2024年-2025年企業(yè)全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(kù)

2024年-2025年企業(yè)全面質(zhì)量管理知識(shí)

競(jìng)賽考試題庫(kù)(通用版)

一、單選題

i.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述，錯(cuò)誤的是()。

A、質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情

B、質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本

C、質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同

D、只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化

正確答案：A

2.當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式,且影響它們的因素很難分開來(lái)

單獨(dú)考察,則以下()工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績(jī)效矩陣

D、魚刺圖

正確答案：B

3.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮()。

A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

正確答案：B

4.PDCA循環(huán)的方法適用于()。

A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程

B、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程

C、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程

D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程

正確答案：D

5.全面品牌管理的特點(diǎn)不包括()。

A、全員

B、全過(guò)程

C、全方位

D、全要素

正確答案：D

6.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括()

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶維度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

7.在使用因果矩陣分析時(shí),矩陣的左側(cè)應(yīng)填入()。

A、質(zhì)量問(wèn)題

B、潛在原因

C、顧客需求

D、改善方案

正確答案：B

8.依據(jù)品牌的沙堆模型，O是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A、信譽(yù)

B、質(zhì)量

C、技術(shù)

D、社會(huì)責(zé)任

正確答案：B

9.在一個(gè)城市中不同收入者的住房面積相差懸殊,分布一般會(huì)呈現(xiàn)出

嚴(yán)重的右偏傾向。為了調(diào)查該市的住房狀況,隨機(jī)抽取了1000個(gè)住戶,

測(cè)量了他們的住房面積。在這種情況下,代表一般住房狀況的最有代

表性的指標(biāo)應(yīng)該是0。

A、樣本平均值

B、去掉一個(gè)最高值,去掉一個(gè)最低值,然后求平均

C、樣本眾數(shù)

D、樣本中位數(shù)

正確答案：D

10.標(biāo)桿管理起源于()。

A、通用電氣

B、施樂(lè)公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

n.質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個(gè)層次，其中o位于最核心，是

質(zhì)量文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

正確答案：A

12.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是()。

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的

正確答案：D

13.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城石專燒造質(zhì)

量，朝廷要求燒造過(guò)程所涉官、兵、窯匠等均需在石專上留下姓名，此

做法屬于()。

A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量檢驗(yàn)

D、計(jì)量

正確答案：B

14.工序分布調(diào)查表相當(dāng)于簡(jiǎn)化了的O。

A、控制圖

B、因果圖

C、直方圖

D、排列圖

正確答案：C

15.“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描

述的是O。

A、產(chǎn)品

B、過(guò)程

C、程序

D、體系

正確答案：B

16.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z()19579)標(biāo)準(zhǔn)中,用()

四個(gè)要素來(lái)評(píng)價(jià)組織“過(guò)程”條款的成熟度

A、水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合

B、方法-展開-檢查-改進(jìn)

C、策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)

D、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

正確答案：D

17.質(zhì)量功能展開一般是用來(lái)()。

A、原因分析

B、過(guò)程控制

C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D、顧客需求調(diào)查分析

正確答案：C

18.檢查表主要應(yīng)用于（）。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)整理與分析

C、過(guò)程分析

D、原因分析

正確答案：A

19.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（）。

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

正確答案：C

20.繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是O。

A、子組大小最好應(yīng)控制在6以下

B、組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)

C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異

D、子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致

正確答案：D

21.關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T()19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正

確的是()

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

正確答案：D

22.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)意外情況時(shí),應(yīng)及時(shí)(),指導(dǎo)或建

議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。

A、調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃

B、進(jìn)行考核

C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查

D、停止資源提供

正確答案：A

23.排列圖是用于研究0的工具。

A、正常波動(dòng)與異常波動(dòng)

B、尋找最優(yōu)水平，找出差距,促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)

C、分析不同變量間相關(guān)關(guān)系

D、顯示各個(gè)原因變量的作用，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

正確答案：D

24.依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A、信譽(yù)

B、質(zhì)量

C、技術(shù)

D、社會(huì)責(zé)任

正確答案：B

25.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是O。

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的

正確答案：D

26.質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批

準(zhǔn)發(fā)布。

A、上級(jí)機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

正確答案：B

27.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀

正確答案：D

28.對(duì)過(guò)去一年都沒(méi)有使用過(guò)的物品,在整理時(shí)可選()的處置方法。

A、存放在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)所

B、作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中擺放

C、撤離現(xiàn)場(chǎng)或丟棄

D、就近擺放在工作場(chǎng)所內(nèi)

正確答案：C

29.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為確保城磚燒造質(zhì)量,

朝廷要求燒造過(guò)程所涉官、兵、窯匠等均需在世上留下姓名，此做法

屬于()。

A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量檢驗(yàn)

D、計(jì)量

正確答案：B

30.以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是O。

A、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制

B、在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論

C、強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合

D、強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制

正確答案：D

31.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚,為了確保城石專燒造質(zhì)量,

朝廷要求燒造過(guò)程所涉官、兵、窯匠等均需在世上留下姓名，此做法

屬于()。

A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量檢驗(yàn)

D、計(jì)量

正確答案：B

32.頭腦風(fēng)暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運(yùn)行圖

正確答案：B

33.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階

段活動(dòng)的描述,其正確的開展順序是()。①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)②評(píng)價(jià)培

訓(xùn)結(jié)果③提供培訓(xùn)④確定培訓(xùn)需求

A、①一②一③一④

B、①一④一③一②

C、④一①一②一③

D、④一①一③一②

正確答案：D

34.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T-19580)標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過(guò)程

管理”類目的分值是()分。

A、90

B、100

C、110

D、130

正確答案：B

35.GB/T()19001標(biāo)準(zhǔn)要求，組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段

驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足，這些驗(yàn)證活動(dòng)需預(yù)先進(jìn)行O。

A、策劃

B、試驗(yàn)

C、評(píng)審

D、得到顧客批準(zhǔn)

正確答案：A

36.下面哪一項(xiàng)不是DMAIC方法論定義()階段的工作(C)o

A、成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

B、編制立項(xiàng)表(項(xiàng)目特性任務(wù)書)

C、制定改進(jìn)措施

D、估算項(xiàng)目預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)收益

正確答案：D

37.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是0。

A、樣本方差

B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C、樣本誤差

D、樣本極差

正確答案：D

38.從SPC的角度看,一個(gè)合格的過(guò)程應(yīng)當(dāng)具備的條件是（）。

A、過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)

