版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力
提升培訓(xùn)教程
贏在中層經(jīng)典實(shí)用培訓(xùn)課件目錄引言管理學(xué)我們?cè)撛趺磳W(xué)課程內(nèi)容
1理解角色的轉(zhuǎn)變:從IC到管理者
2用人:發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用
3發(fā)展團(tuán)隊(duì):形成自己的夢(mèng)之隊(duì)
4管理者溝通:意識(shí)、方法、能力
5公司KPI:從公司目標(biāo)出發(fā),確定好部門(mén)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)6個(gè)人目標(biāo):從部門(mén)目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展管理培訓(xùn),我們?cè)撛趺磳W(xué)1看到新的視角2認(rèn)可新的視角3自我覺(jué)察4產(chǎn)生行動(dòng)課程內(nèi)容1理解角色的轉(zhuǎn)變:從IC到管理者2用人:發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用3發(fā)展團(tuán)隊(duì):形成自己的夢(mèng)之隊(duì)4管理者溝通:意識(shí)、方法、能力5公司KPI:從公司目標(biāo)出發(fā),確定好部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)6個(gè)人目標(biāo):從部門(mén)目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo),兼顧穩(wěn)定與發(fā)展。目錄引言
1理解角色的轉(zhuǎn)變:從IC到管理者IC(IndividualContributor,獨(dú)立貢獻(xiàn)者)
你了解各級(jí)管理者的角色定位嗎?
你了解各級(jí)管理者的能力要求嗎?做管理以來(lái),你的工作心情如何呢?擔(dān)負(fù)管理工作后的心理曲線(xiàn)
正常的狀態(tài),心情低落期X應(yīng)小于6個(gè)月。心情不好的影響因素:自己的心理狀態(tài)
與所帶的團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜度有關(guān)
任度的難度有關(guān)
上級(jí)的支持有關(guān)
與大的環(huán)境有關(guān)管理者的成長(zhǎng)歷程專(zhuān)業(yè)崗位初級(jí)管理者中級(jí)管理者高級(jí)管理者+個(gè)人干活榜樣(以身作則)+影響他人
榜樣(以身作則)
+專(zhuān)業(yè)能力
+分配任務(wù)
+帶小團(tuán)隊(duì)
+上下橋梁(溝通)
教練+影響組織更大的責(zé)任
+上下左右內(nèi)外(溝通)
+跨部門(mén)
+沖突處理
+財(cái)務(wù)管理
+目標(biāo)管理
+關(guān)心員工成長(zhǎng)將軍高度+戰(zhàn)略決策(思路:50%+X的機(jī)會(huì)點(diǎn)沖入,X是決策點(diǎn))
干部梯隊(duì)(組織架構(gòu))
+企業(yè)文化+責(zé)任心+上進(jìn)心+事業(yè)心+事業(yè)心注:+加號(hào)因素,加號(hào)因素符合度是衡量一個(gè)人管理者是否稱(chēng)職的標(biāo)準(zhǔn)。名言:你可知道,那些使你成為管理者的技能,可能正在阻礙你成為好的管理者?doyouknowthatskillsthathelpedyoubecomeamanagermaypreventyoufrombeingagoodmanager?個(gè)人發(fā)展的不同階段不勝任工作勝任
工作影響
他人影響
組織個(gè)人發(fā)展的不同階段★
管理的成功:團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)不斷提升?!锝艹銎髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn):IQ不是超高;也不是極其勤奮;只是能持續(xù)進(jìn)步而已短期:21次長(zhǎng)期:50-60次各級(jí)管理者的能力要求曲線(xiàn)情緒能力(EQ):感知自已情緒的能力->控制自己情緒的能力->自我調(diào)節(jié)->感知他人情緒的能力->建立廣泛和諧的交往能力。注:對(duì)于智商的要求,在歐美表現(xiàn)出平衡性,而在亞洲有平緩的上升趨勢(shì)。管理者的兩大核心任務(wù)卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為:以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行激勵(lì)人心
