商場(chǎng)管理制度（32篇）

商場(chǎng)管理制度（32篇）

商場(chǎng)管理制度（精選32篇）

商場(chǎng)管理制度篇1

一、各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好人員、物資和管理等方面的營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備,

保證按時(shí)開(kāi)始營(yíng)業(yè)。

二、各業(yè)主在該房屋/鋪位開(kāi)始營(yíng)業(yè)之前，應(yīng)當(dāng)取得所有必需的

政府批準(zhǔn)、登記或許可證明文件，并確保該等證明文件在商業(yè)合作

期間內(nèi)完全合法有效，否則，由各業(yè)主自行承擔(dān)一切責(zé)任。各業(yè)主

必須在廣場(chǎng)要求的期限內(nèi)按照其營(yíng)業(yè)類(lèi)型提交證明文件，該等證明

文件包括但不限于下列文件：

（一）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

（二）稅務(wù)登記證

（三）企業(yè)法人代碼證

（四）法定代表人身份證

（五）衛(wèi)生許可證

（六）治安許可證

（七）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證

三、營(yíng)業(yè)人員

3.1該房屋/鋪位的營(yíng)業(yè)人員有各業(yè)主自行聘用和管理，各業(yè)主

應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行必要的技能和職業(yè)道德培訓(xùn)。各業(yè)主保證其聘

用的營(yíng)業(yè)人員服從廣場(chǎng)管理，遵守本商場(chǎng)管理規(guī)定。營(yíng)業(yè)人員不服

從廣場(chǎng)管理，或者違反商場(chǎng)其他管理規(guī)定的，視為各業(yè)主未能履行

保證，公司有權(quán)追究各業(yè)主的責(zé)任。

3.2各業(yè)主指定房屋/鋪位的負(fù)責(zé)人，代表各業(yè)主處理該房屋/

鋪位日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)與廣場(chǎng)聯(lián)絡(luò)。房屋/鋪位負(fù)責(zé)人更換后，各業(yè)

主應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書(shū)面形式通知廣場(chǎng)，否則因此產(chǎn)生的不利后果由各業(yè)

主自行承擔(dān)。

3.3各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)將營(yíng)業(yè)人員的身份證、個(gè)人履歷、委派證

書(shū)以及有關(guān)政府部門(mén)要求有關(guān)從業(yè)人員必須取得的資格證明或證書(shū)

提交廣場(chǎng)備案。在任何時(shí)候、任何情況下，該等備案并不表示廣場(chǎng)

愿意或者應(yīng)當(dāng)對(duì)各業(yè)主營(yíng)業(yè)人員的行為承擔(dān)任何責(zé)任，各業(yè)主營(yíng)業(yè)

人員的行為所產(chǎn)生的責(zé)任一概由各業(yè)主承擔(dān)。

3.4廣場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員實(shí)行識(shí)別證管理制度。各業(yè)主營(yíng)業(yè)人員到

崗前，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)為其申請(qǐng)辦理《營(yíng)業(yè)人員識(shí)別證》?！稜I(yíng)業(yè)人員

識(shí)別證》是營(yíng)業(yè)人員出入商場(chǎng)和上崗營(yíng)業(yè)的憑證，營(yíng)業(yè)人員必須按

規(guī)定佩戴。營(yíng)業(yè)人員離職后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)立即收回識(shí)別證并及時(shí)交

回廣場(chǎng)管理部門(mén)，各業(yè)主未及時(shí)交回識(shí)別證或者識(shí)別證被他人冒用,

致使各業(yè)主遭受損失的，由各業(yè)主自行承擔(dān)，致使廣場(chǎng)或者商場(chǎng)內(nèi)

其他商家遭受損害的，由各業(yè)主負(fù)責(zé)賠償。識(shí)別證管理由廣場(chǎng)另行

制定。

四、營(yíng)業(yè)時(shí)間

4.1各業(yè)主在合同約定的房屋/鋪位裝修期滿后，應(yīng)當(dāng)立即開(kāi)始

在該房屋/鋪位營(yíng)業(yè)。

4.2該房屋/鋪位日常營(yíng)業(yè)作息時(shí)間為根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況，有權(quán)

對(duì)該日常營(yíng)業(yè)作息時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。

4.3營(yíng)業(yè)作息時(shí)間屆至前半小時(shí)內(nèi)，各業(yè)主營(yíng)業(yè)人員必須全部

到崗，營(yíng)業(yè)作息時(shí)間屆至后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)立即開(kāi)店?duì)I業(yè)；營(yíng)業(yè)作息

時(shí)間結(jié)束后，各業(yè)主應(yīng)立即關(guān)店休業(yè)，營(yíng)業(yè)人員必須在半小時(shí)內(nèi)離

開(kāi)商場(chǎng)。

4.4各業(yè)主臨時(shí)申請(qǐng)加班的，需提前三小時(shí)向廣場(chǎng)管理部門(mén)提

出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)廣場(chǎng)管理部門(mén)書(shū)面同意后方可執(zhí)行；除臨時(shí)加班情

況以外的其他申請(qǐng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)提前3天提出書(shū)面申請(qǐng)并

經(jīng)廣場(chǎng)管理部門(mén)書(shū)面同意。

4.5各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保持該房屋/鋪位的連續(xù)營(yíng)業(yè)，非經(jīng)廣場(chǎng)書(shū)面同

意，或者除非廣場(chǎng)另有臨時(shí)通知，不得擅自停止?fàn)I業(yè)。

五、名稱與標(biāo)識(shí)

5.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)在廣場(chǎng)同意的位置安裝店招，標(biāo)明合法有效的

名稱或者標(biāo)識(shí)。

5.2各業(yè)主在銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、合法

的名稱和標(biāo)識(shí)，不得借用或者假冒其他企業(yè)的名稱或標(biāo)識(shí)，也不得

使用其他非法名稱，其銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)票上的公章應(yīng)與房屋/鋪位商業(yè)合

作商相對(duì)應(yīng)。

5.3各業(yè)主在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，為了說(shuō)明該房

屋/鋪位地址的需要，各士主可以使用廣場(chǎng)或者本商場(chǎng)的名稱。在任

何時(shí)候，在任何情況下，無(wú)論因?yàn)楹畏N原因，各業(yè)主均不得使用

“百腦匯電子時(shí)代廣場(chǎng)”和“百腦匯”商標(biāo)，除非各業(yè)主依法取

得使用許可。

5.4各業(yè)主變更名稱、標(biāo)識(shí)后，應(yīng)當(dāng)立即書(shū)面告知廣場(chǎng)，并提

交有關(guān)變更的書(shū)面文件給廣場(chǎng)備案。

六、商品與服務(wù)的質(zhì)量

6.1各業(yè)主銷(xiāo)售的.商品必須具有合法來(lái)源并具備法律規(guī)定的銷(xiāo)

售條件，不得銷(xiāo)售走私物品或者法律限制或者禁止銷(xiāo)售的其他物品。

6.2各業(yè)主應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行嚴(yán)格的進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明商

品的合格證明和其他標(biāo)識(shí)，并保證商品標(biāo)準(zhǔn)符合法律規(guī)定。

6.3各業(yè)主銷(xiāo)售的商品和提供的服務(wù)必須符合法律規(guī)定的質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格

產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，不得

偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址，不得銷(xiāo)售國(guó)家明

令淘汰并停止銷(xiāo)售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。

6.4各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其

提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。

6.5各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者服務(wù)符合保障人身、

財(cái)產(chǎn)的要求。各業(yè)主對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)

當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用

商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。各業(yè)主發(fā)現(xiàn)其

提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服

務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)

告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

6.6為維護(hù)、提升甲乙雙方的形象，以達(dá)成共同健康發(fā)展之目

的，各業(yè)主有義務(wù)提升自身及其雇員的整體服務(wù)質(zhì)量，保障商場(chǎng)及

商家的信譽(yù)，如有顧客投訴至廣場(chǎng)，各業(yè)主則須根據(jù)《商業(yè)合作合

同》中附件一之相關(guān)約定向廣場(chǎng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

七、價(jià)格管理

7.1各業(yè)主銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)

的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、

價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。各業(yè)主不得在標(biāo)價(jià)之

外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

7.2各業(yè)主不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為：

（一）與商場(chǎng)內(nèi)商家相互串通，操作價(jià)格，損害其他商家或者

消費(fèi)者的合法權(quán)益；

（二）為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格傾

銷(xiāo)，擾亂商場(chǎng)內(nèi)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，損害其他商家的合法權(quán)益；