B、具有足夠的生產(chǎn)能力

C、過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)并具有足夠的過(guò)程能力

D、過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài),不必考慮過(guò)程能力

正確答案：C

39.某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀，將所有的社區(qū)客戶作為總體

進(jìn)行研究，則比較合理的抽樣方法是（）。

A、從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機(jī)抽取

B、從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機(jī)抽取

C、根據(jù)年齡、客戶等級(jí)等按照比例從社區(qū)客戶中抽取

D、從該行中抽取儲(chǔ)蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶

正確答案：C

40.在目標(biāo)管理中，（）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A、充分授權(quán)

B、結(jié)果導(dǎo)向

C、上下溝通

D、自我激勵(lì)

正確答案：B

41.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是()。

A、速度損失

B、加速損失

C、慢性損失

D、故障損失

正確答案：C

42.為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以

下是必要條件的是()

A、事前維修

B、事后維修

C、對(duì)維修人員培訓(xùn)

D、預(yù)防

正確答案：D

43.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影

響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng),

這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想

A、全面

B、全員

C、全過(guò)程

D、全方位

正確答案：C

44.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()。

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀

正確答案：D

45.TPM是以()為觀察點(diǎn)進(jìn)行思考。

A、制造現(xiàn)場(chǎng)

B、生產(chǎn)人員

C、設(shè)備及物流

D、產(chǎn)品質(zhì)量

正確答案：C

46.企業(yè)準(zhǔn)備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn)，每天統(tǒng)計(jì)報(bào)廢產(chǎn)品數(shù)量,

且每天產(chǎn)量變化，應(yīng)使用以下哪類控制圖O。

A、p圖或np圖

B、只能使用p圖

C、使用c圖或u圖

D、只能使用u圖

正確答案：B

47.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是()。

A、識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值

B、分析流程的相關(guān)方

C、用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流

D、識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

正確答案：B

48.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過(guò)程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方

法,也可應(yīng)用()方法。

A、質(zhì)量功能展開(QFD)

B、平衡計(jì)分卡(BSC)

C、六西格瑪管理(6。)

D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)

正確答案：B

49.企業(yè)準(zhǔn)備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn),每天統(tǒng)計(jì)報(bào)廢產(chǎn)品數(shù)量,

且每天產(chǎn)量變化,應(yīng)使用的以下控制圖是()。

A、p圖或np圖

B、只能使用p圖

C、使用c圖或u圖

D、只能使用u圖

正確答案：B

50.企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)頒發(fā)統(tǒng)一編號(hào)的

印有認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國(guó)家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證

書的有效期為()。

A、一年

B、三年

C、五年

D、長(zhǎng)期

正確答案：B

51.從SPC的角度看，一個(gè)合格的過(guò)程應(yīng)當(dāng)具備的條件是O。

A、過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)

B、具有足夠的生產(chǎn)能力

C、過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)并具有足夠的過(guò)程能力

D、過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，不必考慮過(guò)程能力

正確答案：C

52.某工程師經(jīng)過(guò)分析,選擇使用錯(cuò)bar-S控制圖進(jìn)行過(guò)程控制,構(gòu)造

該控制圖時(shí)正確的抽樣方式是()。

A、以最方便的方式抽取子組，子組大小為10

B、在生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取子組,子組大小為5

C、按照生產(chǎn)次序抽取子組,子組大小為10

D、按照生產(chǎn)批次抽取,子組大小為5

正確答案：C

53.以下對(duì)于“檢驗(yàn)”和“檢測(cè)”的描述，不正確的有O。

A、以下對(duì)于“檢驗(yàn)”和“檢測(cè)”的描述+CH

B、檢測(cè)是按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)

C、檢驗(yàn)是對(duì)材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過(guò)程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行

的符合性審查

D、檢測(cè)是一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)活動(dòng)，它為檢驗(yàn)、認(rèn)證等活動(dòng)服務(wù)

正確答案：A

54.親和圖一般和O方法配合使用。

A、排列圖

B、控制圖

C、過(guò)程能力

D、頭腦風(fēng)暴

正確答案：D

55.親和圖一般和()方法配合使用。

A、排列圖

B、控制圖

C、過(guò)程能力

D、頭腦風(fēng)暴

正確答案：D

56.“利用輸人實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描

述的是()。

A、產(chǎn)品

B、過(guò)程

C、程序

D、體系

正確答案：B

57.浪費(fèi)在日文中被稱Muda,可分為I型Muda和H型血ida。以下陳述

正確的是()。

A、不論是I型Muda還是II型血ida,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免

的

B、不論是I型Muda還是H型Muda都應(yīng)想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D、在精益改善中，首先要努力消除H型Muda

正確答案：D

58.()階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過(guò)生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量

符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

A、早期質(zhì)量管理

B、質(zhì)量檢驗(yàn)

C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

D、全面質(zhì)量管理

正確答案：C

59.組織的質(zhì)量方針應(yīng)()。

A、自下而上地提出

B、可獲取并形成文件

C、包含具體的質(zhì)量目標(biāo)

D、規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求

正確答案：B

60.企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括()。

A、小改小革

B、QC小組活動(dòng)

C、合理化建議

D、以上都是

正確答案：D

61.組織的質(zhì)量方針應(yīng)()

A、自下而上地提出

B、可獲取并形成文件

C、包含具體的質(zhì)量目標(biāo)

D、規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求

正確答案：B

62,加工某一零件需經(jīng)過(guò)三道工序，已知三道工序的一次合格品率分

別為98%、97%、95%,若各道工序互不影響，則最終產(chǎn)品的一次合格品

率是()。(注:一次合格品率是指一次就達(dá)到質(zhì)量要求未經(jīng)返工返修處

理的合格率。)

A、98%

B、97%

C、90.3%

D、95%

正確答案：C

63.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求,組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗(yàn)證產(chǎn)

品和服務(wù)的要求已得到滿足,這些驗(yàn)證活動(dòng)需預(yù)先進(jìn)行()。

A、策劃

B、試驗(yàn)

C、評(píng)審

D、得到顧客批準(zhǔn)

正確答案：A

64.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城石專燒造質(zhì)

量，朝廷要求燒造過(guò)程所涉官、兵、窯匠等均需在石專上留下姓名，此

做法屬于O

A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量檢驗(yàn)

D、計(jì)量

正確答案：B

65.以下屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T（）19580）標(biāo)準(zhǔn)九條基本

理念的是O。

A、志向遠(yuǎn)大

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、積極向上

D、求真務(wù)實(shí)

正確答案：B

66.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述，錯(cuò)誤的是（）。

A、質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情

B、質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本

C、質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同

D、只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化

正確答案：A

67.對(duì)于一個(gè)穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過(guò)程，計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)

