銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)課件

銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)銷(xiāo)售禮儀是商業(yè)活動(dòng)中重要的組成部分。良好禮儀可以提升客戶(hù)好感，促進(jìn)銷(xiāo)售成功。培訓(xùn)目標(biāo)提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)掌握銷(xiāo)售禮儀基本知識(shí)，提升個(gè)人形象和專(zhuān)業(yè)度。樹(shù)立良好的職業(yè)形象，展現(xiàn)公司專(zhuān)業(yè)性。增強(qiáng)溝通技巧學(xué)習(xí)有效溝通技巧，與客戶(hù)建立良好關(guān)系。提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升。銷(xiāo)售禮儀的重要性良好的銷(xiāo)售禮儀，不僅能樹(shù)立良好的個(gè)人形象，還能提升客戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)交易達(dá)成。通過(guò)展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)和真誠(chéng)的服務(wù)，客戶(hù)更加愿意信任你，并與你建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏。基本的銷(xiāo)售禮儀1尊重客戶(hù)保持積極的態(tài)度，真誠(chéng)待客，尊重客戶(hù)的時(shí)間和選擇。2專(zhuān)業(yè)形象著裝得體，語(yǔ)言規(guī)范，舉止禮貌，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。3溝通技巧善于傾聽(tīng)，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，建立良好溝通。4服務(wù)意識(shí)以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。衣著儀表得體大方選擇合身的服裝，顏色搭配協(xié)調(diào)，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。避免過(guò)于休閑或暴露的服裝，注重細(xì)節(jié)，保持整潔干凈。整潔清爽衣著干凈整潔，避免皺巴巴的衣服，頭發(fā)梳理整齊，保持良好的儀容儀表，給客戶(hù)留下好印象。注重細(xì)節(jié)注意服裝上的配飾，如手表、領(lǐng)帶、皮鞋等，選擇低調(diào)簡(jiǎn)潔的款式，避免過(guò)于搶眼或夸張的飾品。語(yǔ)言表達(dá)清晰簡(jiǎn)潔語(yǔ)言表達(dá)要清晰易懂，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)或口頭語(yǔ)，要做到言簡(jiǎn)意賅，避免冗長(zhǎng)乏味。禮貌得體使用禮貌用語(yǔ)，避免使用生硬或不禮貌的語(yǔ)言，要體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重和重視。積極熱情語(yǔ)言表達(dá)要充滿(mǎn)熱情，傳遞積極正面的能量，避免使用消極或悲觀的語(yǔ)言，要體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的關(guān)心和服務(wù)意識(shí)。肢體語(yǔ)言真誠(chéng)友善握手時(shí)要用力適度，并保持眼神交流，傳遞真誠(chéng)和友好的信息。認(rèn)真傾聽(tīng)保持良好的傾聽(tīng)姿勢(shì)，例如點(diǎn)頭，目光注視對(duì)方，表示你對(duì)對(duì)方所說(shuō)的話(huà)感興趣。自信開(kāi)放保持放松、自然的肢體語(yǔ)言，避免緊張或封閉的姿勢(shì)，展現(xiàn)自信和開(kāi)放的態(tài)度。積極樂(lè)觀微笑是最好的社交禮儀，它能傳遞熱情和積極的情緒，幫助建立良好的人際關(guān)系。電話(huà)禮儀接聽(tīng)電話(huà)電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)速適中，清晰流暢，報(bào)公司名稱(chēng)和部門(mén)，并禮貌詢(xún)問(wèn)對(duì)方。如果需要轉(zhuǎn)接電話(huà)，應(yīng)告知對(duì)方轉(zhuǎn)接部門(mén)和人員，避免長(zhǎng)時(shí)間等待。撥打電話(huà)撥打電話(huà)前應(yīng)準(zhǔn)備好要表達(dá)的內(nèi)容，并選擇合適的時(shí)間撥打，避免打擾對(duì)方。通話(huà)過(guò)程中應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)，避免使用過(guò)于口語(yǔ)化的表達(dá)，并適時(shí)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便。接聽(tīng)電話(huà)迅速接聽(tīng)一般情況下，電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，避免讓客戶(hù)等待太久，體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重。