（三）捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過(guò)高上

漲，損害消費(fèi)者利益；

（四）利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其

進(jìn)行交易；

（五）采取抬高等級(jí)或者壓低等級(jí)等手段收購(gòu)、銷(xiāo)售商品或者

提供服務(wù)，變相提高或者壓低價(jià)格;

（六）違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利；

（七）法律、行政法規(guī)禁止的其他不正當(dāng)價(jià)格行為。

八、宣傳促銷(xiāo)

8.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得進(jìn)行

虛假宣傳，欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者，在銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)時(shí)對(duì)有關(guān)

商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明

確的答復(fù)。

8.2各業(yè)主應(yīng)積極配合廣場(chǎng)進(jìn)行商場(chǎng)整體促銷(xiāo)活動(dòng)，并按照事

先承諾的品種、型號(hào)、價(jià)格和數(shù)量等提供促銷(xiāo)商品或者提供其他資

源。

8.3各業(yè)主不得從事任何形式的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。各業(yè)主的宣

傳、促銷(xiāo)活動(dòng)妨礙其他商家正常經(jīng)營(yíng)或者涉嫌不正當(dāng)（包括但不限

于拉客、黃牛等）競(jìng)爭(zhēng)的，即使該等促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)獲得廣場(chǎng)同意，

廣場(chǎng)也有權(quán)采取任何合理、必要的措施予以制止。

8.4各業(yè)主在本商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，必須事先征得廣

場(chǎng)的書(shū)面同意，并將具體的促銷(xiāo)方案提交廣場(chǎng)備案。

8.5各業(yè)主進(jìn)行宣傳或者促銷(xiāo)合同，需要使用廣場(chǎng)的名稱、標(biāo)

識(shí)、圖案、包裝、名冊(cè)或者數(shù)據(jù)等資料的，應(yīng)當(dāng)事先征得廣場(chǎng)書(shū)面

同意，并且應(yīng)當(dāng)按照廣場(chǎng)的規(guī)定交納許可使用費(fèi)。

九、消費(fèi)者權(quán)益

9.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

9.2各業(yè)主銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法向消費(fèi)者出具購(gòu)貨

憑證或服務(wù)單據(jù)。

9.3各業(yè)主不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作

出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者

合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任

9.4各業(yè)主不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的

身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

十、售后服務(wù)

10.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者履行售后服務(wù)義務(wù)，該等約

定違背法律規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照法律的規(guī)定履行售后服務(wù)義務(wù)。

10.2各業(yè)主應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供自己和其他售后服務(wù)者的真實(shí)名

稱、地址和聯(lián)系方式。

10.3各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行售后服務(wù)義務(wù)。消費(fèi)者因商品、服務(wù)

質(zhì)量或者其他原因向廣場(chǎng)對(duì)各業(yè)主提出投訴后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)在廣場(chǎng)

規(guī)定的期限內(nèi)予以妥善處理。各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對(duì)該

等投訴未予即時(shí)、妥善處理的，廣場(chǎng)有權(quán)在不事先通知各業(yè)主的情

況下自行作出處理，因此產(chǎn)生的費(fèi)用由各業(yè)主承擔(dān)。

10.4各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對(duì)消費(fèi)者的人身或者財(cái)產(chǎn)

造成損害的，由各業(yè)主獨(dú)立處理并獨(dú)立承擔(dān)全部責(zé)任。廣場(chǎng)因此被

追究責(zé)任或者商譽(yù)受損的，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)向廣場(chǎng)支付相當(dāng)于本合同約

定保證金的賠償金，廣場(chǎng)實(shí)際損失超過(guò)該等賠償金的部分，各業(yè)主

仍予以賠償。

十一、商品陳列

11.1各業(yè)主有權(quán)自主決定該房屋/鋪位的布局風(fēng)格和商品陳列,

但是如果該等布局或陳列不合理、不正當(dāng)或者與商場(chǎng)的整體氛圍明

顯不符，廣場(chǎng)有權(quán)要求各業(yè)主改進(jìn)。

11.2各業(yè)主在該房屋/鋪位的商品陳列和物品擺放應(yīng)當(dāng)整齊、

有序，商品陳列或者物品擺放雜亂無(wú)章，明顯有礙觀瞻的，廣場(chǎng)有

權(quán)要求各業(yè)主改進(jìn)。

十二、資源使用

12.1各業(yè)主理解并明確同意，本合同僅授予各業(yè)主在約定期限

內(nèi)使用該房屋/鋪位的權(quán)利，各業(yè)主需要使用該房屋/鋪位以外的其

他部位時(shí)，必須事先征得廣場(chǎng)的書(shū)面同意。

12.2各業(yè)主未經(jīng)廣場(chǎng)書(shū)面同意，不得擅自占用該房屋/鋪位以

外的部位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、張貼、宣傳、促銷(xiāo)等活動(dòng)或者堆放物品，不得

在該房屋/鋪位外招攬、爭(zhēng)搶客源。

12.3廣場(chǎng)保留除已提供房屋/鋪位外的商場(chǎng)內(nèi)其他部位、空間

的所有權(quán)利，各業(yè)主需要使用該等部位、空間的，應(yīng)當(dāng)與廣場(chǎng)簽訂

書(shū)面的商業(yè)合作合同，并支付相關(guān)費(fèi)用。

十三、代理資格

13.1各業(yè)主代理銷(xiāo)售其他企業(yè)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)取得該企業(yè)授權(quán)的

合法有效的代理資格證書(shū)，并將該等證書(shū)及時(shí)提交廣場(chǎng)備案。

13.2各業(yè)主假冒他人代理名義銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的，廣場(chǎng)

有權(quán)要求各業(yè)主立即改正，因此所產(chǎn)生的責(zé)任，由各業(yè)主自行承擔(dān)。

十四、與《商業(yè)合作合同》的關(guān)系

14.1本規(guī)章制度與《商業(yè)合作合同》共同組成一份完整的合同,

并取代在此之前甲、乙雙方以口頭、書(shū)面或其他任何形式達(dá)成的任

何與合同主題有關(guān)的正式或非正式的協(xié)議或表示。

14.2本合同的效力從屬于《商業(yè)合作合同》的效力，《商業(yè)合

作合同》無(wú)效、解除或者終止的，本合同無(wú)效、解除或者終止。本

合同沒(méi)有約定的，依照《商業(yè)合作合同》的約定處理；本合同與

《商業(yè)合作合同》的約定不一致的，以《商業(yè)合作合同》的約定為

準(zhǔn)。

商場(chǎng)管理制度篇2

一、商場(chǎng)服務(wù)承諾

(1)維護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保證商場(chǎng)正?；顒?dòng)的順利開(kāi)展

(2)維護(hù)商戶合法正當(dāng)權(quán)益，及時(shí)處理商戶的投訴

(3)急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及

的服務(wù)。

(4)及時(shí)公正解決商戶之間的爭(zhēng)議或糾紛

(5)保持商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生

(6)定期征詢商戶的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作

質(zhì)量

(7)對(duì)商戶開(kāi)展的'正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給予大力的支持和幫助

二、商場(chǎng)交易須知

(1)遵守國(guó)家及政府的法律法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng),

禮貌待客。

(2)本著“顧客為上，信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，文明經(jīng)營(yíng)，禮

貌待客。

(3)本著“公平競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)原則，不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁強(qiáng)買(mǎi)

強(qiáng)賣(mài)，嚴(yán)禁欺行霸市。

(4)自覺(jué)維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)

(5)認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺(jué)做好消防的安全工作

(6)自覺(jué)維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

三、評(píng)選“文明商鋪”條件

(1)經(jīng)營(yíng)者符合法定經(jīng)營(yíng)資格，依法領(lǐng)取《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《經(jīng)

營(yíng)許可證》，亮證經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)

范。

(2)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有制造經(jīng)售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標(biāo)價(jià)率

100

商場(chǎng)管理制度篇3

一、員工管理內(nèi)容

(一)人事調(diào)配

1、員工定編管理

2、員工上崗管理

3、員工異動(dòng)管理

4、員工離職管理

(二)勞動(dòng)管理

1、考勤管理（雙向考勤）：檢查員工到崗情況及處理員工假事。

2、勞紀(jì)管理:檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況。

3、勞動(dòng)組織：合理組織、調(diào)配員工，以適應(yīng)營(yíng)業(yè)淡旺季及促銷(xiāo)