Cp=l.65,Cpk=O.92O應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)過(guò)程作出下列判斷()。

A、過(guò)程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn),且過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差太大

B、過(guò)程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可

C、過(guò)程的均值偏離目標(biāo)尚可,但過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差太大

D、對(duì)于過(guò)程的均值偏離目標(biāo)情況及過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷

正確答案：B

68.以下關(guān)于品牌的描述,正確的是()。

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深，說(shuō)明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

正確答案：C

69.如果方針目標(biāo)管理不能按計(jì)劃實(shí)施，就要O,采取對(duì)策。

A、終止計(jì)劃

B、更換團(tuán)隊(duì)

C、調(diào)查原因

D、補(bǔ)充資源

正確答案：C

70.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響

到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng),

這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。

A、全面

B、全員

C、全過(guò)程

D、全方位

正確答案：C

71.以下對(duì)于“檢驗(yàn)”和“檢測(cè)”的描述，不正確的有()。

A、“檢驗(yàn)”等同于“檢測(cè)”

B、檢測(cè)是按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)

C、檢驗(yàn)是對(duì)材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過(guò)程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行

的符合性審查

D、檢測(cè)是一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)活動(dòng),它為檢驗(yàn)、認(rèn)證等活動(dòng)服務(wù)

正確答案：A

72.階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過(guò)生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符

合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

A、早期質(zhì)量管理

B、質(zhì)量檢驗(yàn)

C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

D、全面質(zhì)量管理

正確答案：C

73.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是()

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深，說(shuō)明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

正確答案：C

74.各級(jí)人貝都是組織之本，只有他們的充分參與,才能使他們的才干

為組織帶來(lái)收益,表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中（）原則的含義。

A、以顧客為關(guān)注能點(diǎn)

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全員積極參與

D、過(guò)程方法

正確答案：C

75.質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審應(yīng)由組織的（）主持。

A、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人

B、最高管理者

C、審核組長(zhǎng)

D、管理者代表

正確答案：B

76.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯(cuò)誤的是（）。

A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合

B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合

C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系

D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合

正確答案：C

77.關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是

Oo

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

正確答案：D

78.下面哪一項(xiàng)不是DMAIC方法論定義（D）階段的工作（）。

A、成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

B、編制立項(xiàng)表（項(xiàng)目特性任務(wù)書）

C、制定改進(jìn)措施

D、估算項(xiàng)目預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)收益

正確答案：C

79.關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的是（）。

A、來(lái)源更多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

正確答案：D

80.企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)頒發(fā)統(tǒng)一編號(hào)的

印有認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國(guó)家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證

書的有效期為O。

A、一年

B、三年

C、五年

D、長(zhǎng)期

正確答案：B

81.描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于正態(tài)

分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是O。

A、三者相等

B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C、三者互不相等

D、不能作出判斷

正確答案：A

82.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述,不正確的是()。

A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任

B、許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴

C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無(wú)縫過(guò)程

D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事

正確答案：D

83.QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指O。

A、DLI()(方法一展開一學(xué)習(xí)一整合)四個(gè)階段

B、LeTCI（水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合）四個(gè)階段

C、SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化一實(shí)施一檢查一處置）四個(gè)階段

D、PDCA（策劃一實(shí)施一檢查一處置）四個(gè)階段

正確答案：D

84.流程中的0,是指某點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過(guò)此處的處理能力，從而

延緩了整個(gè)工作進(jìn)度。

A、缺陷

B、瓶頸

C、冗余

D、癥結(jié)

正確答案：B

85.調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要

用途O。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進(jìn)措施

正確答案：A

86.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是（）。

A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任

B、許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴

C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無(wú)縫過(guò)程

D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事

正確答案：D

87.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是()

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的

正確答案：D

88.通常所說(shuō)的QC小組活動(dòng)的“四階段八步驟”中的四個(gè)階段包含()

個(gè)步驟。

A、6

B、7

C、8

D、10

正確答案：C

89.供應(yīng)商提供的墊片厚度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響較大，墊片厚度的

公差要求是供應(yīng)商提供的過(guò)程能力報(bào)告中說(shuō)明：Cp=K

33,Cpk=K00,對(duì)于墊片的生產(chǎn)過(guò)程可以得出結(jié)論()。

A、平均值偏離目標(biāo)大約0、25mm

B、平均值偏離目標(biāo)大約0、5mm

C、平均值偏離目標(biāo)大約0、75mm

D、以上都不準(zhǔn)確

正確答案：A

90.質(zhì)量大堤的概念是()提出來(lái)的。

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

正確答案：A

91.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯(cuò)誤的是O。

A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分

B、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致

C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分

D、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合

正確答案：C

92.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()。

A、選擇標(biāo)桿對(duì)象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D、完善數(shù)據(jù)庫(kù)

正確答案：C

93.調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一，下述調(diào)查表的主要用途是()0

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進(jìn)措施

正確答案：A

94.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家0提出來(lái)的。

A、朱蘭

B、休哈特

C、費(fèi)根堡姆

D、德魯克

正確答案：D

95.6。質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出的缺陷率為0,是過(guò)程在(D)運(yùn)行

中出現(xiàn)缺陷的比率。

A、0.27%長(zhǎng)期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3.4ppm長(zhǎng)期

正確答案：D

96.普通因素通常引起過(guò)程隨機(jī)波動(dòng)，下面屬于普通因素的是0。

A、錯(cuò)誤的工具

B、不適當(dāng)?shù)牟牧?/p>

C、機(jī)器的不適當(dāng)調(diào)整

D、材料硬度的微小變化

正確答案：D

97.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯(cuò)誤的是()。

A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合

B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合

C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系

D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合

正確答案：C

98.流程圖用0符界定了所要研究的過(guò)程。

A、開始(終止)

B、過(guò)程(活動(dòng))

C、決策

D、流程線

正確答案：A

99.質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審應(yīng)由組織的()主持。

A、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人

B、最高管理者

C、審核組長(zhǎng)

D、管理者代表

正確答案：B

100.可以同時(shí)對(duì)多個(gè)問(wèn)題進(jìn)行因果分析的方法是0。

A、因果圖

B、親和圖

C、排列圖

D、因果矩陣

正確答案：D

101.管理大師彼得?德魯克在()一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制

的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實(shí)踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

正確答案：C

102,從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本,第一個(gè)樣本的樣本容量為5,

樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將

它們合并成一個(gè)樣本,其樣本均值為()。

A、153

B、154

C、155

D、156

正確答案：A

103.QC小組活動(dòng)起源于()。

A、日本

B、美國(guó)

C、中國(guó)

D、韓國(guó)