禮貌問(wèn)候接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如“您好，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”“請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”注意傾聽(tīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的表達(dá)，不要打斷客戶(hù)的講話(huà)，并做好記錄，以便更好地理解客戶(hù)的需求。及時(shí)回復(fù)如果不能立即答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，應(yīng)告知客戶(hù)稍等，并盡快查閱相關(guān)信息或轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。撥打電話(huà)選擇合適時(shí)間避免在用餐時(shí)間或休息時(shí)間打電話(huà)，選擇合適的溝通時(shí)間，體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重。使用合適的鈴聲選擇簡(jiǎn)潔、專(zhuān)業(yè)的鈴聲，避免使用過(guò)長(zhǎng)的鈴聲，以免打擾對(duì)方。簡(jiǎn)潔明了在電話(huà)中要簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)自己的想法，避免說(shuō)太多廢話(huà)，浪費(fèi)時(shí)間。轉(zhuǎn)接電話(huà)1禮貌告知告知對(duì)方您要轉(zhuǎn)接電話(huà)，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否愿意轉(zhuǎn)接。2確認(rèn)信息確認(rèn)對(duì)方姓名和聯(lián)系方式，確保轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確無(wú)誤。3簡(jiǎn)短解釋簡(jiǎn)要說(shuō)明轉(zhuǎn)接原因，并告知對(duì)方可能需要等待的時(shí)間。4友好告別禮貌地結(jié)束通話(huà)，并祝對(duì)方一切順利。會(huì)見(jiàn)客戶(hù)禮儀首要印象第一印象很重要，禮貌待客，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。準(zhǔn)備充分提前了解客戶(hù)需求，準(zhǔn)備相關(guān)資料，有效提升會(huì)談效率。溝通技巧積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，真誠(chéng)表達(dá)，建立良好互動(dòng)關(guān)系。迎接客戶(hù)熱情友好面帶微笑，主動(dòng)打招呼，讓客戶(hù)感受到尊重和親切。遞送名片雙手遞送名片，并介紹自己的姓名和職位。引導(dǎo)客戶(hù)引導(dǎo)客戶(hù)到休息區(qū)或會(huì)談室，并提供茶水或飲料。引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入會(huì)談室熱情的接待保持微笑，主動(dòng)迎上前，稱(chēng)呼客戶(hù)的姓名，并引導(dǎo)他們進(jìn)入會(huì)談室。禮貌的指引站在客戶(hù)的左側(cè)，為他們指引方向，并禮貌地詢(xún)問(wèn)是否需要幫助。洽談?wù)勗?huà)技巧11.積極傾聽(tīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并及時(shí)做出反饋。22.語(yǔ)言清晰用清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和過(guò)于復(fù)雜的語(yǔ)言。33.語(yǔ)氣溫和保持平和的語(yǔ)調(diào)，避免使用過(guò)于強(qiáng)勢(shì)或急躁的語(yǔ)氣。44.禮貌用語(yǔ)使用禮貌用語(yǔ)，例如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。陪同參觀禮儀保持安全注意安全，保護(hù)參觀者免受意外傷害，確保參觀過(guò)程順利進(jìn)行。耐心講解用清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹參觀內(nèi)容，耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)。展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，提升客戶(hù)好感度。邀請(qǐng)參觀熱情邀請(qǐng)引導(dǎo)客戶(hù)參觀公司或工廠，展示公司實(shí)力和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶(hù)信任感。展示產(chǎn)品安排客戶(hù)參觀產(chǎn)品展示區(qū)，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，激發(fā)客戶(hù)興趣。透明展示安排客戶(hù)參觀生產(chǎn)車(chē)間，展示公司先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和規(guī)范的生產(chǎn)流程，提升客戶(hù)對(duì)公司實(shí)力的認(rèn)可。