管理心理學(xué)與情緒調(diào)控(12月18)

管理心理學(xué)與情緒調(diào)控

東社項目組2025/1/1112025/1/112第一部分、陽光心態(tài)與快樂工作第二部分、理解行為背后的心理潛規(guī)則第三部分、從心理角度看思想工作中的溝通藝術(shù)2025/1/113第一部分陽光心態(tài)與快樂工作2025/1/114一、陽光心態(tài)與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱1、必要的工作壓力和煩惱2、不必要的工作壓力和煩惱

2025/1/115一、陽光心態(tài)與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱1、必要的工作壓力和煩惱

適度的焦慮（工作壓力和煩惱）是進步的助劑2025/1/116一、陽光心態(tài)與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱1、必要的工作壓力和煩惱解決策略：找對原因，用對的方法，做對的事2025/1/117一、陽光心態(tài)與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱2、不必要的工作壓力和煩惱凡是主觀因素使用不當(dāng)或者應(yīng)對不當(dāng)導(dǎo)致的不必要的煩惱2025/1/118一、陽光心態(tài)與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱2、不必要的工作壓力和煩惱解決策略：設(shè)法放下、卸掉或消除。2025/1/119一、陽光心態(tài)與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱工作壓力管理的要領(lǐng)：

提升自我控制能力2025/1/1110一、陽光心態(tài)與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱工作壓力管理的要領(lǐng)：

自我控制能力=選擇力X行動力2025/1/1111一、陽光心態(tài)與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱工作壓力管理的要領(lǐng):選擇力:

我們始終都能通過選擇來控制自己對發(fā)生的一切的看法、作出的反應(yīng)；2025/1/1112一、陽光心態(tài)與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱工作壓力管理的要領(lǐng)：行動力:執(zhí)行能力、溝通能力和合作能力2025/1/1113一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)：

積極認(rèn)知

2025/1/1114一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)：積極：

就是面對工作、問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任，從正面去想，從好的一面去想，從可能成功的一面去想，正確果斷采取行動，努力去做好。練習(xí)2025/1/1115一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)：

所以積極的人較：

更容易適應(yīng)環(huán)境；

更容易發(fā)揮力量。2025/1/1116一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極認(rèn)知怎樣看待積極：美國著名投資專家約翰·坦普爾頓提出---多一盎司定律：。2025/1/1117一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極認(rèn)知約翰·坦普爾頓認(rèn)為：

取得中等成就的人與取得突出成就的人幾乎做了同樣多的工作，他們所做出的努力差別很小—只是“一盎司”。但其結(jié)果，所取得的成就及成就的實質(zhì)內(nèi)容方面，卻經(jīng)常有天壤之別。

2025/1/1118一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極認(rèn)知付出90%的努力：0.9x0.9=0.810.9x0.9x0.9=0.7290.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9=0.3486784401

最終回報一定小于0.92025/1/1119一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極認(rèn)知付出90%的努力：

“0.1”看似微不足道，其實并不簡單，不然微不足道的事我們?yōu)槭裁床豢先プ?2025/1/1120一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極認(rèn)知付出100%的努力：1.0x1.0=1.01.0x1.0x1.0=1.01.0x1.0x1.0x1.0x1.0x1.0x1.0x1.0x1.0x1.0=1.0最終回報只是等于1.02025/1/1121一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極認(rèn)知付出100%的努力：

盡職盡責(zé)完成自己工作的人，最多只能算是稱職，我們已經(jīng)付出了100%的努力，已經(jīng)完成了絕大部分的工作，再多增加“一點”又有什么困難呢？但是，我們往往缺少的卻是“對自己的要求適當(dāng)?shù)馗哂趩挝坏囊蟆彼枰哪且稽c點責(zé)任、一點點決心、一點點敬業(yè)的態(tài)度和自覺的精神。2025/1/1122一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極認(rèn)知付出110%的努力：1.1x1.1=1.211.1x1.1x1.1=1.3311.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1=2.5937424601最終回報一定大于1.0

2025/1/1123一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極認(rèn)知付出110%的努力：

我們應(yīng)該為自己確立這樣的工作標(biāo)準(zhǔn)：對自己的要求要適當(dāng)?shù)馗哂趩挝坏囊蟆Ｗ龅竭@一點，我們就一定能把工作做好。