正確答案：A

104.（）階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

A、早期質(zhì)量管理

B、質(zhì)量檢驗(yàn)

C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

D、全面質(zhì)量管理

正確答案：C

105.服務(wù)業(yè)因果圖分析時(shí)，“4P”指的是人員、程序、政策和（）。

A、環(huán)境

B、測(cè)量

C、場(chǎng)所

D、方法

正確答案：C

106.某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為

93、3%,則該過(guò)程的西格瑪水平大約為（）。

A、1.5s

B、3s

C、4s

D、6s

正確答案：B

107.以下不屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T（）19580）標(biāo)準(zhǔn)“高層

領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是（）。

A、確定組織使命

B、營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境

C、實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn)

D、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

正確答案：C

108.TPM是以()為觀察點(diǎn)進(jìn)行思考。

A、制造現(xiàn)場(chǎng)

B、生產(chǎn)人員

C、設(shè)備及物流

D、產(chǎn)品質(zhì)量

正確答案：C

109.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成

為海爾未來(lái)成功的基石，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的O思想。

A、預(yù)防為主

B、PDCA循環(huán)

C、全員參與

D、過(guò)程方法

正確答案：B

110.以下不是用來(lái)進(jìn)行因果分析的方法是()。

A、因果圖

B、因果矩陣

C、5Why

D、親和圖

正確答案：D

in.流程中的o,是指某點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過(guò)此處的處理能力，

從而延緩了整個(gè)工作進(jìn)度。

A、缺陷

B、瓶頸

C、冗余

D、癥結(jié)

正確答案：B

H2.近幾年居民收入的差距越來(lái)越大，為了解某市居民收入狀況，隨

機(jī)抽取1、2萬(wàn)戶居民，記錄他們的年收入。下列哪個(gè)統(tǒng)計(jì)量用于描

述該地區(qū)居民收入的差距狀況，且受異常值影響最小（）。

A、樣本中位數(shù)

B、樣本極差

C、樣本四分位間距

D、樣本標(biāo)準(zhǔn)差

正確答案：C

113.下列四個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是（）。

A、方差

B、均值

C、極差

D、標(biāo)準(zhǔn)差

正確答案：B

114.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相

關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是O。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：A

H5.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿追趕活動(dòng)階段的工作O。

A、明確改進(jìn)目標(biāo)

B、尋找最佳實(shí)踐

C、制定改進(jìn)計(jì)劃

D、實(shí)施改進(jìn)

正確答案：B

116.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的是()。

A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃,準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

正確答案：A

H7.產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指O。

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經(jīng)濟(jì)性

正確答案：D

H8.普通因素通常引起過(guò)程隨機(jī)波動(dòng)，下面屬于普通因素的是O。

A、錯(cuò)誤的工具

B、不適當(dāng)?shù)牟牧?/p>

C、機(jī)器的不適當(dāng)調(diào)整

D、材料硬度的微小變化

正確答案：D

H9.某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為

93.3%,則該過(guò)程的西格瑪水平大約為()。

A、1.5o

B、3。

C、4。

D、6。

正確答案：B

120.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過(guò)程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方

法，也可應(yīng)用()方法。

A、質(zhì)量功能展開(QFD)

B、平衡記分卡(BSC)

C、六西格瑪管理(6。)

D、全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

正確答案：B

121.精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流”的含義是（）。

A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程繪制成流程圖

B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程中最有價(jià)值的活動(dòng)

C、找出哪些是增值的活動(dòng),哪些是非增值的活動(dòng)

D、以上陳述均不正確

正確答案：C

122.方針目標(biāo)橫向展開時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是（）。

A、因果圖

B、矩陣圖

C、網(wǎng)絡(luò)圖

D、關(guān)聯(lián)圖

正確答案：B

123.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應(yīng)

滿足的“要求”不包括（）

A、與顧客簽訂的合同要求

B、顧客沒(méi)有明示的行業(yè)慣例和常識(shí)

C、法律法規(guī)規(guī)定的要求

D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其顧客的承諾

正確答案：D

124.質(zhì)量功能展開中的屋頂反映（）（）

A、顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系

B、潛在原因與質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)關(guān)系

C、技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系

D、顧客需求的重要程度

正確答案：C

125.從生產(chǎn)線上收集一周的數(shù)據(jù)，匯總?cè)缦卤?如果實(shí)施統(tǒng)計(jì)過(guò)程控

制,選擇以下控制圖最合適的是()。

A、均值-極差控制圖

B、np控制圖

C、p控制圖

D、u控制圖

正確答案：C

126.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較

之前抽樣得到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是O。

A、總體均值提高

B、總體均值不變

C、總體均值下降

D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

正確答案：D

127.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是()。

A、產(chǎn)品

B、服務(wù)

C、過(guò)程

D、可感知或可想象的任何事物

正確答案：D

128.根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績(jī)

效”的描述正確的是()。

A、”是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

B、”是組織綜合的績(jī)效管理方法”

C、”要推行卓越績(jī)效模式,公司就不用推行IS09001標(biāo)準(zhǔn)了”

D、是符合性評(píng)價(jià)的方法”

正確答案：B

129.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上自高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教

育培訓(xùn)I,質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。

A、質(zhì)量知識(shí)教育

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識(shí)教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

130.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是()。

A、具有戰(zhàn)略價(jià)值

B、行業(yè)最佳實(shí)踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

131.以下不屬于實(shí)施標(biāo)桿管理三個(gè)階段的是()。

A、選擇標(biāo)桿

B、組織策劃

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、持續(xù)完善

正確答案：A

132.以下不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式是()。

A、改良保養(yǎng)

B、曰常保養(yǎng)

C、定期整備

D、更新修理

正確答案：A

133.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本容量為5,

樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若

將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為()。

A、153

B、154

C、155

D、156

正確答案：A

134.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是()。

A、精益管理的核心是消除浪費(fèi)

B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少波動(dòng)

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪是兩種管理模式的互補(bǔ)和融合

正確答案：C

135.實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個(gè)()。

A、生產(chǎn)線自動(dòng)化程度較高

B、消滅缺陷

C、設(shè)備設(shè)施完好

D、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定

正確答案：A

136.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)

問(wèn)PDCA是指()o

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

C、方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

137.供應(yīng)商提供的墊片厚度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響較大,墊片厚度的

公差要求是12+1mm,供應(yīng)商提供的過(guò)程能力報(bào)告中說(shuō)