介紹產(chǎn)品信息11.產(chǎn)品名稱(chēng)向客戶(hù)明確介紹產(chǎn)品名稱(chēng)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其品牌和系列信息。22.產(chǎn)品功能重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢(shì)，突出產(chǎn)品的核心價(jià)值和賣(mài)點(diǎn)，讓客戶(hù)了解產(chǎn)品的實(shí)際用途。33.產(chǎn)品特點(diǎn)通過(guò)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的獨(dú)特設(shè)計(jì)、材質(zhì)、工藝等方面，展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和與同類(lèi)產(chǎn)品的差異化。44.產(chǎn)品規(guī)格介紹產(chǎn)品的尺寸、重量、顏色、材質(zhì)等信息，幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品的具體參數(shù)。耐心解答問(wèn)題認(rèn)真傾聽(tīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，并記錄關(guān)鍵信息，確保理解客戶(hù)的需求。專(zhuān)業(yè)解答以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和語(yǔ)言解答客戶(hù)的問(wèn)題，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或過(guò)于復(fù)雜的解釋。提供方案根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題，提供相應(yīng)的解決方案或產(chǎn)品信息，并進(jìn)行詳細(xì)介紹。送客禮儀送客方式根據(jù)客人的重要程度，選擇合適的送客方式。重要客戶(hù)應(yīng)送至電梯口，普通客戶(hù)可送至門(mén)口。言語(yǔ)表達(dá)用禮貌的語(yǔ)言表達(dá)感謝和再見(jiàn)，并?？腿艘宦讽橈L(fēng)。后續(xù)跟進(jìn)客人離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，了解客戶(hù)是否滿(mǎn)意，并及時(shí)解決客戶(hù)可能存在的問(wèn)題。送客方式重要客戶(hù)熱情相送，并表達(dá)感謝之意。普通客戶(hù)禮貌地送客，并?？蛻?hù)一路順風(fēng)。匆匆客戶(hù)簡(jiǎn)短道別，并表示下次歡迎。送客時(shí)的言語(yǔ)表達(dá)禮貌用語(yǔ)表達(dá)感謝之情，例如“謝謝您的光臨”。表示希望再次合作，例如“歡迎您下次再來(lái)”。語(yǔ)氣語(yǔ)氣要真誠(chéng)自然，不要過(guò)分熱情或冷淡。注意措辭，避免使用不禮貌或不專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言。送客后的后續(xù)跟進(jìn)保持聯(lián)系送客后，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的反饋，了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的建議和服務(wù)。解決問(wèn)題及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。收集意見(jiàn)定期收集客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求，不斷改進(jìn)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。銷(xiāo)售文書(shū)禮儀合同文件撰寫(xiě)合同文件需規(guī)范，避免錯(cuò)誤，確保合法性。發(fā)票開(kāi)具發(fā)票需準(zhǔn)確無(wú)誤，確保信息完整，方便客戶(hù)核對(duì)。收據(jù)收據(jù)應(yīng)清晰明了，方便客戶(hù)保存，避免爭(zhēng)議發(fā)生。郵件郵件內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)言規(guī)范，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)態(tài)度。合同文件的撰寫(xiě)和簽署合同內(nèi)容完整合同應(yīng)包含雙方權(quán)利義務(wù)，清晰明確，避免歧義。合同條款詳細(xì)具體，避免模糊籠統(tǒng)，確保合同有效履行。簽署流程規(guī)范簽署前認(rèn)真核對(duì)合同內(nèi)容，確保無(wú)誤。簽署時(shí)使用規(guī)范的簽字筆，簽字清晰完整，并加蓋公章。發(fā)票和收據(jù)的開(kāi)具11.發(fā)票類(lèi)型了解不同類(lèi)型的發(fā)票，如增值稅發(fā)票、普通發(fā)票等。22.開(kāi)具流程熟悉發(fā)票開(kāi)具的流程，包括信息填寫(xiě)、審核、打印等環(huán)節(jié)。33.收據(jù)開(kāi)具學(xué)習(xí)收據(jù)的開(kāi)具規(guī)范，包括格式、內(nèi)容和保管方式。