等專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)人員的不同需求。

（三）薪酬管理

根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績(jī)、勞效，計(jì)算發(fā)放員

工薪酬。商場(chǎng)管理制度。

（四）獎(jiǎng)懲管理

即對(duì)員工工作、行為表現(xiàn)按員工手冊(cè)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。

（五）員工考評(píng)

即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)、客觀、公正的

分析與評(píng)價(jià)。

（六）教育培訓(xùn)

1、上崗培訓(xùn)

2、在職培訓(xùn)

3、日常思想教育

（七）檔案管理（部門(mén)人事檔案）

1、人事臺(tái)帳：人員設(shè)卡記錄基本情況

2、工作檔案:考評(píng)、出勤、獎(jiǎng)懲、職級(jí)變更與表?yè)P(yáng)投訴信件等

二、員工管理規(guī)定（試行）

本規(guī)定適用于廣場(chǎng)全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和

廠商自聘員工組成。

1、員工定編管理

1）各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)實(shí)需狀

況統(tǒng)一制定。

2）由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整（含臨時(shí)性增減人員）的由現(xiàn)

場(chǎng)，專柜，提前一周向人事部提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一

安排。（包括廠聘員工）

3）員工的定編（含廠商員工）變更，需有主管總（副總）經(jīng)理級(jí)審

批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，

通知信息、財(cái)會(huì)一同做變更處理。商場(chǎng)管理制度。

2、員工上崗管理

1）公司自有員工的上崗管理：

a、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，

員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門(mén)報(bào)到。報(bào)到之日為

員工上崗之日。

b、各商場(chǎng)對(duì)新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗

位。

c、員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號(hào)、員工手冊(cè)、

工作餐卡（券）、工作制服，并收取繳納制服押金。

d、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長(zhǎng)及成員，引導(dǎo)熟悉

工作環(huán)境。

2）廠聘員工的上崗管理

a、廠聘營(yíng)業(yè)員工聘用條件

年齡：26周歲以下

學(xué)歷：高中以上文化程度

身體健康，五官端正,身高男性1、70米以上;女性1、62米以

上，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，熱愛(ài)商業(yè)零售工作。

b、上崗程序

填表：由廠商填寫(xiě)廠聘營(yíng)業(yè)員工申請(qǐng)表由員工本人填寫(xiě)員工職位

申請(qǐng)表

核對(duì)定編:廠商人員定編嚴(yán)格按合同情況執(zhí)行，廠商持申請(qǐng)表請(qǐng)

樓層綜合主管對(duì)人員定編按合同進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)人員異動(dòng)原因情況進(jìn)

行說(shuō)明。

面試:廠聘營(yíng)業(yè)員工持經(jīng)確認(rèn)定編的申請(qǐng)表、身份、學(xué)歷證明原

件（復(fù)印件1份）到人力資源部面試。面試合格后填寫(xiě)廠商員工登記

表，提供詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)電話、擔(dān)保人電話、住址。提供戶口所在

警署的戶籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。用途建立本企業(yè)員

工檔案。

廠商異動(dòng)員工需統(tǒng)一時(shí)間培訓(xùn)，非辦班時(shí)間禁異動(dòng)員工。

培訓(xùn)I：合格員工持人力資源部頒發(fā)的新員工入職培訓(xùn)上崗?fù)ㄖ獑?/p>

到培訓(xùn)中心接受培訓(xùn)。（每月初開(kāi)班，培訓(xùn)期一個(gè)月）經(jīng)培訓(xùn)考試考

核結(jié)業(yè)后，人力資源部開(kāi)據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門(mén)報(bào)到。

c、促銷(xiāo)員（臨時(shí)員工）

促銷(xiāo)員上崗程序依照廠聘員工面試上崗程序辦理，并附促銷(xiāo)申

請(qǐng)。促銷(xiāo)期促銷(xiāo)員上崗不得超過(guò)一個(gè)月。

3）員工異動(dòng)管理

①根據(jù)工作需要，公司有權(quán)對(duì)員工的職位或工作崗位作臨時(shí)性

或長(zhǎng)期性調(diào)整，員工應(yīng)無(wú)條件服從公司對(duì)其崗位的安排。

②員工異動(dòng)（含部門(mén)內(nèi)異動(dòng)、部門(mén)間異動(dòng)、崗位調(diào)整等）必須由

人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門(mén)不得以任何形式進(jìn)行員

工異動(dòng)，樓層因經(jīng)營(yíng)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行臨時(shí)性的調(diào)整一周內(nèi)的

由樓層負(fù)責(zé)進(jìn)行，一周以上的須事前報(bào)人力資源部備案。

③因經(jīng)營(yíng)工作需要，經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動(dòng)，原則上

是營(yíng)業(yè)員隨柜組或經(jīng)營(yíng)品種的調(diào)整，成建制異動(dòng)，并由人力資源部

統(tǒng)一安排進(jìn)行。

④根據(jù)工作需要而進(jìn)行的員工崗位調(diào)整工作，由部門(mén)提出建議,

部門(mén)經(jīng)理簽署，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后，由部門(mén)進(jìn)行調(diào)整。

⑤廠聘營(yíng)業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調(diào)整。廣場(chǎng)請(qǐng)退員工不

得在進(jìn)場(chǎng)聘用。

4）員工考核管理

①公司的制度和管理是絕對(duì)權(quán)威。員工必須自覺(jué)執(zhí)行公司規(guī)范

工作行為，嚴(yán)格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù)。公司對(duì)員工進(jìn)

行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理，一線員工（包括新、老員工、廠聘員工）

的業(yè)績(jī)考核均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考核。

②員工的考核管理包括以工作業(yè)績(jī)（工作態(tài)度、工作質(zhì)量）勞動(dòng)

紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。

③員工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置。

④公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負(fù)責(zé)，公司派

往專柜工作的員工應(yīng)無(wú)條件接受公司及廠商的考核管理。

5）員工離職管理

①員工任何形式的離職均按公司員工手冊(cè)規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行。

②自動(dòng)離職：

a、離職員工按公司員工手冊(cè)規(guī)定天數(shù)提前向部門(mén)經(jīng)理或區(qū)域主

管遞交辭職申請(qǐng)書(shū)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。

b、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，按要求完成工作

任務(wù)。

c、部門(mén)經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及

離職手續(xù)。

d、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。

③公司辭退

對(duì)不能勝任或違反公司員工手冊(cè)規(guī)定而被即時(shí)除名、辭退或終

止合同的員工，各部門(mén)主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部離職

通知下發(fā)的當(dāng)日內(nèi)辦理全部手續(xù)后，及時(shí)離開(kāi)

公司。

④廠聘員工的離職、辭退

a、為保證各專柜經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行，廠聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后,

在各專柜工作未滿三個(gè)月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠方不得擅

自更換營(yíng)業(yè)員。

b、在本公司辭職的廠聘員工，從離開(kāi)公司半年內(nèi)，廠商不得重

新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用（即從甲廠商辭職

或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用）

C、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書(shū)面辭職報(bào)告,

經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后（商品交接、退

還工號(hào)牌、員工證、考勤卡、注銷(xiāo)工號(hào)、交回更衣箱鑰匙等），方可

辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。

d、對(duì)不適應(yīng)工作和嚴(yán)重違規(guī)的廠聘員工，公司及廠方均有權(quán)對(duì)

其作出辭退處理，其程序?yàn)椋簠^(qū)域主管提報(bào)并提出辭職理由，商場(chǎng)經(jīng)

理批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手，請(qǐng)退該員工。

6）員工工資管理

①標(biāo)準(zhǔn)制定

a、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。

b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

c、廠商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠商自行制定。

②工資發(fā)放

a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。

派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷(xiāo)售額中予以扣除。

b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。

7）員工膳食管理

①全體員工（自有員工、廠商員工）必須在公司職工食堂就餐。

②公司自有員工、廠商員工的膳食費(fèi)用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)

算款中予以扣除。

本規(guī)定為公司員工手冊(cè)的補(bǔ)充規(guī)定，視同員工手冊(cè)對(duì)員工的考

核。

本規(guī)定望各商場(chǎng)、部門(mén)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、培訓(xùn)，切實(shí)執(zhí)行。

［篇二:旅游景區(qū)內(nèi)的商場(chǎng)管理制度］

1、依照市場(chǎng)管理制度的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開(kāi)展創(chuàng)建文明景區(qū)、

