教育培訓機構課程顧問電話外呼培訓課件

教育培訓機構課程顧問培訓課件一`入職崗位初步了解二·崗位職責三·外呼一

入職崗位初步了解（1）工資和福利；（2）良好的組織形象；（3）單位和職位的穩(wěn)定性和安全感；（4）工作本身的成就感。二

崗位職責l負責根據(jù)每月制定的任務完成銷售目標；l負責最大限度的預約到訪，最大限度的促使到訪客戶買單；l負責做好所有銷售過程當中的記錄，并做好銷售工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，完善保管所有課程銷售相關的資料；l負責充分、仔細地了解課程及服務的特點與賣點，加強專業(yè)知識的積累；l負責收集家長試課后的意見、建議并及時反饋；l負責幫助主教、助教老師提高課程質量，并提高簽單率；l負責了解會員的課程進度，協(xié)助教師提高續(xù)報率；l負責根據(jù)不同時期靈活運用價格體系，并制定合理的報名體系；l負責挖掘潛在客戶，開發(fā)、維護大客戶群；l負責協(xié)助市場人員完成部分市場工作，在掌握市場動向，根據(jù)其發(fā)展方向制定相應銷售措施。01電話前的準備02自報家門（開場白）03收集有效信息04挖掘需求

外呼三·05學業(yè)分析總結引入測評06答應到訪，確認到訪時間07未答應，做好記錄下次跟蹤08保鮮1電話前的準備1.電話前的準備1.了解教育信息及學校大事件（月考，期中期末考）2.熟悉學科知識（現(xiàn)在當下所學的知識點情況，難易程度，中考所占分值）3.小升初，中高考政策

4.了解學生及家長類型外呼流程圖保鮮發(fā)送短信確認到訪時間答應到訪邀約到訪自報家門說明來電原因收集有效信息學業(yè)分析總結挖掘需求引入測評異議處理做好保鮮2自報家門（開場白）直接了當法同類借故法開場白方法（陌拜）聯(lián)合切入法從眾心理法2.開場白方式

1.直截了當法：

某某家長您好！我是XXX教育機構萬老師，我們針對于某中學初三學生一?？荚囬_展了一對一免費試卷分析課，幫助孩子找到一模復習中還有哪些知識點掌握的還不扎實。2.同類借故法：

某某家長您好！我是XXX教育機構萬老師，現(xiàn)在有一個好消息，耽擱您兩分鐘可以嗎？——家長如有在開會或其他事，我們課程老師立刻接口說：那我一個小時后再和您聯(lián)系，打擾您了，掛電話。3.聯(lián)合切入法：某某家長您好！XXX教育機構紅谷灘校區(qū)聯(lián)合某中學針對初一學生期中預考做一個普查，請問您孩子考了多少分？4.從眾心理法：某某媽媽，您好！我是XXX教育機構萬老師，給您打電話是因為近期我們接到很多家長咨詢期中預考分析總結課，所以了解一下，咱孩子這期預考情況？哪一科相比較薄弱呢？故作熟悉法他人引薦法開場白方法（跟蹤回訪）制造憂慮法開場白方式（可用作跟蹤回訪）

5.故作熟悉法：某某媽媽您好！我是之前有跟您連系過的老師。孩子最近的數(shù)學考試成績怎么樣？如配合就繼續(xù)溝通，如不配合，就說先前和您溝通過孩子的學習狀況，現(xiàn)在回您做個回訪，看看孩子最近學習可有提升？

6.他人引薦法某某家長您好！我是XXX教育機構老師，你的朋友某某孩子在我們這學習進步較大，他推薦您孩子參加某某活動，所以接下來和您溝通一下孩子最近的學習狀況。7.憂慮法：

某某家長您好！我是XXX教育機構老師，之所以給您打電話時因為我們了解某某中學初一孩子期中預考英語整體考得都不是很好，您孩子是否有這種情況呢？開場話術

①自報家門、來電原因XX媽媽/爸爸/家長你好，我是XXX教育機構的某某老師，針對初三的孩子有4次1對1的精品提分課（免費輔導），針對孩子的薄弱科目及知識點。XX媽媽/爸爸/家長你好，我是XXX教育機構的某某老師，孩子剛剛月考完，針對本次月考考后有4次1對1的試卷分析課，通過分析試卷，找到孩子在考試中的不足，是發(fā)揮問題還是知識點上的漏洞。XX媽媽/爸爸/家長你好，我是XXX教育機構的某某老師，針對孩子11月份期中考試有4次1對的考前知識梳理課，幫助孩子梳理這兩個月學習的知識內容及重難點，幫孩子查缺補漏，期中考試取得好成績。3收集有效信息3.收集有效信息1.學校，年級2.學習成績，排名3.各科目成績，丟分點4.學校表現(xiàn)5.家庭表現(xiàn)