44.稅務(wù)要求了解相關(guān)稅務(wù)法規(guī)，確保發(fā)票和收據(jù)的合法合規(guī)。其他相關(guān)文書(shū)的處理妥善保管所有銷(xiāo)售相關(guān)文書(shū)需要妥善保管，方便日后查詢(xún)和參考。定期歸檔定期整理歸檔所有銷(xiāo)售文書(shū)，建立完善的文檔管理體系。保密原則涉及客戶(hù)信息的文書(shū)應(yīng)嚴(yán)格保密，避免泄露敏感信息。客戶(hù)投訴處理禮儀積極主動(dòng)地接受客戶(hù)投訴及時(shí)了解客戶(hù)的不滿(mǎn)，真誠(chéng)傾聽(tīng)，不要回避或推卸責(zé)任。保持冷靜和禮貌，以積極的態(tài)度處理客戶(hù)投訴。耐心傾聽(tīng)和分析投訴內(nèi)容理解客戶(hù)的感受，耐心傾聽(tīng)，不要打斷客戶(hù)。仔細(xì)分析投訴原因，避免誤解或判斷錯(cuò)誤。積極主動(dòng)地接受客戶(hù)投訴保持冷靜客戶(hù)投訴時(shí)，保持冷靜，不要情緒化，不要與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。耐心傾聽(tīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，并記錄下關(guān)鍵信息。真誠(chéng)道歉真誠(chéng)地向客戶(hù)道歉，并表達(dá)理解和同情。積極解決承諾盡快解決問(wèn)題，并提供解決方案。耐心傾聽(tīng)和分析投訴內(nèi)容保持冷靜不要打斷客戶(hù)，保持耐心和冷靜，專(zhuān)注于傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求。認(rèn)真記錄記錄客戶(hù)投訴的具體內(nèi)容，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)、客戶(hù)的情緒等。分析問(wèn)題分析投訴的原因，判斷是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題還是其他原因。誠(chéng)懇地表達(dá)歉意并作出補(bǔ)救措施1真誠(chéng)道歉客戶(hù)投訴后，應(yīng)誠(chéng)懇地向客戶(hù)表達(dá)歉意，承認(rèn)錯(cuò)誤，并為給客戶(hù)帶來(lái)的不便表示歉意。2解釋原因清楚地解釋造成投訴的原因，讓客戶(hù)了解問(wèn)題的根源，并表示將采取措施避免再次發(fā)生類(lèi)似情況。3提出解決方案根據(jù)投訴的內(nèi)容和客戶(hù)的需求，提出具體的解決方案，并與客戶(hù)協(xié)商，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。4積極跟進(jìn)在解決問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，了解客戶(hù)是否滿(mǎn)意，并確保問(wèn)題得到有效解決。差錯(cuò)糾正的禮儀真誠(chéng)道歉承認(rèn)錯(cuò)誤，真誠(chéng)道歉，表現(xiàn)出責(zé)任感。及時(shí)補(bǔ)救根據(jù)錯(cuò)誤的影響程度，提供合理的解決方案。重建信任通過(guò)有效的行動(dòng)，重建客戶(hù)的信任。主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤承認(rèn)錯(cuò)誤首先，要誠(chéng)懇地承認(rèn)錯(cuò)誤。不要試圖掩蓋或推卸責(zé)任。承認(rèn)錯(cuò)誤是解決問(wèn)題的第一步，也是贏得客戶(hù)信任的關(guān)鍵。坦誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤，表現(xiàn)出你對(duì)客戶(hù)的尊重和重視，也體現(xiàn)了你的責(zé)任感和誠(chéng)信。誠(chéng)懇地向客戶(hù)道歉真誠(chéng)表達(dá)要真誠(chéng)地表達(dá)歉意，讓客戶(hù)感受到你的歉意是發(fā)自?xún)?nèi)心的。具體說(shuō)明要詳細(xì)地說(shuō)明錯(cuò)誤的原因，讓客戶(hù)了解事情的來(lái)龍去脈。解決措施要提出具體的解決方案，讓客戶(hù)看到你解決問(wèn)題的誠(chéng)意。態(tài)度積極要保持積極的態(tài)度，讓客戶(hù)相信你會(huì)認(rèn)真解決問(wèn)題。及時(shí)作出補(bǔ)救或賠償真誠(chéng)道歉表達(dá)歉意是關(guān)鍵，真誠(chéng)地向客戶(hù)致歉。合理補(bǔ)償根據(jù)客戶(hù)的損失程度提供合理補(bǔ)償，如折扣、退款、贈(zèng)送禮物等。積極解決采取措施解決問(wèn)題，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的禮儀定期拜訪客戶(hù)定期拜訪客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，保持良好溝通。送禮品和賀卡重要節(jié)日或客戶(hù)生日，送上禮品或賀卡，表達(dá)關(guān)心和祝賀。邀請(qǐng)參加公司活動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司舉辦的活動(dòng)，增進(jìn)彼此了解和感情。