文明經(jīng)商、文明管理活動(dòng)。

2、合理布局，規(guī)范定點(diǎn)，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的三化治理模式。

3、做好景區(qū)市場(chǎng)門(mén)面、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)

營(yíng)銷(xiāo)人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有序。

4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監(jiān)督部門(mén)對(duì)商戶進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)

格、計(jì)量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、

哄抬市價(jià)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的不正之風(fēng)，對(duì)查處的違規(guī)現(xiàn)象依照市場(chǎng)處罰

條例，公開(kāi)、公正地就地予以重罰。

5、負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場(chǎng)內(nèi)所有攤位、門(mén)店的衛(wèi)生管理，保持市場(chǎng)

店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費(fèi)

和衛(wèi)生費(fèi)。

6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)外部環(huán)境的綜合治理工作，對(duì)購(gòu)物進(jìn)行集中管理，

保持市場(chǎng)環(huán)境整潔、秩序良好、無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。

7、嚴(yán)禁占道經(jīng)營(yíng)和店外經(jīng)營(yíng)，不防礙游客搶占道路和景觀空間。

8、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場(chǎng)所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車(chē)場(chǎng)、衛(wèi)生

間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地

點(diǎn)、。

［篇三：商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理制度］

店鋪運(yùn)作

1、全店銷(xiāo)售工作，合理安排店員工作；

2、負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、收鋪、監(jiān)督店員收銀程序、保證貨品及現(xiàn)金安全

3、維持貨場(chǎng)及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔；

4、保持貨場(chǎng)燈光、儀器、工具運(yùn)作正常；

5、編寫(xiě)店長(zhǎng)每周工作日志及處理各項(xiàng)文件；

6、每天主持例會(huì)，確保員工與公司的溝通順暢。

貨品管理

1、保證店鋪貨品充足，合理安排補(bǔ)貨；

2、根據(jù)公司要求及市場(chǎng)情況靈活安排貨品及陳列；

3、監(jiān)督收貨及退貨程序；

4、及時(shí)向公司反映貨品及市場(chǎng)情況。

顧客服務(wù)

1、指導(dǎo)購(gòu)員提供優(yōu)良的顧客服務(wù)；

2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關(guān)系。

人事管理

1、安排員工的排班表；

2、向公司建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，員工晉升等；

3、處理好同事關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)合作精神。

2）資深營(yíng)業(yè)員、收銀員、營(yíng)業(yè)員、倉(cāng)務(wù)員工作范圍

店鋪運(yùn)作

1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動(dòng)內(nèi)容并達(dá)成銷(xiāo)售；

2、保持貨品和貨倉(cāng)整齊清潔；

3、保證公司貨品及財(cái)物安全；

4、接受上司合理的工作安排；

5、遵守公司的儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn)；

6、及時(shí)向上司反映一切需即處理的情況。

貨品管理

1、及補(bǔ)充貨架上的貨品；

2、協(xié)助處理進(jìn)貨及退貨和準(zhǔn)備補(bǔ)貨的資料。

顧客服務(wù)

1、向顧客提供專業(yè)及優(yōu)良的服務(wù)和協(xié)助處理顧客的投訴；

2、向顧客樹(shù)立公司的良好形象。

3、各崗位職責(zé)簡(jiǎn)述

1）店長(zhǎng)崗位職責(zé)：

職位名稱店長(zhǎng)直接上級(jí)區(qū)域督導(dǎo)部屬下級(jí)店鋪人員工

工作職責(zé)

1、店鋪?zhàn)罡哓?fù)責(zé)人，承擔(dān)全面店鋪管理工作；

2、管轄和監(jiān)督店鋪運(yùn)作，以達(dá)成店鋪銷(xiāo)售、店鋪形象服務(wù)和人

員管理的目標(biāo)；

3、以身作則，推動(dòng)下屬，培訓(xùn)員工；

4、作為店內(nèi)同事與公司之間溝通的橋梁；

5、作為公司接待人員與公司外部相關(guān)人員的溝通；

6、處理好各個(gè)職能部門(mén)的關(guān)系。

具體工作內(nèi)容

1、確保店鋪正常有序的日常運(yùn)作；

2、在店鋪推廣公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念；

3、推動(dòng)店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達(dá)成公司的銷(xiāo)售目

標(biāo)；

4、承擔(dān)一定比例的個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)；

5、監(jiān)督銷(xiāo)售程序，確保店鋪提供顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理顧

客投訴，與顧客建立良好的服務(wù)關(guān)系；

6、了解和掌握市場(chǎng)及顧客動(dòng)態(tài)信息，參與公司市場(chǎng)推廣和品牌

推廣；

7、管理和帶動(dòng)屬下員工，建立店鋪團(tuán)隊(duì)士氣，確保員工之間的

團(tuán)結(jié)與合作；

8、培訓(xùn)屬下員工，推動(dòng)員工的個(gè)人發(fā)展；

9、合理安排人手，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核；

10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

11、創(chuàng)造合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境，店鋪陳列和氣氛；

12、正確執(zhí)行現(xiàn)金處理和財(cái)務(wù)核算程序；

13、店鋪突發(fā)事件的主要處理人和負(fù)責(zé)人；

14、日常店鋪文件和文書(shū)工作的整理；

15、執(zhí)行公司有關(guān)政策和規(guī)定；

16、每日、周、月制作公司指定的報(bào)表；

17、組織每月的商品盤(pán)點(diǎn)、帳務(wù)核對(duì)；

18、補(bǔ)貨與商品管理；

［篇四：商場(chǎng)管理制度］

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主管，各職能部室、商店按

管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商工作。

2、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審批被招商企業(yè)的進(jìn)場(chǎng)資格，市場(chǎng)

經(jīng)營(yíng)部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對(duì)被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)

營(yíng)品種和銷(xiāo)售情況進(jìn)行考核，對(duì)物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進(jìn)行

檢查。

3、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)場(chǎng)信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前

培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有

關(guān)部室對(duì)信息員服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。

4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)信息員驗(yàn)證（身份證、工作證、健康證、

暫住證）工作，并將審核情況登記入冊(cè)，與被招商企業(yè)簽訂安全責(zé)任

書(shū)，負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室，以被招商企業(yè)進(jìn)行安全檢查,

特別是防火、防盜、防汛檢查。

5、行政部負(fù)責(zé)來(lái)商場(chǎng)信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美

發(fā)、淋浴等項(xiàng)目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)管理等工作。

6、各商場(chǎng)商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。并

負(fù)責(zé)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷(xiāo)協(xié)

議，商品樣品，價(jià)格目錄及來(lái)場(chǎng)信息員的各種證件。

二、招商標(biāo)準(zhǔn)（條件）

1、被招商企業(yè)選派的信息員，必須是道德品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，

熱情大方，會(huì)講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的

本廠（公司）正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)（工

廠、公司）待遇。

2、商場(chǎng)招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商企業(yè)要認(rèn)真遵守商場(chǎng)各

項(xiàng)管理制度，積極配合商場(chǎng)開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，努力完成銷(xiāo)售計(jì)劃。

對(duì)3個(gè)月完不成銷(xiāo)售計(jì)劃，又無(wú)季節(jié)影響或違反商場(chǎng)管理制度的，

企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有權(quán)提出終止協(xié)議。

3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾?/p>

部門(mén)注冊(cè)登記的國(guó)營(yíng)、集體、三資和私營(yíng)企業(yè)或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的

代理商。

4、被招商企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品必須是商場(chǎng)所屬商店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的

名特優(yōu)新或世界馳名商品；國(guó)內(nèi)商品必須是符合各級(jí)計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)

生標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行三包（包修、包退、包換）的本廠產(chǎn)品，堅(jiān)決杜絕經(jīng)營(yíng)

其他廠家的產(chǎn)品及滯銷(xiāo)、假冒、偽劣商品。

5、招商聯(lián)營(yíng)期限，一般為3個(gè)月至半年，有發(fā)展前途的可訂

1-2年，到期后根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況和市場(chǎng)供求情況決定是否續(xù)

簽合同。

三、招商審批程序

1、招商工作要貫徹商場(chǎng)以經(jīng)營(yíng)高檔為導(dǎo)向，中檔為基礎(chǔ)，突出

名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)方針，擇優(yōu)招商。

2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報(bào)在先的原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。

3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，須向商場(chǎng)商店提出書(shū)面申請(qǐng)，與商