——庫(kù)澤斯波斯納《領(lǐng)導(dǎo)力》兩大核心任務(wù):帶好團(tuán)隊(duì)、完成業(yè)績(jī)第一部分:理解角色的轉(zhuǎn)變小結(jié)小結(jié)1管理者的兩大核心任務(wù):1帶好團(tuán)隊(duì);2完成業(yè)績(jī)。2不同的管理崗位,對(duì)能力的要求是不一樣的;3隨著職務(wù)不斷提高,完成具體任務(wù)的能力不斷減弱,而帶團(tuán)隊(duì)的能力則要求不斷提高4管理者所做的,應(yīng)該是崗位所要求的,而非自己專(zhuān)長(zhǎng)的或是希望的。目錄引言
1理解角色的轉(zhuǎn)變:從IC到管理者
2用人:發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用認(rèn)識(shí)到要做角色轉(zhuǎn)變不難,難的是做好…想轉(zhuǎn)但不容易轉(zhuǎn)過(guò)去!用人:能力-意愿矩陣模型什么是能力:能夠完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)的可能性,從管理角度:勝任度什么是意愿:愿不愿意完成你布置給他的工作,如果在任務(wù)外能多作些工作則will在上方。用一個(gè)詞/一句話(huà)形容一下你面對(duì)各類(lèi)人的心情low能力high意愿high寵、寶貝糾結(jié)努力爭(zhēng)取放棄多培養(yǎng)甲丁丙乙如何面對(duì)甲(高意愿、低能力的員工)?多讓他做些稍高于它能力的工作(超越性工作),讓他覺(jué)得有挑戰(zhàn),并從中得到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。多施加些壓力,關(guān)鍵時(shí)候要給予幫助(雪中送碳有利于改善人際關(guān)系)。讓他做,但注意風(fēng)險(xiǎn)控制,安排重要工作時(shí)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)“看”著,不能把事做砸了。既要鍛煉好人,也要做好事。★注意:即要引導(dǎo)技能,還要改善人際關(guān)系。用好甲(高意愿、低能力的員工)的方法要1接納:首先從心理上要接納他,寬容,少關(guān)注為人和性格。根據(jù)事情本身的風(fēng)險(xiǎn)決定干預(yù)程度。2放手:盡早壓擔(dān)子,讓他來(lái)找你,敢罵;在需要的時(shí)侯給予解答和輔導(dǎo),外松內(nèi)緊,“遠(yuǎn)”看著他做,避免災(zāi)難3放開(kāi)手:有進(jìn)步后給更大空間,輔導(dǎo)技術(shù)、影響態(tài)度且建立關(guān)系。不要1把能力問(wèn)題看成是態(tài)度問(wèn)題;2對(duì)能力失去耐心3消磨他的意志,讓他失去耐心如何面對(duì)乙(高意愿、高能力的員工)?如何最大限度的用好“雙高”員工?首先讓他做能夠提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)使用率的事情標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè)帶、教、培養(yǎng)高意愿、低能力的人做“形象工程”研發(fā)工具和方法擔(dān)任關(guān)鍵任務(wù)or系統(tǒng)設(shè)計(jì),以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體利益其次才安排只有他才能干的活承擔(dān)增值工作和困難任務(wù)★注意:應(yīng)該在制度上鼓勵(lì)做對(duì)組織有利的事。
名言:政治是讓擁護(hù)你的人越來(lái)越多,反對(duì)你的人越來(lái)越少?!珴蓶|用好乙(高意愿、高能力的雙高員工)的方法要1授權(quán),提供做事的空間:給目標(biāo),不給方法贊揚(yáng)他,別忽視他2鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任:邀請(qǐng)參與做決定你告訴我你怎么想。。。3承擔(dān)適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn):賦予更具挑戰(zhàn)的任務(wù)避免管理過(guò)度4真愛(ài)護(hù):避免流失和疲憊不要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不敢說(shuō)
疏于檢查監(jiān)督★給空間+真愛(ài)護(hù)+檢查工作用好丙(高能力、低意愿的員工)的方法要1挖掘低意愿的原因(任務(wù)、管理風(fēng)格、個(gè)人因素等)2鞭策其抱負(fù):激勵(lì)、調(diào)動(dòng)、刺激。3發(fā)揮和利用他的能力、給予表?yè)P(yáng)4監(jiān)控工作失誤、敢于面對(duì)5更新工作內(nèi)容,擴(kuò)大工作范圍和考核范圍,樹(shù)立更廣或更高的發(fā)展標(biāo)桿6經(jīng)常性的反饋(來(lái)自?xún)?nèi)部和外部客戶(hù))7準(zhǔn)備后續(xù)梯隊(duì)不要:1放任自流;2不了解原因,打擊、壓制?!锇?影響,不能縱容如何面對(duì)丁(低意愿、低能力的員工)?對(duì)于低意愿、低能力的員工,首先要做什么?