明:Cp=l.33,Cpk=l.00,對(duì)于墊片的生產(chǎn)過(guò)程可以得出結(jié)論()。

A、平均值偏離目標(biāo)大約0.25mm

B、平均值偏離目標(biāo)大約0_5mm

C、平均值偏離目標(biāo)大約0.75mm

D、以上都不準(zhǔn)確

正確答案：A

138.統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)男性平均壽命已達(dá)71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一

般是右偏分布，以下說(shuō)法正確的是（）。

A、平均壽命為71歲,說(shuō)明我國(guó)男性有50%能夠活到71歲

B、右偏分布中位數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國(guó)男性壽命

的中位數(shù)，壽命能夠達(dá)到中位數(shù)的人數(shù)占50%

C、平均壽命為71歲，說(shuō)明我國(guó)有多于50%的男性壽命能達(dá)到71歲

D、右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國(guó)男性壽命的

眾數(shù)，壽命能夠達(dá)到眾數(shù)的人數(shù)占50%

正確答案：B

139.經(jīng)過(guò)各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的

產(chǎn)品類別是O。

A、硬件

B、軟件

C、服務(wù)

D、流程性材料

正確答案：D

140.以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述,不正確的是（）。

A、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制

B、在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論

C、強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合

D、強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制

正確答案：D

141.“第一次就把事情做對(duì)”的名言是()提出來(lái)的

A、戴明

B、克勞斯比

C、朱蘭

D、石川馨

正確答案：B

142.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、()、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、

鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。

A、作業(yè)觀察

B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)

C、作業(yè)改善

D、節(jié)拍優(yōu)化

正確答案：A

143.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較

之前抽樣得到的樣本均值有少許提高,則下述陳述正確的是()。

A、總體均值提高

B、總體均值不變

C、總體均值下降

D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

正確答案：D

144.計(jì)量的（）是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度。

A、準(zhǔn)確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

正確答案：A

145.下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論O。

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、FMEA

正確答案：C

146.實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個(gè)（）。

A、生產(chǎn)線自動(dòng)化程度較高

B、消滅缺陷

C、設(shè)備設(shè)施完好

D、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定

正確答案：A

147.一般來(lái)說(shuō)，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)

系是（）。

A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小。

B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小。

C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有關(guān)系。

D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系不確定。

正確答案：A

148.以下關(guān)于價(jià)值流圖，不正確的是()。

A、繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料

B、價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具

C、價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動(dòng)

D、價(jià)值流圖便于改善團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機(jī)會(huì)

正確答案：A

149.下列關(guān)于散布圖的描述中，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的()。

A、可以用來(lái)分析某個(gè)流程輸出特性與某個(gè)流程輸入因素之間的關(guān)系

B、可以用來(lái)分析兩個(gè)流程輸出特性之間的關(guān)系

C、只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關(guān)系

D、需要成對(duì)地搜集變量的數(shù)據(jù)值

正確答案：C

150.以下屬于市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：D

151.描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù),對(duì)于最常

見的正態(tài)分布,三個(gè)變量之間的關(guān)系是()。

A、三者相等

B、均值和中位數(shù)相等,和眾數(shù)不相等

C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D、三者互不相等

正確答案：A

152.()階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過(guò)生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)

量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

A、早期質(zhì)量管理

B、質(zhì)量檢驗(yàn)

C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

D、全面質(zhì)量管理

正確答案：C

153.交通紅綠燈是采用哪種原理？()

A、相符原理

B、順序原理

C、復(fù)制原理

D、警告原理

正確答案：D

154.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說(shuō)道：其實(shí)就

是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒(méi)有形

成閉環(huán)，缺少的是()。

A、P和D

B、D和C

C、P和A

D、C和A

正確答案：D

155.根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績(jī)效正確

描述的是()。

A、“是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

B、“是組織綜合的績(jī)效管理方法”

C、“要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行IS090001了”

D、“是符合性評(píng)價(jià)的方法”

正確答案：B

156.以下屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念

的是()。

A、志向遠(yuǎn)大

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、積極向上

D、求真務(wù)實(shí)

正確答案：B

157.排列圖是用于研究的工具。

A、正常波動(dòng)與異常波動(dòng)

B、尋找最優(yōu)水平，找出差距,促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)

C、分析不同變量間相關(guān)關(guān)系

D、顯示各個(gè)原因變量的作用，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

正確答案：D

159.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是()。

A、速度損失

B、加速損失

C、慢性損失

D、故障損失

正確答案：C

160.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類

別是0。

A、硬件

B、軟件

C、服務(wù)

D、流程性材料

正確答案：A

161.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量

定義解釋不正確的是()。

A、客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B、特性包括固有特性,是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。

C、要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

D、特性包括賦予特性,是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。

正確答案：B

162.流程圖用（）符界定了所要研究的過(guò)程。

A、開始（終止）

B、過(guò)程（活動(dòng)）

C、決策

D、流程線

正確答案：A

163.產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指（）。

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經(jīng)濟(jì)性

正確答案：D

164.下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（）范疇的是（）。

A、快速換型SMED

B、看板拉動(dòng)

C、單元生產(chǎn)

D、安燈（安東）

正確答案：D

165.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法,下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用

途0。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進(jìn)措施

正確答案：A

166.以下關(guān)于價(jià)值流圖,不正確的是。

A、繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料

B、價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具

C、價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動(dòng)

D、價(jià)值流圖便于改善團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機(jī)會(huì)

正確答案：A

167.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的。

A、數(shù)據(jù)

B、過(guò)程

C、總體

D、樣本

正確答案：B

168.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是()

A、企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)

B、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致

C、質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量

D、質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架

正確答案：C

169.普通因素通常引起過(guò)程隨機(jī)波動(dòng)，下面屬于普通因素的是()。

A、錯(cuò)誤的工具

B、不適當(dāng)?shù)牟牧?/p>

C、機(jī)器的不適當(dāng)調(diào)整

D、材料硬度的微小變化

正確答案：D

170.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教

育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。

A、質(zhì)量知識(shí)教育

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識(shí)教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

171.當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式,且影響它們的因素很難分開

來(lái)單獨(dú)考察,則以下()工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績(jī)效矩陣

D、魚刺圖

正確答案：B

172.自^化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自^化的陳述,

不正確的是()

A、自勘化的含義是要自律地控制異常情況

B、自勘化的主要理念是及時(shí)在源頭控制質(zhì)量

C、自^化的主要支持工具之一是防錯(cuò)

D、自勘化一詞出自日文，其含義與自動(dòng)化相同

正確答案：D

173.對(duì)于一個(gè)穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過(guò)程，計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)

Cp=l.65,Cpk=O.92o應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)過(guò)程作出下列判斷()。

A、過(guò)程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn),且過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差太大

B、過(guò)程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn),過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可

