農(nóng)家樂客戶關(guān)系管理與維護(hù)辦法

農(nóng)家樂客戶關(guān)系管理與維護(hù)辦法合同編號(hào)：__________鑒于甲方為經(jīng)營農(nóng)家樂業(yè)務(wù)，乙方為甲方提供客戶關(guān)系管理與維護(hù)服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方建立、維護(hù)和優(yōu)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括但不限于客戶信息管理、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和改進(jìn)，以滿足甲方業(yè)務(wù)需求。1.3乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的客戶服務(wù)支持，確保甲方在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)解決。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的客戶關(guān)系管理與維護(hù)服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)共計(jì)人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整）。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式如下：（1）甲方在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)的____%；（2）剩余的服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度結(jié)束前向乙方支付。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的客戶信息、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給第三方，否則乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以改正，并有權(quán)解除本合同。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方經(jīng)營許可證復(fù)印件4.乙方服務(wù)方案詳細(xì)介紹5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)操作手冊(cè)6.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明7.甲方支付憑證8.乙方服務(wù)進(jìn)度報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。2.乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，屬于違約行為。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露合同內(nèi)容和商業(yè)秘密，屬于違約行為。4.乙方在合同有效期內(nèi)解除合同，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中提供服務(wù)的農(nóng)家樂業(yè)務(wù)經(jīng)營者。2.乙方：指為本合同提供客戶關(guān)系管理與維護(hù)服務(wù)的公司。3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：指用于管理客戶信息、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理等服務(wù)的信息系統(tǒng)。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。5.保密義務(wù)：指合同雙方對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方支付服務(wù)費(fèi)用不及時(shí)：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方履行支付義務(wù)；必要時(shí)，乙方可以依法采取措施，要求甲方支付違約金。2.乙方服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量：甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正；如乙方未能改正，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.合同內(nèi)容泄露：發(fā)現(xiàn)泄露情況后，雙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，如停止泄露、追究泄露方責(zé)任等；泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.乙方提前解除合同：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并可根據(jù)實(shí)際情況要求乙方承擔(dān)損失賠償責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為農(nóng)家樂業(yè)務(wù)經(jīng)營者，需要通過客戶關(guān)系管理提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。2.乙方為專業(yè)提供客戶關(guān)系管理與維護(hù)服務(wù)公司，