給反饋:讓員工知道在自己的心目中的真實(shí)情況,團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值,真實(shí)的位置在哪?防止他提很多的要求,而你給不了他。讓員工更理解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的使用考慮對(duì)于低意愿、低能力的員工,如何改善?做一些“短平快”的工作,很快就能見(jiàn)到成效。有了成果后要及時(shí)的激勵(lì)。繼續(xù)安排“短平快”工作,再給激勵(lì)。不斷的促進(jìn)其向上發(fā)展。用好?。ǖ湍芰?、低意愿的員工)的方法要:1給事作:用其所能,發(fā)揮作用,布置“短平快”能見(jiàn)效的工作,提供清晰、明確的指示;2激勵(lì)和鞭策:軟硬兼施,提高意愿,經(jīng)常給予正面反饋、增強(qiáng)信心,慎重提供負(fù)面反饋;3合理定位未來(lái)業(yè)績(jī)、平衡其心態(tài),在此基礎(chǔ)上培育進(jìn)步愿望和超越愿望;4提供輔助時(shí)“小步快跑”,密切注視、日常督促、避免錯(cuò)誤。不要:1在心理上放棄對(duì)方,不給事情做,邊緣化對(duì)方。2不考慮對(duì)方特點(diǎn),給對(duì)方做的事情不適合對(duì)方。*包容+影響,不能縱容你喜歡那種員工?獨(dú)立、批判思維不聽(tīng)話(huà)依賴(lài)、非批判思維聽(tīng)話(huà)積極、出活被動(dòng)、不出活楷模勞模消極牢騷世故一個(gè)團(tuán)隊(duì)為了保證言路暢通,需要有楷模,但不能太多,太多管理者就不好受了。第二部分小結(jié):用人:發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)最大作用小結(jié)1、可以從工作
意愿
和工作
能力
兩個(gè)維度評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員2、針對(duì)高意愿、能力強(qiáng)的員工,可以讓他們做能提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)使用率真高的工作,最大限度的發(fā)揮他們的作用。3、針對(duì)意愿高,能力低的員工,管理者首先要從心理上接納他們,在使用上要敢于放手,隨著能力的提高,逐步
授權(quán)
4、針對(duì)意愿低、能力高的員工,管理者首先要了解到他們意愿低的原因,通過(guò)調(diào)整他們的工作內(nèi)容,提高他們的積極性
5、針對(duì)意愿低、能力低的員工,管理者要敢于告訴他們真相,心理上不要放棄他們,要給他們安排
短、平、快的事情做,及時(shí)鼓勵(lì)
他們的進(jìn)步目錄引言1理解角色的轉(zhuǎn)變:從IC到管理者
2用人:發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用
3發(fā)展團(tuán)隊(duì):形成自己的夢(mèng)之隊(duì)如何評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員?你應(yīng)該主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展嗎?評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì):業(yè)務(wù)表現(xiàn)—成長(zhǎng)性矩陣low業(yè)績(jī)表現(xiàn)high成長(zhǎng)性high業(yè)績(jī)好壞,主要由什么決定?(意愿+能力)成長(zhǎng)性好壞,主要由什么決定?(抱負(fù)+潛力)
可以從業(yè)績(jī)表現(xiàn)和成長(zhǎng)性?xún)蓚€(gè)維度來(lái)評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員;
發(fā)展團(tuán)隊(duì):維持和擴(kuò)展(與團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)成性有關(guān))團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)影響成長(zhǎng)性的兩個(gè)關(guān)鍵因素:抱負(fù)和潛力low潛力high抱負(fù)high抱負(fù)是?(企圖心)潛力是?(學(xué)習(xí)能力+相關(guān)經(jīng)驗(yàn))學(xué)習(xí)能力:自學(xué)+跟學(xué)