C、過(guò)程的均值偏離目標(biāo)尚可,但過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差太大

D、對(duì)于過(guò)程的均值偏離目標(biāo)情況及過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷

正確答案：B

174.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方

法,還可應(yīng)用()。

A、質(zhì)量功能展開(QFD)

B、平衡記分卡(BSC)

C、六西格瑪管理(6。)

D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)

正確答案：B

175.統(tǒng)計(jì)資料顯示,我國(guó)男性平均壽命已達(dá)71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一般

是右偏分布，以下說(shuō)法正確的是。

A、平均壽命為71歲，說(shuō)明我國(guó)男性有50%能夠活到71歲

B、右偏分布中位數(shù)比均值更能代表位置,所以要分析我國(guó)男性壽命的

中位數(shù),壽命能夠達(dá)到中位數(shù)的人數(shù)占50%

C、平均壽命為71歲，說(shuō)明我國(guó)有多于50%的男性壽命能達(dá)到71歲

D、右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置,所以妻分析我國(guó)男性壽命的眾

數(shù),壽命能夠達(dá)到眾數(shù)的人數(shù)占50%

正確答案：B

176.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)計(jì)改善目標(biāo)、()、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、

鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。

A、作業(yè)觀察

B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)

C、作業(yè)改善

D、節(jié)拍優(yōu)化

正確答案：A

解析：這道題考查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法的步驟。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法旨在優(yōu)化生產(chǎn)流程,

提高效率和質(zhì)量。在其步驟中，設(shè)計(jì)改善目標(biāo)后，需要通過(guò)作業(yè)觀察

來(lái)了解現(xiàn)狀，為后續(xù)的作業(yè)改善提供依據(jù)。B選項(xiàng)現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)表述不準(zhǔn)

確；C選項(xiàng)作業(yè)改善與后續(xù)步驟重復(fù)；D選項(xiàng)節(jié)拍優(yōu)化并非此階段的

步驟。所以應(yīng)選A選項(xiàng)作業(yè)觀察。

177.下面哪一項(xiàng)是DMAIC方法論測(cè)量()階段的工作0。

A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ

B、制定控制計(jì)劃

C、確定關(guān)鍵影響因素Xs

D、驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性

正確答案：D

178.QC小組從選題到完成,每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為()左右。

A、3個(gè)月

B、6個(gè)月

C、9個(gè)月

D、12個(gè)月

正確答案：D

179.質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)

決定，以()為標(biāo)準(zhǔn)。

A、過(guò)程受控和滿足需求

B、檢驗(yàn)合格

C、顧客需求和期望

D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的的要求

正確答案：A

180.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是()。

A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任

B、許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴

C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無(wú)縫過(guò)程

D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事

正確答案：D

181.關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是()。

A、Cp與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小

B、Cp由過(guò)程的5M1E決定，與容差無(wú)關(guān)

C、p與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān)

D、Cp是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平

正確答案：B

182.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、策劃

C、改進(jìn)

D、績(jī)效評(píng)價(jià)

正確答案：A

183.組織文化(或企業(yè)文化)是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成的,

為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀

等的總和,及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度

層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是()。

A、核心價(jià)值觀

B、生產(chǎn)規(guī)范

C、廠容廠貌

D、企業(yè)標(biāo)識(shí)

正確答案：A

184.一般來(lái)說(shuō),樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)

系是。

A、樣本量越大,樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小。

B、樣本量越小,樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小。

C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn),沒(méi)有關(guān)系。

D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn),關(guān)系不確定。

正確答案：A

185.【多選】《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過(guò)程管理”

類目的分值是（）分。

A、90

B、100

C、110

D、130

正確答案：B

186.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（）

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

187.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（）。

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

188.質(zhì)量功能展開中的屋頂反映()。

A、顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系

B、潛在原因與質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)關(guān)系

C、技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系

D、顧客需求的重要程度

正確答案：C

189.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此

n個(gè)數(shù)據(jù)的均值為()

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

正確答案：B

190.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是()。

A、IS09000

B、IS09001

C、IS09004

D、IS019011

正確答案：B

191.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述,錯(cuò)誤的是()。

A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分

B、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致

C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分

D、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合

正確答案：C

192.因果圖的主要作用是()。

A、尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題

B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C、尋找影響質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

正確答案：C

193.在一個(gè)城市中不同收人者的住房面積相差懸殊,分布一般會(huì)呈現(xiàn)

出嚴(yán)重的右偏傾向。為了調(diào)查該市的住房狀況,隨機(jī)抽取了1000個(gè)住

戶，測(cè)量了他們的住房面積。在這種情況下,代表一般住房狀況的最有

代表性的指標(biāo)應(yīng)該是。

A、樣本平均值

B、去掉一個(gè)最高值,去掉一個(gè)最低值,然后求平均

C、樣本眾數(shù)

D、樣本中位數(shù)

正確答案：D

194.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程,那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和

質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家()

將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A、朱蘭

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正確答案：A

195.()是質(zhì)量管理的一部分,它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

A、質(zhì)量改進(jìn)

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量策劃

D、質(zhì)量保證

正確答案：A

196.經(jīng)過(guò)各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式(如管道、桶等)交付的產(chǎn)

品類別是()。

A、硬件

B、軟件

C、服務(wù)

D、流程性材料

正確答案：D

197.以下方法中()旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提

高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率,力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等

目標(biāo)。

A、防錯(cuò)管理

B、目視化管理

C、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)

D、5s管理

正確答案：C

198.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求,組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗(yàn)證

產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足,這些驗(yàn)證活動(dòng)需預(yù)先進(jìn)行()。

A、策劃

B、試驗(yàn)

C、評(píng)審

D、得到顧客批準(zhǔn)

正確答案：A

199.在使用因果矩陣分析時(shí),矩陣的左側(cè)應(yīng)填入。

A、質(zhì)量問(wèn)題

B、潛在原因

C、顧客需求

D、改善方案

正確答案：B

200.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是()。

A、約束習(xí)慣

B、效果維持

C、點(diǎn)檢維護(hù)

D、區(qū)分清理

正確答案：D

201.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)

的標(biāo)準(zhǔn),其中對(duì)其過(guò)程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是()。

A、展開一方法一學(xué)習(xí)一整合

B、學(xué)習(xí)一展開一方法一整合

C、方法一展開一學(xué)習(xí)一整合

D、整合一方法一展開一學(xué)習(xí)

正確答案：C

202.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下

列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷()。

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

正確答案：D

203.下面哪一項(xiàng)不是DMAIC方法論定義(D)階段的工作()。

A、成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

B、編制立項(xiàng)表(項(xiàng)目特性任務(wù)書)