場(chǎng)商店簽訂協(xié)議書(shū)，由商場(chǎng)商店將被招商企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、審

批表（一式四份）、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認(rèn)證書(shū)、稅務(wù)登記證、生

產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場(chǎng)審批意見(jiàn)，一并報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部

由商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)審批后，再到商場(chǎng)勞動(dòng)人事部a輸其他手續(xù)。

4、勞動(dòng)人事部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部的審批表（第二聯(lián)）及信息員的彩色照

片、體檢表進(jìn)行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場(chǎng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，

進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商

企業(yè)不得擅自更換信息員。

5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的審批表（第三聯(lián)）來(lái)審查商場(chǎng)信

息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊(cè)與其簽訂安全責(zé)任書(shū)，

進(jìn)行安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。

6、行政部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批表（第四聯(lián)）。負(fù)責(zé)辦理來(lái)場(chǎng)信息

員的工服發(fā)放、就餐、借用財(cái)產(chǎn)等手續(xù)。

7、各商場(chǎng)商店在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、勞動(dòng)人事部、安全保衛(wèi)部備案后,

方可辦理進(jìn)店經(jīng)營(yíng)事宜。

8、對(duì)符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營(yíng)企業(yè)，各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察，特

別是食品加工企業(yè)，要考察其是否符合國(guó)家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是否

有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具實(shí)地照片。

9、對(duì)不按照招商審批程序辦理，擅自進(jìn)店銷(xiāo)售的企業(yè)，要追究

商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任，并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，責(zé)令其廠家立

即撤出。

四、物價(jià)、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)及財(cái)務(wù)管理

1、被招商企業(yè)的商品銷(xiāo)售價(jià)格，必須經(jīng)商店商場(chǎng)專職物價(jià)員看

樣定價(jià)，并上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批，招商企業(yè)要向物價(jià)員提供成本單

（發(fā)貨單）、價(jià)格目錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，可用供貨合同

單，暫定臨時(shí)價(jià)格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。

2、被招商企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)均納入商場(chǎng)商店進(jìn)銷(xiāo)賬目。商場(chǎng)統(tǒng)一建立招

商企業(yè)銷(xiāo)售月報(bào)表，內(nèi)容包括：?jiǎn)挝幻Q、品種、銷(xiāo)售額等，由各商

場(chǎng)商店統(tǒng)計(jì)員填寫(xiě)，每月向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報(bào)送。

3、各商場(chǎng)商店要建立被招商企業(yè)進(jìn)、銷(xiāo)、存登記，單獨(dú)設(shè)賬，

做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經(jīng)營(yíng)情況上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。

4、被招商企業(yè)如需使用計(jì)量器具（尺、秤、驗(yàn)光儀）的，須事先

向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審報(bào)，經(jīng)（計(jì)量）技術(shù)檢定，履行登記備案手續(xù)后，方

可使用。

5、被招商企業(yè)進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，未

辦理保險(xiǎn)的，在商場(chǎng)發(fā)生人身傷亡、商品及財(cái)產(chǎn)損失的，由招商企

業(yè)自行負(fù)擔(dān)。

6、被招商企業(yè)的銷(xiāo)貨款必須由商場(chǎng)商店統(tǒng)一收款，按時(shí)上交銀

行，貨款結(jié)算一律通過(guò)銀行，結(jié)算前要與記賬員核對(duì)，銷(xiāo)多少結(jié)多

少，不能多結(jié)，同時(shí)要按招商細(xì)則規(guī)定扣除所聘售貨員費(fèi)用和營(yíng)業(yè)

稅款后再做結(jié)算。

7、被招商企業(yè)在商場(chǎng)商店周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存商品的，必須按財(cái)務(wù)部

門(mén)制定的有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用。

五、招商監(jiān)督與處罰

1、商場(chǎng)各職能部室要按照本制度要求對(duì)被招商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管

理，凡無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)，出現(xiàn)擾

亂商場(chǎng)正常秩序等情況的堅(jiān)決予以取締，并追究有關(guān)商場(chǎng)商店責(zé)任,

沒(méi)收廠方非法所得，對(duì)廠家處以50000元以下的罰款，對(duì)個(gè)人處以

500元以下的罰款。

2、必須以物美價(jià)廉為宗旨，經(jīng)商場(chǎng)物價(jià)審批定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，

才可出售被招商廠家商品。要堅(jiān)持文明經(jīng)商，如有違反供應(yīng)政策，

損害消費(fèi)者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)、罰款、終止協(xié)議的

處罰。

3、廠家對(duì)借用商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)要注意愛(ài)護(hù)，妥善保管，如有損害照

價(jià)賠償。

4、廠方信息員（含商場(chǎng)先派售貨員）如違反商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，分別

由各職能部室向廠家提出批評(píng)、罰款，責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn)，或調(diào)

換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項(xiàng)落實(shí)，拒絕接受批評(píng)和罰

款的給予終止協(xié)議處理。

5、商場(chǎng)各職能部室要根據(jù)各自分工，認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如

因管理不善或放棄

對(duì)廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問(wèn)題后不認(rèn)真解決，造成一定影響的要

追究有關(guān)部門(mén)、商店商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在對(duì)被招商企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品種、商品質(zhì)量、

銷(xiāo)售情況、服務(wù)規(guī)范、物價(jià)計(jì)量進(jìn)行檢查中，對(duì)銷(xiāo)售不佳，以次充

好、坑騙顧客、損害消費(fèi)者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決

定。

7、勞動(dòng)人事部定期對(duì)信息員進(jìn)行崗位考核，對(duì)不符合規(guī)范，不

執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟(jì)處罰，并追究所在商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)

任。

8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴(yán)禁佩戴實(shí)習(xí)生或其他

胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場(chǎng)經(jīng)理的責(zé)任，并給予罰款處

理，信息員立即下崗。

9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗(yàn)計(jì)量器具的，立即將器具

沒(méi)收，造成重大影響的清除出場(chǎng)。

10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商企業(yè)，出現(xiàn)私下交易、場(chǎng)外交易、代留貨

款的，立即終止協(xié)議。

商場(chǎng)管理制度篇4

為維護(hù)公司信譽(yù)，保證供應(yīng)商公平競(jìng)爭(zhēng)、有序經(jīng)營(yíng)，對(duì)三樓的

管理工作特作如下補(bǔ)充規(guī)定：

1、jh購(gòu)物廣場(chǎng)供應(yīng)商和員工必須維護(hù)商場(chǎng)的‘信譽(yù)，嚴(yán)格遵守

商場(chǎng)的規(guī)章制度，不得詆毀或惡意攻擊公司（包括商場(chǎng)的名譽(yù)、攤

組、品牌、價(jià)格等），不得破壞團(tuán)結(jié)、制造矛盾。各供應(yīng)商和員工

一律禁止相互詢問(wèn)或告知對(duì)方采購(gòu)和銷(xiāo)售情況，做到絕對(duì)保密，違

者罰款300元。

2、jh購(gòu)物廣場(chǎng)的服裝供應(yīng)商同時(shí)又在ff購(gòu)物租攤的攤主，嚴(yán)

禁在jh購(gòu)物服裝賣(mài)場(chǎng)盯攤售貨，送貨時(shí)間每次限定20分鐘，限時(shí)

離店，并不得隨意串?dāng)?，進(jìn)行商品及價(jià)格調(diào)查，違者每次罰款500

兀O

3、各供應(yīng)商進(jìn)貨要嚴(yán)格索證制度，嚴(yán)禁售賣(mài)三無(wú)或偽劣產(chǎn)品，

并明碼標(biāo)價(jià)，不得議價(jià)。經(jīng)常做好市場(chǎng)調(diào)查，嚴(yán)格加價(jià)率，保證同

款、同品牌商品售價(jià)不得高于其他商場(chǎng)，違者重罰。

z區(qū)jh購(gòu)物廣場(chǎng)

20__年_月_日

商場(chǎng)管理制度篇5

為了加強(qiáng)本鋪位經(jīng)營(yíng)管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如

下管理制度：

一、不遲到、不早退、不曠工、少請(qǐng)假，國(guó)家法定節(jié)假日不允

許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次

50,二次100,三次按自動(dòng)離職處理）。

二、員工不得與店長(zhǎng)發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說(shuō)臟話，不