相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很多時(shí)侯會(huì)歸零,比如某一行業(yè)衰落過(guò)時(shí)。分析你的下屬的業(yè)績(jī)、成長(zhǎng)性low業(yè)績(jī)表現(xiàn)high成長(zhǎng)性high四個(gè)詞形容四個(gè)象限里人的狀態(tài)low業(yè)績(jī)表現(xiàn)high成長(zhǎng)性high問(wèn)題兒童明星金牛雞肋超級(jí)明星任由團(tuán)隊(duì)自然發(fā)展還是你主導(dǎo)發(fā)展團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)自然發(fā)展順其自然形成的生態(tài)環(huán)境,效果不確定,即時(shí)效果好,需要的時(shí)間也很長(zhǎng)。后果:流產(chǎn)+發(fā)育不良+短命+老齡化主導(dǎo)發(fā)展團(tuán)隊(duì)推動(dòng)員工朝著最有利于團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)需要的方向發(fā)展,效果較好,時(shí)間不太長(zhǎng)好處:讓自己不難受、讓自己不愧疚。你希望團(tuán)隊(duì)有什么樣的人才結(jié)構(gòu)low業(yè)績(jī)表現(xiàn)high成長(zhǎng)性high<30%?%<5%?%問(wèn)題兒童明星金牛雞肋發(fā)展性企業(yè)占比:金牛<明星穩(wěn)定性行業(yè)占比:金牛>明星注:因?yàn)橐WC業(yè)績(jī),明星和金牛>65%
因?yàn)楸WC一定的成長(zhǎng)性雞肋<5%,問(wèn)題兒童<30%發(fā)展員工時(shí)的注意事項(xiàng)low業(yè)績(jī)表現(xiàn)high成長(zhǎng)性high問(wèn)題兒童明星金牛雞肋對(duì)于新員工,經(jīng)理短期首先根據(jù)抱負(fù)大小來(lái)判斷成長(zhǎng)性。中長(zhǎng)期,看學(xué)習(xí)能力,持續(xù)進(jìn)步的能力人是在用的過(guò)程中成長(zhǎng)起來(lái)的,通過(guò)跟蹤事件加強(qiáng)了解。對(duì)成長(zhǎng)性高-業(yè)績(jī)差的“問(wèn)題兒童”要促進(jìn)其成長(zhǎng):關(guān)注抱負(fù)和學(xué)習(xí)能力,寬容經(jīng)驗(yàn)不足?安排略超出能力的挑戰(zhàn)性任務(wù)?輔導(dǎo)、訓(xùn)練、答疑、解釋?zhuān)縿?chuàng)造相互支持的環(huán)境鼓勵(lì)自信,增強(qiáng)抱負(fù)?給予“短、平、快”的任務(wù)安排他們做助手確定一個(gè)發(fā)展目標(biāo)和等待時(shí)限對(duì)成長(zhǎng)性高-業(yè)績(jī)比較好的“明星”要促其成長(zhǎng):放手壓擔(dān)子,給任務(wù)?給予全面的反饋?贊揚(yáng)他,別寵他?提醒失誤,戒除驕傲?及時(shí)評(píng)定且快速回報(bào)其能力的進(jìn)步?根據(jù)對(duì)金牛的策略把握其發(fā)展節(jié)奏注意不要激怒金牛對(duì)成長(zhǎng)性差-業(yè)績(jī)好的“金牛”要延長(zhǎng)壽命、發(fā)揮價(jià)值:爭(zhēng)取更有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目或工作內(nèi)容?挖掘低成長(zhǎng)的原因(低潛力?低抱負(fù)?缺少機(jī)會(huì)?)鞭策抱負(fù)、激勵(lì)、調(diào)動(dòng)、刺激?學(xué)習(xí)新技能,橫向發(fā)展其能力(輔導(dǎo)、開(kāi)發(fā)、領(lǐng)導(dǎo))適當(dāng)用明星來(lái)激將他準(zhǔn)備后緒梯隊(duì)對(duì)成長(zhǎng)性差-業(yè)績(jī)差的“雞肋”要盡快判斷能不能活,到底是問(wèn)題兒童還是雞肋;能作的事還有嗎?占用寶貴資源?能打平手嗎?在團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)外形成瓶頸了嗎?