C、制定改進(jìn)措施

D、估算項(xiàng)目預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)收益

正確答案：C

204.某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不

敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的()。

A、使命

B、愿景

C、核心價(jià)值觀

D、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

正確答案：C

205.以下哪項(xiàng)不屬于實(shí)施標(biāo)桿管理三個(gè)階段()。

A、選擇標(biāo)桿

B、組織策劃

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、持續(xù)完善

正確答案：A

206.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)

的標(biāo)準(zhǔn),其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是0。

A、水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合

B、趨勢(shì)一對(duì)比一水平一整合

C、對(duì)比一趨勢(shì)一水平一整合

D、整合一水平一趨勢(shì)一對(duì)比

正確答案：A

207.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方

面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下()工具可幫助我們解決此問(wèn)題。

A、績(jī)效指數(shù)

B、績(jī)效矩陣

C、重要度-績(jī)效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

208.質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審應(yīng)由組織的主持。

A、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人

B、最高管理者

C、審核組長(zhǎng)

D、管理者代表

正確答案：B

209.現(xiàn)狀調(diào)查是為了()。

A、為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)

B、為原因分析提供依據(jù)

C、為制定對(duì)策提供依據(jù)

D、為效果檢查提供依據(jù)

正確答案：B

210.工序分布調(diào)查表相當(dāng)于簡(jiǎn)化了的。

A、控制圖

B、因果圖

C、直方圖

D、排列圖

正確答案：C

2n.均值一極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界

限LCL,其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷()。

A、過(guò)程是否穩(wěn)定

B、過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C、與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分

D、是否有不合格品產(chǎn)生

正確答案：A

212.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述，錯(cuò)誤的是()。

A、質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情

B、質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本

C、質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同

D、只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化

正確答案：A

213.因果矩陣中代表質(zhì)量問(wèn)題重要度最高的賦值是0。

A、10

B、5

C、1

D、0

正確答案：A

214.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的

價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升

組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的0功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導(dǎo)向

正確答案：D

215.近幾年居民收入的差距越來(lái)越大，為了解某市居民收入狀況，隨

機(jī)抽取1.2萬(wàn)戶居民,記錄他們的年收入。下列哪個(gè)統(tǒng)計(jì)量用于描述

該地區(qū)居民收入的差距狀況,且受異常值影響最小()

A、樣本中位數(shù)

B、樣本極差

C、樣本四分位間距

D、樣本標(biāo)準(zhǔn)差

正確答案：C

216.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況,可以收集到每日

發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)(注:每天的發(fā)貨數(shù)量不等)。那么，以下選擇正

確的是()。

A、選用u圖

B、選用圖

C、選用np圖

D、選用p圖

正確答案：D

217.以下哪一個(gè)不是六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵角色0。

A、倡導(dǎo)者

B、黑帶

C、綠帶

D、顧客

正確答案：D

218.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了()。

A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)

C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程

D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿意

正確答案：D

219.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿追趕活動(dòng)階段的工作()。

A、明確改進(jìn)目標(biāo)

B、尋找最佳實(shí)踐

C、制定改進(jìn)計(jì)劃

D、實(shí)施改進(jìn)

正確答案：B

220.服務(wù)業(yè)因果圖分析時(shí)，“4P”指的是人員、程序、政策和。

A、環(huán)境.

B、測(cè)量

C、場(chǎng)所

D、方法

正確答案：C

221.防錯(cuò)法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧

法和()。

A、泳道法

B、防呆法

C、層別法

D、檢測(cè)法

正確答案：B

222.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí),從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵

因子是下述哪個(gè)階段的主要工作()

A、定義階段(Define)

B、測(cè)量階段(Measure)

C、分析階段(Analyze)

D、控制階段(ContrOl)

正確答案：C

223.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用()四個(gè)要

素來(lái)評(píng)價(jià)組織“過(guò)程”條款的成熟度。

A、水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合

B、方法-展開-檢查-改進(jìn)

c、策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)

D、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

正確答案：D

224.在5s管理“整理”階段，以下描述丕正確的是()。

A、要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地

B、要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法

C、要根據(jù)購(gòu)買時(shí)的價(jià)值，來(lái)決定是否廢棄

D、要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理

正確答案：C

225.下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論()

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、FMEA

正確答案：C

226.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()。

A、選擇標(biāo)桿對(duì)象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D、完善數(shù)據(jù)庫(kù)

正確答案：C

227.對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的

數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下:對(duì)這個(gè)直方圖的分析,正確的是()。

A、該生產(chǎn)過(guò)程存在某種失控情況

B、兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠

C、因無(wú)法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無(wú)法使用該直方圖

D、因無(wú)法判斷過(guò)程是否受控,該直方圖無(wú)效

正確答案：A

228.將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程加以管理,并能夠得到一

致可預(yù)知的結(jié)果,是指質(zhì)量管理中的()原則。

A、循證決策

B、關(guān)系管理

C、過(guò)程方法

D、領(lǐng)導(dǎo)作用

正確答案：C

229.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較

之前抽樣得到的樣本均值有少許提高,則下述陳述正確的是()。

A、總體均值提高

B、總體均值不變

C、總體均值下降

D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

正確答案：D

230.下列關(guān)于散布圖的描述中，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的()。

A、可以用來(lái)分析某個(gè)流程輸出特性與某個(gè)流程輸入因素之間的關(guān)系

B、可以用來(lái)分析兩個(gè)流程輸出特性之間的關(guān)系

C、只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關(guān)系

D、需要成對(duì)地搜集變量的數(shù)據(jù)值

正確答案：C

231.【多選】以下哪些工具與因果圖功能類似(B)。

A、關(guān)聯(lián)圖

B、因果矩陣

C、親和圖

D、散點(diǎn)圖

E、控制圖

正確答案：A

233.“樣本最大值和最小值之間的差異”描述的是()。

A、樣本方差

B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C、樣本誤差

D、樣本極差

正確答案：D

234.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是()。

A、具有戰(zhàn)略價(jià)值

B、行業(yè)最佳實(shí)踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

235?計(jì)量的()是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度。

A、準(zhǔn)確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

正確答案：A

236.擲兩顆骰子,在點(diǎn)數(shù)為7時(shí),其中有一顆骰子為3的概率是()。

A、1

B、2/36

C、1/6

D、2/6

正確答案：D

237.在散布圖中，當(dāng)x值增加,y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密

集時(shí)，說(shuō)明x、y兩者之間的關(guān)系()。

A、強(qiáng)正相關(guān)

B、強(qiáng)負(fù)相關(guān)

C、弱正相關(guān)