定期拜訪客戶(hù)定期拜訪客戶(hù)是保持良好關(guān)系的重要方式了解客戶(hù)需求，及時(shí)提供解決方案建立客戶(hù)忠誠(chéng)度，促進(jìn)長(zhǎng)期合作送禮品和賀卡禮品選擇根據(jù)客戶(hù)的喜好和身份選擇合適的禮品，展現(xiàn)誠(chéng)意和尊重。賀卡內(nèi)容賀卡內(nèi)容要真誠(chéng)自然，表達(dá)節(jié)日祝福和對(duì)客戶(hù)的感謝。禮儀細(xì)節(jié)禮品和賀卡的包裝要精美，體現(xiàn)用心和尊重。邀請(qǐng)參加公司活動(dòng)公司周年慶典邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司周年慶典，增進(jìn)感情，提升客戶(hù)體驗(yàn)。產(chǎn)品發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)客戶(hù)參加新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，展示公司實(shí)力，促進(jìn)合作。行業(yè)交流會(huì)邀請(qǐng)客戶(hù)參加行業(yè)交流會(huì)，拓展人脈，獲取最新行業(yè)資訊。禮儀培訓(xùn)的意義提升公司形象專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售禮儀有助于打造公司良好的形象，提升客戶(hù)信任度。增強(qiáng)客戶(hù)信任和忠誠(chéng)度禮貌待客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有助于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系。提升員工職業(yè)素質(zhì)禮儀培訓(xùn)可以提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)他們的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。提高公司形象1專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售禮儀，提升客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，提升公司整體的專(zhuān)業(yè)形象。2可靠形象良好的銷(xiāo)售禮儀，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的信任感，樹(shù)立公司可靠、值得信賴(lài)的品牌形象。3親切形象親切友好的銷(xiāo)售禮儀，讓客戶(hù)感受到公司的熱情和真誠(chéng)，提升客戶(hù)對(duì)公司的好感度。增強(qiáng)客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度良好的銷(xiāo)售禮儀可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象，讓客戶(hù)感受到尊重和重視?？蛻?hù)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，愿意長(zhǎng)期合作，形成穩(wěn)定的客戶(hù)群體?？蛻?hù)信任度提升，企業(yè)可以獲得更多回頭客，降低市場(chǎng)開(kāi)拓成本。忠誠(chéng)客戶(hù)會(huì)主動(dòng)宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，成為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。提升員工的職業(yè)素質(zhì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)提升員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使其能更好地理解和運(yùn)用銷(xiāo)售技巧。溝通能力增強(qiáng)員工的溝通能力，使其能有效地與客戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系。服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，使其能以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)合作加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，使其能共同努力，取得更大的成功。培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)銷(xiāo)售禮儀基礎(chǔ)涵蓋儀容儀表、語(yǔ)言表達(dá)、肢體語(yǔ)言等基本禮儀規(guī)范。電話(huà)溝通禮儀講解電話(huà)接聽(tīng)、撥打電話(huà)、轉(zhuǎn)接電話(huà)等環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范?？蛻?hù)會(huì)見(jiàn)禮儀包括迎接客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù)、洽談?wù)勗?huà)技巧、送客禮儀等內(nèi)容?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)強(qiáng)調(diào)定期拜訪客戶(hù)、送禮品賀卡、邀請(qǐng)參加公司活動(dòng)等