能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問(wèn)題可找店長(zhǎng)解決。

三、未經(jīng)店長(zhǎng)同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿

出賣(mài)場(chǎng)，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰。

四、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時(shí)，要面帶

微笑使用敬語(yǔ)，不得有厭惡的表情和不敬的言語(yǔ)，舉止要文雅，行

為得體，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到來(lái)有迎聲，去有別聲，問(wèn)有回

聲。

五、上班時(shí)間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工

化淡妝長(zhǎng)發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準(zhǔn)拖拉鞋，不能穿短褲。

六、上班時(shí)間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、

辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的'食物。

七、如在銷(xiāo)售過(guò)程中因個(gè)人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟(jì)損失自行承

擔(dān)（如拿錯(cuò)只、賣(mài)錯(cuò)價(jià)、拿錯(cuò)色等）。

八、工作期間不得擅自離職，有事離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)必須簽到。

九、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，員工之間互相尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作,

努力提升業(yè)務(wù)水平和銷(xiāo)售技巧，嚴(yán)格遵守賣(mài)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維

護(hù)本鋪位的形象和利益。

十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類(lèi)推。

希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度！

商場(chǎng)管理制度篇6

為規(guī)范商戶及從業(yè)人員的銷(xiāo)售行為，強(qiáng)化商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，營(yíng)造

良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管

理規(guī)定（以下簡(jiǎn)稱規(guī)定）。本規(guī)定所指的物業(yè)管理公司為：物業(yè)管理

有限公司（以下簡(jiǎn)稱物管公司），本規(guī)定所指的商管公司為：商務(wù)

管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱商管公司）。

一、營(yíng)業(yè)時(shí)間管理

為確保整體經(jīng)營(yíng)形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開(kāi)、

閉店，經(jīng)營(yíng)方不得以任何借口違反開(kāi)閉店時(shí)間或自行中止經(jīng)營(yíng)。如

需進(jìn)貨，經(jīng)營(yíng)方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。因節(jié)假

日等原因需要調(diào)整、減少或延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)方須按商管公司

廣播通知或現(xiàn)場(chǎng)管理人員通知為準(zhǔn)。

二、秩序管理

1、確保鋪位門(mén)前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營(yíng)。

2、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)方不得挪用或改動(dòng)購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、

用品及基礎(chǔ)裝修等。

3、經(jīng)營(yíng)方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。

4、經(jīng)營(yíng)方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安、消防工作，并積極配合物管

公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營(yíng)方遇到盜搶、失火等災(zāi)害時(shí)，

應(yīng)及時(shí)、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時(shí)應(yīng)

迅速向管理部門(mén)或公安機(jī)關(guān)報(bào)告，尋求協(xié)助。

5、經(jīng)營(yíng)方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，

在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營(yíng)方仍

未進(jìn)行撤除的，商管公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對(duì)任何損失承擔(dān)責(zé)

任。

6、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源

及插座或?qū)⒃须娫础⒉遄魅魏胃膭?dòng)，遮擋或懸掛物品，不得在

店鋪內(nèi)使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

7、店鋪用電只能使用購(gòu)物廣場(chǎng)提供的指定電源，確需增加用電

時(shí)必須向物管公司提出書(shū)面申請(qǐng)，并待書(shū)面同意后才可施工、使用。

嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購(gòu)物廣場(chǎng)及其他店鋪的用電。

8、各店鋪嚴(yán)禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品，以確保購(gòu)物廣場(chǎng)的防

火安全。

9、嚴(yán)禁在商品城內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送

公安機(jī)關(guān)處理。

10、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發(fā)出敲擊震

蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。

11、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。

12、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進(jìn)、出貨時(shí)間，使用規(guī)定的通

道進(jìn)出貨。

13、各店鋪間應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得有惡意中傷對(duì)方，破壞對(duì)方經(jīng)

營(yíng)的行為。

14、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、不得出售假冒偽劣商

品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者。在發(fā)生銷(xiāo)售糾紛時(shí)，應(yīng)積極配合商管

公司的協(xié)調(diào)工作。

三、清潔衛(wèi)生管理

1、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔，確保櫥窗、

門(mén)面明亮清潔。

2、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于物管公司指

定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi)。

經(jīng)營(yíng)方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依物管公司的

指定路線自行清掃運(yùn)走，不得棄置不管，營(yíng)業(yè)人員不得隨地吐痰、

亂扔煙頭紙屑。

3、經(jīng)營(yíng)方因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物，由經(jīng)營(yíng)方自行清理至物管

公司指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，施工期間經(jīng)營(yíng)方應(yīng)做好圍離等安全

措施及清潔工作。

四、廣告招牌及促銷(xiāo)管理

1、為保持整個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)形象、格調(diào)的統(tǒng)一，經(jīng)營(yíng)方所有店面招

牌的設(shè)計(jì)、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書(shū)面同意。

2、未經(jīng)商管公司許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、

張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報(bào)、標(biāo)貼、模型等，否則商

管公司有權(quán)隨時(shí)撤除并向經(jīng)營(yíng)方收取撤除費(fèi)用。

3、經(jīng)營(yíng)方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張

貼海報(bào)等，須向商管公司書(shū)面提出申請(qǐng)，經(jīng)商管公司書(shū)面同意并承

擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用后，按商管公司確定的方案執(zhí)行。

4、對(duì)商管公司為促銷(xiāo)所舉辦的各項(xiàng)企劃活動(dòng)經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極配合,

并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。如涉及費(fèi)用分擔(dān)，商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營(yíng)方并

與經(jīng)營(yíng)方協(xié)商確定。

5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營(yíng)變

更，需在商管公司登記報(bào)備，商管公司將在指定位置，以統(tǒng)一方式

進(jìn)行公告。

五、經(jīng)營(yíng)管理

1、經(jīng)營(yíng)方需文明經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕假冒偽劣商品的銷(xiāo)售。

2、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按租約約定及購(gòu)物廣場(chǎng)規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營(yíng),

不得擅自變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)方如需增加或變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，需經(jīng)商

管公司書(shū)面確認(rèn)。

3、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，需每日統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)方的營(yíng)業(yè)情況，

經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極并真實(shí)的報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)。

4、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)要求使用及管理銷(xiāo)售人員，

并加強(qiáng)銷(xiāo)售人員服從現(xiàn)場(chǎng)管理的培訓(xùn)及教育。六、投訴管理

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營(yíng)方需積極配合商管公司的

協(xié)調(diào)及處理。七、違反以下規(guī)定，經(jīng)營(yíng)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：

商場(chǎng)管理制度篇7

一、儀容儀表

1、儀容

(1)員工發(fā)型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發(fā)

必須用發(fā)卡或

發(fā)帶系好；男員工發(fā)型要求前不遮眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋

耳，不留胡須、大鬢角。

(2)女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止?jié)鈯y艷抹，且不得在

賣(mài)場(chǎng)化妝。

(3)保持個(gè)人衛(wèi)生，常洗澡，勤換內(nèi)衣。

(4)保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。

(5)禁止涂染指甲，保持手部清潔、衛(wèi)生。

2、儀表

(1)著工裝上崗，要求工裝整潔無(wú)污跡，衣扣對(duì)齊，褲線燙直,

領(lǐng)帶（領(lǐng)花）

打正；不得挽袖、卷褲腳。

（2）工號(hào)牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準(zhǔn)佩戴他人工

號(hào)牌上崗。

（3）女員工著裙裝時(shí)應(yīng)穿接近膚色的長(zhǎng)筒襪，男員工須穿深色

襪子。

（4）上崗應(yīng)穿黑色低幫皮鞋，并保持光潔；鞋跟高度男鞋不得

超過(guò)3cm,女

鞋不得超過(guò)5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時(shí)裝、厚

底、運(yùn)動(dòng)鞋，嚴(yán)禁拖踏。

3、飾物

（1）女員工上崗時(shí)，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能

大于1cm）及

一條項(xiàng)鏈（只限于金銀飾物，不可戴時(shí)裝類(lèi)飾物，不得露在衣

領(lǐng)外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于1cm）。

（2）從事首飾銷(xiāo)售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。

（3）手表式樣不得過(guò)于夸大、鮮艷。

（4）不得佩戴有色眼鏡上崗。

（5）除公司規(guī)定外，不得佩戴與工作、身份無(wú)關(guān)的其他徽章及

物品上崗。

二、服務(wù)用語(yǔ)

1、語(yǔ)調(diào)親切，音量、語(yǔ)速適中，使用普通話。

2、講究語(yǔ)言藝術(shù)，根據(jù)顧客的身份、年齡、性格的不同，使用

不同用語(yǔ)；稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”

