠誠(chéng)和對(duì)上級(jí)的服從對(duì)工作和技術(shù)的忠誠(chéng)

強(qiáng)調(diào)企業(yè)固有知識(shí)強(qiáng)調(diào)吸收外部智慧

(1)直線(xiàn)式結(jié)構(gòu)干

特點(diǎn);垂直領(lǐng)導(dǎo)

優(yōu)點(diǎn)、:設(shè)置簡(jiǎn)單；權(quán)責(zé)關(guān)系明確：有利于組織的有序運(yùn)行。

缺點(diǎn):專(zhuān)業(yè)化水平低；缺乏橫向溝通；對(duì)管理人員的要求高。

適!IJ范圍：規(guī)模較小、生產(chǎn)技術(shù)比較簡(jiǎn)單、初創(chuàng)期的組織。

(2)職能制組織:

特點(diǎn)：以專(zhuān)業(yè)職能作為劃分部門(mén)的基礎(chǔ)，根據(jù)

業(yè)務(wù)需要設(shè)立職能機(jī)構(gòu)和人員，協(xié)助其從事職能管理工作。

|職能M甯|

優(yōu)點(diǎn)；專(zhuān)業(yè)化程度高；減輕管理人員壓力；有利于降低管理成本。

缺點(diǎn)：缺乏協(xié)調(diào)；職責(zé)不清；不利于通才型管理人員的培養(yǎng)。|4；旬先任|

⑶直線(xiàn)職能組織一：->?~~j-------------j=]_

特點(diǎn):以直線(xiàn)制結(jié)構(gòu)為贏〕應(yīng)的職能部門(mén)。____________?嚀1111

優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮與專(zhuān)業(yè)化管理相結(jié)合；能扇談版輕管理益塑JIIIIIiI

缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)難度加大；損害下屬的自主性；降低對(duì)環(huán)境的適贏以r^~i

降低決策效率；增加管理成本。

適用范圍：適用于規(guī)模不大、產(chǎn)品種類(lèi)不多、內(nèi)外部環(huán)境比較穩(wěn)定

的中小企業(yè)。

(4)事業(yè)部制組織1

組織面對(duì)不確定的環(huán)境，按照產(chǎn)Hr或類(lèi)別、市場(chǎng)用戶(hù)、地域以及流

桂等小同的業(yè)務(wù)單位分別成3.若干個(gè)事業(yè)部,此行獨(dú)行經(jīng)

營(yíng)和分權(quán)管理的一種分權(quán)