管理學原理與實務：管理學導論

管理學導論學習目標知識目標：●了解管理的含義●了解管理的屬性●了解管理者和組織能力目標：●掌握管理的職能●掌握不同類型管理者能力和技能要求●掌握管理的道德和責任【導入案例】海爾的成功（見書P1-2）閱讀案例，談談你對管理的認識。第一節(jié)什么是管理一、管理的含義前人對管理的不同認識綜合前人的觀點，我們認為：管理，就是一定組織環(huán)境中的管理者，通過計劃、組織、領導和控制等活動，協(xié)調以人為中心的各種資源與職能活動，以有效實現(xiàn)組織目標的過程。關于管理定義的理解（1）管理的主體是管理者。（2）管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動。（3）管理是由計劃、組織、領導和控制等構成的活動過程。（4）管理的目的是有效實現(xiàn)目標。（5）管理的本質是協(xié)調。（6）管理是在特定的組織內外環(huán)境下進行的。二、管理的特性1、管理的普遍性2、管理的科學性3、管理的藝術性4、實踐性5、管理的創(chuàng)新性三、管理的職能管理學界普遍認同管理的四大基本職能：計劃、組織、領導和控制。新增：決策、創(chuàng)新第二節(jié)管理者一、管理者的概念管理者是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責任的人。二、管理者的分類1、基層管理人員2、中層管理人員3、高層管理人員類別角色描述特征活動人際關系方面掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務迎接來訪者，簽署法律文件領導者負責激勵下屬，負責人員配備、培訓和交往的職責實際上從事所有的有下屬參與的活動聯(lián)絡者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動信息傳遞方面監(jiān)聽者尋求和獲取各種組織內部和外部的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內部和外部信息的神經(jīng)中樞。閱讀期刊和報告，保持私人接觸傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員（有些是關于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點。）舉行信息交流會，用打電話的方式傳達信息發(fā)言人向外界發(fā)布有關組織的計劃、政策、行動、結果等信息；作為組織所在產業(yè)方面的專家。舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目混亂駕馭者當組織面臨重大的、意外的動亂時，負責采取補救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期資源分配者負責分配組織的各種資源——事實上是批準所有重要的組織決策調度、詢問、授權，從事涉及預算的各種活動和安排下級的工作談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進行合同談判三、管理者的角色四、管理者的技能1、技術技能2、人際技能3、概念技能上述三種技能是所有管理者都必須具備的，但各種技能的相對重要性隨管理者在組織中層次的不同而存在差異性。管理者的層次與所需的管理技能的關系

第三節(jié)管理環(huán)境一、管理環(huán)境的含義和分類（一）管理環(huán)境的含義管理環(huán)境，是指存在于組織內部與外部的，影響管理實施和管理績效的各種力量、條件和因素的總和。

組織環(huán)境構成示意圖

（二）管理環(huán)境的分類內部環(huán)境外部環(huán)境一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）具體環(huán)境（微觀環(huán)境）微觀環(huán)境組織內部環(huán)境外部宏觀環(huán)境二、外部環(huán)境的組成要素（一）一般環(huán)境的組成要素1、政治與法律環(huán)境2、經(jīng)濟環(huán)境3、社會文化環(huán)境4、技術環(huán)境5、自然環(huán)境6、國際環(huán)境（二）具體環(huán)境組成要素1、顧客2、競爭者3、資源供應者4、勞動力市場5、有關政府部門和社會組織三、內部環(huán)境的組成要素1、組織資源2、組織能力3、組織文化四、管理與環(huán)境的關系組織管理與所處的環(huán)境(主要指外部環(huán)境)存在著相互依存、相互影響的關系。1、環(huán)境決定和制約管理2、管理對環(huán)境的適應和影響組織首先要適應環(huán)境的但組織的適應是能動的、積極的，組織對環(huán)境變化做出合理的預測，采取相應的對策；組織還可以通過各種方式對環(huán)境加以控制，發(fā)揮能動作用。第四節(jié)管理道德與社會責任一、管理道德（一）管理道德的含義道德管理道德:在社會一般道德基礎上建立起來的管理范圍內的道德規(guī)范體系，是規(guī)定管理行為是非的規(guī)則或原則的總和。（二）影響管理道德的因素

層次特點階段及描述前習俗一個人的是非選擇建立在物質懲罰、報酬或互相幫助等個人后果的基礎上。1．遵守規(guī)則以避免受到物質懲罰。2．只在符合你直接利益時才遵守規(guī)則。習俗道德價值存在于維護傳統(tǒng)的秩序以及不辜負他人的期望之中。3．做你周圍的人所期望的事。4．通過履行你贊同的義務來維持傳統(tǒng)秩序。原則個人作出明確的努力，擺脫他們所屬的群體或一般社會的權威，確定自己的道德原則。5．尊重他人的權利，支持不相關的價值觀和權利，不管其是否符合大多數(shù)人的意見，6．遵守自己選擇的道德原則，即使它們違背了法律。1、道德發(fā)展階段2、個人特征3、組織結構4、組織文化5、問題強度所謂問題強度是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產生后果的嚴重程度。（三）管理道德的改善1、選取道德素質高的員工2、制定道德行為準則3、管理者以身作則4、設立合理的工作目標和績效標準5、重視對員工的道德培訓6、進行獨立的社會審計與監(jiān)察7、提供正式的保護機制二、社會責任（一）社會責任的含義企業(yè)社會責任是指企業(yè)在運作過程中對其利益相關者應盡的責任。利益相關者既有內部利益相關者也有外部利益相關者，包括：投資者和股東、員工、顧客、供應商、合作伙伴和競爭者、母公司或附屬公司、社區(qū)團體等。（二）企業(yè)社會責任的主要內容1、企業(yè)對投資者的責任2、企業(yè)對員工的責任3、企業(yè)對消費者的責任4、企業(yè)對競爭者的責任5、企業(yè)對環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的責任6、企業(yè)對社會承擔的社會責任（三）企業(yè)承擔社會責任的意義1、可以為企業(yè)贏得良好的社會信譽2、可以增強企業(yè)的