有HEADCOUNT限制?影響團(tuán)隊(duì)士氣?有解聘或招聘的困難?第三部分發(fā)展團(tuán)隊(duì)小結(jié)小結(jié)1可以從業(yè)績(jī)表現(xiàn)和成長(zhǎng)性?xún)蓚€(gè)維度來(lái)評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員;2而影響成長(zhǎng)性的兩個(gè)關(guān)鍵元素分別是他的抱負(fù)和潛力,其中潛力可以從學(xué)習(xí)能力和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)兩個(gè)方面考察。3有任務(wù)才能留住人,挑戰(zhàn)性的任務(wù)才能發(fā)展人,只有個(gè)人得到發(fā)展,團(tuán)隊(duì)才能得到發(fā)展。★注意:提高員工的可雇傭性,才是對(duì)員工真正的好。目錄引言1理解角色的轉(zhuǎn)變:從IC到管理者
2用人:發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用
3發(fā)展團(tuán)隊(duì):形成自己的夢(mèng)之隊(duì)
4管理者溝通:意識(shí)、方法、能力口頭溝通什么情況下合適口頭溝通?1簡(jiǎn)單2情況緊急,需要馬上行動(dòng)的3復(fù)雜任務(wù)的總體介紹4做現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的時(shí)侯5需要雙方討論,先達(dá)成共識(shí)的書(shū)面溝通什么情況下合適書(shū)面溝通?1信息量大2有工作交接、確定責(zé)任的3會(huì)成為流程、文件的4需要在未來(lái)操作中作參考的5需要讓相關(guān)人員都知道的例如通報(bào)。注意點(diǎn):1少寫(xiě)多說(shuō)2寫(xiě)了還要說(shuō)3具體明確(要什么)4語(yǔ)言簡(jiǎn)單5多用動(dòng)詞,短句6表達(dá)方式:讓對(duì)方容易接受沖突面前的行為表現(xiàn)溝通法寶:自主性溝通定義:
自主性是一種積極思想的表現(xiàn)。堅(jiān)定自信說(shuō)出實(shí)話(huà),為自己的權(quán)利提出合理主張,肯定回答是與否,對(duì)別人不合理的要求不會(huì)屈從,也不致造成憤怒的反應(yīng)。如何做到“自主性”溝通?1明確溝通的目的2堅(jiān)持正面假設(shè)3公開(kāi)坦誠(chéng)的方式表達(dá)意見(jiàn)4不否定對(duì)方的權(quán)利5通過(guò)協(xié)商,尋找解決方案分析你的團(tuán)隊(duì)成員,他們?cè)跍贤ǚ矫姹憩F(xiàn)如何?1意識(shí)層面,總體上如何?