例如：海爾

2025/1/1124一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)：

積極認(rèn)知

2025/1/1125一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極認(rèn)知事件---認(rèn)知---反應(yīng)

例如：盾牌2025/1/1126一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極

1、認(rèn)知：a、對事件的解釋；b、對事件的評價；c、對事件所賦予的意義。

2025/1/1127一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極

1、認(rèn)知：就是看問題的習(xí)慣；

看問題的角度。

2025/1/1128一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極認(rèn)知法國哲學(xué)家蒙田：對人類最大的傷害，不是發(fā)生了什么，而是我們?nèi)绾稳タ此?/p>

2025/1/1129一、陽光心態(tài)與快樂工作我們了解了認(rèn)知，因為習(xí)慣不同、站的角度不同，每個人對每個發(fā)生的事件的解釋、評價、對事件所認(rèn)定的意義是不同的，認(rèn)知決定一個人對事件發(fā)生的看法，往往會采取不同的行為，如何來識別這一類心理誤區(qū)…2025/1/1130一、陽光心態(tài)與快樂工作三）、心理誤區(qū)歸納得出的結(jié)果：1、與事實不一致；2、不符合邏輯。2025/1/1131一、陽光心態(tài)與快樂工作三）、心理誤區(qū)五種形式1、任意推論：在缺乏證據(jù)情況下，憑主觀想象得出結(jié)論；

2025/1/1132一、陽光心態(tài)與快樂工作三）、心理誤區(qū)五種形式2、過份概括：

從少量的具體的的事件得出帶有普遍性的結(jié)論2025/1/1133一、陽光心態(tài)與快樂工作三）、心理誤區(qū)五種形式3、選擇性的概括：

通過局部、片面的情形來對事物作整體的結(jié)論2025/1/1134一、陽光心態(tài)與快樂工作三）、心理誤區(qū)五種形式4、“全或無”的思維方式：

對事物評價的思維模式，要么全錯、要么全對，非黑即白，沒有中間色彩；2025/1/1135一、陽光心態(tài)與快樂工作三）、心理誤區(qū)五種形式5、過份擴大或縮小：

對客觀事物的實際結(jié)果作出嚴(yán)重偏離的評價；

2025/1/1136一、陽光心態(tài)與快樂工作四）、將負面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：1、轉(zhuǎn)換視角法；2025/1/1137一、陽光心態(tài)與快樂工作四）、將負面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：2、俯瞰法；2025/1/1138一、陽光心態(tài)與快樂工作四）、將負面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：3、一分為二法、2025/1/1139一、陽光心態(tài)與快樂工作四）、將負面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：4、充實法；2025/1/1140一、陽光心態(tài)與快樂工作四）、將負面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：5、面對現(xiàn)實法；2025/1/1141一、陽光心態(tài)與快樂工作四）、將負面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：

6、運動法2025/1/1142一、陽光心態(tài)與快樂工作四）、將負面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：

每個人面對負面情緒采取的，方法各有不同，只要是往積極，正面的方向去努力，都是有效方法。。。。。。2025/1/1143一、陽光心態(tài)與快樂工作五）、培養(yǎng)陽光心態(tài)和快樂工作的能力：1、學(xué)會感恩；因為感恩：進而懂得知足，知道珍惜，更加熱愛生命，這樣你就可以心情平和，平順，平靜，不去想那么多，想那遠，活出一個平常人的快樂；2025/1/1144一、陽光心態(tài)與快樂工作五）、培養(yǎng)陽光心態(tài)和快樂工作的能力：2、學(xué)會自我負責(zé)；學(xué)會對自我負責(zé)是一種誠信的表現(xiàn)，所以我們要多從自己身上尋找問題的原因并由此找到解決的辦法，將問題留到下工序、推給別人都是不可取的；2025/1/1145一、陽光心態(tài)與快樂工作五）、培養(yǎng)陽光心態(tài)和快樂工作的能力：3、學(xué)會調(diào)整關(guān)注點；通過轉(zhuǎn)移焦點，來放下，卸掉、消除負面的情緒2025/1/1146一、陽光心態(tài)與快樂工作五）、培養(yǎng)陽光心態(tài)和快樂工作的能力：4、學(xué)會自我激勵我們不能決定工作本身，但可以選擇采用什么方式工作，把工作本身理解為是一種獎賞，而不僅僅是獲得獎賞的手段；

