質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范

2質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范本文件規(guī)定了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的基本原則、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)組織和評(píng)價(jià)流程。本文件適用于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。3術(shù)語和定義DB34/T4345界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)evaluationforqualityinfrastructureofone-stopservice對(duì)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)在服務(wù)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和區(qū)域過程中產(chǎn)業(yè)的效果、成效和作用進(jìn)行分析評(píng)價(jià)的活動(dòng)。4基本原則4.1系統(tǒng)性基于相關(guān)文件、記錄、陳述及現(xiàn)場事實(shí)，各評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)反映質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)情況。4.2科學(xué)性以突出特色、滿足實(shí)際管理需求及產(chǎn)生的效果為原則科學(xué)設(shè)置評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。4.3有效性評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)真實(shí)有效，具有代表性和時(shí)效性。4.4客觀公正評(píng)價(jià)過程公開透明，公平公正，過程接受監(jiān)督。5評(píng)價(jià)內(nèi)容質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)包括以下內(nèi)容：——政府支持；——選址布局；3——工作場所；——辦公設(shè)施設(shè)備；——人員隊(duì)伍；——制度建設(shè)；——服務(wù)實(shí)施過程；——服務(wù)成效。6評(píng)價(jià)組織6.1評(píng)價(jià)組織負(fù)責(zé)制定評(píng)價(jià)計(jì)劃并組織成立專家組。6.2專家組可由相關(guān)部門、科研機(jī)構(gòu)、大專院校、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)等單位人員和專家組成。6.3專家組成員應(yīng)具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱或與之相對(duì)應(yīng)的職務(wù)，并熟悉質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。7評(píng)價(jià)流程7.1平臺(tái)申請(qǐng)7.1.1服務(wù)平臺(tái)投入運(yùn)營開展工作1年后，應(yīng)對(duì)照附錄A開展自我評(píng)價(jià)，并形成自評(píng)報(bào)告。7.1.2自我評(píng)價(jià)符合建設(shè)預(yù)期目標(biāo)的，可向評(píng)價(jià)組織提出申請(qǐng)。7.1.3評(píng)價(jià)組織對(duì)評(píng)價(jià)材料進(jìn)行審查，符合要求按照評(píng)價(jià)程序?qū)嵤┰u(píng)價(jià)；不符合的，整改后方可實(shí)施評(píng)價(jià)。7.2評(píng)價(jià)實(shí)施7.2.1首次會(huì)議7.2.1.1專家組長主持會(huì)議，介紹參與人員，并就評(píng)價(jià)相關(guān)事宜、評(píng)價(jià)程序及要求進(jìn)行說明，宣讀評(píng)價(jià)紀(jì)律。7.2.1.2專家組聽取服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人匯報(bào)并進(jìn)行交流和質(zhì)詢。7.2.2現(xiàn)場考核7.2.2.1專家組對(duì)申請(qǐng)方進(jìn)行實(shí)地考察，通過觀察、與相關(guān)人員交談、查看相關(guān)資料和記錄，確認(rèn)申請(qǐng)材料和匯報(bào)材料的真實(shí)性、符合性。7.2.2.2專家組按照附錄A的要求進(jìn)行量化打分，并填寫評(píng)分表。7.2.2.3專家組對(duì)改進(jìn)建議和有關(guān)問題做好現(xiàn)場記錄。7.2.3內(nèi)部溝通7.2.3.1專家組就評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)、打分情況進(jìn)行內(nèi)部溝通，形成評(píng)價(jià)結(jié)論意見，并就有關(guān)問題與服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。7.2.3.2專家組應(yīng)出具評(píng)價(jià)報(bào)告，并由專家組成員簽字確認(rèn)。7.2.4末次會(huì)議7.2.4.1由專家組長主持召開末次會(huì)議，通報(bào)評(píng)價(jià)情況，提出改進(jìn)建議。7.2.4.2服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)持續(xù)改進(jìn)工作做出承諾。7.3結(jié)果處置評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)束后，專家組應(yīng)形成評(píng)價(jià)檔案材料報(bào)送至評(píng)價(jià)組織。7.4評(píng)價(jià)反饋評(píng)價(jià)組織根據(jù)接受評(píng)價(jià)的服務(wù)平臺(tái)得分進(jìn)行排名分級(jí)。5（規(guī)范性）質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)表見表A.1表A.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)表一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注基本優(yōu)秀政策資金支持（5分）費(fèi)支持力度大；區(qū)相關(guān)部門指導(dǎo)質(zhì)量服務(wù)站質(zhì)量提升活動(dòng)成效明顯；舉辦企業(yè)集中（集中服務(wù)企業(yè)數(shù)可達(dá)1001.2環(huán)保和安全條件（1達(dá)到國家環(huán)境保護(hù)和消防安全的先進(jìn)服務(wù)站主體建筑外懸掛服務(wù)站站牌；服務(wù)站有窗口指示牌、桌牌；服務(wù)人服務(wù)站主體建筑外懸掛服務(wù)站站牌和戶外指示牌；服務(wù)站有窗口指示牌、服務(wù)公告欄、桌牌；服務(wù)人員佩帶胸有固定的工作場所，人均面積5至7有固定的工作場所，人均面積≧7平6一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注基本優(yōu)秀有明確的服務(wù)受理窗口（業(yè)務(wù)受理有明確的服務(wù)受理窗口（業(yè)務(wù)受理有明確的服務(wù)受理窗口（業(yè)務(wù)受理有固定且能滿足培訓(xùn)15人以上的培有固定且能滿足培訓(xùn)40人以上的培在固定、醒目處公示服務(wù)內(nèi)容和流程備配備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，辦公設(shè)配備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，辦公設(shè)有檢測設(shè)施設(shè)備，通過了CMA認(rèn)證。服務(wù)人員具有質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢工作年限，了解質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)較好掌握質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測等質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測等相關(guān)工作年限，熟悉質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測7一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注基本優(yōu)秀訪、投訴及反饋處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核管理、記錄及檔案管理等基本管訪、投訴及反饋處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核管理、記錄及檔案管理等基本管現(xiàn)場巡訪、投訴及反饋處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核管理、記錄及檔案管理等方式有效公開，便于工作人員周知和社會(huì)監(jiān)督。園區(qū)企業(yè)管理人員知曉率理人員知曉率達(dá)95%。（24分）服務(wù)計(jì)劃，有具體項(xiàng)目落實(shí)方案。針服務(wù)計(jì)劃，有具體項(xiàng)目落實(shí)方案。針對(duì)性和操作性強(qiáng)，取得良好的工作成完整詳實(shí)。收集的問題90%得到有效完整詳實(shí)。收集的問題100%得到解服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督記錄完整，服務(wù)質(zhì)量較服務(wù)完成后及時(shí)總結(jié)，對(duì)存在問題進(jìn)服務(wù)完成后及時(shí)總結(jié)，對(duì)存在問題進(jìn)8一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注基本優(yōu)秀料和典型案例并按要求上報(bào)市區(qū)市場服務(wù)企業(yè)參與中小企業(yè)質(zhì)量提升工程等全市重大質(zhì)量工作；助推企業(yè)成長7.5服務(wù)企業(yè)滿意度（4服務(wù)企業(yè)滿意度達(dá)60%以上，投訴能服務(wù)企業(yè)滿意度達(dá)80%以上，投訴均7.6服務(wù)輻射影響力（4服務(wù)輻射有一定影響，建立了微信