誰(shuí)主動(dòng)?誰(shuí)相對(duì)最被動(dòng)。2溝通方式上,總體上使用是否得當(dāng)?誰(shuí)最好?誰(shuí)相對(duì)最弱3有沖突時(shí),他們一般會(huì)在哪個(gè)位置上?你如何促使他們更加具有自主性。第四部分小結(jié)管理溝通小結(jié)1工作順利首先要保證溝通順暢(雙向);2溝通中盡量減少信息傳遞的環(huán)節(jié),以減少偏差;3兩種最常用的溝通方式:口頭和書(shū)面,兩者可以結(jié)合使用;4沖突是難免的,面對(duì)沖突,管理者不能回避;5自主性溝通,需要你尊重雙方的權(quán)利6注意溝通的態(tài)度,提升溝通的技巧目錄引言1理解角色的轉(zhuǎn)變:從IC到管理者
2用人:發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用
3發(fā)展團(tuán)隊(duì):形成自己的夢(mèng)之隊(duì)
4管理者溝通:意識(shí)、方法、能力
5公司KPI:從公司目標(biāo)出發(fā),確定好部門(mén)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)第五部分小結(jié)公司KPI小結(jié)1部門(mén)KPI設(shè)定的出發(fā)點(diǎn),是公司的策略(戰(zhàn)略)目標(biāo)。2應(yīng)把公司的大目標(biāo),分解成可操作不同的部門(mén)KPI3每個(gè)部門(mén)KPI之間應(yīng)該具有相對(duì)的獨(dú)立性4KPI應(yīng)該更接近需要解決的根本問(wèn)題核心5KPI的數(shù)據(jù)收集應(yīng)該相對(duì)簡(jiǎn)單目錄引言1理解角色的轉(zhuǎn)變:從IC到管理者
2用人:發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用
3發(fā)展團(tuán)隊(duì):形成自己的夢(mèng)之隊(duì)
4管理者溝通:意識(shí)、方法、能力
5公司KPI:從公司目標(biāo)出發(fā),確定好部門(mén)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)
6個(gè)人目標(biāo):從部門(mén)目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展從部門(mén)目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程從部門(mén)目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程:
1明確部門(mén)目標(biāo) 2找到各個(gè)利益相關(guān)方 3羅列相關(guān)事項(xiàng) 4確認(rèn)優(yōu)先順序 5明確個(gè)人目標(biāo)部門(mén)績(jī)效管理工具:從部門(mén)目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)1
北京辦公室全年上課天數(shù)超過(guò)500天利益相關(guān)方相關(guān)事項(xiàng)優(yōu)先順序個(gè)人目標(biāo)A:上課門(mén)數(shù)多
客戶(hù)反饋好
能經(jīng)常出差
1
4
3
B:上課門(mén)數(shù)多
客戶(hù)反饋好,
今年不能出差
2
3
4
C:上課門(mén)數(shù)中等
客戶(hù)反饋比較好
能經(jīng)常出差
1
4
5
6
D:上課門(mén)數(shù)少
課程質(zhì)量基本穩(wěn)定
1
4
5
6
E:目前還無(wú)法
上課的新老師
5
6
7
F:外部合作老師,
上課門(mén)數(shù)中等
客戶(hù)反饋較好
能經(jīng)常出差
1
利益相關(guān)方可承擔(dān)的相關(guān)事項(xiàng)1全國(guó)上課(本地上課)2本地上課3輔導(dǎo)新老師的講課技巧4指導(dǎo)其他老師作項(xiàng)目5拓展自己的課程門(mén)數(shù)6提升自己的講課技巧原則:最有利于部門(mén)目標(biāo)的完成1利益相關(guān)方既可以是個(gè)人,也可以是某個(gè)組織;既包括內(nèi)部資源,也可以包括外部資源;2相關(guān)事項(xiàng)有可能不一定直接針對(duì)部門(mén)目標(biāo),但對(duì)部門(mén)目標(biāo)的完成有促進(jìn)作用;3從有利于部門(mén)目標(biāo)完成的角度,決定各相關(guān)方的優(yōu)先順序;4制定相關(guān)方優(yōu)先順序的時(shí)侯,要考慮到相關(guān)方的特殊性。明確個(gè)人目標(biāo)1日常性工作——用標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)好;2改進(jìn)性工作——用目標(biāo)指導(dǎo)好;3處理好維護(hù)與改進(jìn)的關(guān)系。崗位公司領(lǐng)導(dǎo)考核你什么?1請(qǐng)大家列出自己被考核的主要內(nèi)容及指標(biāo);2哪些與日常性工作有關(guān)的?3哪些跟改進(jìn)性工作有關(guān)的?運(yùn)用TRICK幫助管理日常性工作1Target對(duì)象、靶子;2Record記錄;3InstallStandards制定標(biāo)準(zhǔn)4Communicate溝通5KnowledgeofProgress了解進(jìn)度—>操作的先后順序是?