等；對(duì)年齡較大的以長(zhǎng)輩稱呼。

3、顧客光臨時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意“您好，歡迎光臨華宇購(gòu)物中

心！”；需要顧客等候時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”；接待等候的

顧客時(shí)，要先說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。

4、展示商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹，可以說(shuō)“您看這種款式合適嗎？”

當(dāng)顧客選定一種商品后，要說(shuō)“您還需要?jiǎng)e的嗎？“；當(dāng)顧客挑選

后表示不買(mǎi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，歡迎您再來(lái)”。

5、當(dāng)顧客所需商品暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，要抱歉地向顧客說(shuō)“對(duì)不起，

現(xiàn)在暫時(shí)無(wú)貨，

請(qǐng)您留下電話號(hào)碼，有貨時(shí)我們及時(shí)通知您”；同時(shí)可以向顧

客推薦其它同類(lèi)商品，“對(duì)不起，您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，您看這種

可以嗎？”。

6、顧客前來(lái)退換商品，對(duì)符合退換規(guī)定的.，要熱情給予退換，

可以說(shuō)“對(duì)不起，讓您又跑了一趟“；對(duì)不符合退換規(guī)定的，應(yīng)耐

心解釋，講明理由，“對(duì)不起，這種情況按規(guī)定不能退換，請(qǐng)諒

解”。

7、送別顧客可以說(shuō)“您走好，再見(jiàn)”或“謝謝，歡迎再次光

臨”。

8、勸阻顧客要態(tài)度和藹，耐心細(xì)致，可以說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)不

要、“

9、遇到刁蠻顧客，應(yīng)保持冷靜，以理服人，以情動(dòng)人，不頂撞;

若不好處理，可移交樓層管理部。

10、遇到顧客撕開(kāi)商品包裝，應(yīng)告訴顧客“對(duì)不起，影響了二

次銷(xiāo)售，希望您

能購(gòu)買(mǎi)“。

11、顧客之間發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)出面調(diào)解，語(yǔ)言委婉，以免影響其

他顧客購(gòu)物；如

調(diào)解無(wú)效，及時(shí)通知保衛(wèi)部處理。

12、當(dāng)顧客所提問(wèn)題不便回答時(shí)，應(yīng)告訴顧客“對(duì)不起，這不

是我們的職責(zé)范

圍”。

13、服務(wù)忌語(yǔ)

(1)有損商場(chǎng)信譽(yù)和形象的話不說(shuō)。

(2)有損顧客人格和自尊的話不說(shuō)。

(3)刺激顧客、激化矛盾的話不說(shuō)。

(4)方言土語(yǔ)及“隈”“嘿”等代替稱謂的話不說(shuō)。

(5)夸大其詞的話不說(shuō)。

(6)在服務(wù)中，絕對(duì)禁止從語(yǔ)言、行為中表現(xiàn)出對(duì)顧客的不耐

煩。

(7)在服務(wù)中，應(yīng)如實(shí)說(shuō)明商品的質(zhì)量、性能等，不得做引人

誤解的宣傳或

做不負(fù)責(zé)任的承諾。

三、行為舉止

1、標(biāo)準(zhǔn)站姿：腳跟并攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉

肩，雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或腹前交叉（左手放在右手之上），

頭部端正，目光平視前方，自然輕松，保持微笑；不得前仰后合或

倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃

腦或愣神。

2、鞠躬：分15度和30度；保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，一般迎送客用15

度；需表示特別感謝時(shí)用30度。

3、行走姿態(tài)：行走應(yīng)輕快、矯?。煌π厥崭?，目視前方，兩肩

平齊，步態(tài)自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過(guò)高；不得

手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場(chǎng)隨意跑動(dòng)。

4、引領(lǐng)顧客：走在顧客前方一側(cè)，距離不宜過(guò)大，并以余光回

顧顧客是否跟上，拐彎處應(yīng)回身以手勢(shì)引導(dǎo)；對(duì)迎面而來(lái)的顧客應(yīng)

側(cè)身禮讓，不近身（20公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭(zhēng)道

搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。

5、接（打）電話

電話鈴響兩聲內(nèi)接起電話并問(wèn)候：“您好，華宇購(gòu)物中心—

部”，不得因接電話而

對(duì)顧客置之不理，不打私人電話或電話聊天。

四、柜臺(tái)紀(jì)律

1、不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書(shū)看報(bào)、干私活。

2、不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)會(huì)客待友、吸煙、喝水、吃東西。

3、不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語(yǔ)，嚴(yán)禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。

4、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款而冷淡顧客。

5、不準(zhǔn)趴、蹬、靠、坐柜臺(tái)或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、

兜手，不做不禮貌、不文雅的動(dòng)作。

6、不準(zhǔn)私分搶購(gòu)緊俏商品。

7、不準(zhǔn)代存私人物品。

8、不準(zhǔn)坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。

9、不準(zhǔn)將私人物品帶入賣(mài)場(chǎng)。

10、不準(zhǔn)將顧客丟失的物品據(jù)為己有。

11、不準(zhǔn)為個(gè)人方便，使用所售商品或樣品。

12、未經(jīng)許可不準(zhǔn)隨身攜帶BP機(jī)、手機(jī)等通訊工具上崗。

五、柜臺(tái)售貨服務(wù)要求

1、商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，做到“一貨一簽”、“貨簽對(duì)位”；標(biāo)

價(jià)簽應(yīng)注明商品編碼、品名、規(guī)格、單位、產(chǎn)地、等級(jí)、計(jì)量單位、

零售價(jià)等。

2、需調(diào)試的商品，出售時(shí)要開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，因未開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)而帶來(lái)不

必要的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。

3、貴重商品在銷(xiāo)售中，營(yíng)業(yè)員要實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，不準(zhǔn)一人接

待多位顧客，在選擇比較時(shí)，臺(tái)面上不宜超過(guò)兩個(gè)樣品；如數(shù)量較

多時(shí)，應(yīng)選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認(rèn)。

4、不準(zhǔn)搭配商品出售。

5、不準(zhǔn)代賣(mài)私人物品。

6、對(duì)滯銷(xiāo)及臨近保質(zhì)期的商品應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并按批復(fù)意見(jiàn)進(jìn)行

下架返倉(cāng)或削價(jià)處理。

7、對(duì)于商品的調(diào)變價(jià)，必須在變價(jià)日營(yíng)業(yè)開(kāi)始前完成變價(jià)工作。

8、試銷(xiāo)品、削價(jià)品要有醒目標(biāo)識(shí)，并明確告知顧客一些退換規(guī)

定

第二節(jié)服務(wù)流程

一、總臺(tái)人員服務(wù)流程

1、準(zhǔn)備

按時(shí)更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到精神飽滿。

2、參加早訓(xùn)

清理區(qū)域衛(wèi)生，檢查便民服務(wù)用品是否齊全、設(shè)備性能是否完

好。

3、恭候

(1)再檢個(gè)人儀表：著裝整潔，符合儀容儀表要求。

(2)定位站立：站姿標(biāo)準(zhǔn)，表情親切自然，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客。

4、迎接

(1)顧客前來(lái)問(wèn)詢時(shí)，應(yīng)微笑致意：“您好，很高興為您服

務(wù)?！?/p>

(2)耐心回答顧客提出的各種問(wèn)題；如對(duì)顧客提及的情況不了

解，應(yīng)道“對(duì)

不起”，并迅速問(wèn)明情況，再做解答或委婉致歉。

(3)接到問(wèn)詢電話，應(yīng)禮貌回答，若對(duì)方問(wèn)詢內(nèi)容不清楚時(shí)，

應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：

“請(qǐng)您稍等，我給您咨詢一下”。

（4）敬老愛(ài)幼助殘，做好各項(xiàng)便民服務(wù)，并對(duì)有特殊需要的顧

客熱情服務(wù)。

商場(chǎng)管理制度篇8

第一章導(dǎo)購(gòu)員基本制度

管理目標(biāo)：

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化,促使各銷(xiāo)售專柜業(yè)績(jī)

逐步提升，特制訂如下管理制度。

一、上崗制度：

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有運(yùn)反，商場(chǎng)處理由

導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。

2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用期為6個(gè)月，

試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，除特殊不可抗力因素造

成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)

員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天

以上必須書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書(shū)公司不

作報(bào)銷(xiāo)。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān)，該員工工作滿12個(gè)月后予以