D、弱負(fù)相關(guān)

正確答案：A

238.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí),那么最不可能的原因是()。

A、數(shù)據(jù)不恰當(dāng)

B、測(cè)量誤差大

C、分組過(guò)多

D、數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體

正確答案：D

239.“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描

述的是()。

A、產(chǎn)品

B、過(guò)程

C、程序

D、體系

正確答案：B

240.“兩圖一表”包括：因果圖、對(duì)策表和。

A、因果矩陣

B、運(yùn)行圖

C、直方圖

D、排列圖

正確答案：D

241.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有()。

A、質(zhì)量培訓(xùn)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量管理體系

D、質(zhì)量認(rèn)證

正確答案：c

242.依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A、信譽(yù)

B、質(zhì)量

C、技術(shù)

D、責(zé)任

正確答案：B

243.關(guān)于GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，其沒(méi)有發(fā)揮作用的方面

是()。

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

正確答案：D

244,開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請(qǐng)問(wèn)

PDCA是指()0

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、組織-實(shí)施-檢查-處置

C、計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

245.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下

列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是()。

A、顧客響應(yīng)時(shí)間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

正確答案：A

246.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)意外情況時(shí),應(yīng)及時(shí)()，指導(dǎo)或

建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。

A、調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃

B、進(jìn)行考核

C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查

D、停止資源提供

正確答案：A

247.檢查表主要應(yīng)用于()。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)整理與分析

C、過(guò)程分析

D、原因分析

正確答案：A

248.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮。

A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

正確答案：B

249.質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的()批

準(zhǔn)發(fā)布。

A、上級(jí)機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

正確答案：B

250.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本,第一個(gè)樣本的樣本容量為5,

樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將

它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為。正確答案

A、153

B、154

C、155

D、156

正確答案：A

解析：這道題考察的是樣本均值的計(jì)算。合并樣本時(shí)，新的樣本均值

是所有觀測(cè)值的總和除以觀測(cè)值的總數(shù)。計(jì)算過(guò)程為：

(5*158+25*152)/(5+25)=1530因此，合并后的樣本均值為153,選

項(xiàng)A正確。

二.多選題

1.以下關(guān)于“品牌”的描述，正確的是O。

A、工商注冊(cè)的組織名稱和LOGO是組織品牌的構(gòu)成部分

B、品牌是為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化

C、品牌包括無(wú)形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾

D、品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志

E、品牌的載體可以是名稱、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合

正確答案：ACE

2.收集數(shù)據(jù)時(shí)可采用的抽樣方法包括-

A、隨機(jī)抽樣

B、分層抽樣

C、整群抽樣

D、抽樣檢驗(yàn)

E、假設(shè)檢驗(yàn)

正確答案：ABC

3.以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問(wèn)題的可能原因的方法有O。

A、頭腦風(fēng)暴法

B、因果圖

C、檢查表

D、親和圖

E、控制圖

正確答案：ABD

4.方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括()。

A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

B、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

C、注重措施管理

D、突出計(jì)劃管理

E、注重自我管理

正確答案：ABCE

5.確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí),通?？梢詮?)幾方面考慮。

A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃

B、部門日常工作目標(biāo)及計(jì)劃

C、上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題

D、基層員工的需求和期望

E、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等)的變化

正確答案：ACE

6.推行六西格瑪管理的主要目的是()。

A、使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平

B、追求零缺陷，持續(xù)改進(jìn)

C、形成關(guān)注過(guò)程數(shù)據(jù)說(shuō)話的組織文化

D、普及統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制知識(shí)

E、成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織戰(zhàn)略

正確答案：BCE

7.質(zhì)量管理“三部曲”中，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具

體內(nèi)容應(yīng)是O

A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)

B、落實(shí)質(zhì)量措施和要求

C、實(shí)施過(guò)程管理以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

D、運(yùn)用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平

E、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法幫助解決存在的質(zhì)量問(wèn)題

正確答案：BCE

8.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是—

A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段

B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合

C、ISO9001是全面質(zhì)量管理框架下的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

D、它已經(jīng)過(guò)時(shí)，目前已到卓越績(jī)效階段

E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

正確答案：ABCE

9.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是()。

A、組織策劃

B、設(shè)定目標(biāo)

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、檢查控制

E、持續(xù)完善

正確答案：ACE

10.國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)(ICQCC)于1976年由三家組織共同

發(fā)起的。

A、日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟

B、韓國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)

C、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)

D、中華(臺(tái)北)品質(zhì)學(xué)會(huì)

E、財(cái)團(tuán)法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會(huì)

正確答案：ABE

11.適用于分析原因的質(zhì)量工具有。

A、流程圖

B、分層法

C、過(guò)程能力分析

D、控制圖

E樹圖

正確答案：ABE

12.按照《組織精益管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(T/CAQ10103-2016)以下

構(gòu)成了組織精益管理的框架。

A、領(lǐng)導(dǎo)承諾

B、系統(tǒng)協(xié)同

C、價(jià)值流改善

D、價(jià)值實(shí)現(xiàn)

E、驅(qū)動(dòng)要素

正確答案：BCDE

13.以下哪些工具與因果圖功能類似o

A、關(guān)聯(lián)圖

B、因果矩陣

C、親和圖

D、散點(diǎn)圖

E、控制圖

正確答案：AB

14.推行六西格瑪管理的主要目的是()。

A、使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平

B、追求零缺陷，持續(xù)改進(jìn)

C、形成關(guān)注過(guò)程數(shù)據(jù)說(shuō)話的組織文化

D、普及統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制知識(shí)

E、成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織戰(zhàn)略

正確答案：BCE

15.在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中,政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括()。

A、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

C、推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：ACE

16.統(tǒng)計(jì)推斷中所發(fā)生的第I類錯(cuò)誤是0。

A、把正常判為異常

B、把異常判為正常

C、棄真

D、取偽

E、以上都不對(duì)

正確答案：AC

17.在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí),應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目類型考慮由以下人員組成()。

A、高層領(lǐng)導(dǎo)

B、領(lǐng)隊(duì)

C、秘書

D、專家

E、其他相關(guān)人員

正確答案：BDE

18.方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括o

A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

B、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

C、注重措施管理

D、突出計(jì)劃管理

E、注重自我管理

正確答案：ABCE

19.六西格瑪方法論包括()。

A、過(guò)程改進(jìn)方法DMAIC

B、按3.4ppm質(zhì)量水平控制過(guò)程

C、用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

D、過(guò)程設(shè)計(jì)方法DMADV或IDDOV

E、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

正確答案：AD

20.戴明提出的知名理論和名言,包括()。