6.學習方法

7.輔導經歷

8.平時誰負責孩子的學習多一些……3.收集有效信息必問問題：學校，年級，成績分數(shù)，輔導科目，薄弱科目

1.薄弱科目——→此科目的重要性

2.薄弱科目分數(shù)——→進行適度挖井：例如：孩子基礎還不錯，但是在舉一反三和能力提升部分還需要很大的提升。

3.薄弱模塊——→進行測試：精準檢測知識漏洞／知識盲點推算孩子對單個知識點的掌握程度（正答率，做題時間）。相關知識點的掌握情況做出分析，快速找出什么原因導致失分的，所以家長您放心，孩子過來一次肯定會有所收獲的。

4.時間安排（輔導經歷）——→可以有效進行排他，告訴家長補課提不上分的原因最好舉例說明。

4挖掘需求4.挖掘需求1.升學目標（目標與現(xiàn)實差距）2.學習效率3.學習方法及習慣

5學業(yè)分析引入測評學業(yè)分析總結引入測評現(xiàn)有成績產生原因的推斷.學習興趣：詢問家長學生對學科的興趣（上課是否會注意聽講，對老師是否反感，對該科目有沒有學習興趣）.學習方習慣：了解學生的日常作息，學習過程，歸納學習習慣問題（學習不努力，不能及時預習、復習，按時完成作業(yè)（拖拉），沒有良好的學習習慣）

學習方法:詢問家長學生是否具有適合自己的學習方法，學習效率是否高

孩子自身性格問題：叛逆、和家長交流少、不聽家長的話、癡迷游戲等，給家長的解決方法：對于咱孩子的問題，可以通過我們老師給您和孩子建立溝通的橋梁，作為第三方孩子能更容易接受，讓孩子了解父母的不容易。例如我們有感恩節(jié)活動、母親節(jié)給媽媽送康乃馨寫信等，讓老師與孩子溝通，把更多的訊息反饋給家長，讓家長充分了解孩子內心的想法。

關于學科的問題要具體說明對孩子成績進行分析，讀不懂題，無法理解；能明白題的意思，但答題不得分，沒有答在得分點上；沒有掌握答題技巧，沒有良好的學習方法（例如孩子物理成績差：學習物理是鍛煉孩子邏輯思維及綜合運用能力，若孩子數(shù)學成績比較好，那物理一定能學好，他們共性都是數(shù)字、圖形與物理思維、數(shù)學思維的轉換。給孩子和家長信心。對于語文（首先要了解語文幾大模塊）：孩子語文閱讀差，能讀懂文章但答題就是不得分，那是沒有踩到得分點上，閱讀就是答題技巧的運用，沒必要逐字理解，對整體結構、中心思想了解即可。BADC我們的測評優(yōu)勢是什么樣的？了解孩子的不足之處，更有方向的幫助孩子去提高他的成績，彌補學習中的漏洞！有問題不可怕，可怕的是找不到問題！更可怕的是用100%的時間去找20%的問題。傳統(tǒng)機構的測評是什么樣的？固定的卷子，沒有針對性；對的就是對的，錯的就是錯的，判斷不精準等等減輕學習壓力、提高學習效率，明白了自己到底是什么不會，到底什么是自己的重點、難點、提高點。DL測試的優(yōu)勢

精準檢測知識漏洞／知識盲點推算孩子對單個知識點的掌握程度（正答率，做題時間）相關知識點的掌握情況做出分析對學生的用處是什么？

對家長的用處是什么？6答應到訪確認到訪時間④邀約到訪、確定時間——確定到訪：到訪時間、檢測科目、知識點、喜歡老師的類型等。邀約時間以就近原則，例如今天周四，家長今天下午孩子放學可以過來，若沒時間，最近幾天校區(qū)有教研院的老師過來，老師對孩子輔導很有方法，經驗豐富，孩子過來一定會喜歡老師的。您看周五或周六哪個時間點方便，我好提前預約老師，占老師時間段?！_定到訪時間，要具體到周幾、上午幾點。若家長確定時間猶豫，你主動給家長定時間。例如：家長周六您有時間，那我安排到上午10:00，這樣孩子也可以睡個懶覺，聽課狀態(tài)好。維護工作發(fā)送到訪時間，學校地址登記到訪統(tǒng)計表到訪前一天的提醒電話

備單未答應到訪維護做好信息登記

未答應到訪維護預約下次到訪

電話回訪信息登記表姓名年級學科授課老師回訪時間課后反饋7保鮮邀約上門保鮮服務3通電話兩個短息外呼專員：⑴第一通電話后一個