只有通過不斷的自我激勵，開發(fā)內(nèi)在人的潛能，才能最大限度地展現(xiàn)真正自己。2025/1/1147第二部分理解行為背后的心理潛規(guī)則2025/1/1148二、理解行為背后的心理潛規(guī)則一）、行為的基本心理過程2025/1/1149二、理解行為背后的心理潛規(guī)則二）、馬斯洛的需求層次理論1、生理的需求2、安全的需求3、歸屬與友愛的需求4、尊重的需求5、自我實現(xiàn)的需求2025/1/1150二、理解行為背后的心理潛規(guī)則二）、馬斯洛的需求層次理論馬斯洛認(rèn)為：人有五種層次的需要。首先是生理需要，是個人生存的基本需要，例如吃穿用度等。其次是安全需要，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，例如不受盜竊和威脅、預(yù)防危險事故、職業(yè)有保障、有社會保險和退休基金等。第三是社交需要，人是社會的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。第四是尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。第五是自我實現(xiàn)需要，指通過自己的努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義，2025/1/1151二、理解行為背后的心理潛規(guī)則二）、馬斯洛的需求層次理論各種需求要可以具有激勵作用，如果較高層次的需求得不到滿足，就會出現(xiàn)倒退現(xiàn)象，對滿足低層次需求的欲望就會加強，當(dāng)某種需求，尤其是關(guān)系需求和成長需求得到滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，反而更加強烈2025/1/1152二、理解行為背后的心理潛規(guī)則三）、通過需求觀察人的差異性依據(jù)需求對人的差異性1、個性的差異2、認(rèn)知的差異3、動機的差異4、能力的差異2025/1/1153二、理解行為背后的心理潛規(guī)則四）、改變行為層次的心理學(xué)方法1、知識的改變2、態(tài)度的改變3、個人行為的改變4、團體行為的改變改變、培養(yǎng)我們帶著研究的心態(tài)去工作，這樣就不會因此感到枯燥，并時刻保持新鮮感。2025/1/1154二、理解行為背后的心理潛規(guī)則五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)1、管理人員提供服務(wù)的方式2、管理人員運用激勵的度的把握3、管理人員運用激勵的方法4、管理人員要學(xué)會培養(yǎng)的積極行為2025/1/1155二、理解行為背后的心理潛規(guī)則五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)1、提供服務(wù)的方式a、提供環(huán)境和條件b、提供平臺和舞臺c、提供規(guī)則和規(guī)范d、提供評價和激勵e、提供輔導(dǎo)和指導(dǎo)f、提供信息和支持2025/1/1156二、理解行為背后的心理潛規(guī)則五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)2、激勵的度的把握a、激勵方式要恰當(dāng)；b、激勵強度要適中；c、激勵行為本身應(yīng)規(guī)范化、制度化；d、激勵應(yīng)當(dāng)公開、公平；e、激勵措施要及時.2025/1/1157二、理解行為背后的心理潛規(guī)則五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)3、激勵的技巧a、目標(biāo)激勵

b、參與激勵

c、物質(zhì)激勵

d、榮譽激勵

e、情感激勵

2025/1/1158二、理解行為背后的心理潛規(guī)則五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)4、培養(yǎng)積極行為a、是報酬體系與的績效體系更緊密地聯(lián)

系起來b、設(shè)定有挑戰(zhàn)性目標(biāo)，有成就動機的能

夠體會到通過努力得到滿足的機會c、為團隊成員定義明確的角色期望d、主動傾聽團隊成員的心聲，因為沒有抵觸2025/1/1159二、理解行為背后的心理潛規(guī)則五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)4、培養(yǎng)積極行為的建議情緒的態(tài)度更容易改變e、經(jīng)常對團隊成員反饋有關(guān)績效水平的信息

f、要關(guān)心團隊成員的感受g、為團隊成員提供參與決策的機會h、要對團隊成員的正確行為表示贊賞2025/1/1160第三部分從心理學(xué)角度看溝通藝術(shù)2025/1/1161三、從心理學(xué)角度看思想工作中的溝通藝術(shù)一）、建立良好溝通關(guān)系的基礎(chǔ)-6字訣

1、尊重2、真誠3、共情

2025/1/1162三、從心理學(xué)角度看思想工作中的溝通藝術(shù)二）、理解“6C原則”

1、清楚4、完整2、