用標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)好日常性工作用目標(biāo)指引好改進(jìn)性工作在未來(lái)三個(gè)月我打算:1開(kāi)展一項(xiàng)減少客戶(hù)投訴的調(diào)查。2將客戶(hù)關(guān)系帶回到良性狀態(tài)。3與上個(gè)季度相比,將顧客滿(mǎn)意度提高50%。4通過(guò)本項(xiàng)目的實(shí)施,完善1個(gè)跨部門(mén)的業(yè)務(wù)流程。具體可以衡量可以實(shí)現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向有時(shí)間界限目標(biāo)設(shè)定(GoalSetting)目標(biāo)設(shè)定要遵循“SMART法則”:
S-Specific:
具體,制定目標(biāo)一定要確定(specific)不
能模糊
M-Measurable:可度量性。制定的目標(biāo)一定是可以度量的.
A-Attainable:
可實(shí)現(xiàn)性。一個(gè)目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的,或者
說(shuō)經(jīng)過(guò)努力是可以實(shí)現(xiàn)的。
R-Result-Oriented:結(jié)果導(dǎo)向。即一切努力都是為了一個(gè)結(jié)果 ,而不是為了行動(dòng)。
T-Time-based:有時(shí)效性的。即一個(gè)目標(biāo)只有在一定的時(shí)間段
內(nèi)才有意義。這個(gè)目標(biāo)設(shè)定的怎么樣?我們承諾,在下一個(gè)十年內(nèi)把人送上月球。 —美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪,1961年5月25日,國(guó)會(huì)具體可以衡量可以實(shí)現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向有時(shí)間界限并且確保他安全返回地面通過(guò)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),處理好維護(hù)與改進(jìn)的關(guān)系目標(biāo)是一次性的標(biāo)準(zhǔn)是在日常被不斷重復(fù)的期望先有目標(biāo),后有標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)可能是另一些人的目標(biāo)維護(hù)日常工作需要標(biāo)準(zhǔn)用目標(biāo)牽引改進(jìn)行性工作用標(biāo)準(zhǔn)鞏固改進(jìn)成果。實(shí)踐:結(jié)合自己的實(shí)際工作,明確一個(gè)改進(jìn)性目標(biāo)。第六部分小結(jié):從部門(mén)目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo),兼顧穩(wěn)定與發(fā)展從部門(mén)目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)的落實(shí),首先需要你找到各利益相關(guān)方要從有利于部門(mén)目標(biāo)完成的角度,決定各相關(guān)方的優(yōu)先順序。維護(hù)好日常工作,需要明確下屬的標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)明確目標(biāo)促進(jìn)下屬對(duì)工作的改進(jìn)。課程總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)力定義與管理者的核心任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力:
領(lǐng)導(dǎo)力:對(duì)一個(gè)組織的群體施加影響,推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)目標(biāo) —Roach&behling,1984
領(lǐng)導(dǎo)力是一種人際關(guān)系:在這個(gè)關(guān)系中,他人服從是因?yàn)樗麄冏约合敕?,而非別的選擇。 —Merton1969;curphy&Hogan,1994管理者的兩大核心任務(wù):
課后的行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃:
1角色轉(zhuǎn)變:讓下屬知道你對(duì)他的核心能力要求2學(xué)會(huì)用人:分析自己團(tuán)隊(duì)人員情況,用好他們3發(fā)展團(tuán)隊(duì):分析自己團(tuán)隊(duì)的人員情況,發(fā)展好他們4管理者溝通:如何提高自己和團(tuán)隊(duì)成員的溝通效果5確定好部門(mén)KPI:完善自己部門(mén)、下屬的KPI6從部門(mén)目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo):完善團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo),注意包括日常性工作標(biāo)準(zhǔn)與改進(jìn)性工作目標(biāo)。
360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營(yíng)力、管理力智慧CONTENTSPAGE
