江西科技師范大學《導游業(yè)務》2023-2024學年第一學期期末試卷

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2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游市場的細分有助于旅游企業(yè)制定精準的營銷策略。以下哪種細分標準最適合用于區(qū)分商務旅游市場和休閑旅游市場？（）A.游客的年齡B.游客的職業(yè)C.旅游的目的D.游客的收入水平2、在旅游資源評價中，需要綜合考慮多個方面的因素。對于一個歷史文化名城，以下哪個因素在評價其旅游價值時權(quán)重較大？（）A.古建筑的保存完好程度B.城市的現(xiàn)代化建設(shè)水平C.當?shù)氐娜丝跀?shù)量D.城市的地理位置3、旅游目的地的文化節(jié)慶活動對于提升旅游吸引力具有重要作用。以下哪種文化節(jié)慶活動最能吸引國際游客？（）A.具有本地特色的傳統(tǒng)節(jié)日慶典B.國際知名的音樂節(jié)C.以民俗表演為主的文化節(jié)D.以美食為主題的節(jié)慶活動4、旅游文化是旅游活動的重要組成部分。在一個具有獨特民俗文化的旅游村落，以下哪種方式最能讓游客深入體驗當?shù)匚幕?？（）A.觀看民俗表演B.參與民俗活動C.品嘗當?shù)靥厣朗矰.購買民俗手工藝品5、旅游市場營銷中，品牌建設(shè)是長期發(fā)展的關(guān)鍵。以下哪個方面對于旅游品牌的忠誠度培養(yǎng)最為重要？（）A.品牌的知名度B.品牌的獨特形象C.品牌的優(yōu)質(zhì)服務D.品牌的廣告宣傳6、當旅游團隊中出現(xiàn)游客之間的矛盾沖突，導游應該采取哪種方式化解：（）A.分別溝通協(xié)調(diào)B.組織集體活動增進團結(jié)C.調(diào)整行程安排分散注意力D.請其他游客幫忙勸解7、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。以下哪個因素通常是游客決定出游的首要考慮因素？（）A.旅游目的地的安全性B.旅游產(chǎn)品的價格C.朋友的推薦D.旅游目的地的距離8、在旅游危機預警中，以下哪個指標對于預測旅游市場的波動最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動D.社交媒體上的輿論熱度9、對于旅游目的地的形象傳播，以下哪種媒介的傳播效果通常較為持久？（）A.電視廣告，通過生動的畫面和聲音吸引觀眾B.報紙雜志，以文字和圖片的形式進行詳細報道C.網(wǎng)絡(luò)社交媒體，具有互動性和傳播速度快的特點D.口碑傳播，游客之間的相互推薦和評價10、在旅游合作與聯(lián)盟中，以下關(guān)于合作形式的描述，哪一項是不準確的？（）A.旅游企業(yè)之間的橫向合作B.旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游的縱向合作C.跨區(qū)域的旅游合作D.合作只是形式，不注重實際效果11、旅游產(chǎn)品開發(fā)需要遵循一定的原則和方法。以下對于旅游產(chǎn)品開發(fā)的描述，哪一項是不正確的？（）A.旅游產(chǎn)品開發(fā)要以市場需求為導向，突出特色和創(chuàng)新B.注重旅游產(chǎn)品的組合和包裝，提高產(chǎn)品的吸引力C.旅游產(chǎn)品開發(fā)只考慮短期利益，無需考慮長期發(fā)展D.加強對旅游產(chǎn)品的質(zhì)量控制和售后服務12、關(guān)于旅游行業(yè)的文化融合，以下哪種方式能夠促進不同地域文化在旅游中的交流與融合？（）A.舉辦文化交流活動B.開發(fā)文化融合的旅游產(chǎn)品C.培養(yǎng)跨文化交流的導游人才D.以上方式效果相同13、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下哪種旅游企業(yè)的行為最符合綠色發(fā)展的要求？（）A.采用環(huán)保材料建設(shè)旅游設(shè)施B.推廣一次性用品的使用C.過度開發(fā)旅游資源D.忽視游客的環(huán)保教育14、自駕旅游在近年來越來越流行。以下關(guān)于自駕旅游的說法，哪一項是不正確的？（）A.自駕旅游具有靈活性和自主性強的特點B.要完善自駕旅游的配套服務，如道路標識、加油站等C.自駕旅游無需考慮交通安全和法律法規(guī)D.開發(fā)適合自駕旅游的線路和產(chǎn)品15、對于旅游景區(qū)的游客管理，以下哪種方法更能有效引導游客文明旅游：（）A.設(shè)置文明提示牌B.加強巡邏監(jiān)督C.開展文明旅游宣傳活動D.對不文明行為進行處罰16、關(guān)于旅游行業(yè)的信息化建設(shè)，以下哪種信息技術(shù)的應用能夠提升旅游企業(yè)的管理效率？（）A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)C.供應鏈管理系統(tǒng)D.以上系統(tǒng)應用效果相同17、在旅游目的地營銷中，以下哪種營銷工具對于吸引潛在游客的效果最為直接？（）A.旅游宣傳視頻B.旅游宣傳手冊C.旅游博客文章D.旅游目的地官方網(wǎng)站18、對于一個以生態(tài)旅游為特色的景區(qū)，以下哪種活動的開展最符合其發(fā)展理念？（）A.舉辦大型音樂節(jié)B.組織野生動物觀察活動C.建設(shè)大型游樂場D.舉辦汽車拉力賽19、在旅游經(jīng)濟的影響評估中，以下哪項通常不屬于對當?shù)厣鐣幕矫娴姆e極影響？（）A.促進不同地區(qū)和民族之間的文化交流和相互理解B.增強當?shù)鼐用駥Ρ就廖幕恼J同感和自豪感C.導致當?shù)貍鹘y(tǒng)文化的商業(yè)化和庸俗化D.豐富當?shù)鼐用竦木裎幕?，提升文化素養(yǎng)20、旅游企業(yè)的社會責任對于企業(yè)形象和可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下哪種行為最能體現(xiàn)旅游企業(yè)的社會責任？（）A.參與當?shù)氐拇壬苹顒覤.降低員工福利待遇以節(jié)約成本C.過度開發(fā)旅游資源獲取利潤D.忽視游客的投訴和建議二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細闡述旅游企業(yè)的戰(zhàn)略管理，包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評估等環(huán)節(jié)，以及如何制定適應市場變化的戰(zhàn)略。2、（本題5分）闡述旅游目的地的品牌資產(chǎn)保護策略，如何防止品牌資產(chǎn)受損。3、（本題5分）簡述旅游飯店的管理模式和服務創(chuàng)新，探討如何提高旅游飯店的經(jīng)營效益和市場競爭力。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區(qū)在管理過程中，存在著多頭管理、職責不清的問題。請分析這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，并提出解決辦法。2、（本題5分）某旅游城市的夜間旅游產(chǎn)品匱乏，無法滿足游客需求。分析如何開發(fā)具有特色的夜間旅游項目。3、（本題5分）某旅游景區(qū)的旅游形象宣傳與實際體驗存在差距，游客期望落空。請分析原因，并提出改進措施。4、（本題5分）一家旅游酒店的客房服務不周到，客人需求得不到及時滿足。分析如何提高客房服務質(zhì)量。5、（本題5分）某旅游景區(qū)的游客安全管理存在漏洞，發(fā)生了多起安全事故。分析原因，并提出加強游客安全