報(bào)銷(xiāo)。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)費(fèi)

直接在工資中扣除。

6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。

7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

一、工作時(shí)間：

不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

二、形象：

上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀

大方，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾,

上崗時(shí)必須施淡妝。

二、紀(jì)律：

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公

司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗

定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事

或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚?xiě)與交接本

上。

3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，

安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出

書(shū)面申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通

知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的'

作為普通事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專柜營(yíng)

業(yè)工作（如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷(xiāo)）。

6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)

購(gòu)員自行承擔(dān)。

四、銷(xiāo)售：

1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在

日?qǐng)?bào)表上。

2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)

工作。

3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相

關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。

4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）的清

潔，柜內(nèi)外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)

向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不

能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題

及時(shí)與部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

商場(chǎng)管理制度篇9

第一章導(dǎo)購(gòu)員基本制度

管理目標(biāo)：

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷(xiāo)售專柜業(yè)

績(jī)逐步提升，特制訂如下管理制度。

一、上崗制度：

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理

由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。

2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用期為6個(gè)月，

試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，除特殊不可抗力因素造

成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)

購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天

以上必須書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書(shū)公司不

作報(bào)銷(xiāo)。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān)，該員工工作滿12個(gè)月后予以

報(bào)銷(xiāo)。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)

費(fèi)直接在工資中扣除。

6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。

7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

一、工作時(shí)間：

不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

二、形象：

上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美

觀大方，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張

的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。

二、紀(jì)律：

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，

公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該

定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同

事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚?xiě)與交

接本上。

3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后,

安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出

書(shū)面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)

通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假

單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專柜營(yíng)

業(yè)工作（如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷(xiāo)）。

6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)

購(gòu)員自行承擔(dān)。

四、銷(xiāo)售：

1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在

日?qǐng)?bào)表上。

2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)

工作。

3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相

關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。

4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）的

清潔，柜內(nèi)外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞

應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不

能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)

題及時(shí)與部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報(bào)銷(xiāo)售額。

五、貨品管理：

1、借調(diào)貨：不允許柜臺(tái)之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批

準(zhǔn)，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。

2、包裝材料：專柜導(dǎo)購(gòu)員必須保持柜臺(tái)內(nèi)有充足包裝材料，如

套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員必須按銷(xiāo)售

貨品正確使用，不得浪費(fèi)和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做

出相應(yīng)的賠償。

3、每次有貨品到柜時(shí)先清點(diǎn)貨品數(shù)量、型號(hào)、價(jià)格和進(jìn)貨單是

否相符，登記庫(kù)存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時(shí)間將新到貨品上柜,

確保每一件商品都有標(biāo)簽及價(jià)格牌，本著誰(shuí)收貨誰(shuí)二賬、誰(shuí)上柜的

原則進(jìn)行操作。

4、公司所有促銷(xiāo)活動(dòng)的‘禮品由市場(chǎng)部人員統(tǒng)一填寫(xiě)禮品登記

單，發(fā)放到專柜并請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員簽收，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一清點(diǎn)確認(rèn)，按銷(xiāo)

售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價(jià)進(jìn)行賠償（誰(shuí)遺

失誰(shuí)賠償）。

5、各商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員每次補(bǔ)貨必須使用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼。

6、導(dǎo)購(gòu)員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償。

六、報(bào)表管理：

每月/日必須按照公司要求填寫(xiě)各種報(bào)表。每月需盤(pán)貨一次，并

把盤(pán)點(diǎn)記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)。

具體報(bào)表內(nèi)容如下：

1、日銷(xiāo)售小票、日銷(xiāo)售報(bào)表、月盤(pán)存報(bào)表、竟品調(diào)查表、月銷(xiāo)

售分析表、加班登記表。（于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司）

2、貨品賬冊(cè)（放于專柜，以便于公司核查）

3、調(diào)撥單（放于專柜，便于公司核查）

4、交接留言本（放于專柜，以便于公司檢查）

5、禮品登記本（放于專柜，以便公司核查）

七、其它事項(xiàng)：

1、為了本公司人事檔案精確完整，請(qǐng)你在下述情況發(fā)生更改時(shí),

立即通知人事部進(jìn)行備案登記，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話、其它

有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等。

2、公司店鋪對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)任，在上班時(shí)間我們建議不要攜

帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。

3、向業(yè)務(wù)主管及時(shí)反映客戶對(duì)公司的銷(xiāo)售產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。

4、收集其他品牌的銷(xiāo)售情況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。

5、不可向其他同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售人員透露我司情況或?qū)９皲N(xiāo)售資料

等。

第三章導(dǎo)購(gòu)員做帳制度

管理目標(biāo)：公司對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員做日?qǐng)?bào)表和月盤(pán)存表有一定的規(guī)范

要求，需要嚴(yán)格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時(shí)核對(duì)帳實(shí)相

符情況。

一、日?qǐng)?bào)表要求：

1、日?qǐng)?bào)表做到準(zhǔn)確、規(guī)范與書(shū)寫(xiě)清楚，不允許涂改。并且在兩

日之內(nèi)上交公司，以便及時(shí)核查登記。

2、日?qǐng)?bào)表的構(gòu)成要素：貨號(hào)、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、折扣

額、每天累計(jì)銷(xiāo)售及累計(jì)折扣，商場(chǎng)活動(dòng)及贈(zèng)送情況都要齊全。

3、日?qǐng)?bào)表上的單價(jià)要與發(fā)貨單的單價(jià)一致，并且有折扣的商品

在備注欄上注明折扣金額。

4、有串號(hào)情況的，金額相同可在日?qǐng)?bào)表上一正一負(fù)（一紅一藍(lán)）

調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出原因，匯報(bào)銷(xiāo)售主管，

差額部分按照公司規(guī)定賠償。

5、公司有贈(zèng)送活動(dòng)的，要寫(xiě)明因銷(xiāo)售何產(chǎn)品贈(zèng)送某產(chǎn)品的明細(xì)，

并把贈(zèng)送產(chǎn)品的金額計(jì)入當(dāng)天的折扣。并且在銷(xiāo)售小票上注明贈(zèng)送

情況，做到小票與日?qǐng)?bào)表安全一致。

6、如果日?qǐng)?bào)表發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)需要改正時(shí)，重寫(xiě)一張有效的日?qǐng)?bào)表，

換回作廢的報(bào)表。

7、日?qǐng)?bào)表上必須有假帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的

允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)

表上簽字方為有效。

8、如有商場(chǎng)辦公室銷(xiāo)售的，不計(jì)入專柜的營(yíng)業(yè)額，銷(xiāo)售金額必

須在日?qǐng)?bào)表上單獨(dú)登記，提成另外按規(guī)定計(jì)算。

二、月盤(pán)存表要求：

1、月盤(pán)存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)

基本工資，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。

2、月盤(pán)存表要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，本月存必須與實(shí)物相符，如有出

入，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放（僅指報(bào)表數(shù)據(jù)，如實(shí)物缺少，按規(guī)定賠償）。

3、月盤(pán)存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨，銷(xiāo)售欄只反映銷(xiāo)售和顧

客退回的數(shù)據(jù)。如盤(pán)存表錯(cuò)誤較多，則退回重做，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。

4、月盤(pán)存表上銷(xiāo)售金額按實(shí)際銷(xiāo)售額登記，差價(jià)欄中注明折扣。

上月存、進(jìn)貨、銷(xiāo)售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計(jì)。月

盤(pán)存表上的銷(xiāo)售總金額必須和商場(chǎng)的拉單額一致。

5、當(dāng)月中有調(diào)價(jià)產(chǎn)品的，分別在報(bào)表上反映。

6、月盤(pán)存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導(dǎo)購(gòu)

員全部在盤(pán)存人欄中簽字確認(rèn)，否則月盤(pán)存表視作無(wú)效。

7、商場(chǎng)辦公室的團(tuán)購(gòu)在盤(pán)存表上單獨(dú)反映。而專柜上的團(tuán)購(gòu)如

商場(chǎng)收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤(pán)存表上單獨(dú)反映。

8、月盤(pán)存表上交時(shí)，連同當(dāng)月的全部銷(xiāo)售小票一起上交，以便

財(cái)務(wù)核查。

第四章導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲制度管理目標(biāo)：

為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提

高公司企業(yè)文化，現(xiàn)特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的

規(guī)定。

一、懲罰制度：

1、上班遲到早退（以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)）或違反商場(chǎng)制度,

接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。