第2頁(yè)如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力?如何激發(fā)和使用員工的智慧?如何提升管理的基本功?這是一個(gè)人本管理的時(shí)代,也是需要智慧管理的時(shí)代。
CONTENTS
PAGE
第2頁(yè)人類(lèi)三個(gè)時(shí)代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目
錄
人類(lèi)三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時(shí)代的管理——流程與品質(zhì)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——人本管理第4頁(yè)1PART1PART人類(lèi)三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代——經(jīng)驗(yàn)管理
工業(yè)時(shí)代——流程與品質(zhì)管理
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁(yè)2PART對(duì)你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶,也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)號(hào)召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟,更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)!眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個(gè)人,核心點(diǎn)就是對(duì)自己有用。激勵(lì)你的下屬,成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長(zhǎng),成為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能,成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰(shuí)會(huì)駕馭君子,而在于誰(shuí)會(huì)經(jīng)營(yíng)小人!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長(zhǎng)容人之短容人之異容人之錯(cuò)一個(gè)人心里頭能裝多少人進(jìn)來(lái),就能成就多大的事業(yè)。容人之錯(cuò),鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新容人之異,接納不同意見(jiàn)與觀點(diǎn);容人之短,用人之長(zhǎng),對(duì)人之短不挑剔,不吹毛求疵;容人之長(zhǎng),內(nèi)心謙恭,接納和尊重優(yōu)秀的人才;負(fù)責(zé)任
衡量一個(gè)人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任!公司有問(wèn)題,根就在于沒(méi)有人負(fù)責(zé)任.解決問(wèn)題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補(bǔ)齊能力幫助員工實(shí)現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽(tīng)你說(shuō)什么,只看你怎么做!團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年度綠色環(huán)保產(chǎn)品廣告合作與市場(chǎng)拓展合同3篇
- 《電子商務(wù)運(yùn)作體系》課件
- 《環(huán)境民事責(zé)任》課件
- 2024年物業(yè)服務(wù)協(xié)議新模式3篇
- 2024年版消防器材銷(xiāo)售協(xié)議3篇
- 2024年度幼兒園衛(wèi)生專(zhuān)員聘請(qǐng)協(xié)議一
- 2024年度物業(yè)管理服務(wù)合同(含社區(qū)環(huán)境保護(hù))3篇
- 2025加工訂貨合同格式
- 2025私人購(gòu)房合同
- 《市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)缺點(diǎn)》課件
- pc(裝配式)結(jié)構(gòu)施工監(jiān)理實(shí)施細(xì)則
- 醫(yī)院內(nèi)審制度
- 押運(yùn)人員安全培訓(xùn)課件
- 給小學(xué)生科普人工智能
- 2024年南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職單招(英語(yǔ)/數(shù)學(xué)/語(yǔ)文)筆試歷年參考題庫(kù)含答案解析
- 2024年汽配行業(yè)分析報(bào)告
- 【世界睡眠日】3.21主題班會(huì)(3月21日)良好睡眠健康作息-課件
- 2024年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)理考試題庫(kù)附參考答案(綜合題)
- c型鋼加工工藝
- 中藥在護(hù)理中的應(yīng)用
- 業(yè)余無(wú)線(xiàn)電愛(ài)好者培訓(xùn)-基礎(chǔ)篇
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論