在線客服系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)合同

在線客服系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1在線客服系統(tǒng)：指甲方委托乙方開發(fā)并維護(hù)的用于提供在線客服服務(wù)的軟件系統(tǒng)。1.1.2項(xiàng)目：指甲方委托乙方進(jìn)行的在線客服系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)工作。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在在線客服系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。第二章項(xiàng)目內(nèi)容及要求2.1項(xiàng)目內(nèi)容2.1.1乙方根據(jù)甲方的需求，進(jìn)行在線客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。2.1.2乙方負(fù)責(zé)在線客服系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.2項(xiàng)目要求2.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的功能需求，完成在線客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。2.2.2乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)具備良好的穩(wěn)定性、安全性和易用性。第三章乙方的義務(wù)3.1技術(shù)支持3.1.1乙方應(yīng)提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)升級、功能優(yōu)化等。3.1.2乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的技術(shù)文檔完整、清晰，以便甲方進(jìn)行查閱。3.2人員培訓(xùn)3.2.1乙方應(yīng)向甲方提供在線客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，保證甲方人員熟練掌握系統(tǒng)操作。3.2.2乙方應(yīng)提供在線客服系統(tǒng)的維護(hù)培訓(xùn)，保證甲方人員具備一定的維護(hù)能力。第四章甲方的義務(wù)4.1提供需求4.1.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的在線客服系統(tǒng)功能需求，以便乙方進(jìn)行開發(fā)。4.1.2甲方應(yīng)及時(shí)確認(rèn)乙方提交的在線客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，保證項(xiàng)目進(jìn)度。4.2支付費(fèi)用4.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的付款方式，按時(shí)支付乙方開發(fā)及維護(hù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)支付乙方因履行合同而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。第五章項(xiàng)目進(jìn)度及驗(yàn)收5.1項(xiàng)目進(jìn)度5.1.1乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成在線客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。5.1.2乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成在線客服系統(tǒng)的維護(hù)工作。5.2驗(yàn)收5.2.1甲方應(yīng)在乙方提交驗(yàn)收報(bào)告后，及時(shí)對在線客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。5.2.2甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，簽署驗(yàn)收報(bào)告，確認(rèn)在線客服系統(tǒng)達(dá)到合同約定的要求。第六章質(zhì)量保證與售后服務(wù)6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的開發(fā)質(zhì)量，符合國家相關(guān)軟件產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)在交付使用后，正常運(yùn)行，無重大缺陷。6.2測試與驗(yàn)收6.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后，進(jìn)行全面的系統(tǒng)測試，包括功能測試、功能測試、安全測試等。6.2.2甲方有權(quán)對乙方提交的在線客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收測試，保證系統(tǒng)滿足合同約定的質(zhì)量要求。6.3售后服務(wù)6.3.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，提供不少于12個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)。6.3.2乙方應(yīng)在接到甲方提出的系統(tǒng)故障或問題反饋后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并采取措施解決。第七章知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1在線客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得侵犯或泄露甲方的知識產(chǎn)權(quán)。7.1.2乙方在開發(fā)過程中產(chǎn)生的與在線客服系統(tǒng)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證甲方的使用權(quán)。7.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.2.1乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)在線客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。7.2.2甲方有權(quán)要求乙方協(xié)助處理與在線客服系統(tǒng)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)糾紛。第八章保密與隱私8.1保密義務(wù)8.1.1乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。8.1.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.2隱私保護(hù)8.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的用戶隱私，不得泄露用戶個(gè)人信息。8.2.2乙方應(yīng)采取技術(shù)措施，保證在線客服系統(tǒng)收集、存儲的用戶數(shù)據(jù)安全。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未能按照合同約定支付費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付違約金。9.1.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。9.2乙方違約9.2.1乙方未能按照合同約定時(shí)間完成開發(fā)或維護(hù)工作的，應(yīng)向甲方支付違約金。9.2.2乙方未能按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供在線客服系統(tǒng)的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用，并支付違約金。第十章終止與解除10.1合同終止10.1.1合同履行完畢，或雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。10.1.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜。10.2合同解除10.2.1發(fā)生以下情況之一，甲方有權(quán)單方面解除合同：a)乙方違反合同約定，情節(jié)嚴(yán)重的。b)乙方被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照或喪失經(jīng)營資格的。c)乙方破產(chǎn)、解散或進(jìn)入清算程序的。10.2.2發(fā)生以下情況之一，乙方有權(quán)單方面解除合同：a)甲方違反合同約定，情節(jié)嚴(yán)重的。b)甲方未能按照約定支付費(fèi)用的。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。11.1.2任何一方由于不可抗力導(dǎo)致不能履行或部分履行本合同的，不視為違約。11.2不可抗力的處理11.2.1發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明。11.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定因不可抗力導(dǎo)致的合同履行變更或解除事宜。第十二章爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因本合同引起的任何爭議。12.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三章合同修改與補(bǔ)充13.1合同修改13.1.1本合同任何條款的修改，必須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。13.1.2任何口頭修改或補(bǔ)充均不具有法律效力。13.2補(bǔ)充協(xié)議13.2.1雙方可根據(jù)實(shí)際情況簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四章一般條款14.1合同副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。第十五章合同生效與終止15.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效